На работе, в общественном транспорте или магазине бывает, что приходится сталкиваться с людьми, которые отличаются агрессивностью, любят по любому поводу повышать голос, устраивать скандал. Общение с ними может надолго испортить настроение. Однако если выбрать правильную линию поведения с такими людьми, можно не только выйти без потерь из спора со скандалистом, но даже направить разговор в конструктивное русло.

Правило первое: нужно спокойно выслушать все его претензии

Как известно, скандалисты - это своего рода вампиры, они подпитываются чужой агрессией (см.). При общении с такими людьми не нужно отвечать им тем же или перебивать, иначе он долго не остановится и наговорит вам еще больше гадостей.

Лучше всего спокойно выслушать скандалиста, глядя ему прямо в глаза. После того, как он закончит «изливаться» и «потухнет», можно будет изложить свои доводы.

Правило второе: нельзя в ответ повышать тон

Даже когда на вас орут, нужно в ответ говорить спокойным тоном. Некоторые психологи советуют в такой ситуации даже признать правоту скандалиста. Вас называют нахалом, негодяем или бездельником?

Спокойно скажите в ответ: «Да, я такой, и что дальше?» В ответ оппоненту уже нечего будет сказать. Также можно ничего не отвечать по существу, а просто повторять: «На полтона ниже!» Очень скоро спорящий поймет, что криком от вас ничего нельзя добиться, и успокоится.

Правило третье: не подвергайте скандалиста открытой критике

Например, вы с коллегой работаете над порученным проектом, однако ваш напарник выполняет свои обязанности довольно небрежно. Если ему открыто сказать об этом, указав на недостатки, то, наверняка он просто огрызнется, а может даже начнет выяснять отношения.

Лучше всего постараться завуалировать свое недовольство качеством выполняемой им работы. Например, можно издалека начать разговор о том, что проект должен быть уже готов к определенному числу, и руководство ждет отчета, а потом спросить мнение коллеги о том - успеют ли он в срок выполнить задание, потому, что работа продвигается слишком медленно. Если использовать в качестве местоимения «мы», а не «ты», то у коллеги-скандалиста уже не будет поводов затеять ссору.

Правило четвертое: нельзя говорить скандалисту о том, что он что-то делает не так

Если человеку, обладающему агрессивным характером, прямо сообщить, что он что-то делает не так, то он постарается сделать так же, лишь бы было вам назло.

Лучше всего в такой ситуации промолчать или же сделать вид, что ничего не замечаете. Немного позже этот человек сам поймет о своей ошибке и, может, даже обратится к вам за консультацией.

Правило пятое: нужно вызвать на откровенный разговор человека, который проявляет к вам враждебность

Если есть человек, который постоянно кричит на вас, проявляет враждебность, придирается и злословит на ваш счет, то вместо того, чтобы переживать по этому поводу и размышлять о том, что вы ему сделали, лучше всего вызвать его на откровенный разговор.

В ходе этого разговора можно будет выяснить, почему он так себя ведет. Скорее всего, его тоже чем-то раздражает ваше поведение, или он хочет, чтобы вы лучше работали. Иногда даже бывает, что такому человеку не хватает вашего внимания, поэтому он считает, вы ведете себя заносчиво по отношению к нему. После разговора, вполне возможно, что ваши отношения с ним станут намного лучше.

Правило шестое: хвалите скандалиста

Даже в самом отрицательном человеке может быть, что-то хорошее. Например, человек, обладающий скандальным характером, при этом может быть честным и справедливым. Также он может обладать хорошими знаниями в какой-либо области, например, у него может быть прекрасный эстетический вкус.

Не стоит скупиться на похвалу, потому, что она обезоруживает. Почаще нужно говорить: «Лучше тебя никто этого не сделает!», «Я знаю, на тебя можно положиться!». Можно иногда спросить у скандалиста совет по какому-либо поводу. Большинству людей нравится чувствовать себя в чем-то лучше других, поэтому просьба о помощи, скорее всего, будет принята благосклонно.

Правило седьмое: всегда улыбайтесь

Если вам необходимо обратиться к человеку, имеющему скандальный характер, то предварительно не забудьте изобразить на своем лице улыбку. Мало, кто способен отказать улыбающемуся человеку, а также нагрубить ему.

