После дождичка в четверг. Как научиться выполнять обещания? Учимся говорить «Нет»

Наверняка, каждому знакомы ситуации из детства, когда им что-то пообещали, но потом, по каким-то причинам, не получилось. Такие ощущения сложно забыть. Но с возрастом кажется, что это всё было там, в детстве и сейчас уже, когда ты взрослеешь, это всё мелочи. Но нет. Сегодня ты обещаешь ребёнку пойти с ним гулять, но остаёшься дома. Завтра уже ребёнок пообещает сделать что-то, возможно важное, и не выполнит. Это будет обидно, неприятно и, возможно, порушит все планы. Сдерживай данные обещания, начинай с себя и впоследствии все будут считать тебя человеком слова.

Обещаешь?

Все в равной степени часто сталкиваются с тем, что от них требуют заверения о чём-либо. Это такая психологическая установка, которая подкрепляет сказанные слова. Она помогает быть более уверенным в тех людях, с которыми приходится вести дела и иметь общие интересы. В большинстве своём люди говорят «Обещаю» даже не задумываясь о выполнении обещанного. Поэтому происходит наложение несоответствий: один человек переспросил, уточнив, а второй, не думая, заверил. В результате получается невыполненное обещание и подорванное доверие. Чтобы закрепить за собой образ ответственного человека, следует руководствоваться одним правилом: «Никогда не обещай того, чего не сможешь выполнить».

Перед тем как пообещать

Прежде чем пообещать что-либо, следует подумать, а будет ли возможность выполнить обещанное? Нужно ли будет потом жить в ритме «разбейся в лепёшку, но выполни» или будет достаточно просто небольших усилий? Давай подумаем. Когда человек говорит, что он что-то обещает, само собой подразумевается обязательное выполнение. И, соответственно, другой человек будет на него рассчитывать. И в таком случае пренебрежение сыграет отрицательную роль, нарушив взаимоотношения между людьми. Поэтому перед тем, как давать обещания, нужно определиться: они относятся в разряд выполнимых, или тех, которых выполнить не сможешь.

Данное обещание

Если сложное обещание уже дано, то давай смотреть, что можно сделать. Вариант «разбейся в лепёшку, но выполни» вне всяких сомнений, интересен, но нежизнеспособен. Данное обещание надо сдерживать, но если так складывается ситуация, что выполнить его не получится, лучше сразу это объяснить. Потому что, чем больше времени проходит, тем больше другой человек рассчитывает на выполнение. Тем более, если дело срочное, договорённость без реализации может стать причиной конфликта.

Как выполнить?

Для начала следует выяснить, каких действий и затрат будет нужно, чтобы сдержать обещание. Если есть возможность выполнить это быстро и без вреда для кого-либо, то нужно действовать. Если сдержать обещание как можно раньше, это позволить укрепить себя как ответственного и надёжного человека. Чтобы сдержать обещание, выполнение которого потребует дополнительных усилий и действий, нужно сначала составить план и только после этого приступать к его выполнению. Исполнение обещанного повышает доверие людей и даёт своеобразную гарантию того, что данные вам обещания также будут выполнены.

Обещание – высказывание, в котором человек сообщает,
что добровольно берет на себя обязательство
сделать что-либо или не делать чего-либо

Работа руководителя неизбежно приводит к ситуациям, из которых он вынужден выходить с просьбами или давать обещания вышестоящему начальству, коллегам по управленческой иерархии, подчиненным сотрудникам, а также заказчикам, подрядчикам и другим партнерам из внешних организаций. Принципиальным в обещаниях является то, что они даются добровольно, хотя во многих случаях и под давлением обстоятельств. Именно добровольность обещаний (можно дать или не дать) и их отстраненность от основных задач (это как бы необязательное дополнение к основной работе) играет коварную роль, расслабляет руководителя, что может обернуться неожиданными неприятностями.

