Гарантийный ремонт права потребителей. Сколько длится ремонт техники по гарантии

Приобретая тот или иной товар, хочется быть уверенным в том, что он будет исправным и работать надлежащим образом. Все права надежно охраняет действующее законодательство, а именно – Закон «О защите прав потребителя». Действует данный документ, начиная с момента его выхода в 1992 году.

С этого времени все права потребителей находятся под надежной защитой. Именно в этом документе прописаны все методы, которыми могут пользоваться потребители для надежной защиты своих прав.

Настоящий документ предназначен для установления руководящих принципов и процедур для подачи заявления об эффективности Гарантии нашей продукции. Настоящий гарантийный сертификат действителен только на территории Колумбии. Включает следующие аспекты. Сервисный центр для обзора и ремонта продукции.

Своевременное снабжение запасных частей и квалифицированной рабочей силы для проведения ревизии и ремонта изделий. Это гарантирует наличие деталей и запасных частей до срока службы каждого продукта с даты коммерциализации продукта. В момент доставки продукта, если возможно, потребитель должен предоставить копию счета-фактуры на покупку. После получения продукта сервисный центр будет иметь юридический срок в 30 рабочих дней, чтобы предоставить решение, которое может быть одним из следующих способов.

Этот документ определяет сроки ремонта по гарантии, которые большинство сервисов предпочитают не замечать, и часто нарушают, что приводит к распространению конфликтов.

Согласно статье 20 определяются сроки, в которые должны быть устранены недостатки товара со стороны изготовителя, продавца, ИП или импортером.

В том случае, если иной срок, в который должны были быть устранены недостатки товара, не предусмотрен письменным соглашением, составленным сторонами, то данные проблемы устраняются производителем. Это может быть продавец или соответствующая организация.

Если это необходимо для устранения обнаруженной неисправности, замените поврежденные детали новыми деталями. Если невозможно устранить неисправность, сервисный центр выдаст письмо с разрешением на изменение продукта. Если это возможно благодаря доступности продукта, сервисный центр заменит продукт на новый, имеющий одинаковые характеристики. Эти продукты не рассматриваются для ремонта. Целью настоящего документа является установление руководящих принципов и процедур для обеспечения оптимальной эффективности процессов эффективности гарантии, запрашиваемых потребителями дистрибьюторам, в целях поддержания и укрепления коммерческих связей между двумя компаниями.

При этом закон определяет, что недостатки товара должны быть устранены незамедлительно, в кратчайшие сроки, максимально доступным для этого способом.

Ремонтная организация обязана установить срок, который прописывается в письменном соглашении между сторонами, и он не может быть больше 45 дней.

Если в указанный период времени устранение брака невозможно, и если становится понятно, что устранение недостатков в указанные сроки не представляется возможным, то стороны должны заключить новое соглашение, где указываются новые сроки, и где регламентируется проведение работ.

Эти документы являются единственными, действительными для авторизации возврата. В противном случае перевозчик не будет собирать возврат, и возврат не будет эффективным. Товар, ожидающий возврата, который находится на складах клиента, является собственностью того же самого, пока возврат не вступит в силу. Сервисный центр, указанный на гарантийном талоне, с соответствующей гарантией и выход из пункта продажи.

Этот продукт должен быть собран Клиентом в течение срока действия 30 рабочих дней. Авторизованный сервисный центр не будет заменять компоненты на недостатки, недостающие, потерянные, украденные или плохое обращение, а также не вносить изменения в упаковочную коробку, при условии, что весь полученный продукт будет доставлен полностью и без жестокого обращения. Получение обычных заказов не будет обусловлено взаимным получением коммерческого возврата или попыткой возврата на дефектный продукт производства или который представляет / показывает неисправности.

Однако стоит принять во внимание, что если у ремонтной организации отсутствуют запчасти, детали или материалы, необходимое оборудование или что-либо еще, то такие обстоятельства не могут быть причиной для составления договора о новых сроках проведения работ. Поэтому на сторону, которая занимается выполнением ремонта накладывается обязательство и ответственность за нарушение сроков, которые были озвучены в первоначальном документе.

