Деловое общение цели задачи. Цели и ценности делового общения Какова главная цель делового общения

Общение бывает разным - личным, формальным, деловым, ритуальным. Все они имеют определенные отличия друг от друга по отношениям участников, цели и формам поведения. Особым видом общения является деловое. В его основе лежит взаимодействие людей, преследующих цель обмена информацией в процессе своей деятельности. Помимо этого, деловое общение имеет конкретный результат, представляющий собой продукт, полученный в результате совместной деятельности. В его качестве может выступать власть, карьера, информация, а также эмоциональные переживания и интеллектуальный анализ.

Определение понятия

Деловое общение, как и всякое другое, обладает историческим характером. Его проявление имеет место на всех уровнях социальной системы, причем в самых различных формах. При изучении теоретических основ делового общения становится понятно, что возникает оно в связи с имеющим место определенным видом деятельности, результатом которой является выпуск какого-либо продукта или получение того или иного эффекта. Каждой из сторон, вступающих между собой в подобные взаимосвязи, необходимо придерживаться стандартов и норм поведения людей, в числе которых находятся и этические.

Основы делового общения составляют процессы, позволяющие обмениваться опытом работы и определенной информацией. В условиях рыночной экономики это позволяет получить максимальную прибыль. Еще что лежит в основе делового общения? Подобное взаимодействие невозможно без физических и психологических контактов, а также обмена эмоциями. Именно поэтому столь велика важность умения построения отношений с людьми и нахождение подхода к конкретному человеку.

С одной стороны может показаться, что деловое общение не является таким уж и сложным процессом. Ведь уже с самого раннего детства люди начинают знакомиться с коммуникативными связями. Тем не менее деловое общение, впрочем, как и любое другое, существующее в обществе, довольно многогранно. Оно обладает различными видами, имеет множество направлений и функций. Изучением его определенных сторон занимаются различные науки, в числе которых этология, социология, философия и психология.

Рассмотрим основы делового общения, его виды, принципы, а также особенности.

Что это такое?

Деловое общение представляет собой взаимодействие, каждый участник которого обладает своим статусом. Так, он может быть начальником, подчиненным, коллегой или партнером. В том случае, когда между собой общаются люди, стоящие на различных ступеньках карьерной лестницы (например, руководитель и сотрудник), можно говорить о вертикали в отношениях. Другими словами, подобное общение является субординационным. Деловое общение может иметь место и при равном сотрудничестве. Такие отношения считаются горизонтальными.

Деловые коммуникации постоянно имеют место в официальных учреждениях, в школах, университетах и на работе. Это диалог подчиненных с начальниками, студентов с преподавателями, конкурентов и партнеров. И от того, насколько собеседники знакомы с основами делового общения, его методами, формами и правилами, зависит достижение поставленной цели.

Особенности

Деловое общение отличается от всех остальных видов коммуникаций тем, что обладает:

Регламентированностью. Основы делового общения составляют установленные правила по ограничению коммуникаций. Определяются они видом взаимодействия, его задачами и целями, степенью официальности, а также культурными и национальными традициями. При этом бизнес-этикет, как основа современного делового общения, служит главным инструментом для организации процесса деловых связей.
Строгим соблюдением всеми участниками коммуникации своего ролевого амплуа. Оно должно соответствовать тем требованиям, которые предъявляются конкретной обстановкой. Также всем участникам делового общения необходимо исполнять свою конкретную роль (партнера, подчиненного, начальника и т. д.).
Строгостью в отношении использования речевых средств. Каждый из участников делового общения должен владеть профессиональным языком и знать необходимую терминологию. В речи не должны присутствовать просторечные выражения и слова, диалектизмы и брань.
Высокой ответственностью за полученный результат. Все участники делового общения должны быть пунктуальны, организованны, верны своему слову и обязательны. Помимо этого им следует неуклонно соблюдать нравственно-этические нормы коммуникаций.

Функции

В условиях производства деловое общение позволяет каждому человеку удовлетворить свою потребность в коммуникациях, обменяться опытом, познать что-то новое, оценить собственные профессиональные качества. Велика важность таких коммуникаций при проведении переговоров. Знания психологических основ делового общения позволяют поддержать свою репутацию и имидж, а также добиться успеха в сфере бизнеса.

Среди основных функций подобного рода коммуникаций выделяют следующие:

Инструментальная. Эта функция рассматривает общение в качестве механизма управления.
Интерактивная. В этом случае общение является средством объединения коллег, деловых партнеров, специалистов и т. д.
Самовыражения. Проводимое деловое общение позволяет человеку самоутверждаться и продемонстрировать свой психологический, личностный и интеллектуальный потенциал.
Социализации. Осуществляя коммуникации, человек развивает навыки своего делового этикета и общения.
Экспрессивная. Она выражается в эмоциональных переживаниях и демонстрации понимания.

Все перечисленные выше функции имеют тесную взаимосвязь друг с другом. Причем через свою реализацию они составляют сущность самого делового общения.

Принципы

Для того чтобы переговоры прошли максимально успешно, должна быть создана определенная атмосфера. Добиться поставленной цели можно только в том случае, когда партнеры, общаясь друг с другом, будут чувствовать себя максимально комфортно. И в этом поможет знание принципов психологических основ делового общения. К ним относят:

Осуществление контроля над эмоциями. Этот момент является достаточно важным. Дело в том, что нахлынувшие эмоции буквально за считанные секунды способны разрушить те отношения, которые строились годами. Ведь они покажут человека с явно отрицательной стороны. И даже в том случае, когда собеседник позволяет себе несдержанное поведение, реагировать на это не стоит. Каждый человек должен осознать, что эмоции и работа являются вещами несовместимыми.
Желание понять собеседника. Придерживаясь основ психологии делового общения, сторонам необходимо проявлять внимательное отношение к мнению друг друга. Ведь в том случае, когда один из участников переговоров будет рассуждать лишь о своих интересах, не выслушивая вторую сторону, это не позволит прийти к единому соглашению и получить положительные результаты от проведенной встречи.
Концентрацию внимания. Нередко деловое общение представляет собой монотонный процесс. Это приводит к тому, что человек способен пропустить какие-то принципиальные моменты переговоров. Именно поэтому во время разговора необходимо заострять внимание партнеров на теме, когда становится очевидным, что они перестали концентрировать свое внимание на действительно важных вещах.
Правдивость беседы. Успех дела во многом определяют доверительные отношения. Разумеется, оппоненты могут что-то недоговаривать или специально немного лукавить для возвышения собственного достоинства. Тем не менее, что касается принципиальных моментов, то здесь необходимо чтобы произносились вещи, которые соответствуют действительности. Именно таким образом и зарабатывают свою репутацию бизнесмены.
Умение не выражать субъективного мнения. Основы этики и психологии делового общения подразумевают собой наличие умения отделять собеседника от объекта переговоров. Другими словами, личное отношение к человеку никогда не должно оказывать свое влияние на рабочие моменты. В этом и кроется главное отличие между личным и деловым общением. Нередко случается так, что оппонент, который крайне неприятен собеседнику, может быть очень полезен для дела. Упускать выгоду в этом случае не стоит. Ведь нередко бывает так, что очень приятные и хорошие люди оказываются несостоятельными в деловом плане.

Перечисленные выше принципы необходимо учитывать каждому человеку, который желает приобрести навык правильного ведения переговоров и заработать хорошую репутацию делового партнера.

