В наши дни в поисках новой жилплощади люди не только покупают уже готовые квартиры, но и вкладываются в возведение новостроек. Это гораздо дешевле, дает возможность заселиться в современное жилье (а не в квартиру советского образца), и позволяет получить абсолютно новую жилплощадь, без повреждений и прочих недостатков. В таких деловых отношениях существуют две стороны – застройщик и дольщики. Отношения дольщиков и застройщиков оговорены в законодательстве РФ, у каждой стороны существуют свои права и обязанности. И если вы не хотите, чтобы вас застали врасплох какие-либо неприятности, необходимо тщательно изучить правовую сторону вопроса.

Но отношения застройщика и будущего жильца новостройки не всегда складываются удачно. Если вам не посчастливилось встретиться с недобросовестными людьми, у вас могут возникнуть проблемы со сроками, качеством работ и множество других неурядиц.

Обычно претензия застройщику подается в следующих случаях:

• Были нарушены сроки сдачи объекта в эксплуатацию.
• Были обнаружены существенные недостатки в работе застройщика.
• Застройщик отказывается устранять неполадки в течение гарантийного срока или же по его истечении.

Что делать в таких случаях? Конфликты такого рода случаются достаточно часто, и на просторах интернета можно найти не один образец подобных разбирательств. Если вы не можете въехать в квартиру в оговоренные сроки, или обнаружили какие-либо недостатки, вы должны немедленно сообщить об этом второй стороне договора. Сначала стоит попробовать решить вопрос на внутреннем уровне, и только потом обращаться в вышестоящие инстанции.

Прежде чем заселиться, дольщик внимательно осматривает объект вместе с застройщиком. Желательно пригласить опытного специалиста, чтобы не допустить ошибку. Если имеют место недоделки и неисправности, попросту не подписывайте акт приема жилплощади. Все обнаруженные недостатки должны быть официально зафиксированы, чтобы вас не обвинили в безосновательном отказе подписать акт.

Если застройщик отказывается выполнять ваши требования, следует написать ему официальную претензию. Это обязательный момент, без которого вы не сможете подать судебный иск. Чтобы начать судебную тяжбу, нужно до этого провести досудебное разбирательство.

Вы можете предъявить нарушителю следующие требования:

• Бесплатно и в разумные сроки ликвидировать все недостатки;
• Снизить стоимость согласно договору (в разумных пределах);
• Ликвидировать недостатки самому, а затем взыскать с застройщика затраченные средства.

Как составить

Жалобу необходимо составить на бумажном носителе. Вполне возможно, что у вашего застройщика есть свой вебсайт или адрес электронной почты, но отправлять электронную жалобу не рекомендуется – это малоэффективно. В данном случае необходимо решать вопрос «по старинке», изложив все свои претензии на листе бумаги (вручную или при помощи печатных средств).

Для этого вам не понадобится никаких стандартных бланков и форм – все можно сделать в свободной форме. Единственное, что вам потребуется – это сверяться с образцом заполнения.

В интернете вы можете найти множество подобных образцов, но благодаря нашему порталу вы можете сэкономить время и воспользоваться нашим примером.

Если вы будете следовать образцу, вы все сделаете правильно с первого раза, и не будете тратить время на переделки.

1. В правом верхнем углу напишите ФИО застройщика или наименование фирмы, с которой сотрудничаете. Также нужно изложить все известные вам данные, касающиеся этого лица/предприятия.
2. Ниже напишите о себе – ФИО, почтовый адрес, время проживания, контактный телефон. Используйте только актуальную контактную информацию, иначе с вами не смогут связаться.
3. Далее впишите официальное название документа – «Претензия».
4. Затем следует основной текст вашей претензии. Вам нужно изложить саму суть вашей проблемы, и перечислить все нарушения, с которыми вам пришлось столкнуться. Желательно перечислить все пункты договора, которые не были выполнены, и все законы, которые были нарушены.
5. Далее необходимо предъявить все свои требования. Ваши требования должны соответствовать положениям действующего законодательства и пунктам заключенного договора.
6. Затем необходимо перечислить документы, приложенные к претензии (если такие существуют). Например, вывод независимой экспертизы и т.д. Вы должны приложить к претензии не оригинальные образцы документов, а качественные копии.
7. Последний штрих – написать текущую дату и поставить роспись.