Нет возврата за низкое вращение. Чтобы разработать стратегию по вращению рассматриваемого товара или, чтобы приступить к совместному решению. Все возвраты должны соответствовать уже упомянутой процедуре. В случае отказа от предыдущего заказа, скидка по кредитным нотам или счету не принимается. В случае отказа от продуктов во время получения заказов Клиент должен оставить в письменной форме новизну в документах, возвращенных перевозчику, с указанием, в частности, ссылки и количества отклоненных, а также причины отказа.

Этот сертификат действителен и действует только в том случае, если он хранится вместе с официальным фактом покупки устройства. Подтверждение изготовителя не требуется. Условия гарантии действительны только для Испании. Пользователь должен быть усердным и не ожидать, что дефект будет ухудшаться с течением времени; Чем раньше дефект будет известен продавцу, тем скорее он сможет его разрешить. Сообщите, что, когда разрешается мобильность или размер продукта, транспортировка прибора в Официальную техническую службу будет за счет потребителя.

Рассматривая ситуациями с товарами, которые предназначены для длительного использования, компания-производитель или продавец должны, если со стороны потребителя было высказано требование в течение трех дней с момента покупки, предоставить ему товар на замену для использования на время проведения ремонтных работ.

При этом товар должен обладать теми же параметрами. Доставка товара обеспечивается продавцом за его счет. Однако, стоит обратить внимание на то, что данное требование не распространяется на товары, указанные в постановлении Правительства РФ.

В эти условия также включены небольшие бытовые приборы и осушители. Гарант указанного транспорта несет ответственность в остальных предположениях, всегда в соответствии с условиями и условиями, описанными здесь. и термины, описанные здесь. Мы также должны сообщить вам, что в соответствии с действующими правилами.

Если он обнаруживает отсутствие соответствия в продукте, потребитель может выбирать между ремонтом или заменой, а продавец должен уважать его волю, если только тот вариант, который он выбирает, невозможно встретить или несоразмерно. Это означает, что, возможно, выбранный вариант налагает на расходы продавцов, которые по сравнению с другим вариантом не являются разумными. В таком случае цена, которую продукт будет иметь, если дефект и неудобства, которые пострадает потребитель, если другое решение должно быть выполнено, если не было никаких дефектов. В то время как ремонт длится, расчет гарантийных периодов приостанавливается до тех пор, пока продукт становится доступным продавцу до его ремонта. В случае замены новый гарантийный срок не начинается 2 года для нового продукта, но от реализации опциона до момента поставки нового продукта приостановлен гарантийный срок заменяемого продукта и в то время, когда новый продукт становится доступным для потребителя, он повторно активирует расчет предельного срока гарантии происхождения замещенного продукта. Если продукт, который был отремонтирован и поставлен, продолжает не соответствовать контракту, потребитель может выбирать между заменой товара или снижением цены или разрешения контракта. И то же самое происходит, если товар был заменен, но все же не соответствует требованиям. Затем пользователь может выбрать ремонт или снижение цены или разрешение контракта. Эти услуги могут быть предоставлены официальной технической службой гаранта официально установленным тарифам. Корректировки, правила и процедуры очистки, которые должны выполняться потребителем, такие как соль, средства для ополаскивания, моющие средства, термостаты, фильтры и поврежденные компоненты в результате загрязнения или извести, содержащейся в нем, в дополнение к любой периодической операции технического обслуживания. Типичные периодические задачи обслуживания, выполняемые потребителем, такие как замена фильтров, лампочек, предохранителей и общих расходных материалов. Если продукт необходимо удалить, чтобы восстановить его, стоимость продукта и последующая переустановка не включены в гарантию, если первоначальная установка не была выполнена официальной службой марки. Любые убытки, не связанные с этим гарантом.

Посещения без дефекта продукта.
Посещения запрашиваются мнениями, техническими мнениями или аналогичными.

Информация о гарантии адидас гарантийные обязательства, указанные в карточке, предоставленной ограничены условиями, изложенными ниже.

