Организация сети Wi-Fi будет происходить в трех этажном здании. Сеть необходимо развернуть на втором этаже здания. На данном этаже находится конференц-зал, девять рабочих кабинетов, санузел и уборная. Подробный план этажа и его размеры обозначены в приложении А.

Необходимость сети Wi-Fi состоит в том, что для сотрудников офиса необходим выход в Интернет, а также доступ к общим сетевым ресурсам (общие хранилища, документы, принтеры и т.д.). Возникают случаи, когда необходимо выйди в сеть Интернет не только с компьютера или ноутбука, но и с портативных устройств, которые позволяют оптимизировать рабочий процесс за счет средств современных сетевых инфраструктур - видеоконференций, IP-телефонии, электронной почты, управления серверами и сетевыми устройствами.

Высокий уровень безопасности Wi-Fi говорит о его преимуществах при использовании в офисных помещениях, где безопасность информации один из главных критерий сети. В Wi-Fi применяются сложные методы шифрования.

Топологии построения Wi-Fi сетей

Топология типа «шина»

Топология «шина» самой своей структурой предполагает идентичность сетевого оборудования компьютеров, а также равноправие всех абонентов. Пример такой топологии приведен на рисунке 1.1

Рисунок 1.1 - топология типа «шина»

Здесь отсутствует центральный абонент, через которого передается вся информация, что увеличивает ее надежность. Добавить новых абонентов в шину довольно просто. Надо ввести параметры новой точки доступа, что приведет к перезагрузке последней точки.

Шине не страшны отказы отдельных точек, так как все остальные компьютеры сети могу нормально продолжать обмен данными между собой, но при этом оставшиеся часть компьютеров не сможет получить доступ в интернет.

В данной топологии каждая точка доступа соединяется только с двумя другими. Пример такой топологии приведен на рисунке 1.2

Рисунок 1.2 - Топология типа «кольцо»

Подключение новых абонентов в «кольцо» осуществить очень просто, хотя это и требует обязательной остановки работы двух крайних точек от новой точки доступа.

Основное преимущество кольца стоит в том, что ретрансляция сигналов каждым абонентам позволяет существенно увеличить размеры всей сети в целом. Кольцо в этом отношении существенно превосходит любые другие топологии.

Топология типа «Звезда»

Данная топология имеет ярко выделенный центр, к которому подключается все остальные абоненты. Весь обмен информации идет исключительно через центральную точку доступа, на которую в результате ложиться большая нагрузка. Пример такой топологии приведен рисунке 1.3.

Рисунок 1.3 - топология типа «Звезда»

Если говорить об устойчивости звезды к отказам точек, то выход из строя обычной точки доступа никак не отражается на функционировании оставшийся части сети, но любой отказ центральной токи делает сеть полностью неработоспособной.

Главный недостаток данной топологии состоит в жестком ограничении количества абонентов. Так как все точки работают на одном канале, обычно центральный абонент может обслуживать не более 10 периферийных абонентов из-за большого падения скорости.

Популярность технологий цифрового абонентского доступа растет каждый день. Особенно высокой популярностью эти технологии пользуются среди операторов, предоставляющих услуги доступа к сетям передачи данных и выход в Интернет. В настоящее время операторы, сделавшие ставку на предоставление услуг цифрового абонентского доступа, переходят от проверок и испытаний к наиболее полному использованию технологий xDSL (DSL — Digital Subscriber Line — цифровая абонентская линия). При этом большинство обоснований коммерческой деятельности, сделанных раньше, пересматриваются с точки зрения включения в модель данных, полученных во время испытаний. С большой уверенностью (основанной на опыте работы с провайдерами различных служб и информации фирм, торгующих различным оборудованием) можно предположить, что именно правильное обоснование позволяет организовать доступ в сеть Интернет для абонентов и телекоммуникационных компаний с относительно коротким периодом окупаемости капиталовложений.

Число случаев, когда российские операторы испытавали на своем опыте практику принятия непродуманных и непросчитанных решений, уже выросло настолько, чтобы эта практика была окончательно и бесповоротно признана порочной. Без разумного бизнесс-плана и серьезных исследований рынка вероятность отрицательного результата слишком велика. Основной целью приведенного ниже материала является краткое ознакомление руководящего состава компаний с методикой оценки коммерческих аспектов развертывания сервисных услуг на основе DSL.

В обосновании коммерческой деятельности службы DSL должно учитываться определенное количество ключевых факторов, каждый из которых будет рассмотрен ниже в отдельном разделе. Так как изменение данных параметров в значительной мере влияет на результаты коммерческой деятельности, исключительно важно иметь наиболее полные данные о рынке или сети. Провайдер должен также объективно оценивать свои маркетинговые и технические возможности. Идеальное обоснование коммерческой деятельности может включать в себя все преимущества мощной маркетинговой стратегии, хорошего планирования предоставляемых услуг, хороших дистрибьюторских каналов, четкой реализации системы и хорошо отработанных технологических процессов. Для точного обоснования коммерческой деятельности требуется, чтобы заранее были разработаны стратегии, процессы и системы, определены каналы, а также проделана работа по технической подготовке. В обоснование также необходимо включить сроки и капиталовложения, необходимые для выхода на оптимальный уровень деятельности.

