1. Неисправное оборудование осталось дома или в офисе. Какую информацию о нем надо знать при обращении в сервис? Где ее посмотреть, найти?
2. Какие документы необходимо иметь при себе?
3. Какие документы должен получить клиент сервисного центра после сдачи техники в ремонт?
4. Какие документы выдаются клиенту после завершения ремонта?

Полное название устройства - Продукт / Бренд / Модель, описание неисправности и находится ли техника на гарантии.

При обращении на платной основе - никаких. При обращении по гарантии - полностью заполненный фирменный гарантийный талон без исправлений и второй документ, подтверждающий дату продажи.

У разных сервисов по-разному. У нас квитанция к карте работ.

Как правило, акт выполненных работ, акт диагностики (или техническое заключение).

Дмитрий Нестеров, технический директор компании « »

Все, что Вам нужно знать при обращении в сервисный центр, это модель и неисправность Вашего оборудования. Сервисный центр поможет определить модель по серийному номеру или imei, которые есть на корпусе устройства.

При постгарантийном обслуживании никакие документы не нужны. При гарантийном обслуживании клиент должен предоставить гарантийный талон.

Обязательно должен быть оформлен договор обслуживания и квитанция приема-передачи оборудования в сервисный центр.

По окончании ремонта и выдачи оборудования должен быть оформлен акт выполненных работ и подписана квитанция приема-передачи оборудования из сервисного центра клиенту.

Владимир Круч, директор сервисного центра « »

Тут вопрос, для чего идти в сервис? Можно позвонить по телефону и уточнить, что нужно для того, чтобы сдать технику в ремонт.

Обращения в сервис обычно делятся на два вида: гарантийное, пост гарантийное.
При обращении по гарантийному ремонту нужно при себе иметь обязательно устройство, которое обязательно должно остаться в сервисном центре (такие условия диктуют производители по ряду причин), правильно заполненный гарантийный талон, в котором должны быть заполнены все поля, стоять подпись и печать продавца и подпись покупателя, если один из пунктов не выполнен - гарантийный талон считается недействительным. Желательно также иметь при себе чек и копию товарного чека, это поможет в случае спорных вопросов подтвердить дату покупки оборудования.
При сдаче оборудования в случае постгарантийного ремонта никаких документов не требуется.
В обоих случаях желательно сдавать в комплекте зарядные устройства, аккумуляторные батареи и т. д.

После сдачи техники в ремонт клиент получает на руки акт приема оборудования, в котором указано, что он сдал, в каком комплекте и все условия ремонта, т. е. по сути это договор между клиентом и сервисным центром.

После завершения ремонта, согласно закону, клиенту обязаны выдать акт выполненных работ, в котором должны быть указаны сроки ремонта, суть выполненных работ и какие части оборудования были заменены. Отмечу, что в акте в обязательном порядке должен быть прописан срок гарантии на выполненные работы.

Если ремонт не гарантийный - никаких. Но лучше, на всякий случай, захватить с собой гарантийный талон.

Квитанцию о сдаче аппарата (форма этого документа у каждого предприятия своя). Также клиент имеет право получить копию регистрационных документов предприятия.

Акт выполненных работ, документ об оплате услуг и техническое заключение по желанию клиента.

Каждое изделие отдельно взятой фирмы требует от сервиса свой подход, обуславливаемый особенностью маркетинга, специфичностью изделия. Например, водонагреватели, котлы и т. п., где производитель требует выезда по месту установки по каждому конкретному случаю с фиксацией подключения изделия, замерами напряжения, качества воды и способа установки.

Обязательно требовать при покупке полностью оформленный гарантийный талон или карту с заполненными графами: модель изделия, код изделия, серийный номер, дата покупки, печать магазина, проверять правильность их заполнения и соответствия информации на шильдике изделия. На все ответы продавца типа: «Гарантия по чеку» - есть стандартный ответ: существует данная форма от изготовителя!
Проверяйте информацию о сроке гарантии, предоставленной продавцом, с указанной от завода-изготовителя (продавец не имеет права ни при каких условиях давать гарантию меньше, чем заявлено заводом-изготовителем!).

Минимум - заполненную квитанцию или сохранную расписку, в которой отмечено что, когда и по какой причине было сдано в сервис.

Документ об оплате услуги и сервисный лист с указанием того, какие работы проводились, что менялось.

