Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

• Оглавление

Введение

3. Речевой этикет

Заключение

Список литературы

Введение

Общение как коммуникативная деятельность включает многогранный мир человеческих отношений, когда одновременно происходит обмен действиями, поступками, мыслями, чувствами, переживаниями, а также обращение человека к собственной душе, своим воспоминаниям, мечтаниям, совести. Без общения невозможно полноценное развитие человека как личности. Общение является формой творческой активности, которая помогает засвидетельствовать разные грани человеческого таланта. Отсутствие полноценного общения приносит большие потери человеку, вызывает значительные деформации внутреннего мира и психического состояния. Каждый человек больно переносит состояние одиночества и изолированности от окружающих. А. де Сент-Экзюпери считал общение высшей ценностью, самой желанной «роскошью».

Вступая в общение, люди, так или иначе «настраиваются» на взаимодействие друг с другом. Каждый хотя бы приблизительно представляет, что и как он скажет или сделает, какая будет реакция других на это, его собственная реакция на эту реакцию и тому подобное. Представление такого рода образуют индивидуальный сценарий общения. В основе индивидуальных сценариев лежат отдельные типичные культурные сценарии общения. Среди них есть и сценарии, которые определяют способы, задачи, формы общения, введенные в какой-то группе или культуре, и сценарии более общего типа, отраженные в общекультурных нормах и правилах общения. Такого рода общекультурные сценарии представляют собой то, что называют культурой общения.

Культура общения - неотъемлемая часть поведения в обществе, любая беседа, разговор, фраза, направленная в чью-то сторону, должны быть культурными, красивыми и достойными. Основной элемент общения - язык, именно от того, насколько культурна наша речь, структурирована и интеллектуальна, зависит в целом культура общения с нами. С помощью слов мы выражаем свои мысли и свое отношение к собеседнику. Общение невозможно без учета норм речевого этикета. Это наиболее употребительные слова и выражения, которыми люди обращаются друг к другу, проявляя вежливость, уважение, сдержанность, такт. Нам по несколько раз в день приходится здороваться, прощаться с людьми, желать успеха, просить прощения, сочувствовать кому-то, советовать, просить, приглашать. Речевая этика является той совокупностью языковых средств, регулирующих наше поведение в процессе общения. Как видим, в культуре общения наших граждан следует выделить и культуру речи.

В настоящее время формирование культуры общения - одна из краеугольных проблем современного общества, что и обусловило актуальность темы.

Цель работы - рассмотреть культуру общения.

Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:

1. Изучить понятие и особенности культуры общения.

2. Исследовать культуру речи как составляющую культуры общения.

3. Выяснить особенности речевого этикета.

1. Понятие и особенности культуры общения

Общаясь, люди вместе обрабатывают землю, строят государство, создают свою историю, духовные ценности, формируют культуру, частью которой является культура общения. Однако, почему же иногда после общения портится настроение, даже ухудшается физическое состояние? Почему же тогда будто на ровном месте возникает конфликт, мы становимся возбужденными, нервными, даже агрессивными? Потому что общение происходит на низком уровне, многим не хватает его культуры.

Если мы осознаем, что культура общения имеет личную и государственную значимость, то и будем заботиться о том, чтобы ее повысить. Обратим, прежде всего, внимание на себя, а затем поможем в этом другим.

Все разнообразие культурных проявлений, несмотря на время их исторического возникновения и относительную самостоятельность, создает целостную систему. В ней важное место занимает культура общения. Благодаря ей происходит развитие общества, идет процесс очеловечивания человека. На бытовом уровне люди нередко отождествляют понятия «культура поведения» и «культура общения», а последнее не могут разграничить с понятием «культура речи».

Культура общения является составной частью культуры человека в целом. Она, как и любая другая культура, включает сумму знаний об общении. Для культуры общения характерна нормативность, которая определяет, как должны общаться люди в том или ином обществе, в той или иной ситуации. Нормы, как правило, определяются состоянием общества, его историей, традициями, национальным своеобразием, общечеловеческими ценностями. Каждая эпоха в развитии человечества характеризуется определенной культурой общения, которая неотделима от этого своеобразия и соответствует общечеловеческим ценностям. Поэтому и важно сейчас заложить основы такой культуры общения общества, которая отвечала бы современности, нашей истории и духовно-творческому потенциалу народа.

Безусловно, сами знания не обеспечат культуру общения, если они не будут использоваться. Для того, чтобы общение было успешным, нужно иметь необходимые умения. Они приобретаются опытом, с помощью психологических способов, определенных упражнений.

Таким образом, культура общения в узком смысле слова - это сумма знаний и степень овладения человеком умениями и навыками общения, созданных и принятых в конкретном обществе на определенном этапе его развития.

Во многом особенности культуры общения зависят от общающихся и их качеств. Один ведет себя гордо как всезнайка, его не интересует мнение собеседника. Второй говорит только сам и не дает возможности другим вставить даже слово. Третий играет роль важного человека и презрительно относится к чужому мнению. Четвертый, наоборот, является человеком спокойным и терпеливым, которому всегда есть что сказать. То есть общение выступает как своеобразный театр, где есть пьеса определенного содержания, актер, выполняет конкретную роль, и зритель, который воспринимает эту пьесу и эту роль. А потом зритель выступает как актер и хочет, чтобы его тоже воспринимали как интересную личность. Причем зритель в первом, и во втором случае является активной стороной.

Для того, чтобы контакт был действительно глубоким, необходимо, чтобы говорящий, кроме знаний об общении, определенных навыков и умений, имел еще и соответствующую коммуникативную установку на общение. Причем не просто установку на установление контакта, а на человека как на общечеловеческую ценность. Тогда этот контакт станет очеловеченным и общение будет происходить на высоком уровне.

Выделим компоненты, которые создают высокий уровень культуры общения: 1) коммуникативные установки, которые «включают» механизмы общения; 2) знания: а) норм общения, принятых в данном обществе; б) психологии общения (категорий, закономерностей, механизмов); в) психологии восприятия и понимания друг друга; 3) умение применять эти знания в соответствии с ситуацией, норм морали конкретного общества и общечеловеческих ценностей .