Поэтому представляется целесообразным рассмотреть, что такое служебные просьбы и обещания, как их лучше давать и исполнять , что позволит поднять качество управления и личную эффективность руководителей.

Природа обещаний в менеджменте

Причинами просьб и обещаний могут быть изменения в организационной структуре, во внутреннем состоянии и моральном климате компании, нестабильность внешнего окружения, угрозы различного вида, вновь открывшиеся обстоятельства и т.д. Просьбы и обещания от человека или группы к человеку или группе, передающиеся в непосредственном контакте между людьми, минимизируют бюрократическую составляющую менеджмента, тем самым усиливают высокочувствительный «человеческий» контур управления компанией.

Просьбы не следует рассматривать как обузу, отвлекающую занятых людей, а как дополнительные оперативные источники объективной информации о положении дел, учитывая которую руководитель сможет принимать более качественные управленческие решения.

Внимательное отношение руководителя к просьбам и его способность выполнять обещания, а также самому выходить и добиваться решений по различным просьбам к начальству, является одним из показателей эффективной деятельности руководителя. При этом ясно, что руководитель обладает и обычно использует необходимые властные полномочия, позволяющие ему распорядиться, приказать, обязать или другим способом заставить сотрудника сделать ту или иную работу. Но просьба руководителя во многих случаях действует более эффективно, поскольку при личном контакте возникают доверительные отношения, что повышает ответственность и улучшает общую атмосферу в организации. Лучше всего работает просьба руководителя, подкрепленная соответствующим распоряжением, чем одна только просьба, аналогично поговорке, что доброе слово и пистолет лучше, чем одно доброе слово.

Обещания обычно даются руководителем в ответ на высказанные просьбы сотрудников. Обещать можно и тогда, когда об этом явно не просят, ориентируясь на ожидания людей или на собственные ощущения, что может быть как признаком мудрости руководителя, так и его управленческой слабости .

Можно установить следующие типы обещаний, которые присутствуют в работе руководителя:

1. Обещания как клятва, пример – присяга в армии, различные профессиональные клятвы, слова верности фирме и работодателю.

2. Обещания как отговорка, чтобы оперативно снять возникшее напряжение в отношениях с сотрудником или с группой, не особенно задумываясь о выполнении данного обещания.

3. Обещания как обман. Сознательный обман одного или нескольких просящих, с целью разрешения конкретной ситуации, без намерения практически исполнить обещанное.

4. Обещания как работа руководителя с подчиненными, в которой посредством взаимных обещаний стороны достигли понимания и разделяют ответственность в совместной работе.

5. Обещания как угроза, когда руководитель, например, обещает наладить дисциплину, начать работать по-новому , создавая угрозу тем сотрудникам, которые препятствуют изменениям.

Обычная последовательность просьб и обещаний включает такие этапы, как а) обращение с просьбой от одного или группы лиц, б) ответ на просьбу и выдача обещания, в) исполнение обещания и проверка, насколько оно выполнено.

Типовой перечень просьб и обещаний приводится ниже.

1. Начальству (взять новую работу, ускорить исполнение работы, сократить персонал, уменьшить стоимость работ, улучшить исполнительскую дисциплину).

2. Коллегам (ускорить выполнение совместных работ, оказать помощь коллегам, принять участие в совместном мероприятии, не выступать против, выступить за).

3. Сотрудникам (увеличить зарплату, отпустить в отпуск, перевести на другой участок, повысить в должности, отреагировать на жалобы, рассмотреть предложения).

4. Партнерам (выполнить все по контракту, подписать договор, ускорить выполнение работ, выполнить сверх обязательств, пригласить в партнеры).

Манипуляции при обещаниях

Под манипуляциями понимаются действия, которые предпринимает один человек (манипулятор), для побуждения другого к желательным для первого поступкам, совершаемым под мнимым предлогом, без объяснения истинных причин, ради скрытых целей манипулятора. Манипуляции являются одной из форм психологического воздействия на людей, а источников, видов и форм проявления манипуляций достаточно много, и одной из них являются манипуляции на просьбах и обещаниях.

