Некоторые устройства законодательно были выделены в отдельную категорию товаров. В силу сложности реализованных в них функций покупателю бывает нелегко разобраться во всех возможностях продукта. Чтобы обеспечить дополнительную защиту, был установлен двухнедельный срок, в течение которого вернуть технически сложный товар можно по упрощенной схеме.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

С добросовестными продавцами проблем в процессе возврата возникнуть не должно. Для недобросовестных же следует грамотно составить претензию и вручить её лично сотруднику магазина или отправить заказным письмом . Если это тоже не помогает, то необходимо обратиться в районный отдел общества ЗПП , чтобы получить помощь в составлении судебного иска.

Перечень технически сложных товаров

В конце 2011 года правительство РФ внесло изменения в , подпадающих под определение технически сложных. Изменения были установлены в постановлении N924. Согласно документу к товарам данной категории относятся:

• Летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания – легкие самолеты, вертолеты;
• Снегоходы, яхты и катера (также оснащенные двигателем внутреннего сгорания);
• Сельскохозяйственная техника – небольшие устройства и тракторы, мотокультиваторы;
• Оборудование для спутникового телевидения, навигации , беспроводных коммуникаций (интернет, телевидение, радио);
• Цифровое видеооборудование – камеры (сюда также относят объективы) и проигрывающее оборудование (например, проекторы);
• Бытовая техника – холодильники, морозильники, принтеры всех видов, посудомоечные машины, телевизоры , электроплиты, электронагреватели воды, кондиционеры;
• Компьютерная техника – дисплеи, системные блоки, ноутбуки, игровые консоли и некоторое другое вычислительное оборудование.

Приобретая технически сложный товар, стоит поинтересоваться особенностями его возврата по различным причинам.

Товары, упоминаемые в постановлении, можно обменять или вернуть назад по упрощенной схеме . Такое допущение связано со сложностью приобретаемых устройств. Допускается, что потребитель в силу технической сложности продукта может быть не полностью проинформирован о функциях и возможностях товара.

Вследствие этого закон обеспечивает защиту и гарантирует упрощенные правила возврата . Утверждение верно и для исправных товаров надлежащего качества. Толкованию утвержденный список не подлежит.

Все попытки убедить продавцов в том, что товар имеет технически что-нибудь общее с конкретным товаром (из перечня), не увенчаются успехом. Например, планшет обменять таким способом не получится, так как его нет в перечне . Апеллировать к схожести планшета и ноутбука – безнадежное занятие.

Обратите внимание, что при приобретении товара, покупатель вправе требовать продемонстрировать функции и возможности устройства. С помощью этого можно избежать ненужных хлопот. Продавец обязан предъявить полное описание товара, а также ответить на все возникшие вопросы.

Гарантийный срок

На технически сложные товары длительного использования производителем устанавливаются гарантийный срок годности . То есть, срок, в течение которого гарантирована работоспособность прибора или агрегата. Также гарантия устанавливается на отдельные модули или узлы сложного устройства .

Какие права у потребителя в течение срока службы?

По закону в течение 14 дней устройство можно без особых проблем вернуть в магазин . День покупки не входит в установленный двухнедельный срок, то есть фактически у покупателя есть даже чуть больше времени, 15 дней.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества гораздо проще, так как и доказывать ничего не нужно. Хотя в отдельных случаях требуется экспертиза, которая проводится за счет продавца .

Согласно действующим правилам в случае возврата существуют два варианта:

1. отказаться от товара (тем самым получить деньги назад),
2. потребовать обмена на аналогичное устройство .

ВНИМАНИЕ! Если обмен товара на аналог невозможен из-за отсутствия устройства на складе, поставщик обязан вернуть деньги.

Если защитный срок был превышен, то в силу вступают общие правила ЗоЗПП – при поломке потребитель вправе получить гарантийное обслуживание и ремонт .

Также товар может оказаться ненадлежащего качества. Подробная информация об экспертизе, диагностике и ремонте содержится в гарантийном паспорте, который кладется в коробку с каждым устройством.

При обнаружении дефектов можно требовать проведения сервисного обслуживания. Обычно, гарантийный период варьируется в промежутке от 12 до 24 месяцев.

