Правила проведения гарантийного ремонта. Гарантийный ремонт: правила и нюансы

Качество товаров в наше время не всегда соответствует установленным нормам. Именно поэтому на многую продукцию (а особенно на дорогостоящие многофункциональные покупки) производитель предлагает . Даже если производителю или поставщику не хочется этого делать есть закон, который обязывает их. Это закон о защите прав потребителей.

Покупатель обязан просмотреть товар сразу же после его получения в магазине продавца или по получении от перевозчика. Обнаружение явных дефектов вещей, для которых они считаются всеми дефектами выявляемых во время захвата, покупатель имеет право требовать от продавца в магазине, доставка идеальных и если это дело передано ему определенное место, покупатель обязан подготовить отчет о характере и степень выявленных дефектов, которые должны быть подтверждены перевозчиком по его подписи. В этом случае покупатель не имеет права взять товар и потребовать поставку товара без дефектов.

Что представляет собой гарантийное обслуживание? Какие условия гарантийного обслуживания необходимо соблюдать для поставщиков и потребителей? Что представляют собой правила гарантийного обслуживания? Что такое сервисные услуги и ремонт товаров? В какой срок необходимо осуществлять гарантийные обязательства? Как правильно заключить договор гарантийного обслуживания? Мало кто из потребителей знает все вышеперечисленные нюансы. А поставщики не торопятся оповещать своих покупателей о том, о правилах, которые устанавливает закон, пытаясь навязать им дополнительные условия гарантийного обслуживания продукции и товаров. Ведь за это они возьмут дополнительную плату с потребителей. Не всегда охотно берут товары в ремонт, пытаясь убедить покупателя в том, что в поломке виноват он сам или срок гарантии уже закончился. Ведь сервисные работы – это дополнительные затраты.

Если покупатель не может вывезти товар из гарантийного срока, покупатель имеет право потребовать дефект. Продавец несет ответственность перед покупателем за то, что продаваемый товар является дефектным покупателем. Продолжительность гарантийного срока определяется соответствующим правовым стандартом и начинает действовать с даты получения товара покупателем, со дня продажи. Гарантийный срок продлевается к моменту окончания гарантийного ремонта. Если дефектный элемент заменен, новый гарантийный срок будет действовать из квитанции покупателя.

По всем вопросам, относительно гарантийного и постгарантийного ремонта товаров у потребителей Российской Федерации есть возможность получить бесплатную юридическую консультацию.

Для этого наши специалисты работают в онлайн режиме. Просто опишите ваш случай в форме обратной связи и получите актуальную информацию с комментариями и ссылками на законы.

Если дефекты обнаруживаются в течение гарантийного срока, покупатель имеет право требовать дефекты непосредственно в авторизованных сервисных центрах, которые указаны на веб-сайте этого товарного знака или маркированы продавцом по запросу покупателя. Претензия также может быть заявлена ​​в магазине продавца. В случае подачи претензии непосредственно в уполномоченную службу урегулирование жалобы будет значительно ускорено. Покупатель обязан убедительно продемонстрировать, что ответственность за дефекты заявляется в течение гарантийного срока у продавца, где он приобрел товар, то есть, в частности, путем предоставления гарантийного талона и подтверждения платежа.

Законодательство по защите потребителей и их прав определяет соответствующий регламент на гарантию и ремонт товаров. Эту тему регулируют статьи 5, 6, 18 и 19 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с вышеуказанными положениями права и обязанности поставщиков заключаются в следующем:

  • установление срока годности и срока эксплуатации на товар;
  • установление срока на гарантийное обслуживание по разным категориям товаров, в том числе при условии отсутствия информации по данной теме от производителя;
  • постгарантийное сервисное обслуживание и ремонт товаров.

Для того, чтобы обеспечить возможность пользования изделием заказчиками в течение всего времени службу товара, изготовитель должен обеспечить его техническое обеспечение. Для этого необходимо:

В том случае, если вопрос о получении покупателя не в соответствии с договором, покупатель имеет право на продавец бесплатно и без неоправданной задержки, сказал, что в соответствии с договором купли-продажи, и по мере необходимости путем замены покупателя или ремонта, а также в случае, если, что такая процедура невозможна, покупатель может потребовать разумную скидку на цену вещи или из договора на снятие. Если это съемный дефект, покупатель имеет право на бесплатное удаление без неоправданной задержки, в течение установленного законом срока, если продавец и покупатель договариваются о более длительный период или обменять вещи или ее компоненты или скидку на цену.

