Бизнес может зайти в тупик, если сосредоточиться не на покупателях, а на конкурентах. Вам нужно определить, что хотят покупатели и как им это дать.

Джефф Безос (р.
Размещено на реф.рф
12.01.1964)

Американский бизнесмен, основатель интернет-компании Amazon.com, один из богатейших людей в мире.

Многие компании, тем более, сегодня, в условиях неопределœенности, ставят себе цель победить конкурентов и оказаться на рынке полноправным хозяином. ʼʼЗачем Вам это?ʼʼ: задаем мы вопрос владельцам бизнеса и получаем практически всœегда одинаковый ответ ʼʼЧто бы захватить рынок, что бы всœе клиенты были у насʼʼ. Оправданна ли такая цель? Вообще, цель ли это?

Ответы на эти вопросы находят немногие, не говоря уже о том, что подавляющее большинство руководителœей подобных вопросов вообще не задает. А зря, ибо ответив себе на вопрос ʼʼОправдана ли цель, биться в конкурентной борьбеʼʼ, многие понимают, что бороться с кем-либо совсœем не продуктивно и уж тем более не результативно.

Что же делать? Где альтернатива конкуренции и есть ли она? Ну, в случае если кратко отвечать на вопрос ʼʼЧто делатьʼʼ то ответить можно однозначно - ʼʼРАБОТАТЬʼʼ. Альтернативу конкуренции нужно искать в построении эффективной работы СВОЕЙ компании, СВОЕГО бизнеса, работе СВОИХ сотрудников.

Своим клиентам, которые намереваются начать конкурентную борьбу, мы советуем (до начала такой борьбы) сделать следующие шаги:

1. пересмотреть свои стратегические цели в краткосрочной и долгосрочной перспективе;

2. пересмотреть свою политику работы с клиентами;

3. пересмотреть свою ценовую политику в области товаров и услуг;

4. пересмотреть работу своего персонала, включая как руководителœей подразделœений, так и сотрудников этих подразделœений;

5. пересмотреть функции своих ключевых менеджеров – их функции и задачи;

6. пересмотреть систему мотивации, принятую в компании.

Вопросы инновационного развития в компании

Бизнес может зайти в тупик, если сосредоточиться не на покупателях, а на конкурентах. Вам нужно определить, что хотят покупатели и как им это дать. - понятие и виды. Классификация и особенности категории "Бизнес может зайти в тупик, если сосредоточиться не на покупателях, а на конкурентах. Вам нужно определить, что хотят покупатели и как им это дать." 2017, 2018.

Выберите одно из предложенных ниже высказываний и на его основе напишите мини-сочинение.

Обозначьте по своему усмотрению одну или несколько основных идей затронутой автором темы и раскройте её (их). При раскрытии обозначенной(-ых) Вами основной(-ых) идеи(-й) в рассуждениях и выводах используйте обществоведческие знания (соответствующие понятия, теоретические положения), иллюстрируя их фактами и примерами из общественной жизни и личного социального опыта, примерами из других учебных предметов.

Для иллюстрации сформулированных Вами теоретических положений, рассуждений и выводов приведите не менее двух фактов/примеров из различных источников. Каждый приводимый факт/пример должен быть сформулирован развёрнуто и явно связан с иллюстрируемым положением, рассуждением, выводом.

С9.1 Философия: «Уверенность в су­ще­ство­ва­нии внеш­не­го мира, не­за­ви­си­мо­го от по­зна­ю­ще­го субъекта, лежит в ос­но­ве всего уче­ния о природе». (А. Эйнштейн)

С9.2 Экономика: «Бизнес может зайти в тупик, если со­сре­до­то­чит­ся не на покупателях, а на конкурентах». (Д. Безос)

С9.3 Социология, со­ци­аль­ная психология: «Некоторые не­пи­са­ные за­ко­ны твёрже всех писаных». (Сенека)

С9.4 Политология: «Все люди равны в де­мо­кра­ти­че­ских государствах; они равны и в дес­по­ти­че­ских государствах: в пер­вом слу­чае - потому, что они - всё, во вто­ром - потому, что все они - ничто». (Ш. Монтескьё)

С9.5 Правоведение: «Правосудие - ос­но­ва государства». (Латинское юри­ди­че­ское изречение)

Пояснение.