О. А. Глушонок, руководитель частного сервиса « »

Для оперативного подбора запчастей важно знать фирму-производителя и модель (марку) устройства. Для ноутбуков, ресиверов и т. п. информация указывается на днище (задней стенке), также может располагаться под аккумуляторной батарей. Кроме того, необходимо выяснить характер неисправности (в том числе, что произошло перед поломкой, - отключение электричества, пролили жидкость, был удар и т. п.)

Для не гарантийного ремонта не требуется никаких документов, в противном случае - гарантийный талон.

Сохранная или акт (накладная) приема в ремонт (кто как называет) с фирменной печатью, при обращении к частным мастерам - расписка.

Гарантийный талон (если есть гарантия на работу или запчасти), акт выполненных работ, кассовый или товарный чек в случае, если ремонт производился у мастера - ИП).

Андрей Попов, генеральный директор ООО « »

Марка (фирма), модель (буквенно-цифровая информация), серийный номер, продуктовый код (или артикул). Последняя информация есть не у всех производителей. Вся информация - на шильдике в виде наклейки или напечатанном (выплавленном) на корпусе тексте. Лучше его сфотографировать, а сервис сам выберет нужную информацию. Располагается шильдик обычно снизу (на мелкой технике), сзади, либо на двери или прилегающей к ней части корпуса (стиральные, посудомоечные машины), может находиться на боковой стенке внутри холодильного отделения.

В случае гарантии - талон производителя с печатями продавца на всех отрывных купонах, желательно чек. Платный ремонт - ничего не нужно.

Квитанцию к наряд-заказу с указанием данных клиента, аппарата и мастерской.

Гарантийный талон (в случае платного ремонта), в случае гарантии - возвращается фирменный гарантийный талон.

Виктор Мизякин, директор сервисного центра « »

По статистике в нашем сервисе 9 из 10 ремонтов происходит у клиента на дому. Необходимо знать: производителя, модель, артикул или продуктовый номер. Желательно информацию брать с шильдика (наклейка) на корпусе техники или наклейки на гарантийном талоне.

Если техника гарантийная, требуется иметь при себе: гарантийный талон с проштампованными отрезными талонами (печатью продавца!); чек, подтверждающий покупку; информацию о потребителе (если технику сдает в ремонт не потребитель, а магазин, или доверенное лицо).

Корешок на получение техники с номером заявки и контактными телефонами сервиса или квитанцию об оплате диагностики (если техника вышла за гарантийный срок).

Выдается: копия технического листа (если техника гарантийная), пронумерованная квитанция с прописанной датой и сроком гарантии, определенной законом о защите прав потребителей.

Сергей Каймаков, директор компании « »

Необходимо знать модель, либо серийный номер и бренд техники. Найти шильдик с моделью можно непосредственно на технике, а также в прилагаемых документах. Обычно все интуитивно понятно: серийный номер указывается обозначением s/n (series №), модель указывается Model или Mod., бренд - производитель техники.

Документы не нужны. Паспорт требуют только, когда необходимо произвести возврат денег за ремонт либо запчасти.

Квитанцию, где будет указана неисправность со слов клиента, описание внешнего вида: царапины, вмятины, пятна, сколы, протечки, следы замыкания. Все это необходимо для того, чтобы впоследствии Вы могли спросить у представителя сервиса о причинах появления новых дефектов, если таковые имеют место быть.

Квитанция с указанием срока гарантии на выполненные работы, либо установленные запчасти.

Адлан Эшиев, руководитель сервисного центра « »

При обращении в СЦ достаточно знать номерную модель техники. Ее в большинстве случаев можно прочитать на шильдике с тыльной стороны техники, либо под аккумулятором в случае с мобильными телефонами.

Если случай гарантийный, то необходимо иметь при себе либо чек с датой, моделью и серийным номером, либо заполненный гарантийный талон с печатью торговой организации. Если же случай не гарантийный, то достаточно иметь при себе саму неисправную технику.

После сдачи техники в ремонт клиент получает квитанцию с его номером заказ-наряда, по которому он в дальнейшем может узнавать статус ремонта.

После завершения ремонта клиенту выдается акт выполненных работ с перечнем проделанной работы и замененных частей, а также общей стоимостью ремонта.

Администрация портала «Мой Сервис-Гид» благодарит всех респондентов, принявших участие в блиц-опросе.

Усилители звуковых частот по сравнению с другими блоками радиоаппаратуры более часто выходят из строя. Это обусловлено напряженными режимами работы выходных каскадов, на элементах которых выделяется большая мощность.

Несмотря на определенную сложность схем, УЗЧ являются наиболее простыми н ремонтоспособнымн блоками радиоаппарату­ры в бытовых условиях.

