Каждый из нас, практически ежедневно покупает продовольственные и непродовольственные товары. Чаще всего, пересекая линию касс, мы довольны своим приобретением. Однако из этого правила бывают исключения. Ведь после оформления покупки, купленное изделие может оказаться некачественным или просто может не подойти Вам по своим характеристикам (например, цвет, размер, фасон). Законы России четко предусматривают право каждого потребителя вернуть свое приобретение продавцу. Но, это положение действует не во всех случаях.
Пожалуйста, обменивайте обувь с адресом магазина, в который был отправлен заказ. Образец обмена может быть загружен ниже. Эта привилегия предоставляется Клиенту только в том случае, если возвращенный продукт находится в неизмененном состоянии, если это изменение не было необходимо в рамках обычного управления. Деньги за возвращенный заказ Клиент получит, сразу после получения заказа, но не позднее 14 дней с момента получения письменного отзыва. Обувь также может быть возвращена лично в одном из выставочных залов Бадуры по всей Польше. Вам также понадобится квитанция и заполненная форма возврата в салоне.
- В случае расторжения Клиент обязан вернуть приобретенные Продукты.
- Право отзыва может быть выполнено путем отправки заполненной формы возврата.
Для того чтоб произвести возврат, необходимо чётко понимать:
- каков порядок получения уплаченных денег;
- какие именно требования закон предъявляет к возвращаемым предметам;
- какие сроки установлены законодательством для таких процедур.
Развернутую пошаговую инструкцию по порядку оформления возврата и получения денег, а так же другие консультации по защите прав потребителей Вам с радостью предоставят наши консультанты.
С помощью технической экспертизы выявлены скрытые скрытые дефекты здания, что делает квартиры истцов непригодными для проживания. Ниже вы можете прочитать большую часть мотивации решения Клужского апелляционного суда. В первой части воспроизводится приговор первой инстанции и действие заявителей, а во второй части - полное обоснование судей в Суде.
Он отклонил возражение недоношенности действия в отношении морального вреда данных предложения отправленного по факсу, истцы ответчики документ, который, по мнению суда, отвечает перед, присоединилось к веществу, за исключением давности права на акцию, судебное разбирательство было дано сторонам для проведения допроса.
Для того чтоб связаться с нашими юристами, Вам достаточно просто вписать свой вопрос в специальную онлайн форму. Наши квалифицированные специалисты работают круглосуточно, без выходных, перерывов, и что самое важное, абсолютно бесплатно!
Нормы Федерального Закона «О защите прав потребителей» устанавливают, что каждый покупатель оформивший свое приобретение надлежащим образом, имеет право, в некоторых случаях, отказаться от купленного изделия. Моментом оформления сделки купли-продажи считается момент оформления такой покупки на кассе и получение покупателем чека. Если в помещении продавца отсутствует касса или продавец отказывается выдать Вам чек, лучше сразу откажитесь от совершения покупок в этом месте. Ведь без чека, выданного кассой, Вы не сможете получить назад денежные средства за свое приобретение, потому что фактически не сможете доказать сам факт совершения покупки.
Содержание влаги в квартире оставалось очень высоким после времени, необходимого для сушки строительных материалов. Таким образом, они не смогли использовать ковры, потому что вскоре они стали мокрыми после растяжения на полу. Матрац кровати ребенка должен был быть высушен на радиаторе каждую ночь перед сном, потому что он был влажным.
Было также показано, что самые тяжелые последствия возникли в отношении здоровья всей семьи, особенно двух несовершеннолетних детей, заявителей в настоящей акции. Вскоре после переезда в квартиру, которую они купили, у них развились тяжелые и повторяющиеся заболевания легких, что в конечном итоге привело к диагнозу как с астмой. Она повторила респираторные инфекции и, хотя они лечили их по совету семейного врача, однако кашель не сдавался. Врачи неоднократно указывали, что происхождение этого аллергического фонда - это живая среда с ярко выраженным аллергенным характером, особенно плесень в квартире.
И так, нормы вышеупомянутого Закона, определяют следующие случаи, в которых каждый потребитель имеет право вернуть купленный предмет на следующих основаниях:
- покупатель обнаружил несоответствие изделия заявленным показателям качества. При этом важно отметить, что это правило действует только если человек не знал и не мог знать о наличии дефектов. Ведь если потребитель был предупрежден о наличии определенных недостатков и осознанно совершил такое приобретение, тогда такой покупатель утратил возможность ссылаться на наличие таких дефектов;
- купленный предмет не подошел Вам по размеру, цвету, форме и т.д.;
- продавец предоставил покупателю недостоверную информацию об изделии.