Понадобится написать два экземпляра документа. Если жалоба коллективная, в ней должны расписаться все участники. Помимо этого в шапке претензии должны быть указаны ФИО и контактные данные всех участников, согласно вышеприведенному образцу.

Как подать претензию

Подать претензию можно тремя способами:

• По почте;
• При помощи курьера;
• Передав лично в руки.

Наиболее эффективный способ – передать при личной встрече с застройщиком. Вам понадобится встретиться с тем человеком, с которым вы заключали соглашение о сотрудничестве, или же прийти в его офис и передать конверт одному из его официальных представителей. Как уже упоминалось, нужно составить два образца претензии – один вы отдадите адресату, а второй оставите у себя. На вашем образце адресат должен поставить отметку о том, что претензия принята – это очень важный момент.

Если вы решили все сделать при помощи почты, заказным письмом, не забудьте получить уведомление о получении.

А если предпочитаете пользоваться услугами курьера, позаботьтесь, чтобы курьер проследил за проставлением отметки о получении.

Ответить на претензию должны в течение недели. Не забывайте, что существует много других факторов, которые могут помешать застройщику сдать объект в эксплуатацию. Например, если специальная комиссия не дала добро на сдачу объекта в эксплуатацию, и тому подобные непредвиденные ситуации. Но как бы там ни было, пункты договора должны соблюдаться. И если вы столкнулись с нарушениями, подача претензии является главным рычагом воздействия.

Участие в долевом строительстве становится все более популярным среди населения России. Застройщикам за неготовое жилье платят меньше, чем за квартиру в новостройке, уже сданной в эксплуатацию. И даже меньше чем за жилую площадь на вторичном рынке. Наиболее популярно долевое строительство среди молодежи. Все понимают, что такой способ приобретения жилья ненадежен. Застройщики бросают новостройки незаконченными, замораживают строительство. При нарушении сроков сдачи дома необходимо жаловаться на застройщика, писать претензии ему, писать претензии в контролирующие организации. Как это сделать правильно? Насколько действенно жилищное законодательство в отношении сдачи дома в эксплуатацию? Как добиться справедливости и обзавестись квартирой в новостройке по приемлемой цене? Или вернуть свои деньги обратно, возможно, и с компенсацией морального ущерба?

Несмотря на то что за срыв своевременной сдачи новостройки собственникам предусмотрено наказание для застройщиков по различным причинам (в том числе и умышленно). К примеру, сдача дома была назначена на сентябрь текущего года, а уже и следующий год наступил, а до окончания постройки еще далеко. И как быть, ведь на покупку жилья была взята ипотека, туда же ушла вся сумма материнского капитала. Долги возвращать нужно, а жить негде? Какой закон регулирует правоотношения между будущим собственником и застройщиком? Какие компенсации можно взыскать с недобросовестных строителей? Кому жаловаться и писать претензии, чтобы добиться реального результата?

Прежде всего, необходимо получить консультацию юриста. У вас есть возможность сделать это бесплатно, и не выходя из дома.

Просто обратитесь к специалистам через форму обратной связи.

При нарушении сроков сдачи дома, застройщику необходимо написать претензию. По своей форме и составу она не отличается от любой другой. К примеру, от заявления в коммунальное хозяйство или управляющую компанию, или продавцу о некачественном товаре, или работодателю о невыплате зарплаты. Отличаться будет только внутреннее содержание претензии и законодательные нормы, на которые вам необходимо ссылаться. Образец типовой претензии к застройщику о нарушении сроков сдачи дома в эксплуатацию вы можете скачать прямо с сайта.

Правовые возможности дольщиков прописаны в 212 и 171 федеральных законах. В соответствии с ними будущий собственник имеет право получить свою квартиру не только вовремя, но и в соответствии со стандартами качества в сфере строительства. Написать требование к застройщику можно самостоятельно, не прибегая ни к чьей помощи, используя только образец. Главное, чтобы в нем были указанны все необходимые данные, приведены объективные доказательства (к примеру, договор участия в долевом строительстве, в котором указаны сроки сдачи дома и фото новостройки на текущую дату).