Овладеть культурой общения - это, значит, ориентироваться на высокие нравственные ценности, овладеть высокой психологической и нравственной культурой, освоить «технику» общения: если какое-либо из этих «звеньев» отсутствует, то такое общение нельзя считать культурным. Человек, ориентирующийся на высокие нравственные ценности, но не овладевший элементарной «техникой» общения, этикетом общения, словом, не умеющий общаться, не владеет высокой культурой общения. И, наоборот, бездушный манипулятор, владеющий «техникой» общения и, как правило, использующий свои навыки в корыстных, эгоистических интересах, ориентируется порой на безнравственные цели и ценности, не может быть назван человеком высокой культуры.

Таким образом, уровень культуры общения зависит от многих факторов. Чтобы достичь высокого уровня культуры общения, необходимо хорошо разбираться в психологии общения и в индивидуально-психологических особенностях людей, адекватно эмоционально и интеллектуально реагировать на их поведение и психическое состояние, подбирать для каждого человека в соответствующей ситуации такой способ общения, который бы не вступал в противоречие с общечеловеческими ценностями, моралью общества, гуманностью и вместе с тем отвечал бы индивидуальным особенностям конкретного человека.

2. Культура речи как составляющая культуры общения

Неотъемлемым признаком образованного, всесторонне развитого человека является высокая речевая культура, то есть умение активно использовать как орудие общения современный литературный язык со всеми богатствами выразительных средств и присущими литературному языку нормами.

Основой речи является слово - одно из самых мощных коммуникационных орудий человека. Бессильное само по себе, оно становится могучим и непреодолимым, действенным и привлекательным, если сказано умело, искренне, своевременно и уместно. А именно так - целенаправленно, своевременно, убедительно, выразительно - должен пользоваться словом каждый человек в любой сфере и при любых условиях общения. Недаром народная мудрость учит: говори не так, чтобы тебя поняли, а говори так, чтобы тебя не могли не понять. Это особенно важно для людей, которые постоянно общаются с большой аудиторией, выполняют административные, государственные обязанности, и призваны активно влиять на собеседника . Следовательно, необходимо глубокое знание литературного языка и умение пользоваться им.

Язык кажется нам чем-то привычным и очень простым, а на самом деле этот странный человеческий феномен чрезвычайно сложный. Именно поэтому люди часто забывают: знать язык - еще не означает владеть им. Таким образом, культурой речи считаются правила литературной речи и умение ими пользоваться. Каждый образованный человек должен стремиться к овладению культурой речи и в общении с другими демонстрировать умение пользоваться речью.

По мнению большинства людей, речь - это всего лишь механизм оформления своих мыслей в слова. Но это ошибочное суждение. Речь и речевой этикет - это важные инструменты в налаживании общения с людьми, в установлении контактов (в частности, в деловой сфере), в повышении продуктивности общения, в склонении массовой аудитории на свою сторону (при публичном выступлении, например).

Обязательным участником общения, кроме говорящего, является слушатель, реальный или воображаемый. По правилам культуры общения, категорически запрещено оказывать давление на собеседника. Кроме того, что навязывать свое мнение - очень некрасиво, это еще и неэффективно. Данная манера поведения, скорее всего, вызовет защитную реакцию партнера, и тогда разговор в лучшем случае просто не сложится.

Если собеседник мало того, что не слушаете своего визави, да еще и постоянно перебиваете его, не позволяя договорить, этим он демонстрирует отсутствие у себя культуры речи, проявляет неуважение к личности собеседника, что характеризует его отнюдь не с положительной стороны.

Умение слушать - непременная составляющая культуры общения. Если человек проявляет неподдельное внимание к мыслям и чувствам того, с кем говорит, если искренне уважает мнение своего визави, то можно быть уверенным в том, что он хороший собеседник и людям приятно с ним общаться. Умение слушать является залогом успеха в любой жизненной ситуации и в любом обществе.

В процессе общения речь делится на отрезки, которые имеют определенную протяженность и членятся на более-менее завершенные (самостоятельные) части. Такая речь называется связной. Это высказывание, связанное одной темой, основной мыслью и структурой текста. Результатом процесса говорения является устный или письменный текст, который образуется на основе законов, правил данного языка, составляющих его норм. Совершенное владение языком, его нормы в процессе речевой деятельности человека определяет его культуру речи.

Речи высокой культуры свойственны богатство словаря, разнообразие грамматических конструкций, художественная, выразительность, логическая стройность. В письменном оформлении языка соблюдают нормы орфографии и пунктуации. культура общение речь ценность

Наука, изучающая нормативность речи, ее соответствие тем требованиям, которые ставятся перед языком в обществе, называется культурой речи. Она разрабатывает правила произношения, ударения, словоупотребления, формообразования, построения словосочетаний и предложений и требует от говорящих их соблюдения. Культурой речи считаются правила литературного языка и умение ими пользоваться. Каждый образованный человек должен стремиться к овладению культурой речи и в общении с другими демонстрировать умение пользоваться языком.

3. Речевой этикет

В понятие культуры речи входит и поведение говорящего, или речевой этикет. То, что называют речевым этикетом, используется ежедневно в речи каждого человека. Это наиболее употребляемые слова и выражения, с которыми люди обращаются друг к другу, проявляя вежливость, уважение, сдержанность, такт. Нам по несколько раз в день приходится здороваться, прощаться с людьми, желать успеха и извиняться, сочувствовать кому-то, радоваться, просить, приглашать. Речевой этикет является той совокупностью языковых средств, которые регулируют ют наше поведение в процессе вещания.

Речевое поведение человека должно проявлять его глубокое, подлинное уважение к другим людям. Речевой этикет делает общение человека с другими приятным, желанным. Большинство людей общаются для обмена информацией, новыми знаниями. Однако общение имеет и бытовой характер, общения для общения. Во всех случаях общения действует речевой этикет, правила, нормы которого должен знать каждый человек. И общество выработало эти правила. Язык обладает целой системой словесных формул, с помощью которых люди налаживают контакт между собой, поддерживают доброжелательную тональность речи.

