Прежде всего, следует отметить, что стратегия ООО «Фармакор» может быть охарактеризована как стратегия развития фирмы. Необходимо произвести анализ внешней среды ООО «Фармакор» для оценки возможных вариантов оптимизации стратегии. Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы. Анализ среды - это очень важный для выработки стратегии организации и сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки и установления связи между факторами, сильными и слабыми сторонами организации, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде.

Угрозы и возможности среды косвенного воздействия, с которыми сталкивается организация, можно выделить в PEST-факторы:

Р - политические факторы.

Е - экономические факторы. Необходимо постоянно диагностировать и оценивать такие экономические факторы окружающей среды, как темпы инфляции, стабильность рубля и налоговые ставки.

S - социальные факторы. Они включают меняющиеся ожидания, отношения и нравы общества.

Т - технологические факторы. Необходимо постоянно следить за изменениями в технологической внешней среде. Анализ этой среды может учитывать изменения в технологии производства, применение ЭВМ в проектировании и предоставлении товаров и услуг.

С помощью метода составления профиля макроокружения и непосредственного окружения удаётся оценить относительную значимость для организации отдельных факторов внешней среды. В матрицу профиля внешней среды вписываются отдельные факторы среды, каждому из которых экспертным путём даются следующие оценки:

· важность для отрасли по шкале:
- 3-большая, 2-умеренная, 1-слабая;
· влияние на организацию по шкале:
- 3-сильное, 2-умеренное, 1-слабое, 0-отсутсвие влияния;
· направленность влияния по шкале:

1-позитивное, -1-негативное.

Далее все три экспертные оценки перемножаются и получается общая интегральная оценка, показывающая степень важности конкретного фактора для организации. По этой оценке руководство компании может заключить, какие из факторов среды имеют относительно более важное значение для организации и, следовательно, заслуживают самого серьёзного внимания.

Таблица 6 Матрица профиля внешней среды для ООО «Фармакор»

Факторы среды	Важность для отрасли	Влияние на организацию	Направленность влияния	Степень важности
Экономические

Компоненты менеджмента

1 . Менеджмент предприятия
Наличие стратегического планирования
Мировоззрение руководства
Система мотивации персонала
* Организационная структура
4. Маркетинг
Функционирование системы маркетинговой информации
* Сбытовая сеть

Работа с товаром
* Политика ценообразования

* Возраст
* Квалификация
Образование
6. Финансы
Финансовая устойчивость
Ликвидность, платёжеспособность
* Оборачиваемость
* Рентабельность

Процесс выбора стратегии для ООО «Фармакор», как один из этапов стратегического планирования, состоит из этапов разработки, доводки и анализа (оценки). На первом этапе создаются стратегии, позволяющие достичь поставленных целей. Здесь важно разработать возможно большее число альтернативных стратегий. На втором -- стратегии дорабатываются до уровня адекватности целям развития организации во всем их многообразии и формируется общая стратегия. На третьем -- анализируются альтернативы в рамках общей выбранной общей стратегии фирмы и оцениваются по степени пригодности для достижения ее главных целей. На этом этапе происходит наполнение общей стратегии конкретным содержанием.

При анализе микроокружения ООО «Фармакор» также следует изучить конкурентов. В городе существует две организации с тем же родом деятельности, что и ООО «Фармакор» среднемесячный валовой объем продаж которых составляет примерно 1 000 000 рублей, что составляет 15-16% по сравнению с объемом ООО «Фармакор». Главным преимуществом организации является наличие обширной территории помещений, для компаний, реализующих фармацевтические товары, этот фактор представляет особую важность, поскольку продукция объемная и требует много места на складе. А вот, что касаемо филиалов, этот процесс еще в стадии обработки, поскольку руководству достаточно сложно оценить этот момент из-за удаленности городов от головного офиса.

Оценку внутренней среды фирмы - ее силу и слабость, а также внешних возможностей и угроз обычно называют SWOT - анализом. SWOT-анализ -- это определение сильных и слабых сторон вашего предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

Проведем SWOT-анализ ООО «Фармакор», составив список слабых, сильных сторон предприятия, угроз и возможностей для него.

Сильные стороны:

· Наличие филиалов - работа с поставщиками по всей России
· Близость к Москве - знание основных тенденций, выставки
· Относительно низкие постоянные затраты - работа с большей рентабельностью
· Большой опыт работы - избегание ошибок
· 1С 8-ой версии - лучшее планирование, отчетность и контроль работы
· Амбициозная команда - стремление к улучшению работы

Слабые стороны:

· Отсутствие площадей для дальнейшего роста - поиск

Согласно данным 2008 года площадь помещений 1600 кв. м.

· Отсутствие планирования логистических издержек - отлаживание новой работы

Согласно данным 2008 года расходы на транспорт составили 3 000 000 рублей, что составляет 20% валовой прибыли.

· Слабый контроль за работой филиалов - прописание процедур.
· Отсутствие стратегии, общего видения рынка медицинских товаров - создание стратегии
· Отсутствие финансового плана - создание финансового плана
· Большие неликвиды - избавление

Согласно данным 2008 года ежемесячный объем неликвидов составил 1 300 000 рублей.

· Кадровый «голод» - обучение сотрудников.

Возможности:

· Увеличение филиалов - увеличение объемов продаж, ежемесячный прирост на 10-15% - 150 000-200 000 рублей, путем привлечения новых клиентов; получение лучших условий у поставщиков, увеличение отсрочки платежа, кредиторской задолженности, снижение цен
· Выход в соседние области, более глубокое проникновение на рынок - увеличение объемов продаж на 5-10%
· Рост требований к качеству упаковки - использование более дорогой рекламы, предложение клиентам дополнительных услуг.
· Локализация производства медицинской продукции - работа с местными поставщиками, предлагающими более низкие цены

· Выход в регионы крупных московских и расширение региональных поставщиков - отлаживание общей системы работы, соответствие требованиям фирм общероссийского уровня

Вырабатывая стратегии, следует помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так, неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент. Таким образом для ООО «Фармакор» необходима такая стратегия, где будут увеличены внутренние силы и внешние возможности предприятия, и где следует сократить слабые внутренние стороны фирмы и по возможности смягчить негативное влияние внешних угроз.

Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter

Понятие «организация» в менеджменте употребляется в двух значениях: организация как функция управления и организация как предприятие, учреждение. В последнем утверждении она должна отвечать требованиям: Наличие хотя бы двух людей, которые считают частью этой группы. Наличие хотя бы двух людей, которые считают частью этой группы. Наличие хотя бы одной цели, которое принимают как общую все члены определенной группы. Наличие хотя бы одной цели, которое принимают как общую все члены определенной группы. Наличие членов группы, которые нарочно работают вместе, лишь бы достичь значащей для всех цели. Наличие членов группы, которые нарочно работают вместе, лишь бы достичь значащей для всех цели.