Подготовка обоснования коммерческой деятельности

Очень важно начать процесс обоснования коммерческой деятельности с рассмотрения полного набора исходных положений, касающихся рынка и осуществляемой деятельности. Ключевые положения, которые должны быть рассмотрены, следующие:

Область рынка (или рынков), в пределах которого данная услуга будет продаваться — абонентский сектор, малый бизнес, надомные работники, филиалы корпораций и т.д. Потребности целевого рынка помогут определить области применения данной услуги, что в свою очередь позволит сформулировать требования к пропускной способности и используемому оборудованию. Это позволит также определить в обосновании требуемое качество обслуживания и предварительные предложения по организации сети.

Стратегия внедрения на рынок. Она может быть направлена на быстрое завоевание значительной доли рынка путем предоставления услуг, ориентированных на массового потребителя (абонента), или ориентирована на предоставление дорогостоящих услуг высокого качества представителям бизнеса различного уровня (компаниям и т.п.). Если стратегия предполагает предоставление услуг различного уровня (или различных пакетов услуг) для различных целевых рынков, в обоснование должны быть включены соответствующие принципы разделения услуг (или пакетов услуг), которые позволили бы справедливо установить разницу в стоимости услуг для обычных абонентов и компаний.

Масштаб и рамки данной услуги по предварительной оценке. Будет ли данная услуга полной, будет ли включено абонентское оборудование, будут ли предусмотрены услуги по инсталляции и функции, связанные с расчетами за предоставление выхода в сеть Интернет и т.п.

Общий обзор архитектуры поддерживающей сети, включая такие специальные данные, как тип используемых магистральных линий связи, планы по обслуживанию оборудования цифровых абонентских систем передачи (ЦСПАЛ или DLC), и использованию устройства объединения сигналов, размещение собственных РОР (сетевых узлов провайдера), а также многое другое.

Предварительные предложения по контролю над соответствующими затратами и доходами для служб DSL, например, за теми, которые связаны с передачей данных по сети, магистральными линиями связи (протоколы АТМ или Frame Relay), а также линиями доступа, на которых функционирует служба DSL. Также необходимо сделать определенные предварительные предложения, относящиеся к тому, включать или не включать доходы, непосредственно связанные со службой DSL, например доходы Интернет-провайдера, если услуги DSL ему проданы, или доходы от передачи данных между портами Интернет-провайдеров или корпоративных сетей, соединенных с магистральной линией посредством DSL. Однако, как правило, для всех доходов, включенных в обоснование коммерческой деятельности, необходимо внести и соответствующие статьи расходов.

В данной статье рассматривается служба высокоскоростного доступа в сеть Интернет с потоком данных от сети к абоненту (downstream) до 1,5 Мбит/с и потоком данных от абонента к сети (upstream) до 128 Кбит/с. Предполагается, что будет предоставляться полный пакет услуг, включающий в себя службу DSL, базовый выход в сеть Интернет и соответствующее абонентское оборудование. Будут рассчитываться затраты на передачу данных и порты АТМ, но условно будет принято, что никакого прироста сети АТМ не требуется. Не будут включены никакие экономические данные, связанные с линиями доступа, так как предполагается, что они представляют собой отдельно тарифицируемые линии. В данном примере услуги DSL и доступ в сеть Интернет будут осуществляться по новым или существующим линиям доступа.

Потребности абонентов

Потребности являются ключевым фактором при обосновании коммерческой деятельности. Наилучшим способом расчета потребностей является использование метода «воронки», который позволяет выделить специфический для каждой службы рынок. В приведенном примере «воронка» может выглядеть следующим образом (на примере жилого сектора):

При рассмотрении приведенной выше «воронки» наиболее критическими значениями являются те, которые относятся к уровням абонентов, заинтересованных в использовании служб высокоскоростной передачи данных и готовых оплачивать данную услугу. Значение количества абонентов проще всего получить путем первичного исследования абонентской базы в том географическом регионе, в котором предполагается внедрять данную службу. Указанное первичное исследование в данном обосновании может быть успешно проведено путем простого сбора информации в режиме он-лайн, потому что потенциальные абоненты службы DSL должны уже быть пользователями сети Интернет. Проведение такого сбора информации позволяет собрать более достоверную информацию, чем та, которая будет получена при исследовании рынка традиционными методами. При необходимости, изложенный выше метод легко трансформировать для оценки количества абонентов в офисных комплексах.

Если первичное исследование провести невозможно, необходимо получить соответствующие данные путем разумной оценки. В качестве приблизительной оценки процента абонентов, которые могут заинтересоваться высокоскоростными службами сети Интернет, можно принять процент абонентов, которые используют сеть Интернет более 10 часов в неделю. Для оценки DSL могут использоваться данные по уровню внедрения кабельных модемов.

