На eBay можно купить множество отличных вещей по хорошей цене. К сожалению, в редких случаях происходит так, что оплаченный товар по каким-либо причинам не доставляется или доставленный товар не соответствует описанию и при том ещё оказывается крайне низкого качества.
Но не все попытки возврата представляют собой законную проблему покупателя. Продавцы могут идентифицировать эти ситуации через несколько обстоятельств. Несанкционированные транзакции - это транзакции, которые обрабатываются, но владелец карты утверждает, что они не разрешали или не участвовали в транзакции.
Требования к защите продавца
Предмет Не полученные споры возникают, когда покупатель покупает товар, но утверждает, что он так и не был получен. Кроме того, элемент должен быть отправлен по адресу на странице сведений о транзакциях или на подтвержденный адрес. Если спор представляет собой вопрос, не полученный или неавторизованный платеж, существуют особые требования к защите Продавца.
У продавца есть 3 дня, чтобы решить Вашу проблему. Обычно он добровольно возвращает стоимость товара и доставки. Если продавец не предоставил убедительных доводов в свою пользу или вовсе не ответил на претензию, то служба разрешения конфликтных ситуаций eBay выносит решение в пользу покупателя и возвращает деньги. При этом деньги возвращаются через ту систему платежей, через которую тратились. Например, Вы оплачивали своей банковской картой через PayPal. Деньги вернутся к Вам на карту с небольшой задержкой через 3-4 банковских дня.
Предмет Не полученные споры должны иметь платеж, обозначенный как «подходящий» или «частично подходящий» на странице «Сведения о транзакции», и продавец должен обеспечить онлайн-отслеживание, чтобы получить право на защиту Продавца. В спорах о несанкционированном платеже оплата должна быть отмечена как «приемлемая» на странице «Сведения о транзакции», и продавец должен предоставить подтверждение доставки или подтверждение отгрузки.
Если защита продавца не применяется
Полные требования к приемлемости перечислены в Пользовательском соглашении, но ключевые моменты, касающиеся того, что не охвачено, включают.
- Запрещенные товары и контрафактные товары.
- Здесь транзакции.
Пришёл товар, который не соответствует описанию.
1. Опять же свяжитесь с продавцом, если недостатки товара мелкие, и Вы скорее всего оставите товар у себя. Например, пришедшая одежда слегка отличается по цвету или материал чуть более низкого качества, чем тот, который был описан. Обычно продавцы охотно возмещают часть стоимости товара, если есть небольшие замечания по качеству. Это не очень большая сумма, около 5-10% стоимости, но её вполне реально вернуть, не открывая спор и не отправляя товар обратно продавцу.
Когда открывать диспут
В этих ситуациях покупатель открывает дело для обсуждения своих проблем, связанных с транзакцией. Продавцы и покупатели напрямую общаются в Центре разрешения. Когда спор перерастает в иск, уже нет между покупателем и продавцом, чтобы прийти к решению.
Страница информации о претензиях сильно варьируется от страницы с вопросом, поскольку это уже не просто разговор между покупателем и продавцом. Продавцы могут использовать информацию о статусе, чтобы увидеть больше информации, касающейся претензии, как ее решить и как долго они должны отвечать.
2. Если продавец отказывается компенсировать недостатки товара или не хочет полностью вернуть деньги, а Вы не намерены оставлять себе этот товар, то смело открывайте официальный спор. Если и в рамках спора Вам не удаётся договориться с продавцом, то следующим шагом переводите спор в претензию.
Спор открывается совершенно аналогичным образом, как и при неполучении товара. Можно также проделать эту процедуру альтернативным путём — прямо в «Центре разрешения конфликтов».
Продавцы имеют три варианта ответа на претензии.
- Предоставьте подтверждение отгрузки.
- Возвратите клиента.
- Предоставьте доказательства того, что клиент уже был возвращен.
Кроме того, сумма возвратного платежа не отображается продавцу. Сумма возвратного платежа - это стоимость, возвращенная клиенту банком-эмитентом, который продавец несет за кредит в банк-эмитент, если покупатель выиграет возврат платежа. Споры, претензии и возврат платежей требуют внимания и управления у продавцов.
Для этого выберите пункт «Я получил товар, который не соответствует описанию продавца», а затем нажмите кнопку «Продолжить».
На следующей странице выберите проблемный товар, после чего опишите проблему и при необходимости приложите фотографии и видеоролики.
Покупатель отказался пойти в полицию или сотрудничать, действовать в любом случае, заявив, что он хочет немедленного возмещения, иначе он откроет дело и оставит отрицательную обратную связь. Никакая информация не была запрошена у нас. «У нас есть инвестиции в технологии», - говорит она. «Если покупатель не получил товар, а продавец отслеживает, технология решит, был ли отправлен этот товар, но когда дело доходит до апелляции, человек будет смотреть на случай в 100% случаев». Если мы разрешим в пользу продавца, статус дефекта будет удален.