Если товар отправлен на гарантийный ремонт, то в этом случае на это время продлевается срок гарантийного обслуживания. То есть на тот срок, на протяжение которого потребитель не имел возможности использовать товар. При этом определять этот период нужно с того момента, когда потребитель обратился с заявлением о выполнении ремонтных работ.

Эта гарантия дает вам определенные юридические права, и вы можете также иметь другие права, которые в зависимости от страны и государства. Сохраните квитанцию в качестве подтверждения покупки и возврата с продуктом. Когда есть возврат, продукт он должен быть возвращен в Адидас и становится собственностью Адидас. Программное обеспечение, распространяемое Адидас, с или без адидас торговой марки, не покрываются настоящей гарантией.

Рассмотрим лицензионное соглашение, которое появляется перед загрузкой Подробные сведения о правах на использование. Данная гарантия не распространяется на. При получении обмена продукта, оригинальный продукт становится собственностью Адидас и любой обмен пункт становится вашей собственностью. Вы должны следовать некоторым инструкциям, в том числе предоставление, в случае необходимости, вернуть исходный продукт Адидас в течение соответствующего периода.

В том случае, если товар выдается потребителю, то продавец, сервисный центр или ИП обязаны составить договор, в котором требуется указать дату, когда было создано обращение со стороны потребителя, где он требует устранить неисправность товара, а также дату, когда указанный товар был передан для ремонта.

Варианты обслуживания, доступность продукта и время реакции могут варьироваться в зависимости от страны, в которой запрашивается сервис. Варианты обслуживания могут быть изменены в любое время. Вы можете нести ответственность за доставку и обработку платежей, если продукт не может быть обслужен в стране, в которой запрашивается сервис. Если вы ищете службу в другой стране, отличной от страны покупки, должны соответствовать всем применимым законам и экспортным правилам и нести ответственность за всех таможенных пошлин, налогов и других сборов и связанных с ними расходов.

Помимо этого, нужно составить список неисправностей, описать необходимость использования запчастей (деталей, материалов), а также определить дату, когда товар будет выдан на руки потребителю после того, как дефекты будут исправлены.

Закон обязывает в том случае, если ремонт товара может быть выполнен путем замены какой-либо части товара, которые требуют установления гарантии, новыми запчастями или частями, которые относятся к основному изделию, то здесь на них будет действовать гарантия, имеющая тот же срок, что и новые запчасти или часть товара.

В случае международной службы, адидас может произвести ремонт или замену неисправных изделий и деталей с аналогичными продуктами или частями, которые соответствуют местным стандартам. В соответствии с действующим законодательством, адидас требует, чтобы вы предоставить доказательство покупки до получения гарантийного обслуживания.

Перед тем, как доставить Ваш продукт для гарантийного обслуживания является ваша ответственность за создание отдельной резервной копии содержимого. Восстановление и переустановка программ и данных пользователя не покрывается настоящей гарантией. В соответствии с действующим законодательством, адидас явно отказывается от каких-либо установленных законом или подразумеваемых гарантий, включая, без ограничения, гарантии товарной пригодности, пригодности для определенной цели и гарантии в отношении скрытых или скрытых дефектов.

Если иные условия не предусматриваются соглашением сторон. Гарантия действует с того момента, как товар был выдан на руки потребителю.

В то же время следует обратить внимание на статью 23 действующего документа, определяющую неустойку, которая взыскивается с исполнителя, за каждый день просрочки. Данные положения регламентированы ст. 20, 21, 23 указанного Закона.

Если адидас не могут быть объявлены освобождены, в соответствии с законом, законом или подразумеваемых гарантий, что все такие гарантии в пределах, допускаемых законом, будет ограничена продолжительность данной гарантии и услуги по ремонту или обмену, как определено Адидас, по своему собственному усмотрению.

Ни один дилер, агент или сотрудник не уполномочен Адидас вносить изменения, расширения или дополнения этой гарантии. Если какое-либо будет признано незаконным или не имеющим законной силы, законность или действенность остальных условий не должна быть затронута или нарушена.

Если исполнитель нарушает сроки гарантийного ремонта, который производится по требованиям потребителя, то может быть произведена замена товара, уменьшение его стоимости, возмещение убытков, которые понес потребитель, расторжение договора о купле-продаже.

