Каждый из нас, практически ежедневно покупает продовольственные и непродовольственные товары. Чаще всего, пересекая линию касс, мы довольны своим приобретением. Однако из этого правила бывают исключения. Ведь после оформления покупки, купленное изделие может оказаться некачественным или просто может не подойти Вам по своим характеристикам (например, цвет, размер, фасон). Законы России четко предусматривают право каждого потребителя вернуть свое приобретение продавцу. Но, это положение действует не во всех случаях.
Польский регулятор регулировал несколько способов преследовать свои претензии в случае дефектного продукта или когда мы купили что-то в сети, не увидев его вживую. У нас есть возможность жаловаться на основании гарантии или несоответствия товара контракту, а также возврата товаров на основе договоров, заключенных на расстоянии. Стационарные магазины не отстают и, действуя в интересах потребителя, предоставляют возможность возврата товара в своих условиях.
Пошаговый порядок процедуры
Хотя правила, регулирующие изготовление и получение возмещения, четко описаны в правилах, на практике все еще есть сомнения, и некоторые потребители путаются относительно их права на участие. Это может быть связано с тем, что другие правила применяются, когда продукт приобретается в традиционном магазине, в то время как другие покупаются в интернет-магазине или на шоу, и проблема может дополнительно усложнить возможный дефект предмета. Каковы правила возврата товаров, из которых клиент недоволен?
Для того чтоб произвести возврат, необходимо чётко понимать:
- каков порядок получения уплаченных денег;
- какие именно требования закон предъявляет к возвращаемым предметам;
- какие сроки установлены законодательством для таких процедур.
Развернутую пошаговую инструкцию по порядку оформления возврата и получения денег, а так же другие консультации по защите прав потребителей Вам с радостью предоставят наши консультанты.
Наиболее продуманные покупки следует делать в традиционных магазинах. В таких случаях закон не дает потребителю возможность отдавать товар, если он не является дефектным. Если мы покупаем одежду, телевизоры, компьютеры, обувь, а когда возвращаемся домой, выясняется, что это не размер, не цвет или параметры, которые мы ожидали, может оказаться, что этот товар не вернет продавца. Важно подчеркнуть, что предприниматель не обязан принимать возврат товаров на полный рабочий день. Поскольку принятие возвращения в этом случае является правом на предпринимателя, а не обязательством, оно может также устанавливать свои собственные правила поведения в этом отношении.
Для того чтоб связаться с нашими юристами, Вам достаточно просто вписать свой вопрос в специальную онлайн форму. Наши квалифицированные специалисты работают круглосуточно, без выходных, перерывов, и что самое важное, абсолютно бесплатно!
Нормы Федерального Закона «О защите прав потребителей» устанавливают, что каждый покупатель оформивший свое приобретение надлежащим образом, имеет право, в некоторых случаях, отказаться от купленного изделия. Моментом оформления сделки купли-продажи считается момент оформления такой покупки на кассе и получение покупателем чека. Если в помещении продавца отсутствует касса или продавец отказывается выдать Вам чек, лучше сразу откажитесь от совершения покупок в этом месте. Ведь без чека, выданного кассой, Вы не сможете получить назад денежные средства за свое приобретение, потому что фактически не сможете доказать сам факт совершения покупки.
В результате может быть, что магазин принимает возврат всего товара и возвращает деньги. Другим решением, которое вы можете встретить, является возможность обмена. Дело в том, что магазин не возвращает деньги, но позволяет вам обменять первоначально приобретенные товары на другой. Например, зеленый пиджак можно обменять на синие брюки. Обычно правило состоит в том, что новый товар должен иметь то же значение, что и он, или он должен быть более дорогим. Тогда такой обмен требует оплаты. Наконец, вы можете столкнуться с ситуацией, когда продавец принимает возврат товара, не возвращает деньги, но дает товар в виде подарочной карты, ваучеров или другой подобной формы.
