Аутсорсинг - это передача какого-либо участка работы на выполнение сторонней организацией. Чаще всего на аутсорсинг передаются функции бухгалтерии. Но сторонними работниками могут быть и юристы, и уборщицы, и кадровики. Ограничений тут нет.
Аутсорсинг стал довольно популярен в последнее время, особенно у среднего и малого бизнеса. Действительно, индивидуальному предпринимателю на «упрощенке» нет смысла нанимать штатного бухгалтера, особенно если обороты небольшие. Вместо этого проще заключить договор на бухгалтерское обслуживание со сторонней организацией, и платить в месяц гораздо меньше. Вроде бы плюсы аутсорсинга очевидны, но не все так гладко, как кажется на первый взгляд. Поэтому прежде, ем принять какое-либо решение, советуем вам проанализировать преимущества и недостатки аутсорсинга.
Преимущества аутсорсинга
- Аутсорсинг экономит ваше время и деньги. Во-первых, какой-то участок работы может быть достаточно мал для того, чтобы нанимать штатного сотрудника. И за малый объем работы в месяц оплата аутсорсинговой компании будет меньше, чем выплата заработной платы штатному сотруднику за месяц. Во-вторых, вы избавлены от затрат на перечисления в фонды за сотрудника, от затрат на оборудование рабочего места, от затрат на выплату районного коэффициента и тому подобных затрат. Вам не нужно тратить время, силы и деньги на подбор и обучение кадров. Все это означает высвобождение ресурсов.
- Вы можете быть достаточно уверены (хотя и не на сто процентов) относительно качества работы. Аутсорсинговая компания специализируется на определенном виде деятельности, её сотрудники имеют значительный опыт. Найм нового сотрудника - это всегда риск того, что он окажется недостаточно компетентным. Условия о критериях качества работы прописаны в договоре на обслуживание. Вы можете вернуть предоплату или даже оплату услуг в случае, если работа сделана некачественно. Со штатным работником такого не проделать: его можно уволить, лишить премии, сделать выговор, но вот выплатить ему заработную плату все равно придется.
- Вы в любое время можете прекратить договорные отношения с аутсорсинговой компанией, соблюдая порядок, установленный договором или законом. И эта компания не пойдет в суд взыскивать с вас что-то. Вам не нужно будет делать никаких дополнительных выплат. Гораздо сложнее будет уволить работника: как по сокращению, так и по иным основаниям. Да и в случае с сокращением вы будете обязаны выплатить работнику значительную сумму.
- За счет аутсорсинга можно повысить эффективность работы, сконцентрировав основные усилия на профильной деятельности.
- Аутсорсинг экономит ваши нервы. Мы уже говорили о том, что в данном случае исключены трудовые споры. Но кроме этого, вас не будет беспокоить то, что штатный сотрудник заболеет, уйдет в отпуск, уволится и не успеет выполнить свою работу.
Вы можете быть также уверены относительно сроков выполнения работы. Аутсорсинговая компания заинтересована в том, чтобы быстро и качественно сделать свою работу. Её руководство в курсе, что от этого зависит оплата. Ведь на случай просрочки в договоре тоже предусмотрены санкции. А вот многие штатные сотрудники предпочитают просто высиживать рабочее место «с 9 до 18», изредка отвлекаясь на служебные обязанности.
Недостатки аутсорсинга
- Неправильно выполненная задача - основной недостаток аутсорсинга. Работа может быть выполнена правильно по нормальным признакам. Но в итоге может оказаться, что нужно было делать совсем другое. Это зависит и от четкости постановки задачи, и от понимания её аутсорсинговой компанией. К сожалению, правильное понимание случается не всегда. И не всем руководителям удается правильно поставить задачу.
- В любой договор можно включить условия о конфиденциальности информации, в том числе и в договор аутсорсинга. Но в реальности доказать утечку информации и взыскать какие-то суммы сложно, если не сказать, что невозможно. Поэтому, передавая информацию аутсорсинговой компании, вы всегда рискуете.
- За аутсорсинговой компанией всегда меньше контроля, чем за штатными сотрудниками.
- Есть риск невыполнения обязательств аутсорсинговой компанией, например, в случае её банкротства.
Видео
Предлагаем вам просмотреть видео по теме аутсорсинга.
Директор по развитию Staff Line Group Нурия Архипова прошла путь от рядового сотрудника до топ-менеджера компании, которая сегодня является лидером в сфере развития услуг по управлению персоналом, кадрового делопроизводства, аутсорсинга и аутстаффинга. Нурия написала колонку о том, что из себя представляет аутсорсинг и почему он так популярен.
