Важное примечание. Мы рекомендуем выбрать «Экспресс-отправка», если товары охлаждены, если этот вариант предлагается. В этом случае мы рекомендуем вам отправить его на адрес упаковочной станции. Мы рекомендуем вам убедиться, что товар можно принять во время доставки и хранить в холодильнике. Холодильники сохраняют свежесть, как правило, очень много часов, но и эта продолжительность ограничена. Если вы не дома при доставке рефрижераторных продуктов, компания доставки пытается доставить груз соседству.

Если это невозможно, он оставляет карточку уведомления для сбора вашего пакета. Чтобы скоординировать дату доставки, вы можете связаться с продавцом с помощью Продавца в магазине трейдеров. Для получения дополнительной информации перейдите на нашу страницу справки. Почти вся еда может быть отправлена ​​на немецкий и австрийский адреса доставки. Кроме того, на данный момент алкогольные напитки, которые мы можем отправлять только по адресу доставки в пределах Германии.

Заказы на поставку от продавцов тома. На странице продукта указаны все продавцы, предлагающие продукт. Здесь вы можете выбрать продавца, у которого вы хотели бы приобрести продукт. Эти продавцы обычно отправляют свои товары самостоятельно. Вы найдете подробную информацию о соответствующих расходах на доставку, нажав на имя поставщика на странице продукта. Третьи стороны, предлагающие ваши товары через объем сайта платформы, могут иметь свои собственные транспортные расходы и ограничения на доставку: вы найдете полную информацию об этом, нажав на имя дилера на странице продукта нужной статьи.

Доставка другими товарами

Цены перевозкы груза также показаны в процессе заказа прежде чем вы посылаете ваш заказ. Мы очень сожалеем, если товар прибыл в плохом состоянии или если вы получили неправильный товар. В целом этот тип ситуации считается синонимом потери, поскольку он включает в себя расходы и возмещение или замену проданного предмета. Тем не менее, до тех пор, пока случаются случаи недобросовестности покупателя, продавец должен признать, что такая ситуация нормальна в любом бизнесе. Люди часто покупают товары в Интернете и нуждаются в обмене или возврате их по соображениям цвета или размера, или потому, что статья не соответствует ожиданиям клиента.

Управление этими случаями может значительно способствовать и завоевывать новых клиентов. Ставки на диалог и взвешивание также помогают избежать судебных разбирательств, которые могут привести к еще большему ущербу для магазина. Вы проверите преимущества этого шаблона и советы о том, как это сделать в этом сообщении. Кодекс защиты потребителей гарантирует право потребителя сожалеть о покупке какого-либо продукта по любой причине и вернуть его в течение 7 дней с момента получения товара. В этом типе ситуации лавочник должен нести все транспортные расходы и вернуть полную стоимость потребителю, как это гарантировано законодательством.

Это правило содержится в статье 49 закона. Потребитель может выйти из договора в течение 7 дней с момента подписания или получения продукта или услуги, когда заключение контрактов на товары и услуги происходит за пределами коммерческого учреждения, особенно по телефону или дома.

Если потребитель применяет право на покаяние, предусмотренное в настоящей статье, суммы, которые в конечном итоге выплачиваются, в любом случае, в течение периода отражения, будут немедленно возвращены в денежном выражении. У клиентов есть до 90 дней, чтобы запросить отмену или обмен, если в продукте обнаруживается дефект, не устраненный поставщиком.

Поставщики прочных или недолговечных потребительских товаров должны нести солидарную ответственность за дефекты качества или количества, которые делают их непригодными или непригодными для их предполагаемого использования или которые уменьшают их стоимость, а также те, которые возникают из-за несоответствия данных в контейнере, упаковки, маркировки или рекламного сообщения, учитывая изменения, связанные с его характером, и потребитель может потребовать замены поврежденных частей.

Статья 35, однако, относится к выполнению представленного предложения, такого как доставка вовремя. В этих случаях клиент может дождаться выполнения предложения, принять другой продукт или отменить покупку. Если поставщик продуктов или услуг отказывается соблюдать предложение, презентацию или рекламу, потребитель может альтернативно и по своему выбору.

Поэтому нет выхода, если потребитель попадает в любую из вышеперечисленных ситуаций. Магазин должен определить механизмы для обеспечения гибкого обслуживания, а также предоставить условия для осуществления обратной логистики и возмещения при каждой покупке.

Прозрачность: гарантия безопасности для всех сторон

Независимо от того, насколько закон диктует, что должен делать арендатор в каждой ситуации, важно установить четкую и прозрачную связь с потребителями. Это особенно важно в ситуациях, когда магазин не обязан возвращать или обменивать, как в случае продуктов, которые не представляют никаких дефектов, и период вывода средств был превышен.