Сроки возвращения
Закон устанавливает общий порядок и сроки возврата купленного предмета. А именно, потребитель может получить назад денежные суммы за купленный предмет в течение четырнадцати дней после совершения покупки. Стоит учесть, что отсчёт четырнадцатидневного срока начинается со дня, следующего за днем, указанным как день осуществления покупки в чеке, выданном кассой.
В то же время трещины с отверстием более 1 мм появились во внутренних стенах, а также в ванной и на кухне, а также в технической экспертизе для проверки технического состояния пола над первым этажем в октябре. условия жизни крайне неудобны из-за переполненности, им не разрешалось платить арендную плату, а ставка в банке за кредит, полученный за покупку квартиры, и лечение детей.
В результате обсуждений он представил обвиняемым предложение о соглашении на урегулирование спора. На первых переговорах ответчик Мотиллик Иван признался, что он не был водонепроницаемым и не укрепил потолок «потому что он этого не допустил». Затем обвиняемые заявили, что они отказались провести ремонт с учетом проблем, выявленных в жалобах, поданных заявителями. В качестве альтернативного решения заявители указали, что они согласились в принципе, что ответчики дадут им еще одну квартиру, если кредитный банк согласится перевести ипотеку на последний, но поскольку цены на недвижимость значительно упали до финансируя ту же сумму, за которую был предоставлен кредит, банк попросил, чтобы ипотечный кредит был поселен на гораздо более большой квартире.
Продавец может по собственному желанию увеличить указанный выше срок в своей торговой точке. Уменьшить этот срок и изменить порядок осуществления возврата, ни одна из сторон сделки купли-продажи не имеет права.
Требования к возвращаемому приобретению
Но подсудимые не согласились дать им такую квартиру. В этих условиях любая попытка примирения не увенчалась успехом. Из-за серьезности пороков выберите второй вариант. Для того чтобы продавец нести ответственность за скрытые пороки проданной работы, доктрина считает, что пороки должны в совокупности выполнить три условия: быть скрытыми, существовавшими во время заключения контракта. быть серьезным. В этом случае, как порок и отсутствие гидроизоляции стен фундамента и армирование неправильного учета пластины через первый этаж, отвечают все эти условия: дефект скрыт.
В соответствии с положениями Закона, защищающего права потребителей, покупатель может вернуть товар, если он соответствует следующим характеристикам:
- не был использован;
- имеет надлежащий вид;
- сохранены все его свои свойства;
- сохранены его пломбы, ярлыки и упаковки.
Так же, не стоит забывать, что покупатель может вернуть далеко не все приобретения. Законодательство устанавливает перечень товаров, которые не могут быть возвращены, среди них - лекарства, предметы личной гигиены, а так же косметика.
Нарушение может считаться скрытым, если покупатель не знал об этом и, в силу обстоятельств, посредством обычной, но тщательной проверки, не мог даже знать об этом и не был сообщен ему продавцом. В этом случае, отсутствие гидроизоляции фундамента и стен здания не могут быть соблюдены заявителями, однако тщательно их проверять, так как это является структурным элементом здания, которое может быть найдено только на основе технической экспертизы. Заявители также указали, что во время заключения контракта на стенах здания не было сырости, поэтому повышенная влажность воздуха и стен не наблюдалась, а недостаток, очевидно, был скрытым.
Получение своих денежных средств
Если у Вас есть все законные основания на оформление возврата и возвращаемый Вами товар соответствует всеми вышеперечисленным критериям, тогда можете смело отправляться к продавцу и начинать документальное оформление возврата.
В соответствии с действующими законами, правилами и порядками оформления таких процедур, для того, чтоб вернуть деньги за свое приобретение, покупатель обязан предоставить продавцу товар, гарантийный талон (если он был), товарный чек или чек, выданный кассой, а так же документ, подтверждающий личность покупателя (например, паспорт).
