Есть один важный навык, без которого вам не обойтись. Вы не сможете получить больше клиентов, больше заказов, не улучшите свои профессиональные навыки, если не научитесь … И все такие: «Да, не томи уже!» 🙂

Ok. Речь про целевую аудиторию. Сегодня научимся прорабатывать ЦА. Почему мы должны разбираться в этом вопросе?

• Во-первых, для себя. Вы должны знать о своих заказчиках, потенциальных или идеальных на ваш взгляд клиентах, абсолютно все. Тогда вам будет проще с ними взаимодействовать и продавать им свои услуги.

• Во-вторых, вы также должны разбираться в ЦА с точки зрения работы над заказами. Вы не сможете написать эффективный продающий текст (да вообще любой текст), если не знаете что волнует потенциального покупателя/читателя. О чем он думает, о чем мечтает, чего боится.

Всем и сразу не получится

К сожалению, я до сих пор получаю брифы от клиентов, где целевая аудитория описаны примерно так: «мужчины и женщины от 20-50, живут в России, доход средний, ведут здоровый образ жизни». Здрааасти, приехали 🙂

Такое описание целевой аудитории никуда не годится. По-хорошему, проработкой ЦА должен заниматься маркетолог. Но по факту приходится разбираться нам с вами.

Итак, задача составить очень точный портрет своей целевой аудитории и понять как дальше с этим работать.

Чтобы нам не путаться я буду вести разговор о целевой аудитории веб-рейтера и копирайтера. Но вы должны понимать, что все советы, вы можете использовать при работе над заказами, для изучения ЦА ваших клиентов.

Где искать информацию

Я уверена, что в общих чертах все из вас могут описать сою целевую аудиторию. Например, инфобизнесмены, владельцы среднего бизнеса, или компании, которые работают в медицинской сфере. Маркетологи, seo-оптимизаторы и т.д. То есть, уже есть от чего отталкиваться.

Для начала посмотрите на уже существующих клиентов и опишите их максимально подробно. Среди тех, с кем у вас установлены хорошие отношения, можно даже провести опрос или попросить их заполнить анкету. Честно скажите, что вы изучаете свою целевую аудиторию. Лояльные заказчики не откажутся. Наоборот поймут, что вы профи.

Уже на этом этапе откроется очень много интересных деталей.

Дальше идем в социальные сети. Находим сообщества, где обитает ваша целевая аудитория. В случае с веб-райтером это могут быть группы маркетологов, бизнесменов, стартаперов, инфобизнесменов. Их сейчас в разных соцсетях огромное количество, сложностей не возникнет.

Внимательно смотрим. Читайте, что пишут в комментариях, что постят и репостят. О чем говорят, как говорят. Заходите в аккаунты отдельных людей и изучайте. Из социальных сетей сейчас можно почерпнуть просто море информации. Хобби, предпочтения, любимая музыка, с кем дружат, где работают, как отдыхаю.

Что делать с информацией дальше?

Сегментируйте. Например, вы пишите одностраничники для инфопродуктов. А еще вы пишите информационные статьи для корпоративных блогов туристических компаний.

Вы должны понимать, что целевая аудитория для каждой из этих услуг разная. Инфобизнесмены и владельцы туркомпаний - небо и земля. У них абсолютно разные интересы, заботы, проблемы и желания. И обитают они на разных территориях (это к вопросу, где искать).

Учитывайте это, когда будете составлять коммерческое предложение, писать продающие письмо или описывать услугу на своем сайте. Кстати, если вы занимаетесь контент-маркетингом и ведете блог для своих заказчиков, то тоже ориентируйтесь только на одну группу. Пытаться донести свое послание до всех сразу не получится.

Какой сегмент выбрать? Можно по денежности, по охвату, потенциалу. С кем более интересно или удобно работать. Решать вам. Например, я не работаю с узко-специализированными и техническими нишами. Финансы, юриспруденция, медицина, IT – не мой случай.

Сужай расширяя

Вот такой вот парадокс! Сейчас объясню, что это значит. Мало определиться с целевой аудиторией и даже с отдельным сегментом. Нам надо понять как потом с ними работать, как для них писать.

Поэтому определяем ключевую проблему аудитории. Вы должны понимать, что проблема аудитории это НЕ заказать у вас текст и даже НЕ выбор у кого заказать. Проблема аудитории намного шире.

