Каковы правила сетевого общения. Правила общения в интернете

Итак, каковы правила? Вы сможете получить представление о них, если «притаитесь» (то есть будете читать сообщения, ничего не отправляя) в телеконференции на несколько недель. Наблюдайте за общением завсегдатаев и за тем, какое поведение новичков навлекает на себя всеобщее негодование «старичков».

Многие телеконференции рассылают FAQ (Frequently Asked Questions - Часто задаваемые вопросы) с перечислением правил, соблюдаемых участниками. (Я часто называю их «правилами молодого бойца». Такое впечатление, что многие разговоры в телеконференциях - и BBS - непременно рано или поздно включают словесные баталии.)

FAQ телеконференции часто содержит полезную информацию помимо правил. Это может быть объяснение аббревиатур или принятого жаргона, история данной телеконференции или что-нибудь еще.

Чтобы найти FAQ какой-нибудь телеконференции, ищите статью со словом «FAQ» в заголовке или отправьте вежливую записку с вопросом о местонахождении FAQ. Другим источником информации о телеконференции является, логичным образом, телеконференция: news.announce.newsusers.

Вы также обнаружите множество общих FAQ о телеконференциях, рассеянных по всей сети. Лучшим на сегодня является Vince Zemas Netiquette Primer.

Zema подчеркивает важную истину о сообщениях, посылаемых в телеконференции, - истину, характеризующую абсолютное большинство телеконференций: «что ни слово - то обида».

Это почти буквально соответствует действительности. Отправьте замечание о том, что сегодня прекрасный солнечный денек, как в примере, приводимом Zema, и кто-то может обозвать вас нехорошим словом и спросить, что вы имеете против Сиэттла.

Из приведенного примера можно сделать вывод, что некоторые люди просто ищут повода прицельно пострелять в сети. Учитывая это, а также то, что открытые площадки в сети переполнены народом, соблюдение правил сетевого этикета жизненно важно.

Краткое руководство

Для тех, кому некогда ждать FAQ, привожу краткое руководство по основам рассылки открытых сообщений:

не печатайте целые слова заглавными буквами. Иначе создастся впечатление, что вы орете;
в ответах всегда цитируйте или перефразируйте одну-две ключевых строки сообщения, на которое отвечаете. Таким образом люди, которые, возможно, не читали первоначального сообщения, получат представление, о чем вы толкуете;
не цитируйте сообщение целиком: никому не хочется продираться сквозь бесконечные повторения одного и того же сообщения, чтобы просто прочитать ответы. Если вы будете часто так поступать, люди станут игнорировать ваши сообщения или, может быть, публично и во всех подробностях выскажут вам, что вы делаете не так;
не говорите в сообщениях и статьях ничего такого, чего не стали бы говорить адресату лично;
если вас провоцируют посредством замечания или прицельного огня, игнорируйте это. Если не можете игнорировать, подождите денек и посмотрите, не остыло ли у вас желание отвечать в том же тоне;
даже если вы большой знаток данной темы, старайтесь не выглядеть всезнайкой. В Интернете то, как вы говорите, часто бывает важнее того, что вы говорите;
не отклоняйтесь от темы, то есть не посылайте сообщений, не относящихся к делу. Темы телеконференций священны для большинства участников, которые воинственно реагируют на попытки обсудить что-либо помимо заявленных в телеконференции тем;
не посылайте коммерческих сообщений, за исключением телеконференций altbusiness, посвященных бизнесу;
не забудьте, что по крайней мере сотни, а может быть, и миллионы людей увидят ваше сообщение: оно ведь не воробей, вылетит - не поймаешь;
обращайте внимание на то, как общаются другие, и придерживайтесь их стиля.

Если вы будете соблюдать эти правила, избежать неприятностей будет легко. Опять-таки, найдите конкретный FAQ для любой телеконференции, в которой намерены участвовать, и непременно ознакомьтесь с Zemas Netiquette Primer. Указанные там правила имеют силу как для BBS, так и для телеконференций Usenet.