Даже если человек набрасывается на вас с оскорблениями, кричит, то можно так же улыбнуться попытаться отнестись к ситуации с юмором. Например, спросить: «Ты сегодня не выспался?» или «У тебя сорвалось свидание?». В любом случае, можно отыскать повод для улыбки, и тогда ваш собеседник поймет, что вы не воспринимаете его всерьез, и ему станет неинтересно вас оскорблять.
Источник cтатьи:

Быть начальником - значит иметь особый статус в своем коллективе. Что и говорить, должность более ответственная, требующая большей отдачи и моральных сил. Талантливо управлять даже самым небольшим коллективом дано далеко не всем. Собрать людей с разными интересами, жизненными проблемами и личностными данными в единую команду – это ли не искусство?! Несомненно, многое в нелегком труде вышестоящего лица может заслуживать одобрения и даже восхищать, однако и привилегий у такого человека не в пример остальным. Нет подчиненного, которому бы нечего было сказать о своем начальнике.

Хорошо, если человек нашел общий язык со своим руководителем и работа в его команде приносит если не удовольствие, то хотя бы не напряжение и страх. А что если с самого начала ваш начальник «имеет на вас зуб» или вы столкнулись на редкость с неуровновешанным характером? Если в очередном приступе ярости вы слушаете про себя и окружающий мир столько всего, что сил не остается даже на слабое сопротивление. Однозначно, пора говорить свое резкое «стоп»!

Итак, тем счастливчикам, которым довелось создать отличный микроклимат в своих трудовых отношениях можно лишь сказать в напутствие «Так держать!» Если же вы находитесь под гнетом своего босса - пора действовать.

Как правило, у самодостаточного и уверенного в себе человека не возникает даже мысли допустить к себе оскорбительное отношение. Неважно, к какому социальному уровню вы относитесь, неважно какое у вас образование и какую должность вы занимаете, вы, прежде всего, человек и имеете право на уважение. Это должно стать жизненным кредо каждого! Если от природы вы человек мягкий и неконфликтный или просто не уверенный в себе, пора научится проявлять жесткость в критических для вас ситуациях. Вы можете оставаться мягким и уязвимым кругу самых близких. В деловой же сфере лучше держать «лицо».

Сколько бы вам не платили, собственное достоинство цены не имеет. Сегодня вас оскорбил начальник, а завтра найдется и более дерзкий коллега, которому тоже захочется «погонять» слабого. Поэтому правило номер один: не показывать свою слабость! Показывая то, как мы уязвлены, людей темпераментных, более горячих приводит к довольно смешанному чувству: жалости и … к пониманию, что опыт можно повторить. На любые оскорбления и крики, вы не должны отвечать слезами. Отвечать грубостью также не имеет смысла. Скорее вы должны обрести внутреннюю свободу и силу, которую, не сомневайтесь, почувствует ваш оппонент.

Для этого не плохо было бы от души разозлиться внутренне, а вслух спокойно, но твердо сказать, что такого тона (слов) вы не потерпите. Хорошо бы отрезвить человека довольно резкими и холодными фразами. Вроде: «…, возможно вы забыли, что находитесь не у себя дома, так позвольте я вам напомню, что тон, которым вы здесь позволяете себе разговаривать со мной, я не приемлю. Извините, я вынужден (а) прекратить этот диалог. Прошу впредь высказывать свои претензии в другой форме, а сейчас до свидания!» Любой ответ сгодится, но вы должны показать своей фразой, что не просто запрещаете человеку говорить подобным образом в данную секунду, а и в любой другой момент, когда ему это вздумается.

Если тирады вашего начальника связаны с его темпераментом. Вы знаете, что он быстро заводится и так же быстро отходит, то можно порекомендовать, просто возводить стенку между вами и руководителем в этот момент. Можно выйти из кабинета, не давая возможности договорить, положить трубку, в случае если ор доносится оттуда, и все это без каких-либо комментариев. Уверяем, поступком, на такой психотип человека, можно подействовать гораздо эффективнее. Позднее, когда начальник придет в себя, можно объяснить, что слушать чьи-либо крики вы не желаете.