То есть организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. Организация - специфическое социальное образование, систематически ориентировано на производство товаров и (или) услуг. Организации классифицируются за разными признаками: способом и целью образования, количеством целей, величиной, юридическим статусом, формами предпринимательства, характером адаптации к изменениям.

За юридическим статусом юридические лица юридические лица неюридические лица неюридические лица За формами предпринимательства предприятия предприятия общества общества инвестиционные фонды и т.п. инвестиционные фонды и т.п. За характером адаптации к изменениям механистические механистические органические органические

2. Организация, как социальное образование. Организация является системой, и ее характеризуют такие черты: множество лиц или суборганизаций; множество лиц или суборганизаций; общая цель деятельности, которая известная всем причастным к ней; общая цель деятельности, которая известная всем причастным к ней; определенная структура и порядок взаимодействия между его составляющими и сотрудниками; определенная структура и порядок взаимодействия между его составляющими и сотрудниками; разделение труда; разделение труда;

Общие, взаимосогласованные стремления, направленные на достижение определенных целей; общие, взаимосогласованные стремления, направленные на достижение определенных целей; иерархия, сознательная координация внутренней и внешней деятельности; иерархия, сознательная координация внутренней и внешней деятельности; заменимость персонала (организация не исчезает, если кто-то уйдет, а другой вступит в нее); заменимость персонала (организация не исчезает, если кто-то уйдет, а другой вступит в нее); исключительность относительно окружающей среды, которая оказывается в особом ритуале вступления к организации, признаках принадлежности к ней, символах, титулах, традициях, доступным лишь принадлежащим к организации. исключительность относительно окружающей среды, которая оказывается в особом ритуале вступления к организации, признаках принадлежности к ней, символах, титулах, традициях, доступным лишь принадлежащим к организации.

Успех в деятельности любой организации зависит от таких условий: прибыльности; прибыльности; капиталовложений; капиталовложений; выживания; выживания; предпринимательской инициативы; предпринимательской инициативы; развития коммуникаций; развития коммуникаций; результативности (эффективности); результативности (эффективности); производительности производительности способности к практической реализации; способности к практической реализации; способности к саморазвитию; способности к саморазвитию; умения эффективно использовать инвестиции; умения эффективно использовать инвестиции; способность к самоусовершенствовании в системе менеджмента. способность к самоусовершенствовании в системе менеджмента.

Развитие каждой организации имеет циклический характер, то есть проходит через определенные стадии жизненного цикла: «Рождение», «Детство», «Юность», «Ранняя зрелость», «Завершающая зрелость», «Старение», «Возрождение» (или «Спад») Различные этапы жизненного цикла организации имеют свои особенности:

1. «Рождение» проникновения на рынок; проникновения на рынок; обеспечения выживания; обеспечения выживания; обеспечения в достаточных объемах капитальных вложений для начинания деятельности организации обеспечения в достаточных объемах капитальных вложений для начинания деятельности организации 2. «Детство» закрепления на рынке; закрепления на рынке; обеспечения безубыточной деятельности обеспечения безубыточной деятельности

3. «Юность» существенное расширение целевых сегментов рынка; существенное расширение целевых сегментов рынка; обеспечения высоких темпов возрастания обеспечения высоких темпов возрастания прибыли; прибыли; инвестирования развития на основах самофинансирования. инвестирования развития на основах самофинансирования. 4. «Ранняя зрелость» дальнейшее расширение сегмента рынка; дальнейшее расширение сегмента рынка; ориентация на региональную диверсификацию; ориентация на региональную диверсификацию; обеспечения стабильного роста прибылей на оптимальном уровне обеспечения стабильного роста прибылей на оптимальном уровне

5. «Завершающая зрелость» формирования имиджа предприятия; формирования имиджа предприятия; сбалансированный рост; сбалансированный рост; ориентация на отраслевую диверсификацию с целью поддержания уровня конкурентоспособности; ориентация на отраслевую диверсификацию с целью поддержания уровня конкурентоспособности; обеспечения поддержания уровня прибыльности на оптимальном уровне обеспечения поддержания уровня прибыльности на оптимальном уровне

6. «Старение» сохранение позиций или частичное уменьшение объемов производства; сохранение позиций или частичное уменьшение объемов производства; свертывание деятельности; свертывание деятельности; снижение прибыльности, финансовой стойкости снижение прибыльности, финансовой стойкости 7. «Возрождение» (или «Спад») существенное обновление форм, видов и направлений деятельности; существенное обновление форм, видов и направлений деятельности; обеспечения условий для возрастания прибыльности; обеспечения условий для возрастания прибыльности; привлечения значительных объемов инвестиций привлечения значительных объемов инвестиций

3. Факторы влияния на организацию. Деятельность организации зависит от разнообразных факторов. Факторы влияния на организацию - движущие силы, которые влияют на производственно-хозяйственную деятельность организации и обеспечивают определенный уровень полученных результатов. Факторы определяют протекания всех организационных процессов (снабжения, производство, сбыт и т.п.).

4. Характеристика факторов внутренней среды организации. Внутренняя среда организации – комплекс переменных параметров, которые характеризуют ситуативное состояние организации, формируются и контролируются руководством или возникают под влиянием внешней среды, процессов в срединные организации и требуют соответствующих активных действий руководства.

Цели - конкретное конечное состояние или ожидаемый результат деятельности организации, которого желает достичь группа, работая вместе. В ходе процесса функционирования предприятия руководство разрабатывает цели и доводит до сведения всех членов организации. Цели - конкретное конечное состояние или ожидаемый результат деятельности организации, которого желает достичь группа, работая вместе. В ходе процесса функционирования предприятия руководство разрабатывает цели и доводит до сведения всех членов организации. Главная цель химико-фармацевтического предприятия – это образование, промышленное производство и оптовая реализация лекарственных средств, аптечных предприятий – удовлетворения нужд потребителя и лечебно профилактических предприятий в лекарственных средствах.

За периодом установления: Стратегические, Стратегические, тактические, тактические, оперативные оперативные За своевременностью постановки: Актуальные, Актуальные, малозначимые, малозначимые, Второстепенные. Второстепенные. За иерархией: Главные Главные Которые обеспечивают выполнение главных; Которые обеспечивают выполнение главных; цели организации цели организации цели подразделений цели подразделений

Структура - взаимоотношения уровней управления и видов работ (функциональных сфер), которые выполняют службы или подразделения. Объединяет горизонтальное и вертикальное разделение труда в организации, то есть две концепции: специализированное разделение труда (закрепление определенной работы за специалистом) и сфера контроля. Структура - взаимоотношения уровней управления и видов работ (функциональных сфер), которые выполняют службы или подразделения. Объединяет горизонтальное и вертикальное разделение труда в организации, то есть две концепции: специализированное разделение труда (закрепление определенной работы за специалистом) и сфера контроля.