В таком случае потребитель имеет право вернуть продавцу товар и потребовать возвратить ему стоимость за него. При этом продавец обязан возместить пени, которые были начислены за период просрочки по выполнению требований потребителя предоставления на время ремонтных работ (замены) товара, который имеет аналогичные характеристики, до того момента, когда устранения неисправностей будет завершено. Товар должен относиться к товарам, предназначенным для длительного использования. При этом закон не указывает, что может быть ограничение в денежной сумме.

За исключением, как это предусмотрено в настоящей гарантии, и в пределах, допускаемых законом, адидас не несет ответственности за любые прямые, косвенные, специальные, случайные или косвенные убытки, связанные с нарушением гарантии или условия, или любой другой правовой теории, в том числе без ограничения.

Подразумеваемые гарантии, включая гарантии коммерческой ценности и пригодности не должны применяться к данному изделию в течение периода после периода одного года эта письменная гарантия. Соблюдайте медицинское юридическое уведомление в руководстве пользователя. Любое восстановление не может превышать сумму покупки, оплаченную за этот продукт.

В том случае, если магазин или компания-производитель, или любая организация, занимающаяся производством или продажей в соответствии с договором допустили нарушения сроков, которые отводятся на выполнение гарантийного ремонта, и отказались предоставить потребителю по его требованию товар, который имеет аналогичные качества, или допустили задержку в предоставлении услуг, потребитель может потребовать выплату пени за допущенные указанными сторонами нарушения.

Если ваши права, как потребителя были нарушены магазином или компанией производителем, либо организацией, которая занимается продажей (изготовлением), то необходимо заключить с указанными лицами договор.

Кроме того, нужно принять во внимание ст. 20, 21 и 22 указанного Закона. В них указываются конкретные сроки, в которые выполняется гарантийный ремонт. Поэтому потребитель имеет право взыскать с нарушителей неустойку, за нарушение срока ремонтных работ. Пеня должна быть выплачена до того момента, когда будет предъявлено новое требование в рамках статьи 18 действующего Закона.

Стоит учесть, что если со стороны потребителя поступили новые требования, которые прописаны в ст. 18, 20, 21 и 22 указанного Закона, то помимо неустойки, за нарушение сроков нужно взыскивать пеня, которая устанавливается за невыполнение требований потребителя. Данный порядок действия предусматривается п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт

Если у вас возникла необходимость сдать товар на ремонт по гарантии, то нужно действовать правильно и грамотно. Стоит помнить, что никакие договоренности в устной форме с представителями магазина, сервисного центра или другой организацией, не будут являться веским основанием, если вам придется обращаться в суд. Там эти устные договоренности доказать будет невозможно.

Поэтому, сдавая технику на ремонт по гарантии, вы должны настоять на том, чтобы все оформили по документам. Требуйте с магазина или сервисного центра необходимые доказательства в виде квитанций, актов о том, что товар принят на ремонт.

При этом проверьте акт. Он должен содержать следующую информацию:

Название торговой точки, ИП или сервисного центра. В документе должны быть контактные данные торговой точки или СЦ;
Сведения о вас (ФИО, адрес, номер телефона, по которому с вами можно связаться);
Название товара, его модель, IMEI, либо серийный номер;
Подробное описание внешнего вида (какие повреждения, царапины, можно сделать подробные фото);
В какой комплектации сдается товар, есть ли аксессуары, зарядное устройство, товар в коробке, имеется ли заводская пленка. Подробно пишите, что вы сдаете в ремонт.

Обратите внимание, что отсутствие заводской упаковки не является поводом для отказа в ремонте:

С какой целью вы обращаетесь в СЦ. Нужно провести ремонт по гарантии, проверить качество (в том случае, если необходимости в проведении ремонтных работ нет, это нужно обязательно указать в письменном договоре). Требуйте возврата денег или замены товара;
Обязательно указываете реальную дату, когда товар был сдан в ремонт или в сервис. Именно она является точкой отсчета сроков выполнения ремонтных работ;
Обязательно укажите о наличие дефектов, которые требуется проверить или исправить (пишите все подробно, не стесняйтесь изложить свои требования к качеству, если они имеются, чтобы во время ремонта исполнитель проверил все эти недочеты).