Часто происходит, так, что подчиненный, чувствуя себя жертвой чуть, ли не «смакует» каждую фразу, приносящую ему боль и обиду. Потом все это копится и образует лютую ненависть к вышестоящему. Не спорим, никто не должен испытывать приязнь к человеку, от которого он чувствует негатив. Однако, ненависть съедает изнутри и не стоит ее в себе взращивать. Если отпор дать не получилось, то на игнор вы должны быть просто способны. В моменты вспышек важно отключать свое сознание. Ничего не доказывайте человеку в ярости, если не готовы дать отпор, который способен остановить. Дождитесь момента, когда вы будете услышаны, а до того хорошо проговорите про себя то, что хотелось бы вам ответить. Не бойтесь, что будет поздно, зато это будет более эффективно.

Может покажется повторением, но важно выбрать не роль жертвы, а роль более здравомыслящего человека. Стоит заставить себя выпускать коготки на оскорбления. Не обижаться, не страдать, а злиться и недоумевать. Вы не жертва, а человек, которого пытаются принизить, уязвить. Такое недопустимо! Ваше внутреннее содержание должно кричать не: «Как мне больно, куда мне спрятаться?», а то: «Как он посмел?! Такого не должно повториться!» Внутренне вы должны перенастроить себя именно на недовольство.

Человек, который занимает пост, уже выше по рангу. Поднимая на вас голос, он не может понимать, что какой бы сильной личностью вы не были, в данной ситуации вы не на равных. Потому умному начальнику, как правило, не придет в голову добиваться чего-то криком. В конце концов, если вы не правы, допустили роковую ошибку в работе или действительно совершили недопустимую провинность, принеся тем самым ущерб, ваш начальник имеет достаточно большой инструментарий для того, чтобы показать, насколько вы не правы.

Имеется общий порядок, который касается всех сотрудников. Ничего личного здесь быть не может. Если конфликт имеет место - уволиться, спрятаться за больничный лист не самый лучший выход. Возможно, стоит претерпеть ситуацию и одержать свою маленькую победу. Если вы знаете, что вашей вины в сложившейся ситуации нет, то необходимо спокойно и лаконично объяснить вашу непричастность к ситуации. Хорошо, если вы сможете донести это в форме логической цепочки, чтобы в конце беседы сам руководитель мог подвести нужный итог.

Также стоит учитывать, что есть особая категория людей, которые горазды прощупывать человека на прочность. Как правило, такие люди до конца будет изводить слабых, и окончательно успокоятся, когда поймут что вы «крепкий» орешек. Уважение у таких людей вы можете вызвать лишь прямолинейностью, моментальным отпором и где-то даже дерзостью. Молчание здесь недопустимо.

Одним словом, в какой бы ситуации не оказались, вам предстоит нелегкая борьба, прежде всего с собой и своими эмоциями. Помните - холодный ум лучше горячей головы! Оценивайте обстановку, изучайте личность, подавляющую вас, и возможно вы сами найдете путь к избавлению. Если вы понимаете, что человек, доставшийся вам в начальники, неисправим, то задумайтесь, стоит ли ваше драгоценное время тратить на борьбу за здоровое общение с тем, кому возможно плохо даже с самим собой!

Популярные статьи сайта из раздела «Сны и магия»

.

Дано: сектор из 3 человек - начальник, я (ведущий специалист), коллега (специалист 1 категории).
Я с начальником работаю лет 5, коллега - 3 года. Начальник и коллега практически одного возраста, я чуть младше.