Вот, например, пришли вы к нам в Академию. У вас не стояла проблема «а куда бы мне пойти поучиться? а у кого лучше?», правильно? У вас были другие вопросы. У всех, конечно, разные в зависимости от ситуации. Но скажем, так →

• уйти с офисной работы
• найти удаленную работу в декрете
• научиться писать коммерческие предложения
• разобраться, где и как искать заказчиков
• повысить навыки веб-рейтера, чтобы получать большее заказов
• поднять расценки на продающие тексты
• научиться писать одностраничники

У ваших заказчиков также проблемы гораздо шире, чем просто заказать текст. Они, тоже как и вы, хотят больше клиентов, хотят продаж, больше денег хотят! А еще феррари и домик в Альпах. Когда вы посмотрите на проблему ваших заказчиков шире, то поймете, на какие точки нужно надавить, какие аргументы привести, чтобы убедить заказать текст именно у вас.

Создай аватар

Для чего? Знаете, как в консерваториях солистов учат петь? Для одного зрителя в зале. Выбрать глазами одного и петь только для него. Вот и нам с вами надо стать такими солистами! Писать для одного конкретного читателя.

На своем блоге, я буквально вчера написала пост о том, как сделать блог читаемым . Среди прочего я рассказала, как выделять конкретного представителя ЦА. Думаю, будет полезно.

После проделанной работы, вы узнаете про своих заказчиков очень много. Это поможет вам находить больше клиентов, продавать им свои услуги и выстраивать с ними продуктивные отношения.

Хотите разобраться в вопросе глубже?

В ближайшую субботу пройдет очень интересный вебинар. Мы решили попробовать новый формат - сразу два спикера в рамках одной темы. Будем учиться взаимодействовать с клиентами.

Волшебные слова для вашего заказчика

• О чем говорить с заказчиком, чтобы получать больше заказов на тексты
• Стратегическое виденье ресурса или как избежать проблем с продвижением и продажами
• Проработка целевой аудитории
• Контент и его роль в бизнесе клиента
• Что делать, если клиент не принимает ваши правила игры
• Как находить партнеров и работать в команде

Вебинар проведут →

Наталья Вольная - контент-маркетолог, эксперт по текстам для коммерческих сайтов, тренер по продуктивности.

Андрей Благодар - SEO-маркетолог, web-мастер, коуч

В комментариях к посту вы можете оставить вопросы, которые хотите обсудить на вебинаре. А еще расскажите, какие сложности возникают у вас при проработки ЦА 🙂

Существует классика на все времена - проверенные годами предметы гардероба и тренды макияжа, без которых сложно представить ежедневный образ каждой девушки. Вроде всеми любимых smoky eyes или черных стрелок.

Однако в индустрии красоты нашлось место и совсем необычным классическим трендам, которые хоть и обрели популярность несколько десятков лет назад (благодаря маэстро макияжа Шу Уемуре), но и сегодня не теряют своей актуальности. Рассмотрим их подробнее.

Выразительные брови

Первая волна моды на широкие брови захлестнула мир кино - главный источник модных трендов - в 50-е годы. Вы же помните эффектные брови Одри Хепберн? Вторая волна естественности макияжа бровей возобновила в 70-80-х годах, благодаря Лорен Хаттон, Мадонне и Брук Шилдс, но в 90-х сошла на нет. В первые десятилетия 2000-х мир моды снова покорила любовь к широким бровям благодаря смелым образам Натальи Водяновой, Кары Делевинь и Киры Найтли.

Теперь подчеркивать густоту бровей стало не просто модно – это стало правилом хорошего тона! Чем шире и ярче линия, тем эффектнее образ. В этом сезоне особенно актуальны брови насыщенных и нетривиальных оттенков: розового, зеленого, бордового, бирюзового. Подберите цвет в палитре тушей для ресниц и бровей от Shu Uemura и отправляйтесь покорять мир!

«Цветные продукты для бровей от Shu Uemura позволяют сделать легкий деликатный цветовой акцент, благородный и, возможно, не сразу заметный.

