Всевозможные приспособления, призванные облегчать и улучшать быт, пользуются огромной популярностью. Техника становится все более продвинутой и распространенной. Но ей свойственно ломаться. Это значит, что мастерская по ремонту бытовой техники всегда будет пользоваться спросом у населения. Что необходимо знать, чтобы создать успешное предприятие в этой сфере?
Начало работы
Прежде всего, стоит официально зарегистрировать свой бизнес. Нелегальный ремонт бытовой техники облагается штрафами и грозит административной ответственностью. В государственных органах регистрации можно будет выбрать организационно-правовую форму вашего предприятия.
Можно зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя, но если в дальнейшем вы планируете сотрудничать с крупными фирмами или развиваться до уровня сети, оформляйтесь как юридическое лицо. Получать специальную лицензию для такого вида предпринимательства вам не потребуется.
А вот в налоговой службе зарегистрироваться нужно обязательно. Вы сможете выбрать наиболее удобный для вас вариант налогообложения – с заранее установленной суммой к оплате или с определенными процентами от прибыли. После получения всех необходимых разрешений можно приступать к работе.
Выбор формата
Перед тем как открыть мастерскую по ремонту бытовой техники, стоит определиться с конкретным направлением деятельности. Есть два основных варианта действий.
Вы можете открыть фирменный сервисный центр по ремонту бытовой техники конкретного бренда. В таком случае необходимо будет связаться с крупной фирмой-производителем, возможно, ваше предприятие будет дочерней организацией.
У многих известных брендов нет широкой сети по ремонту, поэтому вы сможете без затруднений найти клиентскую базу и с самых первых дней существования бизнеса получите стабильный приток посетителей. Второй вариант предполагает самостоятельную деятельность.
Вы сможете работать с любыми брендами без всяких ограничений, но финансовой или любой другой поддержки от производящих компаний ждать не придется. В этом случае можно также выбрать между универсальной мастерской по ремонту любых бытовых приборов, от мобильного телефона до телевизора, и заведением, специализирующимся на конкретном виде техники, например, исключительно на холодильниках или компьютерах.
Аренда помещения
Вопрос о размещении заведения необходимо решать сразу же. Открыть мастерскую по ремонту бытовой техники можно и в большом торговом комплексе, но стоимость аренды такого участка будет слишком высока, а значит, предприятие легко может оказаться нерентабельным. То же касается и расположения точки на центральных улицах города.
На первое время выгоднее будет подобрать небольшое помещение, где будут приниматься заказы, а выполнение их можно осуществлять и дома. Минусом такого варианта является необходимость постоянно транспортировать технику. Оптимальное решение – заведение из двух комнат, в одной из которых находится приемная, а в другой идет непосредственно ремонт различных устройств.
Необходимое оборудование
Конечно же, ремонтная мастерская невозможна без инструментов. Потребуются и ручные, и электрические приспособления. Их точное количество и соотношение определяется видом деятельности и наиболее частыми заказами.
Стандартный набор предполагает наличие разнообразных отверток, паяльника, всевозможных измерительных приборов. Для комфортной работы мастера не менее важен и удобный стол, а также достаточное количество полок и стеллажей для хранения запчастей.
Не стоит приобретать исключительно дорогое и новое оборудование, что-то можно приобрести и в подержанном состоянии. Когда ремонтная мастерская начнет приносить стабильный доход, все инструменты можно будет постепенно заменить новыми и качественными, но на первое время хватит и бюджетных.
Оформление интерьера
Если позволяет бизнес-план, ремонт бытовой техники лучше вести в помещении, которое не придется менять с ростом количества заказов. Чтобы сотрудникам и посетителям было комфортно, приемная должна иметь площадь около двадцати квадратных метров.
Рабочие места для мастеров должны занимать около десяти метров каждое. Интерьер следует оформить в нейтральных, уютных тонах. Немалое значение имеет вывеска. Она должна привлекать внимание прохожих, но не казаться раздражающей.