И так, нормы вышеупомянутого Закона, определяют следующие случаи, в которых каждый потребитель имеет право вернуть купленный предмет на следующих основаниях:
- покупатель обнаружил несоответствие изделия заявленным показателям качества. При этом важно отметить, что это правило действует только если человек не знал и не мог знать о наличии дефектов. Ведь если потребитель был предупрежден о наличии определенных недостатков и осознанно совершил такое приобретение, тогда такой покупатель утратил возможность ссылаться на наличие таких дефектов;
- купленный предмет не подошел Вам по размеру, цвету, форме и т.д.;
- продавец предоставил покупателю недостоверную информацию об изделии.
Сроки возвращения
Закон устанавливает общий порядок и сроки возврата купленного предмета. А именно, потребитель может получить назад денежные суммы за купленный предмет в течение четырнадцати дней после совершения покупки. Стоит учесть, что отсчёт четырнадцатидневного срока начинается со дня, следующего за днем, указанным как день осуществления покупки в чеке, выданном кассой.
Если потребитель не желает получать такую карточку, он должен помнить, что продавец не обязан принимать возмещение, поэтому это наиболее выгодное решение. Если клиент не использует его, он будет просто с оригинальным приобретенным продуктом. Также имейте в виду, что некоторые магазины позволяют вам делать возврат, но только для товаров, за которые была заплачена обычная цена. На практике это информация, которая часто встречается в магазинах, таких как: завышенные товары не подлежат возврату, мы не принимаем возврат товаров, приобретенных во время акции, и т.д. и следует подчеркнуть, что такая деятельность является законной.
Продавец может по собственному желанию увеличить указанный выше срок в своей торговой точке. Уменьшить этот срок и изменить порядок осуществления возврата, ни одна из сторон сделки купли-продажи не имеет права.
Требования к возвращаемому приобретению
И, в частности, имеет право определить, что это относится только к товарам из новой коллекции, а те, которые продаются по сниженным ценам, уже возвращены, не могут. Ситуация другая, когда продукт покупается в интернет-магазине или во время специального шоу, организованного предпринимателем. Вам не нужно объяснять свое решение, и предприниматель обязан принять возврат и дать деньги. Ограничение способности потребителя обменивать товар на другую или передачу подарочного сертификата, купона на последующие покупки и т.д. Вместо денег, будет незаконным.
В соответствии с положениями Закона, защищающего права потребителей, покупатель может вернуть товар, если он соответствует следующим характеристикам:
- не был использован;
- имеет надлежащий вид;
- сохранены все его свои свойства;
- сохранены его пломбы, ярлыки и упаковки.
Так же, не стоит забывать, что покупатель может вернуть далеко не все приобретения. Законодательство устанавливает перечень товаров, которые не могут быть возвращены, среди них - лекарства, предметы личной гигиены, а так же косметика.
Однако имейте в виду некоторые ограничения. Например, право отказаться от контракта, заключенного через Интернет, не распространяется на покупку книг, дисков, компьютерных игр, контактных линз, если они были удалены из оригинальной упаковки, фруктов, овощей, молочных продуктов.
Наконец, обратитесь к жалобе на товары. Все вышеприведенные замечания относительно возвращения товаров касались только продуктов полной стоимости. В то же время в традиционных магазинах всегда появляется информация, такая как: завышенные товары не подлежат жалобам, мы не принимаем жалобы на товары, продаваемые для продажи.
Получение своих денежных средств
Если у Вас есть все законные основания на оформление возврата и возвращаемый Вами товар соответствует всеми вышеперечисленным критериям, тогда можете смело отправляться к продавцу и начинать документальное оформление возврата.
В соответствии с действующими законами, правилами и порядками оформления таких процедур, для того, чтоб вернуть деньги за свое приобретение, покупатель обязан предоставить продавцу товар, гарантийный талон (если он был), товарный чек или чек, выданный кассой, а так же документ, подтверждающий личность покупателя (например, паспорт).
Это незаконно. Это ставит потребителя в заблуждение. При любых обстоятельствах клиент имеет право рекламировать продукт, если он считает, что он имеет дефект, ухудшился или слишком быстро потребляется. И не имеет значения, был ли продукт куплен по обычной цене или во время продажи, будь то в традиционном магазине или в интернет-магазине. Приверженность товарам является совершенно другим правом, отделенным от института возврата товаров, из которого клиент просто недоволен.