Доходы службы

Определение доходов службы DSL совершенно четко исходит из рыночной стратегии, установленной в обосновании коммерческой деятельности. За полный комплект услуг, в который входит и доступ в сеть Интернет и служба DSL, абонент конечно же предпочтет платить одной компании (ISP: Интернет-провайдер, телекоммуникационная компания, обеспечивающая доступ абонентов в сеть Интернет). Интернет-провайдер в свою очередь заключает договор на использование службы DSL на оптовой основе с провайдером DSL. Обоснование коммерческой деятельности крайне чувствительно и к ежемесячной сумме оплаты и к расходам на инсталляцию, которые должны нести конечные пользователи.

Рыночная стратегия, ориентированная на быстрое проникновение на потребительский рынок, должна поддерживаться привлекательной для потребителя ценой на оборудование и разумной стоимостью его инсталляции. Стратегия более медленного проникновения, ориентированная на более «продвинутых» пользователей и сферу бизнеса, должна поддерживать оборудование высшей ценовой категории. Как уже указывалось выше, любые различия в ценах на рынке (например, между надомными работниками и обычными абонентами) необходимо будет поддерживать составлением плана соответствующих расходов на обеспечение надежного обслуживания. Пакет услуг высшего качества должен включать в себя затраты на дополнительную полосу частот, позволяющую обеспечить качество данной услуги, или приоритет абонента.

Провайдеры данной услуги могут выбрать фиксированную ставку или структуру оплаты, зависящую от времени использования. Фиксированную ставку гораздо проще внедрить с точки зрения перспективы развития системы, выставления счетов и использования каналов. Повременная оплата, однако, может быть очень простой и иметь значительный потенциал с точки зрения перспективы получения доходов. Стратегия повременной оплаты также может стать правильным выбором при необходимости быстрого проникновения на рынок, так как такая структура обычно подразумевает значительно более низкие начальные расходы для абонентов; а сама возможность использования широкого частотного диапазона приведет к тому, что абоненты с течением времени будут постепенно расширять свое использование данной службы. Одним из путей разрешения всех сомнений абонентов относительно повременной оплаты является введение предельной максимальной платы за использование данной услуги. Данная предельная максимальная ставка при повременной оплате может быть выше, чем установленная фиксированная ставка, но при этом она должна обеспечить абонентам уверенность в том, что их максимальный ежемесячный счет не превысит определенной суммы.

Расчет доходов должен включать в себя:

Доходы от услуг, предоставляемых абонентам, складывающиеся из ежемесячной оплаты и оплаты за инсталляцию.

Доходы от сдачи в аренду оборудования, если абонентское оборудование предоставляется в качестве части общего пакета услуг.

Доходы от инсталляции, получаемые от тех абонентов, которые желают получить помощь в инсталляции оборудования.

Счета на ежемесячную оплату и инсталляцию за использование службы DSL на основе оптового приобретения, если провайдер, предоставляющий данную услугу, например, Интернет-провайдер, включает службу DSL в общий пакет услуг. Данная позиция будет доходной статьей для провайдера службы DSL и расходной статьей для Интернет-провайдера.

Любой из указанных элементов, в совокупности определяющих цену на получение данной услуги, может быть различным для различных рынков.

Капитальные затраты

Капитальные затраты при составлении обоснования коммерческого использования службы DSL являются основным фактором, определяющим прибыльность данной службы. Как правило, средний Интернет-провайдер может ожидать необходимость капитальных затрат в сумме от 15 до 20 процентов от общей суммы затрат, направленных на создание абонентской службы DSL. Провайдер службы DSL может оценивать свои капитальные затраты в сумме до 80 процентов от общей суммы расходов.

Капитальные затраты Интернет-провайдера идут в основном на устройства маршрутизации и обеспечение их функциональных возможностей. Если Интернет-провайдер или провайдер службы DSL планируют приобрести абонентское оборудование (например, DSL-модемы, устройства маршрутизации и концентраторы или интерфейсные карты Ethernet NIC) для его продажи в качестве части полного пакета DSL, затраты на такое оборудование должны быть отнесены к капитальным затратам. Интернет-провайдер или провайдер службы DSL должен также выбрать архитектуру, которая будет включать в себя объединяющее устройство данной службы, позволяющее осуществлять такие функции, как упрощенное ведение счетов, объединение трафика, поддержание уровня качества данной услуги по всей сети, сбор информации для выставления счетов. Затраты на такое объединяющее устройство также должны стать часть капитальных затрат.