Когда руководитель дает обещания, то просящий фактически становится объектом для манипуляций. Через обещания можно заставить людей испытывать доверие к вам, ввести их в состояние тревоги, сделать их более лояльными в ожидании обещанного, повысить оценку руководителя и т.д. Нередко руководитель, соглашаясь на обещание, сам ставит условия тому, кто пришел с просьбой (ты мне – я тебе). Если необходимо отказать просителю, эти условия могут быть выставлены как заведомо невыполнимые.

Известно, что однажды неисполненные обещания обычно перечеркивают ожидания от новых. При этом отдельным руководителям удается многократно использовать обещания как морковку для управления людьми. И многие готовы опять ждать исполнения очередных обещаний, иногда от безысходности, а часто по причине готовности к обману, «сам обманываться рад». Те, кому вы даете обещания, могут также манипулировать вами, поскольку могут оценивать, то сделано или не то, заставляя руководителя испытывать чувство обязанности или даже вины перед просителем.

Следует также помнить, что на каждую вашу просьбу перед вами будет рано или поздно поставлена ответная просьба, иногда в самый неподходящий момент, которую придется пообещать исполнить уже не добровольно, а в порядке погашения долга.

Способность к выполнению своих обещаний рассматривается сотрудниками как важнейшая характеристика руководителя, независимо от прочих менеджерских талантов. Одно или несколько невыполненных руководителем обещаний создают для него устойчивую негативную оценку, от которой нелегко избавиться. Поэтому вынудить руководителя дать обещание, особенно публичное, является сильным приемом манипуляции . Особенно, когда таких просьб возникает несколько, от разных сотрудников, которые поняли слабину и пользуются готовностью руководителя обещать, погружая руководителя в стрессовое состояние от невозможности исполнить все взятые обязательства.

Большое влияние на действенность просьб и ответов на обещания имеют точно подобранные слова, соответствующий внешний вид, психологическое состояние просящего и обещающего. Хорошо помогает взволнованность, например, слеза при личной просьбе, готовность лечь на рельсы во время публичного обещания, клятвы высшим силам и другие подобные приемы, что эффективно может быть использовано для усиления манипуляционного воздействия.

Порядок работы с обещаниями

Когда имеешь дело с обещаниями, надо помнить простые русские управленческие рекомендации, выраженные в пословицах, а) что слово – не воробей, вылетит, не поймаешь, а также б) дал слово – держи его. В соответствии с данными установками, ниже приводится простой алгоритм работы руководителя с обещаниями.

1. Не обещайте немедленно

Сделайте себе привычку не обещать без размышлений. Желательно переводить просьбы в рамки повседневной деятельности, подразумевая, что при дружной совместной работе просьба будет удовлетворена. Руководитель должен быть скуп на обещания и первая реакция на просьбу должна быть реакцией уклонения. Что возможно не всегда. Например, попытка уклонения от просьбы вышестоящего руководства может быть быстро обнаружена, и вместо просьбы вы получите приказ на исполнение с испорченными отношениями в придачу.

2. Уточните просьбу

Как говорил Амброз Бирс , очевидные вопросы являются очевидными только для задающего их человека и ни для кого больше. Поэтому необходимо уточнить запрос, на который вы должны дать обещание, чтобы вам было полностью ясно, что придется делать, если пообещать.

По возможности, не торопитесь немедленно соглашаться, даже если перед вами ваше любимое начальство. Возьмите паузу. Помните, что начальство вас будет оценивать не числом данных обещаний, а качеством исполненных. При этом возможен такой отказ от обещания, который вы можете уверенно мотивировать.

Не следует также поощрять запросы на обещания со стороны сотрудников и превращаться в Деда Мороза с мешком подарков в форме обещаний. Подарков на всех не хватит и задача компании – не раздавать, а зарабатывать на подарки.