При ремонте сначала следует проверить питающие напряжения. После этого измеряют режимы по постоянному току усилительных элементов (транзисторов, электронных ламп) и сверяют с указан­ными на схеме. Проверку обычно начинают с выходных каскадов в направлении к входным. Измерение режимов следует проводить вольтметром с входным сопротивлением не менее 20 кОм/В. Несо­ответствие приведенному на схеме режиму указывает на неисправ­ность усилительного элемента или других изделий (резисторов, печатных проводников, трансформаторов, дросселей), устанавли­вающих режим этого каскада.

Прохождение сигнала проверяют подачей через конденсатор емкостью 5-10 мкФ на вход каскада (базу транзистора, управля­ющую сетку электронной лампы) слабого сигнала звуковой час­тоты. При отсутствии генератора звуковых частот сигнал можно подавать с делителя напряжения, подключенного к динамической головке радиотрансляционного громкоговорителя.

При обрыве в цепи конденсатора режим каскада по постоян­ному току не нарушается. Неисправность можно обнаружить от­сутствием прохождения переменного сигнала через конденсатор. Это проявляется по-разному в зависимости от места расположения конденсатора. Если конденсатор служит для связи между каска­дами, пропадает прохождение сигнала на следующий каскад; есликонденсатор расположен в эмиттерной цепи транзистора, умень­шается усиление каскада; если конденсатор расположен в цепи отрицательной обратной связи (ООС), возникает самовозбуждение усилителя; если конденсатор является элементом фильтра в цепи питания, проявляется фон переменного тока частотой 100 Гц или самовозбуждение усилителя. Повышенный фон усилителя может возникнуть при обрыве общего провода предварительного каскада усилителя, а также неправильном расположении монтажных про­водов. Для надежной работы усилителя не следует длительное время использовать режим максимальной выходной мощности, так *ак это приводит к перегреву выходных каскадов. Подключение громкоговорителей с меньшим сопротивлением также может при­вести к перегреву выходных каскадов и выходу из строя усилителя.

Каскады радиоприемников, кроме усилителей низкой частоты, работают в ненапряженных режимах, поэтому выход их из строя в основном обусловлен технологическими дефектами элементов и монтажа. Сравнительно невысокую надежность имеют коммути­рующие и регулирующие элементы: выключатели, переключа­тели, переменные резисторы и блоки конденсаторов переменной емкости.

Мелкий и средний ремонты радиоприемников можно выпол­нить без специальных приборов, используя тестер. При неопреде­ленности места неисправности необходимо проверить режимы по постоянному току усилительных элементов. При их соответствии указанным на схеме следует проверить исправность конденсаторов на обрыв цепи. Необходимо помнить, что вращение подстроечных сердечников при отсутствии специальных приборов недопустимо, так как это приводит к расстройке колебательных контуров. В свя­зи с тем что подстроечные сердечники после заводской настройки фиксируются в каркасах катушек, самопроизвольная расстройка контуров происходит крайне редко.

При ремонте электронной части магнитофона руководствуются общепринятыми методами поиска неисправности усилителей, из­ложенными в описании УЗЧ.

Лентопротяжные механизмы в процессе эксплуатации нуж­даются в периодической чистке, смазке и регулировке.

При эксплуатации телевизоров случаются неисправности в ра­боте отдельных узлов и блоков, обнаружение которых удобно опре­делять по методике. Необходимо помнить, что многие элементы телевизора (кинескоп, элементы высоковольтного блока) находятся под опасным для жизни напряжением даже после выключения сети и ремонт следует проводить с соблюдением мер безопасности.

Сначала проводят анализ неисправности по внешним призна­кам. Это дает возможность определить блок или несколько блоков, вызвавших неисправность. Например, отсутствие изображения н звукового сопровождения свидетельствует о возможных неис­правностях блока питания, селектора каналов, усилителя проме­жуточной частоты, видеодетектора, узла АРУ, блоков кадровой и строчной разверток. Отсутствие изображения прн наличии звуко­вого сопровождения и растра возможно при неисправности видео­усилителя, селектора каналов, узла АРУ, Отсутствие звукового сопровождения прн нормальном изображении является следствием неисправности селектора каналов, каскадов промежуточной. час­тоты звукового сопровождения, усилителя 34, громкоговорителя илн цепей, питающих эти узлы. Если отсутствует растр при на­личии звукового сопровождения, неисправность следует искать в каскаде видеоусилителя, в блоках кадровой и строчной разверток. кинескопе и цепях их питания. Неустойчивое изображение кадра или строк связано с нарушением работы селектора синхроимпуль­сов или задающих генераторов этих блоков.

