Защита продавцов от «потребителей-экстремистов»
Павел Логачев, Ян Дасгупта
На практике «экстремисты» часто покупают в магазине дорогостоящий товар (сойдет, например, принтер, сканер, но лучше - компьютер) и начинают действовать по накатанной схеме. Спустя некоторое время, пользуясь разными оплошностями продавца, допущенными при продаже товаров, и не сомневаясь в том, что суд на 95% поддержит их, «несчастных», они предъявляют продавцу претензию. В претензии популярно объясняется, что ждет продавца, если товар незамедлительно не обменяют (не возвратят деньги или хотя бы их часть). Продавец, уверенный в своей непогрешимости, чаще всего не обращает особого внимания на такие претензии, в чем впоследствии раскаивается. Дело в том, что по решению суда помимо покупной цены товара ему «светят» следующие выплаты:
Если отношения, связанные с использованием веб-сайта или правоотношений, установленных договором купли-продажи включает в себя международный элемент, стороны договорились о том, что отношения регулируются чешским законодательством. Это не наносит ущерба правам потребителей, вытекающим из общеобязательных законов других государств, которые предоставляют потребителям более высокий уровень защиты.
В вопросах, не регулируемых Соглашением о покупке и Условиями ведения бизнеса, правовые отношения регулируются условиями, изложенными в веб-интерфейсе. Информацию об отдельных технических шагах, ведущих к соглашению о покупке, можно увидеть на веб-интерфейсе.
- Неустойка в размере 1% за каждый день просрочки удовлетворения требования потребителя (в том случае, сели он требует замены товара ненадлежащего качества или предоставления на период ремонта товара аналогичного качества) - ст. 23 закона «О защите прав потребителей». А период такой просрочки может быть очень большим, поскольку сначала сам продавец не отвечает, а затем суд затягивается.
- Компенсация морального вреда. По искам потребителей решение компенсировать покупателю моральный вред выносится всегда. Суммы нередко сопоставимы с ценой самого товара, хотя могут быть и выше или ниже.
- Гонорары адвокатам, уплаченные потребителями за юридическую помощь в суде. Сумма может быть очень значительной.
- Государственная пошлина, уплаченная покупателем при предъявлении иска, будет возвращена «экстремисту» проигравшим продавцом тоже из своего кармана.
- Штраф в размере цены иска, назначаемого судом, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (такой штраф уплачивается в федеральный бюджет) - п. 6 ст. 13 Закона.
Словом, как поется в известной песне - «думайте сами, решайте сами, иметь или не иметь» головную боль и лишние финансовые потери. Если вы решите, что лучше по-тихому «замять» проблему, выполнив все требования шустрого потребителя, то вскоре шантажист наверняка вернется и сделает вам новое «предложение, от которого нельзя отказаться». Он не всегда требует денег, сойдет и замена товара. Ну что тут поделать, понравилось человеку - заплатил один раз, а новые вещи в квартире не переводятся, и не стыдно перед друзьями, которые, вполне возможно, тоже скоро появятся у вас в магазине. Думаете, мало таких случаев?
Продавец не несет ответственности за ошибки, возникшие в результате вмешательства третьих сторон в веб-интерфейс или в результате его использования вопреки его предполагаемому использованию. Пользователь и покупатель могут не использовать механизмы, программное обеспечение, скрипты или другие процедуры, которые могут неблагоприятно повлиять на его работу, такие как нарушение производительности системы или перегрузка системы, использование веб-интерфейса, выполнение любых действий, которые могли бы или третьих сторон, разрешать несанкционированное вмешательство или несанкционированное использование программного обеспечения или других компонентов, составляющих веб-интерфейс, и использовать веб-интерфейс или его компоненты или программное обеспечение таким образом, который противоречит его назначению или назначению.
В случае если вы решились на защиту своих интересов, внимательно прочтите наши рекомендации:
- Помните, что потребитель имеет право на информацию о продавце, а также о продаваемых им товарах (ст. 14, 15 Закона). Крайне желательно иметь письменное подтверждение о том, что подобная информация была ему предоставлена. Например, это может быть расписка следующего содержания: «С правилами эксплуатации _____________ ознакомлен» (число, подпись, расшифровка подписи). Такие «письмена» нужно хранить как минимум до истечения гарантийного срока на товар. Если купля-продажа оформляется договором, то пункт указанного содержания следует внести в текст договора.