Нравственные основы

В каком случае велика вероятность добиться положительного решения при проведении переговоров? Для этого бизнесмену необходимо знать нравственные основы делового общения. Коммуникации между людьми, преследующие собой коммерческие цели, должны соответствовать следующим принципам:

Основу делового общения должны составлять интересы дела, а не собственные амбиции и желания. Несмотря на свою очевидность, этот принцип люди нарушают чаще всего. Ведь далеко не каждый человек способен найти в себе силы поступиться личными интересами, входящими в противоречие с той выгодой, которая будет получена для дела. Особенно это проявляется в те моменты, когда что-либо может быть сделано безнаказанно, а единственным судьей при этом станет собственная совесть.
Порядочность. Что лежит в основе делового общения? Органическая неспособность человека к совершению бесчестного поступка. Порядочность всегда основывается на таких нравственных качествах, как обостренное чувство совести, когда имеется осознание того, что молчание или бездействие станут бесчестными, а также постоянное стремление в сохранении своей чести в виде благородства, неподкупности и утверждения собственного достоинства.
Умение одинаково держать себя с любым человеком, вне зависимости от его социального или служебного статуса.
Принципиальность. Человек должен не только иметь твердые убеждения, но и активно стремиться к их реализации и претворению в жизнь. Проявляется это в том, что он никогда не поступится собственными принципами даже при угрозе и наличии препятствий для личного благополучия.
Доброжелательность. Этот принцип заключен в органической потребности творить добро людям, которое является главной категорией этики. Всякая профессиональная деятельность направлена на удовлетворение социальной потребности человека. И в этом смысле он производит полезное, то есть творит добро. Придерживаясь этого принципа, профессионал выполняет не только то, что входит в его обязанности, но и делает многое сверх этого, получая взамен эмоциональную удовлетворенность и признательность.
Уважение к человеческому достоинству. Подобный принцип способен реализоваться благодаря таким воспитанным в человеке нравственным качествам, как деликатность и вежливость, заботливость, учтивость и тактичность. При этом все это должно сочетаться с уравновешенностью, выдержкой и корректностью. Здесь этические основы делового общения тесно контактируют с моралью. Подобное должно иметь место и в уставных отношениях, которые никоим образом не допускают унижения достоинства подчиненного руководителем. Уважение к человеку, которое лежит в основе этики делового общения, позволяет людям не испытывать взаимных обид, раздражения и недовольства. Оно предохраняет от нервных потрясений, стрессов и прочих негативных последствий коммуникации. Незнание основ этики делового общения человеком или неумение применять их на практике способно отрицательно сказаться на мнении о нем окружающих.
Целесообразности и разумности. Этот принцип лежит в основе всех этических правил и норм. Причем он особенно необходим в тех формах человеческого общения, в которых очень важно придерживаться этикета. При соблюдении целесообразности и разумности в служебном коллективе создается благоприятная нравственно-психологическая атмосфера, многократно повышающая эффективность работы сотрудников.

Нормы культуры поведения

Рассмотрим кратко общения. Знание правил и норм поведения, и, конечно же, их соблюдение, приносит удовольствие и пользу их обладателю. Человек, если он хорошо воспитан, будет чувствовать себя уверенно везде, легко преодолевая психологические барьеры общения, не испытывая комплекса неполноценности и получая возможность постоянно расширять круг общения.

Правила этикета, лежащие в основах эффективного делового общения, представляют собой совокупность норм, необходимых для вежливого обхождения с людьми. В служебных коммуникациях в этом случае рассматривается соответствие внешнего вида, манер, жестов, речи, осанки, позы, мимики, одежды и тона, а также той социальной роли, которая присуща человеку и его общественному и деловому статусу. Подобные требования становятся особенно важны во время участия в каком-либо строго регламентированном событии, требующем соблюдения жестко установленных границ. Невыполнение правил этикета в этом случае будет рассматриваться как оскорбление достоинства участников коммуникаций, что вызовет их неодобрение.

Но стоит отметить, что даже при доскональном знании основ профессионального делового общения не всегда удается избежать некоторых ошибок. Ведь нормы этикета не должны применяться механически. При каждой конкретной ситуации они подлежат некоторой корректировке. А сделать это позволит профессиональный такт. Только он предохранит сотрудника от возникновения ошибок.

Рассмотрим, каким образом необходимо вести себя руководителю компании во время делового разговора. Приветствуя его участников, необходимо вежливо поздороваться с ними, пожав каждому руку (при этом не сжимая ее не слишком сильно). До того как приступать к самому разговору, следует предложить собеседникам чай или кофе. Подобная традиция появилась не столь давно. Тем не менее на сегодняшний день ее придерживаются практически все. Чашечка ароматного напитка позволит человеку избавиться от некоторого напряжения и положительно настроиться на беседу.

Знание основ этики делового общения позволит не допустить неприятной ситуации. При возникновении в процессе переговоров оплошности следует извиниться перед собеседниками за причиненные им неудобства. И только после этого разговор может быть продолжен.

Соблюдение этических основ делового общения предполагает, что при обсуждении с партнерами деловых моментов нужно стараться отвечать на все интересующие их вопросы. В тех случаях, когда по тем или иным причинам сделать это непосредственно во время беседы невозможно, следует извиниться и попросить время на обдумывание, указав определенную дату.

Проводя переговоры, необходимо держать при себе блокнот с ручкой, записывая всю самую важную озвученную информацию. Не следует повышать голос. Говорить нужно ясно и четко. Стиль одежды должен быть непременно деловым.

Виды делового общения

Основной задачей служебных коммуникаций всегда является достижение конкретной цели.

При этом решать рабочие вопросы можно используя различные виды делового общения. Среди них:

Деловая переписка. Подобный вид служебного общения считается заочным. При его использовании вся информация доносится оппоненту в письменной форме. Никакой личной встречи при этом не назначается. Несмотря на то что каждый день перепиской занимается очень много людей, составление деловых писем является довольно сложной задачей, ведь они должны быть оформлены с учетом всех необходимых требований и отосланы в актуальный срок. При изложении в таком письме информации важно придерживаться основ психологии делового общения и его этических норм. Ценится конкретность текста и его краткость. Стоит иметь в виду, что ведение подобной переписки позволяет партнерам сделать друг о друге некоторые выводы.
Деловая беседа. Именно этот вид коммуникаций является самой распространенной формой служебного общения. Руководители всех компаний обязательно проводят беседы с персоналом. Подобные разговоры должны оказывать положительное влияние на коллектив и развитие бизнеса. Такого рода деловое общение позволяет выяснять некоторые рабочие моменты, что облегчает выполнение задач, стоящих перед компанией.
Деловое совещание. Подобный вид служебных коммуникаций позволяет повысить результативность работы компании. На совещаниях решаются вопросы, не терпящие отлагательств, достигается наиболее эффективное взаимодействие между сотрудниками или партнерами. Порой совещания проводятся не с начальником и его подчиненными. Собираются вместе, чтобы обсудить актуальные проблемы, порой только одни руководители отделов или организаций.
Публичное выступление. Подобный вид делового общения необходим для донесения до слушателей какой-либо информации, обладающей презентационным или ознакомительным характером. И здесь к выступающему предъявляются особые требования. Ему в обязательном порядке необходимо разбираться в предмете своего доклада. Произносимый им текст должен быть логичным и четким. Не менее важна уверенность в себе.
Деловые переговоры. Этот вид общения считается неотъемлемой частью ведения бизнеса. Переговоры позволяют в короткие сроки устранить любые возникшие проблемы, установить цели и задачи, учесть мнение собеседников и сделать правильные выводы. Проводятся они, как правило, между руководителями различных предприятий. Каждый из них во время деловых переговоров демонстрирует свою позицию. При этом стороны должны прийти к единому решению ради удовлетворения интересов всех партнеров.

Социальные основы деловых коммуникаций

Деловое общение, которое осуществляется между людьми, является производным от их деятельности. Оно фиксирует содержание и социальную направленность различных видов производственных отношений, значение коммуникации для жизни всего общества, а также для его отдельных социальных групп и личностей.

Деловое общение между людьми является процессом достаточно универсальным и при этом довольно разнообразным. Возникает оно в самых различных сферах деятельности и на всех его уровнях. Это необходимо учитывать при освоении социальных основ делового общения, знание которых позволит глубже понять те условия, в которых будет осуществляться взаимодействие между партнерами.

Одной из главных особенностей подобных коммуникаций является то, что в них находят свое проявление духовные качества людей. Все вступающие во взаимосвязь партнеры являются субъектами межличностных деловых связей. Они представляют собой людей различных возрастов, обладающих разными нравственными, физиологическими, психологическими и интеллектуальными свойствами. Каждый из них имеет свой волевой и эмоциональный настрой, мировоззрение, ценностные ориентации и идеологические установки. Проявление любого из этих свойств позволяет в определенной степени раскрыть духовный мир партнера и выступает элементом содержания межличностного духовного взаимодействия.