Таким образом, по внешним признакам невозможно однознач­но определить место неисправности, так как многие из них являют­ся следствием неисправности одних и тех же блоков. Однако внеш­ние признаки позволяют исключить многие блоки из перечня тех, которые могут вызвать случившуюся неисправность.

Следующим этапом поиска неисправности обычно является внешний осмотр деталей н монтажа предполагаемых неисправных блоков. При этом осматривают предохранители, резисторы, кон­денсаторы и другие элементы. Осмотр нужно проводить при выклю­ченном телевизоре. Неисправный элемент иногда можно обнару­жить по характерным отклонениям от нормального вида: почерне­ние краски или трещина резистора, вздутие конденсатора, выте­кание пропитки контура или трансформатора, вспучивание краски на диоде, отсутствие накала лампы и т. д.

При включенном телевизоре проверяют качество пайки и кон­тактных соединений, легко постукивая ручкой отвертки по мон­тажным изделиям.

Следующим этапом отыскания неисправности в телевизорах является проверка режимов работы усилительных элементов и их сравнение с режимами, указанными на схеме. Отклонение от но­минального режима более чем на 20 % указывает на неисправность проверяемого уэла. Высокоомные цепи следует проверять измери­тельными приборами с большим входным сопротивлением. Проверка исправности элементов описана в разделе радиодеталей.

Прн неисправности блока питания нарушается нормальная работа одного или нескольких блоков телевизора. Определяется неисправность измерением выходных напряжений. Если измерить выходные напряжения невозможно из-за перегорания сетевого пре­дохранителя, необходимо проверить исправность диодов выпрями­тельных мостов, пробой электролитических конденсаторов фильтров и"убедиться в отсутствии случайных соединений в цепях питания. В случае, если принтом не определена неисправность, следует от­соединить нагрузочные цепи от обмоток трансформатора. Дальней­шее перегорание предохранителя констатирует выход из строя трансформатора питания.

Внешним признаком неисправности селектора каналов в УПЧИ является отсутствие или плохое качество изображения и звукового сопровождения на одном или нескольких каналах. Эта неисправность может быть вызвана и другими причинами, на­пример неисправностью антенны или АРУ. Для проверки исправ­ности селектора каналов и УПЧИ следует измерить режимы уси­лительных каскадов и поступающее напряжение АРУ, а также проверить исправность элементов н контактных соединений. Сле­дует иметь в виду, что вращение подстроечных сердечников кон­туров УПЧИ прн отсутствии специальных приборов приведет к расстройке каскадов.

Прохождение! сигнала от антенны до видеоусилителя можно контролировать визуально на экране телевизора в виде горизон­тальных полосок, появляющихся в момент соединения базы тран­зистора, установленного в этом тракте, с его эмиттером. В это время е громкоговорителе прослушивается слабое потрескивание.

Плохая фильтрация питающего напряжения УПЧИ и видео­усилителя может привести к иакладке на изображение темных или светлых горизонтальных полос, которые могут медленно двигаться по кадру вверх плн вниз. Движение обусловлено несоответствием частоты сети с частотой кадрового синхроимпульса.

Неисправность узла АПЧГ характеризуется отсутствием нормального изображения или звукового сопровождения в режиме автоматической подстройки гетеродина при возможности нормаль­ной ручной настройки. Определяется неисправность измерением режимов усилительных элементов и проверкой радиоэлементов узла АПЧГ.

Расстройка синхронизации проявляется в неустойчивом изоб­ражении. Нарушение общей синхронизации приводит к появлению на экране телевизора наклонных полос, беспорядочно перемещаю­щихся в горизонтальном и вертикальном положениях. Отсутст­вие только~кадровой синхронизации приводит к движению или мерцанию кадров, а только строчной синхронизации - к появле­нию на экране иеперемещающихся наклонных полос. Место поломки определяют проверкой исправности цепей н элементов синхрони­зации, а также измерением режимов работы селектора синхроим­пульсов и узла АПЧиФ.

I Неисправности кадровой развертки приводят к ненормальному изображению кадра или исчезновению изображения. Нелиней­ность изображения кадра, увеличение или уменьшение размера, нарушение синхронизации кадров, а также верхний или ниж­ний «завороты» отмечаются при нарушении формы и амплитуды тока в кадровых катушках отклоняющей системы. Это происходит прн нарушении режима усилительных каскадов блока кадро­вой развертки, обрыве емкостных корректирующих цепей, замы­кании витков в кадровых катушках отклоняющей системы. Опре­деляют место неисправности измерением режимов каскадов и про­веркой элементов.