Образец претензии может помочь вам восстановить нарушенные права в досудебном порядке, при условии, что застройщик окажется добросовестным. Чаще всего все получается с точностью до наоборот.

В таких случаях проблемы будущих собственников ставятся на последнее место. Так что, предварительно лучше обратиться к юристам с большим опытом работы в данной области. Вы можете сделать это бесплатно на нашем сайте.

Ответственность застройщика

Итак, за нарушение договора о дате сдачи новостройки в эксплуатацию, застройщику грозит наказание. Какое именно? Выплата процентов собственнику за ежедневную просрочку. Застройщики пытаются выйти из положения различными способами. За пример можно взять подписание дополнительного договора, в котором указывается новая дата окончания строительства новостройки.

Решение о том, подписывать бумаги или не стоит, принимается добровольно каждым дольщиком. Единственное, что при этом нужно обязательно учесть, так это то, что после подписания подобного соглашения вы теряете все права на получение компенсации.

Если, конечно, застройщик в очередной раз не нарушит свои обязательства. Размер неустойки за каждый день зависит от определенных величин:

• сумма, на которую был заключен договор с застройщиком;
• срок просрочки в днях от даты сдачи (к примеру, сроком сдачи был обозначен месяц или квартал, значит, просрочка отсчитывается после окончания указанного временного периода);
• размер ставки рефинансирования ЦБ РФ;

Пример расчета неустойки:

• с учетом того, что с начала 2017 года ставка рефинансирования равна 11 процентам, нам необходимо 11 разделить на 300. Получится 0.0366 процента;
• затем, для собственников, являющихся гражданами данную сумму необходимо увеличить вдвое. Получиться 0.0732 процента;
• далее, по обстоятельствам либо первое число, либо второе умножаем на сумму, указанную в договоре и получаем размер неустойки за один день;
• рассчитываем сумму просрочки. Для этого умножаем число, полученное в предыдущем пункте на количество дней нарушения сроков сдачи новостройки.

С застройщика также можно потребовать возмещения расходов:

• на суд;
• на оплату съемного жилья;
• моральный ущерб;
• штрафы за нарушение досудебного порядка урегулирования конфликта.

Чтобы получить все возможные компенсационные выплаты от застройщика, необходимо воспользоваться помощью специалистов.

Несмотря на жесткие требования, выдвигаемые к строительным организациям, редко многоквартирный дом обходится без каких-либо недостатков. И суровая реальность такова, что жильцам приходится самостоятельно отстаивать свои интересы перед застройщиком.

Требовать устранения недостатков нужно на основании официального документа — претензии

В ходе эксплуатации многоквартирного дома могут быть выявлены конструктивные недостатки, которые возникли по вине строителей. В соответствии с российским законодательством, после ввода здания застройщик в течение пяти лет (иногда – дольше, в зависимости от условий договора) несет гарантийные обязательства по сданному объекту.

В многоэтажке протекает кровля, подтапливает подвальные помещения, нарушена циркуляция воздуха в вентиляционной системе, герметичность межпанельных швов – все эти и многие другие недостатки должен устранять тот, кто дом возводил.

Требовать исправления недостатков от застройщика по гарантии могут не только сами собственники квартир, но и обслуживающие жилой фонд организации: управляющие компании, муниципальные предприятия. Официальным документом с такими требованиями является претензия.

Когда речь заходит о долевом строительстве, то многие заблуждаются, полагая, что правом на написание претензии обладают только дольщики. Это не так. Человек, купивший жилье по ДДУ, может его впоследствии продать третьему лицу. И это лицо вправе точно так же писать застройщику претензию на устранение недостатков в квартире. Главное условие здесь – чтобы не истек срок гарантийных обязательств.