Название тоже не менее важно. Оно должно сообщать о конкретном виде деятельности мастерской, чтобы не сбивать клиентов с толку, а также хорошо запоминаться. В идеале можно также вложиться в получение легко запоминающегося номера телефона. Все это способствует тому, что ваш сервисный центр по ремонту бытовой техники быстро станет известным и популярным.
Подбор сотрудников
Помимо всего прочего, перед тем как открыть мастерскую по ремонту бытовой техники, нужно также набрать штат. Важно найти опытных мастеров, которые уже работали в похожих фирмах и имеют представление о такой деятельности. От уровня их профессионализма зависит успех вашего предприятия. Мастера должны уметь работать не только качественно, но и достаточно быстро.
Тогда мастерская сможет принимать и выполнять больший поток заказов, что положительно скажется на рентабельности. Выбирайте нескольких специалистов из разных сфер, чтобы каждый работал над конкретной техникой, потому что универсальные умельцы обычно не так профессиональны. Не последнее значение имеет и подбор приемщика заказов. Неконфликтный, приятный в общении администратор поможет привлечь больше клиентов и избежать спорных ситуаций.
Рентабельность предприятия
От идеи открыть мастерскую по ремонту бытовой техники придется отказаться тем, кто рассчитывает на быструю и большую прибыль. Рентабельность такого предприятия довольно низкая и составляет около 6 %. Все дело в том, что новая бытовая техника продается по доступным ценам, поэтому многие предпочитают покупать ее, а не чинить старую.
С каждым годом на рынке появляется все более сложная и дорогая бытовая техника. Она требует постоянной диагностики, профилактического обслуживания и, конечно же, ремонта. Поэтому открытие мастерской по ремонту бытовой техники – это всегда актуальная идея. Единственное, чтобы открыть такой бизнес, надо самому разбираться в этой технике, иначе просто не выжить в конкурентной среде.
Начинать бизнес можно с небольших вложений, выезжая на дом к клиентам. Но если вы хотите построить серьезное дело, стоит задуматься об открытии полноценной мастерской по ремонту бытовой техники.
Концепция мастерской
С чем будет иметь дело ваша мастерская, примерно понятно. Она будет предлагать услуги по ремонту и профилактическому уходу за крупной и мелкой бытовой техникой:
- посудомоечными машинами;
- холодильниками;
- стиральными машинами;
- бойлерами;
- духовыми шкафами,
- микроволновыми печами;
- телевизорами и прочим.
Но существует еще один критерий, на основании которого определяется специализация мастерской: отношение с фирмами-производителями.
Вы можете специализироваться на обслуживании техники одной конкретной марки бытовой техники. В этом случае ваша мастерская становится представителем конкретного производителя, получает от него соответствующее разрешение на обслуживание его товара: гарантийное и постгарантийное обслуживание.
Работать с производителями можно в двух направлениях: стать афиллированной мастерской или относительно независимой. В первом случае вы будете полностью зависеть от требований компании-производителя, во втором иметь относительную свободу действий. Кроме того, право работать под именем известного брэнда стоит крайне дорого и зачастую не оправдывает этих вложений.
Возможно открытие мультибрэндовой мастерской. В этом случае вы тоже можете специализироваться на конкретном виде техники, или принимать на обслуживание любую технику любого брэнда, что существенно расширяет ваш потенциальный круг клиентов. Но вам придется самостоятельно раскручивать свой бизнес и завоевывать себе имя на рынке.
Регистрация
Прежде всего, в бизнес-план надо включить пункт о регистрации компании по ремонту бытовой техники. Для ее работы достаточно зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель, выбрав ЕНВД, как систему налогообложения. Но для работы с организациями и прочими юридическими лицами удобнее работать на УСН.
Для регистрации потребуется 800 руб. на уплату госпошлины и пять рабочих дней на рассмотрение документов. При регистрации надо указать ОКВЭД 52.72: Ремонт бытовых электрических изделий.
Специфика работы мастерской по ремонту бытовой техники позволяет не тратиться на кассовый аппарат и его регистрацию в налоговых органах. Часто мастера выезжают на дом к клиенту, где и производится расчет. Использовать для этого кассовый аппарат просто невозможно. Поэтому можно обойтись бланками строгой отчетности, которые тоже надо регистрировать в налоговой.
