Знакомая многим ситуация: мы приобретаем дорогую бытовую технику– стиральную машину, холодильник, компьютер, телевизор и не успеваем к ней как следует привыкнуть, а она уже выходит из строя. Что же делать в такой ситуации?

Многие покупатели не знают, как поступить, поэтому эта статья для них.

Во-первых, приобретая бытовую или иную технику, нужно убедиться в том, что она находится в рабочем состоянии. Магазин не имеет права отказывать в этом покупателю. Отговорки типа: «Нет оборудованного места», или «Товар в заводской упаковке…» неправомерны. Это говорит о низком уровне обслуживания и неквалифицированных сотрудниках магазина. С такими магазинами лучше дела не иметь.

Во-вторых, убедитесь, что серийный номер в гарантийном талоне , номер на самом изделии и на упаковке (коробке) совпадают. Имейте в виду, что при отсутствии упаковки (коробки) товар на гарантийное обслуживание не принимается. Об этом можно часто прочесть в магазине.

И вот Вы приобрели желаемый товар. В скором времени техника перестала работать. Гарантийный срок товара еще не вышел и Вы обращаетесь в тот магазин, где был приобретен товар. И здесь Вы узнаете много интересного. Конечно же, Вам говорят, что поломка вашей техники не входит в гарантийное обслуживание. Не верьте! Это обычные отговорки.

Если Вы эксплуатировали приобретенную технику в соответствии с приложенной инструкцией, то по закону «О защите прав потребителя», гарантийный ремонт должен быть выполнен не более чем за 14 рабочих дней, в противном случае, товар должен быть заменен на новый, или в полном размере возвращены деньги, потраченные на покупку, (изменение цены на этот товар на возвращаемую сумму не влияет).

Если эти условия не выполняются, Вы имеете право пожаловаться в соответствующие органы или обратиться с иском в суд. Помните об этом, и не дайте себя обмануть.

Кроме того, очень важно знать, оказывается, на время ремонта Вам должен выдаваться во временное пользование товар, который полностью заменяет по функциональности сломанный, чтобы Вы не испытывали неудобства от сложившейся ситуации.

Закинул в закладки

Потом более внимательно прочитаю и сделаю правки…

привычное нашему слуху слово "гарантия" имеет французские корни, от garantir - "обеспечивать, охранять". Изначально оно употреблялось для обозначения обязательства какого-либо лица перед кредитором, однако впоследствии стало применяться как обязательства одного лица перед другим. В торговле, как правило, первым лицом является производитель или продавец, вторым - покупатель.

Бесплатное обслуживание. То есть, в течение гарантийного срока потребитель не платит ни копейки. Раз уж проблема дефекта или несоответствия заявленным производителем свойствам возникла, компания решает ее за свой счет.

Срок действия гарантии. Это время, в течение которого производится восстановление работоспособности или функциональности товара - гарантийный ремонт. Как правило, гарантия вступает в действие со дня приобретения

Каковы основные права и защита прав потребителя при оказании услуг?
закон "О защите прав потребителей" предусматривает как общие для всех потребителей права, так и права, возникающие при заключении определенных договоров, в данном случае – возмездного оказания услуг.
К общим следует отнести право на информацию об услуге и исполнителе, право на безопасность услуги, право на судебную защиту своих интересов и ряд других прав.
К правам потребителей, возникающим при заключении договоров возмездного оказания услуг, следует отнести право на получение услуги в установленный договором срок, право на качество услуги и право на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг.
Исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг. В договоре об оказании услуг может предусматриваться срок оказания услуги, если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.
Срок оказания услуги может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено оказание услуги или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к оказанию услуги.
В случае, если оказание услуги осуществляется по частям в течение срока действия договора о оказании услуг, должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) оказания услуг. По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).
Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания, промежуточные сроки или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
отказаться от исполнения договора о оказании услуги.
Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом следует учитывать, что в случае уплаты аванса до отказа от исполнения договора такой аванс становится неосновательным обогащением, подлежащим возврату в соответствии с правилами главы 60 Гражданского кодекса РФ.
При этом специальной ответственности за задержку возврата неосновательного обогащения не предусмотрено, что означает, что данная ответственность будет установлена в соответствии с правилами, установленными статьями 314 и 395 Гражданского кодекса РФ.
Перечень нормативных правовых актов, устанавливающих и защищающих права потребителя при оказании услуг:
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 2) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 31.12.2014) " Возмездное оказание услуг"
Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 05.05.2014) " О защите прав потребителей" (Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