Таким образом, он сам может проверить правила и знать, как организовать себя в этих случаях. Стоит ясно сказать, что компания ценит потребителя и представляет практические решения основных проблем. Это можно сделать, направляя потребителей по некоторым распространенным вопросам, таким как заводская гарантия. Многие бренды гарантируют, что, если у продукта возникнут проблемы в течение первых нескольких месяцев использования, покупатель должен связаться с производителем напрямую. Не забудьте объяснить на своем веб-сайте, как это работает.

Другая хорошая стратегия - продлить срок обмена, который может быть расширен в сезонные периоды, например, и другие подобные даты. Если это возможно, другой инновационной стратегией является отправка нового продукта до получения старого, ускорение процесса обмена.

Химические средства бытового и сельскохозяйственного назначения

Чтобы все это работало, стоит посвятить эту отрасль или сотрудника этой функции только в целях улучшения отношений с клиентами и облегчения обмена информацией. Компания также должна знать о возможных случаях мошенничества, но никогда не подразумевает, что клиент действует недобросовестно, не имея никаких конкретных доказательств этого.

Успешный интернет-магазин должен быть активным в хорошем обслуживании клиентов, даже если это означает потерю в некоторых случаях. Магазин работает так часто и так гибко, что он разработал отдел предотвращения мошенничества. В дополнение к поощрению лояльности, эффективность в случаях обмена и возврата повышает чувство безопасности новых потребителей, одновременно уменьшая риск судебных разбирательств.

Несмотря на это, вы должны согласиться с тем, что не все клиенты будут удовлетворены, несмотря на все усилия магазина по решению проблем. Этот шаблон служит только ссылкой для создания вашей собственной версии. Для кажущихся дефектов сроки считаются с даты получения продукта. Для скрытых дефектов сроки отсчитываются с даты, когда был обнаружен дефект.

Для любых и всех случаев жалобы, будь то явным или скрытым Покупателем, покупатель должен открыть звонок по телефону, электронной почте или любому другому каналу, предоставленному непосредственно сайтом-партнером, где была совершена покупка. Вариант домашней коллекции недоступен для службы обратной логистики. В случае утверждения ходатайства об обмене продавцом, после оценки неисправности, дефекта или зависимости.

У владельца магазина должно быть 30 дней с момента получения дефектного продукта, для замены тех же или дефектных частей продукта, в зависимости от обстоятельств. В случае отказа обмена для обнаружения повреждения или сбоя было вызвано неправильным использованием.

Один из самых распространенных в бизнесе принципов говорит, что клиент всегда прав. Однако законодательство, диктующее права потребителей и некоторое понимание справедливости, показало, что это утверждение не всегда верно. Требование обменивать одежду только потому, что она не служила, или подарок не понравился, например, это практика, основанная на праве, которого не существует. Код защиты потребителей не требует наличия магазинов для включения коммутатора в таких случаях.

«В попытке удержать клиентов трейдеры позволяют обмену иметь место, но в качестве вежливости», - говорит адвокат по правам потребителей Александр Берте. По закону обмен является обязательным только в том случае, если у продукта есть дефект. Несмотря на это, у изготовителя 30 дней на ремонт изделия. Только после того, как этот крайний срок подходит к концу, потребитель может потребовать один из трех вариантов: немедленный обмен, возврат денег или пропорциональное сокращение уплаченной суммы.

К ним относятся случаи, когда продукт считается существенным или дефект делает невозможным его использование. «В этих случаях потребителю не придется ждать 30 дней для ремонта, он может потребовать сразу один из трех вариантов», - говорит он. В случае покупок, сделанных удаленно, правило также отличается: потребитель может отказаться от покупки в течение семи дней по любой причине.

Справедливость решает против потребителей, которые хотят получить преимущество

Другое право, которое многие потребители умоляли, но судья понял, что у них нет, это покупка продукта для смехотворной цены. Клиент утверждал, что в магазине рекламируются транспортные средства «по цене банана» и должны выполнять обещание. Для судьи потребитель действовал недобросовестно.

Подобные решения были приняты, когда виртуальные магазины рекламируют продукты по очень низким ценам из-за системных ошибок. В этих случаях справедливость имеет здравый смысл. Когда ошибка очень гротескная, и цена полностью выходит за рамки стандарта, очевидно, что потребитель хотел воспользоваться, - говорит Александр Берте.

Перечень продовольственных изделий

Суды по всей стране также приняли решение против потребителя в случае взимания фиксированной телефонной подписки. Хотя этот тариф широко оспаривается в правосудии и по-прежнему остается предметом споров, понимается, что сборник верен, утверждает Марли Сампайо.