При подаче жалобы клиент имеет право потребовать ремонт товара, обменять его на новые, принять снижение цен и окончательно расторгнуть договор. Последнее право не применяется, если дефект продукта не имеет значения. Где правила, регулирующие эти проблемы? Это положения Гражданского кодекса и Закона о правах потребителей.
Если же купленный предмет был оплачен Вами с помощью банковской карты, тогда Вам необходимо будет предоставить продавцу и Вашу банковскую карту. Следует обратить внимание, что денежные средства могут быть возвращены исключительно на ту карту, с которой был произведен платёж.
Уведомление о прекращении
Потребители имеют право отказаться от договора в соответствии с определенными правилами, но потребитель считается любым физическим лицом, действующим в целях, не относящихся к сфере его предпринимательской или профессиональной деятельности. Потребитель имеет право выйти из договора без объяснения причин в течение четырнадцати дней.
Период снятия составляет четырнадцать дней с даты, когда потребитель или третье лицо, назначенное им, за исключением поставщика, получили последний из товаров, включенных в заказ. Чтобы воспользоваться своим правом на изъятие, вы должны уведомить нас о своем намерении, предоставив нам четкое заявление. Вы также можете использовать прилагаемую форму отзыва, которая не является обязательной.
Для того чтоб получить уплаченные деньги, в соответствии с действующими порядками и правилами, Вам необходимо будет так же написать заявление с просьбой вернуть деньги за приобретенное изделие. Обычно, у продавцов есть заготовки таких заявлений.
Продавец со своей стороны, для того, что провести возврат денежных средств покупателю, в соответствии с действующим порядком, должен каждый раз составлять акт о возврате денежных сумм покупателям.
Чтобы сохранить дату вывода, вам нужно только отправить уведомление о своем намерении осуществить свое право на выход до истечения периода отзыва. В случае прекращения, потребитель получит возмещение всех произведенных платежей, включая расходы на доставку немедленно, не позднее, чем через четырнадцать дней после даты уведомления о прекращении. Возвратные платежи производятся с использованием того же способа оплаты, что и потребитель, использованный в первоначальной транзакции, если стороны не договорились об ином; Ни при каких обстоятельствах потребитель не будет взимать плату за возмещение.
Только после оформления всех вышеупомянутых документов, продавец сможет оформить возврат денег и выдать Вам деньги либо через кассу, либо путем банковского перевода.
Сроки возврата денег
Если Вы, осуществляя покупку, рассчитывались наличными средствами, тогда продавец вернет Вам деньги в день возврата товара. В этом случае, деньги могут быть возращены только в наличной форме.
Мы имеем право удерживать платеж до возвращения товара или предоставить покупателю доказательство их возврата, в зависимости от того, что произойдет раньше. Потребитель обязан возвратить или передать товар без неоправданной задержки и в любом случае не позднее четырнадцати дней с даты информирования нас о намерении выйти из договора. Этот термин сохраняется, если потребитель возвращает товар в течение четырнадцати дней.
Потребитель несет финансовую ответственность только за снижение стоимости товаров, возникающих в результате их обработки, а не для оценки их свойств, характеристик и функциональности. С помощью процесса возврата без проблем возвращающиеся продукты так же просто, как и заказы. Чтобы вернуть товары, приобретенные в Интернете, заполните форму возврата, указанную в пакете, и верните ее вместе с возвращаемыми товарами. Мы также будем благодарны за то, что вы дали повод вернуться. Это поможет нам улучшить наше предложение в будущем.
Если же за покупку Вы рассчитались путем безналичного перевода, тогда деньги за возвращенную покупку будут зачислены на банковский счёт, с которого была произведена оплата.
Обычно, такой перевод занимает от трёх до десяти календарных дней. В этом случае, получение денег ни наличными средствами, ни на банковскую карту невозможно.