Капитальные затраты являются самой большой частью всех расходов провайдера службы DSL. Расходы на мультиплексор доступа DSL (Digital Subscriber Line Access Multiplexer — DSLAM), который представляет собой устройство, установленное на станции и предназначенное для объединения потоков данных, идущих от большого количества абонентов DSL, в один высокоскоростной поток, предназначенный для передачи по телекоммуникационной сети, также составляет достаточно большую часть расходов. Расходы на различные стойки или стативы для оборудования также можно отнести к расходам на DSLAM. Сумма зависит от ожидаемой емкости и цены. На данную часть обоснования коммерческой деятельности в значительной мере влияет любое решение об использовании возможного превышения допустимой пропускной способности выходного порта DSLAM («oversubscription») c учётом динамического распределения абонентского трафика или разрешение доступа к одному модему DSLAM более чем одному пользователю. В этом случае провайдер должен иметь оборудование DSLAM, поддерживающее данную функцию, а также поддерживать допустимый уровень превышения пропускной способности не на очень высоком уровне, чтобы минимизировать вероятность конфликтных ситуаций, связанных с одновременным использованием порта различными абонентами. Даже уровень превышения 2:1 может драматически повлиять на результаты обоснования коммерческой деятельности, в то же время обеспечивая достаточно качественный уровень обслуживания абонентов.

Другой частью капитальных затрат для провайдера службы DSL являются расходы на проверочное оборудование, инсталляцию DSLAM, согласование оборудования, расходы на обеспечение передачи данных между DSLAM и магистральной сетью, а также расходы, связанные с передачей от цифровой абонентской (ЦСПАЛ) к DSLAM.

Поскольку большая часть используемого оборудования импортная, то необходимо учесть и таможенные пошлины, и расходы на транспортировку.

Расходы

Наиболее сложной частью обоснования коммерческой деятельности является обоснование расходов. В то время как многие статьи расходов не являются критическими для обоснования коммерческой деятельности, должно быть учтено и смоделировано множество действий. В их число входят затраты и улучшения, вносимые с течением времени. Именно это придает точность прогнозированию коммерческой деятельности.

Ниже показан гипотетический пример распределения некапитальных расходов для Интернет-провайдера, созданный на основе анализа зарубежной и отечественной информации:

Интернет-провайдер работает непосредственно с абонентами (то есть занимается розничной продажей услуг) и обеспечивает канал высокоскоростной передачи в сети Интернет.

Интернет-провайдер предлагает или обеспечивает установку абонентского оборудования.

Интернет-провайдер не является провайдером 1 уровня.

Конечно же, различные предположения о роли и взаимодействии Интернет-провайдера с абонентами должны оказывать свое влияние на распределение расходов. В любом случае, однако, по отношению к Интернет-провайдеру, обеспечивающему предоставление услуги DSL, должны рассматриваться следующие основные категории расходов:

Расходы на продажу и маркетинг включают в себя как собственные продажи непосредственно абонентам, так и расходы на использование внешних торговых агентов для продажи услуги крупному бизнесу и надомным работникам, расходы на обучение торговых агентов, комиссионные, а также любые рекламные и маркетинговые программы.

Обеспечение деятельности и управление является достаточно заметной категорией, включающей в себя такие расходы, как инсталляция абонентского оборудования, поддержка инсталляции, осуществляемой пользователем самостоятельно, настройка и развитие системы.

Расходы на обеспечение доступа к сети включают в себя расходы, связанные с доступом к магистральной сети провайдера услуги DSL (в основном это затраты на канал и порт оборудования). Данные расходы определяются не только стоимостью услуг, но и предполагаемыми техническими особенностями сети, определяющими количество абонентов, которое будет поддерживаться при данном уровне пропускной способности.

Расходы, связанные с деятельностью провайдера 1 уровня, включают в себя расходы на передачу данных и оплату за использование связных процессоров, связанных с различными уровнями передачи данных. Эти расходы определяются ставками за использование связных процессоров, частотной полосой, необходимой для обслуживания определенного количества абонентов, и частью трафика, который по оценке Интернет-провайдеров, останется местным по сравнению с той частью трафика, который будет направлен по сети Интернет.

Анализ доступной информации показывает, что для провайдера службы DSL некапитальные расходы распределяются следующим образом:

Определенные допущения, связанные с таким распределением расходов, включают в себя следующее:

Провайдер службы DSL обеспечивает маркетинг и поддержку каналов для Интернет-провайдеров, являющихся его партнерами.

Провайдер службы DSL действует на основе полной оптовой продажи своих услуг, поддерживая Интернет-провайдера в случае поступления жалоб абонентов и жалоб на работу сети.

Провайдер службы DSL отвечает за подготовку потенциальных абонентов службы DSL, а также за подготовку и обеспечение функционирования всех линий DSL.

Как и в приведенном выше примере для Интернет-провайдера, различные допущения, связанные с различиями рынков, услуг и отношений с Интернет-провайдерами, приведут к получению различных результатов. При рассмотрении расходов провайдера службы DSL необходимо учитывать следующее:

Затраты на продажу услуг и маркетинг, включая любую рекламную деятельность и поддержку каналов для Интернет-провайдера и других каналов, затраты на обследование потенциальных для службы DSL линий, а также расходы на любую необходимую подготовку их к работе. Обследование линий может проводиться в широких пределах и определяется политикой провайдера, зависящей от степени риска, которая допустима при обследовании.