Неисправности в блоке строчной развертки приводят к отсут­ствию или искажению растра, нелинейности изображения или на­рушению синхронизации по горизонтали.

Поиск неисправностей в блоке строчной развертки представ­ляет наибольшие трудности по сравнению с другими блоками теле­визора. Объясняется это тем, что блок строчной развертки выпол­няет несколько функций: формирует ток для строчных катушек ОС, создает высокое напряжение для кинескопа, вырабатывает управляющие сигналы для АРУ, АПЧ и Ф, а также задающего генератора кадровой развертки.

Исправную работу блока строчной развертки можно контро­лировать на слух: при вращении ручки переменного резистора «частота строк» должен прослушиваться свист ТВС, образуемый вибрацией магнитопровода. Примерную величину высокого напря­жения можно определить по расстоянию, при котором начинается тлеющий разряд. Для этого на изолированную ручку отвертки наматывают несколько витков неизолированного провода, который соединяют с шасси телевизора. Затем, удерживая ручку отвертки в руке, подносят ее лезвие к проводнику с высоким напряжением на такое расстояние, при котором начинается тлеющий разряд. Примерную величину напряжения определяют из расчета, что при напряжении 15 кВ в воздухе средней влажности (60-70 %) тлеющий разряд начинается на расстоянии 1 см. Определять высокое напряжение дуговым разрядом прн поднесении проводни­ка, соединенного с шасси телевизора, к источнику высокого напря­жения не рекомендуется во избежание выхода из строя высоковольт­ного блока. Определять высокое напряжение следует с особой осторожностью.

Замыкание витков в ТВС или ОС приводит к искажению пря-моугольности кадра, а также к перегреву усилительного элемента выходного каскада строчной развертки

Неисправность умножителя напряжения может привести к появлению внутреннего искрения, что вызывает большие помехи на изображении. При пробое диода в умножителе через анод кине­скопа проходит большой пульсирующий ток, приводящий к пере­горанию токоограничивающего резистора, расположенного в цепи питания анода кинескопа. При этом высокое напряжение отсут­ствует, а выходной каскад строчной отвертки сильно перегревается. Нарушение изоляции в цепях высоковольтного блока л:сжет при­вести к образованию дугового разряда, прослушиваемого как силь­ный треск и шипение. В этом случае во избежание загорания телевизор нужно немедленно выключить.

Место неисправности в блоке строчной развертки определяют измерением режимов работы задающего генератора н выходного каскада, а также проверкой исправности элементов и цепей, опре­деляющих их работу.

Неисправность кинескопа и его цепей приводит к ухудшению или исчезновению изображения и растра. При этом качество зву­кового сопровождения не нарушается. Характерными неисправ­ностями кинескопа можно считать: обрыв или замыкание в цепях электродов, потеря эмиссии катодом, нарушение вакуума, прожог люминофора.

Потеря эмиссии уменьшает яркость свечения кинескопа и ухуд­шает фокусировку изображения. При увеличении яркости изобра­жение может переходить в негативное (белое становится черным), I* Частичное нарушение вакуума характеризуется ухудшением яркости и фокусировки изображения. При этом на внутренней стороне горловины кинескопа образуется белый налет и между электродами может наблюдаться фиолетовое свечение.

Прожог люминофора имеет вид темного пятна на экране выключенного телевизора. Прожог может произойти при неисправ­ной кадровой илн строчной развертке, когда электронный луч длительное время находится в одной точке экрана.

Некачественное изображение может быть также следствием не­исправности других узлов и блоков: отклоняющей системы, узла гашения обратного хода луча, видеоусилителя, высоковольтного блока, узла регулирования фокусировки, цепей питания кине­скопа.

Для отыскания неисправности кинескопа нужно высокоом-ным вольтметром измерить напряжения на его электродах и сверить с указанными на схеме, а также убедиться в исправности узлов и блоков, определяющих его режим работы.