Речевой этикет - это речевые формулы приветствия, прощания, обращения, высказывания сомнения, подтверждения, согласия, несогласия и др. Систему речевого этикета нации составляет совокупность всех возможных этикетных формул. Структуру же его определяют следующие основные элементы коммуникативных ситуаций: обращение, приветствие, прощание, извинение, благодарность, пожелания, просьбы, знакомство, поздравления, приглашения, предложение, совет, согласие, отказ, сочувствие, комплимент, присяга, похвала и т.д. Между ними выделяются те, что используются при выяснении контакта между говорящими - формулы обращений и приветствий; при поддержании контакта - формулы извинения, просьбы, благодарности и др.; при прекращении контакта - формулы прощания, пожелания .

С точки зрения национальной специфики речевого этикета стоит сказать, что структура его сложилась у каждой нации на ее собственной народной основе под влиянием разного рода психологических, социально - политических, культурологических факторов.

Считается, что речевой этикет является одной из важных характеристик поведения человека. Ибо без знания принятых в обществе форм этикета, без вербальных форм выражения вежливых отношений между людьми, индивид не может эффективно, с пользой для себя и окружающих осуществлять процесс общения.

Следовательно, речевой этикет тесно связан с культурой речи и является выразителем общей культуры. Встречаясь с коллегами, с руководителем, мы здороваемся: утром - «Доброе утро» уже стало традиционным; днем - «Добрый день»; «Здравствуйте»; вечером «Добрый вечер». Во всех словосочетаниях присутствует корень добр-. Употребляя форму именительного падежа, мы констатируем факт относительно утра, дня или вечера. Приветствие дополняется обращением, которое может содержать имя или имя и отчество.

Каждый разговор имеет свой завязку: «Как дела?», «Как здоровье?» - Особый тип речи, где простой обмен обычными фразами наталкивает собеседников вести деловую или дружескую беседу, психологически подводит их к сути дела.

В речи есть много формул этикета, еще больше бывает ситуаций, в которых их нужно использовать, поэтому нельзя их все предусмотреть. Знание основных средств речевого этикета, внутренний такт, общая культура помогут подобрать эффективный и самый подходящий способ выражения отношения к личности, к действиям, к поступкам. Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости и затруднений в общении.

Таким образом, культура речи - один из главных показателей общей культуры человека. А потому нам всем необходимо постоянно совершенствовать свои манеры общения и речь. Культура речи заключается не только в умении избегать ошибок в речи, но и в стремлении постоянно обогащать свой словарный запас, в умении слушать и понимать собеседника, уважать его точку зрения, в способности подбирать нужные слова в каждой конкретной ситуации общения.

Заключение

Таким образом, исследовав тему работы, согласно поставленным задачам, можно сделать следующие выводы:

Люди общаются между собой с помощью речи. Обмен мыслями, жизненным опытом осуществляется в процессе общения. Культура общения является составной частью культуры человека в целом. Она, как и любая другая культура, включает сумму знаний об общении. Для культуры общения характерна нормативность, которая определяет, как должны общаться люди в том или ином обществе, в той или иной ситуации.

Высокий уровень культуры общения обеспечивается: умением организовать процесс общения, учитывая ситуацию, мотив и цель общения, правильно понимая партнера; умением вызывать и поддерживать интерес к общению, постепенно достигая своей цели; знанием норм общения, принятых в данном обществе, психологии общения (категорий, закономерностей, механизмов), психологии восприятия и понимания друг друга.

Неотъемлемым признаком образованного, всесторонне развитого человека является высокая речевая культура. Культура речи - это соблюдение устоявшихся речевых норм письменного и литературного языка, а также целенаправленное и сознательное использование языково-выразительных средств, которые зависят от обстоятельств общения и его цели. Грамотность является основой культуры речи. То есть это соблюдение общепринятых литературных норм использования фонетических, стилистических, синтаксических, лексических и морфологических средств языка.

Культура общения предполагает, что в коммуникации участвуют два умных и культурных человека, которые прекрасно понимают рамки дозволенного и не позволяют их себе нарушать.

Список литературы

1 Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Риторика и культура речи. 12-е изд., стер. Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. 538 с.

2 Петрова Ю. А. Культура и стиль делового общения / Ю. А. Петрова. М.: ГроссМедиа, 2012. 256 с.

3 Сафьянов В. И. Этика общения. М.: Мир книги, 2011. 192 с.

4 Смирнов Г. Н. Этика деловых отношений / Г. Н. Смирнов. М.: Проспект, 2011. 192 с.

5 Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. / Н.И. Формановская. М.: Книга по Требованию, 2013. 159 с.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Понятие культуры делового общения. Умение общаться в деловом мире, профессиональной сфере. Формирование культуры делового общения. Качество деловых отношений. Внешний облик и поведение специалиста. Оценка делового общения в организации ООО "Capex".

реферат , добавлен 25.06.2015


Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения. Деловая культура современного российского общества. Построение делового общения. Умение вести себя с людьми. Культура делового общения, ее содержание и социальные функции.

контрольная работа , добавлен 21.05.2013


Разговорная речь и ее важнейшие признаки. Особенности фонетической, морфологической, синтаксической, лексической нормы в разговорной речи. Стили общения и причины коммуникативных неудач. Характеристика жанров речевого общения. Правила этики общения.

реферат , добавлен 20.08.2009


доклад , добавлен 10.06.2010


Сущность дистанционного общения. Этические нормы телефонного разговора. Виды корпоративной культуры делового общения. Манипуляции как метод воздействия на партнера. Правила их нейтрализации. Приемы, стимулирующие создание доверительных отношений.

реферат , добавлен 08.03.2016


Понятие и значение общения как одного из основных факторов взаимопонимания между людьми, отличительные особенности и анализ. История культуры речи, сущность и содержание данного понятия, этические принципы и регулирование в психологической сфере.

контрольная работа , добавлен 11.03.2015


Психология делового общения и управления. Публичная речь как форма деловых и общественных отношений. Виды и типы устной публичной речи. Ораторская речь, специфика общения, цель и идеи выступления, построение выступления. Успех ораторского искусства.

контрольная работа , добавлен 22.04.2011


Анализ особенностей речевого общения в социальном взаимодействии, правила и принципы. Значение культуры речи в воспитании. Закономерности речевого поведения в массовой коммуникации как средства утверждения социального статуса; стиль, формы обращения.

реферат , добавлен 02.05.2009


Понятие речевого этикета и вежливости. Формы общения на "ты" и на "Вы". Официальность и неофициальность обстановки общения. Равенство и неравенство статусно-ролевых позиций партнёров. Называние другого и самого себя. Обращение к незнакомому и знакомому.