При на­пи­са­нии эссе можно поль­зо­вать­ся следующим при­мер­ным планом.

1. Вступ­ле­ние - вво­дит в тему, дает предварительные, общие све­де­ния о той проблеме, ко­то­рая стоит за пред­ло­жен­ной темой. Во вступ­ле­нии может со­дер­жать­ся ответ на за­дан­ный по теме вопрос; со­дер­жать­ся факт из био­гра­фии автора или ха­рак­те­ри­зо­ван исторический период, если эти све­де­ния имеют важ­ное значение для по­сле­ду­ю­ще­го анализа текста.

2. Ос­нов­ная часть: пред­став­ля­ет собой раз­вер­ну­тый анализ высказывания. В ос­нов­ной части не­об­хо­ди­мо продемонстрировать зна­ние материала, уме­ние логично, ар­гу­мен­ти­ро­ва­но и сти­ли­сти­че­ски правильно, гра­мот­но излагать свои мысли. Ос­нов­ная часть - это про­вер­ка того, на­сколь­ко верно по­ня­та тема. Ос­нов­ную часть можно на­чи­нать с те­зи­са - положения, ко­то­рое вы бу­де­те доказывать. Потом при­ве­ди­те аргументы, их долж­но быть по край­ней мере два. Свои ар­гу­мен­ты подкрепляйте при­ме­ра­ми из текста.

3. Заключение: под­ве­де­ние итога, обоб­ще­ние сказанного, за­вер­ше­ние текста, по­втор­ное обращение вни­ма­ния на самое главное. За­клю­чи­тель­ная часть долж­на быть короткой, но емкой; ор­га­ни­че­ски связанной с преды­ду­щим изложением. В за­клю­че­нии может быть вы­ра­же­но отношение пи­шу­ще­го к проблеме. Оно долж­но быть из­ло­же­но корректно, без чрез­мер­ных эмоциональных оценок, иметь четко вы­ра­жен­ный смысл и быть под­го­тов­ле­но материалом ос­нов­ной части.

Среди критериев, по ко­то­рым оце­ни­ва­ет­ся вы­пол­не­ние за­да­ния С9, кри­те­рий К1 яв­ля­ет­ся определяющим. Если вы­пуск­ник в прин­ци­пе не рас­крыл (или рас­крыл неверно) смысл высказывания, не обо­зна­чил по­став­лен­ную ав­то­ром про­бле­му (выдвинутую тему), и экс­перт вы­ста­вил по кри­те­рию К1 0 баллов, то ответ даль­ше не проверяется. По осталь­ным кри­те­ри­ям (К2-КЗ) в про­то­кол про­вер­ки за­да­ний с развёрнутым от­ве­том вы­став­ля­ет­ся 0 баллов.

Как исполнить главное желание клиента — Все и Сразу ?

Бизнес может зайти в тупик, если сосредоточиться не на покупателях, а на конкурентах. Вам нужно определить, что хотят покупатели и как им это дать.

Джефф Безос

Покупателю жутко не нравится бегать и суетиться. К сожалению, на сегодняшний день в эпоху, когда все везде можно достать и купить, покупателю до сих пор приходится бегать, суетиться и метаться из магазина в магазин чтобы найти сопутствующие товары. Почему так? Причина очевидна, некоторые продавцы просто ленятся подумать, как их товар использует потребитель.

Как же применять на практике?

Вы имеете небольшой магазин продуктов. А как много «сопутствующего товара » Вы продаете совместно с основным? Давайте возьмем, к примеру, вино у Вас продается вместе с конфетами или фруктами? Нет? :O. А пиво — с чипсами и рыбкой? А к рыбки и чипсам влажные салфетки?

Вы продаете шпатлевку? А если ее необходимо, например, всего лишь пару трещин замазать? Как расфасована Ваша шпатлевка — по килограмму, 0,5 или 0,1 кг? А шпатели к ней есть — специальные, фирменные, для разных видов работ, прилагаются к покупке? Набором — узкий для заделки мелких трещин и широкий — для большого объема работ и поверхностей? Нет?

