Обо всём подробно в практическом курсе Константина Шереметьева «Иду на повышение. Как сделать карьеру в любой компании

Depositphotos.com

Вы упорно работаете, достигаете необходимых показателей, вами довольно руководство, но почему-то вас не повышают? Не спешите опускать руки, расстраиваться и начинать искать новую работу. Постарайтесь понять, почему вас не продвигают. Есть причины, которые препятствуют продвижению даже самых хороших сотрудников.

1. Вы не просите о повышении

Одна из распространенных причин, почему сотрудников не повышают ни в должности, ни в зарплате – они просто-напросто не просят об этом. Подобные разговоры с руководством пугают многих, и в итоге боязнь отказа или любой другой негативной реакции в корне убивает любые намерения заговорить о продвижении. Также некоторые сотрудники боятся таким образом показаться чересчур амбициозными, жадными и неадекватными.

Не надейтесь на доброго начальника. Вообще ни на кого не надейтесь. Если вы хотите двигаться по карьерной лестнице – говорите об этом.

На самом же деле в том, чтобы просить о повышении (безусловно, если есть, за что вас повышать) – нет ничего плохого. Более того, это обязательно нужно делать. Почему? Во-первых, «автоматически» за выслугу лет практически никогда не повышают. Во-вторых, если вы не заикаетесь, что вас что-то не устраивает и вы хотите большего, – начальнику может казаться, что все хорошо и нет необходимости беспокоиться о вашем положении в компании. И, в-третьих, как бы обидно это не звучало, но вашему руководству невыгодно вас повышать. В особенности, если вы – хороший ответственный исполнитель. Ведь если вас повысят в должности, то кто же вместо вас будет все делать? А искать нового человека – лишняя головная боль.

Поэтому повторимся: все – в ваших руках. Не надейтесь на доброго начальника. Вообще ни на кого не надейтесь. Если вы хотите двигаться по карьерной лестнице – говорите об этом.

2. Вы просите неправильно

Часто бывает так, что сотрудник решился на «неудобный» для него разговор с боссом, но в итоге беседа закончилась ничем, даже если в компании есть возможность повысить человека. Почему? К сожалению, многие приходят говорить о повышении совершенно неподготовленными. Например, не могут аргументировано объяснить, почему заслуживают, чтобы их продвинули. Если вы просто придете к начальнику и скажете, что хотите больше денег и выше должность, вряд ли он воспримет вас серьезно. Более того, рискуете испортить о себе впечатление и показаться чересчур самоуверенными.

Многие приходят говорить о повышении совершенно неподготовленными. В итоге их не воспринимают всерьез.

К разговору о повышении обязательно нужно подготовиться, чтобы звучать убедительно. Составьте список своих достижений за последний год, соберите необходимые данные о ситуации на рынке труда (вполне возможно, что ваша зарплата уже намного ниже рыночной) – вы должны оперировать только подтверждающими фактами. И чем больше их будет, чем свободнее вы будете оперировать ими, тем лучше для вас.

3. Вы ничего не предлагаете

То, что вы хорошо справлялись и продолжаете справляться со своими обязанностями, – это очень похвально, но недостаточно для повышения. Вам платят именно за то, чтобы вы хорошо работали, и для руководства это, скорее, норма и данность, чем повод для повышения.

Отличное выполнение своих обязанностей – для руководства это, скорее, норма и данность, чем веский повод для повышения.

Для повышения нужно быть не просто хорошим, а отличным и исключительным сотрудником. Вы готовы расширять (или, может, уже расширяете) свою сферу ответственности, браться за новые задачи? Вы активны в обсуждениях, постоянно предлагаете новые идеи, помогаете коллегами т.д.? Вы превышаете ожидания руководства, делая больше? Не расстраивайтесь, если пока что у вас нет подтверждений собственной отличительности. Работайте над собой, занимайте проактивную позицию, не ждите внешних обстоятельств – тогда начальник будет понимать, почему вам стоит платить больше.

4. Вы – сотрудник-«невидимка»

Вы считаете себя хорошим сотрудником? Скорее всего, да. А как часто вы сообщаете о своих достижениях? Вы уверены, что начальник действительно в курсе ваших успехов? Многие сотрудники ошибочно думают, что руководители видят все, в том числе, кто и как работает. Но, как правило, боссы видят только финальную картинку, остального могут вообще не замечать и даже не знать об этом. Запомните: вряд ли кто-то будет вас очень хвалить и выделять, кроме вас самих. На работе нужно не только трудиться, но и активно заниматься собственным PR-ом. Важно не только делать, но и говорить о том, что делаете.