Когда вы покупаете товар в магазине, не торопитесь выбрасывать чеки. Если потребуется сдать товар на ремонт по гарантии, то первое, что у вас спросят – чек. Обязательно требуйте заполнение гарантийного талона.

При сдаче товара в ремонт, сделайте копии и оставьте оригиналы себе. В том случае, если продавец или ремонтная организация требуют оригиналы, то сделайте копии всех этих документов для себя. Если вам придется обращаться в суд, они вам потребуются.

Обратите внимание, что если ваш товар имеет вес более 5 килограмм, то он относится к крупногабаритным изделиям, поэтому вы имеете полное право требовать с продавца организации доставки товара на ремонт за его счет. То же касается и СЦ.

Если продавец отказывается, то вы доставляете свой шкаф самостоятельно, но при этом берете все чеки и квитанции за услуги грузчиков. Потраченные деньги – ваши убытки, поэтому вы отправляетесь в магазин или в СЦ и требуете возмещения.

Даже в том случае, если ваши претензии оказались необоснованными, требования магазина или СЦ о том, чтобы вы возместили расходы, связанные с транспортировкой и услуги специалиста, незаконны.

Далеко не каждый покупатель имеет представление о том, что на время проведения ремонтных работ ему обязаны предоставить замену. Данная услуга для них бесплатна. Чтобы получить замену на время ремонта, составьте заявление в произвольной форме. В документе вы обращаетесь к руководству торгового центра или сервиса с требованием предоставить вам подменный фонд на период проведения ремонтных работ.

По закону, такой товар, имеющий те же свойства и качества, как и тот товар, который вы сдали в ремонт, должен быть у вас дома не позднее трех дней с момент обращения в магазин.

Понятное дело, что вы не можете, основываясь на пунктах закона потребовать с магазина предоставления вам шикарной плазмы или айфона последней модели. Но вот получить на время ремонта обычную «звонилку» или простенький телевизор вы можете.

Если у магазина нет подменного фонда, то это является грубым нарушением действующего закона. В том случае если на вашу просьбу вы получили отказ, то пишите жалобу на магазин в Роспотребнадзор. Составьте документ, в котором требуйте выплаты неустойки в размере 1 % от стоимости вашего товара, которая будет начисляться ежедневно за просрочку в предоставлении товара на замену.

При этом нужно знать, что законом предусматривается определенный перечень товаров, на которые вам могут не предоставить подменный фонд. Найти информацию вы можете в постановлении Правительства РФ за номером 55 от 19.01.1998 года:

Автотехника, в том числе мотоциклы, всевозможные прицепы, номерные агрегаты, за исключением товаров, которые предназначена для инвалидов. К этой категории относятся также лодки и прочие плавсредства;
Предметы мебели;
Электроприборы бытового назначения, например, электробритва, фены, щипцы для укладки волос, машинки для бритья волос. А также приборы медицинского назначения;
Электробытовые приборы, которые применяются для приготовления пищи термическим способом, например, микроволновки, электропечи, кипятильники и другие;
Оружие гражданского назначения и запчасти к нему, огнестрельное оружие, которое имеет служебное использование.

Срок гарантийного ремонта по закону

Данный вопрос является очень важным. Нередко обращаясь в сервисные центры, потребитель испытывает массу впечатлений и негативных эмоций. Какие же сроки ремонта по гарантии определяются законом? На какие законы следует сослаться, если имеет место нарушение прав потребителя?

Закон «О защите прав потребителей» поясняет, что выполнение ремонтных работ должно производиться в максимально короткие сроки, если иные не достигнуты договоренностью сторон.

Максимальный срок проведения ремонта по гарантии не может превышать 45 суток.

Если у СЦ нет необходимых комплектующих, то это не может быть поводом для отказа в ремонте или продления сроков. Данные нюансы не могут быть причиной снятия ответственности с СЦ, поскольку они нарушают законы.

