«Почему я должен это делать? Это не моя работа. Я не буду». Хотите избежать таких заявлений? Следите за тем, чтобы должностная инструкция продавца-консультанта была ясной, а раздел про должностные обязанности продавца-консультанта внимательно им прочитан. Чтобы упростить вам первую задачу, предлагаем образец должностной инструкции продавца-консультанта.
Всегда ли у продукта есть гарантийный талон? Мы не получили стиральную машину, и ремонтник попросил ее. Товары не всегда должны быть гарантийным талоном. Доказательства покупки достаточны для требования претензии. Если ремонтщик отказывается обрабатывать иск, обратитесь к продавцу напрямую.
Если продавец заявляет, что имеет пожизненную гарантию на товары, он должен сохранить это. Тем не менее, важно понять, что означает эта пожизненная гарантия - каковы ее условия и ограничения. Кроме того, всегда необходимо учитывать, что продавец может покинуть рынок и т.д. каждая покупка должна быть тщательно рассмотрена.
Должностная инструкция продавца-консультанта
(Должностная инструкция продавца)
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.
1. Общие положения
1.1. Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей.
1.2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.
1.3. Продавец-консультант подчиняется непосредственно директору магазина / заведующему секцией.
1.4. На время отсутствия продавца-консультанта его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.
1.6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ, в т. ч. Законом о защите прав потребителей;
- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.
Жалоба на жалобу и ее претензии не так очевидны, как могут показаться на первый взгляд. И это неправда, что клиент всегда имеет преимущество. Иногда, с менее распространенными правилами управления претензиями, проблема также изучается продавцами. Поэтому уместно вспомнить некоторые из них.
Люди неистово покупают, делая все виды отдыха перед праздниками и не хотят тратить время на жалобы. Когда нет другого выбора, он пытается использовать самый простой способ. Например, было бы необязательно совершать покупки по всему городу в магазин, где он был куплен. К этому следует добавить, что в каждом магазине, в соответствии с Законом о защите потребителей, лицо, компетентное рассматривать жалобы, должно присутствовать на протяжении всего периода продаж.
2. Должностные обязанности продавца-консультанта
Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.
2.2. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.
2.3. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.
2.4. Помогает товароведу или директору магазина принимать товар.
2.5. Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.
2.6. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.
2.7. Участвует в инвентаризации.
2.8. Следит за сроками реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или директору.
2.9. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.
2.10. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.
2.11. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.
2.12. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе.
Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.
С аргументом, что претензия обрабатывается только менеджером, и он / она нет, вам это не удастся. Доказательства представлены жалобами некоторых чешских торговцев. В то же время список этих сайтов предоставляется своим клиентам в Интернете. Если в гарантийном талоне или в документе для покупки товара предоставляется Авторизованная услуга, которая находится у продавца или на месте ближайшего покупателя, покупатель имеет право в авторизованном сервисном центре по условиям дилера. Хороший клиент-трейдер предлагает вам выбрать способ, которым вы хотите, чтобы ваша жалоба была урегулирована.
3. Права продавца-консультанта
Продавец-консультант имеет право:
3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.
Варианты включают ремонт, обмен, возврат. Трейдер также должен инициировать процедуру подачи жалобы без неоправданной задержки. Исключения составляют только сложные случаи, когда трейдер может принять решение по жалобе в течение трех рабочих дней. Это тот случай, когда трудно признать законность жалобы.
Вы должны принять жалобу без квитанции о продаже
Уже хорошо известно, что жалоба должна быть незамедлительно рассмотрена трейдером, даже если клиент приходит с товарами без упаковки. Объектом жалобы является товар, а не оригинальная упаковка. Ни один закон не предписывает обязательство хранить упаковку продукта или обязательство вернуть продукт в его упаковку. Однако не все знают, что клиент не обязан предъявлять оригинальное доказательство оплаты при жалобе. Просто докажите, что он купил торговца. Это можно сделать с помощью заявления на карточку или передачи, более старых доказательств, оригинальной упаковки, специфики товара и, в крайнем случае, показаний свидетеля, говорит Лукаш Зелены.
4. Ответственность продавца-консультанта
Продавец-консультант несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.