Общение профессионалов

Сохранять терпимость по отношению друг к другу довольно непросто. Тем не менее каждый из нас должен прекрасно понимать, что все люди разные, и воспринимать другого человека необходимо таким, какой он есть.

На это же указывают и морально-психологические основы профессионально-делового общения педагога, который при контактировании со своим учеником должен, прежде всего, проявлять толерантность. Сущность подобной коммуникации сводится к применению в процессе обучения таких принципов, которые позволяют создавать оптимальные предпосылки для формирования у детей самовыражения личности и для обучения культуре достоинства, исключив при этом фактор боязни ошибочного ответа. Толерантность в 21 веке является одним из способов создания гармоничных отношений, которые позволяют человеку легче интегрироваться в социуме.

Педагогическое общение с учениками должно быть, прежде всего, продуктивным. Основная его цель состоит в духовном обогащении двух сторон. То есть и педагога, и его воспитанника. Но получение положительных результатов возможно только в том случае, когда учитель будет проявлять:

уважение к духовному миру ребенка;
интерес к тому, что ученик считает для себя ценным;
уважение к индивидуальности воспитанника со всеми присущими его личности качествами.

Деловое общение педагога должно придерживаться следующих принципов:

ненасилия (предоставлять ученику право быть таким, каков он есть);
уважения к труду познания ребенка;
уважения к слезам и неудачам воспитанника;
безусловной любви к ребенку;
уважения к самобытности школьника;
компромиссности;
опоры на положительные черты характера ребенка.

Сфера здравоохранения

В качестве примера профессиональных коммуникаций рассмотрим и основы делового общения в работе медицинского регистратора. Этому человеку приходится общаться с людьми, обращающимися за помощью. Именно поэтому столь важно, чтобы этот специалист работал максимально грамотно. Ему следует помнить о том, что любые переговоры представляют собой диалог. При их переключении на монолог (с той или с другой стороны) ни о каком продуктивном сотрудничестве не может идти речи. А для этого медицинскому регистратору требуется обладать умением слушать, вовремя задавая правильные вопросы. Они не должны уводить разговор в сторону и позволят максимально прояснить обсуждаемую тему.

Для того чтобы начать эффективно слушать посетителя, медицинскому регистратору понадобится:

Перестать говорить. Ведь произносить речь и одновременно слушать просто невозможно. Говорящему следует помочь раскрепоститься, чтобы у человека возникло ощущение свободы.
Показать посетителю свою готовность выслушать его. Действовать при этом нужно максимально заинтересованно. Слушая человека, необходимо стараться его понять, а не пытаться искать причины для возражения.
Устранить раздражающие моменты. Для этого понадобится перестать постукивать по столу, перекладывать бумаги, не отвлекаться на телефонные звонки.
Сопереживать говорящему и стараться войти в его положение.
Быть терпеливым. При этом не нужно стараться экономить время и прерывать человека.
Сдерживать собственные эмоции. Если человек будет рассержен, то он, скорее всего, начнет придавать словам неправильный смысл.
Не допускать критики и споров. В противном случае говорящий займет оборонительную позицию, из-за чего просто замолчит.
Задавать вопросы. Они позволят подбодрить посетителя, так как он поймет, что его слушают. Причем задавать вопросы необходимо на протяжении 30% времени беседы.

Как видим, характер и содержание делового общения в каждой сфере деятельности имеют свои особенности. Все они исследуются специалистами, работающими в области философии, этики, социологии и психологии. Не случайно в программе для студентов вузов появилась дисциплина, которая так и называется - «Деловое общение». Она позволяет рассмотреть этические и психологические, а если быть более точным, то организационные и нравственные проблемы служебных коммуникаций. По данной дисциплине имеются и свои учебники. Один из них написан А.С. Ковальчук. Об основах делового общения в этом пособии рассказывается вполне доступно.

В книге выявлены условия и факторы оптимальной работы, направленной на создание обаятельного образа. Также в этом труде, который носит название «Основы имиджелогии и делового общения», автор рассматривает возможности использования полученных результатов такой деятельности. Помимо студентов вузов такое пособие вполне может заинтересовать людей, которые ищут путь к самовыражению, а также представителей профессий, успех деятельности которых зависит от реализации творческих способностей.

Время на чтение: 2 мин

Цели общения. Всем людям известно о базовых потребностях человека – вода, еда, сон, безопасность, им придается большое значение. Перечисленные потребности являются для человечества источником нормальной биологической жизнедеятельности. Но также люди обязаны заботиться о психологическом здоровье. Большое значение в психогигиене индивида имеет общение. Давно было доказано, что если человеку создать условия полной изоляции от внешнего мира, и не дать возможности общаться – он постепенно станет психически неуравновешенным. Поэтому нужно предавать должное значение качеству своих коммуникаций. Благодаря им люди становятся существами социальными, а не только биологическими. Взаимодействие в общении дает возможность добиться какой-то личной цели.

Цель общения людей состоит зачастую в том, что они точно знают для чего им общение с этим конкретным человеком.

Содержание цели и средства общения заполняют смысл самого коммуникационного процесса. То есть, содержание цели и средства общения психология объясняет так: это то, для чего люди вступают в контакт и каким образом это происходит. С помощью люди учатся понимать, как работают социально-экономические, рыночные отношения. Люди, которые находятся в деловом общении, пребывающие в иерархической структуре, находясь на определенном ее уровне, подчиняясь кому-то одному, или отдавая приказы кому-то другому, хорошо знают насколько сложными есть общественные взаимосвязи, и это способствует их социализации в социуме. Работники компании обретают опыт знания всех процессов координации в обществе, могут увидеть, как изменить условия, чтобы с помощью этих изменений достигнуть большего успеха, добиться всех поставленных целей.

Цели и задачи общения

Люди в том или ином ключе, постоянно, ставят себе определенные цели. Цель в работе, в учебе, в соревнованиях, есть и цель общения людей. Из-за того, что человек есть существом, настроенным коллективистским образом, бывает, что он просто нуждается в диалоге, ему хочется побеседовать по душам, без очевидных на то причин, и он истинно считает, что таким образом никакой цели у него нет, то есть окончательного результата от разговора не ждет. Но на самом деле, даже обычное стремление просто поговорить – тоже является целью, вернее самоцелью, общение ради общения (с родственниками, друзьями). Наверное, такая простая причина и есть очень важной, потому что тут человек не использует другого человека для достижения определенной своей цели, а получает наслаждение от самого процесса.

Каковы цели общения? Осуществляются в общении и другие цели, вообще их просто масса, наверное, невозможно просто всех их назвать, можно только обобщить, поскольку целью, есть конкретная идея, которой человек руководствуется в своих действиях, поступках, мыслях.

Основные цели общения психология делит на личностные и групповые, социальные, эстетические, познавательные, биологические.

В процессе личностного общения человек делится своими проблемами, взглядами, опытом и отдавая все это – в ответ ждет поддержки, принятия, понимания, именно такая реакция и будет целью данного общения для него. Есть люди, которые общаются с другими для подтверждения своей индивидуальности, превосходства и доминирования. Они намеренно ведут себя вызывающе, и как только замечают, что собеседник реагирует нужным для них образом (удивляется, пугается, замолкает, теряется) – ликуют, ведь добились цели. Многие ищут спасения, помощи и защиты в общении с другим человеком, некоторые наоборот видят своей целью помогать всем бескорыстно (альтруизм).

Целью общения может являться знакомство, желание завязать контакты с человеком из-за симпатии или выгоды. Когда ищут партнера для игры, люди тоже обязаны вступать в контакт.

Возможна также групповая цель, например, в рабочем коллективе, где сотрудники связаны деловым общением, и у них есть определенная цель по рабочему плану. Группа студентов или школьников также имеют общую цель, связанную с научной деятельностью. У спортивной команды целями общения являются сплоченность команды и победа на соревнованиях.