Наконец, не забывайте, что в большинстве телеконференций и сетевых BBS существуют группы постоянных участников, которые считают данную область своим сетевым «домом». Эти пользователи обычно составляют тесную общественную группировку (если хотите, клику). Как и члены любой общественной группировки, они с подозрением относятся к чужакам и не терпят, чтобы кто-то нарушал их обычаи и традиции. Вероятно, вам придется подождать некоторое время (а также дождаться пришествия следующих неофитов), пока вас не станут считать полноправным членом шайки.

Новички часто не замечают или игнорируют такую динамику группы, так как не могут понять, что группировки людей в сети в точности похожи на группировки в реальном мире. Они демонстрируют те же модели поведения и так же придерживаются правил - в основном неписаных и часто действительных только для данной конкретной группировки. Поэтому, если вы будете рассматривать телеконференцию или BBS как разновидность группировки или клуба в реальном мире, вас не ждет разочарование и вы имеете шанс избежать прицельного огня.

Как украсить написанное слово

Может показаться, что написанное слово имеет преимущества перед устным в качестве средства общения. В конце концов, у вас есть время обдумать и изменить сказанное, чтобы добиться полной ясности.

Однако это не совсем так. При письменном общении теряется половина смысла. Не существует вербальных способов оттенить нюансы, такие как сарказм, юмор и прочие дополнительные значения, придаваемые словам повышением тона, изменением интонации и так далее.

Прибавьте сюда же, что в сети мы пытаемся голыми словами выразить вещи, требующие непосредственного голосового общения. И действительно, сетевое общение требует непосредственности голосового общения - в комнатах для разговоров, открытых сообщениях или электронной почте мы пытаемся создать такой же обмен мнениями и эмоциями, как и при общении лицом к лицу.

Первое свидетельство этой потребности в дополнительном смысле при общении в сети я встретил в 1983 году, наблюдая, как мой друг участвует в сетевой беседе в комнате для разговоров Q-Link. (Q-Link, сетевая служба для пользователей компьютеров Commodore, был предшественником America Online.) В процессе печатания мой друг бормотал, проговаривая каждое печатаемое слово. Мне это показалось странным, но позднее я поймал себя на том же самом и с тех пор наблюдал, как десятки людей поступают точно так же.

Я считаю это несознательной попыткой придать дополнительное значение безголосому написанному слову - или, по крайней мере, отослать его в ореоле этого значения. Конечно, модуляции голоса не находят отражения в напечатанных словах.

К счастью, существуют способы добавить что-то к словам с целью прояснения их смысла. Такие способы включают, например, печатание целого слова прописными буквами, чтобы сделать на нем особое ударение. Наиболее обычными дополнениями к словам являются стандартные символы, состоящие из нескольких знаков. Например, взгляните на такой символ:

Если вы наклоните голову на 90 градусов влево, вы увидите нечто, в общих чертах напоминающее два глаза (двоеточие), нос (тире) и улыбающийся рот (скобка без пробела). Этот символ обычно означает, что предшествующее ему замечание носило шутливый или иронический характер. Если мы заменим двоеточие на точку с запятой:

получится, что мы не только улыбаемся, но и подмигиваем.

Такие символы называютт smileys - смайлики, или просто рожицы. Кроме того, используют более прямые обозначения, например - <улыбка> или просто - <широкая улыбка>. В качестве примера распространенных аббревиатур можно привести BTW (by the way - кстати), IMHO (in my humble opinion - no моему скромному мнению) и BRB (he right back - сейчас вернусь).

Они используются в сети повсеместно: в открытых телеконференциях, разговорах в реальном времени и электронной почте. Некоторые люди настолько увлекаются сетевыми символами и аббревиатурами, что вы можете увидеть буквально сотни таковых, стремящиеся выразить любое возможное чувство, эмоцию и нюанс. Не отчаивайтесь: не обязательно запоминать десятки символов и аббревиатур.

ВВЕДЕНИЕ

В борьбу с этими отрицательными моментами вступает растущая потребность в соблюдении определенных «правил поведения» которые делают сетевые коммуникации удобными и безопасными. Правила поведения и правила хороших манер для пользователей сети часто именуют «сетевым этикетом» или «сэтикетом».

Сетевой этикет – понятие, появившееся совсем недавно. Интернет развивается и расширяется, все больше людей знакомятся с ним. И, начиная общаться в Интернете друг с другом, они допускают множество незаметных на первый взгляд ошибок. Эти ошибки, порожденные незнанием сетевого этикета, могут доставить неприятности вам и вашим собеседникам.

