Люди вдохновляют вас или опустошают. Выбирайте их с умом.
Поведение токсичных людей не поддается логике. Одни, будучи опасными для здоровья коллектива, даже не подозревают о своем «звездном статусе», другие – получают массу удовольствия и внутреннее удовлетворение от того, что плохо влияют на эмоции окружающих.
К сожалению, люди, которые оказывают мощное отрицательное влияние на наше настроение, есть, и встречаются они довольно часто. Они забирают наше время, создают излишние сложности, сеют распри и, что самое плохое, вгоняют в стрессовые ситуации.
Как показали недавние исследования ученых из одного из старейших вузов Германии, Йенского университета имени Фридриха Шиллера, оказывает длительное воздействие на мозг, что подрывает развитие нейронов в гиппокампе (части мозга, ответственной за рассуждения и память). Это приводит к ряду нежелательных последствий:
Сотрудники перестают управлять своими эмоциями и сохранять спокойствие.
Завистливые работники неохотно помогают своим сослуживцам и отказываются выполнять дополнительную работу за них в случае необходимости. Чувство зависти мешает устанавливать нормальный диалог с руководством и является причиной отказов от сотрудничества.
Что делать с «ядовитыми» сотрудниками и как ограничить себя и других от их влияния?
1. Радикальное и единственно правильное решение – «не работайте с мудаками», говоря словами из названия книги «Не работайте с м*даками и что делать, если они вокруг вас» Роберта Саттона.
Какими бы компетентными специалистами не были наглые и подлые интриганы/ истеричные невротики/ вредные и преисполненные сарказма негодяи, их надо немедленно увольнять. Даже если они великолепно справляются со своими обязанностями, есть веские причины, почему это нужно немедленно сделать.
Причина №1. Токсичные люди притягивают к своей персоне себе подобных. Ни в коем случае их нельзя допускать их к процессу найма и принятия кадровых решений.
Причина №2. Токсичные люди регулярно идут на конфронтацию и унижают окружающих: оскорбляют, вторгаются на личную территорию, игнорируют, провоцируют, чтобы им отвечали на нападки, настраивают коллег друг против друга, спорят, перебивают, отказываются выслушать чужое мнение.
А как же взаимное уважение и ? Клей, который позволяет организациям не развалиться.
Вы не знаете о всех проблемах организации. Сотрудники не хотят, чтобы вы ругались и унижали их, поэтому сообщают вам только хорошие новости.
Всю свою энергию люди направляют не на эффективную работу, на то, как избежать ваших обвинений.
Теперь вы видите себя со стороны. Ваше поведение ведет к регрессии, наносит ущерб здоровью сотрудников и организации. Как результат – массовые увольнения и компании. Изменений к лучшему не будет до тех пор, пока вы не изменитесь сами.
Если такой человек - дальний родственник, приятель или сосед, можно просто прекратить с ним общаться. Но избежать общения с ним на работе может быть достаточно сложно.
Что же делать в этом случае: позволить токсичному коллеге безнаказанно отравлять вашу жизнь, отказаться от общения с ним и тем самым создать конфликтную ситуацию в коллективе или пойти на крайнюю меру и уволиться?
Решить эту проблему поможет психолог, когнитивно-поведенческий терапевт центра психосоматической медицины и психотерапии «Алвиан» г. Москвы Анна Серебряная .
Токсичные люди всегда настроены негативно, любят сплетничать, критиковать и контролировать других. Такие люди никогда не сомневаются в своей правоте, поэтому не приемлют никакой критики. Они способны изображать из себя жертву, а при удобном случает могут и солгать. Как правило, токсичные люди невежливы, бестактны и часто теряют контроль над собой.
Токсичные люди склонны разжигать вокруг себя интенсивные эмоции и страсти, они стремятся манипулировать другими и использовать окружающих для удовлетворения своих потребностей. Для них характерны ревность, зависть, принижение достоинств и заслуг других людей, а также постоянные жалобы на свою «тяжкую долю». В действительности такие люди и сами сильно страдают зачастую от некоторых психологических трудностей, но при этом наотрез отказываются признавать свои проблемы и решать их с помощью квалифицированных специалистов.
Работать рядом с токсичным коллегой сложно и неприятно. Такой человек всегда пытается вовлечь окружающих в свои проблемы, поэтому коллеги невольно становятся частью того механизма, который раскручивает поведение токсичного человека. Чтобы успешно сосуществовать рядом с сослуживцем-манипулятором, необходимо понимать и по возможности контролировать свой вклад в его поведение. Для этого нужно соблюдать несколько правил.