Через несколько дней он объясняет, что это жест доброй воли из-за «изолированной» природы вашего дела. Укажите адрес и номер телефона. Разрешить разумное количество времени на получение предмета; помните, что продавцу требуется время для обработки транзакции и отправки товара.
Претензия будет рассмотрена с участием администрации . Очень часто подобные споры решаются в пользу покупателя. Учтите, что в отдельных случаях продавец может потребовать возврата товара. Если Вы твёрдо намерены вернуть деньги, отправьте товар продавцу обратно. Доставка оплачивается Вами. В некоторых случаях, когда, например, товар полностью разрушен, обратная доставка не требуется. После получения товара продавец или самостоятельно возвращает стоимость товара и первоначальной доставки или же eBay принуждает его это сделать.
Обратитесь к продавцу и дайте ему несколько дней, чтобы ответить. Попытайтесь связаться с продавцом два или три раза, если вы не услышите первый раз. Выберите переключатель рядом с ситуацией, которая относится к вам. Заполните оставшиеся страницы формы как можно полнее. Если вы являетесь продавцом, большая часть необходимой информации уже заполнена о том, что покупатель не заплатил за товар. Если вы являетесь покупателем, с вашей стороны требуется дополнительная информация. Например, укажите, что вы заплатили сразу после победы на аукционе и что вы пытались связаться с продавцом три раза без ответа.
Таким образом, делая покупки на eBay, покупатель надёжно защищён как от различных случайностей типа потери посылки, так и от действий недобросовестного продавца. Делая покупки на eBay, важно помнить, что возможность вернуть деньги есть всегда, даже когда Вас с продавцом разделяют тысячи километров. Главное – быть уверенным в собственной правоте и неукоснительно и точно в срок соблюдать регламент eBay, касающийся разрешения спорных ситуаций.
Подождите три рабочих дня для ответа на дело, открытое покупателем, четыре рабочих дня для ответа на один, открытый продавцом. Если вы являетесь продавцом и не получили платеж от покупателя, вы можете потребовать возмещение окончательной стоимости или любых кредитов, которые могут вам принести. Вы также сможете сделать Второе предложение оферты другому участнику торгов и отрегулировать пункт бесплатно. Это просто хорошая практика, чтобы дождаться завершения транзакции, прежде чем оставить отзыв. И не надейтесь на другой сайт, чтобы рассказать вам, украден ли телефон или нет.
Желаем вам всегда выигрывать спор на eBay!
Секрет такой популярности заключается в том, что eBay проделывает огромную работу по обеспечению безопасности сделок купли-продажи, защищая от посягательств мошенников добросовестных продавцов и покупателей.
Однако, в силу определенных обстоятельств, между субъектами торговых отношений могут возникнуть разногласия, которые впоследствии оформляются в спор. В таком случае администрация аукциона берет на себя обязанности независимого арбитра.
Если подсудность судьи отсутствует, юридически невозможно собирать эту информацию. Поскольку это «плохой», потому что человек отменил свой контракт, это да и нет. Но, работая представителем клиента и выполняя эти проверки лично для моих клиентов, которые звонили, это не имело значения. Единственный раз, когда мне разрешалось не делать этого, было, если бы он вернулся украденным.
Если закрытие успешного аукциона - это волнение победы, выяснение того, что ваш покупатель является неплатежеспособным участником, является агонией поражения. Но вы можете что-то сделать. Вы можете получить кредит на окончательную стоимость.
- Победивший покупатель никогда не отвечал на счета-фактуры или напоминания.
- Победивший покупатель отказался от продажи.
- Уплата победившего покупателя не была очищена или не была получена.
- Победивший покупатель вернул вам товар, и вы вернули платеж.
Программа по защите интересов покупателей на eBay
В целях привлечения большего количества клиентов, на покупателей, в рамках интернет-аукциона eBay, распространяется программа защиты «Buyer Protection», которая, собственно, и гарантирует безопасность сделок. Функционирует она следующим образом:
- При возникновении определенных ситуаций, чтобы открыть спор, покупатель вынужден обратиться за помощью в «Resolution Center».
- Затем, перед открытием диспута, сервис автоматически предложит разрешить спор на добровольных началах, методом общения с продавцом.
- Если стороны не достигнут консенсуса, покупателю необходимо перевести диспут в жалобу. Тогда в дело вмешаются представители eBay, которые вынесут окончательный вердикт.