Помещение
Что касается помещения для работы компании по ремонту бытовой техники, как минимум его надо разделить на две зоны:
- пункт приема;
- собственно мастерскую.
Если вы работаете в большом городе и планируете развернуть крупный бизнес, целесообразно будет включить в бизнес-план открытие нескольких пунктов приема.
Помещение для мастерской зависит от типа бытовой техники, которой вы планируете заниматься – чем она габаритнее, тем более просторным должно быть помещение. В нем должно быть отведено место для хранения заказов, которые ожидают ремонт, отремонтированных и рабочего места мастера.
Оборудование
На старте бизнес может обойтись минимальным комплектом оборудования: осциллографом, паяльником, тестером и ручным инструментом. Но для работы полноценной мастерской с постоянным потоком заказов понадобится внушительный набор техники. Кроме нее в бизнес-план надо включить покупку транспортного средства, на котором будет доставляться техника с пунктов приема или от заказчика в мастерскую.
В среднем план закупок оборудования выглядит следующим образом:
| № | Наименование | Количество единиц | Цена за штуку (руб.) | Цена всего (руб.) |
| 1. | Ампервольтметр | 1 | 800 | 800 |
| 2. | Анализ спектра | 1 | 28 000 | 28 000 |
| 3. | Частотометр | 1 | 15 000 | 15 000 |
| 4. | Набор ручного инструмента | 2 | 3 000 | 6 000 |
| 5. | Рабочий стол мастера | 3 | 3 000 | 9 000 |
| 6. | Другая мебель | 16 200 | ||
| 7. | Кондиционер | 1 | 5 000 | 5 000 |
| 8. | Автомобиль (пикап) | 1 | 80 000 | 80 000 |
В обязательном порядке надо заключить договоры на поставку запчастей с фирмами-производителями. Желательно иметь на складе определенный запас, поскольку скорость ремонта, как и качество – единственные показатели, которые могут выгодно выделить вас перед конкурентами.
Персонал
В план штатного расписания кроме генерального директора, чьи обязанности может выполнять владелец компании, надо включить такие должности:
- главный мастер;
- мастера (2 человека);
- бухгалтер.
Нанимать менеджера по работе с клиентами особого смысла нет. Новых клиентов приведет хорошая рекламная кампания. Принимать звонки может колл-центр, с которым надо предварительно заключить договор. Операторы будут принимать заказы и отдавать контакты мастерам, которые и будут в дальнейшем связываться с клиентом.
Реклама
Успех компании по ремонту бытовой техники зависит от качественной рекламы. На старте бизнеса специалисты рекомендуют вкладывать в нее до 50% выделенного бюджета. План рекламной кампании должен включать использование таких средств:
- Визитки, которые обязательно надо оставлять всем клиентам. Если они остаются довольны вашей работой, обязательно позвонят еще раз по необходимости.
- Вывеска над входом у мастерской или на видном месте. Правда, за право ее вывесить надо заплатить официальный сбор.
- Объявления. Надо задействовать все возможные варианты. Это обклеивание стационарных рекламных досок у подъездов и по городу, а также размещение объявлений в Интернете на бесплатных досках.
- Печатные издания. Любое издание, которое размещает подобного рода объявления, должно иметь информацию о вашей компании.
- Сайт в Интернете. Сегодня большинство клиентов ищут компании, предоставляющие подобного рода услуги по Интернету. Поэтому важно выделить достаточно средств на создание хорошего сайта и его продвижение.
Дополнительные услуги
Чтобы повысить рентабельность работы мастерской, можно включить в бизнес-план ряд сопутствующих услуг. Например, продажа запасных частей. Иногда ремонт настолько прост, что клиенты его могут выполнить самостоятельно. Но это не повод терять с ними контакт. Предложите им необходимые запасные части.
Также запасные части можно предлагать мастерам, которые работают самостоятельно. Для них можно предусмотреть скидки и особые условия покупки.