Задумались? А ведь 100 грамм шпатлевки, расфасованной в пакет или в пластиковую банку с шпателями в наборе может принести Вам доход, как два килограмма обычной расфасовки, плюс покупатель останется довольным. А довольный покупатель — это 100% повторные покупки.

Если вы создадите классный опыт покупки, клиенты расскажут об этом друг другу. Молва обладает огромной властью.

Джефф Безос

Я очень редко смотрю телевизор и недавно, совершенно случайно, наткнулся на телевизионную кулинарную передачу — кулинарный поединок. В этой передаче все необходимые ингредиенты для приготовления блюд участникам подаются разом.

Кстати, этот принцип (подачи всех ингредиентов сразу) , немец, родившийся в Берлине, заложил в создание сети магазинов («Кулинарный дом»). В этой сети магазинов развешаны баннеры, на которых изображены рецепты полезных, популярных и, разумеется, вкусных блюд. А под каждым баннером, на столе, разложены все необходимые продукты для приготовления данного блюда, обычным набором. Берете рецепт понравившегося блюда, находите к нему набор - и на кассу. Вот и все, и никаких проблем с поиском нужных ингредиентов.

Рамин Гоо просто изменил принцип работы магазина самообслуживания, где потребитель покупает вроде бы все понемногу, заполняя тележку и теряется в торговом зале на пару часов, а то и более. Теперь у него упрощается проблема выбора — весь товар сразу оказывается «под одной крышей », как мечтает архитектор и покупатель: и выбор себе блюда на вечер, и наличие разных продуктов в одном месте. Протяни руку, и - времени и денег, что в обоих случаях немаловажно.

Думаете, такие наборы покупают только холостые мужчины? Если бы! И мужчины, и женщины, - все. И отбоя нет. Теперь эта сеть магазинов самообслуживания будет расширяться: в планах компании открытие еще двух филиалов в Берлине, а также в других крупных городах Германии: Мюнхен, Гамбург, Кельн и Франкфурт-на-Майне.

«Вообще-то сам процесс покупки еды должен приносить удовольствие, а не утомлять»

Рамин Гоо

Удивительно, но факт! Забавная бизнес-идея «сосредоточения» всего и сразу в одном месте имеет 1 000-чи вариантов и сотни тысяч методов и способов воплощения их – к совместному удовольствию покупателя и продавца.

Хотите получать новые статьи по темам : , и

Сосредоточиться на покупателях

В прежние времена Amazon Безос говорил Brand-week : «Бизнес может зайти в тупик, если сосредоточиться не на покупателях, а на конкурентах. Вам нужно определить, что хотят покупатели и как им это дать». С этим согласен и другой представитель розничной торговли, Сэм Уолтон. В своей книге «Сделано в Америке» он писал: «Секрет удачной розничной торговли состоит в том, чтобы дать вашим покупателям то, что они хотят». В Amazon.com покупатели среди прочего хотят, чтобы обещанная доставка была своевременной и аккуратной. Другие ожидания покупателей Amazon.com – это удобство заказа («прямо из офиса»), широкий выбор товаров и приятные эмоции при совершении покупок. В заключение Уолтон пишет: «Вам нравится посещать магазин, который полностью отвечает вашим ожиданиям. Если магазин по каким-то причинам доставляет вам неудобства, работает в неподходящее время или просто игнорирует покупателя, то второй раз вы туда не придете».

Amazon.com обеспечил себе преданность покупателей, создав такой брэнд, который включает в себя все эти составляющие плюс что-то еще. Да, сетевой магазин продает книги, CD, видеопродукцию, лекарства и многое другое, но он также создает у покупателя нужный эмоциональный настрой – на уровне «чувствуйте себя как дома». Чтобы оценить это воздействие «любви и доброты» на покупателей, нужно рассмотреть историю Prodigy и America Online. America Online обошла Prodigy – выступавшую в основном в качестве информационной службы – в тот момент, когда объявила себя удобным посредником, цель жизни которого – облегчить людям пользование Интернетом, чтобы им было проще и приятнее совершать покупки, знакомиться, получать информацию и узнавать что-то новое.

Аналогичным образом себя позиционирует и Amazon.com. Однако чем крупнее становится компания, тем более ужесточается ее стратегия продаж.

В чем преимущества сетевой торговли?