- Необходимо отвечать, но отвечать обязательно только на письменные претензии потребителя. Учтите, что срок удовлетворения требований потребителя составляет от 7 до 20 дней в зависимости от требования потребителя; по истечении этого срока неумолимо начинают «капать» пени - по 1% от цены товара за каждый день.
- Следует учитывать, что если потребитель не может представить кассовый чек и данное обстоятельство является основанием для отказа в удовлетворении претензии, то в суде потребитель имеет право доказывать, что купил товар именно у вас другими средствами, например при помощи свидетельских показаний. Согласитесь, попросить приятеля выступить свидетелем не так уж и сложно, учитывая, что никто никогда не докажет, что на момент покупки потребитель был один. В этом случае, отказав в претензии, вы освобождаетесь от уплаты пресловутого 1% пени за каждый день, но вот остальные выплаты, если суд все-таки признает, что вы неправы, вам придется произвести.
- Возможна ситуация, когда потребитель требует замены товара надлежащего качества, а он имеет право это сделать согласно ст. 25 Закона в том случае, если товар не подошел ему по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Согласитесь, характеристики для компьютеров вполне подходящие. Купил человек системный блок, а он у него под стол не помещается или монитор в цветочные горшки упирается, а другого места для него нет. В течение 14 дней такой покупатель может обменять товар на другой аналогичный товар. Продавец в этом случае обязан обменять любой непродовольственный товар, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек. Но существует специальный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, который утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 (перечень опубликован на нашем CD-ROM), в п.11 которого значатся «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки». Думаю, не составит большого труда доказать, что персональный компьютер как раз таким товаром и является, а потому нормальный компьютер, который под стол не помещается, обмену не подлежит. Раньше надо было думать, дорогой наш покупатель, и померить все рулеткой.
- Учтите, что в случае предъявления к вам как к продавцу претензий по качеству товара вы имеете право принять такой товар на экспертизу за свой счет. В том случае, если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона). До уплаты таких расходов продавец вправе удерживать товар у себя, до полной компенсации ваших расходов, на основании ст. 359 ГК РФ. А «экстремисту» это может стать хорошим уроком.
И наконец, не бойтесь слова «суд». Если вы как продавец правы - смело идите в наш «самый справедливый суд в мире». Кстати, идти туда следует даже в том случае, если вы «не совсем» правы. Причины следующие:
Ошибки, возникающие при вводе данных до или во время подачи или обработки заказа, будут обнаружены и исправлены по электронной почте или по телефонной связи. Продавец имеет право продавать товар на основании торговой лицензии, а деятельность продавца не подлежит никакому другому разрешению. Торговая лицензия осуществляется в пределах своей компетенции соответствующим торговым лицензионным управлением. Контроль соблюдения правил защиты потребителей осуществляется Чешской торговой инспекцией, а права защиты прав защищаются их заинтересованными ассоциациями и другими организациями для их защиты.
- Только вы сами (или ваш представитель) сможете достойно защитить свои права путем представления документов и иных доказательств, свидетельствующих в вашу пользу. Ведь покупатель может такие доказательства и не представить, и ему за это ничего не будет: дескать, нет у меня их, и все тут.
- Даже в случае неблагоприятного исхода вы сможете уменьшить некоторые из предъявленных денежных требований, а именно: размер морального вреда и неустойку. Дело в том, что сам факт морального вреда и его размер должны быть доказаны покупателем, хотя последнее слово все же за судом. Надо помнить, что «моральный вред» - это физические либо нравственные страдания, и между фактом таких страданий и поведением продавца должна быть четкая причинно-следственная связь.
Теперь о неустойке. Суд вправе уменьшить размер неустойки (которая часто намного превышает цену самого товара), в соответствии со ст. 333 Гражданского кодекса РФ, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств. При этом судом должны быть приняты во внимание степень исполнения обязательства продавцом, а также любой иной заслуживающий уважения интерес ответчика (то есть опять же продавца). Так постановил Пленум Верховного суда РФ от 29.09.1994. Вот здесь и пригодятся копии письменных ответов на претензии покупателя и другие документы, подтверждающие ваше абсолютно доброжелательное и честное отношение к конкретному потребителю.
Чешская торговая инспекция осуществляет проверку соблюдения правовых требований, касающихся технических требований к товарам и безопасности товаров. Надзор за защитой персональных данных осуществляется Управлением по защите персональных данных. Нарушение жалобы потребителей в отношении внесудебных процедур обеспечивается продавцом по вышеуказанному адресу электронной почты, или покупатель может обратиться в ассоциации интересов и другие организации, действующие в рамках защиты прав потребителей.
