Существует легенда о том, как однажды поспорили двое философов-римлян: — Нас все время упрекают в том, что мы заимствовали культуру, искусство, науки, даже законы. Что роскошь, нас окружающую, мы привезли из других государств. Все, абсолютно все — Египет, Греция, Сирия… Что же создал Рим? Второй философ немного подумал, потом ответил с гордым достоинством: — Рим создал самое главное искусство! Рим создал войну!

Несомненно, Римские легионеры были лучшими воинами того времени.
Легионер должен был быть римским гражданином, хотя на востоке гражданство могло быть присвоено по зачислении в армию.
При возможности неплохо было бы принести с собой рекомендательное письмо.
Если человека принимали в легион, ему выплачивали небольшую сумму на покрытие путевых расходов. Прибыв в крепость, легионер принимал воинскую присягу. Затем его записывали в центурию. Присяга приносилась заново каждый новый год.

2. Усаживайтесь поудобнее и смотрите фотографии, которые я сделал во время фестиваля "Времена и Эпохи Рим" в Коломенском.

3. Кавалерия.

4. Римляне после Пунических войн чаще использовали не конницу из римских всадников и союзников-италийцев, а использовали нумидийские, галльские, германские, испанские и прочие наёмные отряды, или как отдельные части-алы (300—400 человек) или по 120 человек в легионе.

5. Основной частью конницы времен принципата были галльские конники, единообразно вооруженные и организованные в алы под руководством префектов из римлян.

6. Нумидийцы славились как лёгкая кавалерия, метающая дротики и невероятно мобильная. Галлы, иберы и германцы использовались как ударная конница и разведка. В охране императора было от 1000 до 2000 всадников-батавов.

7. Продолжим про легионеров.
Новобранцу требовалось пройти длительное обучение и набраться опыта, прежде чем встать вровень с ветеранами.

8. Его учили ходить в строю: во время службы солдатам полагалось трижды в месяц проходить по тридцать километров.

9. Новобранцев учили разбивать лагерь и дважды в день заставляли заниматься строевой подготовкой (обученный легионер занимался строевой подготовкой один раз в день). Всех новобранцев учили метать камни из пращи, плавать и ездить верхом. Их учили запрыгивать на коня, а также садиться в седло и спешиваться в полном вооружении и со щитом, справа и слева.

10. Для обучения обращению с оружием использовался столб высотой в человеческий рост. Новобранец, вооружившись щитом, сплетенным из прутьев, и деревянным мечом, причем и то и другое — вдвое тяжелее обычного щита и меча, — нападал на столб, приучаясь колоть, а не рубить с размаху. Когда основы были заложены, переходили к тренировочным боям, в которых использовались мечи и дротики с защищенным острием, чтобы избежать серьезных травм.

11. Катапульта - это боевая машина для метания каменных ядер, которая впервые появилась на вооружении у древних греков. Она предназначалась для стрельбы по вражеским воинам, технике, оборонительным сооружениям. Катапульта была страшным оружием, ведь, помимо ядер, она метала бочонки с горящими углями.

12. Военная дисциплина у римлян была основана не столько на осознании воином своего гражданского долга, сколько на принуждении, и поддерживалась розгами ликторов. Неповиновение наказывалось со всей суровостью, вплоть до смертной казни.

13. Службу обязан был нести каждый римский гражданин. Рабы в войско не допускались. Для несения военной службы в полевой армии отбирались люди в возрасте от 17 до 45 лет. Мужчины 45—60 лет во время войны несли службу в тылу.

14. От военной службы освобождались только те лица, которые участвовали в 20 военных походах при службе в пехоте или в 10 военных походах при службе в коннице. Неимущие освобождались от военной службы. Впоследствии они добились права служить в армии и образовали легкую пехоту.

15. Вначале все войско республиканского Рима называлось легионом и насчитывало 4200 человек пехоты и 300 всадников. Но со временем эта норма не стала соблюдаться и численность легиона стала доходить до 6 тысяч человек.

16. Главным оружием легионера было копье и короткий обоюдоострый и заостренный на конце меч, годный для рубки и колки.
Меч был военной эмблемой Рима. Короткий, колющий и рубящий меч был наиболее удобным для римского пешего строя, поскольку бой представлял собой тесно сомкнутую схватку.