Правило № 1: границы, границы и ещё раз границы
Самое главное и самое лучшее, что можно сделать при общении с токсичным человеком, - установить свои собственные границы и защищать их. Это будет сложно, потому что для токсичного человека независимо от характера его поведения (оно может быть агрессивным или плаксивым) границы других являются неприемлемым и очень раздражающим фактором. Токсичный коллега непременно будет пытаться вторгнуться в ваше личное пространство, причём, скорее всего, он будет делать это неоднократно и в грубой форме. Но для успешного сосуществования и общения с проблемным коллегой вам необходимо чётко обозначить эти границы.
Под понятием «границы» подразумеваются не только эмоциональные ограничения (вежливое обращение и уважение чувств других), но и физические границы, так как токсичные люди часто посягают на время, здоровье и физические силы окружающих. В этом могут помочь так называемые «я‑высказывания»: например, «Когда ты говоришь …, я думаю/чувствую …, поэтому я больше не буду делать …». В других случаях нужно научиться давать такому коллеге жёсткий отпор и просто говорить твёрдое нет.
Правило № 2: будьте выше этого
Токсичные люди прекрасно умеют задеть других за живое, но, если внимательнее к ним присмотреться и прислушаться к тому, что они говорят, можно понять, что их логика и их поведение на самом деле иррациональны. Вовлекаясь эмоционально в общение с токсичным коллегой, вы лишаете себя шансов на победу. Но если вы будете чувствовать себя выше этого как эмоционально, так и ментально, то сможете одержать верх. При вынужденном общении с токсичным коллегой старайтесь занять наблюдательную позицию, как будто пишете детективную историю об этом человеке, но не вовлекайтесь в споры или выяснения отношений, в которые он пытается вас втянуть.
Правило № 3: осознавайте и принимайте свои эмоции
Токсичные люди часто играют на определённой комбинации чувств: сначала они вызывают у людей бурю неприятных эмоций (например, гнева или страха), а потом, пока человек ещё не успел опомниться, обвиняют или высмеивают его за эти переживания и тем самым вызывают новую волну эмоций, теперь уже стыда и вины. Помните, что невозможно заставить человека стыдиться того, чего он сам на самом деле не стыдится. Поэтому осознайте и примите те эмоции, которые вызывает у вас токсичный коллега, - такие эмоции абсолютно нормальны, и вы имеете полное право их испытывать. В этом случае вы не только сможете выйти из описанного выше порочного круга, но и сможете легче выдерживать дистанцию с токсичным коллегой.
Зловредный коллега будет постоянно провоцировать вас на ссору, выяснение отношений или противостояние по отношению к другим сотрудникам. Чаще всего в таких случаях наилучшей стратегией будет нейтралитет: просто кивайте ему в ответ и улыбайтесь, но делайте всё по-своему. Но если вы всё-таки считаете, что вам необходимо вступить в спор или выяснение отношений, обязательно возьмите тайм-аут и хорошенько продумайте свою стратегию. Это будет вашим козырем: токсичные люди редко обдумывают свои слова и поступки, потому что они полностью находятся во власти своих эмоциональных переживаний.
Правило № 5: фокусируйтесь не на проблемах, а на решениях
Если вам пришлось выполнять какую-то работу вместе с таким коллегой, постарайтесь скорректировать своё поведение. Начиная фокусироваться на проблемных отношениях с токсичным коллегой, пытаясь его понять или найти к нему подход, вы попадёте в ловушку, потому что решить эти проблемы невозможно. Вместо этого фокусируйтесь на решении рабочих задач и подумайте над тем, как с наименьшими эмоциональными, физическими и временными потерями закончить тот проект, по которому вы вынуждены сотрудничать. Подобные размышления намного быстрее приведут вас к нужному результату.
Правило № 6: прибегайте к формализму
Попытки общаться или сотрудничать с токсичным коллегой по-человечески всегда приводят к провалу, потому что такой человек общение по-человечески понимает только как выгодное для себя, а не как вежливые и взаимовыгодные взаимоотношения. В рабочем коллективе решить эту проблему поможет соблюдение формальностей. Даже если больше никто в офисе эти формальности не соблюдает, откройте законы/постановления/указы/контракты и действуйте на их основании абсолютно формально. Такой подход создаст серьёзное препятствие вмешательствам токсичных людей.