Оранжевый цвет в карандаше для бровей сделает карие глаза теплее и нежнее, а розовая тушь будет выгодно подчеркивать вишневые нотки, делая его глубже. Для голубых или серых глаз оранжевый цвет в туши для бровей будет катализатором яркости. Глаза рядом с этим цветом будут казаться еще более акватичными, прозрачными. Синий карандаш или тушь для бровей добавит серым глазам глубину. Сиреневый цвет вытянет «зеленый оттенок» из глаз. Используя эти простые приемы Вы можете сделать свои глаза ярче или наоборот подчеркнуть глубину цвета. Wow-эффект вам обеспечен!»

Здоровая сияющая кожа

Ни единого изъяна, ровный и естественный оттенок кожи – мода, которая пришла в Европу из Японии. Известный визажист и основатель косметической компании Shu Uemura, господин Шу Уемура, еще в самом начале своей карьеры делал ставку на здоровую и сияющую кожу. Он назвал ее идеальным холстом для безупречного макияжа.

В наши дни этот тренд лишь набирает популярность. Для создания нужного эффекта в коллекции Shu Uemura существуют не только тональные средства с разнообразной текстурой и эффектом, но и продукты для очищения кож и. Не забывайте, что идеальный макияж начинается со здоровой и ухоженной кожи!

Комментарий визажиста бренда Shu Uemura Елены Микоян:

«Все тональные средства Shu Uemura идеально сливаются с кожей и становятся практически незаметны. Для создания эффекта фарфоровой кожи подойдет тональная эссенция the lightbulb essence для чувствительной и обезвоженной кожи, petal skin fluid для кожи, которой требуется матирование, или petal skin cushion для тех, кто предпочитает максимально легкое покрытие. Все три средства лучше всего наносить кистью petal 55 массирующими круговыми движениями от центра к периферии. Именно этот инструмент дает идеальную растушевку и полировку: кожа выглядит ровной, гладкой и сияющей изнутри».

Морозный румянец

Театральный грим, бронзовый «поцелуй солнца», благородная бледность - какие только варианты румянца не были популярны в разные годы и эпохи. Однако самым любимым у женщин всего мира остается наиболее естественный и комплиментарный - морозный румянец. Этот тренд вновь популярен и в этом сезоне.

Подобного эффекта легко добиться с помощью средств макияжа холодных оттенков – например, румян Shu Uemura . В сочетании с другим классическим трендом - ровным тоном кожи - «уличный» здоровый румянец выглядит еще эффектнее и красивее!

Комментарий визажиста бренда Shu Uemura Елены Микоян:

«Для создания эффекта здорового румянца отлично подойдут румяна в формате кушона в оттенках pop in pink и tokio vibe red из коллекции Shu Uemura. Первый оттенок можно наносить смело и без ограничений - для создания нежного и естественного морозного румянца. Второй же оттенок лучше наносить деликатно, чтобы избежать красного оттенка на щеках. Румяна можно использовать двумя способами: пальцами для натурального покрытия и спонжем для плотного и яркого румянца».

Color block

Color block – это, грубо говоря, создание цветовых блоков, который состоит в сочетании контрастных или взаимодополнительных ярких и дерзких цветов в одном ансамбле. С этим трендом постоянно экспериментируют не только фэшн-дизайнеры, но визажисты. Одним из первопроходцев стал маэстро Шу Уемура, который создал богатейшую палитру теней для век .

Пять текстур и сотня ослепительных неповторимых оттенков позволяют каждой женщине свободно и бесстрашно экспериментировать с макияжем глаз. Для классического макияжа подойдет нейтральный оттенок, а для ультрамодного лучше всего использовать несколько пигментов разных текстур, смешивая их, подобно художнику.

Комментарий визажиста бренда Shu Uemura Елены Микоян:

«Добавить взгляду эффектности поможет сочетание ярких теней различных текстур - матовой и сияющей. На внешних и внутренних уголках глаз используйте матовые тени. Сияющие же тени добавьте на середину века и растушуйте. Эта хитрость придаст глазам объем и выразительность.

Для голубых, серых, карих и зеленых глаз идеально подойдут тени желтого и оранжевого оттенка - это ключевые цвета нового сезона - они способны добавить яркости или теплоты вашему природному оттенку глаз. Если хочется быть в тренде, но при этом создать достаточно деликатный макияж, сочетайте близкие по цветовому кругу оттенки: оранжевый с бордовым или желтый с красным. При этом в цветном макияже во избежание чрезмерности и пошлости нужно придерживаться одного правила: не больше трех-четырех оттенков на лице».