17. Большое значение имела в армии дисциплина. В походе солдат был всецело подчинен своему начальнику. Дисциплина поддерживалась суровыми наказаниями. Командующий армией, консул, а тем более диктатор могли по своему усмотрению предать провинившегося смертной казни. Центурионы могли наказывать по своему усмотрению солдат за всякие проступки: широко применялись в армии телесные наказания. Но дисциплина опиралась не только на карательные меры. Римская армия состояла из свободных людей, заинтересованных в победе над врагом, ибо речь шла о защите родного города (как это было во время галльского нашествия или войны с Пирром) или же о захвате новых земель под пашни и пастбища.

18. При необходимости римские легионеры составляли так называемую "черепаху" — особый вид сомкнутого строя, образованного при помощи соединения щитов.

19. Римские воинские мелкие и крупные единицы имели свои отличительные знаки. Они состояли из различных металлических изображений: венков, медальонов, орлов и т. д., прикрепленных маленькими четырехугольными флагами белого, красного и пурпурного цветов.

20. В римской армии наряду с наказаниями существовали и награды. Полководец, выигравший войну с внешним врагом, получал право на триумф — торжественную встречу в Риме: полководец в лавровом венке и пурпурной, украшенной золотом тоге на колеснице въезжал в город в сопровождении победоносного войска. Шествие оканчивалось в Капитолии, где совершалось торжественное жертвоприношение.

21. Малый триумф назывался овацией. В этом случае полководец вступал в город верхом на коне или же пешим, на голове его был миртовый венок. Высшими знаками отличия являлись венки. Военачальники получали лавровые венки. Воин, взобравшийся первым на стену осаждаемой крепости, получал золотой венок, сделанный наподобие крепостной стены с башнями. За спасение римского гражданина на голову отличившегося возлагали венок из дубовых листьев.

22. Кроме легионов, состоявших исключительно из римских граждан, в римской армии были еще так называемые союзники, вербовавшиеся из покоренных племен и общин Италии.

23. Они представляли собой вспомогательные войска, располагавшиеся на флангах легионов. На один легион полагалось 5 тысяч пехотинцев и 900 всадников из числа союзников.

24. Первой в бой вступала легковооруженная пехота, которая строилась перед фронтом легиона. Затем, после вступления в бой основных сил, легковооруженные воины отступали в интервалы между манипулами, и бой вела уже первая линия, то есть гаста-ты.

25. Войска, построенные в боевой порядок, нападали на противника с воинственным криком при звуках военной музыки.

26. Ветераны - римские граждане из провинций по своему происхождению, - получали землю в заальпийской Галлии, Испании, Африке, Иллирике, Эпире, Ахайе, Азии, Вифинии.
В отличие от Италии, в провинциях ветераны часто клали начало новым городам, в том числе, высшего по римским законам - колониального статуса.

27. Секрет побед римского оружия заключался в редком сочетании высокого мастерства каждого воина с безукоризненным умением сражаться в большом и малом коллективе.
Римляне, как никто из их противников, умели четко и стремительно перестроиться во время сражения: рассыпаться на мелкие подразделения, собраться воедино, закрыться в глухой обороне, перейти в сокрушительную атаку, согласованно выполняя приказы командиров на любом тактическом уровне - от отделения до когорты и легиона в целом. Каждый солдат в бою знал свое место, был уверен в товарищах и командирах.

28. Римские воины, будучи подлинными носителями античных ценностей, знали толк в винах. "Карта вин" легионера была весьма обширна. Винный уксус - смесь вина с водой - в римской армии алкоголем не считался и являлся непременным спутником солдата во время марша и на сторожевом посту.

29. Базовое питание для римских солдат было бесплатным.

30. Зерно (около 1 кг на человека в день) составляло основу походного рациона римского легионера. Каждое отделение имело ручные жернова, а так же котелки и сковороды для приготовления пищи. В маршевый рацион легионера входили каши, лепёшки, сыр, ветчина и вино, разбавленное водой.