В чем разница между заменой товара ненадлежащего качества и возвратом товара?
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе предъявить несколько требований, в том числе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Для продавца замена товара более предпочтительна, поскольку он не теряет прибыли от продажи товара, а некачественный товар он обычно может возвратить поставщику и вернуть уплаченные за него деньги.
Предпочтения же потребителя обычно зависят от обстоятельств: бывает, что подобного товара не найти, либо в других магазинах он стоит дороже, а бывает, что покупатель просто разочаровался в товаре и он ему больше не нужен.
При замене товара расторжения договора не происходит, меняется только предмет купи-продажи.
При отказе от исполнения договора в соответствии с пунктом 3 статьи 450 Гражданского кодекса РФ одновременно происходит и расторжение договора. Этого нередко не учитывают истцы при подаче исков, связанным с истребованием уплаченных за товар денежных средств, когда требуют от суда расторгнуть договор, забывая при этом, что в данном случае для расторжения договора достаточно одностороннего отказа от его исполнения.
В целом же судебная защита права на обмен товара намного сложнее защиты права на возврат денежных средств, поскольку в случае удовлетворения иска принудить ответчика к исполнению денежного обязательства куда проще чем к исполнению обязательства в натуре – передаче определенного товара.
Нужного товара у продавца может не оказаться в наличии по вполне естественным причинам и тогда потребитель может остаться в затруднительном положении: с исполнительным листом, который невозможно исполнить.
В связи с этим требования о замене товара целесообразнее предъявлять только на досудебной стадии разрешения спора, когда есть возможность решить его мирно. А в случае неудовлетворения этого требования в установленный законом срок следует на основании пункта 2 статьи 23 Закона "О защите прав потребителей" предъявлять другое требование – о возврате денежных средств, одновременно отказываясь от исполнения договора.
Гражданский кодекс РФ (часть 1) от 30.11.1994 №51-ФЗ
Гражданский кодекс РФ (часть 2) от 26.01.1996 №14-ФЗ (ред. от 31.12.2014)
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 05.05.2014) " О защите прав потребителей"

Какие установлены основные права потребителя при продаже товаров?
Закон "О защите прав потребителей" предусматривает как общие для всех потребителей права, так и права, возникающие при заключении определенных договоров, в данном случае – договоров розничной купли-продажи.
К общим следует отнести право на информацию о товаре и продавце, право на безопасность товара, право на судебную защиту своих интересов и ряд других прав.
К правам, возникающим при заключении договоров розничной купли-продажи, следует отнести права, связанные с обнаружением недостатков товара, право на обмен товара надлежащего качества и право на возврат товара, приобретенного дистанционным способом продажи.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При отказе потребителя от исполнения договора по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (пункт 5 статьи 503 Гражданского кодекса РФ).
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Часть этих требований покупатель вправе предъявить только в отношении товаров, не входящих в специальный перечень технически сложных товаров, в отношении которых данные требования могут предъявлены только при определенных условиях, указанных в законе.
Не следует путать упомянутый перечень технически сложных товаров с аналогичным перечнем, установленным для товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену как не подошедших по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Товары, не входящие в этот перечень, можно обменять в течение четырнадцати дней, а при отсутствии на момент обмена товара нужных формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации – вернуть продавцу и потребовать свои деньги назад.
От любых товаров (вне зависимости от технической сложности), приобретенных дистанционным способом, можно отказаться в течение шести дней (а если при передаче товара не было уведомления об этой возможности, то в течение трех месяцев) и потребовать вернуть уплаченные за них деньги.
Что такое гарантийный ремонт и обслуживание товаров?
В соответствии с пунктом 6 статьи 5 Закона "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков) и 29 (Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) закона.
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом (п. 7 ст. 5 ФЗ).
Эти положения очень важно помнить, поскольку некоторые недобросовестные или юридически не очень грамотные продавцы используют такой абсурдный термин, как "снять с гарантии". Чаще всего гарантийный срок установлен изготовителем и продавец или уполномоченная организация вообще к его продолжительности никакого отношения не имеют, поэтому все заявления о "снятии с гарантии" не имеют под собой никаких оснований.
Такое понятие, как "снятие с гарантии", отечественное законодательство не содержит. Это - нарушение статьи 6 закона "О защите прав потребителей" - "Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара".
В соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Таким образом, продавец или уполномоченная организация должны или удовлетворить требования потребителя, связанные с обнаружением недостатка или однозначно доказать, что в его возникновении виноват сам потребитель, а любые сомнения в этой вине толкуются в пользу потребителя.
Кроме того, нередки случаи, когда продавец требует от обратившегося к нему потребителя отнести товар на проверку в тот или иной сервисный центр и предоставить выданный этим центром документ о причинах возникновения недостатка. Эти требования незаконны, поскольку требование предъявлено продавцу, и тот сам должен в течение 10 дней принять решение об удовлетворении требований потребителя или об отказе, и если продавцу нужно чье-то заключение для удовлетворения требований, то он сам должен позаботиться о получении этого документа.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Нередки случаи, когда продавец или уполномоченная организация отказывают в проведении гарантийного ремонта в связи с тем, что потребителем не осуществлялось предусмотренное технической документацией или договором техническое обслуживание товара. В таких случаях часто и звучит это пресловутое "снятие с гарантии".
Такие отказы незаконны, поскольку в соответствии с пунктом 2 статьи 16 (Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя) Закона "О защите прав потребителей" запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1 ст. 23 ФЗ).
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих гарантийный ремонт и обслуживание товаров:
Закон Российской Федерации " О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1(ред. от 05.05.2014)
потом более внимательно прочитаю и сделаю правки.
Всем Добра и удачи!