Темные ягодные губы

Аппетитные и сочные губы темных спелых оттенков - непревзойденная классика, практически возведенная в культ. Бордовая помада не зря считается чуть ли не главным атрибутом сексуальности: женщина, которая нанесла на губы такой оттенок, тут же превращается в голливудскую диву! Другие темные оттенки красного и коричневого ничуть не хуже: сливовый, вишневый, малиновый - эти губы похожи на спелые ягоды! Будьте уверены, темная помада идет всем.

С помощью прекрасных темных губ женщина возводит свой природный шарм и сексуальность в квадрат, а то и в куб! А еще такая девушка явно уверена в себе и не позволит условностям взять верх над своими желаниями. Подберите свою идеальную помаду (обратите внимание на макияжную палитру оттенков марки родом из Токио Shu Uemura и свой оттенок (которых, у Шу Уемура, к слову, более 40!) и сражайте всех вокруг!

Почему?

Пудра CLEARFACE содержит салициловую кислоту, которая успокаивает воспаления и убирает покраснения – в путешествии это особенно важно. Во-первых, из-за перелетов, переездов, смены климата, смены состава воды и других условий окружающей среды на коже могут появляться раздражения, которые захочется замаскировать. Во-вторых, согласитесь, есть случаи (например, долгий перелет или переезд), когда особенно важно средство, помогающее быстро подправить макияж. Лучше обойтись без тяжелого мейк-апа, но ухоженная кожа и ровный тон лица никогда не помешают.

Кроме того, тальк и минеральная крошка CLEARFACE заботятся о коже, сохраняют ее молодость и защищают от вредоносного воздействия окружающей среды.

3. Бронзер

Бронзер – настоящая находка для любительниц сияния в макияже. Он используется в качестве дополнения к скульптурирующим средствам. Бронзер придает лицу легкий загар, помогает выделить скулы и завершить сияющий макияж, создавая теплый и игривый образ.

Обычно исполнительные директора создают позицию директора по управлению знаниями, чтобы решить проблемы организации и получить новые возможности.

Директора по управлению знаниями можно нанять как из числа сотрудников организации, так и за ее пределами. Оба варианта имеют свои недостатки и свои преимущества.

Директора по управлению знаниями играют много ролей - они миссионеры, предприниматели, мастера убеждать и реалисты по отношению к ИТ.

Директор по управлению знаниями нуждается в хороших отношениях с директо­ром по информационным технологиям или с каким-то работником из отдела ИТ.

Место директора по управлению знаниями может быть включено в отдел ИТ, от­дел корпоративного образования, в отдел кадров или же выделено в качестве независимой позиции. Лучший вариант - последний.

Определение места управления знаниями в организации

Программы управления знаниями могут погружаться почти в любое подраз­деление организации. Наиболее распространенное их место - отдел инфор­мационных технологий. Среди других мест можно назвать:

Отдел управления качеством;

Исследование и развитие;

Отдел кадров;

Корпоративные связи;

Частные подразделения;

Отдельные бизнес-функции;

Вспомогательные подразделения, например, занимающиеся обслужи­ванием, юридическими или корпоративными стратегиями; > программы электронного бизнеса.

Некоторые программы управления знаниями могут оставаться независи­мыми, так что их руководители отчитываются напрямую перед исполнитель­ным директором или каким-то другим вышестоящим руководителем.

Итак, нет одного-единственного правильного ответа на вопрос, где в ва­шей организации найти место для управления знаниями. Однако помочь мо­жет один ключевой вопрос; какова структура вашей организации? Центра­лизована она или децентрализована? Многие организации относятся к одно­му из этих двух типов - это либо децентрализованные организации с мно­жеством автономных бизнес-единиц, либо централизованные с четко опре­деленным управляющим ядром.

Децентрализованные организации

В организации такого типа имеется много бизнес-единиц, которые наделены высокой степенью автономии. Такие единицы могут сами размещать капита­лы, задавать стратегию и определять цели бизнеса. Организации создают по­добные независимые единицы, чтобы обеспечить большую гибкость при вы­полнении требований клиентов на различных секторах рынка. Независи­мость таких единиц позволяет им быстро отвечать на изменения в их непо­средственном окружении.

И Hewlett-Packard, и British Petroleum - это в значительной степени де­централизованные организации. Когда цель множества организаций - стать транснациональными корпорациями, их руководство вынуждено при­знать потребность отдельных единиц и подразделений в автономии, отсюда и берет начало децентрализация.