Важно! Чтобы закрепить за собой право открытия диспута, клиент должен произвести сделку купли-продажи строго в соответствии с правилами eBay, в противном случае сервис защиты покупателей будет для него недоступен.
Помощник по неоплачиваемому предмету откроет и закроет для вас случаи. Как только помощник открывает дело, у покупателя есть четыре дня для оплаты. Если покупатель платит, дело закрывается. Если покупатель не заплатит, дело автоматически закрывается, и вы получаете кредит за окончательную стоимость.
Если вы хотите сделать это вручную и по крайней мере 48 часов - не более 32 дней - истекли с момента окончания листинга, вы можете подать заявку на получение полной комиссии за окончательную стоимость. Во-первых, однако, вы должны подать сообщение об неоплаченном элементе.
Обратите внимание:
Прежде чем открыть диспут, покупателю стоит учесть, что данный процесс предполагает активное участие с его стороны:
- общение с продавцом и службой поддержки – обоснование причин, исходя из, которых клиент пожелал открыть спор, а также дальнейшие обсуждения по поводу разрешения ситуации;
- сбор доказательств – фото или видео испорченного товара, отсканированные копии документов, подтверждающих платеж, а также много другое.
Покупателю в обязательном порядке потребуются хотя бы минимальные знания английского языка или навыки машинного перевода, так как тексты сообщений не предполагают использование сложных лексических конструкций.
Вам нужно подождать, по крайней мере, через два дня после окончания листинга, чтобы подать дело, а затем еще четыре дня, прежде чем вы сможете подать заявку на получение кредита с окончательной стоимостью. Вероятно, он прыгнул с пистолета, чтобы наклеить кого-то неплатежеспособным покупателем только через два дня - попробуйте снова связаться с участником, если участник торгов не отправит вам сообщение об отказе. Чтобы закрыть дело и получить кредит на окончательную стоимость, выполните следующие действия.
Когда появится раскрывающееся меню, выберите «Центр разрешения». . Любой, кто поймал ходатайство о возврате на успешную транзакцию, может быть приостановлен или что-то еще хуже - в конце концов, такое действие является четким случаем мошенничества. Это огромные неудобства для продавцов. Если покупатель сделал предложение по товару, и продавец принимает предложение, или если покупатель выиграл аукцион, товар продавца по сути выходит из рынка, и никто другой его не может купить. Продавцы должны понимать правила оплаты и знать надлежащий процесс сбора платежа или подачи неоплаченного товара.
Причины открытия спора
- Товар не пришел в заявленные сроки.
- Несоответствие присланного товара с описанием.
- Соглашения с продавцом не было достигнуто.
- Товар в дороге, но у покупателя заканчивается срок на право открытия спора.
Подробная инструкция по открытию диспута
Использовать немедленный платеж по фиксированным ценам
Этот вариант работает только с фиксированными ценами. Если покупатель покупает товар по фиксированной цене, и у продавца есть немедленный платеж, оплата должна быть произведена сразу Если покупатель начинает проверку корзины покупок по предмету с немедленным платежом и не платит, товар остается доступным для покупки другим покупателем.
Товар не отображается как проданный до тех пор, пока оплата не будет произведена по пунктам, установленным с немедленным платежом. Это не справедливо для продавцов, но это то, что есть. Это может быть долгим два дня для продавцов! Особенно, если предметы имеют высокий доллар. Покупатели часто просят отменить транзакцию в течение этого периода. Общим оправданием является «Я купил это по ошибке».
Шаг №1
- Перейдите на официальный сайт аукциона www.ebay.com.
- Авторизуйтесь в системе.
- На главной странице ресурса кликните на службу поддержки покупателей «Resolution Center».
- В открывшейся панели самообслуживания «Resolve a problem», выберите одну из причин, по которой желаете открыть спор.
На данном этапе вам будет доступно:
Поскольку покупателям приходится проецировать около четырех экранов и подтверждать платеж несколько раз, это оправдание - это просто путь для покупателей. К сожалению, продавцы не могут заставить покупателя заплатить. Если покупатель просит отменить, лучше всего отменить транзакцию, перечислить элемент и перейти дальше.
Важность разрешения споров и неоплаченных предметов
Когда некоторые члены не соблюдают правила или, в этом случае, являются медленными плательщиками, продавцы могут подать претензии. Кроме того, продавцы могут вернуть деньги, если открыт неоплаченный предмет, и покупатель никогда не платит. Включение помощника «Неоплачиваемый элемент» автоматизирует процесс сбора. Помощник по неоплачиваемому предмету является бесплатным.
- «I didn’t receive my item/Я не получил посылку».
- «My item doesn’t match the seller’s description/Содержание посылки не совпадает с описанием продавца».