Чтобы чувствовать себя комфортно в любом обществе, не вызывать удивления и негодования старожилов и понимать слова и поступки других людей, необходимо знать как минимум две вещи: язык, на котором здесь общаются, и принятые правила поведения (это преминимо к реальным, но и к виртуальным сообществам). По большому счету, виртуальный мир мало чем отличается от реального. И язык, и правила поведения в нем в основном такие же, как в обычном, оф-лайновом обществе. И здесь и там недопустимы грубость, невежливое отношение к собеседнику, оскорбления и излишняя агрессивность.

В виртуальном миреесть некоторые правила, определяемые его спецификой, которые называеются сетевым этикетом. Правила сетевого этикета не сложны, но знать их стоит, чтобы понимать собеседника или нечаянно не попасть впросак. Существует этикет написания электронных писем, этикет сетевого общения, даже этикет создания веб-страниц. Каждый из этих видов деятельностиимееь свою специфику, которая как раз и определяет правила поведения пользователей. Несмотря на это, существуют общие правила, соблюдать которые должен каждый уважающий сейбя Интернет-пользователь.

2. ЭТИКА СЕТЕВОГО ОБЩЕНИЯ.

Сетевой этикет – это несложные правила, которые придумали люди, много общающиеся друг с другом через Интернет. Он нужен для того, чтобы всем – и опытным пользователям, и новичкам было в равной мере комфортно общаться между собой. Большинство правил не носит никакого специального характера, а просто представляет собой повторение правил хорошего тона, принятых в обществе в целом. Эти правила – всего лишь пожелания. Но поскольку мы все – сообщество, соблюдение всех этих правил поднимает Ваш авторитет, и Вы привлечете к себе внимания как приятный и интересный собеседник.

Как соблюдать сетевой этикет? Вы должны научиться вести себя так, словно оказались в незнакомом мире, очень похожем на Ваш реальный мир, и не желаете задеть кого-либо своим бестактным поведением. На самом деле, все очень просто. Сетевой этикет – такой же, как и обычный. Большинство стычек в Сети происходит отнеумения и нежеления участников слышать друг друга. Прежде всего – старайтесь руководствоваться здравым смыслом. Уважайте Ваших собеседников, кем бы они не представлялись, и тогда ваша жизнь в сообществе станет легкой и приятной.

2.1. Чего нельзя делать в Интернете.

Прежде всего нельзя делать тех вещей, которые не поощряются в любом цивилизованном сообществе:

Употреблять ненормативную лексику;

Разжигать национальную рознь;

Оскорблять людей;

Воровать;

Умышленно пытаться что то сломать;

Призывать к свержению существующего строя;

Не стоит присылать свои коммерческие предложения;

Отправлять инструкции, объясняющие, как совершить незаконные действия, а также спрашивать о возможных способах совершения такого рода действий;

Публиковать личные письма без согласия их авторов;

Затевать или продолжать дискуссию на отвлеченную тему в местах (конференции, формы и т.п.), не предназначенных для этого.

Прежде чем рассмотреть правила сетевого этикета, познакомимся с основными понятиями, используемыми при коммуникациях в сети Интернет.

2.2. Основные понятия, используемые в сети Интернет.

Форум – асинхронный инструмент коммуникаций. Классический форум является текстовым, но в настоящее время существуют форумы, содержащие гипертекст, графику, звук и видео. Существуют узконаправленные и политематические форумы. Используются форумы для личных, производственных и учебных коммуникаций.

Чат – сервис обмена текстовыми сообщениями в режиме реального времени, позволяющий многим пользователям одновременно общаться между собой.

Модератор – человек, поддерживающий порядок и комфортную атмосферу в Интернет-сообществе, отслеживающий и пресекающий всевозможные технические нарушения, а также нарушения сетевого этикета участниками дискуссий.

Оверквотинг (overquoting) – избыточное цитирование.