На работе нужно не только трудиться, но и активно заниматься личным PR-ом. Приучите себя постоянно быть на виду и сообщать о своих достижениях руководству.

Если хотите стать заметными – приучите себя постоянно быть на виду и сообщать о своих достижениях руководству. Например, предложите боссу присылать отчеты о вашей работе, например, раз в неделю или месяц. Это выгодно всем. Для вас – это прекрасная возможность показать, что вы – ценный сотрудник, плюс – при необходимости вам будет гораздо проще собрать и предъявить свои достижения. Что касается вашего босса, то благодаря такому подходу он всегда будет в курсе актуальных событий и результатов, и ему не придется самому спрашивать вас, как продвигается работа.

Еще один момент. Чтобы стать заметным, важно правильно выстраивать и свое общение с коллегами. Просите об обратной связи, спрашивайте совета и сами помогайте, если нужно. Также приучайте их к тому, что вы – источник полезной профессиональной информации. Становитесь экспертом в своем направлении, чтобы все знали, к кому обращаться за советом. Прочитали книгу, сходили на конференцию, прослушали вебинар или наткнулись на интересную статью? Не ленитесь – сделайте краткое резюме и разошлите его всем, бросьте ссылку и т.д.

5. Вы не повышаете свою ценность

Как мы уже говорили, работодатель должен понимать, почему вам стоит предложить более высокую должность или начать платить больше. Поэтому стремитесь постоянно увеличивать свою ценность, расширяя набор своих профессиональных навыков.

Если вы много жалуетесь, ноете и критикуете других, то дела ваши плохи. Вас автоматически будут считать неприятным человеком.

Посещайте профильные курсы, программы, мастер-классы. Также вы можете завести профессиональный блог, начать выступать на профильных мероприятиях. Это не только повысит вашу ценность, но и сделает более заметным. Плюс – обо всем этом тоже можно рассказать, когда будете просить о повышении.

6. Вы много жалуетесь и критикуете

Каким бы отличным, исключительным и суперпрофессиональным вы бы не были – если вы много жалуетесь, ноете и критикуете других, то дела ваши плохи. Вас автоматически будут считать неприятным человеком. А компании повышают тех, кто может улучшить работу и атмосферу в коллективе, но никак не наоборот. Так что если вы слишком часто негодуете, и ваше выражение лица постоянно выражает недовольство – срочно исправляйтесь.

А вам приходилось просить о повышении?

Рассказываем, почему не стоит сразу же соглашаться на повышение и какие вопросы стоит задать боссу и самому себе, чтобы потом не было проблем.

Вот вы трудились не один год на благо компании и наконец дождались того священного момента: босс вызывает вас в свой кабинет. Что-то говорит про более высокую позицию и с торжественностью, более подходящей для дворца бракосочетаний, спрашивает: «Согласны ли вы?» Ну естественно, вы согласны, это же повышение. Круто-круто-круто, радость-то какая. А тут вот стоп. У нас как-то не принято отказываться от повышений. И зря. Если все заранее не обдумать как следует, любимая работа может превратиться в адскую пахаловку, которая вас совсем скоро загонит в депрессию. Мы рассказываем, чем озадачиться, чтобы до таких ужасов дело не дошло.

Цена вопроса

Повышение в должности не всегда прямо пропорционально размеру доходов. Иногда первое - прыгает на следующую ступень, а второе так и остается на прежнем уровне. Так что этот вопрос о том, повысится ли вместе с местом и зарплата, стоит непременно задать не только себе, но и боссу. А то вас сначала очаруют красивой записью в трудовой, а потом навесят в 3 раза больше обязанностей и скажут, что зарплата ваша совсем не изменится. Мол, вас и так уже повысили, что вам еще нужно? Дальше вы уже сами думайте, готовы ли вы работать больше за то, что вам что-то там начирикают в трудовой.