Обратная сторона децентрализованной структуры заключается в том, что такую организацию сложнее сделать единообразной. Например, не все части организации могут работать с одной и той же стандартизированной ин­формационной технологией, что усложняет коммуникацию и обмен инфор­мацией между отдельными единицами. Могут различаться важные страте­гии и процедуры. Часто таким организациям не хватает корпоративной идентичности. Люди в них часто считают самих, себя относящимися к своему конкретному подразделению, а не к организации в целом.

Все это препятствия для распространения знаний. Но интересно и то, что децентрализованная структура может стать двигателем управления знания­ми. Такое может случиться, если высшее руководство организации признает указанную слабость, а также потенциал улучшения, который возникает из внедрения эффективной программы управления знаниями, которая позво­ляет сотрудникам общаться друг с другом и делиться знаниями.

Возможный вариант для децентрализованной организации - сформировать центральную группу управления знаниями, но так, чтобы она оставалась небольшой. Реальная работа идет не в ней, а в отдельных единицах организации. Центральная группа может давать экс­пертную оценку проектам единиц, уделяя особое внимание согласованности действий внутри организации. Главное для такой группы - понимать, что она может рекомендовать, но не приказывать или контролировать. Она должна завоевать желание отдельных подраз­делений сотрудничать с группой управления знаниями. Это весьма сложный танец, необ­ходимый для сопровождения автономной единицы.

Пример децентрализации, ставшей двигателем управления знаниями, - это программа сообществ в компании Chrysler. В 1987 году компания была реорганизована с образованием отдельных платформ, соответствующих специфическим транспортным средствам, таким как небольшие автомобили или грузовики. Это позволило значительно сократить время разработок но­вых транспортных средств.

Однако у реорганизации была и обратная сторона. Эксперты, ранее рас­полагавшиеся в центральной группе, были перемещены в отдельные плат­формы. Технические эксперты оказались изолированы друг от друга. Они уже не могли получать сведения друг от друга, помогать друг другу в реше­нии проблем и обмениваться новыми методами.

Chrysler нашел способ устранить эти проблемы, создав для инженеров со­общества практики, назвав их «техническими клубами» (engineering tech clubs). Благодаря этим техническим клубам было создано и поддерживалось хранилище лучших практик под названием «Технические книги знаний» (Engineering Books of Knowledge), доступ к которому, к своей обоюдной вы­годе, получили все инженеры.

Если ваша организация децентрализована, лучшее место для программы управления знаниями следует искать в одной из децентрализованных еди­ниц. Именно так работает вся организация, поэтому это будет вполне естест­венно. Программа управления знаниями Hewlett-Packard Consulting разме­щена в такой отдельной группе и нацелена на нее. Однако это не означает, что ваша программа управления знаниями должна быть нацелена только на ту группу, в которой она размещена.

Централизованные организации

Централизованные организации обладают четко определенным управляю­щим ядром. Такая структура хорошо работает, когда существует жесткая взаимозависимость между отдельными частями организации, для которой важны не столько локальные вариации, сколько согласованность всех дейст­вий. В такой организации все части должны быть подогнаны друг к другу как шестеренки одной машины.

Оборотной стороной централизованной организации является то, что она мо­жет стать бюрократическим механизмом с закостеневшими методами. С точки зрения какого-нибудь регионального филиала центральная организация пред­ставляется далеким деспотом, равнодушным к потребностям местного населе­ния. Хотя в глобальном масштабе организация может действовать вполне эффе­ктивно, ее слабость в неспособности реагировать на локальные события.

Если у вас централизованная организация, возможно, имеет смысл при­строить программу управления знаниями в штаб корпорации. Это, опять же, соответствует общей структуре организации. В такой организации высока ве­роятность удачной разработки и внедрения охватывающих всю корпорацию стратегий и программ. Централизованная организация может внедрить их.

Даже корпоративные программы в централизованной организации не всегда располагают количеством людей, необходимым для выполнения всей работы, требуемой остальной организацией. Обычно центральные команды управления знаниями остаются небольшими. Подобно центральным коман­дам в децентрализованных организациях такие команды должны обеспечи­вать экспертную оценку и руководство, а не делать всю работу.