Кроме того, продавец-консультант несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
Точно так же невозможно запросить гарантийный сертификат для клиента. Это связано с тем, что продавец обязан выдать этот документ по запросу, и нет необходимости всегда прикрепляться к товару. В качестве гарантийного талона может быть использовано доказательство покупки со всеми необходимыми данными для целей иска. Однако, если продавец отказывается выдавать гарантийный талон, и только доказательство покупки является недостаточным, совершено нарушение закона. Однако есть ситуации, когда продавец может отклонить жалобу.
В большинстве случаев это загрязненные товары. Как правило, это могут носить изношенные ботинки, но даже клавиатуру с клавиатурой. Трейдер имеет право отказаться от получения товара в жалобе в тех случаях, когда заявленные товары или компоненты загрязнены или не отвечают основным требованиям для гигиенической доставки товара в процедуру подачи жалоб. Ознакомьтесь с деталями статьи по этой теме.
Что это за работа - продавец-консультант? В чем его главная задача? Давайте разберемся. Должностные инструкции продавца-консультанта сводятся в основном к двум требованиям. Это знать "на отлично" линейку продуктов и уметь подобрать нужный товар в соответствии с потребностями того или иного покупателя.
Где он трудится
Продавцы-консультанты наиболее часто востребованы в крупных компаниях с большим ассортиментом товаров, объединенных в различные группы. Именно среди них представитель данной профессии должен уметь оперативно ориентироваться.
И есть несколько специальных положений. Например, в случае требования к топливному баку резервуар должен быть пустым во время требования. Если ваш клиент жалуется на компьютерные технологии, остерегайтесь паролей и другого доступа к безопасности. Клиент должен отменить эту защиту или включить пароль в описание дефекта. В противном случае мы оставляем за собой право отказать в получении товара в претензии. Некоторые устройства имеют возможность так называемого жесткого сброса, когда устройство настроено на заводе.
Закон о защите потребителей налагает на продавца обязанность надлежащим образом информировать клиента о масштабах, условиях и порядке ответственности за дефекты в продуктах и услугах, включая информацию о том, где претензия может быть сделана, и о выполнении гарантийного ремонта. В то же время рекомендуется также заранее заявить претензии в жалобе. На своем веб-сайте клиент может прочитать, что во избежание зарядки необходимо вернуть товар в полном объеме, включая упаковочные материалы, неповрежденные и без признаков использования.
Другой вид бизнеса, в котором применимы его услуги - продажа товаров сложной группы: мебели, окон по индивидуальным размерам, строительных материалов или дверей. Продавец-консультант встречает и обслуживает клиента непосредственно в торговом зале или офисе либо проводит презентацию на его территории, оформляет документы (товарные чеки, договора и т. п.).
Например, ноутбук должен быть восстановлен с очищенным дисплеем, без грязи и отпечатков пальцев. Когда вы заявляете, что принтер уже используется, клиент не будет заряжаться из-за расходных материалов, таких как чернильные картриджи, тонер или лампы. Эта сумма определяется индивидуально специалистом. Каждое требование означает расходы как для продавца, так и для его клиента. В конечном счете, однако, это только поставщик, который должен их оплатить, и даже клиент не может требовать возмещения расходов на претензии вообще.
Стоимость жалобы, поданной клиентом, несет предприниматель в случае законного требования. С точки зрения затрат, понесенных потребителем, положения Гражданского кодекса применяются также к потребительским отношениям, говорит Карел Карбол, юрист, сотрудничающий с Ассоциацией защиты потребителей.
Показателем его работы служит число сделок либо контактов с потенциальными клиентами, а также количество отказов с указанием причин. Все это, как правило, заносится в специальную форму отчётности, которая чаще всего устанавливается разными фирмами самостоятельно.
Чем он занимается
Первоначально продавцу требуется установить с клиентом контакт. Путем нескольких наводящих вопросов ему предстоит выявить потребности человека, на основании их провести презентацию товара с выгодной стороны. Умело отработать возражения клиента. В случае успешного продвижения сделки продавец-консультант оформляет ее документально и предлагает сопутствующие товары, увеличивающие стоимость покупки в среднем.