Что касается неуместного усиления пола над первым этажом, очевидно, что этот дефект не мог быть замечен заявителями. Только после того, как трещины в стенах и пол были вызваны, чтобы получить техническую экспертизу, было обнаружено, что бетонная плита, представляющая потолок квартиры заявителей, не была должным образом вооружена. Согласно юриспруденции, тираж имеет оккультный характер, если во время продажи он может быть установлен только технической экспертизой. При условии, что дефект существовал в момент заключения договора, заявители утверждали, что состояние не представляет собой серьезную проблему, потому что, так как это дефект конструкции, они, конечно, были, когда договор купли-продажи.
Если же купленный предмет был оплачен Вами с помощью банковской карты, тогда Вам необходимо будет предоставить продавцу и Вашу банковскую карту. Следует обратить внимание, что денежные средства могут быть возвращены исключительно на ту карту, с которой был произведен платёж.
Таким образом, объектом этого контракта является завершенная конструкция, этап, на котором, очевидно, отсутствие гидроизоляции и недостаточное укрепление уже повлияли на здание. Оба порока, влияющие на здание, имеют такую серьезность, что они делают квартиру непригодной для жизни. Эксперт обнаружил, что открытие трещин превышает максимально допустимое значение из-за превышения прочности бетона в расширенной области, что приводит к последствиям большой гравитации. Таким образом, дополнительная нагрузка с постоянными нагрузками и переменными нагрузками может привести к риску коллапса бляшки и необратимого ухудшения.
Для того чтоб получить уплаченные деньги, в соответствии с действующими порядками и правилами, Вам необходимо будет так же написать заявление с просьбой вернуть деньги за приобретенное изделие. Обычно, у продавцов есть заготовки таких заявлений.
Продавец со своей стороны, для того, что провести возврат денежных средств покупателю, в соответствии с действующим порядком, должен каждый раз составлять акт о возврате денежных сумм покупателям.
Это благоприятствовало появлению грибов и конденсации в районах с повышенной влажностью, что привело к деградации мебели и других личных вещей заявителей. Более того, грязь создает неживую среду для обитания, что привело к хроническому заболеванию несовершеннолетних детей в этом действии. Как видно из материалов дела, они страдают бронхиальной астмой, развитой на фоне грибковой аллергии, вызванной чрезмерной влажностью в здании. В этих обстоятельствах заявители считают, что квартира является причиной их болезни, постоянной опасности для их здоровья и, во всяком случае, является ненадлежащей средой для их развития.
Только после оформления всех вышеупомянутых документов, продавец сможет оформить возврат денег и выдать Вам деньги либо через кассу, либо путем банковского перевода.
Сроки возврата денег
Если Вы, осуществляя покупку, рассчитывались наличными средствами, тогда продавец вернет Вам деньги в день возврата товара. В этом случае, деньги могут быть возращены только в наличной форме.
Из всех вышеперечисленных аспектов можно заметить, что отсутствие гидроизоляции и недостаточное усиление бетонной плиты, которая образует пол над первым этажом, являются дефектами, которые делают квартиру непригодным для жизни, выполняя все юридические условия, чтобы привлечь перепродажу продажи, между заявителями и обвиняемыми. В результате расторжения договора необходимо возместить предоставленные ему льготы. Таким образом, «если продавец знал о недостатках работы, он должен, в дополнение к погашению цены, все убытки для покупателя».
Если же за покупку Вы рассчитались путем безналичного перевода, тогда деньги за возвращенную покупку будут зачислены на банковский счёт, с которого была произведена оплата.
Обычно, такой перевод занимает от трёх до десяти календарных дней. В этом случае, получение денег ни наличными средствами, ни на банковскую карту невозможно.
Как видно, в этой ситуации недобросовестность продавца является незаконным действием, а его ответственность имеет деликатный характер. Невыполнение ущерба в случае ответственности за скрытые пороки требует, чтобы продавец знал о пороках работы на момент продажи.
Заявители также указали, что в данном случае продавцы были теми, кто строил здание, как инвесторы, девелоперы недвижимости, чтобы продать его с целью получения прибыли. Работы проводились по их указанию и в их интересах. Таким образом, у них была возможность внимательно следить за ними как на этапе проектирования, так и в реализации здания. Из этого простого факта уже простое предположение приводит к отсутствию гидроизоляции и недостаточной арматуре пола. Более того, в знак признания недобросовестности суд должен учитывать качество профессионалов продавцов.