Рентабельность
План затрат на открытие полноценной мастерской составит около 100 тыс. долл. При этом рентабельность бизнес-идеи не превышает 6%. Сложность заключается в том, что техника быстро устаревает. Иногда на товар пятилетней давности практически невозможно найти запасные части, а если они и находятся, то работы могут стоить в половину реальной стоимости товара. Поэтому люди предпочитают покупать новую технику, чем платить за ремонт старой.
Чаще всего ремонтные мастерские специализируются на починке холодильников. Их меняют редко, и они не так быстро устаревают. Стоимость услуг при этом держится в среднем на таком уровне:
Что касается раскрутки бизнеса, то по оценкам специалистов, уже через полгода можно сформировать достаточную базу клиентов.
Перспективным, хоть и затратным окажется ремонт бытовой техники как бизнес. Расскажем подробно о том, как открыть мастерскую в данном направлении и на что нужно ориентироваться начинающему предпринимателю? Ведь наличие определенных навыков не всегда гарантирует успех на рынке услуг.
Данный вид бизнеса отличается тем, что его можно начать как при минимальных инвестициях, так и вложить несколько миллионов рублей в обустройство мастерской. Но в любом случае при грамотном подходе хороший специалист со временем начинает получать стабильный доход, ведь спрос на подобные услуги растет с каждым днем.
Особенности работы
Прежде чем реализовать данную бизнес-идею, нужно оценить все плюсы и минусы выбранного направления, а также объективно проанализировать свои возможности. Здесь существуют определенные тонкости:
- Заниматься ремонтом техники может лишь человек, который хорошо разбирается в нюансах работы большинства электроприборов. Поэтому для начала нужно обязательно научиться ремонтировать хотя бы какие-то аппараты, чтобы иметь возможность предоставлять услуги узкой специализации. Универсальность же мастера – это и вовсе залог быстрого расширения клиентской базы.
- Современная техника отличается тем, что мода на нее стремительно меняется. Большую часть приборов нет смысла ремонтировать, так как запасные детали на них не выпускаются производителями или же являются слишком дорогими.
- С целью экономии начальных инвестиций можно начать работать по вызову на дом. Это дает шанс развить бизнес постепенно, закупая оборудование и арендуя помещение лишь тогда, когда поступит первая прибыль от деятельности.
- В некоторых городах имеет смысл открыть сразу несколько пунктов приема техники, что значительно увеличит количество заказов.
- В данной сфере существует высокая конкуренция между мастерскими. Кроме того, гарантийное и постгарантийное обслуживание предлагают и сами фирмы-производители, сотрудничающие с магазинами или имеющие собственные сервисные центры. Поэтому, чтобы пробиться, нужно грамотно продумать всю стратегию развития.
Если же говорить о том, с чего начать предпринимательскую деятельность, то лучше тщательно проанализировать рынок. Для этого оценивают конкурентов, расценки, предлагаемые услуги, спрос потребителей и их платежеспособность.
Иногда имеет смысл наладить сотрудничество с похожими фирмами, занимая смежные узкие направления и взаимовыгодно обмениваясь клиентами. Например, мастерская, специализирующаяся на холодильниках, может рекомендовать профессионала по обслуживанию стиральных машин без ущерба для своей деятельности.
Формат бизнеса
Мастерская по ремонту бытовой техники может выглядеть по-разному – от маленькой комнаты, где принимают лишь мелкие аппараты, в основном телефоны, телевизоры, чайники, до солидной фирмы, где занимаются обслуживанием крупногабаритных холодильников, стиральных машин, котлов и пр.
Также стоит определиться и с тем, какова концепция вашего заведения. Существует два основных варианта:
- Вы действуете как самостоятельная компания, ремонтирующая любую технику всех известных производителей.
- Являетесь официальным представителем по гарантийному и постгарантийному обслуживанию определенного бренда и за изделия других марок не беретесь. Часто по такому принципу работают франшизы, где владелец бизнеса вынужден подчиняться корпоративным правилам. Но можно сотрудничать в таком ключе и являясь более самостоятельным подразделением.