31. Рецепт походной солдатской похлёбки, которую римские легионеры варили на привалах во время марша.
0,5 кг молотых с помощью ручных жерновов зёрен, 2 литра воды, половину столовой ложки молотого чёрного перца, 1 столовую ложку соли, несколько растёртых зубчиков чеснока,50 грамм порезанного кубиками шпика,100 грамм порезанной кубиками сырой говядины. Всё это варить на костре 45 минут.
Запивать лучше сухим красным вином.

32. Римские легионеры доходили и до наших границ.
По материалам археологических раскопок можно проследить эпизодическое пребывание легионеров на территории полуострова Крым.
Оно начинается в период дакийских войн, с конца I — начала II века нашей эры.

33. Первый раз легионы вошли в Крым, чтобы упредить попытки боспорского царя Митридата III избавиться от покровительства Рима. Итогом недолгой, но кровопролитной войны стала интронизация царя Котиса, присягнувшего на верность императору.

34. Второй раз римляне вернулись на полуостров через 20 лет по просьбе архонтов Херсонеса, которые обратились к сенату с ходатайством о защите города от скифских набегов.
Легионеры в Крыму построили крепость Харакс (район Мисхора), провели мощеную дорогу через перевал в Байдарскую долину, сделали несколько акведуков и небольших крепостей для защиты источников пресной воды. Кроме этого, в Херсонесе стоял крупный гарнизон из двух сборных когорт, а в Балаклаве находилась стационарная база кораблей Ровенской эскадры.

35. Давным-давно исчезла Римская империя. Ушла в прошлое, как войны с копьем и мечом.
Но до сих пор мы вспоминаем железные легионы Рима.

Что представляет собой call-центр ? Принято считать, что call-центр – это самостоятельная организация или подразделение компании, задача которого – обрабатывать входящие вызовы. Это верное, но неполное определение. Современный, правильно настроенный call-center позволяет поддерживать и эффективно развивать отношения с существующими клиентами, привлекать новых заказчиков, и автоматически сохранять всю историю взаимоотношений с ними в CRM-системе.

Что мы предлагаем? Мы предлагаем инновационное ПО для кол-центров , которое позволяет максимально автоматизировать процессы, связанные с основной деятельностью организации, что неизбежно приведёт к повышению лояльности клиентов и высокой конкурентоспособности компании в условиях современной, динамично развивающейся бизнес-среды.

Значительно оптимизировать работу колл-центра можно за счёт использования IP -телефонии в качестве канала связи. Такой подход особенно эффективен, поскольку даёт возможность привлекать к работе удаленных сотрудников, работающих на дому или находящихся в других городах и странах. При этом существует функция, позволяющая контролировать качество работы операторов в режиме реального времени, получать подробную статистику о совершенных и принятых ими звонках, а также о количестве и качестве собранной информации.

Эффективность работы колл-центра напрямую зависит от пяти основных факторов: программного обеспечения, отказоустойчивости сервера, на котором оно размещено, скорости канала интернет, качества услуг провайдера IP -телефонии и IP-оборудования – телефонов и гарнитур.

Что вы получите, став нашим клиентом? Вы получите профессионально оборудованный call-center , полностью укомплектованный программным обеспечением, и при необходимости – телефонами, гарнитурами, и другим оборудованием. Он станет мощным инструментом создания и развития крепких, взаимовыгодных партнерских отношений с вашими клиентами. Мы предоставим в ваше распоряжение лучшее и самое современное ПО, базирующееся на физическом сервере, находящемся в вашем офисе, или на нашем облачном сервере, расположенном в надежном дата-центре. Руководствуясь вашими потребностями, мы подберём для вас номера телефонов с самыми выгодными тарифами, подключим номер 8-800. Всё это мы готовы вам предоставить в максимально короткие сроки!

Наши высококвалифицированные бизнес-консультанты разработают индивидуальный проект колл-центра , идеально адаптированного под ваши бизнес-процессы. Наши высококлассные инженеры произведут его установку и полную настройку всей коммуникационной системы, а также обеспечат профессиональную техническую поддержку и администрирование. Обратившись к нам, вы получите полностью готовый к работе call-center.