Если продавец согласен принять товар

Рассмотрим практическую сторону вопроса, каким образом осуществляется возврат. В первую очередь следует связаться напрямую с поставщиком и разъяснить свои претензии.

Для аргументации лучше всего использовать формулировки и выражения из 18-ой статьи ЗоЗПП. В статье описываются
допустимые действия:

1. замена на аналогичное устройство,
2. отказ от товара с получением денег,
3. иные действия, предусмотренные по закону.

Дополнительно стоит напомнить о постановлении N924, в котором указан перечень товаров . Если продавец добросовестный, то он не будет уклоняться от своих обязанностей и пойдет вам на встречу. В ином случае придется приложить некоторые усилия. Речь, конечно же, идет о правильном, грамотном составлении претензии.

Заявление на возврат покупки

Образец Претензии продавцу о качестве технически сложного товара можно скачать .

Чтобы составить претензию, необходимо подготовить документ . В нём указывают дату покупки, наименование устройства, его стоимость, наименование документа подтверждающего покупку (чеки, квитанции) . Затем указывают причину, что именно мотивировало покупателя вернуть товар назад.

Как было отмечено выше, закон предусматривает возможность вернуть технически сложное устройство по скорее субъективным причинам (не вследствие непосредственной поломки). Поэтому в качестве причины можно указать, что товар не соответствует функциям, которые вы ожидали получить.

Например, телевизор не поддерживает Full-HD-качество. Это подойдет в качестве обоснованной причины . После этого в текст письма вносят законодательное обоснование – дают отсылку на постановление N924 и ЗоЗПП.

Желаемый результат от подаваемой претензии:

• возврат денег ;
• замена на аналогичное устройство , с другим, более подходящим набором функций.

В самом конце документа проставляют дату, подпись. Претензию относят в магазин, отдают сотруднику. Обратите внимание, что от продавца необходимо получить бумагу, в которой будет указан факт получения вашей претензии .

Наиболее недобросовестные продавцы и магазины могут попробовать сжульничать, не зафиксировать поступление претензии. Тем самым они тянут время, чтобы истек период защиты, предусмотренный законом. После истечения 14-дневного срока доказать и добиться возврата/обмена будет гораздо сложнее .

Поэтому требуйте бумагу, подтверждающую получение претензии. Но вы можете отправить заявление не лично, а двумя другими способами.

Претензия может быть передана продавцу следующими способами:

1. вручение претензии лично ;
2. отправка телеграммой ;
3. отправка с уведомлением .

Способы подходят, если магазин расположен далеко (например, в другом городе), а поездка займет несколько часов. Для телеграммного сообщения текст заверяют у сотрудника почты.

Почтовое сообщение отправляют заказным письмом с описью вложения и обязательно с уведомлением о вручении.

Как сформулировать претензию?

Важно четко изложить суть проблемы . Поэтому последовательно опишите где, когда, за какую цену, какой товар приобрели . Затем подробно описать неполадки, которые обнаружены в ходе эксплуатации .

Например, 15 июля 2016 года я приобрел в Вашем магазине холодильник (полное наименование), его стоимость составляет 30 000 рублей, приобретение подтверждается кассовым чеком .

18 июля мной было обнаружено, что в нем не предусмотрена функция дистанционного управления. Для меня данный факт играет большую роль. Поэтому, в соответствии с постановлением N924 и статьей 18 ЗоЗПП прошу вернуть мне деньги за товар .

Если у вас нет чека, например, вы потеряли квитанцию об оплате не стоит опускать руки . Добиться положенного все равно можно. Свидетельством о покупке в таком случае могут служить внутренние документы магазина, записи видеокамер, свидетельства самих сотрудников магазина.

Помимо этого, еще потребуется специальное заявление об утрате платежной квитанции . В итоге покупатель подает пакет документов, состоящих из непосредственно претензии, свидетельства, заявления об утрате.

Сроки проверки качества могут различаться, обычно максимально допустимый срок составляет одну неделю, но в некоторых случаях требуется дополнительная проверка, для этого закон отводит продавцу двадцать дней.

Как правило, на подаче заявления вопрос исчерпывает себя. Но в особо редких случаях продавец может настаивать на своем, тогда остается лишь судебное разбирательство . Консультации и юридическую помощь можно получить в районном отделении общества ЗПП. Сотрудники помогут составить заявление и собрать пакет документов .