  • организовать возможность проведения ремонта неисправной продукции;
  • обеспечить изготовление необходимых запасных частей на каждую категорию выпускаемой продукции.

Производства запчастей для ремонта товаров должно бесперебойно производиться в следующие сроки:

  • пока основная продукция находится в производстве;
  • после снятия продукции с производства в течение всего срока службы, установленного для данной категории продукции;
  • если срок службы не определен для данного вида продукции – в течение 10 лет.


Под постгарантийными услугами понимаются сервисные и технические работы, которые поставщик производит для потребителей после того, как закончилось гарантийное обслуживание. Специального регламента в этой сфере не предусмотрена. Однако некоторые положения все-таки необходимо соблюдать. Договор на постгарантийное и/ или дополнительное гарантийное обслуживание может быть заключен заранее в момент приобретения изделия. Но поставщик имеет право потребовать оплату за данную услугу.

В случае, если дефекты не удаляются должным образом и своевременно, покупатель имеет те же права, что и в случае непоправимого дефекта. Если выявляется непоправимый дефект, который предотвращает правильное использование вещи в качестве некачественной вещи, покупатель имеет право обменивать ее или имеет право выйти из договора. То же самое право для покупателя, если дефекты являются съемными, но покупатель не может должным образом воспользоваться недостатком после ремонта или для большего количества дефектов.

В случае законного выхода из договора на условиях, установленных применимыми правовыми положениями, договор аннулируется с самого начала, и Договаривающиеся стороны обязаны возвращать взаимную выгоду. Если иск был признан неавторизованным, когда произошел дефект, например, неправильное использование, неправильная установка, неправильное поведение и т.д. Сервисный центр вернет товар покупателю. По письменному запросу Покупателя Сервисный центр может исправить этот вопрос за счет Покупателя. Гарантия не распространяется на нормальный износ предмета или его частей, вызванного обычным использованием или дефектом, по которому изделие продавалось по более низкой цене.

Понятие и условие договора

Гарантийное обслуживание по закону представляет собой срок службы товара, в течение которого тот должен работать без поломок. При этом, если покупка все же сломается, по закону, ремонт производится не за счет потребителей. Сторонами договора на обеспечение гарантийного ремонта будут являться поставщик/производитель и потребитель. В обязательном порядке указываются:

Продавец не гарантирует дефект, если покупатель. Не соблюдает условия для профессиональной сборки, монтажа и технического обслуживания заявленных товаров, б Нарушает защитные пломбы или наклейки на заявленных товарах, с б заявляемых товаров, кроме обычных целей или в условиях. которые не соответствуют параметрам, указанным в товарной документации, и возникло следствие дефекта. Гарантия не распространяется на повреждения, заявленные товары. Причиненный в результате стихийных бедствий, погодных условий, механического износа или повреждения, электростатического заряда, б, вызванных потреблением расходных материалов, таких как, в частности, тонеров, ленты, печатающие головки, сканирующих головок, магнитные носители, картриджи, батареи. лампы и т.д. для каждой жалобы и способа, которым требуется урегулирование претензии, должен быть составлен письменный отчет.

  • данные о сторонах, заключающих договорные отношения;
  • срок, в течение которого данное соглашение будет иметь юридическую силу по закону;
  • наименования, модель, вид, категория, и иные идентификационные данные приобретаемого товара;
  • регламент проведения сервисных работ – необходимо максимально подробно прописать все случаи, поломки, ситуации, на которые распространяется данная гарантия;
  • время, которое затратит поставщик на проведение ремонта (максиму и минимум);
  • место, где ремонт будет произведен;
  • случаи, поломки, ситуации, на которые гарантия не распространяется, а значит ремонт будет производиться средствами потребителей;
  • иные условия гарантии;
  • ответственность сторон.

На сайте «ПравПотребитель» можно бесплатно скачать образец договора о предоставлении гарантий и положение закона о защите потребителей.