3. Обещайте в рамках ваших возможностей

Ваши полномочия при исполнении обещаний определяются местом в иерархии управления, должностными полномочиями, опытом, связями, текущим состоянием компании, корпоративной культурой и т.д. Из этой реальности и следует исходить, давая обещания.

Целесообразно также просчитать цепочки причинно-следственных связей, которые повлечет за собой выполнение или отказ от обещания. При этом обычно обнаруживаются и скрытые последствия исполнения или отказа, оценка которых поможет вам принять правильное решение. Исходите из этих ограничений, когда обещаете, полагаясь только на себя. Давать обещания, в которых есть обстоятельства вне вашего контроля, неразумно. Если ваших полномочий недостаточно, следует оговорить эту ситуацию, сформулировав условия, при которых обещание будет исполнено.

Иногда слово «есть», данное руководителем большому начальнику, влечет за собой серьезный объем новых работ, не всегда нужных по делу, но необходимых для исполнения обещаний. Поэтому под просьбы смело требуйте необходимые ресурсы, время, людей и т.д., даже если надежды на их получение мало.

4. Исполняйте свои обещания

Когда вы не уклонились от обещания или оно не было отвергнуто, то приложите необходимые усилия и время для его исполнения. Тем более, полная ясность по особенностям данного обещания у вас теперь должна быть.

Для карьеры менеджера вреднее всего систематическое неисполнение обещаний, а практика показывает, что «обещалкины» являются источниками многих проблем, порождая и усиливая хаос в компании из-за невыполнения взятых добровольно обещаний. Невыполненные обещания останутся надолго в памяти, ложась пятном на вашу репутацию, а попытки объяснить ситуацию и оправдаться натолкнутся на резонное замечание начальства, что вы добровольно взялись за это дело. Также не следует оправдывать сотрудников, не умеющих держать слово и систематически не выполняющих своих обещаний, они вас рано или поздно подведут.

Можно ли не выполнять обещания – и не уподобляться человеку из анекдота, который говорит, что слово мое, как дал, так и взял его назад? Безусловно, в жизни возникают обстоятельства, когда ваши обещания не могут быть выполнены на оговоренных условиях. В таком случае следует своевременно уведомить сотрудника о невозможности исполнения обещаний и предложить изменения по срокам, результатам или иным условиям, что все же будет лучше, чем внезапно развести руками и сказать, ну, не получилось…

5. Оцените выполнение обещаний

Проверьте, как было выполнено взятое обещание, какие результаты получены, какую цену вы заплатили за него, что изменилось после его выполнения, а также удовлетворен ли тот, кому вы дали обещание. Спокойно обдумайте и критически посмотрите на эти вопросы. Такой анализ поможет вам более ответственно подходить к принятию на себя очередных обещаний, зная им цену, а также и самому выходить с просьбами.

Выводы

Обещания и просьбы являются неизбежной частью управленческой работы, и приведенные рекомендации помогут улучшить персональную эффективность руководителя, а также повысить уровень корпоративной культуры компании.

Представленная схема принятия и исполнения обещаний может показаться искусственной, требующей много времени и какой-то бюрократии. Но это – всего лишь «умственная» дисциплина, следуя которой можно защититься от быстрых и эмоциональных решений, чреватых непредвиденными последствиями, а также избежать ошибок, связанных с приемом либо отказом от обещаний.

Источник изображений: фотосток pinterest.com

Ваши проблемы, ваши слабости, неудачи, сожаления и ошибки могут многому вас , если вы готовы учиться. А могут изнурить, если вы не готовы. Так позвольте себе учиться каждый день.

Воспринимайте всё как полезный урок. Если вы сожалеете о некоторых прошлых решениях или поступках, перестаньте нести это в себе. Тогда вы сделали всё возможное в соответствии со знаниями и опытом, что у вас были. Тогда вы были моложе. Возможно, принимай вы решение сегодня, уже с большим опытом и знаниями, вы бы поступили по-другому. Так сделайте себе послабление. Время и опыт помогут вам расти и учиться, чтобы принимать правильные решения ради себя и тех, о ком вы заботитесь.

