В данном отзыве я не буду расписывать такие аспекты, как "низкая скорость", "ошибки", это давно всем известно. Я напишу о том, каким образом техподдержка будет решать вашу проблему и естественно её не решит.
Ни в одном случае поддержка не справилась с поставленной задачей. Разговаривают исключительно заученными фразами, которые порой не имеют никакого отношения к заданному вопросу. Также отмечу, что все проблемы с которыми сталкивались были на стороне провайдера, а не клиента.
Обращались к ним далеко не один раз, даже был случай, когда человек на проводе спрашивал "а включен ли компьютер в розетку?", "может не включен, подойдите и проверьте", "может у вас модем выключен?", "а может вы к интернету не подключились?" ... То есть, человек выдавал полностью абсурдные фразы, точно как в мемах! Раньше я считала, что данные выражения можно встретить только в анекдотах или на просторах интернет пространства, к сожалению данный анекдот оказался более, чем реален. Делать ничего не хотят, ничего не знают, а для отмазы говорят стандартные заученные выражения.
Последний случай обращения в техподдержку вызвал шок. Проблема как таковой не было. Ночью закончились деньги на интернете, а он был нужен для работы. Без интернета интернет-банкинг не работает, соответственно оплатить услуги по карте нереально. Было принято решение взять обещанный платёж на сайте "белтелекома", который работает без оплаты интернета.
На сайте "белтелекома" при входе в "кабинет пользователя" есть старая и новая версия. Старая версия кабинета не предоставляет необходимую услугу. Новая версия в тот момент не работала, так как в данном разделе сайта велись технические работы и было указано, что следует зайти позже. Меня интересовал вопрос с обещанным платежом, так как необходимый раздел сайта не работал, а также узнать, когда закончатся технические работы, стоит ли ждать или совершить оплату утром.
Позвонив в техподдержку, объяснила ситуацию. Забавно в 2 часа ночи услышать фразу "Доброе утро" от работника, видимо он только проснулся. Спросили номер договора. Номер договора продиктовали целых четыре раза, но так называемый "специалист" ответил, что такого не существует! Далее для непонятных целей "специалист" спросил из скольких цифр состоит пароль... Интересно, от того, что он узнает количество символов пароля, технические работы на сайте прекратятся или интернет сам за себя заплатит?
Далее началось самое интересное. Данный индивидуум спросил в какой разъём у меня подключен сетевой кабель. Видимо он решил, что данная информация влияет на технические работы на сайте и они пройдут быстрее. Ответа естественно он не получил, так как это не имеет никакого отношения к вопросу оплаты и техническим работам на одном разделе сайта (не на всех, только на одном). Также ему было сказано, что к модему доступа нет, он заставлен мебелью и я физически не могу посмотреть в какой разъем подключен сетевой кабель. Особенно смешно было слышать "наймите мастера, который посмотрит в какой разъем подключен кабель" . Забавно, по его мнению я должна была каким-то образом в 2 часа ночи вызвать мастера, для того, чтобы он мне отодвинул мебель и посмотрел в какой разъём подключен кабель и это поможет техническим работам на сайте? На этом бред из уст данного "специалиста" не закончился.
Также отмечу то, что номер ошибки ему не был важен, так как я задала вопрос "может вам номер ошибки сказать?" , на что он ответил "номер ошибки не нужен, в какой разъем подключен кабель?" . За данный разговор фраза прозвучала как минимум раз 10, за второй разговор минимум 20. Ответа на основной вопрос получено не было, разговор был абсолютно бесполезным, было решено попробовать перезвонить через какое-то время, выбрав другой пункт проблемы при звонке в надежде на то, что ответит адекватный специалист.
Перезвонили еще раз. Адекватный специалист не ответил, на линии был всё тот же мужчина и всё с тем же тупым вопросом.
На вопрос "какое отношение разъем через который подключен кабель имеет к оплате и техническим работам?" был получен все тот же злосчастный ответ "в какой разъем подключен кабель?" .