Пожалуйста, аккуратно упакуйте продукты, чтобы избежать повреждений при транспортировке. Предпочтительно, вы можете повторно использовать оригинальную упаковку. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Сумма, которую вы заплатили за свой товар, будет возвращена вскоре после получения вашего подтверждения получения. Возмещение расходов на доставку будет производиться в соответствии с нашими Общими положениями и условиями. Для обработки вашей учетной записи может потребоваться до 10 рабочих дней.
Когда возвращенная поставка будет доставлена на адрес Триумфа и будет получен возврат, вы получите письмо с подтверждением. Возврат товара с полной стоимостью и связанный с ним возврат приобретенных товаров может быть произведен только на основе оригинальной квитанции о покупке в течение 14 дней с даты покупки.
Если Вы рассчитались за покупку банковской картой, тогда торговец вернет Вам деньги на Вашу карту. Деньги на Вашу карту будут возвращаться от трёх до десяти банковских дней.
Процедура оформления возврата денежных средств за покупку, выглядит не так страшно, если в ней разобраться. А разобраться в ней все же стоит, ведь зная общие порядки и правила возврата денежных средств за покупку, Вы сможете защитить свои права и права своей семьи!
Полный продукт - это тот, который не подделан, продукт не имеет признаков использования и находится в оригинальной упаковке без упаковки, что предотвращает открытие продукта. Возвращенные товары должны быть заполнены. Возврат полноценного продукта может быть произведен только после выполнения.
Если Клиент желает обменять хороший товар, подходящий для дальнейшей продажи, - и продукт доступен в магазине - мы обмениваем товар. Если возвращенные товары были дисконтированы, клиент получает стоимость товара за вычетом указанной скидки, то есть фактически оплаченной суммы.
Покупатель имеет возможность обменять или отказаться от приобретенного товара, если он недоволен покупкой. При этом возникает необходимость вернуть ему полученные за проданную продукцию деньги.
Покупатель вправе выставить требование на возврат денег как за уже полученный товар, так и до его получения. Расплатиться с ним придется и при получении наличных средств, и при расчетах через банковскую карту или расчетный счет.
Б) предметы личной гигиены. Жалобы касаются прав потребителей по гарантии на дефекты. Клиент имеет возможность подать жалобу в течение 2 лет с момента дефекта или в течение времени, указанного в гарантийном талоне. Магазин принимает товар в соответствии с процедурой, заполняет протокол жалобы в 3-х экземплярах. 1 экземпляр протокола жалобы направляется Заказчику.
Служба поддержки клиентов свяжется с Клиентом в течение 14 дней с момента получения жалобы относительно решения рассмотреть жалобу. В случае подачи жалобы клиент должен знать, будет ли указан приобретенный и рекламируемый продукт, или будут ли возвращены деньги.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
(Москва)
(Санкт-Петербург)
(Регионы)
Это быстро и бесплатно !
Когда возникает такая необходимость?
Если покупку совершает физическое лицо через объект розничной торговли, то имеет публичный характер. Подтверждает заключение этого договора выданный продавцом любой фискальный документ (чек либо квитанция), свидетельствующий об оплате. Если покупку осуществляет юридическое лицо у поставщика, зарегистрировавшего свой бизнес, то заключается , регулирующий порядок взаиморасчетов.
Возврат наличных денег для рекламируемого продукта может происходить в магазине, требующем. При закрытии претензии Клиент при обмене или возврате денежных средств подписывает его разборчиво на копии протокола подачи жалоб в Хебе. Возврат включает все скидки, полученные при покупке.