реферат , добавлен 20.05.2011


Понятие и специфика общения, его функции: информационно-коммуникативная, регуляционная, аффектная. Типичные формы межличностного общения: анонимное; функционально-ролевое; неформальное и интимно-семейное общение. Культура поведения делового человека.

Для установления нормальных взаимоотношений между людьми большое значение имеет культура общения. Она предполагает:

1. Умение разбираться в других людях и верно оценивать их характер, поступки, отношения.
2. Правильно и в то же время достаточно эмоционально откликаться на поведение окружающих людей и их состояние.
3. Обладать необходимыми «навыками» общения, уметь пользоваться ими в зависимости от «индивидуальных особенностей» тех, с кем общаешься.

Культура общения предполагает наличие определенных черт характера, таких, как уважение к людям, доброжелательность, искренность, терпимость и т. д. Хорошо сказал о терпимости датский поэт Пит Хейн:

Терпеть. И верить - все на свете
прекрасны - взрослые и дети,
коты, собаки и медведи,
и сослуживцы, и соседи.
Терпимость - Наш взаимный шанс,
ведь кто-то также терпит нас.

Культура общения предполагает также развитие таких особенных черт, как вежливость и тактичность.

Вежливость - черта характера, основное содержание которой составляет привычка к соблюдению определенных правил поведения в различных ситуациях человеческого общения, соблюдение приличий.

Тактичность предполагает не только знание и соблюдение приличий, но и чувство меры в отношениях между людьми, способность быстро и точно соотносить свое поведение с конкретной обстановкой.

Есть одна черта характера, проявления которой мы часто ожидаем от других, но гораздо реже демонстрируем сами,- это уступчивость. Правильное соотношение уступчивости и принципиальности- залог нормальных взаимоотношений.

Культура общения людей тесно связана с тем, насколько сформированы у них некоторые специфические умения, навыки общения.

К таким умениям можно отнести следующие. Прежде всего это способность человека изменять свои первые впечатления о другом при знакомстве с ним. В большинстве случаев эти первые впечатления возникают на основе довольно ограниченной информации-мы еще не знаем, каков наш новый знакомый «на самом деле», а только видим, как он выглядит. Поэтому внешность человека- физический облик, манера поведения, соответствие одежды, прически моде, специфические обороты речи - существенно влияет на характер нашего первого отношения к нему. По одежке встречают, по уму провожают. Однако умение перейти в оценке человека от «одежды» к «уму» свойственно далеко не всем.

Ученые, занимающиеся изучением проблем, связанных с восприятием и пониманием человека человеком, считают, что эталоны внешности, которые возникают в результате первых впечатлений, являются своеобразными «пусковыми механизмами» процесса интерпретации характера человека. В результате образуются так называемые «оценочные эталоны», или «оценочные стереотипы», т. е. определенный набор качеств, которые человек приписывает познаваемому человеку. Эти стереотипы, или эталоны, возникают под влиянием как собственного опыта человека, так и тех социальных норм, которые он усваивает при обучении, воспитании, воздействии средств массовой информации.

Очень большое влияние на восприятие и понимание человека человеком оказывает определенная установка. Это влияние отчетливо продемонстрировано в опытах, проведенных под руководством психолога А. А. Бодалева. Так, нескольким группам испытуемых показывали одни и те же фотографии неизвестных людей, ко с разной установкой, например фотография молодого человека в одних случаях сопровождалась установкой «герой», в других - «преступник». Испытуемые должны были дать «словесные портреты». О том, как повлияла установка, можно судить по следующим отрывкам из «словесных портретов» одной и той же фотографии:

«Человек опустившийся, очень озлобленный. Неопрятно одетый и непричесанный. Можно думать, что до того, как стать преступником, он был служащим или интеллигентом. Очень злой взгляд» (установка - преступник).

«Очень волевое лицо. Ничего не боящиеся глаза смотрят исподлобья. Губы сжаты, чувствуются душевная сила и стойкость. Выражение лица гордое» (установка - герой).

Для сравнения приведем отрывок из протокола человека, на которого установка, заданная в эксперименте, не оказала влияния: «Продолговатое, с крупными чертами лицо, застывшее в сильном напряжении, плотно, сжаты крупные выпяченные губы (особенно нижняя). Взгляд обращен вверх. Глаза светлые, округлые. Волосы рассыпаны по голове шапкой. Лицо обращено влево» (установка - преступник).

У каждого человека существуют различные по своему содержанию, объективности, обобщенности стереотипы, схематизированные, стандартные образы человека как представителя определенной социальной, профессиональной, национальной и прочих групп. Всем известен широко распространенный в прошлом образ ученого: рассеянного чудака, беспомощного в мелочах быта и т. п. И в настоящее время бытует много социальных стереотипов, которые искажают наше представление о характере, особенностях конкретного человека. Если в одних случаях они помогают общению (или, по крайней мере, не оказывают решающего влияния), то в других случаях могут существенно исказить представление о другом человеке, помешать верно понять и оценить его. По-видимому, стоит и сейчас прислушаться к мнению А. И. Герцена, который считал: «…Ничего в мире не может быть ограниченнее и бесчеловечнее, как оптовые суждения целых сословий - по надписи, по нравственному каталогу, по главному характеру цеха. Названия - страшная вещь».

Вообще следует сказать, что умение вступать в общение без предвзятости является существенной стороной культуры общения. М. Горький советовал: «Никогда не подходи к человеку, думая, что в нем больше плохого, чем хорошего». В общении обычно проявляется характер отношения человека к другим людям. Людям подозрительным, недоброжелательным трудно бывает в обществе других. И, напротив, те, кто видит в людях (не абсолютно в каждом, разумеется) хорошее, даже иногда и малозаметное, имеют больше шансов рассчитывать на ответное положительное отношение. Кроме того, важно понять - относясь к человеку хорошо за то хорошее, что есть в нем, мы постепенно делаем его на самом деле лучше. Еще А. С. Макаренко завещал подходить даже к самому изломанному обстоятельствами человеку с «оптимистической гипотезой».