После подачи искового заявления начинается судебный процесс, и если ваши аргументы и основания суд сочтет обоснованными, то иск будет удовлетворен . Настоятельно рекомендуется документировать каждый шаг, чтобы иметь возможность подтвердить свои слова.

Обратите внимание, что вернуть товар не получится, если он не упоминается в установленном перечне , а также, если вы не сможете грамотно обосновать свою претензию. К примеру, вы пробуете вернуть устройство, аргументируя тем, что в нем нет определенной функции. Но на самом деле она реализована, просто не получилось ее найти и подключить своими силами.

В таком случае вернуть технически сложный товар в 14-дневный срок по упрощенной схеме нельзя. Самым важным же правилом остается именно двухнедельный промежуток возврата , после которого в силу вступают общие положения Закона .

Каждый человек на протяжении своей жизни имеет дело с покупкой чего-либо. Начиная от продуктов и заканчивая автомобилем.

Иногда так получается, что купленная вещь не всегда устраивает покупателя. Причиной этому может стать некачественная работа купленного товара, поломка в процессе эксплуатации (без вины пользователя), или же просто покупатель может быть недоволен внешним видом изделия.

В таких случаях становится вопрос о том, чтобы вернуть купленный товар обратно и получить назад потраченные средства. Понятно, что попавшийся гнилой помидор или испорченное яблоко никто возвращать не побежит. Речь пойдет о дорогостоящих изделиях сложной конструкции.

Важно помнить, что если купленный товар является технически сложным, то вернуть его можно, даже если в месте, где вы его купили, написано большими буквами «Товар возврату и обмену не подлежит», потому что это предусмотрено законом о правах потребителей.

Что такое технически сложный товар?

Определение

Технически сложный товар – изделие, которое характеризуется сложной конструкцией, состоящей из множества деталей. Зачастую такие изделия дорогостоящие по причине трудоемкого и многоуровневого процесса их сборки и высокой цены материалов, из которых они собраны. К таким относятся вещи, обладающие большим набором функций.

В список технически сложных товаров согласно законодательству входят:

1. Малогабаритные вертолеты и самолеты. Летательные аппараты, имеющие двигатель внутреннего сгорания или электродвигатель.
2. Транспортные средства:
   • легковой автомобиль;
   • мотоцикл;
   • мотороллер;
   • грузовой автомобиль;
   • транспорт общего пользования;
   • другие передвижные средства данной группы, имеющие двигатель внутреннего сгорания или электрический двигатель.
3. Сельскохозяйственная техника и оборудование :
   • трактор;
   • мотоблок;
   • мультикультиватор;
   • комбайн;
   • прочая техника данной категории, оснащенная двигателем внутреннего сгорания или электрическим.
4. Снегоходы и прочие транспортные средства, созданные передвигаться по снегу.
5. Различного рода суда:
   • для прогулок;
   • туристического назначения;
   • лодки;
   • яхты.
6. Навигационное оборудование, устройства беспроводной, спутниковой связи, оснащенные сенсорным экраном, исполняющие более чем две функции .
7. Стационарные и портативные компьютерные устройства :
   • ноутбук;
   • настольный компьютер;
   • прочие электронно-вычислительные аппараты.
8. Многофункциональные офисные устройства :
   • принтеры;
   • сканеры;
   • ксерокопирующая техника.
9. Оборудование, обеспечивающее спутниковое телевидение, игровые консоли под цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, различные проектирующие устройства .
11. Фотоаппараты и видеокамеры, кино-оснащение, периферические дополнения этой категории .
12. Бытовая техника:
    • охладители;
    • стиральные машины;
    • пылесосы;
    • посудомоечные машины;
    • кондиционеры;
    • бойлеры.

Необходимость возврата

В случае не предоставления покупателю возможности доступа к информации о самом изделии, месте его продажи, происхождении и легальности покупатель имеет полное право требовать возместить ущерб, который был причинен безосновательным уклонением от закона о правах потребителя. Но такие случаи довольно редкие.

Чаще всего причиной того, что покупатель желает вернуть купленное, становится техническая неисправность изделия.