После получения отремонтированных товаров он должен быть выдан клиенту, получив квитанцию от него. Аналогично, при замене продукта на новый. Клиент имеет право заменить обувь, если приобретенный ботинок слишком плотный, слишком рыхлый или не соответствует ожиданиям. Если вам потребуется возмещение после вычета стоимости повторной доставки, укажите номер своего банковского счета и данные владельца счета в форме обмена. Повторите покупку в интернет-магазине. Ссылка на платеж будет отправлена вам автоматически при размещении заказа. Затем заполните форму обмена. Важно включить в него новый и старый порядковый номер. Последним шагом обмена будет возврат обуви за свой счет, в оригинальную упаковку вместе с завершенным заявлением и оригинальным доказательством покупки. Возвращенный продукт должен быть возвращен в магазин, где Продукт был отправлен Клиенту. Доставка может быть выполнена любым способом. Заказ будет доставлен, когда мы получим замену обуви и когда мы разместим платеж. Период отзыва начинается с даты, когда товар находится во владении Клиентом или третьей стороной, назначенной им, кроме перевозчика. В случае расторжения Клиент обязан немедленно вернуть приобретенные товары не позднее, чем в течение 14 дней с даты, когда он ушел из договора. Право отзыва может быть выполнено путем отправки заполненной формы аннулирования. Возврат будет незамедлительно получен Клиентом не позднее, чем в течение 14 дней с даты получения письменного отзыва, при условии, что Бадура может воздержаться от возврата платежа до тех пор, пока Товар не будет возвращен или не предоставит Клиенту подтверждение его возвращения. из которого событие произойдет первым. Возмещение будет производиться с использованием того же способа оплаты, который используется Клиентом, если Клиент не заявит в заявлении об отзыве явно другой метод возврата, который не влечет за собой расходы для потребителя. В случае, если Клиент берет на себя расходы по доставке товара Клиенту, эти расходы также будут возвращены, если Потребитель захочет доставить товар, отличный от самого дешевого способа доставки, предлагаемого Бадурой. Бадура не обязан возместить клиенту дополнительные расходы. Для возвращения в гостиную также требуется декларация о выходе. Храните адреса ниже. Клиент несет ответственность за снижение ценности Продукта в результате его использования за пределами того, что необходимо для установления характера, характеристик и функций Продукта. В случае, когда после вычета расходов на повторную доставку вам необходимо будет возместить номер банковского счета и владельца счета в форме обмена.
- Замена возможна до 14 дней с даты получения продукта.
- Можно поменять на совершенно другую модель обуви по той же цене.
- Если вам нужно заплатить, обратитесь в службу поддержки клиентов.
- Вывод производится путем подачи заявления Клиентом.
- Достаточно отправить заявление до истечения срока его действия.
- Прямая стоимость возврата Продуктов несет Клиент.
- Замена возможна в течение 10 дней после получения продукта.
- Замена обуви возможна только в том случае, если магазин имеет требуемый размер.
- Если вам необходимо внести платеж, переведите разницу на наш счет.
Продавец должен вернуть деньги при следующих обстоятельствах:
- В случае, когда покупатель отказывается от покупки, которая не устраивает его цветом, размером или какой-либо другой физической характеристикой. Он вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть приобретенный непродовольственный товар в магазин. Магазин обязан принять возвращаемую вещь, только если у нее не нарушена упаковка, все пломбы и ярлыки на месте. Причем продавец имеет первоочередное право предложить другую аналогичную вещь на замену. Если в день обращения подобного товара нет в наличии, продавец возвращает денежные средства за покупку.
- В случае, если продукция не соответствует заявленному качеству. Такой товар покупатель имеет право вернуть в течение всего срока нахождения его на гарантии . Если продавец не имеет возможности устранить его недостатки или обменять товар на качественный той же марки, то он обязан вернуть плату в полном размере.
- В случае невозможности отгрузки товара по договору поставки, заключенному между юридическими лицами, если по этому соглашению была произведена предоплата.
Все нюансы возвратов в интернет-магазинах подробно разобраны на следующем видео:
Что необходимо предоставить покупателю?
Если покупатель осуществил оплату за товар в порядке безналичного расчета: банковской картой, с электронного кошелька, почтовым переводом или с расчетного счета, то и возврат суммы делается таким же способом .
Для того чтобы оформить возврат, необходимо предъявить следующее:
- сам товар с сохраненными физическими свойствами и в неповрежденной упаковке;
- гарантийный талон при наличии;
- любой документ, подтверждающий личность (паспорт, водительское удостоверение);
- фискальный документ об оплате;
- заявление на возврат уплаченных средств.