Для кого нужно ПО call-центра

Предлагаемое нами ПО call-центра особенно необходимо:

Коммунальным и государственным службам

Интернет-магазинам и службам доставки

Аутсорсинговым call-центрам

Службам технической поддержки

Банкам и коллекторам

Функционал колл-центра

Современный call-center – это совершенный, гибкий механизм с большим набором функций, которые можно настраивать индивидуально. Ключевыми и наиболее востребованными функциями колл-центра являются:

Проведение входящих/исходящих кампаний.Операторы могут быть одновременно задействованы в выполнении различных задач по нескольким проектам.

Работа с диалоговыми формами. Во время разговора с клиентом операторы видят в диалоговом окне всю информацию, связанную с конкретным проектом. Это даёт им возможность вести беседу по заданному сценарию, эффективно собирать и фиксировать необходимую информацию.

Настраиваемые маршруты. Равномерное распределение нагрузки между операторами оборачивается сокращением времени ожидания для клиентов, и в совокупности с системой IVR обеспечивает максимальную эффективность работы сотрудников call-центра .

Служебные сценарии. Система автоматически выявляет абонентов, переставших отвечать на звонки. В результате база абонентов постоянно поддерживается в актуальном состоянии, что способствует оптимизации исходящих вызовов и непрерывному приёму входящих.

Система отчетов. Автоматическая отчетность позволяет руководителю отслеживать поведение каждого сотрудника, оперативно выявлять недочёты в работе операторов, и своевременно корректировать их действия без остановки рабочего процесса.

Помощь оператору. Если сотрудник call-центра затрудняется ответить на заданный ему вопрос, он может подключить к текущему разговору супервизора по одному из трёх сценариев: включение в разговор, когда супервизора слышат абонент и оператор, суфлирование – супервизора слышит только оператор, и прослушивание – абонент и оператор не слышат супервизора.

Интеграция с CRM-системой. Операторы работают в едином интерфейсе, объединяющем CRM-систему и рабочее место оператора.

Таким образом, предлагаемое нами современное программное обеспечение с обширным набором функций позволяет настраивать call-center индивидуально, в точном соответствии с бизнес-процессами каждой конкретной организации.

С «ТехноТелеком» Вы всегда шагаете в ногу со временем!

И других городах мира. В том числе удаленно, без выезда к заказчику, с использованием средств удаленного доступа.

Мы создаем на платформе Asterisk самые различные конфигурации call-центров. С помощью Asterisk можно реализовать любые идеи в области коммуникаций , порой кажущиеся фантастическими.

Наша компания является одновременно и разработчиком, и интегратором решений для call центров. Это дает нам необходимую гибкость и позволяет создавать любые конфигурации контакт центров.

"Контакт центр" поставляет все необходимое оборудование и программное обеспечение для создания call центра, систем оповещения и записи переговоров.

Установка call центра представляет собой процедуры по настройке сервера call центра и программной платформы контакт центра, интеграцию с системой CRM , тестирование конфигурации создаваемого центра обработки вызовов. Особое внимание уделяется производительности call центра в корпоративной сети компании.

Разработка call центра

Среди наиболее востребованных функций call центра - справочно-информационные службы, системы телемаркетинга , многоуровневые линии поддержки. Собственный отдел разработки call центров позволяет нашей компании быстро дорабатывать функции call центра под нужды Заказчика. Наш опыт организации call центров показывает, что возможность оперативной доработки ПО существенно повышает скорость внедрения call центра и его интеграции с CRM системой.

Оборудование для call центра

Аппаратно-программный комплекс call центра включает в себя сервер, выполняющий функции обслуживания вызовов, и коммуникационное оборудование. Сервер контакт центра можно условно разделить на три части: ЦОВ-платформа (центр обработки телефонных вызовов) , CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) и SMS-платформа (сервер рассылки и приема смс сообщений) . Оборудование для call центра - это сервер стандартной архитектуры и VoIP-устройства . При небольшой нагрузке на call центр на роль сервера вполне подойдет выделенный персональный компьютер (CPU 3 ГГц, RAM 2 Гб).

Интеграция call центра с CRM системой

При интеграции call центра с CRM системой сотрудники компании получают удобный способ работы в единой коммуникационной среде. Интеграция контакт центра и CRM системы облегчит ввод информации о клиенте. При входящем звонке оператор тут же увидит карточку клиента на экране монитора, что существенно упрощает поиск сведений о клиенте и позволит сократить время ответа на звонок. Время набора номера также существенно сокращается: оператору колл центра достаточно нажать на ссылку с номером телефона, чтобы система автоматически набрала номер абонента.