Конечно, если покупается, например, мобильный телефон или компьютер, то наличие брака можно заметить практически сразу. Но после приобретения более сложного и крупногабаритного устройства недостатки всплывают уже в процессе эксплуатации. Дело в том, что неисправность или ненадлежащего качества сборка деталей изделия может привести к очень серьезным последствиям.

В случае автомобиля, его ненадежность или недостаточная степень системы безопасности может привести к гибели водителя. Если куплено бракованное заводское оборудование, работающий на нем сотрудник также может серьезно пострадать.

Бывает еще так, что изделие покупается через интернет, то есть посредством почтового отправления или курьерской доставки. Может быть так, что магазин-отправитель отослал исправную покупку с соблюдением всех требований, но её повредили из-за халатности работников службы доставки, в этот раз отвечать за порчу или поломку и возмещать причиненный убыток будет почта. Покупатель может потребовать возврат, если обнаружит, что купленное изделие уже отработало свой срок эксплуатации. Истекший срок пользования также влияет на качество и продолжительность работы изделия.

Помимо возврата денег за бракованную покупку, покупатель и продавец могут договориться об обмене на исправный аналог или же бесплатный ремонт поломки.

Как вернуть в магазин технически сложный товар?

Многие потребители не понаслышке знакомы с процедурой возврата. Но для каждой категории покупки этот процесс может отличаться. Для технически сложных изделий он тоже имеет свои особенности и может стать неприятной неожиданностью для человека малознакомого с действиями при обмене или возврате.

Нужно помнить, что согласно закона для многих товаров, включая технически сложные, срок возврата истекает в течение 14 дней.

Время на возвращение изделий этой категории строго регламентировано законом о защите прав потребителя.

Если покупающий заявит о том, что хочет вернуть покупку в течение этих 14 календарных дней, то это требование должны выполнить немедленно. И не важно, что не устроило приобретавшего: кнопка, которая жестко нажимается или неправильно работает. Главное, чтобы недостаток можно было увидеть с первого взгляда.

В том же случае, когда купленное возвращается позже положенного срока, принять его обратно могут лишь при наличии существенных основательных неисправностей. В случае, когда приобретение вернуть все же удалось, но вам предложили не возврат денег, а бесплатный ремонт, то его срок не должен превышать 45 дней, в противном случае покупку обязаны заменить на исправный аналог.

Обязательные условия

Предположим, что у купленного вами технического устройства вы обнаружили неисправность или заводской брак, на который не обратили внимание в магазине. Прежде чем идти на место покупки ссориться с продавцами, необходимо определить, является ли то, что вас не устроило поводом для обмена или возврата. Потому что некоторые торговые предприятия заведомо предупреждают о тех случаях, когда гарантийное обслуживание бесплатно предоставляться не будет.

Обязательными условиями для возвращения купленного изделия являются:

• наличие документации, которая подтверждает факт покупки именно в том магазине, куда вы хотите её вернуть;
• должна присутствовать оригинальная упаковка и все бирки. В противном случае вам откажут в проведении возврата;
• должно быть видно, что изделие имеет неисправность, в которой не виновен покупатель;
• возвращающий должен при себе иметь всю сопроводительную документацию к покупке (описание, инструкция по использованию);
• если устройство имеет экран, то с него не должна быть снята защитная пленка;
• аппарат также не поменяют, если вы самостоятельно устанавливали на него какое-либо программное обеспечение (при возможности установки такового);
• если сроки возврата вам не сообщили, то вы можете вернуть покупку в течение 90 календарных дней.

Бракованная продукция

Бракованным считается то изделие, которое хотя бы по одному параметру не соответствует регламенту и на потребительский рынок выставляться не должно. Правила этого регламента устанавливаются на производстве.

Брак различают двух видов:

• исправимый – это такой дефект, исправлять который имеет смысл и представляется возможным. Основное требование – это финансовая целесообразность исправления;
• окончательный промышленный – изделия с его наличием должны сразу же отправляться на уничтожение и переработку, так как восстанавливать их смысла не имеет. Такая продукция может поступить в реализацию только по значительно сниженной цене.

Если устройство исправно

Как вернуть деньги, если функционал устройства не нарушен? Сейчас очень популярно делать покупки через интернет. Это легко, практично, не нужно никуда ходить, да и выбор в интернет магазине зачастую намного шире, чем в обычных. Но есть один недостаток такого рода покупок.