Правило № 7: обращайтесь за поддержкой к другим сотрудникам
Если в коллективе есть токсичный сотрудник, то работа вместе с ним или рядом с ним неизбежно будет время от времени выбивать вас из колеи. В такие моменты не стоит замыкаться в себе и ругать себя за провал, но не следует также пользоваться тактикой токсичного коллеги, т. е. сплетничать или вызывать других на эмоции. Постарайтесь обратиться за поддержкой к близкому человеку, расскажите, что произошло, и расскажите о том, как вы себя чувствуете. Это поможет вам дистанцироваться от ситуации и найти выгодное для себя решение.
В последнее время термин «токсичный человек» набирает популярность. Им характеризуют людей, от общения с которым становится неприятно и неспокойно на душе. Поговорив с человеком такого рода в обычной жизни, вы просто прекращаете общение, не копаясь в собственных чувствах и ощущениях. Но как понять, что такой человек появился у вас на работе? Как его вычислить и максимально себя обезопасить?
Ниже смотрите основные признаки присутствия токсичных людей в рабочем коллективе. Если вы нашли у себя хотя бы один из них, задумайтесь, а еще лучше примите меры!
Неблагоприятная атмосфера
Все было хорошо, и вдруг вам кажется, что атмосфера в коллективе испортилась. Коллеги начали общаться друг с другом намного холоднее, а некоторые вообще перестали разговаривать. У вас создается впечатление, что перед вами разворачивается театр военных действий или приготовление к нему? Просто приглядитесь к окружению. Кто-то наверняка готов воевать в первых рядах, настраивает коллег друг против друга и не дает спокойно работать. Поговорите с сослуживцами, выявите неприятеля и не поддавайтесь на его провокации.
Вечные претензии
Вам приходится оправдывать каждое свое действие, искать любому поступку объяснение: ко всей выполненной работе есть претензии, но вам совершенно непонятно, какие именно. Конструктивная критика отсутствует, в наличии только придирки, а все замечания сводятся к индивидуальному разбору, но не действий, а вашей личности и характера. Именно так поступает токсичный человек, будь то коллега или руководитель. Единственное, что вы можете сделать, это не принимать такую критику близко к сердцу, любую беседу и претензии максимально сводить в конструктивное русло и просить направлять все замечания в письменном виде.
Невыполнимые задачи
Вам делегируют задачу, но вы не понимаете, какую, вам назначают совершенно недостижимую цель или в последний момент подключают вас к проекту, при этом не посвящая в детали. У коллеги и даже руководителя может быть проблема с делегированием, или он с самого начала искренне желает вам громкого провала. В обоих случаях выход один: выуживайте из человека всю необходимую информацию, достаточную для выполнения поставленной задачи, составляйте письменные списки, расписания и четкое распределение обязанностей, необходимые для реализации проекта, и только после этого приступайте к работе.
Слезы и жалобы
Вы все время кого-то успокаиваете и утешаете. На вас ежедневно выливаются тонны негативной информации. Это касается не только рабочих вопросов, но и личной жизни коллеги: семья, муж, дети, финансы, болезни и, конечно же, неблагодарные коллеги, несправедливый руководитель, неудачные проекты – вы почему-то в курсе всех проблем постороннего человека. Осторожно, токсично! Подобный взгляд на мир вместе с жалобами и депрессиями может постепенно передаться и вам. От таких людей надо быстро уходить, по возможности прерывать поток их красноречия и не давать их плохому настроению на вас повлиять.
Скандалы, интриги, расследования
Слухи и сплетни стали основной темой для обсуждения в вашем коллективе. Сплетничают при вас, значит, сплетничают и о вас, передавая ваше мнение по тому или иному поводу. Оглянитесь вокруг и вычислите «Шурочку из бухгалтерии». Такие действия должны пресекать все коллеги, иначе в один момент их будет уже не остановить, весь вал информации дойдет до руководителей, а времени на установление правдивости сплетен уже не останется.
Офис превратился бы в скучное, угнетающее место, не будь в нем тех, кому можно рассказать об успехах ребенка, подарке мужа или вчерашнем походе в клуб. Но есть люди, которые этим не ограничиваются. Они готовы без умолку говорить про себя, погоду, пробки, сообщать «последние новости» из жизни босса и коллег. Они монополизируют ваше время, мешая работать и жить. С такими болтунами лучше сразу четко выстраивать границы и держаться от них подальше.
2. Всезнайки
У них на все готов ответ: «Да это же элементарно! Как этого можно не знать? Ты что, двоечник?» Они смотрят свысока и настолько уверены в себе, что вам иногда кажется, что вы и правда «немного не догоняете». И даже если они ошибутся (а такое бывает довольно часто), они никогда этого не признают. Это будет ваша ошибка, а не их. Держитесь от таких людей подальше. Они никогда не примут вас как равного, и максимум, на что можно претендовать рядом с ними, - это на жизнь лакея.