Затраты на обеспечение деятельности и управление включают в себя поддержку звонков абонентов с жалобами на различные неисправности, а также вызовов, касающихся работы Интернет-провайдера, мониторинг сети, контроль за счетами как за услуги DSL, так и за использования сети магистральных линий связи, а также любые затраты связанные с политикой провайдера по контролю за DSL. Данные затраты могут различаться в зависимости от предполагаемых условий и работы, проводимой провайдером DSL по продаже своих услуг абонентам, а также представлений провайдера о требованиях к поддержке абонентов и Интернет-провайдеров.

Затраты на обслуживание включают в себя в основном затраты на обслуживание DSLAM.

Объединение всех данных в единое целое

После определения всех потребностей, расходов и доходов можно создать результирующую модель, которая позволит определить движение денежной наличности, стоимость акций и другие необходимые финансовые параметры. Так как многие провайдеры стремятся получить прибыль уже в ближайшее время, трехлетняя модель позволяет оценить привлекательность составленного обоснования коммерческой деятельности. В общем, ожидаемый срок службы DSLAM и объединяющего оборудования, а, следовательно, и срок амортизации, не превышает пять лет. Это позволяет заменять оборудования по мере изменения и совершенствования технологий.

Другим предположением общего характера, которое с течением времени влияет на обоснование коммерческой деятельности, является уменьшение стоимости услуги, уменьшение цен на оборудование, увеличение возможностей оборудования, увеличение оплаты труда работников, уменьшение времени на обслуживание вызова абонента и различные технические усовершенствования, позволяющие расширять зону обслуживания абонентов, а также многое другое. По мере падения цен для провайдеров DSL и Интернет-провайдеров будет очень важно добавлять новые услуги к инфраструктуре DSL, которые позволят увеличить доходы при одновременном очень небольшом росте дополнительных инвестиций. К этим услугам может относиться передача речи через IP, поддержка веб-страниц и виртуальных частных сетей (VPN) .

Развертывание различных услуг на основе DSL технологии является достаточно новым направлением деятельности для российских операторов. Именно поэтому цена ошибки тут велика как никогда. Конечно, изложенный в данной статье материал не отвечает на все вопросы. Опыт работы авторов показывает, что найти близкое к оптимальному решение можно только при тесном взаимодействии оператора и консультантов. К сожалению до тех пор, пока операторы имеют возможность покрывать затраты на свои ошибки чрезмерными тарифами, они вряд будут пользоваться услугами консультантов. Что же, ждать осталось недолго…

Еще Уинстон Черчилль говорил, что для многих чтение почты - главное событие дня. Пользователей Интернета можно с уверенностью отнести к этой категории. Работодатели ищут все новые и новые способы контроля за виртуальной жизнью персонала, а сотрудники стремятся всеми силами обойти запрет.

"У Вас 120 новых сообщений"...
Включая по утрам компьютер и загружая почту, мы испытываем радостное волнение, даже если речь идет всего лишь о деловой переписке... А как приятно обнаружить открытку от подруги, рассылку свежих анекдотов или письмо из Америки от бывшего однокурсника! Такие мелочи создают позитивный настрой на весь рабочий день. Так почему же многие руководители настроены против использования корпоративной почты для личной переписки?

Проблема номер один - спам
Корпоративные серверы задыхаются от несанкционированных рассылок. Большинство компаний используют средства защиты - специальные сетевые фильтры, которые по ключевым словам "вылавливают" нежелательную корреспонденцию и удаляют ее с сервера. Затем адрес, с которого пришло письмо, получает "черную метку" и блокируется. Так вот, если вы отправляете с рабочего места вполне невинный "прикол" (открытку, стишок, анекдот, карикатуру и т.п.), то у вашего адресата может сработать сетевой фильтр. И сервер вашей компании отныне будет восприниматься как потенциальный источник спам-рассылок. Какие убытки это может принести работодателю, объяснять не надо.

Проблема номер два - деловой шпионаж

Многие фирмы вынуждены ревниво оберегать свои секреты не только от конкурентов, но и от нелояльных сотрудников, которые ради личной выгоды готовы прямо с работы сообщать конкурирующим фирмам коммерческую информацию под видом частной переписки.

Проблема номер три - почтовые вирусы
Открыв невинную картинку, скачанную с развлекательного сайта, вы рискуете в лучшем случае подцепить "трояна" (программу, которая будет или открывать ненужные сайты, или воровать пароли доступа к Интернету), а то и разрушительный вирус, способный уничтожить файлы на жестком диске.
Иногда руководство решается на крайние меры и не только ограничивает пользование корпоративной почтой, но и блокирует доступ к бесплатным почтовым серверам (mail.ru, pochta.ru и т.д.). Но это заведомо проигрышная стратегия: во-первых, бесплатные почтовые сервисы есть на всех популярных поисковиках (Рамблер, Яндекс), и перекрыть их - означает "подвесить" рабочий процесс; во-вторых, завести личную почту позволяет большинство крупных постоянных порталов, в том числе и зарубежных. Так что сотрудники вполне могут действовать по принципу "всех не перевешаете".