2. Я буду сам управлять своей жизнью и нести ответственность за свои поступки

Вы вините родителей, учителей, систему образования, правительство, но не самого себя. Правильно? Ведь вы никогда не ошибаетесь… Но это не так. Если вы хотите меняться, если хотите двигаться дальше, ответственность всегда лежит на вас. Только вы сами можете . Только вы сами должны нести за них ответственность. Управляйте своей жизнью самостоятельно.

3. Я буду обращаться к себе как к другу

Задумайтесь, что обычно вы говорите себе. Это вдохновляющие, обнадёживающие слова, которые вы могли бы сказать другу? Или обидные замечания, которых достоин только злейший враг? Весь день мы неслышно разговариваем сами с собой и верим каждому своему слову. Поэтому направляйте свой внутренний голос с умом. Спросите себя: «Если бы у меня был друг, который постоянно говорил бы мне то, что я говорю себе, как долго он оставался бы моим другом?»

4. Я буду прислушиваться к тому, что сердце подсказывает мне

Чувства и интуиция редко нас подводят (по крайней мере, проверить это стоит). И если в глубине души вы чувствуете, что делаете что-то не так, скорее всего, так оно и есть. Обратите внимание на свои настоящие чувства и следуйте туда, куда они ведут вас. Слушая свой внутренний голос, вы увидите, что закрытые двери только кажутся такими. На самом деле они открыты для вас.

5. Я буду жить так, как считаю правильным

Позвольте себе идти по пути, который делает вас . Это нормально, что некоторые люди в вашей жизни не будут этого одобрять и станут всячески вас отговаривать. Ведь у всех нас разные представления о счастье. Посвятите себя созданию собственного счастья. Как бы грустно это ни звучало, чтобы добиться желаемого, от чего-то придётся отказаться. И лучше отказаться от отношений, в которых вас принуждают делать то, чего вы не хотите.

6. Я обещаю отпускать людей, отношения с которыми зашли в тупик

Большинство людей появляется в нашей жизни ненадолго. Они приходят, чему-то нас учат, что-то в нас меняют и уходят. Это нормально. Не все отношения заканчиваются, но все отношения могут преподнести нам ценные уроки. Если вы будете открытым с каждым человеком, вы узнаете много стоящего. Иногда странно осознавать, что вы потратили слишком много времени на , с которым вас уже ничто не связывает. Но не стоит об этом сожалеть. Всё идёт именно так, как должно идти.

7. Я буду улыбаться вне зависимости от обстоятельств

Даже в трудные времена найдите минуту, чтобы остановиться и вспомнить, кто вы есть. Найдите минуту, чтобы подумать о вещах, которые действительно имеют для вас значение. А потом улыбнитесь. В мире нет ничего более прекрасного и сильного, чем улыбка сквозь слёзы. Любой может быть счастлив, когда всё даётся легко. Но нужно обладать стойким характером, чтобы суметь улыбнуться в ситуации, которая заставляет вас рыдать. Помните, что время пройдёт и всё наладится. Поэтому продолжайте идти. В конце концов, появляются только благодаря трудным обстоятельствам.

8. Я буду ценить ту жизнь, которую имею

Хорошо там, где нас нет. Слишком много людей переоценивают то, чего не имеют, и недооценивают то, чем обладают. Не будьте одним из таких. Вдохните полной грудью. Не волнуйтесь о прошлом. Сосредоточьтесь на том, что вы должны сделать сегодня, а не на том, что вы могли бы сделать вчера. Помните, что, когда что-то теряешь, обязательно находишь что-то другое. Цените то, что имеете и кем являетесь сегодня. Ведь жизнь не должна быть идеальной, чтобы быть прекрасной. Считайте свои удачи, а не свои проблемы. Стоит только начать думать о своей в позитивном ключе, и она начнёт меняться к лучшему.