Поэтому прежде чем подписать какой-либо документ, его нужно прочитать. В том случае, если в договоре есть пункт о том, что по причине отсутствия запчастей может быть продлен срок, его подписывать не нужно.

Если товар примерно месяц на протяжении года не может использоваться из-за постоянных поломок и ремонтов, тогда подобный брак признается существенным. В таком случае вы имеете право требовать его замены аналогичным или потребовать возврата денег, которые были уплачены за него.

Каждый человек неоднократно сталкивался с ситуацией, когда ему необходима помощь в защите прав потребителя и расшифровке правил закона с одноименным названием. Покупка товара ненадлежащего качества предполагает несколько вариантов развития событий. Можно такую покупку вернуть обратно в магазин, можно потребовать уменьшения стоимости, можно обменять на другой товар (в том числе и на аналогичной марки), можно отдать в ремонт по имеющейся гарантии. Закон о защите прав потребителей предусматривает любое действие из выше перечисленных.

Правила возврата и обмена товара, также, как и правила проведения ремонта законодатель четко прописывает, действуя как в защиту интересов потребителя, так и в защиту интересов продавца. Так как в соответствии с правилами гарантийного обслуживания возврат денежных средств за товар происходит гораздо реже, чем его приемка в бесплатный ремонт, то именно тема ремонта более интересна для среднестатистических потребителей.

Закон обязывает продавцов (производителей, завозчиков из-за пределов границы) осуществлять исправление недостатков в некачественных покупках за их счет. Естественно, каждый руководитель магазина старается избежать ответственности и лишних затрат, стараясь свалить вину в поломке на самого потребителя. Каковы правила проведения ремонтных работ, какие максимальные сроки ремонта, какого качества услуги должны быть оказаны потребителю при соблюдении его прав по закону?

На все ваши вопросы можно получить ответы, соответствующие законному применению правил защиты потребителей на нашем сайте.

Вы получите компетентные комментарии по любому вопросу, касаемо проведения гарантийного ремонта. Обращение через форму обратной связи абсолютно бесплатно для пользователей сайта.

Основные пункты, которые по закону стоят на страже защиты прав потребителей, и которые они должны знать:

отказ в ремонте недостатков товара, которые прописаны в договоре покупки. Например, если в документе написано, что в телевизоре не работают кнопки переключения, расположенные непосредственно на самом телевизоре, то ремонтировать бесплатно вам их никто не будет;
права покупателей при приобретении товара ненадлежащего качества. Не обязательно требовать ремонт. Можно товар обменять или снизить его стоимость из-за определенных недостатков, или, вообще, вернуть назад продавцу, а деньги за купленный товар возвратить себе и обратиться в другой магазин. А еще, закон позволяет произвести ремонт за свой счет, а компенсацию стребовать с поставщика. Свода выбора потребителя это его право, установленное по закону РФ. При этом стоит еще не забывать о товарах, признанных технически сложными. Их возврат не всегда возможен. Так что, иногда выгоднее согласиться и на ремонт;
сроки ремонта тоже отличаются по разновидностям и длительности. Это может быть ремонт по гарантии, ремонт после истечения гарантии (но только в течение двух лет), после прохождения двух лет, но в течение срока службы товара, после прохождения двух лет, но в течение десяти лет, если срок службы товара по умолчанию не определен;
права потребителя по выбору ответчика. Потребитель может написать претензию на имя продавца, на имя поставщика, на имя производителя по своему выбору и по правилу законодательства, которое не подлежит изменению;
случаи, которые не попадают под действие гарантийного ремонта по закону 2017 года. Даже в судебном порядке вам будет отказано в ремонте, если поломка наступила в результате неправильного использования покупки, если товар пострадал от стихийных бедствий или от ваших действий (уронили телефон в воду), если повреждения наступили в результате нарушений правил транспортировки потребителем, а не продавцом.

В любом случае, прежде чем писать претензию с требованиями о соблюдении ваших прав стоит проконсультироваться со специалистами. На нашем сайте компетентные юристы пройдут с вами весь тернистый путь борьбы с недобросовестными продавцами.