Культура общения предполагает, что человек не навязывает своих вкусов, привычек, предпочтений другому. У каждого из нас постепенно складываются свои убеждения о том, каким должен быть человек, какие качества, поступки мы считаем наиболее существенными. С этой точки зрения мы сознательно и неосознанно оцениваем не только себя, но и других людей. Одни из этих взглядов действительно принципиальны, соблюдать их в жизни и в отношениях с другими необходимо. Однако наиболее часто нарушения во взаимоотношениях даже близких людей появляются из-за того, что слишком большое значение придается малосущественным деталям: какой дорогой пойти, хороший или плохой фильм и т. п. Уважение к чужим привычкам должно формироваться с детства.

Для культуры общения. большое значение имеет, какой стиль отношений устанавливается между людьми: авторитарный, когда «власть» в общении принадлежит кому-то одному, или демократический, когда каждый имеет равные «права» в общении. В приятельских, товарищеских или дружеских парах (группах) отношения могут складываться по типу «лидер - ведомый». Как правило, лидер - это человек или более информированный, знающий, или более «умеющий» (инструментальный лидер), или имеющий большие организаторские способности. Во всех случаях -это более активный человек, принимающий на себя больше обязанностей или ответственности. Ведомый же - это человек, менее активный, но часто более эмоционально развитый, более чуткий и внимательный. Однако для авторитарного стиля характерно манипулирование со стороны лидера ведомыми, при демократическом же стиле каждый человек защищен в коллективе равными правами.

Некоторые ученые, характеризуя особенности межличностных отношений, вводят такое понятие, как «ритм общения» . Так, А. И. Титаренко считает, что потребность общения имеет свой ритм, свои перепады интенсивности: «Многие нравственные качества личности зависят от умения верно выразить этот ритм - свой и других людей, с которыми происходит общение. Назойливость и замкнутость, необщительность - как нравственно-психологические характеристики взаимоотношений людей - во многом зависят от ритма общения, в котором они находятся».

Для культуры общения большое значение имеет наличие у людей такого качества, как деликатность, которое глубже, чем просто воспитанность человека.

Учитель может разобрать с учащимися следующую моральную «задачу», предложенную в свое время А. П. Чеховым: «Предположим, в комнату, где сидит дружеская компания, входит женщина с заплаканными глазами. Как в этом случае поступит культурный человек?.. А как поступит не только культурный, но и деликатный человек?».

Для культуры общения имеет значение и определенный, соответствующий принятому в данном обществе способ выражения чувств благодарности, симпатии, соболезнования и т. п. Важно, конечно, сопереживать и сочувствовать другому, но не менее важно, чтобы этот другой мог догадаться о ваших чувствах.

Очень хорошо о настоящей, интеллигентной культуре общения сказал писатель М. Рощин:

Для установления оптимальных взаимоотношений между людьми, особенно в трудовой деятельности и в быту, большое значение имеет культура общения. Мы часто в повседневной жизни связываем те или иные поступки, привычки л людей с их характером, а поскольку характер личности формируется в процессе его деятельности, общения с другими людьми, то многое здесь зависит от уровня культуры общенияя.

Культура общения предполагает наличие таких черт характера, как терпимость, доброжелательность, уважение к людям, тактичность и вежливость. Эти черты характера воспитываются в человеке с детства моральных качеств те человека, уровень его культуры оцениваются поступками по отношению к другим людией.

О культуре общения можно судить на основе умения владеть своими эмоциями, сдерживать их в общении человек благодаря эмоциям регулирует свое поведение и соотносит ее с поведением других людей и способность соотносить свое поведение с конкретными условиями, наличие чувства меры во взаимоотношениях, тактичность - залог нормальных взаемыин.

В деятельности врачей особенно большое значение в процессе общения с больным имеет умение сопереживать и сочувствовать, но ему оптимизма, веры в собственные силы, в выздоровление. Абсолютно недопустимым в общении с больным человеком есть проявление равнодушия. С настоящей культурой общения несовместим проявление таких черт, как эгоизм, зависть, тщеславийво.

В любом окружении существует стандартный образ человека как представителя определенной национальной, социальной, профессиональной и других групп. Важной чертой культуры человека является умение вступать в общение с другими людьми беспристрастноі.

Мы постоянно оцениваем себя и других людей. У каждого из нас складываются свои убеждения в том, каким должен быть человек. Но тот, кто владеет культурой общения, не навязывает своих привычек, вкусов другом

На характер взаимоотношений между людьми влияют умения и навыки общения, особенно способность человека изменить свои первые впечатления о собеседнике, которые иногда формируются по внешним данным (манера поведут инки, культура речи, одежда, прическа). Первое впечатление может оказаться ошибочным, так как информация ограничена только тем, как выглядит человека.

Для культуры общения большое значение имеют воспитанность человека, ее деликатность, такт, умение учитывать чувства и настроения других, приветливость и доброжелательность

Культура общения людей в разных ситуациях основывается на соблюдении определенных правил, которые производило человечество на протяжении тысячелетий. Эти правила определяют формы общения, регламентированные обществом, и называются этикет. Он содержит как технические аспекты общения, т.е. правила, касающиеся только внешнего стороны поведения, так и принципы, невыполнение которых влечет осуждение и даже наказание я. Многие правила этикета стали неотъемлемыми элементами культуры общенияння.

Внешняя сторона деловых отношений регламентирует служебный этикет. Так, составляющими медицинского этикета являются: соблюдение правил хорошего тона, правил благопристойности, соответствующего внешнего вида (чистота в одежды, белый, хорошо выглаженный халат и шапочка).

Человек, владеющий настоящей культурой общения, выявляет ее повсюду: на работе, на отдыхе, в семейном кругу и общественных местах. Умение людей передавать свои мысли и чувства других людей, умение я не только говорить, но и слушать, проявлять понимание и доброжелательность, сочувствие и внимание составляют культуру повседневного общенияя.

Дейл. Карнеги в книге"Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей"дает следующее:"Старайтесь, чтобы ваш собеседник говорил больше, чем вы; будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать ва ам о себе; ведите разговор в кругу интересов вашего собеседникао співбесідника".

Настоящую культуру межличностных отношений определяют этические нормы поведения личности. В повседневных отношениях с другими людьми в процессе общения большую роль играют самооценка личности концентрация внимания, способность человека встать на позиции партнер.