У нас с коллегой работа практически не пересекается, у нее свой круг обязанностей, у меня свой. У нее обязанностей меньше, круг Уже, но объем работы немаленький. У меня более 40 вопросов, но я осознаю, что они не такие объемные.
Коллега в силу того, что всю сознательную жизнь (кроме последних 3 лет) жила в деревне, безграмотна - "звОнишь, куды делиСЯ" и т.п.
С коллегой не сказать, что близкие отношения. По началу она откровенно разговаривала о семье, о детях, ну, я в ответ тоже открыто говорила.
В конце мая месяца коллега стала зачинщиком конфликта, грязного скандала*, облила грязью при начальнике предприятия меня и начальника сектора (мы свалили на нее всю работу, она получает меньше денег, я моложе, а должность у меня выше и это неправомерно, в общем, все претензии свелись к тому, что она одна работает в отделе, а мы плюем в потолок). Причина - у нее самый маленький оклад в секторе. Начальник сектора был на моей стороне, говоря, что у меня круг обязанностей больше и ответственности тоже, из-за ее безграмотности ее нельзя выпустить из кабинета вести протоколы, писать приказы. В общем-то, начальник сектора от нее не в восторге, ему ее навязали. Но никаких действий против нее он не ведет, премии не лишает за ругань с ним, в отгулы отпускает и т.д., мы с ним не дружим против нее, я не настраиваю его против нее, изредка могу посетовать, что сложно с ней.
* Скандал - это она орет на всю контору, непрекращающийся поток ругани, обвиняет в чем только можно и нельзя, сильно преувеличивая факты. Я такое вообще не переношу, мне физически плохо становится, руки трясутся, хочется плакать.
До этого конфликта были вспышки агрессии с ее стороны, например, начальник распределил командировки - ей с выездом, в мне без выезда. Она орала на него и на меня, он как мог ее осадил, но она продолжала на мне "отрываться". Я терплю, потому что в душе считаю себя виноватой, что едет она, а не я. Однажды она прооралась на меня, потому что якобы она воду в кувшине чаще носит в кабинет, чем я.
После этого конфликта в мае она мне столько высказала... Я не ругалась и ничего не отвечала, бесполезно доказывать, что я не верблюд. Отвечала ей фразой "прекрати орать на меня", а чаще просто игнорировала все ее слова, заткнув уши наушниками с музыкой. Затем мы не виделись 2,5 месяца из-за отпусков. Когда она была в отпуске, мы с начальником почти ежедневно уходили вовремя домой, он выполнял ее работу без скандалов с подчиненными предприятиями и вышестоящей организацией, спокойно и без нервов. Она же, когда делает эту работу, переругается со всеми, отматерит всех, поскандалит с теми, кто работу у нас принимает.
Теперь в отпуск ушел начальник сектора, меня оставили его замещать (не официально, без приказа и доплаты за совмещение), я веду свою и его работу и должна распределять работу сектора, т.е. давать задания коллеге. И понеслоооось. Любая работа воспринимается в штыки - "ты на меня перекладываешь", "это ты письмо написала и меня ответственной поставила?!". Ну ок, я сходила к начальнику предприятия, попросила расписывать документы ей отдельно по ее кругу обязанностей. Я уже поняла, что работу ей никакую дать не смогу, сама уже сижу вечерами, доделываю.
И опять впереди командировки, 2 на сектор. Одна - в мой родной город, где живут мои родители, этот город крупнее и "желаннее" в такой ситуации. Вторая - в другой город, маленький. Я должна распределить, кто куда едет. Конечно, мне было бы удобнее поехать в родной город. Но тут опять разразился скандал, что она ехать не может, что ей по работе неудобно (я не вижу значительных причин не ехать, скорее из разряда "может, будут ее вопросы", "может, не будет вопросов"). Хотя я уверена, что она не хочет не из-за даты командировки ехать, а именно из-за города - ей хочется в крупный город, а не около-деревню.
Если я распределю командировки, как удобно мне, опять будет скандал, что мы сваливаем на нее всю работу, все командировки, она бедная-несчастная и бесконечно ездит и ездит по городам и весям. Если отдам ей мой родной город - я прогнусь под нее, под ее скандалы, ну и родителей не повидаю.

Ну и вообще... оченья тяжело мне теперь с ней в отделе. Посещают мысли "В пекло работу, увольняюсь". Как быть? Впереди еще 2,5 недели без начальника сектора. Не могу в такой обстановке работать нормально, не могу сосредоточиться, настроение ужасное, хочется тупо бросить все и уйти домой. И теперь на работе нахожусь в постоянном ожидании очередного скандала/разборок/ругани.
Как прекратить эту ругань? Я не ввязываюсь в скандалы, не ору в ответ. Стараюсь ответить, но не в плане "ты не умная женщина-выйди отсюда". И как поступить с командировками? Уступить ей?