Что мы знаем об аутсорсинге?
Любой бизнес, если его вести официально с соблюдением всех финансовых и юридических требований, состоит из гораздо большего числа процессов, чем может показаться стороннему наблюдателю. Даже если у вас фирма со штатом в несколько сотрудников, то вам кроме основного бизнес-процесса придется заниматься и рядом не менее важных и обязательных процессов (например, вести бухгалтерию, осуществлять транспортировку, логистику, использовать ПО и т. п.).
Многих, кстати, именно наличие стольких дополнительных «головных болей» останавливает от открытия своей фирмы, хотя идеи могут быть весьма перспективными. Как раз для решения этих проблем и был придуман принцип аутсорсинга (еще в тридцатых годах прошлого столетия воротилами автомобильного бизнеса).
Откуда возникла такая потребность - использовать внешний персонал?
Ведь, казалось бы, гораздо приятнее, когда в компании есть штат сотрудников, решающих все вопросы. Однако в основе большинства потребностей бизнеса всегда находится задача повышения эффективности. И даже если бы не было кризисов, потребность делать каждый процесс более экономно и качественно всё равно привела бы к разделению всех функций кампании на профильные и сопутствующие.
- Профильные функции и соответственно профильный персонал это те, кто делают основной продукт компании, со всеми необходимыми атрибутами: лучше других, дешевле других и т. д. И задача компании, загрузить их работой по максимуму.
- Сопутствующие функции – чаще всего это обеспечивающие функции для нормальной работы основного/профильного персонала. И их загрузка работой определяется потребностями основного/профильного персонала.
Например, в юридической фирме, юристы - это основной персонал, продавая услуги которых, фирма зарабатывает свою прибыль. Соответственно задача руководства фирмы максимально загружать штатных юристов. А вот IT-специалисты выполняют только те функции, которые необходимы для обеспечения работы компьютеров, сетей, программ и прочих инструментов, и самих юристов.
Возникает дилемма: чтобы всё стабильно работало и в случае сбоев могло быть быстро восстановлено - нужен квалифицированный IT-шник. Но если он действительно профессионал, то весь процесс у него налажен и большую часть рабочего времени ему нечем заняться. А стоит оно дорого, ведь он специалист.
В этой ситуации самый логичный выход - заключить договор аутсорсинга IT-персонала, по которому специалист будет решать возникающие вопросы в юридической фирме, но платить она ему будет не полную зарплату, а лишь за объем выполненных работ.
Историческая справка
Не надо думать, что аутсорсинг возник вчера или буквально на днях. Идея не нова! И до того, как аутсорсинг пришел к нам с Запада, он был очень гармонично вписан в советскую экономику и кадровую политику.
За примерами далеко ходить не надо: уборщицы и дворники, следившие за чистотой парадных, подъездов, придомовых территорий, привлекались к труду одновременно несколькими организациями, у которых объем работ требовал только пару часов работы и то не каждый день. Только в СССР это не называлось аутсорсингом, хотя по факту именно им и являлось.
Преимущества аутсорсинга
Можно выявить ряд преимуществ использования аутсорсинга, среди которых на первом месте стоит:
- Экономия, которая достигается за счет того, что аутсорсинговая компания, предоставляющая специалиста, может предоставлять его одновременно разным фирмам, тем самым наиболее полно используя его время.
- Уровень качества – для фирмы предоставляющей аутсорсинговые услуги данный вид деятельности является основным/профильным. Поэтому она может себе позволить уделять гораздо больше времени всем сторонаaм конкретной деятельности: от специального оснащения сотрудника, до его более глубокого профессионального обучения и использования опыта многих специалистов - чем фирма в непрофильной для себя деятельности никогда заниматься не будет.
- Надежность и гарантии - еще одно важнейшее, на мой взгляд, во многих сферах бизнеса преимущество. По трудовому законодательству, если ваш сотрудник заболел и предоставил оформленную справку, то вы никак не можете требовать от него выхода на работу, что бы там у Вас не случилось.
По договору же аутсорсинга, вам вообще не важно болеют у аутсорсера сотрудники или они роботы. Есть договор, гарантии и ответственность за их соблюдение. Заболел или не справился один, давайте другого. Точка. Все дисциплинарные, административные, мотивационные и прочие, прочие многочисленные проблемы с сотрудниками вас больше не касаются!
Именно это преимущество аутсорсинга делает его очень востребованным в сферах, где кадровые вопросы стоят наиболее остро.