Приблизит ли это вас к цели

Наверняка, когда вы устраивались, вы хотели чего-то большего, чем просто получить работу и немного денег. Ну припомните, была же какая-то сверхцель? Стать боссом какого-то отдела или еще что. Так вот, теперь самое время задуматься: новая должность вас хоть насколько-то приблизит к тому, о чем вы мечтали? А то, знаете, всепоглощающий кризис среднего возраста как накинется на вас через несколько лет и съест вас за то, что вы променяли мечту на какое-то там не слишком вам нужное повышение.

Кому это надо

Естественно, вам, кому же еще? Мы бы на вашем месте не были так уверены. Может, босс просто хочет сбагрить вам убыточный отдел, дабы всю вину за его проблемы потом можно было на вас и сваливать. Так что задайте-ка еще один дополнительный вопрос начальнику.

Что стало с предшественником

Его четвертовали и отдали на съедение клиентам? Или увезли на скорой, после того как он 4 месяца провел в офисе без сна и пропитания (на такую ерунду у него просто не было времени)? Тогда вам, кажется, под видом повышения пытаются подсунуть какую-то гадость. А вот если вашего предшественника просто переманила к себе какая-нибудь хорошая нефтяная компания, можно и согласиться.

Не будет ли хуже

Конечно, новость о новом назначении может так засветить вам мозг лучами грядущего счастья, что думать вы вообще перестанете. Но вы сделайте над собой усилие и попытайтесь оценить критически свои умения и способности. Вы хоть чуть-чуть верите в то, что справитесь с новой работой? Если да - все в норме. Если есть сомнения, подумайте еще раз, или пять. Может, лучше сохранить то, что имеете, чем через пару недель быть уволенным за то, что вы безбожно косячите и не справляетесь с новыми задачами?

Последний тест

Ну и последнее. Вот вам простой и надежный тест. Просто представьте, что никакого повышения вам никто не предлагал. Дело было так. Вы уволились и вдруг обнаружили открытую вакансию, ту самую, на которую вас сейчас заманивает босс. Вы бы стали на нее претендовать? Если нет, то вам это повышение нужно, как лосю вешалка.

Сомнения и неуверенность в своих силах — нормальные атрибуты повышения. Но этот страх надо использовать себе во благо.

Сомнения и неуверенность в своих силах — нормальное состояние для человека, получившего повышение. Однако вместо того, чтобы культивировать свой страх, попробуйте обратить его во благо..

Сотруднику предлагают повышение. Он рад, что его оценили, но боится не справиться с новыми задачами, прослыть неудачником. И в результате размышляет: может, лучше остаться на прежнем месте? И в то же время: а вдруг такой шанс больше не представится?

Не стоит думать, что ваш руководитель или любой другой топ-менеджер, в очередной раз переходя на новую должность, пребывал в непоколебимой уверенности в себе и собственных силах. Возможно, он так же кружил по комнате, хватался за голову и думал: и зачем я только за это взялся?

А вы — боитесь?

«Страх неудач или неуверенность в своих силах могут возникнуть у любого человека, вне зависимости от уровня повышения», — констатирует Ольга Лапшинова, менеджер по работе с персоналом налогового отдела . Однако есть и «группа риска». По словам Людмилы Хенвен, эксперта кадрового холдинга , в ней находятся люди с невысокой самооценкой и высокой степенью тревожности, а также перфекционисты — те, кто привык выполнять свою работу максимально качественно.

«Переходя на более ответственную позицию, перфекционисты сталкиваются с тем, что не могут сразу показывать такой же высокий результат, что и прежде, и от этого очень переживают, — продолжает Людмила. — У «тревожных» другая проблема: они сильно зависимы от комфорта и оценки окружающих. Получив же повышение, человек не только выходит за рамки уже привычных обязанностей, но и подчас меняет команду. Нужно завоевывать доверие новых коллег, а для того, кто ценит себя невысоко, это очень непросто».

Так ли страшен страх?

Помимо необходимости взаимодействовать с коллегами, страх порождают отсутствие опыта аналогичной работы, невозможность поэкспериментировать, опасность потерять все завоеванные позиции в случае неудачи, считает Екатерина Лукьянова, консультант . Но можно ли совсем без страха? Пробую представить себе человека, который никогда не сомневается и ничего не боится, и на ум приходят лишь маленькие дети.

«Сомнения — это страх неизведанного, — рассуждает Лукьянова. — Человеку свойственно сомневаться и проявлять осторожность, это делает его гибким, готовым изменяться, а это, в свою очередь, — необходимое условие успешной работы на новой должности».

