Как оценить задачу до начала разработки сайта
- Управление проектами
Постановка задачи - ключ к успеху любой работы. Если задача не поставлена чётко, то невозможно даже понять, решена ли она.
Мы предлагаем алгоритм оценки задачи до начала разработки сайта, неоднократно обкатанный и написанный кровью менеджеров. Мы уверены, что этот алгоритм сэкономит вам массу времени, денег и нервов.
Выясните, что нужно сделать
«А зачем вам нужен сайт? - Ээээ, ну как… Чтобы бизнес шёл лучше.»Вот что отвечает каждый второй клиент на самый простой, казалось бы, вопрос. Он должен знать ответ на него как «Отче наш», хоть средь ночи его разбуди. Но не тут-то было.
Перед тем, как начинать работу над сайтом, необходимо понять:
- Попадает ли задача в спектр ваших услуг;
- Интересно ли вам это;
- Сможете ли вы это сделать;
- Если ответ на первые три вопроса «Да», то сколько это будет стоить и сколько займёт времени.
Такая работа редко приносит удовольствие и прибыль. Из такой ситуации есть всего два эффективных выхода - отказаться от проекта или обучать клиента. Второй более конструктивный, но не всегда возможный.
Перед тем как разобраться, что такое видение и как его создать, мы рассмотрим два примера, как делать не надо - то есть примеры практики, широко распространённой в Рунете.
Не просите клиента выслать техническое задание
Ни в коем случае не просите у клиента сделать техническое задание. Обычно этим грешат фрилансеры-одиночки или начинающие студии.Представьте, что вы хотите построить дачу. Вы знаете, что вам нужен дом, вы можете примерно сказать, сколько комнат вы хотите иметь, какие постройки вы хотите видеть на участке. Вы приходите в компанию по строительству коттеджей, а менеджер этой компании говорит вам: «Нарисуйте мне, пожалуйста, подробный архитектурный проект, чертежи с коммуникациями и расcчитайте нагрузку на оборудование». Нормально? Абсурд!
Клиент по определению не должен писать вам никаких заданий, потому что:
- Он не компетентен в постановке задачи при создании сайта;
- Он не умеет и не должен уметь писать технические задания;
- Самое лучшее задание - то, которое вы сами для себя и напишете.
Не просите клиента заполнить анкету
Анкета - это уже, без сомнения, лучше просьбы выслать ТЗ. Хотя бы потому, что именно вы её готовили и, вероятно, думали над вопросами, которые она содержит. Однако, смеем вас заверить, результат анкетирования даёт вам не намного больше представления о задаче. Недостатки анкетирования довольно очевидны:- Клиенты очень разные, всех одинаковыми вопросами не обработаешь.
- При заполнении анкеты клиент остаётся наедине с самим собой: ему не у кого уточнить ваши вопросы, которые почти наверняка содержат непонятные термины. Сие неизбежно приводит к неправильным или неполным ответам.
- Вы не можете задать уточняющие вопросы, которые прояснят ответы клиента. А ведь именно уточняющие вопросы дают самую полезную информацию.
Личный разговор и никак иначе
Единственным по-настоящему сто́ящим способом понять клиента является интервью . В отличие от любого письменного задания, интервью даёт значительно бо́льшую свободу, позволяет лучше понять истинные цели клиента и выявить скрытые.Интервью обладает лишь одним «недостатком» - вы должны уметь разговаривать и выяснять потребности клиента. Полагаем, этот навык полезно освоить в любом случае. Зато интервью обладает следующими неоспоримыми преимуществами:
- Оно демонстрирует клиенту ваше трепетное отношение : вы готовы выслушать его, а не отбояриться анкетой; вы готовы к личному контакту; клиент для вас - индивидуальность, к нему не применимы анкеты (это и правда так).
- Интервью позволяет получить намного больше полезной информации благодаря тому, что вы, задавая основные вопросы, можете в любой момент уточнить их или задать дополнительные так, что клиент их поймёт и адекватно ответит.
- Интервью позволяет вам собрать вместе всех нужных людей со стороны клиента и получить полезную информацию из первых рук . Анкетирование, например, не даёт такой гарантии, потому как анкету могут вообще поручить заполнить секретарше, которая ни бельмеса не смыслит «что там нужно от сайта, только этого мне и не хватало...».
- В процессе интервью вы получаете информацию не только в виде текста, но и паравербально (см. статью ).
Что нужно выяснить у клиента
Прежде всего, мы рекомендуем выяснить следующие моменты:- Чем занимается клиент : в какой сфере он работает, какие товары или услуги предлагает.