Микрокосмос каждого человека есть храмом всех его помыслов, создает автономию и уникальность каждого субъекта. Поэтому, пребывая в общении с людьми, невозможно отрицать тот факт, что характерологические особенности человека влияют на процесс общения. Если собеседники не могут воспринимать друг друга нормально и адекватно, через личную взаимную неприязнь, им будет очень трудно добиться какой-то общей цели. Но, когда , переборов собственные предрассудки, переступив через собственное эго, все-таки поддерживают коммуникационный канал, они имеют возможность вместе создать необыкновенную мощь. Энергия двух людей сливается и становится одной и сильной, а если это группа, то скопление всей их энергии образует огромную силу. Благодаря такому процессу, как общение, люди и научились жить сообща, эволюционировать и выживать в диких условиях, так и достигались цели группы, и удовлетворялись потребности каждого отдельного человека.

Цели общения напрямую зависят от типа отношений между субъектами: педагогическая – общение ученика и учителя, в связи с этим цель научить и выучить, управленческая цель (подчиненный и начальник), предпринимательская – продавец, имеющий продукт и потребитель, цели, которых принесут им взаимовыгоду, лечебная – лекарь, надававший помощь и пациент, получавший ее и множество другого.

Зависимо от особенностей разговора могут быть разные цели и . Если контакт между людьми происходит напрямую – они используют речь, мимику, подручные предметы для улучшения визуализации сказанного. Если косвенно, то они осуществляют общение, посредством телефонной беседы, смс, писем.

Функции и цели общения психология на этот счет утверждает, что они определенно зависимы друг от друга, в этом ключе выделяются такие функции: социальной адаптации (формирование человека, как существа социального), передачи информации, регуляции отношений друг с другом, экспрессивная функция отображается в обмене эмоциями и переживаниями.

Таким образом, функции и цели общения взаимодополняют друг друга, и осуществив какую-то функцию общения – удовлетворяется определенная цель.

Цель делового общения

Существует деловое общение, которое отличается от обычного общения тем, что имеет определенные рамки, оно ограничено тем, что субъектами здесь выступают люди, предметом общения которых всегда будет объект, связанный с их рабочей деятельностью (решение организационных, управленческих, производительных задач).

В деловом общении цель коммуникации имеет форму переговоров.

Цели и средства общения в деловой коммуникации соотносятся с предметом общего труда. Например, когда компания нуждается в продуцировании идей, применяют технику мозгового штурма.

Когда решаются трудовые вопросы, решение их становится целью всего коллектива, и для этого каждый сотрудник, являясь объектом общения должен прикладывать свои усилия. Поэтому, очень важно, чтобы все участники общения были людьми одного уровня, чтобы свести риск возникновения недоразумений между ними к минимуму. Круг профессионалов, решающих деловые вопросы смогут вывести компанию на высший уровень. Если в этот круг, каким-то образом попадет человек, не смыслящей в деятельности компании практически ничего, он не будет задаваться групповой целью по улучшению организации и продвижения ее на новый уровень возможностей, таким образом, сам сможет подорвать репутацию фирмы, и сбить с толку сотрудников.

Перед отдельными сотрудниками и компанией в целом, стоят основные цели общения – это обеспечение оптимальных условий для продуктивных решений и организация совместной объектной деятельности. Эти цели описаны очень обобщенно, есть и более конкретные, такими целями общения являются – создание корпоративной культуры, мотивация сотрудников, творение продуктов, создание новых услуг, разработка идей, формирование трудового коллектива, подбор персонала, учение персонала, тренинги и многие другие. И, конечно, же, во время всех этих процессов происходит взаимовлияние партнеров, поэтому еще одной важной целью должно быть создание дружелюбной атмосферы и предупреждение возникновения конфликтов.

Даже если в организации хорошо и плотно сформирован коллектив, если все знают, что действуют на всеобщее благо фирмы, все равно каждый сотрудник как бы ни было, но является личностью с индивидуальными взглядами и установками. Индивидуальные взгляды, которые есть частью жизни работника, отображаются на его отношении к работе и в трудовой деятельности. То есть, будучи элементом группы человек, есть также индивидом, поэтому, он может преследовать личные цели.

Каждый работник желает быт защищенным, особенно если его работа связана с риском для жизни (шахтер, солдат, сотрудник МЧС), в таких случаях, ведя деловой разговор, он может попросить дополнительную защиту.

В общении с начальством подчиненный может, руководствуясь целью улучшения финансового положения и качества жизни, попросить о повышении заработной платы. Больше шансов для достижения такой цели дадут определенные действия на благо организации, которые будут расцениваться, как причина для повышения зарплаты или выдача премии. Вместе с повышением заработной платы работник часто задается целью о повышении его должностной ступеньки, поднятии его на новый уровень, расширение полномочий и уменьшение иерархического давления. Когда человек добился цели о повышении должности и зарплаты, он заодно закрепляет за собой новый статус и престиж, стремится повысить свой авторитет.

Каждый сотрудник действует, принимая определенные решения, при которых будет наилучший результат для фирмы и наименьший исход собственных усилий и затрат, в связи с этими действиями. Личность учится совмещать личные и неличные интересы, приспосабливаясь к особенностям поведения других коллег, соблюдая нормы компании. В основном эти нормы составляют права собственности. Такие права разделяют, чей собственностью и что является. Опираясь на них, люди действуют определенным образом, и совершают свой выбор, соблюдая это и другие права.

Даже следуя правилам и традициям, сформированных в компании к определенному типу взаимодействия в общении, каждый сотрудник будет делать поступки, исходя их собственных интересов и выгод. Такое чаще всего бывает, когда работник неуверен в своей компании и не боится терять свою должность.

В процессе делового общения происходит непрерывное взаимовлияние, приспособление друг к другу и к изменениям самой выгоды, так участники общения дают своим соперникам возможности выбора, действуя при этом в личных интересах. Когда меняется характер выгоды, изменяются и отношение сторон, они изменяют свое поведение, так что они оказываются согласованные с другими сотрудниками. Здесь, по сути, заключен механизм делового общения сотрудников – достигаются их собственные цели с использованием минимальных средств. Главное, в этом процессе рациональный подход, тогда будут удовлетворены личные и групповые цели. Человек, научившись на собственных ошибках, будет опираться на полученный опыт, и лучше будет оценивать плюсы и минусы вариантов решения проблем.

Когда обсуждаются на совещании формальные вопросы, требующие голосования или решения, то участники деловых переговоров будут руководиться рациональностью и логичностью выдвигающих мыслей. Такие качества, как креативность и интуиция во внимание не берутся, так же как и социальные качества руководителя.

В деловых отношениях также бывает, что люди стоящие на высших уровнях помогают ниже стоящим, желая подтянуть их и сделать компанию более успешной. Но есть также такие, что делают вид, что хотят лучше, но на самом деле они вредят своим сотрудникам и пытаются их выжить из компании, иногда чтобы отобрать их должность, иногда через личные мотивы.

Для достижения целей делового общения в организации должны быть созданы условия, благодаря которым выявляется творческий потенциал личности сотрудника, его профессиональные знания, обладая этим, руководство компании сможет намного легче относиться к требованиям подчиненных и согласовывать их личные интересы и цели с целями компании.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Цель общения людей стала объектом пристального психологического исследования только в прошлом веке. Выяснилось, что общение так же, как стремление к самосовершенствованию, – фундаментальная потребность homo. Тогда-то к научным определениям человека – sapiens (разумный) и habilis (умелый) – добавилось communicans, то есть общающийся.

Общение людей – это не просто обмен различного рода информацией. Это основа человеческого бытия. Завязывание межличностных контактов помогает отдельным индивидам полноценно развиваться, достигать вершин личностного роста, сохранять телесное и душевное здоровье, познавать себя, понимать других, влиять на окружающих и взаимодействовать с ними.

Транслируемая в процессе общения информация – она и есть его содержание – подразделяется на несколько видов:

материальную – продукты и орудия труда;
познавательную – научные и эмпирические сведения;
активную – манипуляции, умения и навыки;
кондиционную – телесные и душевные состояния;
побудительную – интересы, потребности, мотивы.