Согласна с этим мнением и Лапшинова. На ее взгляд, уверенность в своих силах можно повысить, но неуверенность или страх изжить полностью нельзя. Разумная доля неуверенности всегда порождает осмотрительность в принятии решений, что полезно.

Страх как стимул

Если «подкармливать» страх, вскоре он застит своими крыльями все ваши перспективы.

Одни страшно паникуют: «Я ни за что не справлюсь! Даже Иванов не смог, куда уж мне…». Если в этот момент мнительного паникера, одержимого стремлением к совершенству, «не поддержать, не похвалить, не отметить его достоинства в текущей должности, то он может закрыться, попытаться совсем уйти от решения вопроса своего профессионального развития. Любое обсуждение будет для него пыткой и серьезным стрессом», — напоминает Ольга Лапшинова.

Другие не отягощены бесплодным самоедством, и для них «подобный страх часто становится сигналом к мобилизации всех своих внутренних сил, стимулом к совершенствованию: если я не уверен в своих силах, значит, нужно разобраться, чего мне не хватает и справиться с этим», — добавляет HR-менеджер КПМГ.

Именно к такой реакции надо стремиться. И помнить, что главное оружие против страха — это опыт. А где его взять, если человек, не успев освоиться, в ужасе бежит с новой должности?

Амбициозные взбираются вверх, мнительные копают вглубь

Вступая в новую должность:
1. Определите, какого результата ожидает от вас руководитель, какие задачи вы должны решить в первую очередь и в какие сроки. Будут ли у вас помощники? Ну и просто присмотритесь к нему (и другим ключевым менеджерам) - вдруг вы окажетесь настолько неприятны друг другу, что не сможете работать вместе.

2. Поинтересуйтесь у будущих коллег, которые занимают аналогичную должность или выполняют сходные задачи, какие сложности у них возникают, какие участки работы считаются «горячими».

3. Уделите особое внимание налаживанию отношений с подчиненными, чтобы потом можно было рассчитывать на их поддержку. Даже если вы давно работаете вместе, нужно проявить себя в новом качестве. Проведите организационные собрания отдела, организуйте рассылки с информацией о новых задачах. Поговорите с каждым об его обязанностях и наметьте перспективы развития.

4. Составьте план действий на ближайшее время, обсудите его с руководителем. Более глобальные задачи разбейте на подзадачи. Определите, каких знаний и навыков вам не хватает для успешного выполнения этой работы. Пусть цели будут конкретными, достижимыми, привязанными к конкретным срокам.

«Если ваш работодатель предложил вам продвижение, но вы не уверены, что готовы к этому шагу, ответьте для себя на несколько вопросов, — советует Людмила Хенвен. — Во-первых, интересна ли вам предлагаемая позиция; во-вторых, соответствует ли она нашим долгосрочным карьерным планам; и, наконец, готовы ли вы уделять дополнительное время более интенсивной работе, если это необходимо. Если ответы утвердительные — смело идите вперед».

Кстати, по словам Екатерины Лукьяновой, амбициозные и мнительные могут развивать свою карьеру по-разному. Для амбициозных самое милое дело получить повышение по службе — вместе с ответственностью и новыми обязанностями они обретут желанную самостоятельность, возможность самореализации и полномочия.

Однако расширение круга компетенций на одной должности — это тоже развитие карьеры и тоже может сопровождаться повышением зарплаты, считает Лукьянова. По ее словам, такое развитие подходит людям мнительным, но при этом обладающим хорошим интеллектуальным потенциалом и высоким профессиональным уровнем.

Когда лучше остаться на прежнем месте

По мнению экспертов, если повышение сотрудника связано с признанием его заслуг и компетентности, в 80% случаев у него нет оснований для страхов. «Но, к сожалению, иногда такие решения принимаются необдуманно, без основательных аргументов и анализа», — говорит Ольга Лапшинова. Она рекомендует насторожиться, если: 1) руководство само не знает, чего хочет; 2) ситуация «патовая»: нужен хоть кто-то, кто мог бы решить насущные проблемы, «а дальше посмотрим»; 3) руководство не имеет полного представления о том, какой опыт у вас уже есть, чем ваши знания будут полезны.