На фразу "у меня два устройства работают по вай-фай, а одно от сетевого кабеля" , был получен ответ, "в какой разъем подключен кабель? Сайт не работает через вай-фай, подключите через кабель" . Создалось впечатление, что индивидуум на проводе вообще не слушает, что ему говорят, а также является абсолютно некомпетентным, заявляя, что сайт не работает через вай-фай . Но дело в том, что сайт у меня работает прекрасно, как по вай-фай, так и по сетевому, только в новой версии кабинета ведутся технические работы! Специалисту плевать на проблему, он продолжает донимать меня с фразой "в какой разъем подключен кабель?" .
На вопрос "вы знаете в чем разница между первым и вторым разъёмом?"
он ответил "они одинаковые"
. Не смотря на это он всё равно продолжил дурить голову.
На вопрос "они одинаковые, тогда зачем вам нужна эта информация?"
он ответил "в какой разъем подключен кабель?"
.
На фразу "допустим в первый, что вы еще скажите?"
он ответил "вы не посмотрели в какой разъем подключен кабель, я не могу дальше вас проконсультировать, посмотрите в какой разъем подключен кабель"
.
Мои попытки объяснить, что технические работы, которые ведутся на одном разделе сайта, никаким обзором не исчезнут и деньги у меня на интернете не появятся от того, что он узнает в какой из одинаковых разъемов подключен кабель , ни к чему не привели. Единственное, что он выдал "сходите в инфокиоск или банкомат и оплатите или вызовите мастера" . По мнению данного "специалиста" я должна была пешком в два часа ночи идти на другой конец города, чтобы оплатить через банкомат или вызвать мастера, чтобы он оплатил мне интернет?
Этот человек нёс полнейший бред и абсолютно не понимал элементарную суть проблемы. Мне нужно было узнать когда закончатся технические работы, а не трепать нервы, слушая полнейшую ересь со стороны техподдержки. "Специалист" вообще не понимает о чём идёт речь. Полное отсутствие не только логики, но и адекватности.
Видимо единственное на что способна техподдержка данного провайдера, это заниматься привычным делом - дурить голову людям заученными фразами "включите кнопку на модеме" или "включите компьютер в розетку" . Создается впечатление, что на работу набирают людей с улицы, главное требование к которым "чтобы мог компьютер включить и программу открыть".
Кабинет на сайте заработал к утру. Неужели так сложно было сказать когда закончатся технические работы? Если не знаете, то так и ответить, а не выдавать смешные фразы из категории мемов в интернете, не приплетать сетевой кабель на моём компьютере к техническим работам на вашем сайте.
Очень жаль, что нельзя поставить оценку "0", так как "1" слишком много для такого отвратительного обслуживания и специалистов работающих на отцепись.
Сообщения о невозможности соединиться с удалённым сервером, перманентные сбои в сети провайдера, частый рестарт ADSL роутера, отсутствие драйверов для сетевого адаптера, зависание браузера и прочие причины обращений пользователей за помощью в нашу компанию – это лишь часть нашей ежедневной работы, которую мы относим к проблемам с Интернетом и сетями. Эти и некоторые другие проблемы достаточно часто встречаются у пользователей персональных компьютеров и ноутбуков.
Все эти проблемы можно решить самостоятельно, можно обратившись к квалифицированным мастерам. Профессионалы данную работу сделают быстрее и с гарантией.
Основные причины плохой работы Интернет в Беларуси
Рассмотрим причины и механизмы снижения скорости загрузки страниц глобальной сети, для лучшего узнавания проблем с интернетом, а затем и для нахождения более оптимального пути для их решения.
1. Проблема номер один. Искренне надеемся, что в ближайшем будущем станет не актуальна. Национальный интернет сам по себе проблема, он достаточно медленный. Если сравнивать среди наших соседей по политической карте, то он, по всей видимости, самый медленный среди всех. Но это лишь следствие, причина- монополист Белтелеком.