В первом случае самостоятельно придется зарабатывать имя и репутацию на рынке, но вы сами решаете, в каком направлении двигаться и какую политику использовать для развития. Второй вариант часто оказывается слишком дорогим и невыгодным для новичка, хоть и предлагает взамен известный бренд и определенную аудиторию клиентов.
В каждом случае есть свои плюсы и минусы. Вам нужно лишь решить, выгодным или нет окажется сотрудничество с какой-либо фирмой или лучше отдать предпочтение меньшей известности, но существенно расширить круг потенциальных клиентов за счет обслуживания разной техники.
Регистрационные вопросы
Если выполнять ремонт своими руками и предлагать услуги лишь частным клиентам, тогда достаточно оформить ИП (индивидуальное предпринимательство). Но в случае перспективы на расширение и появления клиентов в виде организаций, лучше все же открыть ООО (юридическое лицо).
Режим налогообложения чаще выбирается ЕНВД, при котором достаточно платить фиксированную ставку. Хотя при больших затратах на запчасти и различное оборудование, пополнение инструментов, имеет смысл отдать предпочтение системе УСН, по которой отчисления будут зависеть от разницы между доходами и расходами фирмы.
Обязательно указывайте правильный код ОКВЭД. В данном случае подходит 52.72, в котором речь идет о ремонте бытовых изделий. Обратите внимание, что индивидуальному предпринимателю, особенно при совершении работы на дому у клиента, разрешается не иметь кассового аппарата. Правда, при этом придется вести строгую отчетность на специальных бланках, которые также регистрируют в налоговой инспекции.
Деятельность по совершению ремонта бытовой техники не требует излишних проверок СЭС и других органов. Правда, при обустройстве мастерской все же придется пройти контроль ГПИ, которая проверит наличие пожарной сигнализации, огнетушителя, запасного выхода и безопасности электропроводки.
Лицензия для подобной работы также не нужна. Но некоторые фирмы решаются на добровольную сертификацию, благодаря чему могут выполнять техническую экспертизу. Также этот ход помогает существенно увеличить доверие клиентов и поднять репутацию специалистов на новый уровень.
Выбор помещения
Если говорить о месте, где будет находиться мастерская, то здесь существует несколько вариантов:
- Центр города – хоть аренда окажется высокой, но удобство расположения обеспечит большой поток клиентов.
- Спальный район – можно существенно сэкономить на ежемесячной плате за помещение, а также избежать высокой конкуренции.
- Разместить в разных частях города пункты приема техники, а сам ремонт выполнять где-либо в более удобном и дешевом здании.
- Совершать работу на дому у клиента, не арендуя специально отдельного офиса.
Если вы собираетесь завоевать доверие потенциальной аудитории, а также предлагать услуги по обслуживанию самой разной техники, тогда имеет смысл арендовать помещение на 20-70 кв. м. Здесь должно быть удобно разместить пункт приема, кабинет для мастера, подсобные комнаты. Учтите, что чем более габаритные изделия вы ремонтируете, тем больше пространства нужно для их хранения.
Необходимое оборудование
Бизнес по ремонту бытовой техники может быть организован и при минимальных вложениях. Для этого достаточно купить простой набор инструментов и недорогих диагностических приборов. Но для создания серьезной мастерской, где обслуживаются самые разные бытовые аппараты, придется побеспокоиться о наличии специального оборудования:
- осциллограф;
- паяльники;
- тестеры;
- ручные инструменты (отвертки, гаечные ключи);
- ампервольтметр;
- анализ спектра;
- частотомер;
- термовоздушная паяльная станция;
- цифровой мультиметр;
- блок питания;
- расходные материалы – смазки, герметики, прокладки, резинки и т. д.
Для обустройства помещения придется закупить немного мебели, удобный стол для мастера, полки и стеллажи для хранения запчастей и инструментов. Если вы принимаете на ремонт габаритную технику, то обязательно потребуется и грузовой транспорт для ее перевозки. Достаточно приобрести недорогую модель ГАЗели, которая отличается хорошей вместимостью и дешевым обслуживанием.