- Зачем клиенту сайт: какие цели он ставит и как видит их достижение.
- Что клиент ожидает от сайта: как быстро сайт даст результаты, что изменится в работе и жизни клиента.
- Какие требования клиент предъявляет к сайту: обязательная информация, функции, с чем должен быть интегрирован. Это несколько повторяет предыдущий вопрос, но необходимо сделать акцент на том, что всё перечисленное является обязательным.
- Требуется ли что-то ещё кроме сайта : продвижение, брендинг, подготовка контента, обучение сотрудников.
- Какие материалы есть у клиента: фирменный стиль, тексты и иллюстрации, маркетинговые данные, необходимые для проектирования.
- Кто будет работать над проектом со стороны клиента: один или несколько человек, какой у него/них опыт в области создания сайтов. Кто является лицом, принимающим решения ?
- Как клиент видит себе рабочий процесс : какие формы общения предпочитает, сколько времени он сможет уделять проекту и как регулярно.
Подготовьте видение
Итак, вы пообщались с клиентом и получили нужные ответы - пора готовить видение . Сделаем небольшое отступление и заметим, что видение, помимо основной своей функции, также решает следующие задачи:- Показать свой высокий уровень работы, профессионализм .
- Согласовать точки зрения - вашу и клиента - на проект и, таким образом, вовлечь клиента в процесс.
- Натолкнуть клиента на мысли о дополнительных услугах . Причём совсем не обязательно, что вы просто втюхаете эти услуги - они вполне могут оказаться нужными в рамках проекта, просто клиент об этом не ведает ни сном, ни духом.
- Определить, готов ли клиент к проекту и какие ресурсы ему потребуются в процессе создания, обслуживания и развития проекта.
Информационный состав видения
Мы считаем, что видение должно содержать следующую информацию:- Цели проекта,
- Требования и пожелания клиента,
- Ожидания клиента,
- Концепция сайта,
- Что делаете вы в рамках проекта и что потребуется от клиента.
Заказчик:
DABCC.COM
Исполнитель:
Douglas Brown, Owner
Проект:
Развертывание Citrix® MetaFrame® Access Suite
Стадия проверки концепции проекта предназначена для определения возможностей продлагаемого развертывания MetaFrame Access Suite с точки зрения достижения видения проекта. В процессе проверки концепции создан прототип среды MetaFrame Access Suite вместе со всеми необходимыми приложениями, принтерами и т.п. Приложения были тщательно протестированы для проверки их работоспособности в терминальной среде MetaFrame XP/Terminal Server. По каждому пункту задокументированы результаты и внесены необходимые корректировки. Этот документ является итоговым отчетом по процедурам проверки концепции.
Этот документ разделен на следующие разделы:
- Спецификация среды
- Процедура создания среды
- Тесты
- Корректировки тестов
- Заключение
1. Спецификация среды
1.2. Аппаратное обеспечение
Имя: DB2KCTX1 Модель: Compaq ML 530 Роль: Citrix MetaFrame XP Server |
48x CDROM, второй - под Compaq Internal DLT 20/40 Дисковый контроллер - Smart Array 4200 4-канальный контроллер RAID 5 |
Имя: DB2KWEB1 Модель: Compaq ML 530 Роль: Web Interface Web Server |
Form Factor – монтируемый в стойку Процессор – 2 х 933MHz, Pentium III Xeon, 256KB level 2-Advanced Transfer Cache. Память – 1 GB 133 MHz ECC SDRAM, расширяемая до 4GB с использованием модулей 512 MB Сетевой адаптер - NC3123 Fast Ethernet NIC PCI 10/100 controller Отсеки под диски – 4 отсека 5.25" для съемных дисков и один 1.44 MB флоппи-привод. Один использован под привод 48x CDROM, второй - под Compaq DLT 20/40 Дисковые накопители - всего 218.4 GB Maximum Internal Hot Plug Storage Ultra2. Установлены три диска 18.2 GB Hot Plug Ultra 3 Дисковый контроллер - Smart Array 5300 RAID ADG, настроен на RAID 5 Интерфейсы - один порт RJ-45 Ethernet, два последовательных, один параллельный, клавиатуры, мышь, видео, внешний SCSI |
1.3. Среда операционных систем
Конфигурация домена | |
Active Directory или NT Domain? | Active Directory |
(NT Domains) Модель домена (Single domain, Master domain, Multiple-master, etc.): | - |
(Active Directory) Режим (native / mixed)? | Native |