Заведующий аптеки Заведующий рецептурно - производственным отделом Заведующий отдела безрецептурного отпуска лекарств Заведующий отдела запасов Провизоры по приему рецептов и отпуска лекарств по приему рецептов и отпуска лекарств провизор-аналитик провизор-аналитик по изготовлению внутриаптечных заготовок, концентратов, полуфабрикатов по изготовлению внутриаптечных заготовок, концентратов, полуфабрикатовПровизорыПровизоры ФармацевтыФармацевты Фармацевты, Фасовщик, Санитарка-мойщица

Директора за направлениями Технический директор Финансовый директор Директор по науке Коммерческий директор Начальники отделов производственногоснабжениятехнологическогоэнергетическоготранспортногофинансовогоэкономического труда и заработной платы бухгалтерия Научно- исследовательска я лаборатория Отделы:снабжения;сбыта;маркетинга Начальники производств енных цехов: ампульногоТаблетного,Фито-химического и т.п. Склады:Сырья; таро упаковочных материалов; Готовойпродукции

Задачи - Виды работ, которые необходимо выполнить определенным способом и в обусловленный срок. С технической стороны задания предлагаются не работнику, а его должности. Задачи организации традиционно разделяют на три категории: работа с людьми, предметами (машинами) и информацией. На предприятии работа аппаратника относительно изготовления лекарственного средства состоит преимущественно с работой с предметами. Задание начальника цеха – это работа с людьми, технологического отдела с информацией. В аптеках работа фармацевтов относительно изготовления экстемпоральных лекарственных средств состоит преимущественно работой с предметами. Задание заведующего аптекой – это в основном работа с людьми, провизора первого стола – информация. Задачи организации традиционно разделяют на три категории: работа с людьми, предметами (машинами) и информацией. На предприятии работа аппаратника относительно изготовления лекарственного средства состоит преимущественно с работой с предметами. Задание начальника цеха – это работа с людьми, технологического отдела с информацией. В аптеках работа фармацевтов относительно изготовления экстемпоральных лекарственных средств состоит преимущественно работой с предметами. Задание заведующего аптекой – это в основном работа с людьми, провизора первого стола – информация.

Технология - это средства преобразования входящих элементов (материалов, сырья) на исходные (продукты, изделия). Технология является одновременно и внутренним фактором и значительным внешним, который рассматривается в рамках научно – технического прогресса. В последние десятилетия имеет место тенденция значительного ускорения изменения технологии. В фармацевтической технологии имеют место разработки относительно увеличения выхода действующих веществ из сырья (экстракт подорожника, масло облепиховое), биотехнология, создание лекарственных препаратов на основании липосом.

По признаку уровня организации производства технологии технология делится на группы: По признаку уровня организации производства технологии технология делится на группы: технологии мелкосерийного и индивидуального производства; технологии мелкосерийного и индивидуального производства; технологии массового или многосерийного производства технологии массового или многосерийного производства

Персонал - важнейший внутренний ситуационный фактор организации. Ситуационный подход к управлению рассматривает три главных аспекта человеческой переменной: поведение отдельных людей в группах, характер поведения руководителя, функционирование менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп. Но объединяет их то, что поведение человека в обществе и на работе является следствием сложного поведения индивидуальных характеристик личности и внешней среды. Наиболее важными из этих характеристик являются: способности, квалификация, таланты, образование, потребности, восприятие корпоративного духа, знание, поведение, отношение к работе, позицией, пониманием ценностей, окружением, наличием качеств лидера персонал - важнейший внутренний ситуационный фактор организации. Ситуационный подход к управлению рассматривает три главных аспекта человеческой переменной: поведение отдельных людей в группах, характер поведения руководителя, функционирование менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп. Но объединяет их то, что поведение человека в обществе и на работе является следствием сложного поведения индивидуальных характеристик личности и внешней среды. Наиболее важными из этих характеристик являются: способности, квалификация, таланты, образование, потребности, восприятие корпоративного духа, знание, поведение, отношение к работе, позицией, пониманием ценностей, окружением, наличием качеств лидера

5. Характеристика факторов внешней среды организации Внешняя среда организации – совокупность хозяйственных субъектов, экономических, общественных и естественных условий, национальных и межгосударственных институционных структур и внешних относительно предприятия условий и факторов. Их разделяют на факторы прямого (оказывают непосредственное влияние на деятельность организации и зависят от этой деятельности) и косвенного (влияют не непосредственно, а через определенные механизмы и взаимоотношения) влияния. Внешняя среда организации – совокупность хозяйственных субъектов, экономических, общественных и естественных условий, национальных и межгосударственных институционных структур и внешних относительно предприятия условий и факторов. Их разделяют на факторы прямого (оказывают непосредственное влияние на деятельность организации и зависят от этой деятельности) и косвенного (влияют не непосредственно, а через определенные механизмы и взаимоотношения) влияния.

Сложность внешней среды – это количество факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора. За показателем факторов в более сложных условиях будет находиться организация, которая использует многочисленные и разные технологии, имеет много поставщиков, которые испытывают более быстрое развитие, чем самая организация. Сложность внешней среды – это количество факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора. За показателем факторов в более сложных условиях будет находиться организация, которая использует многочисленные и разные технологии, имеет много поставщиков, которые испытывают более быстрое развитие, чем самая организация.

Движимость среды – это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Вокруг фармацевтических предприятий внешняя среда в особенности подвижна. Учитывая сложность функционирования организации в условиях высоко оборачиваемой среды, аптека или ее подразделения должны опираться на разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Движимость среды – это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Вокруг фармацевтических предприятий внешняя среда в особенности подвижна. Учитывая сложность функционирования организации в условиях высоко оборачиваемой среды, аптека или ее подразделения должны опираться на разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных.

Неопределенность внешней среды выступает в функции количества информации, которым владеет организация, и уверенности в достоверности этой информации. Если информации имеет сомнения относительно ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда есть адекватная информация, и есть основания считать ее достоверной. Неопределенность внешней среды выступает в функции количества информации, которым владеет организация, и уверенности в достоверности этой информации. Если информации имеет сомнения относительно ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда есть адекватная информация, и есть основания считать ее достоверной.