Одной из важных характеристик является самооценка, т.е. умение оценить себя, свою деятельность, свое место в группе и свое отношение к другим. Самооценка позволяет человеку анализировать свои действия и поступки. Во она зависит от воспитанности и культурри.

Общение людей начинается с восприятия друг друга. Общение будет развиваться эффективно, если первое впечатление вызывает чувство симпатии. В случае антипатии могут возникнуть психологические барьеры в общении. В любом случае общение должно строиться с учетом индивидуальных особенностей и личностных черт общающихсяься.

Взаимоотношения становятся богаче, содержательнее, если люди овладевают навыками и придерживаются норм и принципов культурного общения. Проявление уважения человеческого достоинства и индивидуальности личности те дает возможность совершенствовать отношения между людьми"Поступай с другими так, как бы ты желал бы, чтобы они поступали с тобой"- основное правило нравственности, которое должно быть жизненным кредо врачкредо лікаря.

Средства коммуникативного процесса

Коммуникация (от лат communico - делаю общим, связываю, общаюсь) представляет собой смысловой аспект социального взаимодействия. Она предусматривает обмен представлениями, ценностными ориентациями, идеями, эмоциями, нач чувствами. Когда люди обмениваются сообщениями, то они стремятся к взаимопониманию. В общении между людьми может возникнуть полное взаимопонимание и, наоборот, полное непониманиеіння.

Люди общаются посредством вербальной и невербальной коммуникации. Средством вербальной коммуникации слова с их значениями - речь

В общение людей всегда включаются, кроме передачи информации, эмоции. Эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует невербальную коммуникацию. К средствам невербальной коммуникации относятся жесты, мимика, интонации, паузы, смех, слеззи.

Они образуют знаковую систему, которая дополняет, усиливает или даже заменяет словам родственников умершего больного врач сообщает о смерти, выражая свое сочувствие словами, которые он сопровождает знаками не евербальнои коммуникации: понижением голоса, грустным выражением лица, дружеским жестом, особым вниманием (посадит, поддерживая за плечи, подаст воды и т.д.).

Общение партнеров приятное, когда, обмениваясь информацией, они видят реакцию собеседника: мимику, жесты. Большинство людей в процессе общения чаще концентрируют внимание на лице партн нера, особенно на глазах. Это объясняется тем, что в области лица и головы размещены основные дистантрецепторы, которые играют главную роль в общении. Сокращение мимических мышц изменяет выражение лица и по ним можно предсказать действия партнера в процессе общенияння.

Об этом следует помнить, потому, слушая собеседника с непроницаемым выражением лица, можно вызвать у него растерянность и подозрение в безразличии. Это особенно нужно учитывать врачам. Больной ловит каждый движение врача при общении, пристально следит за выражением его лица, глаз. Это, пожалуй, один из самых ярких примеров общения людей, когда реакция на сообщение имеет большое значение для человека, в д аномий случае больнырої.

Поэтому очень важно уметь управлять средствами невербальной коммуникации, правильно ими пользоваться. Особенно важна умеренность. Человек, который слишком ярко сопровождает слова средствами невербального ком муникации, производит неприятное впечатление. Например, человек сообщает другому о какую-то мелкую неприятность и начинает сообщение с пугающим выражением лица и словами:"Ты только не волнуйся, я с говорить тебе что-то очень важное и неприятное"В настоящее время в воображении партнера по общению возникают страшные картины (смерть близких, пожар, катастрофа). Сообщение же заканчивается словами:"Твою отв. Устка перенесено на неделюренесено на тиждень".

Очень неприятное впечатление во время общения производит человек, сообщение которой сопровождается неуместными средствами невербальной коммуникации. Например, один человек говорит другому:"Я слышал, что у тебя разоблачена рали машину", - и сопровождает слова легкой улыбкой. В данном случае отсутствие культуры общения может вызвать уверенность в том, что человек радуется чужому гор чужому горю.

Соответствие средств невербальной коммуникации содержанию словесной информации является одним из важнейших элементов культуры общения

. Структура общения и ее компоненты

Культура общения

Цели : Формировать представления о социально одобряемом поведении. Развивать познавательный интерес, мышление, разговорную речь, обогащать словарный запас. Воспитывать негативное отношение к порокам человечества, доброжелательные отношения к окружающим.

Ход занятия : У всех здесь присутствующих, общая задача – чтоб все мальчишки и все девочки стали настоящими людьми: УМНЫМИ, ВЕЖЛИВЫМИ, ТРУДОЛЮБИВЫМИ, СЧАСТЛИВЫМИ , т. е. полезными членами общества. Задачу эту мы решаем вместе, но по-разному: одни учат, а другие учатся. Учиться жить среди людей, уметь общаться, так же важно, как изучать разные науки, покорять горные вершины или исследовать морские глубины. И если вы хотите прожить нормальную, полноценную жизнь, без умения жить в согласии с другими людьми, не обойтись, а для этого надо учиться культуре общения, культуре поведения, вежливости. Занятие будет проходить в форме беседы за полукруглым столом.

На нашем занятии мы постараемся найти ответы на очень сложные вопросы, решить важные задачи.

Для начала давайте решим такую задачу: чем отличаются дикие растения от культурных? Например – дикая груша.

(Дикая груша растет, где и как попало, а культурная в саду.) За дикой грушей никто не ухаживает, а культурную поливают, удобряют, прививают. (Плоды у дикой груши не съедобные, кислые, невкусные, а у культурной хорошие.)

Люди тоже бывают дикими и культурными. Чем они отличаются?

(Дикие не умеют себя вести, а культурные ведут себя разумно, вежливо, за них не стыдно.)

Как вы считаете, людям приятнее общаться с культурным человеком или с диким, невоспитанным, невежей?

(С культурным человеком общаться интереснее.)

Груше можно сделать прививку и она станет культурной. А человеку можно привить культуру?

(Можно привить правила культурного поведения). (Вежливость)

Объясните, как вы понимаете: «ПРИВИВАТЬ КУЛЬТУРУ»?

(Это значит, что надо развивать, воспитывать привычку вести себя правильно, так, чтобы себя не опозорить, чтобы не было стыдно за тебя родителям и тем, кто тебя воспитывает и учит.)

Вот мы и нашли ответ на нашу задачу, т. е. решили её. Повторите наше решение.