Лучше один раз увидеть! Посмотрите видео с примером интеграции Asterisk и SugarCRM:

При создании call-центра мы устанавливаем русифицированную версию CRM-системы .

Первичное обучение операторов call центра проводится сразу по окончанию установки и настройки контакт центра. В зависимости от индивидуальных особенностей, сотрудник становится профессиональным оператором call центра от 3-4 недель до 2 месяцев работы. Работа в колл центре требует внимательности и быстрой реакции на события. Программа обучения операторов call центра разработана нами таким образом, чтобы в короткие сроки охватить максимум технологических операций и практических задач. Особое значение уделяется способам поиска клиентов и продаж по телефону с использованием контакт центра.

Во всех проектах мы в обязательном порядке проводим краткий курс подготовки администраторов Asterisk . Делается это для того, чтобы по окончанию внедрения call-центра каждый администратор мог самостоятельно управлять системой. Без нашего вмешательства.

Руководство администратора по FreePBX 2.10 (веб-приложение для управления Asterisk)

Сопровождение контакт центра

На все установленные call центры мы предоставляем гарантию. В рамках сопровождения контакт-центра заказчику могут быть предложены обновления платформы call центра, улучшенный пользовательский интерфейс и новый функционал системы. При необходимости работы по обслуживанию центра обработки вызовов могут быть выполнены в рамках услуг ИТ аутсорсинга, предоставляемых нашей компанией.

Расширение колл центра

Call центр растет и развивается вместе с Вашим бизнесом. Мы рады предложить такие решения, которые легко можно расширить от стандартного call центра до полнофункционального контакт центра с богатым функционалом. Расширение спектра продуктов и услуг, рост клиентской базы, наращивание сервиса - эти и другие причины побуждают компании расширять свои контакт центры, увеличивая их мощность.

Причем расширение не всегда приводит к росту численности операторов контакт центра. Иногда достаточно увеличить производительность платформы и нарастить новые функции (например, подключить номер 8-800 и организовать горячую линию , подключиться к услугам SIP-провайдера), чтобы достичь нужного эффекта.

Unified Communications

Мы создаем call центры на основе собственных веб-разработок и продуктов Open Source, интегрированных между собой. Наиболее полное решение для организации call центра - это так называемые Объединенные коммуникации (Унифицированные коммуникации) . Система унифицированных коммуникаций (Unified Communications) включает обработку телефонных звонков (на стационарные и мобильные телефоны), конференцсвязь (аудио и видеосвязь), IM-приложения (ICQ, Skype), SMS, E-mail и корпоративный интранет-портал. С Unified Communications Ваши сотрудники всегда будут на расстоянии одного звонка!

Наши клиенты:

2pay – это один из крупнейших в рунете сервисов по приему платежей в онлайн игры и продаже тайм-карт для них.

Вы можете приобрести игровое время или игровую валюту в более чем 300 играх с использованием самых популярных и экзотических способов оплаты: электронными деньгами, наличными через любой терминал, платным смс или любым другим удобным способом. Мы организовали для 2pay контакт центр и горячую линию 8-800 для клиентов компании, совершающих онлайн платежи.

В наши дни невозможно представить успешный бизнес без связи 24/7/365, которая дает возможность ежесекундно взаимодействовать с клиентами и партнерами. А потому, как правило, всего лишь один пропущенный звонок от клиента или партнеров может стоить компании выгодной продажи или отличной сделки. Поэтому сегодня многие руководители все чаще задумываются над тем, что их организации нужен колл-центр.

Тем не мене, следует признать, что до сих пор во всем мире не существует четкого определения, позволяющего объяснить, что на самом деле из себя представляет колл-центр? Однако ЦОВ включает в себя несколько очень важных составляющих:

а) аппаратные средства;

б) программный комплекс;

в) организацию работы операторов и руководителей компании.

Так как именно от этих факторов в будущем будет зависеть развитие бизнеса, которое осуществимо лишь в том случае, если потенциальные потребители станут постоянными клиентами. Тем более что с помощью колл-центра можно максимально оперативно принимать заявки и заказы от клиентов, проводить различные опросы по телефону, информировать потребителей об услугах, предлагаемом товаре, предстоящих акциях, скидках и т. д.