- «My problem is not listed here/Моя проблема отсутствует в списке».
Шаг №2
- Если ваш выбор пал на «My problem is not listed here/Моя проблема отсутствует в списке», тогда вам предстоит общение со службой поддержки до выяснения всех обстоятельств дела.
- Выбрав одну из причин обращения – «я не получил свой товар» или «товар не соответствует описанию», перед вами откроется страница, которая известит вас о правилах ведения диспутов на eBay. Ознакомьтесь с ними, а затем продолжите работу, нажав на «Оpen a case/Открыть спор».
Шаг №3
В раскрывающемся меню выберите количество дней, которое вы хотите, чтобы помощник по неоплачиваемому элементу подождал до открытия дела. Если вы не видите более низкие настройки, выберите вариант «В реальном времени», если вы хотите получать электронное письмо, когда помощник по неоплачиваемым деталям открывает или закрывает случай. В разделе «Автоматически отрегулировать элемент, когда случай закрыт без платежа», выберите Да или нет. Продавцы, если у вас нет помощника по неоплаченным деталям в ваших списках, добавьте его сейчас.
Жалоба покупателя на нижнюю линию
Помните эти советы, чтобы убедиться, что они решены в вашу пользу. Не оставляйте положительные отзывы, если есть вероятность, что вы будете спорить. Не оставляйте положительный отзыв, пока у вас не будет предмета в вашем распоряжении достаточно долго, чтобы узнать, что вы абсолютно не просите вернуть или обменять, нет от того, что. Никогда не используйте все колпачки, соленый язык или угрозы подавать в суд или называть свое «юридическое представительство». Неудовлетворительный товар является неудовлетворительным. Не ослабите свое утверждение, сказав такие вещи, как Мне это очень нравится, просто так оно и есть! Вместо этого скажите, что «описание элемента было неправильным», поскольку оно неправильно указывало размер или «товар был сломан», поскольку любой элемент, который ломается в течение первых трех дней, по сути является дефектным.
- Задержка общается с продавцом, пока вы не узнаете, что вы удовлетворены.
- Если вы останетесь о транзакции, ваша позиция значительно ослаблена.
- Будьте разумными, ясными и твердыми.
- Обратитесь к этим датам на своих биржах.
- Сначала свяжитесь с продавцом о вашей жалобе.
- Сначала отпустите это и, похоже, подготовитесь.
- Из представленного списка выберите купленный товар и снова кликните на «Оpen a case/Открыть спор». К сожалению, открыть диспут сразу не получится. Система предложит изначально решить все проблемы с продавцом самостоятельно. Ежели, по истечении определенного срока, вы не смогли с ним договориться, активизируйте процесс открытия спора в списке покупок через свою учетную запись.
- Если вы уже вели беседу с продавцом, выберите соответствующий пункт в открывшемся меню и продолжайте процедуру открытия спора.
Шаг №4
- Система попросит заполнить форму, которая наиболее подробно описывает ваши претензии к продавцу.
- Подвердите открытие диспута.
С этого момента на ваш электронный адрес придет сообщение о том, что вами был открыт диспут на eBay, и система защиты будет информировать вас о дальнейших действиях продавца и администрации сайта.
Соблюдение сроков
Для того чтобы иметь возможность открыть диспут, покупателю необходимо в предусмотренный срок, не более 30 дней с момента получения товара или указанного продавцом времени доставки, обратиться в «Resolution Center».
Если продавец не указал время доставки, тогда покупатель имеет право открыть спор по истечении 7 календарных дней – в том случае, когда оба субъекта торговых отношений находятся в пределах одной страны, а также 30 дней при осуществлении международных сделок.
Возмещение убытка
При условии, что диспут будет разрешен в пользу покупателя, система защиты возместит ему потраченную сумму. Происходит это следующим образом:
- Если покупатель расплачивался посредством платежного сервиса PayPal, деньги будут возвращены на счет в его учетной записи или на закрепленную к аккаунту карту.
- Если же покупатель произвел оплату другим способом, а в PayPal он не зарегистрирован или попросту система ограничивает прием платежей, к примеру, в таких странах, как Украина, Казахстан, Беларусь, тогда возмещение происходит в форме сертификата, который обеспечивает скидку на последующие покупки.
Заключение:
В представленном материале была рассмотрена подробная инструкция по поводу открытия диспута через интерфейс eBay. Также помимо пошагового руководства, были обозначены нюансы, с которыми придется столкнуться покупателю в случае возникновения и разрешения спорных ситуаций.
Важно совершить оплату выигранного лота в соответствии с правилами аукциона, собрать доказательства, подтверждающие правоту клиента и соблюдать установленные системой защиты сроки.