3. Прокрастинаторы
Эти люди готовы заняться чем угодно, но только не работой. «Ваш муж сломал руку? Сейчас найду телефон лучшего травматолога». «У тебя завтра день рождения? Попробуй приготовить суперпирог, сейчас скину ссылку на рецепт». Важные дела откладываются, потому что нужно кому-то купить итальянскую сорочку, для кого-то подобрать оптимальную модель кофемашины, кому-то помочь заказать учебники. С ними вы никогда не знаете, будет ли выполнена работа. Они и окружающих без конца отвлекают от дел.
4. Жертвы
Они постоянно боятся, унижаются, страдают, покоряются, пресмыкаются перед руководством и периодически устраивают забастовки. Роль жертвы для них очень выгодна. С одной стороны, они получают порцию жалости со стороны коллег. С другой - отказываются нести ответственность за работу, списывая неудачи на обстоятельства или обвиняя других. У них всегда найдется оправдание - «болел», «опоздал на рейс», «машина сломалась» и так далее. В это время вы будете делать их работу.
5. Подстрекатели
Мир и согласие не для них. Им все время надо строить козни, настраивать одних против других. Работать подстрекателям некогда - все силы и время уходят на корпоративные войны. Если вы наберетесь храбрости и сделаете им замечание или укажете на недостатки в работе, на вас выльют тонны желчи. С подстрекателями лучше не связываться. Они абсолютно неэффективны как командные игроки, а их козни снижают эффективность других сотрудников.
Как бы это ни было парадоксально, но довольно часто в моем опыте и на проектах в компаниях встречаются такого рода сотрудники. Для меня всегда - удивление: Почему руководитель не избавляется от явного деструктива в своей команде?
Попробуем разобраться.
1. Это "самый важный человек в компании" . Без него невозможно решение/согласование ни одного вопроса, даже того, который не лежит в зоне его профессиональной компетенции. При этом, как правило, он является владельцем операционных процессов и не принимает участие в стратегическом менеджменте. Т.е. зона его ответственности не является ключевой для бизнеса.
2. Вопросы/процессы, которыми он занимается , может решать только он: все остальные не справятся, не знают, не компетентны и т.д.
3. Чаще всего - это "старый" сотрудник компании , работающий с момента создания бизнеса, и имеющий массу "заслуг" в виде верного служения делу развития бизнеса. Он знает все и всех в компании. Хорошо информирован.
4. Работает по "300 часов в неделю " или около того. Задерживается на работе. Выходит в выходные дни. Берет работу на дом. Все знают о его колоссальной загруженности и о том, как он трудится на благо любимой компании.
5. Активно демонстрирует преданность в отношении руководства и компании . Делает "все возможное" ради компании. Стоит на защите ее интересов.
6. Предъявляет высокие, даже завышенные, требования к другим сотрудникам . Оставляет за собой право давать оценку качества работы своих коллег, даже не являющихся сотрудниками его подразделения. Доносит свою оценку до руководства. Склонен преуменьшат заслуги других (хороший манипулятор) и подчеркивать и преувеличивать собственные достижения.
8. Недостатки в своей работе объясняет промахами других сотрудников и структур , их непрофессионализмом, глупостью, ленью и т.д.
9. К изменениям, новым технологиям и т.д. относится негативно и настороженно . Считает их глупостями, неоправданной потерей времени и тем, что не принесет никакого результата. "У нас все налажено", "у нас лучше", "это ерунда", "кто это такое придумал", "мы уже пробовали это - никакого результата" и т.д.
10. Новых сотрудников в компании принимает настороженно и критично . Сомневается в их профессионализме, придирчиво относится ко всем действиям. Ищет ошибки. Принижает достижения.
11. Готовность помогать и взаимодействовать с другими сотрудниками в рамках выполнения задач активно декларируется . Но в реальности происходит саботаж работы и взаимодействия, который маскируется рядом причин: невозможность предоставить очень "коммерческую" информацию, доступ к которой имеет только он; излишняя детализация вопроса/задачи, с которой к нему обращаются (А зачем тебе это? Как ты будешь использовать эту информацию? и т.д.); переадресация к другим специалистам, откладывание сроков предоставления информации со ссылкой на другие срочные и важные дела и т.д.
ПОСЛЕДСТВИЯ:
1. Нежелание/боязнь других сотрудников решать совместные вопросы с "токсичным" сотрудником.
2. Развитие дополнительных конфликтных ситуаций: межличностных и производственных.