В своем собственном доме

Главное состоит в том, что для управления знаниями нужен свой собствен­ный дом, как и для экспериментального проекта управления знаниями. В та­ком собственном доме у вас появляется возможность:

Решать, как инвестировать средства в управление знаниями;

Находить финансирование;

Находить нужный вам доступ к вышестоящему руководству;

Гарантировать, что размещения ресурсов не противоречат общей стра­тегии организации, как и стратегии управления знаниями.

Часто руководитель организации может стать решающим фактором в выбо­ре такого собственного прибежища. Как и в случае проекта управления знани­ями, вам нужно, чтобы руководитель организации открыто поддержал управ­ление знаниями или, возможно, стал вашим исполнительным спонсором.

По крайней мере, руководитель должен найти дом для программы управ­ления знаниями, помочь в получении финансирования и быть терпимым к вашей программе.

Терпимость, конечно, - это совсем не то же самое, что активная поддержка. Для меня такой вариант не может быть предпочтительным. Однако все может оказаться не так плохо, как кажется. Если у вас есть пост, вы получаете нужную вам зацепку для доказательства ценности управления знаниями. В конце кон­цов, в большинстве организаций нужно сделать так много вещей, что почти лю­бой пост позволит вам провести работы, которые получат признание.

4 причины, по которым вам не обойтись без CRM-системы

Стоит только начать свой бизнес, как вы станете сталкиваться с огромным количеством сокращений: CTR , KPI , SEM , LTV и так далее. Но только один из этих акронимов знать обязательно – CRM

CRM (customer relationship management или система управления взаимоотношениями с клиентами) - это система, позволяющая автоматизировать управление взаимоотношениями с потенциальными и имеющимися клиентами.

При помощи CRM-программы вы можете сохранять контактные данные клиентов (ФИО, электронную почту, телефон) и другие сведения выбранные вами для отслеживания. Также CRM-программа может фиксировать и сохранять историю взаимодействий с потенциальными клиентами: отмечаются как отправленные сообщения и звонки, так и личные контакты.

Если вы регулярно сталкиваетесь с проблемой управления вашими контактами, то CRM-система станет оптимальным инструментом для её решения, с помощью которого можно увеличивать и дифференцировать бизнес, вне зависимости от того, в бизнесе какой сферы система применена. Однако многих останавливает тот факт, что CRM -система это все же дополнительный инструмент, нуждающийся в освоении и внедрении.

Возможно, вы уже задумывались над тем, действительно ли нужна ещё одна программа для ведения клиентской базы?

Представляем вам 4 главные причины , по которым CRM-программа необходима для вашего бизнеса, независимо от размеров, возраста компании и индустрии.

Причина №1

Все необходимые для работы с клиентами данные находятся в одном месте

Большое значение в продажах имеёт скорость: во время многочасового серфинга по почтовому ящику и истории телефонных звонков в попытках найти информацию о клиенте, вы тратите уйму драгоценного времени впустую. Кроме того, зачастую такой поиск просто оказывается неэффективным, так как если вы не помните, когда в последний раз связывались с клиентом, то можете запросто отправить ему несколько одинаковых писем на электронную почту, чем только разозлите его. CRM-программа помогает получить полный отчёт о всём цикле работы с определенным клиентом. Достаточно всего пары кликов, чтобы получить нужные данные, в результате чего вам не придется вручную восстанавливать историю сотрудничества с клиентами, а получить доступ к необходимым сведениям станет крайне просто. При помощи CRM-системы можно проанализировать весь процесс продвижения определенного клиента и воронку продаж. Это позволить всегда быть в курсе того, на каком этапе продаж вы находитесь сейчас и как достигнуть запланированного уровня.

Причина №2

CRM-программа – ключ к эффективному управлению коммуникацией

CRM позволяет наладить коммуникации в вашем бизнесе. Допустим, возникла ситуация, где сотрудник сервисного центра не в курсе, что общается с клиентом, с которым его коллега уже работал год назад. А что, если он не понимает, кто руководит процессом коммуникации в этой группе? Или всему виной неточность клиентской базы в Excel? Справиться с этими и другими проблемами, связанными с ведением клиентской базы, поможет CRM-система. С её помощью работники сразу понимают, какие следующие этапы работы с клиентом запланированы, а какие уже обсуждались. Больше не нужно будет отвлекать коллег, чтобы получить историю взаимоотношений с клиентом, ведь все нужные данные будут занесены в общую систему. Такая автоматизация процесса позволит не только сэкономить огромное количество рабочего времени, но и быть в курсе всех изменений клиентской базы.