Поэтому сразу обратите внимание на пропускную способность канала: компьютер – сервер провайдера. Проверить скорость соединения можно по ссылке http://test.byfly.by (по сути – это проверка локальной скорости внутри сети провайдера). Или более точные значения можно получить на странице на нашем сайте.
При переходе на более дорогие тарифные планы, не забудьте уточнить скорость, оплаченную по договору и вашу реально установленную: ByFly иногда забывает расширить канал интернета.Важно, что при работе с сайтами, хостинг которых находится вне Беларуси, чаще всего, скорость загрузки падает в 1.5-2 раза. Поэтому наш тест скорости и будет более точен и показателен.
2. Проблема номер два: перегруженность сетей в выходные дни и вечерние часы. Это затруднение, является частью первой проблемы. Говорит о трудно прогнозируемом росте спроса и предложения в белорусском интернете. Сеть пользователей растёт значительно быстрее инфраструктуры её обеспечивающей.
В эту категорию отнесём: плохие домашние телефонные линии, монополия национального интернет провайдера Белтелекома, медленный внешний канал интернет (суммарный шлюз страны 120 Гбит/c, 90 Гбит/с из которых идет в российском направлении (2011 год)), динамическое деление канала при возрастании нагрузки на сеть: чем больше все одновременно качают- тем каждый в отдельности меньше получает.
3. Источник затруднений номер три. Очень часто проблемы с интернетом происходят из-за неисправностей компьютера или ноутбука, который к нему пытается подключиться, либо проблемного сетевого оборудования.
Сюда можно отнести: неисправности оборудования (ADSL модема, сбои сетевой карты компьютера, плохо обжатый сетевой кабель). Ошибки программного обеспечения: “убитая” операционная система, вирусы, не оригинальные драйвера провоцируют плохую скорость интернет и обрывы связи.
4. Иногда интернет тормозит только при работе с одним или несколькими сайтами, особенно зарубежными. Причины: сильная нагрузка на сервер сайта (характерно для сайтов с большой посещаемостью- соц.сети, новостные порталы), сайты с большим программным и медийным наполнением (слабый компьютер будет тормозить при загрузке и прокрутке таких сайтов).
Это не улучшает качество национального сегмента Интернет. Более подробно, о том как Google блокирует поиск .
Что делать обычному пользователю?
Искать то, что можно сделать самостоятельно. Скачать и установить подходящие драйвера для устройств (сетевая карта, WiFi). Удалить старый антивирус и инсталлировать новый. Иногда приходиться переустановить Windows для получения результата.
Не исключено, что проблема заключается в самом роутере или его .
Просто помойка, скорость хорошая, но соединение ужасное, постоянно происходит обрыв связи, невозможно даже в браузере сидеть, при замере скорости задержки до 15 ms
Достоинства:
Недостатки:
- Медленный
- Дорогой
- Постоянно нет скорости
- Техподдержка не решает проблемы.
Интернет просто не работает.
Скорости постоянно нет, сколько не звонил в техподдержку, результата на улучшение никого. Заменили модем, работать лучше не стал.
Достоинства:
- плюсов мало
Недостатки:
- висит
- скорость маленькая
Интернет ужасный, скорость маленькая, оператор Сергей хам,личный номер 392, не умеет выслушать клиента, перебивает, не дает открыть рот, не захотела разговаривать, положила трубку, звонил, надоедал. Вообщем ужас какой- то, куда смотрит руководство, непонятно?
Достоинства:
- Бесплатно производят замену модемов и всего остального оборудования выдаваемого ими, если конечно же не сорваны пломбы и комплектующие не имеют механических повреждений
Недостатки:
- Очень, повторюсь, просто громадные очереди в кабинеты услуг ремонта и техподдержки, а так же проблемное оборудование, отнимающее драгоценное время.