Все претензии, связанные с недостатками, выявленными в ходе эксплуатации здания, можно условно поделить на три типа:

Вы можете требовать от застройщика устранения недостатков или компенсации, если вы их устранили самостоятельно

• Когда дом уже сдан, но выплаты по договору долевого участия еще не завершены. В связи с выявленными конструкционными недостатками дольщик вправе требовать снижения стоимости квартиры по договору. Краеугольным камнем в подобных вопросах является соразмерность понесенных владельцем квартиры убытков и предъявляемых в претензии требований.
• Требование исправить все нарушения в разумный срок. Ключевым условием здесь является период устранения недостатков. Если недочеты некритичны (например, неправильно установлены выходы вентиляционных шахт на крыше), то сроки могут быть и несколько месяцев. А вот в случае протекания кровли или межпанельных швов с проникновением влаги внутрь квартиры (или, что еще хуже, в район распределительного электрощита) – то есть проблем капитального характера, чреватых дальнейшей порчей имущества собственников жилья – в претензии могут быть прописаны буквально дни или недели, отведенные на устранение.
• Нередки случаи, когда жильцы самостоятельно устраняют строительные недочеты. В подобной ситуации они вправе направлять застройщику письмо с требованием компенсировать затраты на ремонт. Причиной такой претензии, к примеру, может быть некачественная штукатурка или обои, дефекты окон и дверей.

Как составить претензию

Для составления претензии обратитесь за помощью к юристу

• в шапке – данные получателя (название организации, юридический и фактический адреса, контактные телефоны, e-mail адреса);
• там же – данные о заявителе, то есть о вас. Если претензия подается от имени ТСЖ – то название, адрес и контактные данные товарищества;
• далее следует максимально понятно и подробно описать суть недостатков. Лучше, если вы привлечете для консультации человека, знакомого со строительными технологиями. При этом не нужно описывать ваши переживания по поводу выявленных проблем – претензия является документом, и эмоции в ней ни к чему;
• после этого нужно изложить ваши требования. Если они заключаются в устранении недостатков – тщательно все взвесьте и напишите сроки. Если речь идет о денежной компенсации за моральный и материальный вред – то обоснуйте сумму претензии. То же самое следует сделать, когда вы требуете от застройщика снизить выплаты по договору долевого участия;
• когда вы требуете возврата денег за самостоятельно устраненные недостатки, нужно указать банковские реквизиты получателя средств;
• стандартным пунктом претензии являются строки о том, что в случае игнорирования ваших законных требований, вы твердо намерены отстаивать права в суде;
• описывая недочеты и требования, постарайтесь ссылаться на действующие законы и пункты договора со строительной организацией (если таковой имеется). Это повысит вероятность решения вопроса в вашу пользу.

Вы можете скачать претензии застройщику на устранение недостатков, на базе которого составите свое обращение.

Что еще нужно знать о претензии

Распространенным примером ответа застройщика является письмо, где указано, что дом сдан в эксплуатацию. А приемная комиссия в ходе осмотра здания не выявила никаких недостатков. Но тот факт, что дом был принят без недочетов, по закону не означает, что эти самые недочеты не могут быть обнаружены позже.

Иногда юристы в сфере жилищного права советуют проводить независимую экспертизу. А ее результаты прилагать к самой претензии. Но это ничего не изменит: обычно экспертов привлекают уже в ходе разбирательства спора в суде. А претензия все же является досудебным этапом решения проблемы.

Если выявленные недостатки касаются сразу нескольких владельцев квартир, обычно они объединяются и пишут коллективную претензию. Однако на практике такой метод менее действенен. Лучше завалить строительную организацию несколькими единичными письмами: это вынудит застройщика привлекать дополнительные средства на ответы и рассмотрения обращений. И в интересах строителей будет быстрее пойти навстречу жильцам.

А вот если собственники квартир объединены в ТСЖ, то претензию стоит подавать от его имени. Дело в том, что товарищество является юридическим лицом. А значит, в случае непризнания застройщиком своей ответственности, дело будет разбирать суд более высокой инстанции, что может в будущем навлечь санкции на строительную организацию.

Если недочеты, вскрывшиеся в ходе эксплуатации здания, вызвали не только материальный ущерб, но и вред здоровью жильцов, то здесь претензией уже не обойдешься – готовьтесь составлять исковое заявление в суд.