Права ответственности за дефекты истекают, если они не были реализованы в гарантийный период. Условия гарантии регулируются применимыми правовыми нормами чешского правового порядка. Покупатель заявляет, что договор купли-продажи заключен на балансе, что выше указано, что проверенный, испытанный его функциональность, ознакомился с работой, вводом в эксплуатации и гарантийное условия, и проданная вещь, чтобы взять на себя в соответствии с договором, и что она свободна дефекты.

Предварительный гарантийный срок для данного продукта составляет один год с момента покупки продукта поставщиком от поставщика. Гарантийный срок для мобильного телефона и его аксессуаров обычно начинается с даты продажи, что указано в действительной оригинальной гарантийной карточке или, где это применимо, налоговой квитанции. Эти документы должны включать, в частности, тип оборудования, серийный номер, дату продажи, идентификацию продавца и подпись продавца.

Необходимость четкого соблюдения условий подобного соглашения обязательна для обеих сторон. Ведь, например, если вы уронили дорогой смартфон и разбили на нем дисплей или залили горячим чаем, ремонт будете делать самостоятельно. Все эти нюансы обычно и указываются в теле договора.

Условия и порядок

Для правильного осуществления сервисных работ необходимо соблюдать следующие правила:

Гарантийный срок для устройства, чей покупатель является физическим лицом и который продается как новое и безупречное устройство, составляет 24 месяца. Гарантийный срок продлевается на время ремонта в случае ответственности за дефекты в гарантийный срок. Время от применения права ответственности за дефекты до тех пор, пока покупатель не будет обязан взять на себя оборудование после завершения ремонта, не засчитывается в течение гарантийного срока, этот срок продлевается к концу гарантийного срока.

Неполный или неправильно измененный гарантийный талон или налоговый документ недействителен. Гарантия на устройство и его принадлежности не может быть применена, если устройство или его принадлежности имеют нормальный износ. О. имеет право отказаться от гарантийного ремонта в случае. Механическое повреждение товара, электрическое перенапряжение, если устройство подключено к напряжению, отличному от указанного напряжения питания, использование товара в условиях, которые не соответствуют его температуре, запыленности, влажности, химическим и механическим воздействиям окружающей среды, непосредственно определяемым продавцом или производителем, обработки, пренебрежения или пренебрежения заботой о товарах, если гарантийное обслуживание использовалось вопреки инструкции по эксплуатации, если дефект отражен только в программном обеспечении, в котором клиент не может обосновать законный способ приобретения или использования несанкционированного программного обеспечения и расходных материалов, был поврежден чрезмерной загрузкой или использованием в нарушение условий, изложенных в документации или общих принципах, путем выполнения неквалифицированного вмешательства или изменения параметров, товаров, которые были изменены клиентом, если возникла неисправность в результате такой модификации; неисправное обновление прошивки, продукт был поврежден естественными элементами или форс-мажорными обстоятельствами, неисправность была вызвана в связи с нестандартными аксессуарами. Гарантия не может быть заявлена, если требуется модификация или адаптация для расширения функций оборудования по приобретенной версии или для работы в стране, отличной от той, для которой она была спроектирована, изготовлена ​​и одобрена.

  • проводится в сервисном центре поставщика/производителя или в специальной организации, имеющей на это полномочия;
  • отсчет срока начинается в день приобретения товара;
  • если изделие сломалось – его ремонтируют бесплатно, если изделие невозможно починить – его обменивают на аналогичное;
  • срок гарантии продлевается на срок, пока изделие находилось в ремонте;
  • при условии невозможности определения причины поломки (чья вина), проводятся дополнительно экспертизы качества;
  • обмен товара можно произвести при условии сохранения всех комплектующих, упаковки, платежных документов;
  • условия и сроки доставки крупногабаритных изделий в сервисный центр обговаривается отдельно, но чаще всего производится за счет производителя/поставщика.

Не берут в ремонт или на обмен если:

Если ремонт признан неисправным в соответствии с условиями гарантии, ремонтник оплатит ремонт. Кроме того, гарантийный ремонт не распространяется на специальные модификации внешнего вида и разблокировки защитного кода. Гарантия на обслуживание составляет три месяца на проделанную работу и три месяца на подержанные запасные части. Гарантия начинает действовать на дату принятия клиентом.