Действия потребителей

Алгоритм действий потребителя при обнаружении недостатков в купленном товаре с соблюдением закона одновременно прост и сложен. Есть два варианта, по которым может пойти продавец. Либо принять некачественный товар в ремонт, либо отказаться. В первом случае потребителю необходимо написать заявление о том, что товар не соответствует стандартам качества, и потребовать безвозмездного ремонта. Помимо пострадавшего покупателя в его интересах может выступать любое третье лицо, но при этом, закон обязует наличие доверенности оформленной через нотариуса. Несомненно, представителем должен быть юридически грамотный человек. За подобной услугой можно обратиться к специалистам нашего сайта. Заявление, написанное пострадавшей стороной, вручается представителю магазина, в обязанности которого входит разрешение подобных ситуаций.

При этом необходимо иметь второй экземпляр, на котором будут указанны данные о принятии вашей претензии (дата, ФИО принявшего, реквизиты организации через печать). Помимо заявления (претензии) продавец должен принять и сам товар. Даже если он считает, что гарантийный случай не имеет место быть, от принятия покупки отказаться не имеет права.

Закон обязывает представителя магазина составить официальный документ, о том, что некачественный товар поступил в ремонт. В нем указывается:

личные данные покупателя, требующего гарантийного обслуживания;
дата обращения с требованием;
точное описание купленного товара и имеющихся недостатков, признаки его использования в соответствии с правилами эксплуатации и при нарушении их (если таковые были);
отметка, подтверждающая наличие пломб от производителя и их целостность;
краткое объяснение от покупателя, что именно там сломалось;
согласие продавца с мнением потребителя о том, что поломка в соответствии с законодательством попадает под гарантийные обязательства;
точные данные лица, принявшего товар в ремонт (ФИО, должность и т.п.).

Часто продавец не ставит в известность покупателя, что при весе товара более пяти кг, а тем более при наличии крупногабаритных покупок, о том, что в подобных случаях доставка в ремонт и обратно производится за его счет. Данный момент является грубым нарушением прав потребителя. Чтобы знать, на что вы имеете право по закону, прежде чем предпринимать какие-либо действия обратитесь за советом к опытным специалистам.

Проверка на соответствие стандартам качества

Гораздо сложнее происходит сдача в ремонт товаров ненадлежащего качества в том случае, если продавец не может навскидку определить попадает ли поломка под правила гарантийного обслуживания. В таком случае имеет место быть проведение специальной экспертизы. Подобные проверки проводятся либо сразу же, в момент принятия покупки в ремонт, либо (при возникновении каких-либо сложностей) назначается дата экспертной оценки товара. Если имеется возможность проведения экспертизы моментально, то в присутствии продавца данная процедура оформляется специальным актом и товар уходит в ремонт (если поломка была выявлена) или возвращается обратно потребителю (если гарантийный случай не наступил). При переносе экспертизы на друге время или другую дату, некачественный товар заворачивают в специальную пленку и на упаковке делают отметки о дате и времени принятия, например, телевизора на экспертизу. Там же ставится подпись представителя магазина. Делается все это в интересах покупателя, чтобы ограничить доступ третьих лиц к товару в отсутствие покупателя до начала проверки.

Нарушить целостность подобной упаковки можно лишь в присутствии заявителя, и никак иначе. Присутствие пострадавшей стороны при оценке ущерба прописывается законодательством.

Проведение проверки продавцом в самостоятельном порядке сомнительно и недостоверно. Вы должны получить официальное уведомление о дате, времени и месте проверки и уведомить продавца о своих возможностях присутствия. Опытные юристы советуют подобные мероприятия ни в коем случае не пропускать. Ведь продавцам выгоднее представить вас виноватым. К примеру, во время проверки (в ваше отсутствие) на дорогущий телефон выльют стакан воды, произойдет замыкание каких-нибудь контактов. Эту причину и запишут в отчете. Соответственно, сами виноваты, сами ремонтируйте. Дальше, в основных причинах поломки никто разбираться даже не станет.