Однако продавец имеет право оплачивать только разумные затраты на предъявление требования. Например, не всегда удобно доставлять вещи в магазин на автомобиле, а иногда клиент может использовать магазин, который ближе к его дому, объясняет Лукаш Зелены. Клиенту также не нужно проходить жалобу такси. Помните, что необходимые затраты считаются наименьшими. Однако, если поездка необходима, клиент имеет право на возврат 3, 60 крон на километр. В противном случае трейдер оплачивает тариф или почтовые расходы.
Это не ошибка, однако, если трейдер в своих деловых условиях утверждает, что расходы на товары, которые будут требоваться, покрываются покупателем. Вначале они могут быть доставлены клиентом. Однако они имеют право на возмещение в случае законного требования. Закон также предусматривает, что право на возмещение расходов ограничено по времени, если оно не было подано в течение одного месяца после истечения срока, в течение которого должен быть предъявлен дефект. Таким образом, в случае договора купли-продажи потребитель может реализовать это право через месяц после истечения двухлетнего гарантийного срока, то есть в течение 25 месяцев с момента приобретения товара, добавляет Карел Карбол.
Если клиент взял паузу на обдумывание, целью продавца становится взять его контакты с последующими попытками добиться нужного результата. Важно составить список таких сомневающихся клиентов и систематизировать причины отказов с выработкой перечня рекомендаций по их сокращению.
Рекомендуемыми мерами в данном случае могут быть смена ассортимента, ценового предложения или формы его подачи. Для этого ему потребуются хорошо развитые профессиональные навыки в виде высокого уровня коммуникабельности, вежливости, грамотной речи, обучаемости, стрессоустойчивости.
Продавец никоим образом не имеет права ограничивать право клиента жаловаться. Он обязан принять товар в порядке подачи жалоб и выдать письменное подтверждение. В противном случае клиент может обратиться в Чешскую комиссию по торговой инспекции, а продавец может быть наказан за нарушение закона. Однако на этом этапе следует добавить, что Чешская инспекция по торговле является чисто контролирующим органом, и в жалобах нет исполнительных должностных лиц.
Продавец в магазине одежды, помимо знания текущих тенденций моды, должен быть открытым и удобным для общения. Самое главное для продавца в магазине одежды - это, конечно же, продажи и советы. Работа в этой должности часто связана с другими обязанностями, такими как инвентаризация, управление складом, управление заказами на хранение и обработка жалоб.
Что конкретно требуется
Как правило, типовыми требованиями к кандидату на должность являются совершеннолетний возраст и наличие среднего образования, отсутствие судимости и тяжелых заболеваний, а также хорошее владение русским языком. Всегда приветствуется имеющийся опыт работы по данной профессии.
Если у вас образование выше среднего, это может стать дополнительным бонусом для занятия интересующей вакансии. В наши дни работодатели все чаще и чаще указывают в своих требованиях наличие у кандидатов высшего образования. Очевидно, предполагается, что такие люди более обучаемы.
Для розничной торговли одеждой
Университет Жешува, степень бакалавра: маркетинг и менеджмент. Леопольд Лиза-Кули в Жешуве. Реализация индивидуальных планов продаж Подкладка и показ товаров в магазине и на выставке Инвентарь Доставка товаров Услуги кассовой очистки Уборка Уборка отчетов о продажах Обучение новых сотрудников. Кассовый аппарат и управление весом. . Торговая академия - Пепсико Польша программа обучения.
Особенности, компетенции и навыки, необходимые в магазине одежды и многое другое
Курс самопрезентации и публичные выступления. Внешний вид и персональная культура - межличностные современники требуют аккуратного внешнего вида и безупречных манер и отличной презентации. Торговые навыки - основная задача человека, занятого в этой должности, - это продавать терпение клиентам, которым нужно потратить немного больше времени. Способность строить отношения - важна для успеха команды продаж, а также для создания позитивного имиджа бренда. Часто обязанности продавца одежды включают в себя другие вещи - заказы и запасы, инвентарь, отчетность. Все, что вам нужно, чтобы найти время.