Если Вы рассчитались за покупку банковской картой, тогда торговец вернет Вам деньги на Вашу карту. Деньги на Вашу карту будут возвращаться от трёх до десяти банковских дней.
Процедура оформления возврата денежных средств за покупку, выглядит не так страшно, если в ней разобраться. А разобраться в ней все же стоит, ведь зная общие порядки и правила возврата денежных средств за покупку, Вы сможете защитить свои права и права своей семьи!
Иными словами, ситуация продавцов в данном случае отличается от ситуации продавца, который изолирует, в свою очередь, перерасчет. Подсудимые продавцы не просто случайные участники гражданской цепи; независимо от того, организованы они или нет в компании, создавая для перепродажи с прибылью, они ведут себя скорее как трейдеры, которые не должны оставаться без юридических последствий, в том смысле, что к ним нужно относиться как к профессионалам в обязательство знать недостатки проданной работы. По этим причинам считается, что даже возможное незнание о существовании пороков вменяется им, поэтому они также должны будут возместить ущерб.
Покупатель имеет возможность обменять или отказаться от приобретенного товара, если он недоволен покупкой. При этом возникает необходимость вернуть ему полученные за проданную продукцию деньги.
Покупатель вправе выставить требование на возврат денег как за уже полученный товар, так и до его получения. Расплатиться с ним придется и при получении наличных средств, и при расчетах через банковскую карту или расчетный счет.
В заключение, обвиняемые виновны в свалке, как и девелоперы, которые начинают строить недвижимость для продажи с целью получения прибыли, знают или, по крайней мере, обязаны подробно знать конкретные обстоятельства, в которых конструкции выполнены. В этих условиях существует презумпция того факта, что они испытывали недостаток гидроизоляции в стенах здания и фундамента и недостаточное усиление бетонной плиты, образующей потолок квартиры заявителей. В результате недобросовестности обвиняемых им должно быть приказано выплатить все материальные и моральные убытки, понесенные заявителями.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
(Москва)
(Санкт-Петербург)
(Регионы)
Это быстро и бесплатно !
Когда возникает такая необходимость?
Если покупку совершает физическое лицо через объект розничной торговли, то имеет публичный характер. Подтверждает заключение этого договора выданный продавцом любой фискальный документ (чек либо квитанция), свидетельствующий об оплате. Если покупку осуществляет юридическое лицо у поставщика, зарегистрировавшего свой бизнес, то заключается , регулирующий порядок взаиморасчетов.
Они также утверждали, что, как показано выше, отсутствие гидроизоляции в стенах строения здания привело к образованию сырости на внутренних стенках. Что касается материального ущерба, понесенного заявителями в результате заключения договора с банковским кредитом на оплату стоимости квартиры, он покрывает как уже произведенные расходы, так и суммы, подлежащие выплате до погашения займа, включая комиссионные погашения займа до договорного срока. Что касается ущерба, который еще не был понесен, он состоит из досрочного погашения по ипотечному кредиту и суммы процентов, которая будет выплачена между датой запроса и датой, когда платеж будет произведен в банк.
Продавец должен вернуть деньги при следующих обстоятельствах:
- В случае, когда покупатель отказывается от покупки, которая не устраивает его цветом, размером или какой-либо другой физической характеристикой. Он вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть приобретенный непродовольственный товар в магазин. Магазин обязан принять возвращаемую вещь, только если у нее не нарушена упаковка, все пломбы и ярлыки на месте. Причем продавец имеет первоочередное право предложить другую аналогичную вещь на замену. Если в день обращения подобного товара нет в наличии, продавец возвращает денежные средства за покупку.
- В случае, если продукция не соответствует заявленному качеству. Такой товар покупатель имеет право вернуть в течение всего срока нахождения его на гарантии . Если продавец не имеет возможности устранить его недостатки или обменять товар на качественный той же марки, то он обязан вернуть плату в полном размере.
- В случае невозможности отгрузки товара по договору поставки, заключенному между юридическими лицами, если по этому соглашению была произведена предоплата.
Все нюансы возвратов в интернет-магазинах подробно разобраны на следующем видео:
Что необходимо предоставить покупателю?
Если покупатель осуществил оплату за товар в порядке безналичного расчета: банковской картой, с электронного кошелька, почтовым переводом или с расчетного счета, то и возврат суммы делается таким же способом .