Главное, правильно организовать колл-центр. Ведь, в основном первый контакт клиента с компанией происходит как раз по телефону, а ведь не секрет, что именно при первом разговоре клиент формирует свое мнение о компании, а это значит, что колл-центр - это своего рода “одежда” по которой встречают. Но как не ошибиться с выбором и создать своей компании безупречный образ для идеального взаимодействия с каждым клиентом? В этом-то компаниям как раз и помогают современные колл-центры, и неважно, как они называются, сколько лет существуют на рынке, ведь главное это их функциональные возможности, благодаря которым компания сможет оптимизировать свои бизнес процессы, чтобы наконец-то начать работать слаженно, как единый часовой механизм, и повысить степень удовлетворенности клиентов.

Функциональные возможности современных колл-центров.

Voip Time колл-центр в целом, имеет довольно простой и удобный интерфейс. Благодаря Voip Time колл-центр можно распределять звонки между сотрудниками компании, исходя не только из их навыков, но и занятости, что дает возможность максимально быстро обслуживать запросы клиентов. С помощью онлайн-системы полностью контролируется работа операторов, и осуществляется полная запись всех входящих, а также исходящих разговоров. А смс рассылка позволит своевременно проинформировать клиентов обо всех важных событиях и новостях компании. IVR снизит нагрузку на операторов, предоставляя ответы потребителям на самые простые и наиболее часто задаваемые вопросы. А с помощью индивидуального логина/пароля можно легко разграничить права доступа между сотрудниками.

С Asterisk колл-центр можно принимать входящие звонки и обрабатывая их, распределять между операторами. Администраторы колл-центра могут в системе следить и координировать работу операторов, управлять очередями вызовов. С помощью статистики у супервизоров появится возможность следить за загрузкой колл-центра в режиме онлайн. А открытая архитектура решений позволяет произвести интеграцию с уже имеющейся клиентской базой, благодаря чему за довольно короткий срок можно целиком автоматизировать весь процесс обработки звонков. Кроме того гибкая маршрутизация исходящих звонков (что безусловно, немаловажно при горячих и холодных обзвонах) уменьшает стоимость звонка. IVR, смс рассылка, функция виртуального офиса позволяет малому и среднему бизнесу сэкономить на содержании так называемых штатных секретарей и при этом все равно оповещать клиентов о важных событиях, новостях, акциях и т. д.

Колл-центр Oktell имеет довольно простой и удобный интерфейс. С помощью маршрутизации и IVR меню система сама выполняет переадресацию вызовов, плюс обслуживает те обращения (наиболее простые), которые можно решить без участия “живого” оператора. Кроме этого работая с исходящими вызовами, оператор тоже освобождается от некоторых функций, потому как система самостоятельно производит не только набор номера, но и также соединение, при этом выводя персональные карточки тех абонентов, по которым нужно совершить звонок. Обслуживая, входящие и исходящие вызовы операторы параллельно работают с диалоговыми формами. Данный инструмент колл-центра Oktell дает возможность операторам максимально быстро решать те задачи, которые связаны с каким-либо информационным воздействием. А контрольные события, которые отслеживаются системой, дают возможность стандартизировать работу колл-центра в компании, позволяя супервизорам следить за соблюдением регламента обслуживания.

Колл-центр Infinity является программно-аппаратным комплексом, благодаря которому компания может организовать у себя не только собственный, но и также аутсоринговый колл-центр. Функциональная “начинка” продукта имеет практически все возможности, которые наиболее востребованы в современных условиях: звонки, “интеллектуальный секретарь” - IVR, запись интересующих разговоров, автообзвон (для входящих и исходящих звонков), полная статистика, скрипты разговоров. Колл-центр Инфинити разделяет сотрудников на три основные роли (Оператор, Супервизор и Администратор). Для каждой из этих ролей разработан интерфейс именно с тем функционалом, который подходит данному сотруднику, что в свою очередь делает работу каждого из них более удобной и комфортной. В целом интерфейс интуитивно понятен и прост.