Объем обязанностей продавца в магазине одежды
Активная продажа и консультирование Управление денежными средствами и подготовка отчетов Возвраты и претензии Возврат товаров Инвентарь. Вы можете сказать, что работа идеально подходит для женщин, которые любят одевать свою одежду. Примечательно, что бестселлерами являются те, кто интересуется модой, и могут консультировать клиентов о том, что им лучше подходит, а не выжимать товар только для его покупки. Здесь вы должны иметь некоторые знания о том, что клиент говорит вам, а также представлять себе некоторые тенденции. Просто идите в такой магазин в галерее - продавцы молоды, характерны в стиле, привлекают внимание других. Персонал должен отражать этот бренд. Очень хорошая работа для студентов - возможно, не имеет большого отношения к направлению учебы, но это дает вам возможность увидеть, что значит выполнять свои обязанности в обмен на зарплату. Это уже не профессия, связанная исключительно с женским изображением. Правда, поскольку есть много клиентов, больше энергии тратится на их обслуживание и задачи на складе. О да, продавец не проводит весь день в кассе. Если никто не придет к выбранному элементу, другой сотрудник ждет другую работу. Всегда есть чем заняться, поэтому он будет стоять в одном месте в течение нескольких часов. Спасибо, что смогли опубликовать обязанности продавца. Однажды у меня была только какая-то экстра-практика в качестве кассира - продавщицы.- Мода, текущие тенденции Плавание.
- Продавец также должен быть психически устойчив к очень требовательным клиентам.
- Возможность организовать свое время.
- Чем лучше обслуживание, тем лучше шансы выиграть обычных байкеров.
Не будет также лишним владение иностранным языком. А дополнительный плюс вам как кандидату на указанную вакансию — опыт прохождения тренингов по технологии продаж, работе с клиентами и выявлению их потребностей.
Начало работы
Как правило, новичку-продавцу назначают наставника из работников, обладающих опытом. Вне зависимости от имеющегося стажа аналогичной работы в первые дни после трудоустройства продавец-консультант обязан пройти некий юридический минимум обучения. Заключается он в процедуре знакомства с предприятием, правилами распорядка и рабочего режима, изучении ассортимента продаваемой продукции и ознакомлении с собственным рабочим местом, на что уходит один-два рабочих дня.
Некоторое время посвящается изучению теории в виде экспресс-тренинга по продажам и ознакомления с основными терминами. Затем около трех рабочих дней новичок трудится под пристальным наблюдением опекающего его наставника. По завершении данного обучающего этапа руководство приходит к выводу о возможности или невозможности допуска новоиспеченного сотрудника к постоянной работе.
Необходимые навыки продавца-консультанта
Как видите, мы кратко рассмотрели самую суть обязанностей такого работника. Теперь коснемся подробнее каждого из аспектов. Итак, вернемся к предъявляемым требованиям. Хотя вступление в данную должность не предполагает особенных узкоспециальных умений или обязательного профильного образования, требования могут быть достаточно серьезными.
И касаются они, прежде всего, личных качеств претендента. В первую очередь речь идет о доброжелательности, сдержанности, коммуникабельности, грамотной речи и владении нормами этикета. Важно упомянуть такое необходимое физическое качество, как выносливость. Ведь продавцу-консультанту чаще всего предстоит целыми днями находиться на ногах с минимальным отдыхом или без такового. Крепкое здоровье и выдержка при этом — обязательные составляющие успешной деятельности.
Разумеется, опыт работы в аналогичной должности всегда приветствуется. Любой работодатель будет охотнее работать с профессионалом, способным быстро и грамотно отреагировать в любой внештатной ситуации.
Что нужно еще
Кроме того, дополнительные требования существуют в каждой узкоспецифичной отрасли, в которой трудится продавец-консультант. Техника, например, требует знания сложных характеристик и особенностей продаваемого товара. На такую должность порой берут выпускников вузов определенного профиля. Продавец-консультант одежды как минимум должен разбираться в моде. К тому же четкое знание размерного ряда и различных международных обозначений — обязательные требования в такой работе. Если требуется продавец-консультант в ювелирный магазин, подразумевается отлично развитый эстетический вкус и умение разбираться в украшениях. К тому же он должен выглядеть более чем презентабельно. Продавец-консультант мебели обязан разбираться в материалах и их эксплуатационных характеристиках. От представителя данной профессии порой требуется неплохой уровень владения иностранным языком или же другие серьезные навыки.