Заявление пишется в произвольной форме или по форме, которую предложил магазин.
Все дополнительные расходы, возникшие в результате возврата суммы оплаты, берет на себя продавец.
Заявить об отказе от покупки и о желании вернуть деньги можно не всегда. Продавец не вернет полученные средства, если имеют место следующие обстоятельства:
- покупка – это продовольственный товар надлежащего качества;
- непродовольственная продукция включена в список исключений, которые нельзя обменять или вернуть (лекарственный препарат, косметическое средство и др.);
- у покупателя нет документа, свидетельствующего об оплате.
В последнем случае возврат все же возможен, если покупатель другим способом сможет доказать факт покупки, например, с помощью свидетельских показаний.
Пошаговый порядок процедуры
По факту возврата продавец совершает действия в указанном порядке:
- Устанавливает дату покупки. С момента приобретения не должно пройти больше 2-х недель, день покупки не включается в расчет этого срока.
- Убеждается, имеет ли право покупатель вернуть продукцию. Если товар отнесен к категории технически сложных, его нельзя обменять или вернуть.
- Удостоверяется о сохранности свойств и целостности упаковки. Покупатель вправе вернуть товар с поврежденной упаковкой только в случае, когда его осмотр без вскрытия невозможен.
- Предлагает имеющуюся в наличии вещь с такими же свойствами и характеристиками для обмена.
- Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, оформляет документы на возврат.
Оформляемая документация
- Уполномоченное лицо подписывает чек или иной документ, свидетельствующий об оплате покупки.
- Продавец оформляет акт на возврат товара
. Этот документ не имеет унифицированной формы и составляется произвольно с указанием обязательных реквизитов:
- наименование и краткое описание возвращаемой продукции;
- стоимость приобретения;
- номер квитанции (чека, ордера и пр.);
- дата и основание отказа от покупки.
Акт оформляется в 2-х экземплярах: один с прикрепленным фискальным документом об оплате остается у продавца, второй отдается покупателю.
- на возврат средств по безналичному расчету отправляется в банк в срок, установленный законодательством.
Если возвращаемый товар имеет ненадлежащее качество, должен быть выписан акт о несоответствии качества. Если покупку совершала организация, для этих целей есть унифицированная . Также необходимо наличие претензии
, полученной от покупателя.
Отражение в бухгалтерском учете
При оформлении возврата возникает необходимость сделать соответствующие записи о хозяйственных операциях. Проводки, которыми фиксируется факт возврата товара от покупателя:
| Дт | Кт | Содержание операции |
|---|---|---|
| 62 | 90 | Отражена реализация товара |
| 51 | 62 | Покупка оплачена |
| 90 | 41 | Списана себестоимость проданного товара |
| 41 | 90 | Восстановлена стоимость возвращенного товара |
| 76 | 90 | Отражено уменьшение выручки |
| 51 | 76 | Возвращена сумма оплаты товара |
Если предприятие применяет , придется еще сторнировать начисленный НДС корректировочными .
Срок возврата
Законодатель предусмотрел варьирование сроков возврата денег в зависимости от основания отказа от покупки и способа расчета:
- средства возвращаются при безналичном расчете в течение 10 дней ;
- при расчете наличными — в течение 3-х дней .
- возврат за некачественный товар производится в течение 2-х недель .
Если продавец по каким-либо причинам задержал выплату средств, покупатель вправе потребовать неустойку. По общему правилу ее размер составляет 1% от суммы за каждый день просрочки
оплаты. Предъявить данное требование можно только через суд. Причем это можно сделать, даже если оплату задержал банк или другая организация, осуществляющая перевод средств. Продавец обязан будет оплатить неустойку, после чего сможет адресовать аналогичное требование в организацию, которая допустила задержку перевода.
В законе не указано, как именно исчисляется срок возврата – в календарных или рабочих днях. Но так как правовое положение покупателя является приоритетным, правозащитники трактуют закон в их пользу, отсчитывая срок в календарных днях.