Подробности
Очень частые поломки оборудования, да и к тому же по вечерам проблемы со скоростью... За последние 3 месяца два раза менял модемы, так как перегорали блоки питания, то настройки слетали... вообще ребята... есть ещё над чем работать.
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Весь байфлай это один большой минус
Подробности
Это не интернет а убожество в 21 веке где технологии так развиты иметь такой интернет стыдно должно быть, хотя думаю им не почем
Я одного не могу понять, чему тут люди радуются. Бай флай самый тупой и дорогой интернет в мире. Тут за скорость 4мб/с 16р. Это жесть. у моей жены сестра в украине живет. Так там в деревне скорость нета 100мб/с ТВ каналами и дом. тел. 160гр. курс у.е в украине 26.90 у нас 1.9580 считайте сами разницу села в Украине и города в РБ. Я у нас вый фай подключил. Так он негде в городе не ловит. А если и ловит то потом три года в нет заходишь.
Многие отзывы тут начинаются с того, что кроме как ByFly к сожалению выбрать нечего, вот и приходится пользоваться тем что есть. Возможно в каких то областях нашей страны так есть, но если вы живете в столице провайдеров для выбора достаточно. Но и тут не все так радостно, мне кажется с интернетом у нас вообще беда, каким бы провайдером он не предоставлялся.
До ByFly мы пользовались услугами другой службы, к слову там было все еще хуже. Скорости никакой, тариф был с тарифицированными трафиком, которого должно было хватать, но нам постоянно какими то непонятными путями насчитывали его столько, что еще сумму равную абонентской плате а то и больше приходилось дополнительно доплачивать. Если пытались позвонить в офис и узнать в чем дело, нам приходилось сперва два часа дозваниваться, а потом слушать ответы на подобии -у вас есть личный кабинет, там все написано, если насчитали значит так надо.
В надежде на интернет получше мы переключились на ByFly. Так как один из офисов у нас рядом с домом, за модемом мы пришли сами, устанавливали тоже все сами. Могут конечно пригласить и мастера, но его ждать необходимо неизвестно сколько и ждать человека, который потопчется в ботинках по дому подключит один кабель и оставит все как есть, особого желания не было.
Конечно же прекрасно описанного высокоскоростного интернета у нас не было. Работало так же медленно все как и было, вечером про интернет вообще можно было забыть, когда пользователей много, а вечером после работы их очень много, скорость падала на столько, что страницу можно было открывать минут 10. И везде работает очень хитрая уловка, нам обещают супер скорость но с оговоркой ДО и какая то большая цифра мегабайт. А от скольки компания умалчивает. Поэтому пожаловаться собственно не на что, нам пообещали до какого то предела скорость и она когда нибудь может и быть, а в обычное время пользуйтесь тем, что есть. Единственный плюс был только в том, что мы выбрали безлимитный тариф и не переживали, что к концу месяца сумма за интернет может оказаться куда больше чем планировали, а в остальном радоваться особо было нечему.
Сейчас мы снова сменили провайдера и интернет стал получше. Но по сравнению с другими городами и странами мы, думаю, все же порядком отстаем.
Воруют деньги! Пока большинство людей спит то есть ночью интернет выключают. Вывод большинство не заметят о некачественно поставленной услуге, А АБОНПЛАТУ спишут в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ. К тому же ночью и в выходные служба тех.поддержки не работает(значит факт остановки интернета не зафиксируешь) ,при этом возникает мысль что они отключают интернет умышленно!