Факторы внешней среды разделяют на факторы прямого и непрямого влияния. Факторы внешней среды разделяют на факторы прямого и непрямого влияния. Факторы внешней среды организации прямого влияния Потребители Потребители Для химико-фармацевтических предприятий это ЛПЗ, аптечные базы, аптеки; для аптек - это ЛПУ, больные и население. Необходимо вырабатывать и предлагать для реализации товары, на который существует спрос. Необходимо изучать спрос и потребление лекарств, тщательно изучать своих потребителей; делать гибкую ценовую политику; предоставлять дополнительные услуги

Поставщики. Поставщики. Поставщики обеспечивают организацию обеспечения лекарственным сырьем, тароупаковочными материалами, аптеки - готовыми лечебными средствами. Несвоевременные поставки, повышение цен, несоблюдения требований поставщиком снижает эффективность работы организации. Организация должна тщательно следить за динамикой цен, на объекты поставок, регулярность поставок Целесообразно применять диверсификационный подход к поставщикам, иметь «запасной» вариант относительно поставщиков. Поставщики обеспечивают организацию обеспечения лекарственным сырьем, тароупаковочными материалами, аптеки - готовыми лечебными средствами. Несвоевременные поставки, повышение цен, несоблюдения требований поставщиком снижает эффективность работы организации. Организация должна тщательно следить за динамикой цен, на объекты поставок, регулярность поставок Целесообразно применять диверсификационный подход к поставщикам, иметь «запасной» вариант относительно поставщиков.

Конкуренты Конкуренты К ним принадлежат организации, которые занимаются аналогичной деятельностью. Конкуренция делает авансы организацию постоянно усовершенствовать свою производственно-сбытовую деятельность, с целью достижения необходимого уровня конкурентоспособности. Необходимо всесторонне и систематически изучать своих конкурентов, предлагать покупателям конкурентоспособную продукцию.Руководители предприятий должны понимать, что для того чтобы выжить необходимо удовлетворить потребителя также эффективно, как это делают конкуренты. Поэтому как правило не потребители, а конкуренты определяют последствия деятельности организации. Они могут вести борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия труда, заработная плата и др.

Органы государственной власти Органы государственной власти Это законодательные органы, разные государственные учреждения представительной и исполнительной власти (Верховный совет, Кабинет Министров Украины, МОЗ Украины, государственная налоговая администрация Украины), которые следят за соблюдением законов и приказов и выдают необходимые нормативные акты Организации могут вносить определенные предложения соответственно деятельности органов власти, обжаловать отдельные инструкции и т.п.

Не менее важным фактором прямого действия являются законодательные акты. Каждая организация имеет свой правовой статус, который определяет порядок ее деятельности, виды и размеры налогов. Но фактически действующий механизм управления в организации определяется распознанием и правильностью использования законов в конкретных условиях и на разных уровнях управления Не менее важным фактором прямого действия являются законодательные акты. Каждая организация имеет свой правовой статус, который определяет порядок ее деятельности, виды и размеры налогов. Но фактически действующий механизм управления в организации определяется распознанием и правильностью использования законов в конкретных условиях и на разных уровнях управления

Факторы внешней среды организации косвенного влияния. Международные события - это любые политические, экономические, социальные события, которые происходят в мире и касаются больше двух стран мирового сообщества Международные события - это любые политические, экономические, социальные события, которые происходят в мире и касаются больше двух стран мирового сообщества Международное окружение Международное окружение Характеризует экономическое, политическое, социальное положение стран, с контрагентами которых сотрудничает предприятие. Если одна из стран, с которой сотрудничает предприятие, применила экономические санкции к нашей стране, то в ответ могут быть также внедренные экономические ограничения.

Научно-технический прогресс Научно-технический прогресс Охватывает процесс развития науки и техники, которые предопределяет глубокие преобразования во всех слоях общества. Например, предприятие закупило новую технологическую линию «Glat» для грануляции в процессе изготовления таблеток. Это разрешило резко повысить качество таблеток, стать конкурентом для других организаций, которые занимаются изготовлением таблеток.

Эффективность организации труда в аптечных предприятиях. Деятельность аптек включает социальный и экономический аспекты, поэтому при оценке их эффективности используется системный подход. Но этот показатель не является целиком совершенным для оценки эффективности, поэтому определяется факторами, которые не зависят от усилий, которые прилагают аптечные коллективы для выполнения плановых заданий. Это уровень и структура цен, ассортимент аптечной продукции и тому подобное. Поэтому главным показателем эффективности аптечной службы является наиболее полное лекарственное обеспечение населения и лечебно- профилактических учреждений. Деятельность аптек включает социальный и экономический аспекты, поэтому при оценке их эффективности используется системный подход. Но этот показатель не является целиком совершенным для оценки эффективности, поэтому определяется факторами, которые не зависят от усилий, которые прилагают аптечные коллективы для выполнения плановых заданий. Это уровень и структура цен, ассортимент аптечной продукции и тому подобное. Поэтому главным показателем эффективности аптечной службы является наиболее полное лекарственное обеспечение населения и лечебно- профилактических учреждений.

В аптечной службе эффективная организация труда, наряду с упомянутыми общими критериями, должна выполнению двух основных задач: 1. сокращение до минимума затрат времени на приобретение лекарственных средств и других медицинских товаров при относительном уровне обслуживания, 2. сокращению затрат живого и материализованного труда при изготовлении лекарственных средств.

Основными направлениями увеличения эффективности труда на аптечных предприятиях являются: улучшение организации и обслуживания рабочих мест, улучшение организации и обслуживания рабочих мест, рационализация средств и методов труда, которые ускоряют и делают более легким процесс изготовления и отпуска лекарств и других товаров, рационализация средств и методов труда, которые ускоряют и делают более легким процесс изготовления и отпуска лекарств и других товаров, улучшения условий труда, разработка оптимальных режимов труда и отдыха, улучшения условий труда, разработка оптимальных режимов труда и отдыха, нормирования затрат труда при выполнении отдельных производственных операций, нормирования затрат труда при выполнении отдельных производственных операций,

Повышение культурно- технического уровня работников аптек и подготовка квалифицированных кадров, повышение культурно- технического уровня работников аптек и подготовка квалифицированных кадров, усовершенствование форм раздела и кооперации труда, совмещение профессий, специальностей и функций в масштабах отделов аптек, усовершенствование форм раздела и кооперации труда, совмещение профессий, специальностей и функций в масштабах отделов аптек, улучшение трудовой дисциплины, увеличение творческой активности работников, улучшение трудовой дисциплины, увеличение творческой активности работников, усовершенствование организации работы вспомогательного персонала, усовершенствование организации работы вспомогательного персонала, усовершенствование форм и систем оплаты труда и экономического стимулирования, усовершенствование форм и систем оплаты труда и экономического стимулирования, усовершенствование работы управленческого персонала. усовершенствование работы управленческого персонала.

Организация - это группа людей, деятельность которых координируется для достижения общих целей.

Внешняя среда организации – это условия и факторы, возникающие независимо от ее деятельности и оказывающие существенное воздействие на нее. Внешние факторы разделяются на:

1. среду прямого воздействия;

2. среду косвенного воздействия.