Человек, задумавший приобрести что-либо, видит свою будущую покупку только на картинке.

Разумеется, что к ней приложены будут технические характеристики, фотографии с разных сторон.

Но бывает так, что к заказчику по почте приезжает совсем не то, что он ожидал получить. Иногда изображение на фото интернет магазина отличается от настоящего вида изделия, вплоть до того, что не совпадает цвет или вообще внешние очертания. Руководители таких магазинов конечно пытаются себя обезопасить и пишут под ссылкой на товар, что истинный его облик может отличаться от того, что на фотографии. Такой товар тоже возможно вернуть.

Главное правило – сделать это в течение семи дней после получения.

Можно не объяснять причину возврата. Должны соблюдаться те же условия, что и при возврате товара из обычного магазина. В течение 10 дней продавец должен вернуть вам деньги за продукцию. Если вас не устроил товар, просто сообщаете об этом на почте, там помогут составить акт возврата. Как правило, магазины, которые ценят свою репутацию, без проблем возвращают деньги.

Обмен как вариант

Само собой при обмене можно просить взамен лишь такой же товар. В противном случае вы получите отказ, так как выполнение вашего требования будет нарушением закона. Если продавец не нашел аналогичной замены вашей покупке, то он вынужден будет вернуть вам деньги при соблюдении вами условий перечисленных выше. При обмене условия процедуры практически такие же, как и при возврате за исключением некоторых пунктов.

Заменить некачественное изделие продавец может только в том случае, если не докажет, что в его неисправности есть ваша вина.

Продавец может не принять товар обратно до тех пор, пока сотрудники магазина не проведут проверку качества изделия. Также вам может быть предложено самостоятельно провести эту экспертизу с участием компетентных лиц.

В случае если исход проверки обернулся не в пользу торгового предприятия, то оно должно обменять купленное и возместить затраты на проведение проверки. В магазинах бытовой техники часто проводятся всевозможные распродажи и акции. Так вот на акционные товары условия обмена такие же, как и на обычные. Покупатель может обменять приобретение, если не истекло гарантийное время или срок годности.

Обязанность продавца при возврате

Когда продавцу в магазине возвращают покупку, то его задача – строго следовать инструкциям, среди которых знание прав потребителя. Продающий обязан вернуть покупающему денежные средства в течение 10 календарных дней при соблюдении условий процедуры обоими сторонами.

Делается возврат не всей суммы, а лишь её части, которая соответствует цене товара на момент возврата.

При не соблюдении сроков возврата продавец штрафуется в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Должен быть потребован чек в доказательство факта покупки именно в месте возврата.

Действия

Чтобы получить гарантию возврата денег, покупатель должен обоснованно назвать причину возврата в письменном виде. Письмо вручается продавцу, который должен его письменно заверить.

Если ваше заявления принимать откажутся, необходимо отправить его в виде заказного письма на имя компании с указанием того, что у вас эту бумагу отказались принять.

Указывать нужно еще свои контактные данные. В конце напишите, что хотите расторгнуть договор о покупке изделия. К заявлению обязательно прилагать товарный чек. После чего ждите уведомления, в котором будет написано можно ли вернуть деньги.

Последствия

Если вы по каким-то причинам все же вернули товар в место покупки, то в качестве последствий для вас будет испорченная кредитная история (если товар покупался в кредит) и репутация не очень благополучного клиента. Конечно, неудобства доставит рутина самого процесса возврата. Если дело дойдет до судебной волокиты, которая завершится не в вашу пользу, то вам придется взять на себя судебные расходы.

Практически каждый житель нашего государства наслышан о законе, позволяющем вернуть не понравившийся товар в течение 15 дней. При этом можно даже не объяснять причину, просто не понравился. Но представьте ситуацию: вы купили ноутбук, принесли домой, распечатали его, установили все программы и заметили, что клавиатура неудобная, да и грузится долго. А еще и интернет подключается со второго раза. Вы берете свою машину, несете в магазин для возврата, а вам отвечают: «Нет, назад ноутбук без существенной причины вернуть нельзя». И в этом случае продавец совершенно прав. О том, что такое возврат технически сложного товара, речь пойдет далее.