9. Я буду использовать свои сильные стороны, чтобы сделать мир лучше

Часто люди думают, что никаких сильных сторон у них нет, и потому не пытаются ничего предпринимать. В мире, наполненном сомнениями, найдите в себе смелость быть мечтателем. В мире, наполненном гневом, найдите в себе смелость прощать. В мире, наполненном ненавистью, найдите в себе смелость любить. В мире, полном недоверия, найдите в себе смелость верить. И когда вы сделаете это, вы узнаете о таких гранях своей личности, о которых никогда не подозревали. Мир нуждается в вас.

10. Я буду отдавать время самосовершенствованию

Когда делаешь что-то, нужно стремиться делать это правильно. не бывает случайным. Совершенство - это результат больших намерений, целенаправленных усилий, осмысленного управления, умелого исполнения и способности видеть не препятствия, а возможности. Кроме того, важно отметить, что судить о проделанной работе нужно не по тому, где вы сейчас находитесь, а по расстоянию, которое вы прошли. Главное - быть старательным и идти по пути прогресса шаг за шагом, день за днём.

11. Я буду выходить за пределы зоны комфорта

Когда вы испытываете затруднения, не воспринимайте это как провал. За каждым большим успехом стоят большие трудности, которые необходимо преодолеть. Помните об этом. Когда вы стараетесь изо всех сил, вы становитесь умнее и сильнее. Совершайте ошибки, спотыкайтесь, извлекайте уроки и не прекращайте расти.

12. Я буду принимать перемены, когда они необходимы

Мы всегда стараемся сделать правильный выбор, но как понять, что сейчас именно тот момент, когда нужно что-то менять и двигаться дальше? Всегда есть тревожные звоночки, и вы замечаете их, только не всегда хотите это признавать. Отношения, работа, место проживания - всё это имеет срок годности. И зачастую мы продолжаем находиться в том же месте с теми же людьми, заниматься тем же самым просто потому, что боимся . Результат всегда один и тот же: боль, разочарование, сожаление. Будьте умнее. Принимайте перемены с распростёртыми объятиями, если понимаете, что они необходимы.

Здравствуйте дорогие читатели моего блога! Я на своем опыте заметил то, что люди раскидываются обещаниями направо и налево и нисколько . И в этой статье я попробую дать советы вам как же все-таки держать свое слово.

Как держать свое слово:

  1. Почему важно держать свое слово?

Вы должны понимать, что если вы не сдержите свое слово, то в следующий раз вас не будут ни во что ставить. Вам не будут доверять и вы себе создадите плохой имидж. К тому же ваша самооценка будет постоянно падать.

2. Держи слово данное себе;

Очень важно держать слово данное себе. Если вы поставили себе цели, то вы обязательно в указанные сроки должны реализовать их. Иначе снизьте планку, если понимаете, что не готовы в данный момент их выполнить. Если вы будете держать слово данное себе, то вы будете уверенны и в вас будет внутренний стержень, который будет выделять вас в обществе.

3. Не давай пустых обещаний;

Цени свое слово, не обнадеживай людей, если ты понимаешь, что не сможешь выполнить обещание. Поверьте лучше сказать «нет», чем потом не сдержать обещание.

4. Имейте намерение и план, прежде чем давать обещание;

Если же вы все-таки дали обещание, у вас должно быть твердое намерение выполнить обещание. К тому же в голове должен прорисоваться примерный план действий.

5. Всегда записывайте данные обещания;

Записывайте в ежедневник данные себе или окружающим обещания. Старайтесь не упустить ни чего и ежедневно просматривайте этот список. Если они будут у вас под контролем, то вам будет проще держать свое слово. Если же обещание не сложное, старайтесь выполнить его сразу, чтобы оно не забирало вашу энергию.

6. Любое данное обещание одинаково важно;

Тут дело не в простоте или сложности обещания, а в вашем слове. Нужно подходить со всей ответственностью к каждому обещанию. Это сила вашего слова и за нее вы несете одинаковую ответственность.



Поделиться