Среда прямого воздействия – это факторы в непосредственной близости от организации, которые влияют на нее непосредственно, но и организация на такие факторы также влияет. Получаем взаимовлияние фактора на организацию и организацию на фактор.

Элементы внешней среды организации прямого воздействия:

· конкуренты – предлагают аналогичную продукцию, отвлекают на себя наших возможных потребителей, предлагают им более интересную продукцию;

· потребители – те, кто приносит нам основную прибыль, покупают нашу продукцию, но могут и уйти от организации вслед за конкурентами;

· поставщики – дают возможность работать организации, предоставляя необходимые материалы, но могут и не предоставить и тогда у организации возникнут трудности, к поставщикам относят и организации инфраструктуры;

· трудовые ресурсы – самый уникальный фактор, присутствует и во внутренней среде и во внешней, в данном случае это те, кто в организацию может прийти, влияют уровнем квалификации или наоборот ее отсутствием, улучшая или ухудшая эффективность работы компании;

· законы и органы государственного регулирования и контроля – устанавливают правила игры всех организаций, обязывают выполнять их и наказывают за несоблюдение норм законодательства.

Среда косвенного воздействия – это макро факторы оказывающие влияние на деятельность организаций, не всегда сразу, однако сами организации ничего противопоставить им не могут. Косвенная среда заставляет организацию играть по правилам среды. Организация может спрогнозировать и подготовиться или уже приспосабливаться к изменениям. Ну а если не вышло, то значит, организацию ждет разрушение.

Основные элементы среды косвенного воздействия и их влияние на организацию:

· экономическая среда – влияние экономических процессов;

· политическая среда – влияние политических процессов и преобразований;

· научнотехническая среда – влияние новых технологий и инноваций;

· социокультурная среда – влияние общества, моды в обществе, культурного уклада;

· природная среда – влияние различных природных факторов и техногенных;

· международная среда – влияние событий протекающих в жизни мирового сообщества.

Итого можно сделать вывод, что внешняя среда организации оказывает серьезное влияние на все процессы, протекающие в жизни любых организаций. Современный менеджмент говорит о необходимости постоянно и систематически собирать и анализировать данные о внешней среде.
Процесс сбора информации о среде и особенно ее анализа для современного управления крайне важен, все это дает поле для дальнейших управленческих процедур и действий.

Внутренняя среда организации – это среда, которая определяет технические и организационные условия работы организации и является результатом управленческих решений.

Внутренняя среда организации формируется в зависимости от ее миссии и целей, которые, в свою очередь, во многом определяются внешней средой. Внутреннюю среду организации можно рассматривать с точки зрения статики, выделяя состав ее элементов и структуру, и с точки зрения динамики, т.е. с точки зрения протекающих в ней процессов. Она включает все основные элементы и подсистемы, обеспечивающих процесс производства товаров и услуг, процесс управления, состоящий в разработке и реализации управленческих решений, а также социальные, экономические и другие процессы, которые протекают в организации.

Внутренняя среда включает:

· цели организации;

· структуру организации (как формальную, так и неформальную);

· людей, работающих в организации;

· используемые технологии как способы обработки сырья и получения конкретных продуктов;

· задачи управления;

· организационную культуру.

Все внутренние процессы в организации протекают в рамках организационной структуры. Организационная структура закрепляет задачи, функции управления, права и обязанности за каждым структурным подразделением.

Процесс формирования организационной структуры включает в себя формулировку целей и задач, определение состава и место подразделений, их ресурсное обеспечение (включая численность работающих), разработку регламентирующих процедур, документов, положений, закрепляющих и регулирующих формы, методы, процессы, которые осуществляются в организационной системе управления.

Формирование общей структурной схемы во всех случаях имеет принципиальное значение, поскольку при этом определяются главные характеристики организации, а также направления, по которым должно быть осуществлено более углублённое проектирование как организационной структуры, так и др. важнейших аспектов системы.

Разработка состава основных подразделений и связей между ними - заключается в том, что предусматривается реализация организационных решений не только в целом по крупным линейно-функциональным и программно - целевым блокам, но и вплоть до самостоятельных (базовых) подразделений аппарата управления, распределения конкретных задач между ними и построения внутриорганизационных связей. Под базовыми подразделениями понимаются самостоятельные структурные единицы (отделы, бюро, управления, сектора, лаборатории), на которые организационно разделяются линейно-функциональные и программно-целевые подсистемы. Базовые подразделения могут иметь свою внутреннюю структуру.

Регламентация организационной структуры - предусматривает разработку количественных характеристик аппарата управления и процедур управленческой деятельности. Она включает: определение состава внутренних элементов базовых подразделений (бюро, групп и должностей); определение проектной численности подразделений; распределение задач и работ между конкретными исполнителями; установление ответственности за их выполнение; разработку процедур выполнения управленческих работ в подразделениях; расчёты затрат на управление и показателей эффективности аппарата управления в условиях проектированной организационной структуры.

6. Функция планирования в менеджменте. Внутрифирменное планирование деятельности фармацевтической организации: сущность, функции, этапы.

Планирование как функция управления обеспечивает основу дня других функций и считается главнейшей из них.

Планирование как функция менеджмента представляет собой процесс разработки целей, мероприятий и показателей развития всей организации и ее структурных подразделений, определения средств (ресурсов), сроков и последовательности их реализации. Это комплекс работ по анализу ситуаций и фактов внешней среды, прогнозированию, оптимизации и оценке альтернативных вариантов достижения целей, выбору и наилучшего варианта плана. Это формирование и выбор политики и стратегии организации.

Различают стратегическое, тактическое и оперативное планирование.

Стратегическое планирование решает задачи завтрашнего дня и строится на долгосрочную перспективу. Такой план усиливает уверенность в будущем.

Тактическое планирование решает текущие задачи и определяет промежуточные цели на пути достижения стратегических целей и задач.

Оперативные планы включают описание конкретных работ, выполнение которых обеспечивает достижение общих и главных целей организации.

Планирование всегда ориентируется на данные прошлого, но стремится определить и контролировать развитие организации в перспективе. Поэтому надежность планирования зависит от точности фактических показателей прошлого. Обеспечить эту точность невозможно без точного бухгалтерского учета и обширной статистической базой полученной с помощью управленческого учета.

Таким образом, планирование позволяет максимально учесть все внутренние и внешние факторы, обеспечивающие оптимальные условия развития организации. Являясь основой эффективной деятельности организации, планирование выполняет следующие функции:

1. способствует рациональному использованию ограниченных ресурсов;

2. устанавливает оптимальные показатели хозяйственной деятельности с последующим контролем за их динамикой;

3. выявляет сильные и слабые стороны деятельности;

4. влияет на степень адаптации организации к изменениям внешней и внутренней среды;

5. согласовывает цели и задачи предприятия и отдельных его подразделений;

6. улучшает координацию действий исполнителей.