ВОСПИТАТЬ, ВЫРАБОТАТЬ ПРИВЫЧКУ ВЕСТИ СЕБЯ ПРАВИЛЬНО.

Чтобы решить следующую задачу нам необходимо совершить маленькую экскурсию в историю русской культуры. Решать мы будем проблему вежливости, а экскурсию проведёт Максим.

До 16-го века в русском языке широко использовалось слово « ВЕЖА». ВЕЖА – от слова ведать, т. е. знать. Вежа – человек, знающий как надо себя вести в той или иной обстановке. С давних времён в школах на Руси учили грамоте, молитвами и вежеству. Эти познания превратились в вежливость.

Сейчас будет практическая работа. Все вы знаете, что такое ЛОТЕРЕЯ. И я сейчас проведу с вами беспроигрышную лотерею. Я приглашаю сюда всех мальчиков. Каждый из вас вытянет из коробки лотерейный билет, на нём будет записано правило вежливости, которое вам надо выполнить. Итак, начинаем. Кто первый? Ответ правильный – аплодируем.

Задания для карточек:

1. Выйти с девочкой за дверь. (Надо, чтобы мальчик открыл дверь и пропустил девочку вперёд.)
2. Помочь надеть куртку. (Надо взять куртку и держать её пока девочка не всунет руки в рукава, потом сзади поправить воротник.)
3. Сидят двое взрослых. Они беседуют. Спроси у одного из них, который час. (Надо подойти и сказать: «Извините, что я вас перебиваю, скажите, пожалуйста, который час?)
4. Вы чихнули. (Скажи «ап – чхи») Ваши действия. (Сказать «простите»)
5. Позвоните по телефону девочке, узнайте задание по чтению. Если её нет дома, поговорите с мамой. (Сказать: «Здравствуйте, позовите, пожалуйста, (имя) Передайте ей, что звонил (имя и фамилия), я хотел узнать задание по чтению.)
6. Вы опоздали на урок. Ваши слова и действия. (Извините, что опоздал, разрешите, пожалуйста, войти.)
7. Поздравь всех присутствующих с хорошим, весенним днем, пожелай им чего – нибудь хорошего.

Закончился розыгрыш нашей лотереи. Почему она беспроигрышная? Что вы выиграли в ней?

(Мы выиграли знания о том, как надо вести себя в разных ситуациях. Мы выиграли аплодисменты, значит вели себя правильно.)

Молодцы! Я прошу Руслана задать нам следующую задачу.

« Вон человек, что скажешь ты о нём?»

Ответил друг, плечами пожимая:

« Я с этим человеком не знаком,

Что про него хорошего я знаю?»

«Вон человек, что скажешь ты о нём?»

Спросил я у товарища другого.

«Я с этим человеком не знаком,

Что я могу о нём сказать плохого?»

(Расул Гамзатов)

Что одинаково в этих разных ответах?

(Когда человек нам не знаком, мы не можем знать какой он - добрый или злой, культурный или нет, вежливый или невежа.)

Откуда, из каких источников мы узнаём о человеке? (От знакомых, друзей, соседей, и т. д.). Самым достоверным источником будет личное знакомство, т. е. от общения с этим человеком. Пообщавшись с кем – либо мы выстраиваем своё мнение о нём, а тот человек получает представление о нас. При этом учитывается и культура поведения, и культура речи. Речь наша состоит из слов, а слова бывают разными по своему предназначению.

Какими бывают слова?

(Вежливыми, грубыми, добрыми, злыми, ласковыми, честными, волшебными, и т. д.)

От сказанного слова зависит многое – настроение, эмоциональное состояние и даже наше здоровье. Объясните поговорку: СЛОВО ЛЕЧИТ И СЛОВО КАЛЕЧИТ .

Я прошу особого внимания к моим словам. Послушайте и подумайте.

Человек – часть космоса. Он обладает энергией. Слово человека – тоже энергия. Эта энергия распространяется в окружающем пространстве. Если слово хорошее, доброе – то пространство заполняется положительной энергией и оно кому – то помогает. Если слово грубое, злое, грязное – оно засоряет пространство плохой энергией. Соприкоснувшись с такой энергией, человек может заболеть. С раннего детства детей учат волшебным словам, и это делается не просто так, ведь слово имеет силу. Наверно нет таких людей, которые не слышали о проклятии, заговорах, заклинаниях… Скажите, что такое СКВЕРНОСЛОВИЕ?

Заглянём в глубь истории. В древней Руси мат являлся заклинанием, формулой связи с нечистой силой, проклятием. Все твёрдо знали, что детей нельзя ругать матом, они будут мучимы бесами, у них не будет будущего, т. е. на них наложено родительское проклятие.

Материться в доме нельзя: бесы будут жить в этом доме.

Так же нельзя было ругаться в лесу – леший может обидеться, на речке – оскорбится водяной.

Чтобы выплеснуть из себя всю грязь, злобу люди уходили в чистое поле. Отсюда и выражение «поле брани». Наукой доказано, что мат опасен для здоровья, способствует снижению интеллекта, провоцирует преступления, создаёт иллюзию вседозволенности, калечит людские судьбы, приводит к раннему старению, Обкрадывает нас духовно, унижает и оскорбляет. У того, кто сквернословит, есть 2 пути: первый – зная, что это плохо, продолжать нецензурно выражаться, тем самым включить программу самоуничтожения. Второй путь – путь духовного роста, самовоспитания, красоты.

Что такое духовность? (Стремление к знаниям, чувство ответственности за свои дела и поступки, понимание красоты, любовь, доброта).

Наше занятие подошло к концу. Возьмите зеркало. Внимательно посмотрите на себя, какие вы красивые, какие у вас хорошие лица. Улыбнитесь себе и скажите : « Это я. Я человек. Я должен быть культурным и воспитанным. Я этому учусь.»

Культура общения предусматривает выполнение ребенком норм и правил общения со взрослыми и сверстниками, основанных на уважении и доброжелательности, с использованием соответствующего словарного запаса и форм обращения, а также вежливое поведение в общественных местах, быту. Культура общения предполагает умение не только действовать нужным образом, но и воздерживаться от неуместных в данной обстановке действий, слов, жестикуляции. Ребенка надо учить замечать состояние других людей. Уже с первых лет жизни ребенок должен понимать, когда можно побегать, а когда нужно тормозить желания, потому что в определенный момент, в определенной обстановке такое поведение становится недопустимым, т. е. поступать, руководствуясь чувством уважения к окружающим. Именно уважение к окружающим в сочетании с простотой, естественностью в манере говорить и проявлять свои чувства характеризует такое важное качество ребенка, как общительность.