К сожалению, бывает и так, что человека продвигают на более высокую позицию лишь с тем, чтобы его просто «подставить». «Например, если в компании не все в порядке с финансовой отчетностью, то на должность руководителя, несущего уголовную ответственность, постараются поставить человека, не слишком искушенного в этих вопросах», — приводит пример возможной ситуации Екатерина Лукьянова.

Еще две причины «притормозить» — отсутствие лидерского потенциала и организаторских способностей (если человеку предлагают перейти на руководящую должность), и отсутствие интереса к предлагаемой работе. Людмила Хенвен отмечает, что если человек при переходе руководствуется лишь тем, что он уже давно работаете в компании и «пора что-то менять», скорее всего, с новой задачей он не справится. У него не будет стимула выкладываться полностью.

Если вы не справились

В таком случае программа минимум — постараться спокойно вернуться на прежнюю должность, программа максимум — вернувшись, сохранить в своем арсенале тот опыт, который был получен даже при неудачной попытке, говорит Екатерина Лукьяненко.

Для этого:

  1. Определите, насколько понятны для вас были новые обязанности.
  2. Восстановите картину: задача, ваши действия, результат. Где возникли сложности? Чтобы получить объективную картину, узнайте мнение «нейтральных» коллег.
  3. Попросите у руководителя детальные комментарии по вашей работе, пусть даже не слишком приятные. Как, на его взгляд, нужно было решать эту задачу?
  4. Составьте для себя план собственного развития, очертив свои сильные и слабые стороны в желаемой роли. На что нужно обратить внимание, чтобы успешно справляться со своими обязанностями впредь? Возможно, стоит посетить тренинг, семинар, курсы. Возможно, уделить внимание отношениям в коллективе.

Не ошибается тот, кто ничего не делает.

Занятие 1. Социальные законы

  • Как устроена компания
  • Зачем нужны руководители
  • Почему начальникам много платят

Занятие 2. Вы и компания

  • Нужны ли вы компании
  • Есть ли у вас шанс стать начальником
  • Как повлиять на своё повышение

Занятие 3. Кандидат в руководители

  • Как сделать, чтобы на вас обратили внимание
  • Как попасть в руководящий резерв
  • Как и кому говорить о своём желании сделать карьеру

Занятие 4. Заместитель начальника

  • Что нужно знать о вашем подразделении
  • Как общаться с сотрудниками
  • Как быть в курсе новостей компании

Занятие 5. Назначение

  • Как вести себя во время назначения
  • Типовые ошибки начинающих руководителей
  • Как сказать коллегам о вашем повышении
  • Первые шаги в новой должности
  • Как завоевать доверие подчинённых
  • За что могут снять с должности

Неделя 2. Как продвигаться вверх.

На этой неделе мы рассмотрим все секреты успешного руководителя. Вы узнаете, как действительно эффективно делать свою карьеру.

Занятие 7. Жёсткое руководство

  • Если сотрудники вас не слушаются
  • Если сотрудники вам врут
  • Если сотрудники нарушают закон

Занятие 8. Применение власти

  • Как правильно пользоваться властью
  • Как добиваться целей компании
  • Поведение при конфликтах

Занятие 9. Климат в компании

  • Зарплата и премии
  • Подбор и расстановка кадров
  • Запуск и прекращение проектов

Занятие 10. Контакт с директором

  • Как общаться с первым лицом компании
  • Как предлагать свои идеи
  • Ответственность за свои слова

Занятие 11. Заместитель директора

  • Ключевые моменты работы компании
  • Деловая этика
  • Доверие и контроль

Занятие 12. Директор

  • Контекст назначения
  • Критерии выбора директора
  • Вершина карьеры

Для кого этот курс?