Цели общения людей отличаются большим разнообразием, так как зависят от той или иной человеческой потребности. Среди них выделяют:

социальные – укрепление связей между членами группы или социума;
культурные – взаимообогащение достижениями культуры;
гносеологические – обмен научными знаниями;
творческие – передача авторских, качественно новых наработок;
эстетические – взаимодействие средств, форм и приемов искусства;
этические – взаимообмен нравственными ценностями;
интеллектуальные – приобщение к опыту, помогающему достичь нового уровня сознания;
биологические – приобретение доступа к средствам выживания: продуктами питания, жилью, медикаментам;
личностные – взаимообмен опытом, мыслями и переживаниями с интересным собеседником, получение наслаждения от контакта с ним.

Цели общения людей как уникального биостимулятора их духовной и производственной деятельности неразрывно связаны с коммуникативными задачами. Назовем основные из них:

Аффективная – регулирование эмоциональной сферы участников общения: взаимное усиление эмоциональных состояний или ослабление, сближение или поляризация.

Информационная – формирование образа чувств и мыслей собеседников.

Регуляционная – координирование и коррекция мотивов, интересов и поступков взаимодействующих людей, их взаимное стимулирование.

Количество людей, чья профессиональная карьера напрямую зависит от умения налаживать контакты, постоянно растет. Первый долларовый миллионер Джон Рокфеллер, хорошо понимавший цели и задачи общения в современном мире, выражал готовность платить за коммуникативные навыки более высокую цену, нежели за любой товар.

Цели делового общения

Упорядочивание и улучшение деятельности – коммерческой, научной, социальной, производственной, – достижение выгодного результата для всех ее участников и есть основная цель делового общения. По содержанию оно может быть дисциплинарным или информативным.

Каждый из переговорщиков при этом ставит перед собой следующие задачи:

укрепление сотрудничества с партнерами, сглаживание либо недопущение разногласий между ними;
повышение доверия и взаимопонимания;
достижение полноценного взаимодействия, его координации и гармонизации;
распределение фронтов работы или сфер влияния;
соблюдение «кодекса чести», то есть норм поведения, принятых в данной среде.

Продуктивное деловое общение не только условие эффективного развития предприятия. Оно является и основой успешности отдельной личности. В процессе деловой коммуникации формируются такие ценные личные качества:

умение убедительно говорить и внимательно слушать собеседника;
настойчивость и деликатность;
способность подчинять и уступать ради интересов фирмы.

Для достижения цели делового общения его участники должны выполнять ряд специфических требований:

соблюдать необходимые инструкции, установки внутреннего распорядка, правовые и социальные нормы;
не отступать от этики делового контактирования в рамках должностных ролей, предусматривающих регламентированный круг обязанностей и прав;
одинаково взаимодействовать с партнерами, независимо от собственных пристрастий;
письменно или посредством звукозаписывающего устройства фиксировать важную информацию в ходе встречи;
мотивировать и поощрять участников переговорного процесса на достижение продуктивного результата;
избегать конфликтов как между сторонами переговоров, так и внутриличностных;
осуждать действия, а не их исполнителей;
оценивать совместимость партнеров для решения спектра поставленных задач;
работать не столько на свою репутацию, сколько на имидж организации.

Непросто овладеть всеми этими компетенциями. Поэтому многие предприятия дорожат сотрудниками, постигшими премудрости делового общения.

Сегодня они особенно востребованы в тех сферах, где снижена культура общения, где нарушаются нормы этического поведения, где вымогают барыши в виде подарков, взяток, «левых» выплат. Подобные казусы недопустимы в деловом мире, основанном на взаимовыгодных сделках.

Каждая личность, вступая даже в самые тесные контакты, сохраняет свою самобытность, духовную автономию. Поэтому достижение целей общения невозможно без преодоления разногласий и других сложностей, возникающих при взаимодействии людей. Но именно в подобных непростых коммуникациях появляется реальный шанс достичь успехов в личностном росте и саморазвитии.

Деловое общение

Введение.doc

Цели делового общения

Ценности делового общения

Как только не именовали человека: и homo sapiens (человек разумный), и homo fuber (человек производящий), и homo ludens (человек играющий). Думается, с неменьшим основанием его можно назвать homo communicans - человек общающийся.

Русский мыслитель Пётр Чаадаев (1794-1856) остроумно заметил: «Лишённые общения с другими созданиями, мы щипали бы траву, а не размышляли о своей природе». И он был прав, поскольку естественным способом существования человека является его связь с другими людьми, а сам человек становится человеком только в общении.

Потребность в общении, как считают психологи, относится к числу основных (базовых) потребностей человека. Значимость общения как базовой потребности определяется тем, что «она диктует поведение людей с не меньшей властностью, чем, например, так называемые жизненные потребности». Общение является необходимым условием нормального развития человека как члена общества и как личности, условием его духовного и физического здоровья.

Выступая мощным потребителем энергии человека, общение вместе с тем является бесценным биостимулятором его жизнедеятельности и духовных устремлений.

В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или эмоционально-оценочного характера. В зависимости от используемой техники общения и его целей можно выделить следующие виды:

Ч «Контакт масок», то есть формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника.

Ч Формально-ролевое общение, в котором регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями и общению.

Ч Светское общение является формальным, а его участники говорят то, что положено говорить в подобных случаях.

Ч Манипулятивное общение. Оно направлено на получение односторонней выгоды от собеседования с использованием манипулятивной техники воздействия на оппонента по общению в зависимости от его особенностей как личности.

Материальным, т.е. обмен продуктами или предметами деятельности;

Когнитивное, т.е. обмен знаниями;

Деятельное, т.е. обмен действиями, умениями, навыками.

Когнитивное и деятельное общение происходит, например, в процессе обучения.

Кондиционное, т.е. обмен психическими или физиологическими состояниями (улыбкой поднять настроение, гримасой разозлить);

Мотивационное, т.е. обмен побуждениями, целями, потребностями, установками (давай, давай!).

Деловые коммуникации применяются для организации и оптимизации того или иного вида деятельности (профессиональной, производственной, научной, коммерческой, политической и т.д.). И поскольку коммуникация – это предметно-целевая деятельность, то содержание каждой коммуникативной формы (лекции, доклада, дискуссии, беседы) зависит от коммуникативного намерения и ожидаемого результата. Так, если цель коммуникации – разъяснить что-либо, то содержание и форма подачи информации будут инструктивными (инструктаж), повествующими (консультация) или рассуждающими (комментарий). Если же необходимо опровергнуть чьи-либо аргументы, то будут использованы доказательства, критические замечания.

Кроме того, на содержание деловой коммуникации могут влиять и особенности складывающейся ситуации и личностные качества партнера. Например, для передачи информации вы хотели использовать метод дедукции (от общего к частному), но в ходе общения убедились, что для данного делового партнера более целесообразен метод индукции (от частных случаев, примеров к обобщению и выводам).

Средства деловых коммуникаций

Средствами деловых коммуникаций являются способы кодирования, передачи и декодирования (расшифровки) информации.

Кодирование – способ передачи информации от одного человека другому. Кодирование происходит с помощью символов и знаков (буквы, схемы, звуки, жесты).

Передача закодированной информации происходит через каналы. В качестве каналов могут выступать эфир, провода, бумага.

Задачи делового общения

Деловое общение является основой успешного развития не только предприятия в целом, но и отдельной личности. Это важный вид отношений между людьми, поддерживаемый нормами и правилами.

Общение подразделяется на:

коммуникативное, подразумевающее обмен информацией;
интерактивное, заключающееся во взаимодействии между участниками;
перцептивное, означающее установление взаимосвязи между партнерами.

Все три вида основываются на системе этических ценностей, где важнейшими критериями являются - зло, добро, благо, справедливость, долг, ответственность и т.д. Деловые отношения должны приводить к гармонизации и координации интересов.

Читайте так же: Депрессия не сплю

Задачи этики делового общения состоят в формировании принципов общения, которые были бы направлены не только на полноценное и неконфликтное взаимодействие сторон, но и не противоречили бы нравственному поведению людей. Цель подчиняется определенной производственной, научной или коммерческой задаче. А основная задача делового общения заключается в продуктивном сотрудничестве и улучшении отношений с партнерами, взаимодействие с которыми определяется обменом информацией и носит информационный или дисциплинарный характер, направленный на достижение совместного результата.