Разберемся с терминами

Сразу же возникает закономерный вопрос, а что такое технически сложный товар? Все предельно просто. Это такой товар, который внесен в перечень, установленный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. Кратко рассмотрим, что сюда входит.

1. Небольшие самолеты или вертолеты.
2. Автомобильные средства.
3. Оборудование для сельского хозяйства.
4. Снегоходы.
5. Катера, лодки и другой водный транспорт.

1. Системные блоки, портативные и стационарные ПК.
2. Лазерные и струйные принтеры.
3. Телевизоры, проекторы.
4. Приставки спутникового и игрового ТВ.
5. Фото- и видеокамеры.
6. Мониторы.

Отдельно выделяются товары:

1. Оборудование для ориентирования и связи, у которых имеется сенсорный экран и которые могут выполнять более 2 функций.
2. Техника для кухни.
3. Водонагревательная техника.

Что делать?

Как же осуществить возврат технически сложного товара? Закон в этом случае предусматривает такие действия со стороны покупателя:

1. Можно потребовать обменять товар на аналогичный.
2. Выпросить скидку.
3. Согласиться на ремонт за счет магазина.

Все эти действия можно осуществить лишь в одном случае – если поломку или недостаток признают существенным! А для этого обязательно нужно обратиться в сервисный центр. В нашем примере необходимо взять купленный ноутбук, отвезти его в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне (можно спросить у продавца), и потребовать документ, подтверждающий, что он действительно сломан. Только на основании этой бумаги продавец сможет осуществить возврат технически сложного товара или обменять его, или сделать скидку, или полностью оплатить ремонт.

Что такое существенные недостатки?

Сервисный центр может признать недостаток существенным, если его нельзя устранить, и он мешает использованию товара по его прямому назначению. Например, в ноутбуке это может быть нерабочая оперативная память или дефект жесткого диска, не позволяющий хранить информацию.

Кроме этого, покупатель может потребовать компенсацию за технически сложный товар. Возврат денег в таком случае будет уместен, если затраты на устранение поломки значительно превышают стоимость самого предмета.

Полностью вернуть товар обязан человек, чью покупку признали опасной для здоровья и жизни окружающих.

Какие преимущества дает гарантия

Итак, разобрались, что возврат сложного технического товара при обнаружении существенных дефектов возможен только в течение 15 дней. Покупатель вправе отказаться от ремонта при соблюдении перечисленных выше причин. Но допустим, продавец счел, что машину или ноутбук можно починить, и при этом он будет работать лучше прежнего, и отправляет вас как покупателя в сервисный центр. На ремонт дается максимум 45 дней. По истечении этого срока начинают действовать другие законы, позволяющие вернуть товар.

Поэтому каждому потребителю необходимо знать, какие преимущества дает гарантия и как в таком случае осуществлять возврат технически сложного товара. Если с момента покупки прошло 15 дней, то купленный предмет еще можно обменять по гарантии, если:

• В процессе ремонта обнаружен существенный недостаток, который нельзя устранить.
• Сроки ремонта просрочились и вышли за рамки 45 дней.
• Товар ежегодно находится на ремонте и общий срок его использования не превышает 30 дней.

Последний пункт означает, что если приходится регулярно относить технику на ремонт, то проще ее поменять, нежели мучиться с дефектами.

Следует помнить, что закон на стороне покупателя, и даже по истечении двух лет можно произвести обмен. Возврат технически сложного товара возможен даже после того, как вышла гарантия производителя. На это дается ровно два года по Закону РФ. Но для этого нужно доказать, что это именно производственный дефект, а не потребительский. А это возможно только после проведения независимой экспертизы за счет покупателя.

Претензия

Для того чтобы осуществить возврат сложного технического товара, необходимо написать претензию. Это документ, в котором указываются требования к продавцу касательно устранения дефекта, обмена или возврата товара.

Претензия предполагает решение спора в досудебном порядке. Если решение не устраивает покупателя, он вправе обратиться в высшую инстанцию. Пример любой претензии можно свободно найти на просторах интернета. Но она обязательно должна содержать такие пункты:

• Название фирмы продавца.
• ФИО покупателя.
• Излагаемая суть вопроса.
• Требования, предъявляемые к продавцу.
• Дата написания, подпись.

Претензия обязательно пишется в двух экземплярах, на втором листе ставится штамп с датой и подпись директора, что с документом он ознакомлен и принял его для рассмотрения.