Оборудование продано в Чехии, Словакии. Яркие очки: 2 или более Темные очки: 2 и более Общее количество очков: Сочетание светлых и темных очков - 4 или более. Важное примечание. Жалобы всегда должны быть разрешены с продавцом или продавцом. дистрибьютор. Оборудование продано в Чешской Республике, Словакия.

  • в договоре или талоне имеются помарки;
  • не совпадает серийный номер;
  • вскрыты или сломаны оригинальные пломбы;
  • на лицо признаки попыток отремонтировать самостоятельно;
  • явно нарушены эксплуатационные правила или нормы транспортировки;
  • изделие пришло в негодность из-за небрежного/неправильного использования и/или ухода;
  • изделие использовалось не по целевому назначению (например, нельзя телефоном гвозди забивать);
  • если использовались расходные материалы ненадлежащего качества или не предназначенные для данного изделия;
  • если изделие пришло в негодность из-за вирусных программ.


Данные условия могут отличаться в зависимости от вида и технических характеристик товаров и изделий.

Мы являемся контрактным партнером для операторов. Данные пользователя: Мы не несем ответственности за данные, хранящиеся в устройстве. Перед отправкой продукта в заявку убедитесь, что у вас есть резервные копии ваших пользовательских данных. Защитные экраны и экранные пленки: защитные экраны и дисплейные пленки не являются стандартной частью устройства, это дополнительный аксессуар и, при необходимости, проверка устройства, разборка устройства из-за технического оборудования, замены сенсорной панели или блока замены, защитного стекла или фольги сервисного центра не заменяет дисплей, поскольку он предназначен для одноразового использования. Обслуживание не может быть гарантировано для аксессуаров, которые не входят в комплект поставки. Независимо от того, покупаете ли вы новый холодильник с морозильной камерой, замените стиральную машину или новый пылесос, всегда обращайте внимание на основную информацию, включенную в гарантию.

Гарантийное обслуживание.

Давайте начнем с того, что разберемся, что такое гарантийное обслуживание, какие цели оно преследует и насколько важна услуга сервиса для наших партнеров и клиентов.

Гарантия - это период времени, в течение которого производитель оборудования гарантирует бесперебойную работу и, в случае выхода из строя, ремонт или замену за средства производителя единицы поставленного оборудования либо целой технологической линии оборудования.

Кроме того, растущая доля деталей и даже всего оборудования, производимого на Дальнем Востоке, напрямую влияет на качество предлагаемого нами оборудования. К сожалению, как показывает практика, мы обычно начинаем читать гарантию только во время сбоя. Это ошибка, которая часто требует от нас ненужных нервов и, прежде всего, дополнительных денег. Кроме того, наша неосведомленность об эксплуатации гарантийных и сервисных услуг часто используется даже крупнейшими производителями.

Стоимость оборудования = покупка затрат на обслуживание При принятии решения о покупке предмета домашнего хозяйства мы не понимаем, что условия гарантии так же важны, как качество исполнения, технические параметры и цена, потому что только сумма всех этих факторов дает нам полную картину оборудования, которое мы покупаем.

Данная услуга позволяет покупателю минимизировать риск вложения своих денежных средств, а производителю показать надежность и уверенность в производимом (предлагаемом) оборудовании и технологии производства. В ходе гарантийного периода времени производитель обязуется в случае выхода оборудования из строя либо его неправильной работы устранить причину возникновения неполадок за собственные средства с последующим внесением корректировок в технологию производства. Именно поэтому гарантийные обязательства важны не только для потребителя, но и, в первую очередь, для производителя, который нацелен на выпуск надежного и качественного оборудования. Ведь изначально гарантия дается с целью выявления и устранения недостатков производства и слабых узлов оборудования, их улучшения и вывода производства на новый высокотехнологический уровень. Любой гарантийный случай фиксируется в базе производителя и устраняется вплоть до полной замены оборудования и даже целой технологической линии. Поскольку гарантийные обязательства снижают риски покупателя, а производитель в ходе их выполнения получает неоценимый опыт в производстве, такие отношения делают производителя и покупателя партнерами и позволяют уверенно вести свою деятельность, достигая поставленных целей.