Многие женщины без ума от властных мужчин. Отчасти этим можно объяснить любовный роман с начальником.

Наверняка девушка догадывается, что отношения чреваты в будущем неприятностями на работе, но все же сближается с шефом, не имея возможности противостоять зову своего сердца.

На пороге такого романа следует все тщательно продумать и взвесить. Проанализируйте все риски – так вы сможете определиться, «стоит ли игра свеч» и нужно ли вообще в нее ввязываться?

Если начальник женат

Источник: iStock

Служебный роман с начальником, имеющим семью, принесет больше хлопот и неприятностей, чем позитивных моментов:

• вам придется очень тщательно скрываться от коллег и от его супруги;
• постоянная конспирация будет для вас обоих источником стресса;
• смешивание личных и рабочих отношений не приводит ни к любовному сближению, ни к хорошей совместной работе.

Несмотря на все эти нюансы, отношения на работе с начальником – не такая уж редкость. Женщины восхищаются успешными представителями сильного пола, их привлекает властность и жизненный успех.

Мужчины редко отказывают во внимании проявляющим к ним интерес женщинам. Часто начальники и сами не прочь «поохотиться» на симпатичную коллегу, особенно, если к этому располагает обстановка.

На корпоративе или во время командировки, на тренинге или конференции вам может показаться, что шеф становится для вас не просто руководителем, а кем-то более близким – любовником или даже избранником.

Если роман на работе кажется неизбежным, значит нужно определиться, как быть. Продумайте конспирацию, решите, как организовывать встречи и в каком стиле общаться.

Как безопасно крутить роман с шефом

Источник: iStock

Близкие отношения, в том числе и роман с начальником, подразумевают свидания, совместное времяпровождение, отдых и развлечения.

Нужно определиться с тем, куда вы можете вместе ходить с минимальным риском быть замеченными.
Относительно безопасных мест не так уж много. К таковым можно причислить съемную квартиру или гостиничный номер.

Публичные места – кафе, рестораны или кинотеатры – будут рискованными. В загородных гостевых домах совмещаются кафе и гостиницы.

Данные заведения хороши тем, что кроме уюта они могут обеспечить уединение. В них народу меньше, чем в заведениях в центре города.

Источник: GIPHY

Если женатого мужчину увидят с подчиненной во время романтического ужина, пойдут слухи об их романе, и вскоре все узнают о запретных отношениях.

Проводить ночи вместе – естественное желание влюбленных, и не важно что вы – подчиненная и руководитель.

Роман с женатым начальником осложняется еще и тем, что ночевать семейный мужчина должен дома. Оставаться у любовницы он может только если соврет жене, выдумав историю про командировку.

Зато при совместной поездке на конференцию или тренинг можно использовать нерабочее время для романтики и любовных развлечений. Главное, не подать виду другим коллегам, которые также будут присутствовать на корпоративных мероприятиях.

Поведение на работе

Источник: iStock

Если ареной любовных событий стало ваше место работы, придется быть очень осторожными чтобы никто не узнал о романе.

Не стоит называть друг друга ласковыми прозвищами или нежными словами. «Зайчик» или «Солнышко» будет особенно «резать слух» вашим коллегам, если недавно вы для начальника были Татьяна Николаевна или даже просто Таня.

Если вы вздумаете ласково разговаривать с шефом при других сотрудниках, это не только прозвучит нелепо, но и пошатнет его авторитет в глазах подчиненных.

Старайтесь не превращать кабинет руководителя в место для любовных утех. Хоть в неожиданном сексе на рабочем столе и есть своя особая страсть, постоянные визиты очень скоро выведут на чистую воду вашу тайную любовь с начальником.

Конечно, если у вас, как у сотрудницы, нет другой причины совещаться с ним по 2 раза за день.

Любовь к шефу: скрываться или нет?

Источник: iStock

Как бы не хотелось обратного, роман с женатым начальником однозначно придется тщательно скрывать на протяжении отношений, следя за тем, чтобы ни у кого не появился на вас компромат.

Личные фотографии или запись интимной беседы, случайно оставшаяся на автоответчике, а затем бережно сохраненная секретаршей, могут попасть к жене шефа или к высшему руководству, тогда скандала на работе и дома не миновать.