Отказ продавца от выполнения своих обязательств по ремонту

В случае непризнания продавцом выполнения гарантийных обязательств начальные действия потребителей совпадают с вышеописанными. Приносите претензию, передаете ее уполномоченным лицам с обязательными отметками на вашем экземпляре. Но при этом, вам пытаются доказать, что случай не гарантийный и необходима экспертиза. Тут события могут развиваться по двум направлениям. Продавец или сам проводит необходимые проверки (в вашем присутсвии), или вообще от них отказывается и товар не принимает у вас. Отказ необходимо засвидетельствовать в письменном виде. Еще, желательно, чтобы при этом присутствовали свидетели, которые в устной форме смогут подтвердить все действия продавца. Далее вы самолично организуете проведение экспертизы качества товара, желательно независимой уполномоченной организацией. Затем, с результатами отправляетесь к продавцу и решаете проблему мирно, но в своих интересах.

При возникновении недопонимания и игнорирования ваших требований смело пишете жалобу на руководство магазина (при условии, что решение по экспертизе в вашу пользу) в более компетентные органы (суд, прокуратура, роспотребнадзор).

Причем, все затраты, в том числе и проведение проверки, и судебные тяготы, и даже моральный ущерб останутся на совести недобросовестных продавцов. Еще и штраф можно схлопотать. Но если Фемида будет к вам немилостива, то все вышеперечисленные расходы лягут на ваши плечи. Чаще всего, чтобы не усугублять ситуацию, поставщики, производители и сбытчики товаров идут навстречу покупателю. Ведь пока суть, да дело, можно и нарушить сроки ремонтных работ, а это дает повод покупателю выдвинуть новые требования. Для того, чтобы грамотно составить требование к продавцам по любому вопросу, подкрепляя его законодательными нормами обращайтесь к специалистам нашего сайта. Бесплатное консультирование позволит вам выиграть время и сохранить свои нервы, не доводя дело до судебных разбирательств.

Виды производимых ремонтов

Ремонт некачественного товара различается по количеству его проведения. Он может быть первичным и вторичным. Из названия понятно, что ремонт проводиться либо в первый раз, либо во второй и более раз. При вторичном ремонте не имеет значения, ломается одна и та же составляющая товар деталь или каждый раз разная. Самое главное в том, что товар ремонтируется один и тот же. Так же, при первичном обращении не учитывается количество поломок. Пусть их будет две, три, пять и т.п., но ремонт все равно будет засчитан как впервые обратившемуся. Возникают и такие ситуации, когда доверие со стороны потребителя к магазину или фирме производителю значительно подорвано, и он решает отремонтировать покупку самостоятельно или с привлечением сторонних организаций.

При этом стоимость ремонтных работ возмещается магазином в сто процентном отношении. Сюда входит стоимость необходимых запчастей, их доставка, услуги третьих лиц, привлечение которых в ходе ремонта было необходимо, покупка инструментов, расходные материалы и т.п. чтобы эти деньги получить, стоит соблюсти некий алгоритм действий. Уведомляете продавца о поломке (естественно в письменном виде), указывая при этом, что ремонтироваться вы будете без его участия. Проводите проверку на соответствие стандартам качества. Определяете цену ремонтных работ. Деньги будут получены вами не позже чем через десять дней. Если сумма ваших затрат превысит заранее определенную продавцом цену, то остатки вы получите дополнительным денежным переводом.

Затем наступает этап непосредственного исправления недостатков. После чего представляется отчет продавцу о выполненных работах с подтверждением необходимости каждой замененной детали.

Но прежде чем действовать на свой страх и риск, внимательно читайте договор купли-продажи. Там может проявиться маленький незаметный пунктик о том, что любые действия с товаром по исправлению недостатков могут быть проведены лишь определенной организацией. Вот и окажется, что все, что вы потратили, никто вам не вернет. Еще и гарантию потеряете за нарушение пунктов договора. Прежде чем, что-то сделать, получите консультацию у компетентных юристов на нашем сайте. Имеющиеся у вас документы будут тщательно изучены, и вы получите вариант действий, оптимальный индивидуально для вашей ситуации.