Программа для сервисного центра WinService Pro предназначена для учета заказов по приему оборудования в сервисный центр, ремонтную мастерскую. Она позволяет выписывать квитанцию, акт выполненных работ и другие документы. На основе стандартных шаблонов можно настраивать печатные формы, строить отчеты по ремонту за период по клиентам и мастерам, расчету прибыли при учете стоимости затрат на ремонт. В программе предусмотрена возможность заведения справочников: клиенты, фирмы производители, модели, детали, неисправности, комплектации, а также есть возможность учитывать детали на складах. При заполнении заказа на приемку оборудования данные берутся из справочников, составляется калькуляция заказа на основании стоимости деталей и стоимости работ. Каждая запись в справочнике или журнале имеет дату создания и дату изменения пользователем системы. Основной особенностью программы для ремонта WinService Pro является простота использования и интуитивно понятный интерфейс. WinService Pro выпускается в следующих модификациях: WinService Pro L - файл - серверная версия на базе Firebird embedded. WinService Pro N - клиент - серверная версия на базе Firebird.

Основные функции программы WinService Pro

• прием заказов. Приемка оборудования в ремонт осуществляется с помощью специального журнала заказов, в котором содержаться данные о клиенте, дате приема заказа, его статусе и т.д. Форма заказа содержит всю необходимую информацию, и её заполнение исключает ошибки и неточности в процессе обработки и выполнения;
• формирование квитанций и актов. WinService Pro включает официальные формы квитанций и актов о выполненном ремонте, гарантийных талонов и и счетов, которые достаточно просто заполнить и распечатать;
• формирование отчетов. Возможность формировать отчеты по клиентам и выполненным работам за определенный промежуток времени, что позволяет быстро получить данные о положении дел в компании и оценки эффективности работы;
• учет деталей на складе компании и пунктах приема. В процессе оформления заявки на ремонт, консультант сможет быстро посмотреть наличие необходимых деталей и сообщить сроки ремонта.

WinService Pro - одна из лучших программ для сервисного центра, автоматизации работы ремонтной мастерской!

Скриншоты программы WinService Pro

Previous Slide ◀︎ Next Slide ︎ 1 рис. 1 2 3 4 5 6 7 8

Купить программу WinService Pro

Для регистрации WinService Pro Вам необходимо скачать дистрибутив программы с сайта, оплатить ее и получить регистрационный код, который позволит Вам использовать программу без ограничений. Демонстрационная верcии программы ограничена количеством записей в базу данных.

Внимание! После оплаты обязательно следует сообщить на электронную почту , где необходимо указать: ФИО (на кого регистрировать программу), дату оплаты, способ оплаты, код базы.

После оплаты Вы получите регистрационный код программы. Регистрационный код выдается на основании кода базы данных, который находится в программах в меню "Сервис" - "Регистрация".

Программа для сервисного центра WinService Pro
Версия	Кол-во рабочих мест	Цена, руб.	Купить
WinService Pro L1 локальная*	1	2 800	Оплатить
WinService Pro N3 сетевая**	3	8 400	Оплатить
WinService Pro N5 сетевая**	5	13 000	Оплатить
WinService Pro N10 сетевая**	10	24 000	запросить счет на оплату
WinService Pro N25 сетевая**	25	55 000	запросить счет на оплату

* локальная версия - одновременно с базой работает только один пользователь
** сетевая версия - одновременно с базой работают несколько пользователей

Отзывы о программе WinService Pro

Хорошая программа. Работаем в ней около двух лет. До этого опробовали несколько программ других разработчиков. Очень хорошо что программа часто обновляется и нет проблем с тех поддержкой.

Отличное решение

Имеется 2 сервисных центра. Купили сетевую версию, подняли на сервере VPN и получилась общая бд на 2 сервиса. Очень удобная софтина в плане:
1) Готовые акты
2) Цивильное и информативное меню
3) Денежный оборот
4) Склад

Долго искали что подобрать, думали писать самим, но в итоге низкий поклон Алексею, вложенные средства отбивает на все 100%