Второй факт: ставим интернет на паузу....нет выбора дат (с каково и по какое число) для того чтобы свой пакет интернета поставить на паузу. Нет всплывающей кнопочки,которая спрашивает «продолжить» или«далее». Получается ставить интернет на паузу надо за 5 мин. как возникнет необходимость. За раннее этого не сделаешь,а если сделаешь то интернет исчезнет ровно в тот момент как войдешь в личный кабинет! Соответственно ты потом снимаешь паузу, а в нужный момент ставишь (уже з
Достоинства:
- социальные тарифы
Недостатки:
- бывают обрывы соединения
- вообще, что он есть, это один сплошной недостаток
- низкая скорость в часы пик
Нейтральные отзывы
Достоинства:
- хороший радиус приема сигнал
- приемлемая цена
Недостатки:
- помехи при одновременном использовании ZALA и Wi-Fi
Приветствую всех читателей своего отзыва!
В противовес негативному отзыву об интерактивном телевидении ZALA хочу оставить более-менее положительный отзыв об интернет провайдере "ByFly". Абонентом которого я являюсь уже более 7 лет. Контора все та же, Белтелеком. Но в обслуживании интернет провайдера я уже довольна, не считая недочетов, о которых я поясню ниже.
Начинала я свое пользование ByFly с самого примитивного тарифа и на данный момент у меня подключен безлимитный Домосед XXL стоимостью 145 000 белорусских рублей в месяц (примерно 480 российских рублей). Цена весьма приемлемая для оплаты в месяц, но за год, конечно, вылетает приличная сумма. Скорость приема составляет до 4096 Кбит/с, но передача всего лишь 512 Кбит/с, при чем она одинаковая на всех тарифах, разная только скорость приема.
Что бы было понятнее, если кто не разбирается в Кбитах, то приведу пример, фильм, объемом 1,5 Гб (в среднем) я могу скачать за 40 минут.
То есть, меня вполне устраивает данная скрость и тарифный план.
Компания Белтелеком также предаставляет модем в пользование, конечно, среднего качества, "Промсвязь", но некоторые модемы, который на данный момент у меня, поддерживают беспроводной интернет Wi-Fi. До этого у меня был обычный модем, но потом мне его без проблем заменили, так как мне был необходим беспроводной интернет.
Что касается работы интернета, то он работает по-разному, но более-менее терпимо. Иногда необходимо выполнять перезагрузку модема, когда ни с того, ни с сего пропадает связь с интернетом. Техподдержка в вопросах ByFly более грамотная по сравнению с ZALA. Но все же "косяки" за ними есть! Когда мы подключали ZALA, то специалист нас уверил, что никаких помех при одновременной работе ZALA и пользовании интернета не будет. Что мы получаем на практике? Если я скачиваю фильм, например, и это же время кто-то из членов моей семьи смотрит ZALA, то моя скорость приема ByFly снижается процентов на 30, в среднем. Вот такой неприятный момент.
Далее, еще один неприятный момент это то, что проводной интернет создает помехи беспроводному! То есть, если у меня на компьютере идет скачивание чего-то, то на ноутбуке или телефоне Wi-Fi просто "виснет" или очень долго загружается необходимая информация. А по-просто даже очень часто "выбрасывает" из интернета!
Что касается сигнала ByFly, то он очень даже приличный. Я спокойно могу пользоваться беспроводным интернетом Wi-Fi вне дома, во дворе и даже на улице, возле двора, в радиусе до 10-15 метров.
В целом, данный интернет провайдер более-менее достойный. Хотелось бы, конечно, лучше, но я думаю, это в процессе. Я довольна использованием. Но здесь есть одно "Но! ", тарифный план нужно выбирать по-дороже, с большей скоростью приема, иначе при пользовании дешевым тарифом с более низкой скоростью вы никакого удовольствия не получите!
Спасибо за внимание!
Достоинства:
- Качество
Недостатки:
- Стоимость
Качество предоставляемых услуг конечно на высшем уровне, но порой бывают сбои, без этого никак, цены весьма заоблачные, хотелось бы чтобы подняли исходящую скорость, так как она на всех тарифах остается 512 кб/с, Есть тарифы линейки "Рекорд" но цены на них очень большие, мало акций, и разных скидок, в основном для новых клиентов.