"Тетя Ася": казнить, нельзя помиловать?
Другой камень преткновения - ICQ, пресловутая "аська" - сетевой пейджер, позволяющий мгновенно, в режиме реального времени, обмениваться информацией через Интернет с любым абонентом, на чьем компьютере установлена та же программа. Это очень удобно для фирм, где существуют "горячие линии" (сервис-центры, торговые компании, банки), предполагающие непрерывное общение с клиентами, нуждающимися в оперативных консультациях. Кроме того, подключенная "аська" помогает менеджерам по персоналу или руководителям контролировать присутствие сотрудников в офисе и, более того, на рабочем месте ("аська" оповещает об этом сменой пиктограммы).
Плюсы "аськи" очевидны, но есть и минусы: возможность общаться с людьми по всему миру, мгновенно пересылать картинки, фото, звуковые файлы - невероятное искушение. И потому сетевой пейджер из полезного вспомогательного инструмента превращается в пожирателя рабочего времени. Та же угроза связана с другими ресурсами, позволяющими общаться в режиме реального времени - речь идет о форумах и чатах. Именно с этим и борются начальники. Но, даже ратуя за трудовую дисциплину, полностью "перекрывать кислород" сотрудникам, стремящимся к интернет-общению, неразумно.
"Ни один человек не может работать восемь или девять часов подряд с одинаковой интенсивностью и при этом быть эффективным. Некоторая часть рабочего времени неизбежно уходит на обновление информации, самообразование и отдых, - утверждает психолог Руслана Амелина. - Обновлять информацию в наши дни доступнее всего через Интернет, в том числе общаясь в тематических форумах и чатах. В большинстве случаев это не пустой "треп", а укрепление профессиональных связей с коллегами, плюс возможность оперативно узнавать о событиях в мире бизнеса".
С этим согласен Валерий Коршунов, генеральный директор рекрутингового агентства "NextTop": "Полностью устранить использование Интернета в личных целых можно единственным способом - отключить сеть. В данном случае, я за разумный минимум: несколько раз в день - почта, иногда - интересующие сотрудника сайты или форумы". По наблюдениям руководителей, успешные сотрудники эффективно распределяют свое время. Однако достаточно часто начальники не хотят вникать в психологические тонкости, и решают: никакого сетевого общения, тем более - в личных целях.

Кибер-няня для персонала
Главный совет, который можно дать сотрудникам, имеющим в своем распоряжении персональный компьютер с выходом в сеть - не расслабляться. Помните, что при нынешнем уровне развития электронных технологий "Большой брат" в лице руководства компании имеет все возможности отслеживать виртуальную жизнь каждого.
На страже интересов работодателя стоит, прежде всего, прокси-сервер (главный компьютер), который по ключевым словам сортирует почту, уходящую с корпоративного ящика, и отметает письма с подозрительным содержанием. Не менее строга и кибер-няня - программа, реагирующая на определенные слова, набираемые в поисковиках (например, "знакомства", "стриптиз" или "вакансии"), и блокирующая доступ к ресурсам с подобным содержанием. С ее помощью определенные сайты могут быть отключены "по умолчанию".
"К сожалению, встречаются сотрудники, чью виртуальную жизнь необходимо строго контролировать. Иначе будет анархия: зажигательные игры по сети, разговоры одновременно с 50-ю собеседниками по "аське", скачивание музыки, фильмов и т.д.,- говорит Валерий Коршунов. - В нашей компании для контроля используется прокси-сервер. Кроме того, существуют системные ограничения на скачивание медиа-файлов и на доступ к некоторым ресурсам. Исключена возможность самостоятельной установки программ, в том числе ICQ".
Прокси-сервер, кибер-няни и фильтры, позволяющие отлавливать спам - только часть из доступных работодателю средств борьбы с несанкционированным использованием Сети. Фирмы, поставляющие программное обеспечение, предлагают множество современных систем защиты информации и контроля за ее распространением. И хотя они стоят недешево, многие владельцы предприятий считают подобные вложения вполне оправданными.
Общение через Интернет давно уже перестало быть анонимным. И любое письмо, отправленное с работы, может быть прочитано не только адресатом, но и непосредственным начальником. К тому же на его столе может оказаться список посещаемых сотрудником сайтов. Бесполезно в таком случае ссылаться на тайну переписки, гарантированную Конституцией РФ (ст.23, п.2) и закрепленную в Уголовном кодексе (ст. 13 - работодатель всегда может вам возразить, что компьютер, на котором создавалась корреспонденция, принадлежит ему, а, следовательно, он имеет полное право запретить его использование в личных целях.