(Active Directory) Имя дерева: | DABCC.COM |
(Active Directory) Имя домена: | DABCC.COM |
(Active Directory) Пространство имен DNS: | DABCC.COM |
(Active Directory) Внутреннее пространство имен: | DABCC |
Имена серверов DNS: | DB2KAD1, DB2KAD2 |
Имена серверов WINS: | DB2KAD2 |
Имя сервера DHCP: | DB2KAD2 |
Адреса TCP/IP | |
Укажите информацию об адресах IP вашей сети | |
Network Address: | 192.168.1.0 |
Subnet Mask: | 255.255.255.0 |
Gateway: | 192.168.1.254 |
Primary WINS: | 192.168.1.1 |
Secondary WINS: | Нет |
Primary DNS: | 192.168.1.1 |
Secondary DNS: | 192.168.1.2 |
Укажите адреса серверов, перечисленных в разделе "Аппаратная среда": | |
DB2KAD1 | 192.168.1.5 |
DB2KAD2 | 192.168.1.6 |
DB2KFS1 | 192.168.1.71 |
DB2KWEB1 | 192.168.1.8 |
Укажите адреса IP сетевых принтеров | |
HP 4M | 192.168.1.15 |
HP 4000 | 192.168.1.16 |
HP 4000 | 192.168.1.17 |
HP LaserJet 4050 Color | 192.168.1.18 |
HP OfficeJet 720 | 192.168.1.19 |
Укажите диапазон DHCP: | |
Диапазон DHCP: | с 192.168.1.100 по 92.168.1.200 |
Список OU | |
Наименование | Описание |
Built-in | Default OU |
Computers | OU для конечных пользователей |
DABCC Users | OU для пользователей и групп DABCC.COM |
Domain Controllers | OU для контроллеров домена Windows 2000 Active Directory. Включает в себя DB2KAD1 и DB2KAD2. |
Foreign Security/Principles | Default OU |
Servers | OU для серверов Windows NT/2000. Включает: DB2KFS1 и DB2KWEB1 |
Users | OU по умолчанию для пользователей и групп Active Directory |
Информация о групповых политиках (если есть) | |
Используются политики WinNT или Win2000? | Win2000 |
Размещение файлов политик | - |
Пользователи и группы, затрагиваемые политиками | Administrators, Users |
1.4. Скрипты входа
net use h: \dabcc\\dfsroot\users\%username% |
Logon_admins.cmd
net use j: \dabcc\\dfsroot\applications net use k: \dabcc\\dfsroot\drivers net use o: \dabcc\\dfsroot\citrix net use p: \dabcc\\dfsroot\public |
1.5. Среда печати
Имя принтера | Имя сервера печати | Драйвер |
HP4M | DB2KFS1 | HP 4M |
HP4000West | DB2KFS1 | HP 4000 |
HP4000East | DB2KFS1 | HP 4000 |
HPColor | DB2KFS1 | HP LaserJet 4050 Color |
HPOfficeJet | DB2KFS1 | HP OfficeJet 720 |
1.6. Клиентская среда
2. Процедура создания среды
Сервер Citrix MetaFrame Access Suite и все другие серверы, использованные на этапе проверки концепции, настроены в сооветствии с методологией D&D Consulting, включая безопасность и оптимизацию сервера. Это делается на тот случай, если проверка концепции будет успешной, то среда сервера будет основой для промышленного внедрения MetaFrame Access Suite в промышленную среду.
Подробности относительно проектирования MetaFrame XP, MetaFrame Secure Access Manager, Web Interface или Secure Gateway см. в документации, предложенной D&D Consulting.
Ниже приведен основной список шагов по созданию сервера MetaFrame XP:
- Установка операционной системы сервера, последнего сервис-пака и хотфиксов
- Установка необходимых служб и удаление ненужных служб
- Настройка сетевой и доменной идентификации сервера
- Изменение службы SNMP так, чтобы сообщество “public” имело право"чтение и запись"
- Настройка всех сетевых адаптеров сервера на 100 Mbps и Full Duplex
- Настройка локальной безопасности на сервере Citrix
- Активация сервера лицензирования Terminal Services Licensing и клиентских лицензий TS CAL
- Инсталляция последнего Feature Release на Citrix MetaFrame XP и последнего сервис-пака
- Настройка лицензирования Citrix на сервере
- Установка Citrix Installation Manager (если требуется)
- Установка Citrix Resource Manager (если требуется)
- Настройка на сервере SpeedScreen
- Настрока соединений
- Настройка ICA Client Update Configuration
- Настройка на сервере оптимизации
- Иолирование сервера с использованием прав доступа NTFS и системных политик
- Настройка печати на сервере
- Установка и настройка приложений
- Настройка SpeedScreen для индивидуальных приложений
- Публикация приложений
- Создание диска аварийного восстановления
- Установка остальных компонентов (MetaFrame Conferencing Manager, Web Interface, Secure Gateway, и т.п.)