Обратите внимание, что скорость ремонта во многом зависит от возможности получить требуемые запчасти от прямых поставщиков. Поэтому побеспокойтесь о том, чтобы самые популярные детали были всегда у вас на складе или поступали в короткий срок после заказа. При этом обращайте внимание на их качество и оригинальность, иначе обеспечить гарантию клиенту вы не сможете.
Иногда имеет смысл приобретать вышедшие из употребления холодильники, стиральные машины и другую технику, так как некоторые клиенты пожелают отремонтировать аналогичные изделия, а на рынке найти старые запчасти не получится. Формируйте собственный ассортимент доступных деталей, чтобы выполнить работу, которую больше никто не сможет сделать.
Нужен ли персонал?
Если вы решили открыть мастерскую по ремонту и заниматься всеми вопросами самостоятельно, то это существенно сэкономит стартовые затраты. Но со временем, по мере роста фирмы, придется нанять помощников:
- Мастера – чем их больше, тем быстрее можно обслуживать клиентов и брать неограниченное число заказов.
- Диспетчер – нужен тогда, когда звонки поступают намного чаще, чем владелец успевает их принимать лично.
- Бухгалтер – может быть приходящим или же выполнять работу в режиме аутсорсинга.
- Водитель и грузчик – для доставки техники от клиентов в мастерскую и обратно.
При подборе профессиональных мастеров обращайте внимание на их навыки, умения, универсальность. Иногда имеет смысл взять на работу менее опытного человека и обучить его всем тонкостям. Это поможет сэкономить на заработной плате, а также вы будете уверены в навыках специалиста.
Чем выше конкуренция в городе, тем важнее уделить внимание маркетинговой стратегии. Информируйте население о предоставляемых услугах, акциях, качестве работы всеми доступными способами:
- раздавайте визитки;
- установите заметную вывеску над входом в мастерскую;
- разместите объявления в печатных изданиях, на подъездах в ближайшем районе, на остановках, в автобусах и пр.;
- создайте собственный сайт, на котором указан перечень основных услуг, адрес и телефон для связи, а также отзывы довольных клиентов;
- используйте интернет для продвижения и формирования хорошего имиджа компании;
- имеет смысл наладить сотрудничество с магазинами бытовой техники или различными похожими мастерскими, которые отличаются другой специализацией;
- разместите телефон компании на собственном транспорте (личном и грузовом от фирмы).
Также имеет смысл заполучить нескольких крупных клиентов в виде организаций, получая от них регулярные заказы на обслуживание техники. И помните, что самая удачная реклама – сарафанное радио. Если от вас клиенты будут уходить довольными, то они обязательно порекомендуют вашу мастерскую всем своим знакомым и друзьям. Поэтому всегда старайтесь выполнять работу качественно и быстро.
Здесь можно скачать бесплатно в качестве образца.
Финансовая составляющая
Общие показатели рентабельности проекта оцениваются лишь в 6-10%, что может отпугнуть начинающих предпринимателей. Но стоит понимать, что даже при медленной окупаемости инвестиций, прибыль обещает быть стабильной.
Многое же зависит и от того, какие капитальные вложения были на старте. Ведь иногда мастера начинают свое дело с минимальными затратами и докупают оборудование или инструмент лишь тогда, когда доход перекрывает ежемесячные потребности.
При составлении бизнес-плана большую часть денег приходится тратить на покупку оборудования:
| Наименование | Цена, в рублях | |
| 1 | Ампервольтметр | 800 |
| 2 | Анализ спектра | 28 000 |
| 3 | Частотомер | 15 000 |
| 4 | Стандартный набор инструментов | 3 000 |
| 5 | Стол для мастера | 3 000 |
| 6 | Мебель для офиса | 16 000 |
| 7 | Грузовой автомобиль | 80 000 |
| 8 | Термовоздушная паяльная станция | 6 000 |
| 9 | Цифровой мультиметр | 5 000 |
| 10 | Блок питания | 3 000 |
| Итого: | 159 800 |
К данным затратам придется добавить еще небольшую сумму на оформление документов, а также учитывайте, что ежемесячно нужно оплачивать коммунальные расходы, труд нанятых мастеров, налоги и пр.