Процесс планирования включает следующие стадии:

1. Организационная стадия планирования (определение конечных и промежуточных целей, постановка задач, решение которых необходимо для достижения целей).

2. Аналитическая стадия планирования(анализ внешних и внутренних условий и ресурсов для выполнения поставленных задач);

3. Прогнозная стадия планирования (определение методов планирования плановых показателей);

4. Контрольная стадия планирования (наблюдение за ходом реализации плана и его корректировка).

7. Функция организации в менеджменте. Типы организационных структур, критерии выбора. Организационно-правовые формы собственности организаций: порядок учреждения и регистрации.

Важной функцией управления является функция организации, которая заключается в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями фирмы, определении порядка и условий функционирования фирм. Организация как процесс представляет собой функцию по координации многих задач.

Это прежде всего определение типа структуры управления, состава и количества подразделений по уровням управления, численность административно-управленческого персонала, определение характера соподчинённости между звеньями организации, расчет затрат на содержание аппарата управления. Устанавливаются управленческие функции для каждого структурного подразделения, потоки информации, взаимосвязи и документооборот, полномочия, ответственность и права подразделений и конкретных работников.

Функция организации реализуется двумя путями: через административно-организационное управление и через оперативное управление.

Административно-организационное управление предполагает определение структуры фирмы, установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления.

Оперативное управление обеспечивает функционирование фирмы в соответствии с утвержденным планом. Оно заключается в периодическом или непрерывном сравнении фактически полученных результатов с результатами, намеченными планом, и последующей их корректировке. Оперативное управление тесно связано с текущим планированием.

В процессе своей деятельности ТОО "Цветная" как и любое другое действующее предприятие, подвергается воздействию внешней среды. Как известно важнейшими характеристиками внешней среды являются ее сложность, динамизм и неопределенность. Рассматривая сложность внешней среды можно выделить, что она имеет множество элементов, каждый из которых является подсистемой, а также обладает взаимосвязями между этими элементами. Второй значимой характеристикой внешней среды является ее динамизм. Динамизм проявляется как постоянное изменение внешней среды, то есть происходят различные процессы, которые оказывают влияние на предприятие. Третьей, не менее значимой характеристикой внешней среды является ее неопределенность. Данная характеристика подразумевает под собой то, что информация, которой обладает организация, может быть изменчивой, недостоверной или несвоевременной, что способствует появлению неопределенности на предприятии.

Внешняя среда является важной составляющей для существования и развития предприятия. Она имеет определенные факторы, которые как напрямую, так и косвенно воздействуют на фирму. К факторам прямого воздействия относятся: поставщики и потребители продукции, конкуренты, а так же государственные и негосударственные органы которые оказывают воздействие на ТОО "Цветная".

В процессеработы с поставщиками и потребителями в ТОО "Цветная" образуются хозяйственные связи. Поставщики ТОО "Цветная" занимаются удовлетворением потребностей организации в продукте. Обеспечение предприятия ресурсами включает в себя поставки лекарственных препаратов и изделий медицинского предназначения согласно с оговоренными объемами и в установленные сроки. На сегодняшний день ТОО "Цветная" имеет отзывчивых и постоянных поставщиков (см. Таблица 8).

Таблица 8 Поставщики ресурсов ТОО "Цветная"

Наименование поставщиков	Приобретаемая продукция

ТОО "Стофарм"	Лекарственные средства
ТОО "Гелика"	Лекарственные средства
ТОО "GreenHouse"	Гигиеническая продукция
ТОО "Хумана"	Детское питание
ТОО "Зерде-Фито"	Лекарственные травы
ТОО ""Эмити-Интернешнел"	Лекарственные средства
ТОО "Инкар"	Лекарственные средства
ТОО " КФ Медсервис плюс"	Лекарственные средства
ТОО "Medicuscentre"	Лекарственные средства
ТОО "Applecity"	Гигиеническая продукция
ТОО "Казмедимпорт"	Оздоровительная продукция
ТОО "Асель"	Детское питание
ТОО "Элитпродукт"	Гигиеническая продукция
ООО "Пьер Фабр"	Косметическая продукция

Рассматривая Таблицу 8 необходимо заметить, что основным поставщиков для ТОО "Цветная" является ТОО "Стофарм", с данным предприятием за 11 лет сложились самые прочные отношения. Так же важно отметить, что среди поставщиков, не все являются отечественными фирмами так, например, ООО "Пьер Фабр" является французским предприятием и оснащает ТОО "Цветная" косметической продукцией собственного производства.

В основном работу с поставщиками ресурсов осуществляют менеджеры и специалисты по снабжению. Работа основывается на договорных отношениях с отсрочкой за оплату полученного товара. Доставка товара производится поставщиком на арендуемый ТОО "Цветная" склад, а со склада уже развозится по аптекам. Оплата за полученный товар проводится путем перечисления денежных средств на счет поставщика.

Помимо того что ТОО "Цветная" должна обеспечивать себя готовой продукцией для сбыта, она так же должна обеспечивать себя трудовыми ресурсами. Под трудовыми ресурсами понимается, необходимый организации персонал, который будет выполнять поставленные задачи для дальнейшего развития организации в целом. Для того что бы обеспечить себя персоналом в необходимые срокиорганизацияпользуется определенными методами, к таким метода относятся: размещение объявлений в интернете и газетах обимеющихся необходимых и свободных вакансиях, переманиваниесотрудников, с других фирм мотивируя их карьерным ростом и заработной платой, а так же принятие на практику стажеров и практикантов для их обучения и дальнейшего трудоустройства в ТОО "Цветная". Анализ источников привлечения трудовых ресурсов за 2012 - 2013 года предоставлен на Рисунке 3.

Рисунок 3. Анализ источников привлечения трудовых ресурсов

Рассматривая проведенный анализ источников трудовых ресурсов можно отметить, что ТОО "Цветная" имеет 3 источника для привлечения трудовых ресурсов. Наибольшую долю за 2012 и 2013 годы составляют объявления о вакансиях в газетах и интернете - это 50 - 55%. Число стажеров и практикантов в 2013 году сократилось на 20% в связи с увеличением сотрудников пришедших с других фирм на 15%.

Для функционирования ТОО "Цветная" должна обеспечивать себя финансовыми ресурсами. Для этого определяется необходимый объем финансов, далее эта необходимость обосновывается в финансовых и коммерческих отделах, затем происходит запрос на формирование финансовых ресурсов.

Формирование финансовых ресурсов в ТОО "Цветная" происходит из:

- финансовых источников находящихся внутри организации, которые включают в себя: прибыль, полученную от реализации продукции и финансы которые были вложены учредителями организации;
- заемных финансовых средств состоящих из привлеченных инвестиций и кредитов, которые ТОО "Цветной" предоставляет КФ "Казкоммерцбанк".