Такая совместная деятельность подразумевает соблюдение единых целей, мотивов, взаимосвязи участников трудового процесса, а также распределение отдельных функций между ними. Основное правило общения гласит: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». Взаимодействие накладывает некоторые специфические требования к участникам:

Соблюдение социальных, правовых норм, инструкций, правил внутреннего распорядка и пр.
Соблюдение этики делового общения согласно должностных ролей, прав и обязанностей.
Контактирование между участниками, независимо от антипатий и симпатий. Одинаковые мерки для всех сотрудников.
Письменное фиксирование решений, распоряжений, приказов и их исполнение для повышения эффективности взаимодействия.
Поощрение и мотивирование в достижении конечного результата с не допущением конфликта как внутриличностного, так и межличностного.
Совместимость коллектива для совместной деятельности также позволяет решить большой спектр задач.
Критика поступков, а не человека.
Хорошо действует принцип - большее вознаграждение за большие заслуги.

Способность и умение найти правильный вариант взаимоотношений и является искусством делового общения, к которому стремится каждое предприятие, которое дорожит своей репутацией. Ценности этического поведения сегодня снижаются, что отражается на поведении фирм, руководителей, которые, нарушая этические нормативы, предлагают или вымогают взятки, подарки и другие незаконные выплаты. По статистике около 70% выгодных сделок потеряла наша страна из-за культурной слепоты в деловом мире, поэтому цели и задачи делового общения проявляются также в повышении культуры современного общества.

1.2. Деловое общение, его виды и структура

Деловое общение занимает значительное место в жизни многих людей, т.к. постоянно приходится обсуждать вопросы, связанные с организацией производства, с жизнью трудового коллектива, выполнением должностных и служебных обязанностей, заключением различного рода сделок, договоров, принятием решений, оформлением документов и т.д. Особую значимость оно приобретает для людей, занятых в управлении. Как показывают исследования в области менеджмента, на общение расходуется 80% рабочего времени руководителей всех уровней.

Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели [13 , c. 118]. У делового общения должен быть конкретный результат – продукт совместной деятельности, информация, карьера, власть, а также сопутствующие им интеллектуальный анализ и эмоциональные переживания.

Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное.

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.

Различают два вида делового общения: вербальное и невербальное. Вербальное общение (от лат. «verbalis» – словесный) осуществляется с помощью слов. При невербальном общении средством передачи информации являются позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение пр.

Предметом делового общения является общее дело. Содержание делового общения составляет социально значимая совместная деятельность людей, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации.

Целью делового общения является организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности. Помимо общей цели делового общения в нем можно выделить и личные цели, реализуемые участниками общения:

1) стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности, что часто проявляется в уходе от ответственности;

2) стремление к повышению своего жизненного уровня;

3) стремление к власти, т.е. стремление расширить круг своих полномочий, продвинуться вверх по служебной лестнице, избавиться от бремени иерархического контроля;

4) стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремлением укрепить престиж занимаемой должности и самой организации [11 , c. 11].

Деловое общение помимо основных целей имеет и психологические функции :

Связывающая – Я и Ты. Например, мы вместе пишем научную статью.

Формирующая – Я как ТЫ. Например, я учусь у Вас писать научную статью.

Подтверждающая – Я такой. Например, я понял, что я могу писать научную статью.

Эмоционально организующая – Мы. Например, как приятно работать вместе.

Отличительные особенности обстоятельств делового общения:

1. Общность целей, или мотивов, или деятельности.

2. Наличие общего социального пространства–времени: организация, группа, команда.

3. Взаимосвязанность участников – система социальных ролей и иерархичность общения.

4. Регламентация форм общения.

Понятие “деловое общение” подчеркивает целесообразность и возможность разведения субъективных желаний и объективных условий в процессе личного взаимодействия.

В случае делового общения желание общаться вторично по отношению к необходимости. Принудительность – главный признак, отличающий деловое общение от ритуального и межличностного.

Формальным контекстом делового общения выступает организация.

Организация – форма объединения людей, обладающая функциями и структурой, заданными внешней средой, существующая независимо от конкретных людей, в ней взаимодействующих.

Рассматривая социально-психологическую структуру делового общения, мы выделяем:

1) систему социальных ролей – начальники, коллеги, подчиненные, партнеры, клиенты, в которых выступают субъекты делового общения.

Начальник – человек, обладающий правом распоряжения в заданном социально-профессиональном пространстве–времени в силу внешних обстоятельств и наличия специальных свойств. Роль начальника требует способности, решать, организовывать, приказывать, контролировать, поощрять и наказывать.

Коллега – человек, находящийся с другим в одном профессиональном сообществе и близком социальном и служебном статусе. Эта роль предполагает отношения равноправия, профессионального взаимодействия, профессиональной лояльности и этики.

Подчиненный – эта роль требует способности исполнять, следовать правилам и повиноваться. Начальник и Подчиненный должны соблюдать дистанцию между собой.

Партнерские отношения – это отношения, в которых присутствует 1) осознание взаимовыгодности сотрудничества, 2) наличие общего пола деятельности в определенном пространстве – времени («нам не жить друг без друга»), 3) выработка стратегии поведения, позволяющей сохранить отношения и «лицо» каждого партнера.

Читайте так же: Возрастная депрессия

Отношения «Фирма – Клиент» подчеркивают потребность и заинтересованность одного субъекта в поддержании отношений с другим.

2) систему психологических ролей разного уровня и содержания – творцы и исполнители, лидеры и конформисты, холерики и меланхолики, которые обуславливают особенности психологических реакций и поведенческого стиля участников общения;

3) систему условий реализации делового общения :

хронотоп общения – от первого контакта до окончания общения,

социальное пространство общения,

барьеры и нарушения общения.

Мотивы участников делового общения сводятся к трем основным группам:

1) достижение конкретного результата;

2) получение социально-психологических преимуществ – денег, власти, славы;

3) реализация в процессе совместной деятельности личных отношений – дружбы, любви, зависти, мести.

Роли в сочетании с мотивацией участников делового общения позволяют определить и закрепить языки и формы, в которых реализуются отношения между ними.

Деловое общение происходит в неком коммуникативном пространстве , пределы или границы которого можно представить следующим образом:

Я общаюсь с Вами только ради дела или Я общаюсь с Вами потому, что Вы мне приятны . На одном полюсе общение определяется его целью, на другом – получаемым удовольствием от общения вне зависимости от конкретной цели.

Я делаю это с Вами потому, что Вы мне приятны или потому, что иначе нельзя . В одних ситуациях делового общения мы имеем возможность выбрать себе партнера, в других – обречены на работу с ним. Как правило, мы выбираем деятельность или место работы, а не начальников, коллег и подчиненных.

Мы соблюдаем общепринятые нормы поведения, или нормы нашего круга, или наши личные формы общения.

Коммуникативные барьеры в деловом общении:

1. Комплекс неполноценности: профессиональной, психологической, административной. («Я не могу» или «У меня это не получается») Они не очевидны для партнера. Могут скрываться с помощью агрессии, замкнутости, застенчивости.

2. Принудительность общения, то есть необходимость общения с неприятными людьми.

3. Сложность и скрытость целей и мотивов участников.

4. Специфика организационного контекста – наличие корпоративной культуры и корпоративной этики [7 , с. 17-23].

Существуют специальные ритуалы делового общения . Это деловые разговоры разного вида, деловая переписка, деловой этикет, атрибуты делового общения, вербальные и невербальные знаки и символы отношений, барьеров, защит и конфликтов. Например, в деловом разговоре принято обращаться друг к другу официально независимо от характера отношений партнеров вне работы. Кроме того, могут быть формы приветствия или места, занимаемые за столом, характерные именно для этой рабочей группы и символизирующие характер и иерархию взаимоотношений в ней. С помощью ритуальных форм: обращений, приветствий, комплиментов, мы можем усилить или ослабить результативность деятельности. Но в целом, в деловом общении целью и мотивацией является совместная деятельность, и потому оно не может быть сведено к внешним формам. Деловое общение включает в себя ритуальный уровень, но не сводится к нему.