Давайте жить дружно... А как?
Проблема несанкционированного использования Интернета менее актуальна для компаний, умеющих находить "трудоголиков", увлеченных работой и возможностями карьерного роста - у них нет времени на то, что бы часами бродить в виртуальных дебрях. Но многие фирмы, во избежание проблем и трудовых споров в будущем, предпочитают превентивные меры. Например, сотрудникам предлагают ознакомиться с корпоративным кодексом, содержащим пункт о правилах использования корпоративной почты и Интернета.
Юлия Фалькевич, директор по связям с общественностью корпорации "Хэппилэнд": "В нашей компании каждый офисный сотрудник имеет прямой доступ к Сети. Правда, запрещен доступ на некоторые сайты и существуют ограничения по использованию Интернета и электронной почты в личных целях. Конечно, ничего страшного не произойдет, если человек отправит с рабочего ящика пару писем знакомым, но если он будет уделять значительную часть времени чатам или сетевым играм, то он у нас долго не задержится. При оформлении на работу мы всегда предупреждаем об этом сотрудника".
Есть и другие "гуманные способы" достичь равновесия. Например, создать внутрикорпоративный сайт и Интранет. Что касается почты, то разумный компромисс - использовать корпоративный ящик только для деловой переписки, но разрешить сотрудникам доступ к бесплатным почтовым ящикам на надежных серверах (тот же Яндекс надежно защищен и от спама, и от вирусов).
И последнее. Рабочему процессу вредит не свободный доступ в Интернет, а необходимость подолгу изобретать немыслимые оправдания тому, почему вы вдруг зашли не на тот сайт. Политика открытости и доверия в отношении персонала - лучшая профилактика несанкционированных "побегов в Матрицу".

Точка зрения

Татьяна БЕЛИК, директор по персоналу
компании "РосЕвроДевелопмент":
- В нашей компании существует определенный порядок оформления доступа сотрудника к сетевым ресурсам. Начальник каждого подразделения подает заявку с обоснованием, в каком объеме и на какие сайты необходим доступ каждому его подчиненному. Естественно, существует определенный трафик (допустимое для использования количество сетевого времени и объем скачиваемой информации), который контролируется нашим IT-подразделением. Но при этом нельзя не учитывать сферу деятельности нашей компании - девелопмент: сотрудникам нужен постоянный доступ к той или иной информации - по регионам, рынкам, компаниям и услугам. Поэтому нельзя сказать, что мы строго ограничиваем пользованием Интернетом.
Нет и жесткого контроля за использованием личных почтовых ящиков и общением в форумах и чатах. Зачастую это вызвано рабочей необходимостью, но, естественно, Интернет используется и в личных целях. Я не вижу ничего плохо в том, что человек несколько раз в день отвлекается и переключает внимание на самого себя. Это необходимая разрядка, помогающая снизить стресс и напряжение в коллективе. К тому же мы сознательно стараемся строить отношения в компании на максимальном доверии к сотрудникам. Главное условие для оптимального взаимодействия - взаимное уважение, когда руководители не злоупотребляют контролем и санкциями, а подчиненные - доверием и предоставленными им возможностями.

использования работниками организации ресурсов сети Интернет

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий Регламент разработан для повышения эффективности работы сотрудников (далее – Предприятие), использующих электронные информационные ресурсы глобальной сети Интернет, и повышения уровня информационной безопасности локальной информационно-вычислительной сети Предприятия.

1.2. Руководство Предприятия устанавливает постоянный контроль и полностью специфицирует виды информации, к которой разрешен доступ тому или иному работнику. В случае нарушения сотрудником Предприятия данного Регламента работник будет отстранен от использования ресурсов сети Интернет.

2. НАЗНАЧЕНИЕ ДОСТУПА К РЕСУРСАМ СЕТИ ИНТЕРНЕТ

2.1. Доступ к ресурсам сети Интернет предоставляется сотрудникам Предприятия для выполнения ими прямых должностных обязанностей. Глобальная информационная сеть Интернет используется для:

• доступа к мировой системе гипертекстовых страниц (www);
• доступа к файловым ресурсам Интернета (FTP);
• доступа к специализированным (правовым и др.) базам данных;
• контактов с официальными лицами других правительственных структур, с сотрудниками структурных подразделений Предприятия, производителями и потребителями товаров и услуг Предприятия;
• обмена электронной почтой с официальными лицами по неконфиденциальным вопросам производственного характера;
• сбора информации о состоянии рынка продукции и услуг, производимых Предприятием;
• повышения квалификации работников, необходимой для выполнения работником своих должностных обязанностей;
• поиска и сбора информации по управленческим, производственным, финансовым, юридическим вопросам, если эти вопросы напрямую связаны с выполнением работником его должностных обязанностей;
• другие цели.

3. ДОСТУП К ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСАМ

3.1. Предприятие обеспечивает доступ пользователей локальной сети к ресурсам сети Интернет по специальным каналам связи в соответствии с настоящим Регламентом.