Если говорить о рентабельности и окупаемости проекта, то она во многом зависит от количества обслуженных клиентов, сложности выполнения задач, установленных расценок и других факторов. Например, за выезд на дом можно дополнительно брать 500 рублей, а сам ремонт оценивать в зависимости от размеров бытовых приборов:
- Габаритные – по 8 000 рублей.
- Средние – 3 000.
- Мелкие – не дороже 1 500 рублей.
При предоставлении дополнительных услуг, например, от продажи запчастей, можно рассчитывать и на другие источники прибыли. Но в целом при затратах на минимальный набор оборудования окупить стартовые инвестиции получится не раньше, чем через 1-2 года.
Видео: ремонт бытовой техники на дому или в мастерской.
Вам понадобится
- - средства на приобретение оборудования и офисной техники (компьютер, принтер);
- - бланки заказа или договора с клиентами на обслуживание и ремонт техники в печатном или электронном варианте;
- - помещение под офис с подъездом для транспорта;
- - собственный автомобиль (если мастер будет выезжать на дом);
- - стеллажи для хранения инструментов и техники;
- - телефон;
- - доступ в Интернет
Инструкция
Обратитесь в налоговую инспекцию для регистрации ИП или иной формы собственности. Закажите печать или штамп организации (делается только после официально регистрации юридического лица). По возможности откройте счет в банке, так как сотрудничество с юридическими лицами (например, с предприятиями) предполагает оплату ваших услуг через безналичный расчет.
Арендуйте помещение под офис или приобретите нежилую площадь для организации сервисного центра . Желательно, чтобы офис был хорошо освещен, так с маленькими деталями требует от мастера большой концентра ции внимания и зрения.
Организуйте хороший подъезд к сервисному центру. Если ваша компания будет заниматься ремонтом крупногабаритной , клиенты ее будут привозить на автомобиле. Если мастер планирует выезжать на дом к клиентам, потребуется авто, так как техника может потребовать «госпитализации» до сервисного центра .
Приобретите минимальный набор (осцилографы, частотомеры, генераторы, блоки , отвертки). Как правило, в процессе работы мастера могут потребовать приобретения дополнительного оборудования, без которого невозможно будет починить ту или иную технику. Потребуется также компьютер с выходом в интернет для возможности принятия заказов в режиме и телефон для связи с клиентом. Принтер может понадобиться для распечатки бланков заказа или договора на обслуживание и .
Наймите квалифицированный персонал. Для эффективной работы сервисного центра потребуется наличие хотя бы двух мастеров, которые бы имели техническое образование и опыт работы в сфере обслуживания и ремонта.
Полезный совет
Организация сервисного центра может предполагать открытие офиса, где будет производиться только ремонт определенных моделей бытовой техники и электроники или офиса, где мастера смогут принять в ремонт любую модель любой техники.
Источники:
- Бизнес план сервисного центра
- бизнес план сервисного центра
Сервисное обслуживание по ремонту бытовой техники - прибыльное занятие для хороших мастеров, работа которых правильно организована. Умелый менеджмент в сочетании с золотыми руками может давать впечатляющие результаты.
Вам понадобится
- -небольшое помещение (разделенное на помещение для приема заказов и рабочую зону);
- -запоминающийся телефонный номер;
- -база поставщиков запчастей;
- -комплект универсального инструмента и тестового оборудования;
- -несколько сменных мастеров.
Инструкция
Решите, будет ли ваш центр сервисного обслуживания работать как авторизованная мастерская, осуществляющая ремонт техники одного из известных брендов, или вы будете работать независимо, ремонтируя бытовую технику любых марок. Первый вариант может казаться привлекательным только внешне - зарубежные фирмы-производители, как правило, предлагают такие условия, которые оказываются для предпринимателя невыгодными. Поэтому в большинстве случаев мастера предпочитают открывать универсальные центры по ремонту практически любой бытовой техники.