Если какое-либо положение в Условиях бизнеса является недействительным или недействительным или не имеющим законной силы, или вместо недействительных положений, положение будет установлено на место, где недопустимое предложение будет как можно ближе. Недействительность или неэффективность или неприменимость одного положения не наносит ущерба действительности других положений. Изменения и дополнения к договору купли-продажи или условиям ведения бизнеса требуют письменной формы.
Напоминаем, что читатели могут отправлять свои вопросы в рубрику по адресу: [email protected]
КомпьютерПресс 4"2001
Шаг 1. Покупателю следует определиться с требованием. Согласно закону "О защите прав потребителей", в данном случае можно рассматривать только два из предусмотренных ст.18: возврат денег или замена товара. Из них и состоит выбор, а требование может быть заявлено только одно (например, требование "либо вернуть деньги, либо поменять товар" - неправомерно).
Шаг 2. Предположим, что покупатель выбрал расторжение договора и, следовательно, возврат денег. После этого ему следует обратиться к предприятию-продавцу с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества. При себе нужно иметь товар и желательно заранее подготовленную письменную претензию.
Договор купли-продажи, включая коммерческие условия, хранится и архивируется Продавцом в электронной форме и не доступен третьим лицам. Покупатель должен предоставить Покупателю в письменной форме по Договору купли-продажи, включая Условия и положения.
Покупатель берет на себя риск изменения обстоятельств. Продавец может изменить или добавить формулировку условий ведения бизнеса. Права и обязанности сторон всегда регулируются условиями, в которых они вступили в силу. В случае запроса условий продажи и договора купли-продажи продавец должен незамедлительно предоставить покупателю всю необходимую информацию.
Шаг 3. Согласно п.5 ст.18 закона "О защите прав потребителей" продавец обязан принять товар и либо вернуть деньги, либо с помощью независимой экспертизы доказать, что ответственность за недостатки несет покупатель. На возврат денег продавцу отводится 10 дней.
По закону, после выполнения покупателем всех вышеперечисленных действий ему обязаны вернуть деньги за возвращенный товар ненадлежащего качества. Однако на практике так происходит не всегда. Зачастую продавец отказывает покупателю в рассмотрении претензии к товару только лишь по качеству (при этом проверка качества производится сотрудниками продавца) или отказывается принимать товар вообще и предлагает покупателю заказать независимую экспертизу самостоятельно. Тогда (равно как и в случае, если продавец провел независимую экспертизу, выводы которой кажутся сомнительными) следует самостоятельное обращение покупателя за независимой экспертизой.
Вместо того, чтобы возвращаться, он заметно заметен. Обе стороны связаны этими положениями и условиями, заключая договор купли-продажи. Термин «Продавец» означает лицо, которое при заключении и исполнении договора действует в ходе своей коммерческой или иной предпринимательской деятельности. Это предприниматель, который доставляет товары или услуги покупателю напрямую или через других предпринимателей. Покупатель - потребитель - это лицо, которое не действует в ходе своей коммерческой или иной предпринимательской деятельности при заключении и выполнении договора. Человек, который при заключении договора действует в коммерческой или иной предпринимательской деятельности или в отдельном упражнении своей профессии, или лицо, действующее от имени или за счет. Основываясь на регистрации покупателя, сделанной на веб-сайте, покупатели могут получить доступ к своему пользовательскому интерфейсу. При регистрации на веб-странице и при заказе товаров покупатель обязан правильно и правдиво указать все данные. Информация, указанная в учетной записи пользователя, обязательна для покупателя для обновления при любых изменениях. Данные, предоставленные покупателями в учетной записи пользователя и при заказе товара, считаются продавцом правильными. Доступ к учетной записи пользователя обеспечивается именем пользователя и паролем. Веб-интерфейс магазина включает в себя список товаров, предлагаемых продавцом, включая детали размеров, материалов, графики, производства и настройки, сроки поставки и т.