Причина №3

Введение CRM-программы позволит значительно упростить вам и вашим сотрудникам

С RM -программа помогает нормировать способы отслеживания действий потенциальных клиентов, что поможет систематизировать отчетность. Сотрудники отдела продаж пользуются различными способами для отслеживания взаимоотношений с клиентами, что затрудняет систематизирование данных менеджерами и руководителями. В случае с CRM-программой данные вводятся в систему стандартным способом, в результате чего менеджеры могут с легкостью сочетать и анализировать сведения, чтобы своевременно получать общую картину по организации. Сотрудникам будет легко освоить стандартные способы записи данных: с их помощью можно увидеть какие лиды перераспределились, понять на каком этапе воронки продаж они находятся, получить чёткую картинку по потенциальным клиентам.

Причина №4

Надёжная и легко настраиваемая программа для роста вашего бизнеса

Должно быть, у вас возник вопрос: «А почему бы не вести базу в Excel?». В случае если вы ведете клиентскую базу с небольшим количеством клиентов, то вы, безусловно, можете делать это вручную. Но если задуматься о долгосрочных перспективах, то, скорее всего, у вас возникнет желание развивать ваши продажи и увеличивать клиентскую базу. Рано или поздно ваши сотрудники начнут тратить слишком много времени на занесение в базу данных о потенциальных и текущих клиентах, в результате чего им перестанет хватать даже 24 часов, чтобы делать это качественно. Если вы желаете еще и анализировать торговую деятельность и приносящие прибыль стратегии, то здесь также понадобится огромное количество времени, чтобы собрать данные из разных источников, которые, скорее всего, так и не дадут вам полную картину происходящего. Вам необходимо ответить всего лишь на один: действительно ли вы хотите развивать свой бизнес и взаимоотношения с клиентами? Если вы ответили утвердительно, то оптимальный вариант для реализации данной цели – программа CRM .

Уже задумались о том, чтобы начать работать с CRM -программой?

Ваше идеальное решение – пакет , где предусмотрены программные продукты как для организаций малого бизнеса, так и больших предприятий.

Малый бизнес

Так, например, программа предназначена для автоматизации процессов управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов в компаниях малого бизнеса. С её помощью можно использовать CRM-систему в компании самостоятельно, без дополнительных расходов на внедрение. Основными особенностями данного решения, являются:

возможность автоматического переноса данных о клиентах из «1С:Бухгалтерии», почтовой программы и электронных таблиц в CRM-систему и быстрого запуска CRM-системы в работу (от 30 минут); эргономичный и современный интерфейс, который позволяет быстро освоить и легко работать в программе сотрудникам компании вне зависимости от опыта работы с компьютером; востребованная небольшими компаниями CRM-функциональность, которая необходима для работы с клиентами и автоматизации внутренних процессов управления небольшой компанией; оперативный доступ к необходимой информации о клиенте в несколько "кликов"; предварительно настроенные сценарии работы и отчеты; возможность работы в CRM-системе через Интернет актуально для разъездных сотрудников и руководителя; невысокая требовательность к ресурсам используемых компьютеров, что значительно уменьшает стоимость внедрения CRM-системы; доступная стоимость решения.

Крупные предприятия

Для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами на крупных предприятиях, выпущено решение в котором реализован ряд дополнительных функций: настраиваемая индивидуальная рабочая среда пользователя; инструменты управления рабочим временем сотрудников (тайм менеджмент); расширенный анализ маркетинговой деятельности; интеграция со средствами телекоммуникаций (CallCenter и запись телефонных переговоров); интеграция с Интернет-технологиями (Интернет-карты и мессенджеры); инструменты управления производительностью решения. Решение «1С:CRM КОРП» предназначено для организации эффективной совместной работы всех подразделений компании, каждое из которых может иметь численность до нескольких сотен сотрудников.

CRM через интернет

Хотите всегда иметь возможность доступа к своей CRM базе из любого уголка планеты? Недавно Фирма «1С» сообщила пользователям и партнёрам о старте коммерческого использования приложения «1С:CRM» в облачном сервисе «1С:Предприятие 8 через Интернет» (1cfresh.com). О сайте Контакты Реклама Написать нам