Когда шеф – свободный человек и не обременен семейными узами, конспирация в отношениях не обязательна, хоть и очень желательна.

Только не спешите с оглаской. Для начала убедитесь в том, что между вами нечто большее, чем мимолетная интрижка.

В одной древней притче мудрый старец объяснял причину крика так: когда люди недовольны собеседниками, их сердца отдаляются. Чтобы покрыть это расстояние и быть услышанными, им приходится повышать голос. Чем сильнее ссора, тем дальше сердца и громче крик. Психологи мысль мудреца разделяют: «Основная причина крика — желание донести до окружающих свои слова и эмоции. Теоретически, это эффективнее сделать спокойным голосом, приводя веские аргументы. Но когда аргументов оказывается недостаточно, а эмоций — много, мы срываемся на крик как на самый простой способ убеждения и разрядки одновременно», — говорит психолог Ирина Романова.

Повышенный тон весьма условно помогает донести слова до собеседника. Когда на человека кричат, у него появляется реакция отторжения — он отрицает все, что ему в тот момент говорят. Если позволяют субординация и воспитание, он кричит в ответ. Если нет — испытывает злость и обиду, а вовсе не желание услышать и понять оппонента. Конечно, в исключительных случаях« накричать» означает« взбодрить, вывести из эмоционального ступора». Но чаще, между тобой и собеседником возникает глухая стена. Теоретически мы это понимаем, но представить рабочие будни без повышенных тонов уже не можем: то начальство недовольно, то у клиентов претензии, то коллеги теряют самообладание. Итог один — обида и опустошенность. Как утверждает статистика, к крику мы не адаптированы по национальному признаку. Россия — страна с суровым климатом, люди в большинстве своем сдержанные, а общение на повышенных тонах больше свойственно жителям южных стран. В Италии или Испании кричат друг на друга и даже не обижаются. Тем не менее с криком на работе нам приходится сталкиваться довольно часто.

Когда кричит начальник

« Мы его даже называем между собой« чудовище». Заводится на ровном месте: «Кто так делает?! Я же говорил!..» — Нина(36) работает в экономическом отделе корпорации под руководством вспыльчивого босса. Говорит, что лет восемь назад он был вполне сдержанным и лишь изредка позволял себе срываться. С годами повышенный тон стал нормой, как ежедневные совещания-летучки. «Человек обычно кричит, когда не уверен в том, что его слушают и уважают, — объясняет психолог-консультант и тренер Ева Весельницкая. — Тогда он начинает давить эмоционально. Это попытка утвердить свою власть». Неуверенность шефа может рождаться из-за сомнений в своей компетенции, страха перед более высоким руководством. Возможно также, что родители постоянно повышали на него голос, критиковали. В итоге он вырос дядей-начальником, насквозь пропитанным комплексами. И очень боится, что окружающие это заметят. А крик, как ему кажется, неплохо эту неуверенность маскирует.

В отделе, где работает Нина, остались только самые терпеливые сотрудники. Это люди, сумевшие научиться пропускать мимо ушей звуковые волны, которые издает начальник. «Я даже не помню, какими словами он в последний раз ругался, представляю, что отгородилась от него стенкой», — рассказывает Нина.

Ирина Романова подтверждает, что отключаться — действительно эффективный способ. Считай до десяти или до ста десяти, представляй шефа в детских шортах и с барабаном, напевай про себя любимую мелодию — все это классические и эффективные способы не дать ему спровоцировать тебя. Когда шеф превысил все нормы по децибелам, нужно дождаться, пока буря утихнет. Крик в ответ в 90% случаев не приведет ни к чему хорошему. «Главное, не дать крикуну запугать тебя, потому что если показать слабину, он будет кричать еще громче и чаще. А если поймет, что ты в эти игры не играешь, быстро успокоится. Не обращай внимания на провокации, постарайся не дать волю эмоциям: будь подчеркнуто вежлива», — советует президент группы Headhunter Юрий Вировец.

Ева Весльницкая добавляет, что когда человек перевозбужден, разговаривать с ним бессмысленно. Сначала нужно выдержать паузу, а потом сказать что-то примиряющее, например: «Вы совершенно правы», — и неважно, согласна ты с ним или нет.