Возможность купить квартиру на любом этапе строительства – для дольщика выгодное решение. Но на пути заселения в новое жилье могут встретиться подводные камни. Несвоевременная сдача квартир в эксплуатацию, а также дефекты ремонтно-строительных работ являются основанием для составления претензии к застройщику об устранении недостатков, образец и правила написания которой подробно рассмотрятся в статье.

Отношения между компанией-застройщиком и участником долевого строительства регулируются Федеральным законом. Согласно статье №7 (214-ФЗ) настоящего закона застройщик обязан гарантировать качество выполнения строительных работ, предусмотренных договором. В случае выявления нарушений дольщик владеет законным правом требовать:

• Устранения дефектов монтажно-ремонтных работ в разумные сроки за счет нарушителя;
• Снижения стоимости договора на сумму недоработок;
• Возмещения застройщиком собственных затраченных средств, потребовавшихся для ликвидации недочетов.

Обратите внимание! В течение гарантийного срока строительства (не менее 5 лет) организация-застройщик обязана устранять дефекты строительных работ, даже если они возникли по вине подрядной компании.

Как проходит прием акта жилплощади? Представитель компании-застройщика вместе с дольщиком (не помешает присутствие опытного специалиста) внимательно осматривают объект. При наличии выявленных неисправностей не стоит подписывать акт приемки жилой площади. Обнаруженные дефекты должны быть учтены в акте, чтобы впоследствии дольщика не обвинили в незаконном отказе приема квартиры. Необходимо получить копию документа.

При отказе застройщика выполнить устранение дефектов, участник долевого строительства вправе вручить ему официальную претензию. Этот обязательный документ является необходимым пунктом в досудебных разбирательствах.

Обратите внимание! Претензия застройщику может быть представлена как до подписания акта приема-передачи жилплощади, так и в течение гарантийного срока строительства.

Как правильно составить

При составлении документа с предъявленными требованиями строительной компании, важно четко и структурированно изложить все факты, касающиеся недоделок и нарушений. Важны следующие пункты:

• Реквизиты и адрес застройщика;
• Точный адрес строящегося объекта;
• Дата и номер договора (соглашения);
• Список фактов ремонтно-строительных нарушений;
• Емкое изложение требований (устранение дефектов, денежная компенсация);
• Разумные сроки на устранение недочетов с ссылками на законодательные нормы;
• Реквизиты заявителя с указанием паспортных данных и адреса для получения ответа;
• Приложения, которыми могут являться копии бумаг, подтверждающие правомерность представленных требований.

Заявление составляется в индивидуальном или коллективном порядке (от лица нескольких дольщиков). Во втором случае в претензии прописываются номера договоров неудовлетворенных покупателей с указанием их паспортных данных.

Обратите внимание! Претензия пишется в двух экземплярах: первый передается застройщику, второй остается у заявителя.

Выдвигать требования по устранению недостатков застройщиков помимо собственников жилья могут обслуживающие жилой фонд компании: муниципальные и управляющие организации.

Образец

Претензию необходимо оформить на бумажном носителе. Наличие вебсайтов или электронных адресов компаний-застройщиков не умаляет высокой эффективности бумажных отправлений.

Образец предъявляемых требований:

Обратите внимание! При отсутствии уверенности в правильности отправленной претензии правомерно послать новую, дополненную изменениями, в которой указать на отзыв предыдущего, ошибочного документа.

Участники долевого строительства вправе самостоятельно в частном порядке представлять собственные интересы. Но при наличии договора с ТСЖ уполномоченным лицом может являться и управляющая компания.

Доставить претензию можно несколькими способами:

1. Почтой – заказным письмом с описью содержимого.
2. Курьерской компанией – с описью содержимого пакета, заверенного данной службой. В случае отсутствия подобных полномочий следует привлечь посторонних лиц, которые засвидетельствуют факт вложения указанных бумаг.
3. Доставить лично в офис компании, удостоверившись в регистрации документа.

Если в договоре с застройщиком не прописан срок ответа на претензию, то он обязан в недельный срок рассмотреть поступивший документ, после чего должен дать ответ или выполнить требования, предъявленные в письме.

Обратите внимание! Рамки законодательства допускают двухмесячный период на устранение недоделок в процессе строительства.