- Проверка сервера и приложений
2.2. Процедура инсталляции приложений
Напишите подробную инструкцию инсталляции каждого приложения, которое
будет проверяться на этапе проверки концепции.
3.0. Тесты
4.0 Корректировка тестов
5.0 Заключение
После анализа результатов тестирования и необходимых корректировок, D&D Consulting и DABCC.COM определили, что получены достаточные основания для продолжения изначально спланированного проекта.
Деятельность организованной команды по управлению проектом - это система действий, объединенных общей целью и направленных на предметную область проекта 1 . Видение перспективы проекта является тем фундаментом, на котором строят свои подходы к проекту не только его руководитель, но и члены команды проекта, а так-же другие участники проекта. Это картина того состояния проекта, которое может быть достигнуто в отдаленном будущем при самых благоприятных обстоятельствах и к которому устремлены чаяния его участников. Видение, как правило, представляет собой результат мысленного движения от известного к неизвестному, создание будущего путем монтажа известных фактов, надежд, мечтаний с учетом опасностей и возможностей.
Руководитель проекта должен иметь ясное видение перспективы проекта, а также решимость, лидерские и профессиональные навыки, творческие способности для того, чтобы вести вперед команду и персонал проекта, к реализации видения. Формулирование видения позволяет изложить подходы в ясной и лаконичной форме. Содержание видения - это письменное изложение взглядов на ключевые элементы выбранной стратегии 2 .
Миссия проекта
Роль миссии заключается в том, чтобы ориентировать в едином направлении людей, которые воспринимают проект извне и изнутри. В широком понимании миссия - это философия, предназначение, смысл существования проекта.
Философия проекта меняется редко и определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми участники проекта намереваются осуществлять свою деятельность.
Предназначение определяет действия, которые участники проекта намереваются осуществлять, и может меняться в зависимости от глубины возможных изменений в проекте и окружающей его среде.
Смысл существования проекта заключается в том, чтобы как можно более полно удовлетворить нужды и ожидания потребителя результата проекта, хорошо сбалансировав при этом интересы участников проекта и общественные интересы.
Принципиальная разница между видением и миссией заключается в том, что видение - это идеальная «картинка» будущего положения дел, к которому стремятся участники проекта, а миссия раскрывает образ действия.
Миссия в большей или меньшей мере должна отражать интересы участников проекта, а также субъектов, составляющих его ближнее и дальнее окружение, поэтому вырабатывается с учетом:
существующего стиля поведения и способа действия участников проекта;
ресурсов, которые можно привести в действие для достижения поставленных целей;
состояния внешней среды проекта;
отличительных особенностей конкретного проекта.
Миссия организации, как сформулированное утверждение вырабатывается участниками проекта, которые наделены правом принимать решения. Обычно миссия формулируется в двух вариантах. Короткий вариант миссии представляет собой два-три предложения - брендовый слоган проекта, направленный на создание вполне определенного имиджа проекта (например, честность и открытость, работа в единой команде, свободный обмен информацией).
Расширенный вариант миссии разрабатывается для внутреннего использования и должен подробно раскрывать все необходимые аспекты миссии такие, как целевые ориентиры, философия, возможности и способы реализации проекта, его результаты и тому подобное.
Миссия становится действенной только тогда, когда участники проекта внутренне согласны с ней и следуют в своей деятельности ее положениям. Поэтому очень важно, чтобы миссия формулировалась предельно ясно и понятно всем участникам проекта; исключала возможность неоднозначного толкования; оставляла простор для творческого и гибкого развития мысли; не содержала в себе конкретных указаний относительно того, что, как и в какие сроки следует делать.
Содержание миссии не должно зависеть от текущего состояния дел, так как она выражает устремленность в будущее, показывая, куда будут направлены усилия и какие ценности будут приоритетными. Так, не принято указывать в качестве главной цели проекта получение прибыли. Правильно определенная миссия, хотя и имеет всегда общий философский смысл, обязательно несет в себе что-то, что делает конкретный проект уникальным.