По целому ряду причин IT-специалист на аутсорсинге может быть гораздо более квалифицирован:
- за счет богатого опыта;
- в своей работе он использует большее число хороших, зачастую дорогих платных сервисов и программ, которые ему приобрести гораздо доступнее, чем если бы он работал только с одним заказчиком.
Недостатки аутсорсинга
С преимуществами аутсорсинга мы разобрались, теперь попробуем поговорить о его недостатках. Недостатки аутсорсинга для потребителя, на мой взгляд, являются более надуманными. Из существенных, стоит отметить лишь один фактор, который нужно учитывать. Это риски, связанные с попаданием в организацию «чужого» человека. То есть возможные утечки информации, происки конкурентов и т. д. Но эти риски нужно купировать и в случае найма нового человека в собственный штат и при множестве других жизненных ситуаций.
Мое мнение, что в скором будущем бизнес, особенно малый и средний, вообще сможет состоять только из нескольких ключевых человек, генерирующих идеи. А вся реализация и текущая работа сможет быть эффективно передана на аутсорсинг.
Со временем многие компании поймут эффективность этого метода и станут использовать его более полноценно. Например, уже сегодня во многих фирмах частично используется аутсорсинг: это и приходящие уборщицы, которых не обязательно держать в штате, IT-специалисты, которые в любой момент удаленно или на месте решают проблемы разной степени сложности, возникающие со всей офисной техникой.
Компании поймут, что нет необходимости держать в штате сотрудников, которые нужны только для того, чтобы обеспечить бесперебойную работу коллектива, но при этом им совершенно не нужно отдельное рабочее место, а если нужно, то ненадолго.
Сегодня, когда благодаря кризису, стал более стремительно развиваться средний бизнес. Человеку, который хочет работать на себя и организует, например, ИП, необязательно снимать офис для сотрудников. На самом деле, ему достаточно иметь в штате 2-3 сотрудников «на удаленке», которые ему реально нужны. Например, фирма занимается предоставлением рекламных услуг, продвижением каких-либо товаров и сайтов.
В штате достаточно иметь курьера, специалиста по контекстной рекламе и бухгалтера, хотя приоритеты, безусловно, могут быть другими - все зависит от нужд предприятия. Таким образом, копирайтерские услуги, смм, дизайн можно получить при помощи того же самого аутсорсинга. Существуют, так называемые, биржи копирайтеров, которые предоставляют услуги, рыночная стоимость которых в разы ниже, чем если держать копирайтера в штате. То же самое относится к дизайну, контекстной рекламе и другим должностям.
Таким образом, аутсорсинг - это будущее отечественного малого и среднего бизнеса, который позволяет развивать его за счет эффективных и экономически выгодных методов.
При этом стоит отметить и тот факт, что аутсорсинг помогает решать и другую не менее важную проблему - уже социального плана.
Хорошо известно, что в связи с кризисом многие предприятия, фирмы были вынуждены сократить количество рабочих мест. На биржи труда и в «свободное плавание» отправилось огромное количество персонала. Многим людям, чтобы хоть как-то держаться на плаву, пришлось даже сменить род занятий и начать делать то, что никогда не делали.
А что поделать? Кризис - выживает сильнейший. И вот именно часть тех, кто не сломался, а решил, во что бы то ни стало держаться на плаву, нашли себя в аутстаффинговых компаниях (от англ. out – вне, staff – штат), устроившись туда на работу.
Аутсорсинг и аутстаффинг - два понятия, которые не могут существовать друг без друга. Но при этом путать их не стоит!
Для них такие компании - это возможность иметь стабильный заработок, работать и обеспечивать семью. Одно дело работать где-то «на честном слове», без трудовой книжки, не иметь никаких накоплений и отчислений в пенсионный фонд, и совершенно другое - получить уверенность в завтрашнем дне, официальное трудоустройство, минимальный социальный пакет и трудовой договор. Все это предоставляют своим сотрудникам компании, которые занимаются аутстаффингом, т. е. предоставлением другим фирмам сотрудников требуемой квалификации.
Как сэкономить деньги на техническом обслуживании предприятия? Как избежать сбоев в нормальном рабочем процессе? Как обезопасить от стрессов себя и своих сотрудников? Получите ответы на эти и другие животрепещущие вопросы, касающиеся данной темы, в этой статье. Мы постарались раскрыть все положительные и отрицательные стороны ИТ-аутсорсинга, а также вы найдете полезные советы и рекомендации, которые помогут избежать возможных проблем.