  • Для того, чтобы помочь вам сдвинуть карьеру с мёртвой точки
  • Вы поймёте, как работает ваша компания и чем она живёт
  • Вам станет понятен механизм назначения на руководящие посты
  • Вы научитесь выгодно обращать на себя внимание руководства
  • Узнаете, каких ошибок стоит избегать при назначении
  • Увидите, как показать себя наиболее эффективным руководителем

Записалась на курс, так как уже 2 года работаю на одном месте и пора уже двигаться дальше.
Старалась применить что-нибудь из услышанного сразу же после прослушивания кастов.
На сегодняшний день:
1. Меня уже 3 раза приглашали на совещания с руководителями (по стратегическим вопросам об оптимизации и продвижении продукции), чего раньше никогда не было. Причем начальство было не только среднего звена, но и выше среднего.
2. Пригласили на ближайшее совещание по итогам квартала - обычно на таких совещаниях не только подводят итоги, но и обсуждают новые назначения и повышения. Поскольку меня пригласили на ближайшее совещание, можно сделать вывод о вероятном повышении (либо зарплаты, либо должности, а может того и другого вместе 🙂)
3. Отдали мне в работу очень большой проект (подобные обычно назначают старшим или начальникам низшего звена, а не сотрудникам моего уровня - видимо решили, что потяну или проверка перед повышением 🙂)
Пока всё, но ведь после курса прошло не так много времени, а достижения уже заметны!

- Леся Карачунова,

Я сомневался, т.к. думал, что вот опять очередное руководство «как похудеть за 5 дней, ничего не делая» или будет какая-нибудь банальщина типа «исполняйте указания руководства, но не просто, а умно, и тогда всё будет ок».

В курсе «Иду на повышение» для меня самой полезной информацией стало применение власти, ставить интересы конторы выше своих, решать вопросы с точки зрения вышестоящего руководства (и за себя, и за них). Я приложил советы к своему неудачному опыту работы в должности первого зама и понял, что я совершил несколько ошибок, описанных у Константина.

А сам я не мог сообразить, почему у меня всё получалось, когда я был владельцем и гендиректором бизнеса (потом продал его удачно), и совсем не пошло быть наёмником, замом гендиректора в полу-госструктуре – два раза начинал, причём в разных конторах, и через 9-12 месяцев уходил – не получалось! Если б я применил инфу из этого курса, то всё получилось бы!

Теперь я чаще обращаюсь к тексту во многих рабочих ситуациях и часто нахожу ответ или хотя бы намек на направление решения проблем, что я сделал не так, что нужно сделать.

- Алексей Родионов, читатель курса «Иду на повышение»

Курс я купил почти год назад и за это время прослушал раз 50, не меньше. Можно даже сказать, что несколько дней подряд я только его и слушал. Потом уже пореже 🙂

Так получилось, что 2 года назад я получил повышение, причём сразу через ступень. Естественно, после первичной адаптации к кругу обязанностей я сразу приступил к получению новых знаний по управлению коллективом, которых мне не хватало. «Девятка общения-2», безусловно, стала спасательным кругом. С этими навыками я достаточно уверенно держусь на плаву. А хочется уже двигаться, двигаться вперед. Много чего за два года я прочитал, прослушал. Поэтому, когда я увидел в продаже курс «Иду на повышение» - то сразу купил. Как оказалось, я находился примерно посередине «лестницы». Увидел, сколько ошибок я допустил, пока карабкался на текущее место. К сожалению, многого из сделанного уже не исправишь - тем надёжнее запомнится. Зато путь выше разложен достаточно понятно.

Спасибо Константину за курс, очень засчитываю опробовать его методику на должности зама директора и на месте директора.

- Константин Чернышов, читатель курса «Иду на повышение»

Что было интересного и нового в курсе «Иду на повышение»? Всё. Такого хорошо структурированного описания я ещё нигде не встречала. Получила ответы на все вопросы и даже больше.

Неожиданными открытиями оказались две мысли: о том, что далеко не в каждой компании человек может сделать карьеру, важно совпадение собственных ценностей с ценностями компании, а также то, что атмосфера в компании определяется руководством. Возвращаясь к первому назначению, понимаю сейчас, почему мне не хотелось ходить на работу.

Сейчас у меня второй шанс вырасти в качестве руководителя. Теперь я подкованная благодаря курсу. Постоянно задаю вопрос, действия, мои или коллеги, в интересах компании совершаются или нет. Иногда вижу, как сотрудники бросают дела на полпути, что влечёт за собой ком трудностей в виде разборок с контрагентами, объясняловками перед гос.органами или финансовыми потерями. Сейчас у меня есть инструмент, как заставить доделать до конца, чтобы в деньгах хотя бы не пролетели.

Ещё на текущий момент для меня ценная информация о качествах руководителя: тихо, спокойно, быстро. Нужно научиться не так эмоционально иногда реагировать на поведение людей.



Поделиться