Таким образом, деловое общение – один из видов коммуникации, в котором есть ролевой, межличностный и ритуальный аспект. Деловое общение отличается тем, что определяется внешними целями. Деловое общение – общение ради чего-то, лежащего за пределами самого общения. Деловое общение принудительно. Деловое общение – общение по строгим правилам, знание которых обязательно. Деловое общение формально обезличено, поэтому в деловом общении интересы и мотивы участников могут быть скрыты и нуждаются в расшифровке.

В деловом общении возможности выбора и изменения своей роли, форм общения и партнера значительно уже по сравнению с межличностным или ритуальным общением. Деловое общение происходит в определенном социальном пространстве–времени. Деловое общение реализуется в заданных формах: разговор, беседа, переговоры, совместная деятельность. Проблемы делового общения: трудности, нарушения, барьеры, конфликты, имеют свою специфику и собственные способы разрешения.

Цели делового общения

Вернуться назад на Деловое общение

Деловое общение приобретает первостепенное значение для людей, которые заняты в управлении. Как показывают исследования в области менеджмента, на коммуникацию и общение, по усреднённым данным, расходуется около 80-90% рабочего времени руководителей всех известных уровней.

Характерной особенностью делового общения является то, что содержание и цели направлены на решение производственных и социальных задач. Однако деловое общение, как и общение вообще, обычно рассматривается как сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс взаимодействия друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга. Следовательно, деловое общение включает в себя все многообразие функций общения: коммуникативную, эмотивную, эмоциональную, когнитивную (познавательную), конативную (усвоение), волюнтативную (воздействия), фатическую (установление контакта между людьми). Если в деловом общении не возникает взаимопонимания, то коммуникацию нельзя считать состоявшейся. Деловое общение и личностное переплетаются друг с другом и могут переходить одно в другое. В каких бы формах ни проявлялось общение, оно является деловым, если его определяющим содержанием является социально-значимая совместная деятельность.

В качестве субъектов общения могут выступать как отдельные люди, так и целые группы. Содержание делового общения определяется потребностями в совместной деятельности, которая предполагает согласованность действий, понимание и приятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации.

Деловое общение в управленческой деятельности позволяет руководителю осуществлять анализ взаимоотношений людей, форм контактов и средств их установления, способов включения в коллектив, факторов, определяющих поведение сотрудников в совместной деятельности. Таким образом, руководитель получает возможность объективно оценивать состояние функционирования системы и, при необходимости, принимать адекватное управленческое решение для перевода системы из одного состояния в другое, более высокое. В этом и заключается главная суть управленческой деятельности.

Таким образом, содержанием делового общения выступает социально-значимая совместная деятельность. В то же время перед собеседником стоит задача не только обменяться деловой информацией, но и добиться ее адекватного понимания. В процессе делового общения часто возникают коммуникативные барьеры, то есть психологические препятствия на пути передачи и принятия информации между партнерами по общению. Коммуникативные барьеры подразделяются на барьеры понимания, барьеры социально-культурного различия и барьеры отношения.

Первый тип барьеров связан обычно с фонетическим, семантическим смыслом. Социально-культурные барьеры в деловом общении могут порождаться этническими особенностями понимания обсуждаемых вопросов, различиями в возрасте, поле или профессиональной направленности. Барьеры отношений - это чисто психологический феномен, такие препятствия для контакта возникают при проявлении чувства недоверия между собеседниками, что сказывается на уровне приятия обсуждаемой информации. Способность к общению во многом зависит от склада характера и психологических свойств личности. Общительный человек легко входит в контакт, быстро организовывает общение, располагает к себе собеседника.

Цели делового общения предполагают:

- заключение контракта;
- разрешение проблем;
- договоренность о чем-либо;
- изменение точки зрения собеседника;
- корректировку неправильной информации;
- увеличение дохода;
- рост личного влияния;
- служебный рост;
- приобретение новой информации.

Деловое общение - реальный процесс, процесс взаимосвязи и взаимовлияния людей, решающих задачи в результате совместной деятельности.

Совместная деятельность - совокупность общегрупповых задач, в которой участвует общность.

Многообразие факторов, обеспечивающих продуктивность делового общения, требует соблюдения норм и правил делового этикета, знания и соблюдения психологических законов коммуникации.

Федеральное агентство по образованию

ГОУВПО «Норильский индустриальный институт»

Кафедра философско-исторических и социально-экономических наук

РЕФЕРАТ

по дисциплине « Основы корпоративной культуры и деловое общение »

Тема: « Цели и ценности делового общения »

Выполнил:

Проверил:

НОРИЛЬСК 2010

Введение

Деловое общение

Цели делового общения

Ценности делового общения

Заключение

Список литературы

Введение

Ч «Контакт масок» , то есть формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника.

Ч Формально-ролевое общение , в котором регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями и общению.

Ч Светское общение является формальным, а его участники говорят то, что положено говорить в подобных случаях.

Ч Манипулятивное общение . Оно направлено на получение односторонней выгоды от собеседования с использованием манипулятивной техники воздействия на оппонента по общению в зависимости от его особенностей как личности.

Ч Духовное межличностное общение между людьми, при котором раскрываются глубинные структуры личности.

Ч Деловое общение направлено на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношение и достижения общего результата.

В качестве субъектов общения может выступать как индивидуум, так и группа. Если рассмотреть, по поводу чего и для чего люди общаются, то оказывается, что может быть 4 цели:

Ч цель общения находится вне самого взаимодействия субъектов;

Ч цель общения заключена в нём самом;

Ч цель общения состоит в приобщении партнера к опыту и ценностям инициатора общения;

Ч цель общения - приобщение его самого (инициатора) к ценностям партнёра.

Далее нас будет интересовать только деловое общение - общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т.д.

Деловое общение

Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности. Деятельность не может ни возникнуть, ни осуществляться без интенсивного общения.

Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнёрства между руководителями и подчинёнными, между коллегами, создаёт условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела.

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Спецификой является регламент - подчиненные установленным ограничениями, определенными национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Виды делового общения по способу обмена информацией делятся на устное и письменное. Устные виды, в свою очередь, подразделяются на монологические и диалогические. К монологическим видам речи относят приветственную речь, торговую (реклама), информационную, доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды речи:

Ч деловой разговор (кратковременный контакт, в основном на одну тему);

Ч деловая беседа (обмен сведениями, сопровождающийся принятием решений);

Ч переговоры (обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу);

Ч интервью (разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения);

Ч дискуссия;

Ч совещание (собрание);

Ч пресс-конференция, контактный деловой разговор (непосредственный, «живой» диалог);

Ч телефонный разговор.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространёнными формами коммуникаций, их отличают непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения - это служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

Ч материальное - обмен предметами и продуктами деятельности;

Ч когнитивное - обмен знаниями;

Ч мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

Ч деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения:

Ч непосредственное, которое осуществляется с помощью рук, головы, туловища, голосовых связок и т.д.;

Ч опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий (письма, телефакс и др.);

Ч прямое - личные контакты и непосредственное восприятие друг другом людей в самом акте общения (телефонный разговор, прямой эфир и др.);

Ч косвенное - осуществляется через посредников (другие люди).

Предметом делового общения является то дело, которым заняты люди в процессе деятельности, а не проблемы, затрагивающие их внутренний мир:

Цели делового общения

Главной целью делового общения является организация плодотворного сотрудничества, а также создание оптимальных условий для успешного решения задач, стоящих перед организацией и её отдельными сотрудниками.

Другими словами, целью делового общения можно назвать организацию и оптимизацию определенного вида совместной деятельности.

Однако, помимо общей цели, в нём также можно выделить и личные цели, в той или иной степени реализуемые непосредственным участниками общения:

Ч стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности, в ходе выполнения своих профессиональных обязанностей, что часто проявляется в уходе от ответственности, возложенной на работника;

Ч стремление к власти, то есть стремление расширить круг имеющихся полномочий, продвигаться только вверх по служебной лестнице, избавиться от отягощающего бремени иерархического контроля;

Ч стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремление укрепить престиж занимаемой должности и самой организации.

Но для того чтобы цель делового общения была успешно реализована, в современной психологической науке выделяют два основных этико-психологических принципа делового общения, к которым относятся:

Ч принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности, на основе которого можно согласовать личные цели сотрудника с общими целями организации;

Ч принцип полномочий и ответственности, регламентирующий деловое общение в рамках служебных прав и обязанностей в соответствии со служебным статусом сотрудника, оценку его деловых качеств и использование его прямой квалификации и полученного опыта.