Как правило, когда в форуме пользователь отвечает на чье-либо письмо, исходный текст письма сначала цитируется (при этом он визуально выделяется отступом или другим шрифтом), а затем уже идет сам ответ. Это делается для того, чтобы остальные присутствующие поняли, что, собственно, комментируется. Самой распространенной ошибкой в этом случае является так называемый оверквотинг. Потому что для того, чтобы был понятен ответ, почти всегда вовсе не к чему цитировать все исходное письмо. Достаточно процитировать только ту часть, которая необходима для понимания ответа. Но редко бывает так, что пользователь цитирует огромное письмо только для того, чтобы написать «Согласен». Оверквотинг вреден, и его следует по возможности избегать.

Флеймы (flames) – это эмоциональные замечания, часто высказанные без учета мнения других участников разговора. Это сообщения, где такт – не самое главное, а цель – вызвать реакцию пользователей.

Флейм – это «спор ради спора». Крайняя степень выраженности флейма проявляется в случае, когда все забывают, из-за чего начался разговор и начинают ожесточенно ругаться друг с другом. Мы говорим про человека, что он разжигает флейм, если он:

Переходит по ходу разговора на личности
Допускает оскорбления личного, национального, религиозного, полового или профессионального характера
Ведет дискуссию неуравновешенно
Провоцирует скандал

Есть простое правило – никогда не стоит поддерживать флейм. Игнорируйте «флеймеров» - и тогда Вас, несомненно, начнут уважать все остальные.

Флуд – это поток сообщений, не несущих почтиникакой смысловой нагрузки. Это такие сообщения, которые можно было бы безболезненно удалить (а точнее, не писать) без всякого ущерба для сообщества. Обычно флудят пользователи, которым по большому счету нечего сказать, но которые хотят привлечь к себе внимание. Они начинают отвечать почти на каждое сообщение, причем ответы не несут никакой смысловой нагрузки и выглядят как короткие однострочные сообщения Флуда следует избегать. Он замедляет загрузку страниц, увеличивает количество ненужной информации, раздражает других пользователей создает бессмысленный трафик и увеличивает затраты.

Смайлики – простые «картинки», составленные из нескольких знаков припенания, пременяемые пользователями Сети для выражения своих эмоций.

Обмениваясь текстовыми сообщениями, мы не слышим живых интонаций нашего собеседника. Поэтому, иногда прибегаем к использованию «смайликов». Самые распространенные из них:

:) или:-) – улыбка, радость;

:(или:-(- печаль, грусть;

:`(- слезы, плач;

:-о – удивление;

;-) – подмигивание.

Но следует помнить, что излишнее количество смайликов затрудняет чтение текста. Для обозначения своих эмоций вполне достаточно поставить 1-2 смайлика, но не более.

Правила «сетевого этикета» базируются на 10 принципах:

1. Помните, что Вы говорите с человеком.

Не делай другим того, чего не хочешь получить от них сам. Поставьте себя на место человека, с которым говорите. Отстаивайте свою точку зрения, но не оскорбляйте окружающих. Когда Вы используете телекоммуникации то имеете дело с экраном компьютера Вы не можете жестикулировать, изменять тон, и выражение Вашего лица не играет никакой роли. Слова, только слова – это все, что видит Ваш собеседник.

Когда Вы ведете разговор – по электронной почте или в конференции – можно очень легко ошибиться в толковании слов Вашего собнседника. И, к сожелению, забыть о том, что Ваш адресат тоже человек со своими чувствами и привычками. Однако не забывайте о главном принципе сетевого этикета: всюду в Сети находятся реальные люди.

И еще одна прицина, по которой следует быть вежливым в Сети. Когда Вы связываетесь с кем – либо в киберпространстве, помните, что Ваши слова фиксируются. Возможно, они сохранятся там, куда Вы уже не сможете добраться. Иными словами, есть шанс, что они еще вернутся и навредят Вам. И у Вас нет никакой возможности повлиять на этот процесс.

2. Придерживайтесь тех же стандартов поведения, что в реальной жизни.

В реальной жизни большинство из нас подчиняется законом, иногда из-за ограничений, иногда из-за опасений быть пойманным. В виртуальном пространстве шансы быть пойманным - сравнительно невелики. Люди иногда забывают о том, что «за экраном» находится живой человек, и думают, что в Сети правила поведения не так строги, как в обычной жизни.

Это заблуждение объяснимо, но все равно – это заблуждение. Стандарты поведения могут отличаться в разных точках виртуального пространства, однако, они не более мягкие, чем в реальной жизни.