Культура общения обязательно предполагает культуру речи. А.М. Горький считал заботу о чистоте речи важным орудием борьбы за общую культуру человека. Культура речи предполагает наличие у дошкольника достаточного запаса слов, умение говорить лаконично, сохраняя спокойный тон. Уже в младшем, а особенно в среднем дошкольном возрасте, когда ребенок осваивает грамматический строй речи, учится правильно строить простые фразы, его приучают называть взрослых по имени и отчеству, на «Вы», корректируют произношение, учат детей говорить в нормальном темпе, без скороговорки или растягивания слов. Не менее важно в это же время научить ребенка внимательно слушать собеседника, спокойно стоять во время разговора, смотреть в лицо говорящему. При организуемых педагогом воспитательно-образовательных мероприятиях поведение, вопросы и ответы детей в значительной мере регламентированы заданиями, содержанием материала и формами организации детей. Понятно, что культура общения их в таких процессах формируется быстрее и легче. Но не менее важно воспитывать культуру общения в повседневной жизни, в разных видах их самостоятельной деятельности. С другой стороны, овладение культурой речи способствует активному общению детей в совместных играх, в значительной мере предотвращает между ними конфликты.

Общение - основное условие развития ребенка, важнейший фактор формирования личности, один из главных видов деятельности человека, устремленный на познание и оценку самого себя через посредство других людей. Под общением понимается взаимодействие людей, направление на согласование и объединение усилий с целью достижения общего результата (М. И. Лисина). С первых дней жизни ребенка общение является одним из важнейших факторов его психического развития.

В дошкольном возрасте последовательно сменяют друг друга четыре формы общения ребенка со взрослыми: ситуативно-личностное; ситуативно-деловое; внеситуативно-познавательное; внеситуативно-личностное (по М.И.Лисиной). Изменяется содержание общения, его мотивы, коммуникативные навыки и умения. Формируется один из компонентов психологической готовности к обучению в школе - коммуникативный. Ребенок избирательно относится ко взрослым, постепенно начиная осознавать свои отношения с ними: как они с нему относятся и что от него ждут, как он к ним относится: что от них ожидает. Нормы поведения, усвоенные ребенком семье, отражаются на процессе его общения со сверстниками. В свою очередь многие качества, приобретенные ребенком в детском коллективе, привносятся в семью.

Интерес к сверстникам проявляется несколько позднее, чем интерес к взрослым. Общение ребенка со сверстниками складывается в различных объединениях. На развитие контактов с другими детьми влияет характер деятельности и наличие у ребенка умений для ее выполнения.

Группа детского сада - это первое социальное объединение детей, в котором они занимают различное положение. В дошкольном возрасте проявляются различные взаимоотношения - дружеские и конфликтные, здесь выделяются дети, испытывающие трудности в общении. С возрастом отношение дошкольников к сверстникам меняется, они оцениваются не только по деловым качествам, но и по личностным, прежде всего, нравственным. Это обусловлено развитием представлений детей о нормах морали, углублением в понимание содержания нравственных качеств.

Отношения ребенка с детьми также во многом определяются характером общения дошкольника с воспитателем детского сада, окружающими его взрослыми. Стиль общения педагога с детьми, его ценностные установки отражаются в отношениях детей между собой, в психологическом микроклимате группы. Таким образом, успешность эволюции его отношений со сверстниками оказывает важное воздействие на развитие ребенка. Вследствие этого существует единая система формирования коммуникативной функции ребенка, развития его личности.

Известно, что общение осуществляется с помощью различных коммуникативных средств. Важную роль при этом играет умение внешне выражать свои внутренние эмоции и правильно понимать эмоциональное состояние собеседника. Кроме того, только во взаимоотношениях со сверстниками и взрослыми возможно предупреждение различных отклонений в развитии личности ребенка. Это предусматривает учет характерных форм поведения ребенка в разных ситуациях, знание трудностей, возникающих в межличностном общении.

Игра - педагогическая азбука общения. Она имеет большое значение в воспитании, обучении и развитии коммуникативной деятельности детей дошкольного возраста. Психологическое воздействие игры - это развитие основных психических процессов, способностей ребенка, волевых и нравственных качеств личности. В игре формируются начальные формы самооценки, самоконтроля, организованности, межличностных отношений среди сверстников. В игре происходит развитие различных средств общения: движений, жестов, мимики, пантомимики, эмоций, сенсорики, внимания, памяти, мышления и речи.

Цель игры, два аспекта цели: познавательный (обучение способам действия с предметами), воспитательный (обучение способам сотрудничества, формам общения и отношениям с другими людьми). В игре существуют игровые правила: правила действия и правила общения. Воспитатель должен осуществлять правильный подбор игр в соответствии с возрастом ребенка, их проведение и анализ результатов. Он должен использовать такие виды психоразвивающих игр для детей дошкольного возраста как, игры-забавы, сюжетно-ролевые игры, игры-задачи, игры-соревнования, индивидуальные и совместные игры.

Педагогическое воздействие воспитателя в ходе общения с ребенком: прямое (объяснение, показ, указание, одобрение, порицание и др.), косвенное (через других лиц, игру, сказку, песню, музыку). Должны использоваться эмоционально-положительные формы общения. Выразительные движения (мимика, пантомимика, вокальная мимика) - моторный компонент выражения различных эмоциональных реакций, эмоциональных состояний, играют важную роль в процессе общения.

Должны использоваться методики обучения выразительным движениям: проигрывание этюдов с последовательным изучением поз, походки и др.; инсценировки с использованием различных эмоциональных состояний; узнавание детьми эмоций, их анализ и сравнение; методика использования вспомогательных средств общения в процессе обучения детей навыкам адекватного восприятия и выражения эмоций, усиления отдельных видов неречевого общения: мимика в рисунках, пантомимика в рисунках, свободное и тематическое рисование, музыкальное сопровождение.

Все это развивает культуру общения детей как со взрослыми, так и со своими сверстниками.