Если вы хотите начать сетевой бизнес розничной торговли, наиболее важные вопросы, которые вы должны себе задать, следующие:

В чем преимущества торговли он-лайн?

Чем товар или услуга он-лайн лучше своих аналогов, существующих вне сети?

Чем ваш сетевой магазин лучше других?

Если у вас есть четкие ответы на эти вопросы, значит, у вас есть стратегия сетевой торговли и вы готовы двигаться вперед. Эта стратегия должна быть сфокусирована на покупателе. Исследования показали, что есть несколько причин того, почему покупатели делают покупки в Сети. Следующие моменты могут служить основой для создания стратегии сетевого бизнеса:

Удобство – включая 24-часовой доступ, прямую доставку и автоматическое пополнение магазина;

Доступная подробная информация;

Экономия денег;

Приятные эмоции при покупке;

Возможность найти дефицитные товары;

Персонализация.

Из книги Менталитет богатства автора Максвелл-Магнус Шэрон

Важно сосредоточиться Один из наиболее часто задаваемых вопросов – «А правда, что все миллионеры эгоисты?» Ответ: и нет и да. Многие из тех, у кого брали интервью для этой книги, постоянно участвуют в различных общественных акциях. Они занимаются

Из книги Менталитет богатства автора Максвелл-Магнус Шэрон

Они умеют сосредоточиться на главном Миллионеры постоянно держат перед мысленным взором свои цели и стремления. Они могут в течение длительного времени быть сосредоточены на том, что их интересует, а то, что им не нужно или что их отвлекает, они воспринимают

автора Роббинс Стивер

Шаг 4 Уничтожьте отвлекающие факторы, чтобы сосредоточиться Человеческий мозг работает наилучшим образом, когда его хозяин полностью вовлечен в свое занятие. Вы находитесь в потоке, и он несет вас к свершению великих дел. Концентрация – умение, которое поможет войти в

Из книги Долой продуктивность! 9 шагов к тому, чтобы работать меньше и успевать больше автора Роббинс Стивер

Группируйте схожие задачи всякий раз, когда можете сосредоточиться Большинство из нас достаточно гибки, чтобы немного видоизменять процесс работы. Минута за минутой у нас есть возможность группировать схожие задачи, которые требуют одного вида концентрации. Иногда мы

Из книги Конец маркетинга, каким мы его знаем автора Зимен Сержио

О покупателях невозможно знать слишком много Мысль о том, что нужно изучать поведение покупателей, отнюдь не революционна. Маркетологи всегда наблюдали за потребителями и опрашивали их, но многие из них наблюдают недостаточно пристально и не делают выводов из

Из книги Разговор по существу: искусство общения для тех, кто хочет добиваться своего автора Скотт Сьюзан

Я пытаюсь сосредоточиться! Как получается, что разумные люди принимают плохие решения? Когда президент Кеннеди решил начать вторжение на Кубу, сомневался в правильности такого шага только один человек – Артур Шлезингер-младший. Впрочем, другие советники президента

Из книги Отличная компания. Как стать работодателем мечты автора Робин Дженнифер

Может, мне все же лучше сосредоточиться на бизнесе? Да – и нет. Да, вам следует сосредоточиться на бизнесе. Но – нет, это не следует делать в ущерб отношениям. Помимо всего прочего, вам просто не удастся сфокусироваться исключительно на бизнесе, даже если вы захотите.

Из книги Искусство торговли по методу Сильва автора Бернд Эд

ЗАБОТЬТЕСЬ О СВОИХ ПОКУПАТЕЛЯХ, ИНАЧЕ О НИХ ПОЗАБОТИТСЯ КТО-НИБУДЬ ДРУГОЙ После продажи позванивайте своему покупателю в течение месяца, чтобы убедиться, что все в порядке, и ответить на все вопросы, которые у него могут возникнуть. Следите, не нужна ли ему какая-либо

Из книги Как делать миллионы на идеях автора Кеннеди Дэн

А если попробовать вместо компании сетевого маркетинга сосредоточиться только на поставках? Еще один способ получить прибыль путем стремительного «клонирования» и непрерывного «размножения» в геометрической прогрессии маркетинговой сети – это стать поставщиком