WinServicePro vs модуль для СЦ в 1C

В начале года стал вопрос учета и документооборота сервисных случаев в оптовой торговле цифровой техникой. Это, к слову, не классическая работа СЦ. Ньансов гораздо больше, чем кажется. После весьма длительного ознакомления с возможностями и недостатками, "рисками" и прочего взвешивания всех "ЗА" и "ПРОТИВ" выбрали в итоге сетевую WinServicePro 4.7. При том что модуль для 1С был дешевле. При этом основной учет деятельности компании по прежнему ведется на 1С. Свою роль сыграла простота, имеющаяся функциональность и потенциальная возможность при весомых аргументах ее доработки непосредственно разработчиком. Взаимодействие двух программ реализовали с помощью разделения складов и принципа "двойной записи". Встроенный функционал адаптировали под свои нужды. Сейчас "логика" приложения отражает не просто готовность изделия, а возможность разделения возможных случаев обращения и причин отказов. Половина возможностей пока не задействована. Не требуется. Типовые отчеты требуют адаптации, так как работой программы преследуются другие цели. Пока претензии к приложению на уровне "придирок" - расположение кнопки, нет предустановок по умолчанию (при этом частично научились как обойти), нужно адаптировать текст в печатных формах (легко делается самостоятельно) и т.п. Приэтом требования к рабочим станциям минимальные. НО! это было изначально понятно, что с этим придется столкнуться, если мы, как Пользователь, по другому пытаемся применить заложенную в сервисное приложение Разработчиком логику. Главное, что нам удалось запустить необходимый учет еще на скаченном с сайта тестовом варианте программы, а переход на лицензионное сетевое приложение для сотрудников и затем новое обновление (ver. 4.8) прошел со словами "О, во как теперь!". В качестве вывода. Каждый при выборе нужной учетной системы руководствуется своими целями, возможностями из имеющегося, и желанием заниматься в последующем доработками... Даже самые "тяжелые" программы, при их избыточности, не всегда реализуют требуемый функционал.

Рекомендации могут быть использованы предприятиями Госстандарта СССР при разработке стандартов этой группы и с учетом проведения работ по группам сложности ремонта в соответствии с прейскурантом № 26-05-64 "Оптовые цены на ремонт контрольно-измерительных приборов" (М.; Издательство стандартов, 1981).

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Приборы сдают в ремонт предприятия, организации (далее по тексту - заказчик), эксплуатирующие эти приборы. Принимают приборы в ремонт предприятия системы Госстандарта СССР (далее по тексту - исполнитель) в соответствии с утвержденными зонами обслуживания.

1.2. Приборы в ремонт от частных лиц не принимают.

1.3. Приборы в ремонт принимают в строгом соответствии с действующей у исполнителя номенклатурой ремонтируемых приборов (номенклатура ремонта).

Номенклатура ремонта должна включать приборы соответствующего раздела обязательного номенклатурного перечня образцовых средств измерений, ремонтируемых предприятиями ВПО "Эталон" и может быть расширена в соответствии с РД 50-89-86.

1.4. При сдаче приборов в ремонт заказчик должен ознакомиться с номенклатурой ремонтируемых приборов.

В приемном пункте исполнителя должна быть информация о приборах, временно исключенных из номенклатуры ремонта, с указанием причин исключения и срока возобновления приема приборов в ремонт.

1.5. Основанием для приема в ремонт приборов является гарантийное письмо заказчика (рекомендуемое приложение 1) или договор (форма № П-7 утверждена приказом Госстандарта СССР от 19 августа 1976 г. № 238).

1.6. Приборы принимают в ремонт приемные пункты исполнителя, а выдает из ремонта склад готовой продукции или приемный пункт.

1.7. Стоимость ремонта приборов определяют по ценам прейскуранта № 26-05-64 "Оптовые цены на ремонт контрольно-измерительных приборов". Стоимость ремонта приборов, не вошедших в прейскурант, определяют по калькуляции, составленной исполнителем и согласованной с заказчиком.

1.8. Расчеты между исполнителем и заказчиком производят в порядке, предусмотренном действующей инструкцией Госбанка СССР.

1.9. Приборы ремонтируют в соответствии со сроками, указанными в договоре, или в порядке очередности их поступления в приемный пункт.

1.10. Приборы, снятые промышленностью с производства, для которых прекращена поставка запасных частей, могут приниматься в ремонт в порядке исключения и без гарантии производства их ремонта.

Решение о приеме данных приборов в ремонт принимают с учетом производственных возможностей исполнителя (характера неисправностей, наличие запасных частей и т.д.).

2. ПОРЯДОК ПРИЕМКИ ПРИБОРОВ В РЕМОНТ

2.1. Приборы в ремонт и из ремонта (включая погрузочно-разгрузочные работы) доставляет заказчик. Пересылка приборов по почте не допускается.

2.2. Приборы, принимаемые в ремонт, должны быть укомплектованы всеми деталями и узлами, предусмотренными технической документацией, а также очищены от грязи.

общей работоспособности прибора (включением при необходимости), а также получение сведений у заказчика о неисправности прибора и определение возможности ремонта прибора при явно выраженной неисправности (наличие запасных частей).

Результаты первичной дефектации записывают в технологическую карту ремонта (рекомендуемое приложение 2).