Положительные отзывы
Достоинства:
- Хорошее качество оказанных услуг,
- прекрасная служба поддержки
- приемлемые цены
- компания не стоит на месте
Недостатки:
- минусов нет
Подробности
Хочу с Вами поделится своими положительными впечатлениями об этом провайдере. И на фоне тех негативных отзывов, мой будет казаться странным, но поверьте мне есть с чем сравнивать, потому что я 20 лет прожил в России. Начну с того, что абонентом ByFly я стал в 02.2012 г. на тарифном плане Домосед Классик.Очень понравился этот тариф свой ценой и скоростью соединения до 2 Мбит/с за 300 рублей в месяц (перевел в российскую валюту). Для сравнения в России я платил 500 рублей в месяц за безлимитный тариф со скоростью соединения до 500 Кбит/с. Согласитесь разница очевидная. Поэтому я не раздумывая пошел подключаться. Процесс подключения не занял много времени, я оплатил нужную сумму и получил модем. Сам без труда все подключил по инструкции и все заработало. Никаких нареканий к качеству связи у меня нет, иногда были сбои непродолжительные, но нужно отдать должное службе поддержки этого провайдера работает очень хорошо. Можно дозвонится в любое время и тебе помогут советом, вежливые и обходительные сотрудники.
Этот провайдер не стоит на месте и активно развивается с 2014 г. вступила в силу активная компания по переходу на оптоволоконную связь. Нам ее провели в начале 2015 г. и причем этот процесс проходил безболезненно для меня. Со мной созвонились предупредили когда будут проводится работы. Пришел вежливый мастер все провел, установил и настроил оборудование. Теперь я могу пользоваться высокоскоростным интернетом. На данный момент у меня подключен тариф Рекорд 50 (по акции), плачу ту же сумму что и за Домосед Классик но скорость соединения до 50 Мбит/с (потрясающая скорость).
На такой скорости я могу без труда скачивать любые фильмы буквально за 10 минут и при этом качество связи никак не пострадало. Кроме того у данного провайдера есть еще множество других услуг. Например интерактивное телевидение ZALA, правда я им не пользуюсь потому, что пока мне выгоднее быть подключенным на кабельное телевидение. Но тем не менее к этому провайдеру, как поставщику услуг населению, у меня претензий нет, а только слова благодарности!
Хороший провайдер
Пользуюсь данным провайдером с 2011 года, нареканий не было. Теперь ещё и xPon подвели, вообще стало хорошо. Скорости с заявленным совпадают (даже бывают выше, вместо 2.5 мб/с бывает 3.5 мб/с и это не скачок, а держит стабильно). Цены адекватные, честный безлимитный интернет, не то что у Гаранта (определённое количество трафика на норм скорости, а потом ограничивают до смешных цифр). Спасибо вам, Byfly, за хороший интернет!!
Все из нас пользуются интернетом. Какой же выбрать, ведь сейчас их появляется все больше. моей точки зрения лучший интернет для дома byfly. Белтелеком предоставляем различные тарифы. я пробовала разные, самый лучший который у них имеется на данный момент домосед. интернет безлимитный, платишь 78000 в месяц и можно сидеть круглосуточно.byfly предлагает и другие тарифы. Я как-то решила попробовать тарифный план по трафику, но мне не понравилось. я много сижу в интернете, поэтому у меня деньги быстро уходили. Так что по трафику тем кто любит посидеть в интернете такие тарифы не советую. А так стоимость не большая и скорость высокая.
Достоинства:
- - низкая стоимость
- высокая скорость
Данная статья рассматривает лишь наиболее частые причины медленной работы беспроводного соединения WiFi при работе на модеме от Белтелекома M200a.
100% результат увеличения скорости не гарантируем, но хуже точно не будет!