Соблюдайте этику общения. Не верьте тому, кто говорит «Вся этика здесь заключается в том, что Вы сами для себя установите». Если Вы встречаетесь с проблемой этического характера в киберпростанстве, подумайте, как бы Вы поступили в реальной жизни. Скорее всего, Вы быстро найдете решение.

3. Помните, где Вы находитесь в киберпростанстве.

То, что без колебаний принимается в одном месте, могут посчитать за грубость в другом. Например, в конференциях, где обсуждаются телевизионные программы, разные слухи и сплетни – вполне нормальные явление. Но если Вы решили вторгнуться с ними в журналистскую дискуссию, популярности это Вам не прибавит.

Оказавшись в новой области виртуального пространства, сначала осмотритесь. Потратье время на изучение обстановки – послушайте, как и о чем говорят люди. После этого вступайте в разговор.

4. Уважайте время и возможности других.

Когда Вы посылаете элекстронную почту или отправляете сообщение в конференцию.ю Вы фактически претендуете на чье-то время. И тогда Вы отвечаете за то, чтобы адресат не потратил это время зря.

Понятие «возможности» включает в себя пропускную способность канала, по которому происходит связь и физическую емкость носителей информации на удаленном компьютере. И если Вы случайно отправили в одну и ту же конференцию пять одинаковых сообщений, Вы потратили как время подписичков этой конференции, так и возможности системы (ведь Вы занимали линию передачи и место на диске).

Многие программы чтения конференций работают медленно, да и получения нового сообщения занимает время. Программа должна пролистать все заголовки сообщений для того, чтобы добраться до нужного. Никто особенно не радуется, если окажется, что время потрачено впустую.

У людей не так много времени для чтения сообщений, учитывая количество последних. Прежде, чем Вы отправите свое письмо, подумайте, действительно ли получатели нуждаются в нем. Если Вы ответите себе «нет», лучше не тратить их (и свое) время. Если же Вы сомневаетесь, подумайте давжды прежде, чем отправить сообщение.

5. Сохраняйте лицо.

Используйте преимущество анаонимности.

В Сети (например, в конференциях) Вы можете встретиться с теми, кого никогда бы не встретили в реальной жизни и никто не осудит Вас за цвет кожи, глаз, волос, за Ваш вес, возраст или манеру одеваться.

Однако Вас будут оценивать по тому, как Вы пишете. Для тех, кто находится в Сети, это имеет значение. Таким образом, правила грамматики играют важную роль. Отдавайте себе отчет в том, что говорите.

Осмысливайте содержание Вашего письма. Когда Вы хотите сказать, что-то вроде «мне кажется…» или «я слышал, что…», спросите себя – а не проверить ли еще раз правильность Ваших фактов. Недостоверная информация способна вызвать целый шквал эмоций в Сети. И если это повторяется второй и третий раз, может произойти, как в игре «испорченный телефон»: ваши слова будут искажены до неузнаваемости.

Кроме того, убедитесь, что Ваши послания ясны и логически выдержаны. Можно сичинить параграф текста, который будет безукоризненным с точки зрения грамматики, но совершенно бессмысленным. Это часто случается, если Вы хотите убедить кого-либо в Вашей правоте, используя множество сложных и длинных слов, которые Вам самому не очень-то и знакомы.

Не оскорбляйте пользователей.

Будьте терпиливы и вежливы. Не употребляйте ненормативную лексику, не идите на конфликт ради самого конфликта.

Краткое описание

Ни одна новая информационная технология не обходится без того, чтобы отяготить нашу жизнь новыми заботами. Интернет, являясь зеркальным отражением реальной жизни, включает в себя, как позитивные, так и негативные ее стороны. Мутный поток навязывания идей, товаров и услуг посредством конференций, служб электронной рассылки и других элементов сети, рассылка скандальных и оскорбительных посланий состовляет одну из сторон коммуникаций в сети.
В борьбу с этими отрицательными моментами вступает растущая потребность в соблюдении определенных «правил поведения» которые делают сетевые коммуникации удобными и безопасными. Правила поведения и правила хороших манер для пользователей сети часто именуют «сетевым этикетом» или «сэтикетом».