3. Откладывание/затягивание сроков по получению результатов. Усложнение бизнес - процессов. Удлинение пути принятия решений.
4. Включаясь в процессы, которые не являются зоной его функциональной ответственности, "токсичный" сотрудник не справляется со своими прямыми обязанностями. Соответственно, провоцирует создание дополнительных очагов конфликта и возможности обвинить других в некомпетентности.
5. Увольнение качественных сотрудников, которые не готовы дальше принимать участие и тратить усилия на манипулятивные игры "токсичного" сотрудника.
6. Информация в компании закрывается, компания попадает в роль заложника "токсичного" сотрудника, который является "единственным носителем важной информации".
7. Время руководителя тратится на решение конфликтных ситуаций и втягивание в манипулятивные процессы "токсичного" сотрудника.
РАЗОБЛАЧЕНИЕ:
Что же на самом деле скрывается за "важностью и незаменимостью" "токсичного" сотрудника?
1. Путем закрытия информации "токсичный" сотрудник повышает свою значимость и статусность в компании, не имея для этого другой возможности (напомню, как правило, не является владельцем стратегической функции).
2. Как правило, имеет низкий уровень профессионализма. Закрывает информацию, чтобы не было возможности другим сотрудникам и руководству в этом убедиться. Вмешательство в решение других вопросов компании, которые не имеют отношения к его должностным обязанностям, служит той же цели: "Посмотрите, как я занят! Решаю, буквально, все! Некогда заняться своими вопросами!" Собственные промахи оправдываются занятостью, а ошибки в решении "натянутых на себя" вопросов - некомпетентностью тех, кто непосредственно должен их решать. Очень удобно!
3. "Огромная загруженность" объясняется, опять - таки, непрофессионализмом, неумением выстраивать процессы и взаимодействовать в их рамках, неумением планировать и делегировать, а также излишним вниманием к деталям и незначимым вопросам, "раздуванием" вокруг них значимости, потому как только на это профессионализма и хватает. Круг замкнулся!
4. "Токсичный" сотрудник неспособен, да и не желает обучать и растить преемников и команду и делиться опытом. Как мы выяснили, и делиться - то особо нечем ;-). Если у него и есть подчиненные, то они, как правило, выполняют простейшие операции. Обученный и осведомленный сотрудник/подчиненный - прямая угроза! Конкурент!
5. "Токсичный" сотрудник давным - давно отстал от уровня развития компании. Он исчерпал все свои возможности для развития, достиг "потолка". И теперь живет прошлыми заслугами и достижениями, и всячески противостоит новым технологиям, чтобы не продемонстрировать свою неспособность их освоить.
ВНИМАНИЕ! Вопрос!
Так в чем же ценность для компании такого сотрудника? Низкий профессиональный (псевдопрофессионализм) уровень, неспособность выстраивать и отлаживать эффективные процессы, неспособность взаимодействовать в команде, отсутствие качественной команды и преемников, создание дополнительных очагов конфликта в команде. Еще раз спрашиваю: Почему руководитель не избавляется от явного деструктива в команде?
На мой взгляд, для этого может быть ряд причин. А именно:
1. А вдруг правда все нарушится? Нежелание/отсутствие возможности у руководителя разобраться в реальной ситуации/ценности процесса.
2. Руководитель помнит прежние заслуги сотрудника, его работу в компании "в тяжелые времена". И поэтому считает себя обязанным такому сотруднику.
3. Руководитель не умеет/не хочет принимать непопулярные решения. Такое себе проявление управленческой незрелости.
4. "Токсичный" сотрудник может быть удобным инструментом для руководителя в решении сложных ситуаций. Например, в игре плохой/хороший полицейский;-).
5. Нет понимания, как можно расстаться с таким сотрудником без последствий.
Как думаете, что еще может быть?
Что же делать?
1. Необходимо четкое понимание и описание бизнес - процессов в компании. Их владельцев. Зон ответственности и взаимодействия.
2. Отстроенная систем оценки. Не только прошлых заслуг, а и сегодняшнего результата и потенциала.
3. Обязательное наличие и развитие института преемников.
4. Привлечение в компанию консультантов, которые в состоянии будут дать оценку качеству работы того или иного процесса.
5. Если в компании все же "завелся" "токсичный" сотрудник, проработать совместно с юристами возможность его увольнения. Если это заслуженный сотрудник - предусмотреть для него солидную компенсацию, которая продемонстрирует оценку всех его прежних заслуг.
Обязательно взвесьте, какой вред "токсичный" сотрудник приносит вашему бизнесу!