Продумайте, как в вашем центре будет осуществляться прием заказов - организуйте в помещении, где будет располагаться мастерская, мини-офис с телефоном, по которому можно будет отвечать на вопросы клиентов. Желательно, чтобы переговоры вел не сам мастер, постоянно отрываясь от работы, а человек, от работы свободный - к делу можно подключить, например, кого-либо из своих родственников женского пола. Хорошо также, если у вашего сервисного центра будет легкий, запоминающийся номер.
Выберите схему работы с поставщиками запчастей - от наличия нужной запчасти часто будет зависеть время выполнения заказа, да и сама возможность его выполнения. Хорошо иметь базу проверенных поставщиков, которую затем по ходу дела можно будет регулярно пополнять. Если же вы не располагаете совсем никакой базой, то постарайтесь еще до открытия центра найти возможности быстро и за приемлемую цену получать самые востребованные запасные части.
Оцените свои технические возможности - со всякой ли работой в состоянии справиться вы лично (открывают подобные центры, как правило, сами мастера), и есть ли у вас всё необходимое оборудование и инструмент для работы. Если устройство какого-либо вида бытовой техники (например, ) вам известно не очень хорошо, и вы в своих силах не уверены, подыщите , который бы отлично разбирался в работе именно этого типа. Два-три сменяющих друг друга мастера и один человек, отвечающий на телефонные звонки - вот оптимальный коллектив для сервисного центра по ремонту бытовой техники.
Полезный совет
Никогда не рассчитывайте только на одного поставщика запчастей, заранее подыскивайте варианты "на всякий случай", так как от скорости выполнения вами заказа напрямую зависит ваша конкурентоспособность.
Источники:
Сервисный центр по ремонту обуви в крупных городах может стать альтернативой более привычным "кустарным" мастерским, в которых работает один человек. Такой бизнес в сфере бытового обслуживания требует не очень большого стартового капитала и довольно прост в организации.
Вам понадобится
- -помещение в спальном районе города (30-50 квадратных метров);
- -комплект станков для ремонта обуви;
- -договоры с несколькими поставщиками расходных материалов;
- -приемщица заказов и два обувных мастера;
- -сайт-визитка вашего заведения в Интернете.
Инструкция
Рассчитайте, какая площадь вам понадобится, чтобы принимать и выполнять довольно большой поток заказов, не напоминая при этом традиционного кустаря-одиночку в будке. Опытные предприниматели советуют арендовать помещение минимум в 30 квадратных метров. При этом в вашем сервисном центре должно быть чисто и опрятно - потребуется косметический ремонт, а кроме того подключение к исправной электросети, без которого вы не сможете использовать оборудование.
Приобретите подержанные, но современные и качественные станки для ремонта обуви. Купить оборудование с завода (скорее всего зарубежного) будет для начинающего предпринимателя едва ли по карману - это обойдется в несколько десятков тысяч долларов, тогда как отечественные станки можно купить, уложившись в сумму до десяти тысяч. Найдите возможности мелкооптовых (для начала) закупок расходных материалов - набоек, каблуков, кожи и клеевых смесей.
Позаботьтесь о том, чтобы ваше заведение по ремонту обуви относительно нового еще формата привлекло к себе внимание - закажите профессионалам создание веб-сайта с описанием полного спектра услуг, которые в состоянии оказать ваш сервисный центр. Вывеска и штендеры вам понадобятся также, но одних только "традиционных" для ремонта обуви средств привлечения было бы явно не достаточно. Разработайте фирменный стиль своего заведения, постарайтесь создать ему запоминающийся имидж.
Подберите людей для работы в своем центре - революцией в сфере ремонта обуви должно стать распределение функций приема и выполнения заказов между несколькими людьми. Наймите женщину специально для того, чтобы она принимала у посетителей заказы, а затем выдавала клиентам готовую обувь. Мастеров у вас должно быть как минимум двое, работающих по принципу сдельной оплаты труда.
Сервисная деятельность подразумевает под собой услуги, предназначенные для удовлетворения потребностей клиента. Потребности человека делятся на кратковременные, постоянные и периодические. Соответственно, и сервисная деятельность предоставляет подобные услуги. Предоставление услуг должно быть законченным и иметь свою окончательную стоимость.