Если дефекты строительства нанесли дольщику не только материальный ущерб, но и стали причиной вреда для здоровья, то подача досудебной претензии – напрасная трата времени. Предъявленные обвинения по восстановлению как материального, так и физического вреда здоровью рассматриваются в судебном порядке.

Положительная сторона при отказе в удовлетворении требований

Странно звучит, но в случае отказа или игнорирования застройщиком представленных требований дольщика, последний может получить приличную денежную компенсацию. Но для этого заявитель должен выиграть судебный процесс.

В процессе приема квартиры от застройщика по акту, дольщик не всегда может выявить все имеющиеся недостатки. Некоторые из них можно обнаружить только спустя какое-то время. Это не означает, что устранять их следует только за свой счет.

Вместе с актом о приеме-передачи, дольщик получает на руки гарантийное письмо, где указан срок, в течение которого все обнаруженные недостатки будут устраняться за счет застройщика. Обычно такой срок составляет 5 лет. Однако, медлить не стоит, следует сразу же направить претензию застройщику и потребовать устранить недоделки. О том, как правильно написать претензию к застройщику об устранении недостатков, читайте далее.

Как составить претензию?

Документ составляется по следующему образцу:

1. В шапке указываются юридическое наименование застройщика, его юридический и фактический адрес, ФИО генерального директора, а также ФИО дольщика и его адрес, номер телефона.
2. Далее в наименовании следует указать, что именно вы требуете от строительной компании: устранить выявленные недостатки, уменьшить цену договора ввиду несоответствия заявленному уровню качества, компенсировать стоимость исправления недостатков. Если в договоре между вами было изначально оговорено, как именно будут устраняться выявленные после приемки квартиры недостатки, то требовать придется именно указанной формы.
3. Начать претензию следует с точного перечисления реквизитов договора долевого участия в строительстве и данных его регистрации в ЕГРП. После этого необходимо указать номер квартиры, ее площадь, адрес и стоимость.
4. Указать те пункты договора, где застройщик обязуется предоставить дольщику квартиру надлежащего качества, а также пункты об ответственности за нарушение обязательств.
5. Если имеют место нарушения технического регламента, проектной документации, градостроительного регламента, то следует привести перечень этих нарушений.
6. Указываются недостатки, обнаруженные в процессе эксплуатации квартиры, приводится стоимость их исправления (по документам подрядной организации, либо по оценке эксперта).
7. Далее следует сослаться на ФЗ №214 от 30.02.2006 г., согласно которому вы вправе требовать устранения недостатков за счет застройщика в разумные сроки. Если же речь идет о критическом недостатке (протекает крыша), то следует указать точный срок с точностью до дня (например, 10 дней).
8. Далее необходимо указать, что при отсутствии должной реакции в течение 10 дней после получения данной претензии, вы обратитесь в суд и потребуете не только возмещения убытков, но и штраф по п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», возмещение морального вреда и судебных расходов.

Под документом обязательно проставьте текущую дату и свою подпись с расшифровкой. Внимательно проверьте все цифры, орфографию и пунктуацию, после чего можно отправлять документ в строительную компанию.

Как отправить ее застройщику?

Застройщик может принять претензию у вас в своем офисе. Уполномоченному на прием претензий лицу вы можете самостоятельно передать одну копию, включая приложения, а на своей копии потребовать поставить штамп с подписью уполномоченного лица и входящим регистрационным номером. Этот путь самый короткий, но бывает полностью недоступен из-за нежелания застройщика идти навстречу клиенту.

Как правильно отправить претензию застройщику по почте?

Отправить документ можно и почтой обычным заказным письмом, обязательно оформив опись вложения, а также уведомление о вручении. Эти почтовые квитанции следует сохранить на случай отказа застройщика выполнить требования.

В обоих случаях уже через 10 дней при отсутствии нужной вам реакции застройщика, можно смело формулировать исковое заявление и подавать его в районный суд. Подать иск можно по своему адресу или по адресу застройщика, причем как в канцелярию суда, так и через почту.

Помните, что от правильности составления претензии к застройщику может зависеть исход дела . Если вам нужна помощь в подготовке данного документа, то вы напишите об этом через либо оставьте заявку в разделе «