д. А также цены на предлагаемые индивидуальные товары. Предложение продажи товаров и цены на эти товары остаются в силе до тех пор, пока они отображаются в веб-интерфейсе магазина исключений; в печатном прайс-листе действительны до нового и текущего прайс-листа. Это положение не ограничивает возможность продавца заключать договор купли-продажи на индивидуально согласованные условия. Веб-интерфейс магазина также включает информацию о стоимости упаковки и доставки товаров. Покупатель может заплатить покупателю цену товара и любые расходы, связанные с доставкой товара в соответствии с договором купли-продажи, следующими способами: безналичным переводом на счет продавца. Гарантия доставки товара первому перевозчику в течение 6 рабочих дней со дня отправки на производство. Цена заказанных товаров превышает 000, - крон, авансовый счет-фактура может быть выдана до 100% от стоимости заказанных товаров товара имеет специфические характеристики в соответствии с индивидуальными требованиями покупателя или нет стандартного запаса на подрядчиках, проформа может быть выдана до 50% от цены заказанных товаров. Изъятие из договора купли-продажи покупатель должен заранее уведомить продавца на адрес электронной почты продавца. Заказом, который уже был отправлен, является безнадежно связанный покупатель на период, указанный для поставки товара, и обязан оплатить покупную цену. В случае выхода из договора в соответствии с товарным товаром Продавец должен быть возвращен Продавцу без неоправданной задержки не позднее, чем через 14 дней после выхода из Договора, за счет Покупателя. Товар должен быть возвращен продавцу неповрежденным и неиспользованным и, если возможно, в оригинальной упаковке. Если продавец находит все в порядке, он должен вернуть Покупателю в кратчайшие сроки ежемесячного расчета все средства, за исключением тех расходов на доставку, которые он получил по контракту таким же образом, в форме «кредитного или подарочного ваучера» с полностью зарегистрированным покупателем. Продавец также имеет право вернуть покупки, предоставленные покупателем при возврате товара покупателю. Покупатель признает, что если товары, возвращенные покупателем, повреждены, изнашиваются или частично потребляются или неполны, продавец имеет право на иск покупателя о возмещении ущерба покупателю. Продавец имеет право возместить одну сторону от требования покупателя о возврате покупной цены. Если покупатель не своевременно уведомил о дефекте, он потеряет право отказаться от договора. После получения товара покупателем продавец имеет право выйти из договора купли-продажи в любое время, за исключением случаев, указанных выше. В таком случае продавец должен вернуть покупателю покупную цену без необоснованной задержки, без взимания платы, на счет, указанный покупателем. Если вместе с товаром при условии, покупателю подарок, подарок соглашения между покупателем и продавцом заключен с условием последующего, что если есть выход из договора потребитель теряет подарок соглашение о такой подарок эффективности и покупателя требуется наряду с товарами продавца также вернуться предоставил подарок. В случае невозврата эти значения будут пониматься как необоснованное обогащение потребителя. Если не указано иное, Покупатель обязан покрыть расходы, связанные с доставкой заказанных товаров. Способ доставки товара определяется продавцом, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. Если вид транспорта согласован покупателем, покупатель несет риск и любые дополнительные расходы, связанные с этим видом транспорта. Если продавец обязан доставить товар по месту, указанному покупателем в заказе, в соответствии с договором купли-продажи покупатель обязан взять товар при доставке. Лицо, не являющееся покупателем, может взять на себя товар, если оно подтверждено доверенностью покупателя, выданным на его имя и действительным действующим удостоверением личности. Покупатель также обязан проверять товар в присутствии представителя продавца. Во время задержки предпринимателя покупателя с приобретением товара на месте продавца или без взятия на себя перевозчика переносится риск повреждения, потери и уничтожения предмета. Для всех вышеуказанных видов транспорта они реализуются только в рабочий день, если не указано иное. В том случае, если причины, по которым покупатель должен доставить товар повторно или каким-либо иным способом, чем указано в заказе, покупатель должен оплатить расходы, связанные с повторной поставки товаров, соответственно. расходы, связанные с другим методом доставки. В случае ошибочного заказа со стороны покупателя покупатель обязан оплатить повторный транспорт в размере 99 чешских крон, в т.ч. Если это так, покупатель имеет право не брать товар и готовить отчет об ущербе уполномоченному транспортному работнику и подтвердить его. Дополнительное требование о неполноте или внешнем повреждении груза не освобождает покупателя от права требования, но дает продавцу возможность доказать, что не существует конфликта с договором купли-продажи. В случае обнаружения механического повреждения товара при личном поглощении в помещении продавца покупатель имеет право выйти из договора купли-продажи. В случае, если после расфасовки неупакованного груза перевозчик обнаруживает, что товар поврежден, он / она должен подать жалобу перевозчику. Если он прямо соглашается с продавцом, покупатель может подать иск продавцу, и продавец применит его к перевозчику. Права и обязанности других сторон при перевозке товаров могут изменить условия специальной поставки продавца при выдаче продавца. Ориентировочный прейскурант.