К бумаге прилагаются копии следующих документов: договор купли-продажи; чек; гарантийный талон; технический паспорт. Если в наличии имеются другие квитанции о ремонте или т. п., их тоже нужно предоставить.

Немного о сроках

Итак, продавец получил вашу претензию и теперь обязан грамотно отреагировать. Закон в данном случае определяет конкретные сроки возврата технически сложного товара. Следует знать, что на ремонт дается 45 дней, на проведение экспертизы – 20 дней.

Покупатель дождался результатов экспертизы, в результате которой был подтвержден существенный недостаток, написал претензию, и теперь у продавца есть такие сроки, чтобы отреагировать:

• 3 рабочих дня для того, чтобы дать аналогичный товар на временное пользование, пока основной в ремонте.
• 10 дней для возврата безналичных денег при расторжении договора.
• 7 дней для замены на точно такой же товар при его наличии.
• Если в наличии товар отсутствует, дается 30 дней для того, чтобы его заказать и бесплатно доставить покупателю.

В случае задержки товара после ремонта (напомним, 45 дней) покупатель может обратиться с требованием выплатить пеню за каждый просроченный день в размере 1% от суммы, заплаченной за технику.

В случае неудовлетворения претензий можно смело обращаться в суд.

Памятка покупателю

Если вам все-таки пришлось столкнуться с такой проблемой, запомните правила возврата технически сложного товара:

1. Перед тем как отправиться в кассу для оплаты, потребуйте проверки работоспособности товара. Уделите внимание даже самым мелким функциям.
2. Если продавец не указал на какие-то важные моменты, препятствующие нормальной работе, или не сообщил, что предмет уже был в ремонте, это может считаться существенным недостатком и стать основанием для возврата.
3. Не выбрасывайте чеки, технические паспорта, упаковку и талоны из ремонта. Если вы уже однажды ремонтировали деталь, а потом она сломалась в течение 2 лет, то ее отремонтируют бесплатно, при условии, что вы предъявите бумагу из сервисного центра.
4. Все письменные претензии, ответы продавца, отказы в возврате и т. д. фиксируйте письменно, ставьте даты и требуйте подписи, это может стать доказательством в суде.
5. Срок гарантии продлевается с того момента, как товар пришел из ремонта.

Нередко возникают случаи, когда продавец наотрез отказывается принимать претензию в любой форме. Он не идет на контакт и игнорирует ваши требования. Знайте, что любое уважающее себя предприятие имеет готовые бланки для оформления претензий. Но если вы столкнулись с неуважением к законам РФ и к вам как к потребителю, будьте мудрее.

Просто отправьте претензию в письменной форме заказным письмом по почте с уведомлением. От него им уже не отвертеться. После этого ждите ответного звонка в течение нескольких дней.

Еще одним выходом может являться обращение в Комитет по защите прав потребителей. Его сотрудники помогут вам решить споры на компетентном уровне.

Выводы

Возврат технически сложного товара – это не так уж сложно, как кажется на первый взгляд. В любом случае закон находится на стороне покупателя, но всегда нужно знать множество нюансов, касающихся этого вопроса. Не идите на поводу у недобросовестных продавцов и всегда отстаивайте свои права.

При попытке возвратить покупку продавец может сослаться на то, что приобретенный предмет имеет сложное устройство, и отказать. Технически сложный товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит – так ли это? И как же быть, если после покупки он сломался или оказался бракованным? Попробуем разобраться…

Чтобы не вводить в заблуждение покупателя, стоит отметить, что есть 2 списка товаров сложного технического устройства, на которые обычно ссылаются продавцы.