Иногда заводские настройки ADSL модема M200a, установленные в прошивке по умолчанию, могут приводить к постоянным сбоям в работе сети интернет. медленному соединению и работе интернета, обрывам во время сеанса при использовании WiFi подключения. Тех настроек, которые мы опубликовали для раньше, в таком случае будет явно недостаточно, придётся попробовать изменить некоторые настройки «по умолчанию» для получения более качественного и стабильного результата. Причём заметьте, что все настройки и в тех, ранее размещённых, статьях были правильными, просто есть ситуации с электроникой, когда есть необходимость что-то подправить.
Итак, если WiFi (беспроводное подключение) отключается перманентно,интернет работает медленно (объективно медленнее, чем через сетевой кабель) необходимо для начала проверить некоторые настройки беспроводной сети.
Начало настройки
Если модем достаточно близко — сигнал сильный, соседи не сидят на хвосте, ноутбук работает стабильно, то…
Изменяем настройки самого модема M200a.
Исправляем:
- Заходим в интерфейс модема M200a. Далее Interface Setup — Wireless. В данной вкладке выставляем некоторые параметры вручную — если стоят/стояли другие;
- меняем номер канала — был допустим 6 ставим 9, был 1 ставим 7 и т.д.;
- ставим менее стойкое шифрование — это часто помогает. Лучше менее стойкое шифрование данных, чем медленнее интернет. Особенно для домашнего компьютера, где и красть-то из данных сильно нечего. Поэтому можно шифроваться меньше.
Далее те же действия (алгоритм в картинках):
если ситуация как на картинке ниже или что-то одно из выделенного стрелками.
Изменим канал вещания.
Меняем шифрование потока на менее стойкое.
После внесения изменений жмём — Save. Ждём перезагрузки модема. После этого наш ноутбук отключиться от сети, так как параметры сети изменились.
Чтобы снова подключиться к обновлённой сети идём в Пуск — Панель управления — Центр управления сетями и общим доступом — Управление беспроводными сетями.
Находим нашу бывшую уже сеть — удаляем её.
Далее открываем список доступных беспроводных сетей WiFi. В этом списке должна появиться и наша сеть, с сохранённым нами SSID (на рисунке это ZTE). Жмём подключиться. Вводим пароль. Пробуем работать — сеть должна начать работать быстрее и стабильнее. Так же можно выставлять и другие параметры — например можно менять каналы на произвольный.
В редакцию TUT.BY за последнее время обратилось несколько минчан, жалующихся на крайне низкую скорость интернета по вечерам. По их информации, при заявленных 50 Мбит/с счетчик SpeedTest показывает 1−2−4 мегабита. Это сильно затрудняет даже обычный серфинг, не говоря уже о комфортном просмотре онлайн-видео.
«Играть в игры просто невозможно»
Вот что прислал нам читатель Денис:
— Живу в новостройке в районе Уручья. Когда решил подключить сеть, то выяснилось, что «Белтелеком» обладает монополией на подключение интернета в нашем доме. Обещания в объявлении были заманчивыми: скорость 50/25 Мбит/с за 23 рубля в месяц.
Надо заметить, что за все время пользования увидеть заветные 50 мбит/с удалось всего один раз — в 4 часа утра, все остальное время скорость колебалась в пределах 0,5- 20 мбит/с.
Скриншот, присланный Денисом
Играть в онлайн-игры по Wi-Fi просто невозможно. World of Tanks сильно «фризит», в какой то момент сигнал пропадает и когда вновь появляется, машина уже подбита или тонет где-нибудь в речке. Тот же мобильный интернет от МТС при подключении телефона к ноутбуку работал гораздо устойчивее.
Смотреть фильмы онлайн можно не всегда — вечером с 18.00 до 21.00 лучше включать на 480 пикселей, 720p все время останавливается. Притом что у меня квартира-студия с открытым пространством и модем находится в прямой видимости.
«Мой личный рекорд — 20 минут нажимания клавиши F5»
Читательница Анна снимает квартиру в новостройке, но в совершенно другом районе — Грушевке. В игры она не играет, но проблемы у нее похожие:
— Мой домашний интернет «Белтелеком» работает исправно, но иногда нормальная связь будто бы обрывается. Обычно это происходит по вечерам, когда я смотрю кино или пытаюсь поработать из дома.