Основные преимущества и недостатки IT-аутсорсинга
Главное, что стоит уяснить - плюсов здесь гораздо больше, чем минусов. Возможно, вы даже не задумываетесь о том, что регулярно пользуетесь услугами аутсорсинга в повседневной жизни. Особенно это касается владельцев бизнеса, у которых очень насыщенный график и день расписан по минутам. Сломался автомобиль - вы везете его в сервисный центр, проблемы со здоровьем - вы идете в больницу, требуется ремонт в офисе или квартире - вы обращаетесь к специалистам, которые помогут осуществить ваши идеи. Как вы уже догадались, все это также является аутсорсингом. Так стоит ли бояться пользоваться услугами сторонних фирм, которые будут обслуживать ваши сети и технику?
Если вы владелец малого бизнеса, то нет смысла держать целый отдел компьютерных специалистов, так как затраты будут велики и нужно будет осуществлять контроль работы этого отдела, грамотно им руководить. Один системный администратор - это также не совсем правильно, так как в критический момент его может не оказаться на месте, он может заболеть или взять отпуск. В итоге можно понести значительные убытки из-за простоя. К тому же, в этой сфере важно постоянно совершенствовать навыки работы и повышать уровень квалификации, так как в IT изменения происходят регулярно и важно от них не отставать. Хотели бы вы, чтобы технический прогресс вашего предприятия зависел от одного-двух человек? Ответ очевиден.
Так какие же положительные стороны сотрудничества со специализированными фирмами, которые будут осуществлять техническое обслуживание вашей компании? Во-первых, не придется расходовать бюджет на оплату труда технических специалистов, организацию их рабочего места, уплату налоговых взносов государству. Во-вторых, специалисты IT-компаний, как правило, имеют огромный опыт за плечами. Они смогут значительно быстрее и эффективнее решить возникающие проблемы, а также помогут в дальнейшем избежать их появления. Также специалисты постоянно повышают уровень своей квалификации и в курсе всех последних тенденций в технической сфере. Благодаря опыту, любая проблема решается в минимальные сроки максимально эффективно .
Покупка техники, периферийных устройств, специализированного оборудования может быть осуществлена специалистами, которые сэкономят ваши деньги и время. К тому же, сразу будет произведена полная настройка. Немаловажно и то, что многие проблемы могут быть решены удаленно посредством телефонной связи или интернета без необходимости выезда сотрудника IT-компании.
Что же касается отрицательных сторон, то здесь они практически отсутствуют. Все зависит от размера вашего предприятия и его специализации. Если вы используете компьютеры для осуществления несложных задач и пользуетесь только текстовыми редакторами и интернетом - в этом случае выгоднее будет иметь в штате системного администратора, которому для обслуживания вашей фирмы не требуется много знаний и опыта, а значит и расходы на оплату его труда будут невелики. Но если у вас довольно крупная фирма, у вас есть свой сайт (или даже несколько), интернет-магазины или бизнес тесно связан с использованием компьютеров, серверов, сетей и специализированной техники - тут конечно вопрос качественного обслуживания стоит особо остро и IT-аутсорсинг будет отличным решением.
Для того, чтобы подытожить сказанное, предлагаем такую небольшую таблицу:
ИТ-аутсорсинг: плюсы и минусы
Положительные стороны | Отрицательные стороны |
Экономия денежных расходов | Конфиденциальность данных может зависеть от сторонней компании |
Проблемы решаются в максимально короткие сроки | Технический специалист находится на некотором удалении от вашей фирмы |
Эффективное использование оборудования | Для малых предприятий может быть высокая стоимость подобного рода обслуживания |
Вашими вопросами занимается группа специалистов, а не один человек | |
Комплексное обслуживание техники | |
Профессионализм и опыт работы |
Как бы то ни было, не забывайте о том, что самое главное, если вы решили воспользоваться подобными услугами - наличие договора, который гарантирует конфиденциальность данных и защитить от потенциальных рисков.
IT-аудит
Владельцев крупных и средних предприятий наверняка заинтересует возможность такого специализированного
аудита. Что вам это даст? Во-первых, можно проверить насколько эффективно справляется со своими задачами ваш технический отдел. Во-вторых, вы узнаете, куда тратятся ваши деньги и насколько безопасно и эффективно ПО. Тут без независимой оценки профессионалов не обойтись.
Итак, что же включает в себя ИТ-аудит:
- Анализ IT-структуры предприятия;
- Оценка безопасности серверов, персональных компьютеров;
- Оценка правильности и эффективности настройки FireWall, антивирусной защиты;
- Анализ правильности и эффективности резервного копирования данных;
- Оценка работы специализированных приложений;
- Оценка правильности настроек ПК ваших сотрудников;
- Инвентаризация;
- Сбор всевозможных данных.