Основной список товаров, считающихся мультитехническими состоит из:

1. Самолетов, относящихся к легким, летательных средств, работающих на электродвигателе, вертолетов.
2. Автомобилей (легковых), мотоциклов, а также автотранспорта, работающий на электродвигателе.
3. Транспорта и механизмов для осуществления сельскохозяйственных работ, а также тракторов, мотоблоков и культиваторов.
4. Средств транспорта, которые предназначены для перемещения по снегу, в том числе снегоходов.
5. Плавательных средств, в том числе лодок, катеров. Кроме того, яхт, а также плавучих средств, работающих на электродвигателе.
6. Технических средств, предназначенных для осуществления навигации, а также средств беспроводной связи, предназначенных для бытового использования, включая спутниковую связь при условии наличия сенсорного экрана. Кроме того, указанные средства должны выполнять от двух и более функций.
7. Компьютерной техники, включая ЭВМ, непосредственно компьютеры, ноутбуки.
8. Широко функциональных устройств, причем, как лазерных, так и струйных.
9. Оборудования, предназначенного для спутникового телевещания. Сюда же относятся игровые консоли, имеющие цифровой блок.
10. Телевизоров, а также проекторов, работающих на основе цифрового блока.
11. Фотокамер и видеокамер, объективов к ним.
12. Холодильного оборудования бытового назначения. Кроме того, машин: как для мытья посуды, так и стиральных.
13. Плит и духовок, как электро-, так и комбинированных. А также кондиционеров, электрических нагревателей воды.

Возврат технически сложного товара

Для того чтобы оценить шансы на осуществление возврата товара, относящегося к мультитехническим, необходимо знать некоторое разграничение.

Принципиальное значение имеет разделение возвращаемых товаров на группы:

• Качественные.
• Несоответствующего качества.

Особенности и порядок возврата покупок, входящих в первую и вторую группу отличается в корне.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Обращаясь к ст.18 Закона «О защите прав потребителей» даже покупка, заключающаяся в приобретении сложно устроенного технически предмета, является возвратной, при определенных обстоятельствах.

Внимание! Такой должен быть совершен приобретателем в период времени, не превышающий 15 суток. Отсчет срока, начинается со дня после приобретения покупки.

В определенных случаях можно возвратить указанный товар и после 15 суток:

• если нашелся недостаток, считающийся существенным;
• если нарушен продавцом срок, определенный для устранения неполадок. Например, если покупатель согласился сдать товар на ремонт, а продавец не вернул данный товар вовремя;
• если суммарно невозможно применять товар по назначению более 30 дней ежегодно на протяжении гарантии. Это означает, что товар имеет различные недостатки, многократно сдавался на ремонт, и его пребывание там привело к невозможности его использования более 30 суток.

Как вернуть не бракованный технически сложный товар

При отсутствии недостатков, возврат рассматриваемого товара регулируется общим Перечнем непродовольственных товаров хорошего качества, которые считаются не обмениваемыми и невозвратными.

А именно в п. 11 перечислены товары, не возвращаемые при отсутствии брака, ссылаясь на их сложное устройство. Именно этот перечень принимается за основу в случае вопросов возврата покупки надлежащего качества и отнесения ее к технически сложным.

Внимание! Данный список применим только для определения возможности возврата товара хорошего качества. Если имеется недостаток, применяется совершенно иной перечень мультитехнических товаров.

А можно ли обменять технически сложный товар?

Обмен рассматриваемой категории покупок может происходить в пределах срока, равного 15 дней после приобретения такого товара. Он возникает как альтернатива возврату, если покупатель согласен на это.

Обмен может быть произведен:

• На аналогичный товар;
• На такой же по функциональности, но другой марки.

Обмен производится в случае обнаружения какого-либо дефекта.

Если в товаре нет брака, и он входит в общий перечень товаров, которые не обмениваются и не возвращаются, как технически сложный, понятно, что обменять его не удастся. Во всех обратных случаях покупатель вправе обратиться с просьбой об в установленный законом период времени.

Внимание! Обмен должен быть проведен максимум в семидневный срок, а в случае необходимости добавочной проверки – 20 дней.

Нюансы, которые стоит знать

Зачастую, продавец не желает возвращать деньги за товар и принимать его обратно. Именно поэтому он прибегает к некоторым уловкам и ссылается на список, указанный в п. 11 Постановления Правительства РФ №55.

Если обнаружился брак, даже товар со сложным устройством можно возвратить или обменять при определенных условиях.

Не нужно верить на слово продавцу, так как, ссылаясь на неправильный для конкретного случая источник, продавец может «подогнать» под технически сложный практически любой предмет.

Таким образом, технически сложный товар, не подлежащий возврату в течение 14 дней определен в Общем . В случае обнаружения какого-либо недостатка принимается во внимание совершенно другой список, который относит к технически сложным товарам несколько иные.