- Покупатель не является потребитель, предприниматель, то есть.
- Цены предлагаемых товаров указаны с учетом НДС.
- Расходы, связанные с доставкой товара, не включаются, если не указано иное.
- Цена товара удвоится.
- Покупатель обязан предоставить продавцу подтверждение полной оплаты товара.
Шаг 4. Если независимая экспертиза проведена и согласно ее заключению товар имеет производственные дефекты, покупатель пишет повторную претензию и вручает ее продавцу. В перечень требований теперь включается еще и компенсация расходов, связанных с оплатой экспертизы, т. к. согласно п.1 ст.18 Закона, если заключение экспертизы говорит в пользу покупателя, то продавец обязан компенсировать ему расходы на ее проведение.
В большинстве случаев на этом этапе требования покупателя обычно удовлетворяются. Если же этого не происходит, то далее следует самый трудоемкий, но и самый доходный этап: обращение в суд .
Шаг 5. Если несмотря на то, что покупатель предпринял все вышеперечисленные действия, его законные требования продолжают игнорироваться, необходимо обращаться в суд. Хотя это и занимает некоторое время, а также требует определенных усилий, дело представляется весьма выгодным, поскольку в суде речь пойдет уже не только о требованиях, предъявленных продавцу ранее, но и в соответствии со ст.23 закона "О защите прав потребителей" с каждым днем будет нарастать пеня. Вдобавок к этому можно получить еще и компенсацию морального ущерба - его суды сейчас уже оценивают достаточно высоко (известны случаи, когда суммы, полученные покупателями в качестве компенсации морального вреда, существенно превышали суммы исков).
При обращении в суд необходимо составить и подать исковое заявление . Госпошлину за обращение в суд потребитель не платит и подведомственную суду территорию также выбирает сам (ст.17 закона "О защите прав потребителей"). Иски, размером до 100 000 рублей, рассматриваются мировыми судами, а свыше 100 000 рублей - районными (кстати, моральный ущерб в сумму иска не включается).
ВОЗВРАТ ТОВАРА ПРОДАВЦУ ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ.
Сначала стоит обратиться к продавцу. Несмотря на то что продавец не обязан идти навстречу претензиям покупателя после истечения гарантийного срока, пока покупатель не докажет, что обнаруженные недостатки носят производственный характер, возможно, выявленный дефект уже знаком продавцу, и тот удовлетворит требования покупателя без экспертного заключения. Если же обращение к продавцу к желаемому результату не привело, покупателю предлагается руководствоваться нижеприведенной инструкцией.Шаг 1. Согласно п.5. ст.19 закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 Закона, либо во время действия гарантийного срока, либо, если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а деффект товара обнаружен покупателем по истечении этого срока, в пределах 2 лет со дня покупки. Таким образом, если дефект выявлен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, для возврата товара необходимо доказать, что деффекты носят производственный характер, т. е., провести независимую экспертизу.
Шаг 2. Экспертиза проведена, и наличие производственных дефектов подтверждено. Далее в соответствии законом "О защите прав потребителей" покупатель формулирует требование. В данном примере рассматриваются только те требования, которые предусмотрены ст.18: замена товара или возврат денег - из них и делается выбор. Как уже говорилось, требование может быть выдвинуто только одно.
При выборе расторжения договора (т. е. возврата денег) покупатель обращается в магазин с требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества. При этом предъявляется товар, акт экспертизы и желательно заранее подготовленная письменная претензия. Если все сделано правильно и у покупателя имеется акт независимой экспертной организации, подтверждающий наличие производственного дефекта, то на данном этапе в подавляющем большинстве случаев его требования удовлетворяются. В противном случае следует обращение в суд .
Шаг 3. Если, покупателем сделано все вышеперечисленное, но его законные требования продавец продолжает игнорировать, нужно обращаться в суд. Дело это потребует определенных усилий и займет какое-то время, но оно выгодно уже тем, что является беспроигрышным. Тем более, что в суде, помимо удовлетворения предъявленных претензий, увеличенных на сумму набежавших пени (ст. 23 Закона "О защите прав потребителей), покупатель может потребовать еще и компенсации морального ущерба в сумме, сопоставимой со стоимостью самого товара, - а то и превышающей ее.