Для обеспечения высокой конкурентоспособности ТОО "Цветная" должна обладать достоверной и своевременной информацией. В состав информации входит: информация о конкурентах, о рынках сбыта и новых видов продукции. Информацию о конкурентах ТОО "Цветная" получает с помощью тайных покупателей, пользованием услуг консалтинговых организаций. Для изучения рынка сбыта продукции, сотрудники предприятия проводят письменные и устные опросы населения, проводят анализ потребностей населения. Информацию о новых видах продукции ТОО "Цветная" получает напрямую от своих поставщиков, а так же изучает последнею информацию из СМИ.

Деятельность ТОО "Цветная" находится под пристальным надзором государственных исполнительных и законодательных органов, так как занимается фармацевтической деятельностью и продает медицинские препараты и оказывает лечебно - оздоровительные услуги населению. Таким образом, государство оказывает прямое воздействие на организацию через специализированные органы и документы. К таким органам относятся: налоговые органы, органы статистического учета, государственные органы по управлению фармацевтическим контролем и многие другие. Из законодательств следует выделить такие нормативные документы как: Конституция Республики Казахстан , Закон РК "О системе здравоохранения" , Кодекс РК "О здоровье народа и системе здравоохранения" , Приказ и.о. Министерства здравоохранения РК "Об утверждении правил оптовой и розничной реализации лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники" .

Рынок фармацевтической продукции в Костанае довольно широк и хорошо развит, поэтому в процессе своей деятельности, ТОО "Цветная" ведет борьбу с конкурирующими фирмами. Для того что бы изучить конкурентов ТОО "Цветная" необходимо провести анализ рынка фармацевтической продукции города Костанай, который предоставлен на рисунке 5.

Рисунок 5. Рынок фармацевтической продукции города Костаная за 2013 г.

Рассмотрев анализ рынка фармацевтической продукции города Костаная необходимо выделить, что наибольшую долю рынка - 20%, занимает сеть аптек "Цветная". Это обосновано тем, что ТОО "Цветная" является самым крупным фармацевтическим предприятием с большим ассортиментом товара в этом регионе. Наибольшую конкуренцию сети аптек "Цветная" составляют аптеки ТОО "Логос", их доля на рынке составляет - 12%. Следующими по конкурентоспособности являются: ТОО "Айболит" - 1%, "Домик Аптекаря" - 10%, ТОО "Гиппократ" - 10% и ТОО "Забота". Такой низкий процент доли рынка эти аптек связан с меньшим количеством аптек. Остальные аптеки в большем случае не являются сетевыми и имеют объем рынка от 2 до 5%.

Внешние факторы косвенного воздействия в так же оказывают влияние на организацию. Косвенные факторы внешней среды имеют более глобальный смысл. Уровень безработицы, обесценивание валюты, темпы инфляции, изменение демографических показателей все эти, а так же многие другие факторы оказывают непосредственное влияние на сеть аптек ТОО "Цветная" и другие организации. Для того что бы узнать как тот или иной фактор внешней среды косвенного воздействия может повлиять на организацию, проводится PEST - анализ.

PEST анализ - это анализ, основанный на составлении перечня возможных угроз по следующим направлениям: политические, экономические, социальные и технологические факторы.

В PEST анализе по каждому из факторов мы рассмотрели три сферы влияния (см. Таблицу 9).

Таблица 9 PEST-анализ среды косвенного воздействия на ТОО "Цветная"

		Вероятность		Меры регулирования

Политические	Законодательство		Изменения в законодательстве, могут быть рассмотрены запреты на определенные виды продукции	Замена запрещенных видов продукции аналогами, либо приобретение новых видов товаров
Отношение правительства с иностранными государствами		Отношения с зарубежными поставщиками могут быть нарушены в связи с государственными отношениями	Поиск и наладка связей с новыми поставщиками, занимающимися производством аналогичной продукции
Государственное регулирование		Государственное регулирование в отрасли, рост таможенной пошлины приведет к увеличению цен на продукцию	Пересмотрение имеющейся ценовой политики: уменьшение цен на товары и повышение цен на услуги
Экономические	Уровень девальвации		Повышение цен на 20% на все виды продукции	Проведение специальных мероприятий и акций со скидками до 20% в определенные дни недели
Инвестиционная политика		Внедрение инвестиций приведет к расширению рынка, повышению объемов продукции и обеспечению населения новыми рабочими местами	Организация маркетинговых мер по привлечению отечественных и зарубежных инвесторов
Темп экономического роста		Темпы экономического роста позволяют покупателям приобретать более дорогую продукцию	Приобретение и предоставление новых товаров и услуг более качественных и дорогостоящих
Социальные	Темп роста населения		Увеличение численности населения приведет к увеличению потребности в лекарственных препаратах	Увеличение объема закупа и реализации продукции
Средняя продолжительность жизни		Увеличение средней продолжительности приведет к увеличению потребностей в лекарственных препаратах среди людей пенсионного возраста	Увеличение продукции для людей пенсионного возраста, проведение специальных акций для обеспечения пенсионеров лекарственными препаратами по более низкой цене
Предоставление премий		Увеличение мотивации и стремления персонала	Создания вознаграждений за выполнение работы в быстрые сроки
Технологические	Всемирная сеть Интернет		Наличие личного сайта организации, наличие программ и интернет - технологий	Расширение рынка сбыта и поставщиков, продажа и покупка через Интернет - магазины
Развитие технологий		Автоматизация процессов и развитие технологий приобретения и сбыта продукции приведут к улучшению процессов в организации	Разработка программ по автоматизации по учету и контролю производства и продажи продукции
Новые виды товаров и услуг		Приобретение новых товаров и появление новых услуг могут увеличить количество потребителей аптек	Приобретение новых видов товаров и предоставление новых услуг

Рассматривая проведенный PEST- анализ можно заметить, что среди политических факторов наибольшая вероятность проявления у государственного регулирования, так например рост таможенной пошлины на медицинские и лекарственные препараты ожидается в 2014 году. При проявлении данного фактора, предприятию необходимо пересмотреть ценовую политику, минимизировать поднятие цен на товар и увеличить цены на предоставляемые услуги. Средней по значимости среди политических факторов является изменение в законодательстве, так например, могут быть запрещены определенные виды продукции, в данном случае организации необходимо будет произвести замену запрещенных видов продукции ее аналогами. Самую низкую вероятность проявления, вероятно, окажет такой фактор как отношение правительства с иностранными государствами. Отношения с зарубежными поставщиками могут быть нарушены в связи с государственными отношениями между странами. Если все-таки данный фактор произойдет, то предприятию необходимо произвести поиск и наладку связей с новыми поставщиками, занимающимися производством аналогичной продукции.