Ценности делового общения

Изучая любую форму делового общения, мы сталкиваемся с его общими законами. Представим схему взаимоотношения взаимодействия и развития. Основные элементы данной схемы: система взаимовлияния и человек. Идел человека - это то, что человек есть, и то, чего он делает, т.е. воплощение того, чем он может стать. Это лучшие тенденции, которые, воплотившись в образце, становятся стимулом и регулятором его развития. Система взаимовлияния способствует развитию сознательной личности.

В процессе делового общения изучается своеобразие действия законов межличностных отношений, раскрываются специфические закономерности. Деловое общение предполагает регулирование производственных и непроизводственных отношений в условиях трудовой деятельности.

В деловом общении осуществляется взаиморазвитие субъектов общения. Сущность такого процесса находит свое выражение в степени сознательности и активности личности, участвующей в нём. Цель делового общения - развитие сотрудничества. Деловое общения является условием развития техники мышлеия и поведения, помогая тому, кто владеет ею, приходить к правильным заключениям.

Зависимость от координации и взаимовлияния гораздо шире, чем это обычно подразумевается, когда говорят об общении. Если бы не было эффективных процедур и приемов, мы не могли бы пользоваться никакими плодами цивилизации.

Поведение участников делового общения должно быть проникнуто чистотой и благородством. Развитие делового общения состоит в совершенствовании его субъектов, в превосходстве их души и сердца, во внутренней красоте и высокой мере нравственности. В общении важно использовать аргументированность, правильный и всесторонний комментарий информации, полученной из печати, радио, телевидения и других источников, отбор и обощение необходимых фактов и событий, создание и формулирование собственной информации, интересующей собеседника. В деловом общении реализуется состязание умов, программ, проектов, положений.

Знания, их широта и глубина, кругозор, эрудиция обеспечивают гибкость и самомстоятельность мышления. Деловое общение обусловливает организацию мыслительной деятельности, заставляет его участников размышлять над той или иной проблемой, формировать свои взгляды и отношения, определеять своем место и назначение в производственной деятельности. Система взаимовлияния побуждает субъектов делового общения выполнять ту совокупность взаимосвязанных действий, в результате которых производятся необходимые для общества товары и услуги. Вследствие этого развивается и совершенствуется механизм позитивного сотрудничества и координации в трудовом коллективе.

В деловом общении участники предпринимают те действия, которые, по их мнению, принесут им наибольшую пользу (т.е. пользу за вычетом всех возможных затрат или потерь, связанных с этими действиями). Каждый поступает, следуя личным интересам, в соответстии со сформулированными правилами, в зависимости от взаимодействия в деловом общении. Люди с высоким уровнем развития испытывают огромное удовлетворение, помогая другим. Существуют, к сожалению, и такие - вероятно, их немного - которые получают удовлетворение, вредя своим сотрудникам. Однако развитой личности удается правильно предсказывать поступки и совершенно незнакомых людей. Это оказывается полезным в тех случаях, когла требуется повлиять на поведение дргих людей.

Действуя в собственных интересах, участники делового общения создают возможности выбора и для своих оппонентов. Взаимовлияние есть процесс непрерывного взаимного прспособления к изменениям в выгоде, возникающим в результате их взаимодействия друг с другом. Эти действия изменяют относительные затраты и выгоды, связанные с теми возмодностями, что открываются перед другими людьми. Изменения щатрат и выгод могут побудить участников изменить свое поведение таким образом, что оно окажется лучше согласовыннм с действиями других людей. В этом и заключается главный механизм сотрудничества между участниками делового общения, который позволяет им обеспечить довлетворение своих потребностей, используя для этого доступные средства. Таким образом, во взаимодействии личных инеличных интересов и потребностей осуществляется рациональный выбор в деловом общении.

Предварительно взвесив ожидаемые плюсы и минусы доступных вариантов, человек учится на своих ошибках и, следовательно, старается их не повторть. Люди, преследуя свои интересы, приспосабливаются к поведению друг друга, хотя и соблюдают при этом принятые в обществе нормы и правила. Так сочетаются личные и общественные интересы участников делового общения. Важную часть правиил, регулирующих эти взаимодействия, составляют права собственности, которые разграничивают, что кому принадлежит. Права собственности и другие правила и нормы в конечном счете точно определяют, какой выбор совершат субъекты делового общения, преследуя свои интересы.

Если участие в обсуждении и решении производственных проблем носит формальный характер, то доминируют не социальные качества личности руководителя, а качества субъекта-исполнителя, т.е. разумная природная сущность человека. В данном случае правила делового общения выступают лишь внешним требованием, а не внутренней сущностью его субъектов.

Заключение

Как видно из реферата, деловое общение - это очень важный и необходимый процесс, направленный на объединение усилий и согласование людей для того, чтобы наладить отношение между ними и достичь какого-либо общего результата.

Деловое общение служит способом организации и оптимизации определенного вида предметной деятельности. Она может быть производственной, научной, коммерческой и т.д. В процессе этой трудовой деятельности, взаимодействуя, люди устанавливают нормальную морально-психологическую атмосферу труда и отношения партнёрства между руководителями и подчинёнными, между коллегами, создают условия для их продуктивного сотрудничества в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела.

Наиболее значимой целью делового общения можно назвать организацию сотрудничества, приносящего плоды, также это может быть создание оптимальных условий для успешного решения тех задач, которые стоят как перед организацией, так и перед её отдельными сотрудниками.

Кроме всего прочего, в деловом общении выделяют также и личные цели:

Ч стремление к личной безопасности;

Ч стремление к повышению своего жизненного уровня, улучшению своего материального положения;

Ч стремление к власти;

Ч стремление повысить свой престиж.

Но, изучая деловое общение, мы можем выделить не только его общие или частные цели, но и общие законы. В целом, этот процесс представляет схему взаимоотношения взаимодействия и развития. Основные элементы данной схемы: система взаимовлияния и человек. Идел человека - это то, что человек есть, и то, чего он делает, т.е. воплощение того, чем он может стать. Это лучшие тенденции, которые, воплотившись в образце, становятся стимулом и регулятором его развития.

В деловом общении осуществляется взаиморазвитие субъектов общения. Сущность этого процесса выражается в степени сознательности и активности личности, участвующей в нём. Деловое общение, обусловливая организацию мыслительной деятельности, заставляет его участников размышлять над какой-нибудь проблемой, формировать свои взгляды и отношения, определять своё место и назначение в производственной деятельности. В деловом общении реализуется состязание умов, программ, проектов, положений.

Деловое общение позволяет лучше понимать то, что требуют рыночные, новые социально-экономические отношения, видеть широкий круг сложных общественных взаимосвязей. Оно способно объяснить процессы координации в обществе и выявить те предпосылки, которые позволяют им успешно развиваться.

Список литературы

1. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 415 с.

2. Методологические и теоретические проблемы в психологии / Б.Ф. Ломов. - М.: Наука, 1984. - 253 с.

3. Основы психологии / Столяренко Л.Д. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. - С. 634-635.

4. Основы имиджелогии и делового общения: учебное пособие для студентов вузов / А.С. Ковальчук. - Изд. 5-е, доп. и перераб. Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 282 с. - (Высшее образование).

5. Основы делового общения: учебное пособие / Л.Г. Павлова / под ред. Л.А. Веденской. - Изд. 2-е. Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 311 с. - (Высшее образование).

6. Язык делового общения: легко и грамотно / А.А. Инджиев. - Ростов н/Д.: Феникс, 2007. - 248 с. - (Без проблем).

7. Психология делового общения: Учебник / Бороздиа Г.В. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 295 с. - (Высшее образование).

8. Основы социально-психологической теории / Парыгин Б.Д. - М.: Наука, 1987. - С. 178.

9. Культура делового общения: Учеб. / Браим И.Н. - Мн.: ИП „Экоперспектива“, 2000. - 174 с.

10. Государственная служба: культура поведения и деловой этикет. - М.: РАГС, 1998. - С. 160.