Иногда не загружается вообще ничего, а иногда сайты грузятся, а «тяжелый» трафик вроде видео не подтягивается. Мне обычно не терпится, поэтому я сижу и обновляю страницу, пока не загрузится. Мой личный рекорд — 20 минут нажимания клавиши F5. После затык проходит и интернет «летает» дальше.
В итоге мне пришлось отказаться от использования такого интернета, сейчас я использую мобильный интернет.
«Картинка на ТВ просто печаль»
Еще один читатель из Минска — Ольга эмоционально высказалась , в том числе в своем Facebook.
Мы уточнили, и оказалось, что у нее схожая проблема. Девушка купила квартиру в многоэтажке по адресу ул. Николая Михайлашева, 1. В доме (как и в предыдущих новостройках) есть только «Белтелеком».
Мастер при подключении предложил ей выбрать тариф «Ясна 50 Smart», пообещав интернет со скоростью до 50 Мбит/с и «беспроводное ТВ»:
— Однако без провода смотреть телевизор невозможно, — рассказала девушка. — И техподдержка рекомендует на этом тарифе тянуть провод к телевизору. Wi-Fi на телефоне так себе, не стабильный, но есть. А вот картинка на ТВ — просто печаль.
«Скорость доступа в интернет по Wi-Fi зависит от факторов, воздействовать на которые оператор не имеет возможности»
Мы обратились в «Белтелеком», чтобы провайдер прокомментировал ситуацию и посоветовал, что абонентам делать в подобных случаях.
Вот что оператор рассказал по методике оценки скорости:
— Оценка скорости доступа в интернет может осуществляться абонентом самостоятельно с использованием сетевого ресурса test.byfly.by либо путем вызова специалиста «Белтелекома».
И в том, и в другом случае проверка скорости осуществляется только по кабельному соединению при подключении персонального компьютера, ноутбука к модему РУП «Белтелеком», так как скорость доступа в Интернет по Wi-Fi зависит от ряда факторов, воздействовать на которые оператор связи не имеет возможности .
Кроме того, оператор напомнил про особенности распространения беспроводного сигнала:
— Значительное влияние на распространение сигнала (скорость доступа в интернет) по Wi-Fi оказывает месторасположение модема в квартире, толщина и материал стен .
При подключении к модему по Wi-Fi нескольких устройств общая скорость будет распределяться между ними с учетом осуществляемых пользователями действий и выставленных ими приоритетов (просмотр видео, интернет-серфинг, скачивание различных программ и файлов, онлайн-игры). Также на скорость передачи информации по технологии Wi-Fi влияет наличие радиопомех . Влияние могут оказывать DECT- телефоны, микроволновки и т.д.
В «Белтелекоме» также рассказали, что проверили ситуацию в квартире Ольги.
— К абоненту был направлен специалист компании, который проверил скорость подключения. Проведенные замеры показали, что скорость доступа в сеть Интернет в квартире абонента соответствует тарифному плану .
Мы уже подробно совместно с экспертами рассказывали о том, как можно ускорить домашний Wi-Fi (обязательно ). В качестве выжимки — несколько простых советов:
- обязательно подключайте телевизор (а желательно и компьютер) к модему «по проводу». Это самый надежный способ избежать ухудшения/потери сигнала.
- если есть возможность, замените «базовый» операторский модем на более мощную и продвинутую модель с поддержкой Wi-Fi с частотой 5 ГГц. Они стоят не так дорого, зато сэкономят ваши нервы при серфинге в Сети.
- установите модем ближе к местам использования, не прячьте его в шкафах и других подобных местах. На балконе он, конечно, не портит вид, но и устойчивый Wi-Fi по всей квартире вы в таком случае вряд ли получите.