На крикливость шефа можно посмотреть под другим углом. По словам Ирины Романовой, она не раз слышала истории людей, ненавидящих своих начальников за постоянные претензии на повышенных тонах. Они признавались: именно страх перед грозным шефом помогал стать более ответственными и выдержанными. «Так что крик начальства можно воспринимать как тренировку перед новым карьерным взлетом», — утверждает психолог.

Когда кричит коллега

Елена(27) пять лет работает в пресс-службе государственной корпорации и все эти годы мечтает, чтобы у ее коллеги Натальи на лбу появилась кнопка« ВКЛ — ВЫКЛ». Нажал на «ВЫКЛ», и работай себе спокойно. Наталья кричит постоянно: на коллег, которые оставили грязные чашки на подоконнике, на сотрудников других отделов, заходящих с неуместными разговорами. Иногда, конечно, она кричит и по делу. Но на общем фоне это не сильно заметно. «Когда приходится работать с ней, я так устаю, как будто год вкалывала без выходных. Мне неприятно, когда со мной разговаривают на повышенных тонах. Самое удивительное, что на попытки ее утихомирить она искренне удивляется: «Разве я кричу? У меня голос громкий!»

Такие крикуны, как Наталья — люди, отчаянно стремящиеся привлечь к себе внимание. Доказать окружающим, что они не просто сидят в офисе, а работают на износ. Они хотят подчеркнуть свою значимость. «Ведь, если спокойно указать коллеге на ошибку, другие не услышат, какой ты внимательный и наблюдательный. Причем часто такие люди действуют не из тонкого расчета, а потому что не представляют себе, как может быть иначе», — объясняет Ирина Романова.

Нажимать на «ВЫКЛ» такому коллеге — дело рискованное: обижаться он тоже будет громогласно. Не лучше и попытка перекричать — он с удовольствием примет участие в соревновании и наверняка победит. HR-менеджер и бизнес-тренер Олег Иванцов советует направить энергию таких сотрудников, как Наталья, в мирное русло: «Если у вас есть сложные партнеры, с которыми возникают проблемы из-за качества и сроков выполнения работ, нужно назначить крикуна ответственным по общению с ними. Мол, мы все считаем, что лучше тебя их никто не проконтролирует. И пусть наслаждается. В конце концов, у нее не останется сил для крика на коллег». Другой вариант — все-таки поставить нарушителя спокойствия на место, объяснив, что его крик не просто раздражает, а мешает работе. Что-то вроде: пока ты кричала на секретаря, я не могла нормально разговаривать с клиентом, постоянно его переспрашивала. Да и он был удивлен, слыша в трубке такие громкие высказывания.

Крик вызывает торможение в коре головного мозга человека, на которого повышают голос

Когда кричит клиент

Помощник нотариуса Ирина(29) ужасно переживает, когда на нее кричат клиенты. Примерно раз в неделю нервы не выдерживают, и она проводит обеденный перерыв, закрывшись в своей машине — поплакать. «Я понимаю, что у клиентов бывают серьезные личные проблемы. Плюс бумажная волокита доводит их до кипения. Но когда на меня кричат из-за того, в чем моей вины нет, я ужасно переживаю», — делится она. По мнению Евы Весельницкой, крик клиента — признак бессилия и отчаяния. Когда он поднял голос, скорее всего это означает, что исчерпал все имеющиеся способы разумной аргументации, ему кажется, его не слышат. Он начинает терять самоуважение. Это как взрослые, которые без повода кричат на детей, демонстрируя тем самым насильственное утверждение собственной власти — за неимением других аргументов. «Когда человек настроен продуктивно поработать, а ему перекрывают возможность действовать, происходит энергетический взрыв. И он уже не может справиться с собой», — объясняет психолог. В первую очередь нужно предоставить клиенту возможность прокричаться. Или отвлечь человека. Альфред Адлер предлагал воспользоваться приемом« парадоксального увода». Когда вместо того чтобы напрямую спрашивать« что вы кричите?», формулировать по‑другому — «кто вас так обидел?». Если первый вопрос вызовет новый приступ агрессии, то второй собьет с толку: ведь на самом деле его и вправду никто не обижал, так не пора ли сменить тон и извиниться?