Задумываясь о рождении ребенка, мы часто представляем его жизнь. Каким он будет, как мы будем помогать ему расти и развиваться. Кем, возможно, станет. Так и с компанией — учредители часто имеют представление о том, какой хочется видеть компанию в будущем. Какой она должна стать через какое-то количество лет, чтобы оправдать свое существование. Это и есть Видение.
Этой статьей мы продолжаем рассказ об элементах корпоративной философии.
Видение компании. Зачем Видение компании?
Умение создавать привлекательный образ цели — одно из качеств лидеров и успешных предпринимателей.
Видение — картина будущего, основная цель, к которой стремится компания. Это формулировка, которая вбирает в себя устремления учредителей и сотрудников компании (часто Видение формулируется с привлечением сотрудников).
Видение тесно связано с . Если в Миссии передается смысл существования компании и принципы, по которым она функционирует, то в Видении описывается состояние, в котором должна оказаться компания — идеальная цель.
Миссия более стабильна, нежели Видение, которое может чаще изменяться. И это нормально: человек, например, редко полностью меняется личностно. Но у него могут меняться приоритеты и цели. Так и у компании: Видение может меняться чаще (цели-то порой достигаются), Миссия меняется реже и незначительно.
Примеры Видения
Все приведенные ниже примеры Видений компаний (и людей) взяты из открытых источников в разное время. Какие-то из формулировок могут уже измениться.
Генри Форд так формулировал Видение своего бизнеса:
Я построю автомобиль, доступный великому множеству людей. Его цена будет столь низкой, что любой человек, имеющий хорошую заработную плату, будет в состоянии купить такой автомобиль и вместе со своей семьей наслаждаться благословенными часами отдыха на огромных открытых просторах Божих… Когда я завершу это начинание, каждый сможет позволить себе иметь автомобиль и будет его иметь. С наших дорог исчезнут лошади, и мы дадим работу и хорошие заработки большому числу людей.
Уолт Дисней о принципиально новом парке развлечений:
Идея Диснейленда проста. Это место, где люди обретают счастье и узнают новое. Это место, где родители и дети приятно проводят время вместе; место, где учителя и ученики открывают большие возможности познания и обучения. Там пожилые люди смогут утолить свою ностальгию по минувшим дням, а молодые — насладиться вызовами будущего. Там для всеобщего обозрения и изучения будут представлены чудеса Природы и чудеса, созданные Человеком.… Диснейленд будет понемножку и ярмаркой, и выставкой, и площадкой для игр, и общественным центром, и музеем живых фактов, и местом, где можно увидеть красоту и волшебство. Он вберет в себя достижения, радости и надежды мира, в котором мы живем. И он будет напоминать и показывать нам, как сделать все эти чудеса частью нашей жизни.
Стать мировым лидером в химическом и цифровом изображении.
General Eleсtric
Стать самой конкурентоспособной фирмой в мире, выйти на первое или второе место в каждой из сфер нашей деятельности.
Видение может быть весьма конкретным, определяющим техническую сторону функционирования компании, как, например:
Motorola
Motorola мечтает о мире, в котором телефонные номера будут присваивать людям, а не местам; в котором маленькие, умещающиеся на ладони устройства позволяют людям поддерживать связь друг с другом, где бы они ни находились; в котором новые средства коммуникации смогут передавать зрительные образы и данные так же просто, как и голоса.
Наше видение: миллиарды компьютеров с подключением к Internet, миллионы серверов, триллионы долларов прибыли от электронной коммерции.
Как формулируется Видение компании
Видение формулируется так, как будто оно уже началось — утверждающая формулировка. Вопросы, на которые может отвечать Видение:
- Какой будет организация в будущем?
- Когда именно она будет такой?
- Каким путем она шла, чтобы стать такой?
Видение требует визионерского мышления. А особенностью визионерского мышления является отсутствие опоры на опыт прошлого. Видение никогда не строиться из прошлого. Видение «диктует», какие изменения должны произойти в настоящем. Иначе в нем не будет той энергии, создающей мотивацию к качественному скачку или инновации.
В проектах по разработке элементов корпоративной философии мы помогаем нашим клиентам выйти за рамки привычного, оперативного, мышления. Здесь работают игровые методы, визуализация и форсайт технологии.
Формулировать ли Видение?
Видение компании не стоит формулировать ради красивой фразы на корпоративном сайте. Если в вашей корпоративной культуре не принят стратегический подход, есть только краткосрочные цели. Или внешняя среда настолько изменчива, что требует постоянного реагирования.
Также с осторожностью следует подходить к разработке Видения для холдинговой структуры, где нельзя выделить объединяющую все части цель.