Примечания:

1. Первичную дефектацию приборов производит контролер-приемщик (дефектовщик) бюро приемки;

2. Функциональную дефектацию производит исполнитель ремонта на рабочем месте при проведении ремонта приборов.

2.4. На приборы, принятые в ремонт, оформляют накладную в 2-х экземплярах (рекомендуемое приложение 3) в соответствии с принятой на заводах специализацией ремонтных подразделений с присвоением ей номера заказа.

Заказчику выдают копию накладной и сообщают ориентировочный срок окончания ремонта, первый экземпляр накладной оставляют в бюро приемки для контроля.

2.5. Контролер-приемщик указывает на приборах номер накладной (заказа) и наименование организации.

2.6. Приборы регистрируют в журнале "Учета приема в ремонт и выдачи отремонтированных средств измерений" (Форма № П-8 утверждена приказом Госстандарта СССР от 19 августа 1976 г. № 238) (далее по тексту - журнал учета) и вместе с частично оформленной контролером-приемщиком и представителем заказчика технологической картой ремонта передают на склад бюро приемки, где их хранят до передачи в цех.

3. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ПРИБОРОВ ИЗ РЕМОНТА

3.1. Приборы, отремонтированные, проверенные ОТК и поверителем возвращают на склад готовой продукции.

В случае невозможности проведения ремонта, прибор возвращают заказчику и выдают на руки "Техническое заключение" (форма № П-11 утверждена приказом Госстандарта СССР 19 августа 1976 г. № 238) с указанием причины возврата.

В журнале учета контролер-приемщик делает отметку о невозможности ремонта.

3.2. О готовности приборов исполнитель информирует заказчика письменно или по телефону.

3.3. Отремонтированные приборы выдают заказчику при предъявлении следующих документов:

доверенности на получение приборов;

документа, удостоверяющего личность получателя;

копии накладной (см. п. 2.4.);

копии платежного поручения об оплате.

3.4. При выдаче приборов из ремонта исполнитель передает заказчику:

свидетельство о поверке, если это предусмотрено нормативным документом на данное средство измерения;

гарантийный талон (в случае ремонта с гарантийными обязательствами);

накладную на отпуск приборов со склада бюро приемки (рекомендуемое приложение 4).

3.5. Получение приборов из ремонта заказчик подтверждает своей подписью в первом экземпляре накладной (см. п. 3.4.), где указывается номер доверенности и фамилия получателя. Контролер-приемщик делает отметку в журнале учета о выдаче приборов из ремонта.

Форма гарантийного письма заказчика

Штамп предприятия адрес, телефон "_____" __________ 198__г.

Руководителю предприятия фамилия, инициалы _________________________________

ГАРАНТИЙНОЕ ПИСЬМО О РЕМОНТЕ СРЕДСТВ ИЗМЕРЕНИЙ Прошу Вашего указаний произвести ремонт следующих приборов: На нашем предприятии есть (нет) ведомственная поверка на данные типы приборов (ненужное зачеркнуть) Приборы, используемые как учебные и индикаторные: 1._________________________________________________________________________ наименование, тип, количество, год выпуска 2._________________________________________________________________________ 3._________________________________________________________________________ Согласно ГОСТ 8.513-64 не подлежат поверке Оплату гарантируем, наш расчетный счет № __________________________________ в ____________________________ отделении Госбанка Руководитель предприятия _________________________________________ подпись, расшифровка подписи Главный бухгалтер _________________________________________ подпись, расшифровка подписи Исполнитель _________________________________________ подпись, расшифровка подписи Гербовая печать номер телефона

Форма технологической карты ремонта

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА РЕМОНТА заказ № _______ Наименование организации Сведения заказчика о неисправности прибора Телефон ответственного лица ________________________________________ должность; подпись, расшифровка подписи Вид работы Вид ремонта Группа сложности приемки СИ от заказчика выдачи СИ в цех возврата СИ в бюро приемки ненужное зачеркнуть Наименование средств измерения Состояние прибора, принимаемого в ремонт Год выпуска _________________ Заказчик ____________________________________ подпись, расшифровка подписи Заводской № ________________ Контролер- приемщик _____________________________________ подпись, расшифровка подписи Обозначения: Р - ремонт, М - монтаж, Г - гарантийный ремонт, ПГ - послегарантийный Исполнитель __________________________________ подпись, расшифровка подписи Мастер __________________________________ подпись, расшифровка подписи

Форма накладной на принимаемые в ремонт приборы

Принял _________________________ Сдал ____________________________

подпись подпись

предприятия