Затем вам будет выдан официальный документ с результатами всесторонней проверки.
Итак, решение конечно за вами. Если же вы решили воспользоваться преимуществами аутсорсинга, наши модераторы сэкономили ваше время и уже отобрали .
Сегодня мы обсудим основные преимущества и недостатки аутсорсинга для бизнеса. И начнем с того, что дадим определение слову «аутсорсинг».
Данное слово берет свои корни из английского «outsourcing », которое состоит из 3-х разных слов: «out », «source » и «using ».
Это сочетание по смыслу на русский можно перевести примерно так: «Использование сторонних источников». Что вполне правильно отражает суть аутсорсинга.
Для чего нужен аутсорсинг?
Говоря о преимущества и недостатках аутсорсинга, следует понимать, что данный вид деятельности в целом имеет больше плюсов, чем минусов. Важно просто все верно организовать.
Для большинства предприятий и компаний во всем мире аутсорсинг служит возможностью передать непрофильные (неосновные) функции подрядчику – компании с узкой специализацией и высокой квалификацией (аутсорсеру ). Что это дает, мы рассмотрим чуть ниже, когда будем говорить про преимущества аутсорсинга.
Виды аутсорсинга
Как правило, с аутсорсером заключается договор на длительное оказание тех или иных услуг, которые условно можно разделить на 2 категории:
- Интеллектуальный аутсорсинг. Это наиболее часто используемый вид услуг от аутсорсинговых компаний – IT, бухгалтерия, маркетинг, юриспруденция и другие «нематериальные» услуги.
- Промышленный аутсорсинг. Это сфера производства дополнительных (сопутствующих) материалов для основного продукта, либо изготовление запасных частей к нему. Также к этому виду аутсорсинга можно отнести ремонт и обслуживания мощностей основной компании, клининговые и другие «материальные» услуги.
Преимущества и недостатки
В каждой стратегии ведения бизнеса есть свои преимущества и недостатки. Аутсорсинг не является исключением. Важно понимать, что всему есть мера и всегда стоит в первую очередь гнаться за качеством, а не за дешевизной. Но и переплачивать не стоит.
Давайте разберем основные преимущества и недостатки аутсорсинга.
Преимущества аутсорсинга
Преимуществ у аутсорсинга явно больше, нежели минусов. Когда вы передаете часть неосновной деятельности своей компании посреднику, то можете воспользоваться следующими достоинствами:
- Экономия времени – самого ценного ресурса для любого человека и компании. Вы, как руководитель сможете больше времени уделять основным функциям своего бизнеса, его укреплению и расширению на рынке.
- Более качественное исполнение дополнительных, непрофильных видов деятельности. Как правило, аутсорсер – это узкоспециализированная компания с высококвалифицированными специалистами.
- Экономия денег на расширении штата сотрудников, их рабочих мест и оборудования. Это позволит вам уменьшить стоимость своего продукта и быть на голову выше конкурентов.
- Делегирование не только каких-то функций на аутсорсера, но и ответственности за их выполнение, которая прописывается в договоре.
Недостатки аутсорсинга
Несмотря на то, что недостатков у аутсорсинга меньше, чем преимуществ, необходимо помнить о них. Это позволит вам сэкономить время, нервы и деньги:
- Основным недостатком многие считают потерю конфиденциальности коммерческой тайны . Эти страхи не беспочвенны, но и не должны вас лишать возможности использовать плюсы аутсорсинга. Просто необходимо правильно выбрать подрядчика. Как уже говорилось выше: не гонитесь за дешевизной услуг, а в первую очередь – за качеством .
- Слишком большое количество аутсорсеров и нерациональное их использование может существенно увеличить ваши расходы , вместо того, чтобы их снизить. Передавайте только те функции, которые действительно необходимо передать высококвалифицированным специалистам.
- Некачественное исполнение аутсорсером своих обязанностей. Здесь снова вернемся к совету в первом пункте – выбирайте подрядчика правильно, не поленитесь проанализировать его, посмотреть портфолио, обратиться к тем, кому он уже оказывал услуги.
Мировая практика
Нужно отметить, что зарубежом бизнес уже достаточно давно использует компании-аутсорсеры для увеличения эффективности своей работы – более 30 лет .
Преобладающая доля (до 80%) остается за подрядчиками «интеллектуалами» — управление, бухгалтерия, IT.
В России преимущества и недостатки аутсорсинга еще пока мало изучены бизнесменами, и поэтому, они недостаточно полноценно используют подрядчиков в своей деятельности.