Когда клиент находится в возбужденном состоянии, с ним лучше разговаривать спокойным тоном, как будто вы ведете обычную беседу. Так он быстрее« остынет» и будет способен на конструктивный диалог. «Тут очень помогает так называемое эмпатическое или активное слушание. Это техника, позволяющая точнее понимать психологическое состояние, чувства и мысли собеседника с помощью особых приемов — выражения собственных переживаний и соображений», — делится опытом руководитель группы подбора персонала кадрового агентства« ЮНИТИ» Анна Крылова. Она советует время от времени уточнять какие-то моменты беседы, кратко повторять высказанные человеком мысли, говорить о том, как ты впечатлена его словами, как понимаешь его чувства и так далее. Это отлично работает. Разговор заканчивается благодарностями со стороны недавно разъяренного клиента или извинениями.

Когда кричишь ты

А впрочем, кричат не только на нас. Мы и сами порой любим сотрясать офисные стены. Светлана(31) — юрист в торговой компании. Работа нервная, напряженная. И порой, вместо того чтобы обсудить проблему спокойно, Света переходит на крик: «Вчера коллега попросила меня помочь ей с договором. Я минуты две объясняла, но, не встретив понимания, накричала, что, мол, она отнимает у меня время. А ведь этот вопрос можно было уладить мирно», — признается она, сетуя, что крикливость заметно вредит ее репутации.

Помимо всего прочего, крик — еще и способ выплеснуть негативные эмоции. И даже не важно, что человек, спровоцировавший их, уже давно исчез из поля зрения. Если накопилось — достанется тому, кто ближе. Конечно же, все мы живые люди и не можем« проглатывать» отрицательные эмоции без последствий. Но выпускают пар все по‑разному. Кто-то до изнеможения бегает в спортзале, кто-то отрывается вечером в клубе. А некоторые виновниками стресса начинают считать коллег и срываются на них. «Конечно, последний вариант — хуже всех. Ведь после ударной тренировки ты чувствуешь эмоциональное облегчение, а после скандала — стыд перед теми, с кем работаешь бок о бок», — рассуждает Ирина Романова. По ее мнению, нужно научиться прислушиваться к своим эмоциям, ловить момент, когда приближаешься к точке закипания. Например, если чувствуешь, что готов сорваться, возьми тайм-аут. Честно признайся, что не готов к переговорам сейчас, так как опасаешься, что ничего хорошего из них не получится. Порой мы понимаем свою неправоту именно в тот момент, когда кричим и часть отрицательных эмоций уже вышла. Тогда мы можем смотреть на себя и на собеседника более объективно. В этот момент нам становится неловко, и дальнейший крик оказывается уже защитным механизмом. «Гораздо проще тут же признаться, что увидела себя со стороны и тебе искренне жаль. Простят и поймут гораздо быстрее, чем если ты удалишься с видом разгневанной королевы, а через несколько дней попытаешься снова наладить отношения», — говорит психолог.

Олег Иванцов добавляет, что современные технологии вроде электронной почты и ICQ — спасение для тех, кому сложно обходиться без крика. «Если чувствуешь, что беседа будет тяжелой, сошлись на занятость, невозможность встретиться лично», — говорит бизнес-тренер. Лучше потратить больше времени на письменный диалог, но провести его достойно. Ведь когда ты печатаешь, у тебя есть больше времени обдумать свои слова. А физической возможности для крика нет вовсе. К тому же онлайн-переговоры дают возможность понять, когда именно и от чего ты начинаешь вскипать, как лучше повернуть беседу, чтобы избежать скандала.

Кричать природа научила нас не зря. Иначе что бы мы делали, потерявшись в лесу или оказавшись рядом с глуховатым собеседником?

В мире миллион поводов для крика: плохая мобильная связь, фильмы ужасов, рок-концерты. Напрягать голосовые связки, когда можно поговорить мирно, даже как-то жалко. Представь, что запас крика имеет предел. И как будет обидно, если однажды придется прокричать что-то важное, а голос сядет. А с крикливым начальником, коллегой или клиентом именно так и произойдет. Значит, им остается только посочувствовать.

Екатерина Бабкова