Для того чтобы оформить возврат, необходимо предъявить следующее:
- сам товар с сохраненными физическими свойствами и в неповрежденной упаковке;
- гарантийный талон при наличии;
- любой документ, подтверждающий личность (паспорт, водительское удостоверение);
- фискальный документ об оплате;
- заявление на возврат уплаченных средств.
Заявление пишется в произвольной форме или по форме, которую предложил магазин.
Все дополнительные расходы, возникшие в результате возврата суммы оплаты, берет на себя продавец.
Заявить об отказе от покупки и о желании вернуть деньги можно не всегда. Продавец не вернет полученные средства, если имеют место следующие обстоятельства:
- покупка – это продовольственный товар надлежащего качества;
- непродовольственная продукция включена в список исключений, которые нельзя обменять или вернуть (лекарственный препарат, косметическое средство и др.);
- у покупателя нет документа, свидетельствующего об оплате.
В последнем случае возврат все же возможен, если покупатель другим способом сможет доказать факт покупки, например, с помощью свидетельских показаний.
Пошаговый порядок процедуры
По факту возврата продавец совершает действия в указанном порядке:
- Устанавливает дату покупки. С момента приобретения не должно пройти больше 2-х недель, день покупки не включается в расчет этого срока.
- Убеждается, имеет ли право покупатель вернуть продукцию. Если товар отнесен к категории технически сложных, его нельзя обменять или вернуть.
- Удостоверяется о сохранности свойств и целостности упаковки. Покупатель вправе вернуть товар с поврежденной упаковкой только в случае, когда его осмотр без вскрытия невозможен.
- Предлагает имеющуюся в наличии вещь с такими же свойствами и характеристиками для обмена.
- Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, оформляет документы на возврат.
Оформляемая документация
- Уполномоченное лицо подписывает чек или иной документ, свидетельствующий об оплате покупки.
- Продавец оформляет акт на возврат товара
. Этот документ не имеет унифицированной формы и составляется произвольно с указанием обязательных реквизитов:
- наименование и краткое описание возвращаемой продукции;
- стоимость приобретения;
- номер квитанции (чека, ордера и пр.);
- дата и основание отказа от покупки.
Акт оформляется в 2-х экземплярах: один с прикрепленным фискальным документом об оплате остается у продавца, второй отдается покупателю.
- на возврат средств по безналичному расчету отправляется в банк в срок, установленный законодательством.
Если возвращаемый товар имеет ненадлежащее качество, должен быть выписан акт о несоответствии качества. Если покупку совершала организация, для этих целей есть унифицированная . Также необходимо наличие претензии
, полученной от покупателя.
Отражение в бухгалтерском учете
При оформлении возврата возникает необходимость сделать соответствующие записи о хозяйственных операциях. Проводки, которыми фиксируется факт возврата товара от покупателя:
| Дт | Кт | Содержание операции |
|---|---|---|
| 62 | 90 | Отражена реализация товара |
| 51 | 62 | Покупка оплачена |
| 90 | 41 | Списана себестоимость проданного товара |
| 41 | 90 | Восстановлена стоимость возвращенного товара |
| 76 | 90 | Отражено уменьшение выручки |
| 51 | 76 | Возвращена сумма оплаты товара |
Если предприятие применяет , придется еще сторнировать начисленный НДС корректировочными .
Срок возврата
Законодатель предусмотрел варьирование сроков возврата денег в зависимости от основания отказа от покупки и способа расчета:
- средства возвращаются при безналичном расчете в течение 10 дней ;
- при расчете наличными — в течение 3-х дней .
- возврат за некачественный товар производится в течение 2-х недель .
Если продавец по каким-либо причинам задержал выплату средств, покупатель вправе потребовать неустойку. По общему правилу ее размер составляет 1% от суммы за каждый день просрочки
оплаты. Предъявить данное требование можно только через суд. Причем это можно сделать, даже если оплату задержал банк или другая организация, осуществляющая перевод средств. Продавец обязан будет оплатить неустойку, после чего сможет адресовать аналогичное требование в организацию, которая допустила задержку перевода.
В законе не указано, как именно исчисляется срок возврата – в календарных или рабочих днях. Но так как правовое положение покупателя является приоритетным, правозащитники трактуют закон в их пользу, отсчитывая срок в календарных днях.