Что касается Naumen колл-центр (может быть как корпоративным, так и аутсоринговым), то Naumen колл-центр решает такие задачи, как обработка всех входящих вызовов. А именно возможность обслуживать несколько вызовов одновременно, функция - call-back (то есть автоматический обратный звонок), благодаря которому можно дозвониться на те номера, с которыми не было установлено соединения, автообзвоны без участия операторов, также управление режимами автообзвона и гибкие настройки параметров автообзвона. IVR, плюс, возможность общения с клиентами благодаря SMS, Skype, e-mai и другим альтернативным каналам связи. Кроме этого в системе можно записывать разговоры, вести полную отчетность звонков, создавать сценарии диалогов с клиентами и мн. др.

Cisco Unified Contact Center Express имеет удобный интерфейс. Функциональные возможности колл-центра Cisco позволяют обрабатывать вызовы в порядке очереди, фиксировать всю необходимую (интересующую компанию) информацию по звонку. Например: тип входящего вызова, тема поступившего звонка, итоги звонка. Плюс, время, которое оператор потратил на разговор с данным клиентом, время начала и окончания данного звонка, а также время обработки и время удержания вызова. С помощью IVR можно облегчить работу операторов. В системе предусмотрена возможность интеграции с бизнес-приложениями (к примеру, CRM системами), помимо этого, можно проводить мониторинг работы операторов в режиме реального времени, и контролировать отчетность по вызовам. Если клиент уже зарегистрирован в системе, то при входящем звонке оператор получит информацию о нем. Также система позволяет переводить в режим ожидания входящие звонки, либо если один из операторов некомпетентен в том или ином вопросе, то он может в любой момент перевести поступивший звонок на одного из своих коллег.

Avaya колл-центр. Благодаря гибким и удобным настройкам маршрутизации вызовов, система самостоятельно переадресует входящий вызов, к примеру, свободному оператору, тому, кто первым освободиться либо тому оператору, который наиболее проинформирован в тех вопросах, что интересуют звонящего клиента. Кроме этого виртуальная машрутизация дает возможность территориально рассредоточенным компаниям распределять ресурсы наиболее рационально между всеми своими филиалами. Плюс, с помощью IVR клиенты смогут получить ответы на интересующие их вопросы, не дожидаясь соединения с “живым” оператором. Запись разговоров позволяет контролировать уровень обслуживания того или иного оператора. Так называемое “всплывающее окно с информацией” о клиенте, который позонил в компанию, также облегчает работу операторов. Да и для супервизоров в системе предусмотрены возможности полного контроля и управления колл-центром (статистика, мониторинг работы операторов и мн. др.)

Webitel колл-центр является на сегодняшний день единственным программным колл-центром, который полностью создан на базе CRM-платформы. Через “едином окне”, оператор может ознакомиться со всей информацией о клиенте, историей его прошлых обращений, и т. д. IVR позволяет сократить нагрузку на операторов, а запись разговоров с клиентами дает возможность в любой момент прослушать интересующий разговор. Входящие звонки от клиентов автоматически попадают в очередь ожидания и распределяются между операторами. Система предупреждает абонентов о времени, которое им придется потратить на ожидание либо позиции в очереди. Скрипты разговоров с подсказками дадут возможность оператору максимально правильно проинформировать клиента по тому или иному вопросу. Супервизоры могут в онлайн режиме следить за работой операторов. Функция “Помощь супервизора” позволит операторам во время разговора обратиться за помощью к руководителю.

Безусловно, в данном разделе представлена лишь общая (основная) характеристика тех или иных функциональных возможностей вышеперечисленных колл-центров. Тем не менее, каждый из этих колл-центров решает намного больше задач и имеет более расширенный функционал.

Еще в 70-х годах прошлого века из-за возникновения огромной конкуренции между компаниями многие руководители всерьез задумались о том, каким образом можно удержать своих клиентов. Так, в Америке появились первые колл-центры. В СНГ же начали интересоваться и обзаводиться колл-центрами не ранее чем в середине 90-х. В то время услугами колл-центров в основном пользовались банки и сотовые операторы. Однако в наши дни колл-центры внедряют практически все организации и предприятия, которые так или иначе призваны взаимодействовать с клиентами!

Статья подготовлена компанией