При обращении в суд необходимо составить исковое заявление. Госпошлину за обращение в суд покупатель не платит и место рассмотрения судом иска выбирает сам (ст.17 закона "О защите прав потребителей"). Иски при размере суммы до 100 000 рублей рассматриваются мировыми судами, а свыше 100 000 рублей - районными (моральный ущерб в сумму иска не входит)
ВОЗВРАТ ПРОДАВЦУ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
(из списка, утвержденного Постановлением правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575).
В силу п.1 ст.18 закона "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного изделия, в случае обнаружения в нем недостатков, потребитель вправе оспорить договор купли-продажи и потребовать возврата суммы, уплаченной за такой товар, либо его замены на изделие той же марки (модели, артикула) или на такое же изделие другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня продажи покупателю некачественного товара. По истечении данного срока указанные требования удовлетворяются в одном из следующих случаев:- при обнаружении у товара существенного недостатка;
- при нарушении установленного законом срока устранения недостатков товара;
- при невозможности использования товара в совокупности более 30 дней в течение каждого года действия гарантийного срока, из-за неоднократной отправки его в ремонт.
Шаг 1. Выбирается требование в соответствии законом "О защите прав потребителей". В данном случае согласно ст.18 их два: замена товара либо возврат денег. Из них заявлено может быть только одно.
Шаг 2. Предположим, что выбрано расторжение договора и возврат денег за товар. Предъявить данное требование покупатель может при следующих условиях:
- если со дня покупки прошло менее 15 дней;
- при выявлении существенного недостатка товара (см. преамбулу к закону "О защите прав потребителей");
- при нарушении утвержденных законом сроков устранения недостатков товара;
- при невозможности использования товара в течение каждого года действия гарантийного срока в совокупности более 30 дней по причине неоднократного нахождения его в ремонте.
Шаг 3. Согласно п.5 ст.18 закона "О защите прав потребителей" продавец обязан принять у покупателя товар и либо вернуть его стоимость, либо путем проведения независимой экспертизы доказать, что за обнаруженные недостатки ответственность несет покупатель. На возврат денег продавцу отводится 10-дневный срок.
По закону после выполнения вышеуказанных действий деньги за товар ненадлежащего качества покупателю должны вернуть. К сожалению, на практике такое происходит не всегда - продавец зачастую не идет навстречу покупателю на основании лишь проверки качества (проверка обычно производится сотрудниками продавца) либо совсем отказывается принимать товар и предлагает покупателю обратиться за независимой экспертизой самостоятельно. В таком случае (а также, если продавец провел независимую экспертизу, но ее заключение кажется покупателю сомнительным), следует самостоятельное обращаемся за независимой экспертизой.
Шаг 4. Итак, если независимая экспертиза проведена и согласно ее заключению у товара имеются производственные дефекты, продавцу вручается повторная претензия, а в перечень ее требований включается компенсацию расходов, понесенных в связи с проведением экспертизы (если вывод экспертизы говорит в пользу покупателя, согласно п.1 ст.18 продавец обязан компенсировать еще и затраты на ее проведение).
На данном этапе требования покупателя в подавляющем большинстве случаев удовлетворяются. Если же продавец продолжает отказывать, покупателю следует перейти к самому трудоемкому, но и к самому доходному этапу - обращению в суд . О том, что это сулит, смотрите выше. (Консультации юристов на сайте сайт)
ВОЗВРАТ ПРОДАВЦУ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.
Шаг 1. Согласно ст.25 закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар приобретен, если указанный товар не подошел покупателю по габаритам, комплектации, форме, расцветке, фасону или размеру.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если этот товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы и заводские ярлыки, а также у покупателя имеется кассовый или товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату этого товара. Отсутствие у покупателя чеков или иных документов, подтверждающих оплату товара, препятствием не является, но влечет необходимость заручения свидетельскими показаниями о факте совершения им покупки.
Не полежит обмену товар надлежащего качества, входящий в "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату". При этом следует обратить внимание на то, что в законе говорится об обмене товара, а не о возврате денег. Возврат денег возможен только в случае, если аналогичного товара, подходящего покупателю по габаритам, форме, расцветке, фасону, размеру и комплектации, в наличии нет. Таким образом, если покупатель желает возврата денег, он должен настаивать на утверждении, что аналогичного и подходящего именно ему товара у продавца нет.
Шаг 3. Если законные требования покупателя игнорируются, необходимо обращаться в суд . О плюсах и трудозатратах, связанных с судебным разбирательством, уже было сказано выше.