3.2. Без согласования с руководителем структурного подразделения, в котором работает сотрудник, и IT-менеджером Предприятия запрещена самостоятельная организация дополнительных точек доступа в Интернет (удаленный доступ, канал по локальной сети и пр.).

4. РЕГИСТРАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Каждому подключенному к сети компьютеру назначается ответственный за этот компьютер пользователь, информация о котором заносится в базу данных пользователей соответствующего домена локальной сети Предприятия. Регистрация выполняется системным администратором в соответствии с «Правами доступа сотрудников Предприятия к внутренним и внешним электронным информационным ресурсам». Пользователь обязан хранить свои идентификационные данные (пароли и т.п.) в тайне, запрещена передача идентификационных данных третьим лицам. За все деструктивные действия, произведенные в сети, отвечает сотрудник – пользователь учетной записи (идентификационных данных), использовавшейся при их проведении. При подозрении на то, что идентификационные данные стали известны третьим лицам, пользователь должен немедленно обратиться к IT-менеджеру Предприятия с целью их изменения.

5. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ РАБОТЕ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

5.1. Пользователям корпоративной линии подключения Предприятия к ресурсам глобальной сети Интернет не рекомендуется:

• посещение и использование игровых, развлекательных и прочих сайтов, не имеющих отношения к деятельности Предприятия и деятельности пользователя;
• использование электронной почты, досок объявлений, конференций на компьютерах Предприятия в личных целях в любое время;
• публикация корпоративного электронного адреса на досках объявлений, в конференциях и гостевых книгах;
• использование некорпоративных e-mail адресов для рассылки служебной информации;
• передача учетных данных пользователя;
• применение имен пользователей и паролей компьютеров Предприятия на иных (сторонних) компьютерах;
• играть в рабочее время в компьютерные игры автономно или в сети;
• единовременное скачивание больших объемов информации (файлы в объемах, превышающих указанные в приложении к настоящему Регламенту);
• посещение ресурсов трансляции потокового видео и аудио (веб-камеры, трансляция ТВ- и музыкальных программ в Интернете), создающих большую загрузку сети и мешающих нормальной работе остальных пользователей;
• подключение к электронной сети под другим паролем;
• создание личных веб-страниц и хостинг (размещение web- или ftp-сервера) на компьютере пользователя.

5.2. Пользователям корпоративной линии подключения Предприятия к ресурсам глобальной сети Интернет запрещается:

• посещение и использование эротико-порнографических ресурсов сети Интернет, ресурсов националистических организаций, ресурсов, пропагандирующих насилие и терроризм;
• нарушение закона об авторском праве посредством копирования и использования в служебных или личных целях материалов, защищенных законом об авторском праве;
• осуществление деструктивных действий по отношению к нормальной работе электронной системы Предприятия и сети Интернет (рассылка вирусов, ip-атаки и т.п.);
• загрузка материалов порнографического содержания, компьютерных игр, анекдотов, других развлекательных материалов;
• передача персональных данных, конфиденциальной информации, сведений, составляющих служебную и коммерческую тайну, третьей стороне;
• нанесение вреда электронной системе МПР России;
• проведение незаконных операций в глобальной сети Интернет;
• совершение иных действий, противоречащих законодательству, а также настоящему Регламенту.

5.3. Всем пользователям корпоративной линии подключения Предприятия к ресурсам глобальной сети Интернет ограничен доступ к почтовым серверам, в том числе и бесплатным почтовым службам, кроме корпоративного сервера . В случае если пользователю в служебных целях необходимо организовать почтовый ящик в домене, отличном от , необходимо получить письменное разрешение вышестоящего руководителя пользователя, согласованное с IT-менеджером Предприятия.

6. ОБРАЩЕНИЕ В ДРУГИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ОТ ИМЕНИ ПРЕДПРИЯТИЯ

6.1. Работа в сети Интернет, общение с другими организациями могут быть связаны с необходимостью изложения своих взглядов по отдельным вопросам. Если сотрудник Предприятия высказывает в сообщении собственное мнение, то указанный сотрудник обязан предупредить об этом в конце сообщения фразой: «Прошу считать, что в сообщении указано мое личное мнение, которое необязательно отражает взгляды и политику Предприятия» – по предварительному согласованию с непосредственным руководством.

6.2. Официальные обращения по электронной почте к должностным лицам организаций-партнеров и организаций-заказчиков продукции и услуг Предприятия осуществляются по указанию генерального директора, заместителя генерального директора, начальника соответствующего структурного подразделения.

7. ВРЕМЯ РАБОТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

7.1. Время работы пользователей в сети Интернет ограничено и регламентировано следующим образом:

• ресурс активен с понедельника по пятницу, с 8.00 до 19.00;
• при необходимости работы с ресурсами сети Интернет в выходные дни или в вечернее время пользователь обязан получить разрешение вышестоящего руководителя и уведомить информационные службы Предприятия с целью временного снятия ограничения для конкретного пользователя.

8. КОНТРОЛЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РЕСУРСОВ СЕТИ ИНТЕРНЕТ