Среди экономических факторов наибольшую вероятность проявления это девальвация. В связи с тем, что уровень национальной валюты упал, по сравнению с долларом, произойдет повышение цен до 20%. Для того, что бы бороться с данным фактором предприятию необходимо проведение специальных мероприятий и акций со скидками до 20% в определенные дни недели. Наиболее низкими факторами проявления являются инвестиционная политика и темп экономического роста. При появлении устойчивой инвестиционной политики, произойдет внедрение инвестиций, что приведет к расширению рынка, повышению объемов продукции и обеспечению населения новыми рабочими местами. Для появления инвесторов предприятию необходимо провести организацию маркетинговых мер по привлечению отечественных и зарубежных инвесторов. Темпы экономического роста позволяют покупателям приобретать более дорогую продукцию, если данный фактор все же проявит себя, то организации возможно приобретение и предоставление новых товаров и услуг более качественных и дорогостоящих.

Из социальных факторов темп роста населения и средняя продолжительность жизни имеют низкую вероятность проявления. Наиболее высокая вероятность проявления у такого фактора как предоставление премий, данный фактор повысит уровень мотивации у персонала на предприятии. предпринимательство фармацевтический бизнес

Просматривая технологические факторы высшую вероятность проявления, имеет всемирная сеть интернет, данный фактор являет очень важным для современных предприятий так как, наличие личного сайта организации, наличие программ и интернет - технологий позволяет заявить о своей организации, а так же служит основополагающим фактором для расширение рынка сбыта и поставщиков, продажа и покупка через интернет - магазины. Среднюю степень вероятности проявления окажут такие факторы как развитие технологий и новые виды товаров и услуг. Под развитием технологий понимается автоматизация процессов и развитие технологий приобретения и сбыта продукции приведут к улучшению процессов в организации. Для проявления данного фактора необходима разработка программ автоматизации, по учету и контролю производства и продажи продукции. Приобретение новых товаров и появление новых услуг могут увеличить количество потребителей аптек, для регулирования данного фактора организации необходимо провести приобретение новых видов товаров и предоставление новых услуг.

Внешняя среда фармацевтической организации

2.1 Общая характеристика внешней среды фармацевтической организации

Внешняя среда фармацевтической организации - это все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной организации, но оказывающие или способные оказать воздействие на ее функционирование. Внешняя среда, в которой приходится работать организации, находится в непрерывном движении и подвержена изменениям.

Одной из наиболее важных составляющих успеха организации является ее способность реагировать и справляться с изменениями внешней среды. Внешняя среда организации включает такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов. Внешняя среда фармацевтической организации подразделяется на среду косвенного и прямого воздействия.

Внешняя среда косвенного воздействия - включает в себя политические факторы, т.е. изменение законодательной базы, экономические факторы, уровень технологий и т.д. Под средой косвенного воздействия понимают факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции организации, но, тем не менее, сказываются на них.

Внешняя среда прямого воздействия - это конкуренты, поставщики, потребители, т.е. те объекты, от действия которых напрямую зависит прибыль аптечной организации. Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации. Внешняя и внутренняя среды организации схематично представлены на схеме 1:

Рис. 1. Внешняя и внутренняя среда организации

Примеры политических факторов:

· Изменение законодательства РФ (принятие новой редакции или дополнений/поправок в законы и постановления, регулирующие обращение лекарственных средств, защите прав потребителей, утверждение и пересмотр списков ЖНВЛС и т.д.)

· Государственное регулирование в отрасли

· Государственное регулирование конкуренции

· Изменение регионального законодательства

Примеры экономических факторов:

· Динамика ВВП

· Инфляция

· Динамика курса рубля

· Динамика занятости

· Изменение покупательской способности населения

· Рынок и торговые циклы

· Затраты аптеки

Примеры социальных факторов:

· Изменения в базовых ценностях

· Изменения в стиле и уровне жизни

· Отношение к труду и отдыху

· Демографические изменения

· Религиозные факторы

· Влияние СМИ

Примеры технологических факторов:

· Тенденции НИОКР

· Новые лекарственные препараты, парафармацевтическая продукция и т.д.

· Развитие технологий

Показателями внешней среды являются следующие категории:

Подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Вокруг фармацевтических предприятий внешняя среда особенно подвижна. Учитывая сложность функционирования организации в условиях высокоподвижной среды, производители, оптовые фирмы, аптеки или их структурные подразделения должны опираться на разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных.

Учитывая разнообразие и изменчивость внешнего мира, руководители должны ограничить учет внешнего окружения только теми аспектами, от которых в значительной степени зависит успех организации. Один из способов определения и учета факторов, которые влияют на организацию, состоит в распределении их на две группы: факторы прямого влияния и факторы косвенного влияния. Одним из важнейших факторов прямого влияния являются поставщики.

Различают поставщиков материалов и готовой продукции, капитала и трудовых ресурсов. Многогранная деятельность фармацевтических организаций требует также взаимосвязи с поставщиками разных вспомогательных материалов, электроэнергии, тепла, воды, упаковочных материалов, оснащения, маркетинговых, консалтинговых, коммунальных и транспортных услуг.

Рост и развитие фармацевтической организации зависит также от поставщиков капитала или финансовых ресурсов. К их числу можно отнести банки, страховые компании, акционеров, инвестиционные фонды, спонсоров.

Для реализации задач, связанных с достижением целей организации, необходимы квалифицированные специалисты разных профилей. Без кадров, способных умело использовать сложную технологию, капитал и материалы, невозможно решить вопрос прибыльности предприятия. В настоящее время произошли изменения в формировании трудовых ресурсов, расширился рынок рабочей силы и структура должностей в фармацевтических организациях.

Выживание и существование организации зависит от ее способности находить потребителей результатов своей деятельности и удовлетворять их запросы. Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательные и по какой цене, определяют для организации программу ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей потребителей влияет на взаимодействие организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Потребители, как внешний фактор, влияют практически на все другие переменные организации. Аптечные предприятия разных форм собственности РФ имеют свой круг потребителей, к которым относятся лечебно-профилактические и оздоровительные учреждения, амбулаторные и стационарные больные, организации и учреждения немедицинского профиля.

Прогнозирование и предотвращение внутрибольничных гнойно-септических инфекций (ГСИ), которые в последние годы занимают ведущее место в инфекционной патологии человека...

Cравнение санитарно-микробиологических показателей в реанимационных отделениях ККБ№1

Бактериологическое исследование микробной обсемененности предметов внешней среды предусматривает выявление стафилококка, синегнойной палочки, бактерий группы кишечных палочек...

Глобализация, развертывание НТР, насыщение рынков усиливают давление на организации со стороны внешней среды. Ужесточаются требования к качеству продуктов, выдвигаемые потребителями, появляются требования со стороны общества и т.д...