Сетевого общения заключается в том, что личную переписку можно обнародовать только в самых крайних случаях. Увы, некоторые люди без тени сомнений выкладывают чужие сообщения в открытый доступ, компрометируя тем самым собеседника или даже сообщая окружающим информацию, которую им вовсе не обязательно знать.

Следите за тем, как вы пишете. Категорически не рекомендуется печатать сообщения прописными – в сетевой этике это приравнивается к крику, поэтому такой прием может оскорбить собеседника. Также не следует чередовать строчные и прописные , использовать транслит без причины. Не используйте жаргонные словечки и не коверкайте русские фразы – это не приветствуется. Наконец, учитывайте, что смайлы уместны только в неформальном общении, в то время как в деловой переписке их использовать не стоит.

Следует по возможности отвечать быстро. Неприлично читать и оставлять его без внимания на несколько часов или тем более несколько дней – собеседник может подумать, что вы игнорируете его намеренно, а это оскорбительно. Если вы не имеете возможности ответить сразу, просто сообщите собеседнику об этом, и он не воспримет ваше затяжное молчание как нежелание продолжать беседу.

Что важно учитывать, общаясь в сети

Особое внимание стоит обратить на функцию смайлов. Согласно этике сетевого общения, их можно использовать, но только в меру. Если вас раздражают смайлы, не нужно агрессивно реагировать на сообщения собеседника. Вы можете мягко сделать замечание, но постарайтесь при этом не обидеть другого человека. Помните, что многие люди с большим трудом общаются в сети, поскольку не могут видеть того, с кем говорят, а потому не могут оценить его эмоции. Смайлы для них становятся своеобразной заменой , жестов и мимики. Они помогают лучше понять эмоции собеседника и выразить свое отношение к предмету разговора.

Зачастую сетевое общение подразумевает анонимность, и некоторые люди с удовольствием этим пользуются. Они окружающих, стараются вывести их из себя. Конечно, это противоречит этике общения. Если вы столкнулись с таким собеседником, не отвечайте ему, чтобы не раззадорить его еще больше, а лучше просто проигнорируйте все негативные высказывания. Не дождавшись нужной реакции, такой человек потеряет к вам интерес и прекратит общение.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Основные правила поведения и общения в сети Интернет. Этика общения людей. Общепринятые нормы поведения при работе в сети. Понимание и дружелюбное отношение. Правила пользования сайтами и основные ограничения. Основные правила использования смайликов.

презентация , добавлен 25.04.2015

Иллюзия доступности и вседозволенности. Явные нарушения сетевого этикета. Правила этикета для электронной почты. Использование смайликов в письме. Правила этикета для общения в чате, форуме и телеконференции. Правила поведения и общения в Сети.

презентация , добавлен 06.05.2014

Этикет в Интернете, локальных компьютерных сетях. Правила Интернет-безопасности и Интернет-этики для детей и подростков. 10 заповедей этикета Интернета. Этикет использования сетей основывался на устоявшихся нормах общения и обмена информацией.

реферат , добавлен 21.11.2004

Понятие этики, история ее становления и развития, значение в современном обществе. Профессиональная этика как совокупность устойчивых норм и правил, ее применение для различных профессий. Особенности использования этических норм в социальной работе.

реферат , добавлен 15.05.2009

Этика делового общения в сфере гостиничного сервиса. Основная задача этического кодекса. Возникновение первых профессионально-этических кодексов. Особенность формирования корпоративной культуры в гостеприимстве. Правила разработки этического кодекса.

курсовая работа , добавлен 14.10.2014

Правила поведения на деловом совещании, этика ведения переговоров. Выбор одежды для встречи с руководителем при устройстве на работу. Классификация невербальных средств общения. Этика проведения совещаний и презентаций, методы ведения переговоров.

контрольная работа , добавлен 12.09.2010

Этика - философская наука, объектом изучения которой является мораль. Деловое общение. Влияние личностных качеств на общение. Этика и психология деловых бесед и переговоров. Стили общения в деловой сфере. Этика борьбы и конкуренции.

курс лекций , добавлен 07.09.2007

Нормы поведения при общении в реальном времени, при работе с электронной почтой. Как избежать отрицательных последствий общения в Интернете. Стилистика сетевой коммуникации. Использование смайликов для придания эмоциональности во время общения.

презентация , добавлен 29.01.2012