Гарантия значительно снижает риск покупателя при приобретении техники и, тем самым, увеличивает спрос на оборудование, облагаемое гарантией. В настоящее время предложения компаний на поставку оборудования без предоставления гарантийных обязательств не рассматриваются большинством инвесторов и людей, которые хотят вложить свои собственные средства в производство. Фиксация тех или иных гарантийных ситуаций при разных условиях эксплуатации оборудования позволяет производителю выявить слабые места поставляемой техники и устранить их в последствии, значительно снизив затраты и увеличив уровень производства. Так же этот процесс позволяет производителю обрести понимание при производстве оборудования, технологических линий и комплектации при поставке и последующей их работе при разных климатических условиях территориально, что значительно увеличивает круг потребителей и покупателей оборудования. То есть различные климатические условия, различные методы установки и работы оборудования оказывают губительное воздействие при его эксплуатации. Поэтому предоставление гарантии и сервисного обслуживания, которое позволяет предусмотреть улучшения и модернизацию для правильной работы оборудования в разных климатических зонах, придает уверенность в выборе производителя. Например, при поставке оборудования в северные регионы используются разные марки стали для изготовления конструкций оборудования, термическая обработка для улучшения свойств конструкции, устанавливается подогрев рабочих элементов. А для поставки в южные регионы с повышенной влажностью и присущими им температурами уже наоборот, необходимо при производстве направить внимание на охлаждение рабочих элементов оборудования, количества уплотнителей для лучшей герметизации элементов оборудования, которые чувствительны к влаге, для долгой службы конструкции техники на территории с повышенной влажностью уже необходима коррозийная обработка. Все эти на первый взгляд незначительные мелочи и другие «подводные камни» в свое время были выявлены именно заинтересованностью производителя в том, как работает оборудование, поставленное его партнерами и с учетом их отзывов касаемо улучшения.

Гарантийное сервисное обслуживание.

Гарантийное сервисное обслуживание, на языке потребителей ТО (техническое обслуживание), осуществляется производителем на протяжении гарантийного периода за отдельную плату покупателя. В сервисное обслуживание входит: смазка элементов оборудования, подтяжка несущих элементов конструкции, необходимая замена расходных материалов систем фильтрации и охлаждения. Данная процедура осуществляется производителем на основании договора гарантийных обязательств, так как на протяжении срока гарантии производитель несет ответственность за поставленное в адрес покупателя оборудование. Гарантийное сервисное обслуживание производиться только силами отдела инженерно-технических работников производителя для контроля работы оборудования, обучения работников покупателя уходу за оборудованием и наблюдения за правильными условиями эксплуатации. Данная процедура несет большую важность для производителя оборудования и, в случае неисполнения покупателем сервисного обслуживания в гарантийный период, уменьшает его срок. В таком случае покупатель будет нести полную ответственность за поставленное оборудование, производить его ремонт и замену элементов самостоятельно.

Срок гарантийного обслуживания.

Обычно срок гарантийного обслуживания определяется производителем и не превышает срок службы оборудования. В большинстве случаев в промышленности срок гарантии составляет 10% от общего срока службы оборудования, который рассчитывается, исходя из вложенного в оборудование запаса мощности и прочности.

Существуют так же и сроки расширенного гарантийного периода. Расширенная гарантия может составлять от 20% до 50% от общего срока службы оборудования. Данное решение производителя предоставляется и обуславливается в том случае, когда поставляемое оборудование и его конструкция совершенны после значительных доработок и устранения недостатков с дальнейшим учетом таковых при последующем производстве оборудования и не вызывают сомнения у производителя и его инженеров. Условия расширенного гарантийного периода позволяют покупателю обрести понимание того, что производитель полностью уверен в своей продукции и в его работе, а так же помогает сделать правильное решение в выборе производителя и поставщика оборудования.

Договор гарантийного и сервисного обслуживания.

Гарантийный договор - это юридический документ, инструмент урегулирования отношений между производителем и покупателем вследствие установки и последующей эксплуатации оборудования. В договоре гарантийного обслуживания отображаются ситуации, связанные с последующей эксплуатацией оборудования при возникновении ситуаций, связанных с выходом оборудования из строя или неправильной его работе. При несоблюдении покупателем условий эксплуатации, описанных в договоре гарантийных обязательств и сервисного обслуживания, производитель в праве на свое усмотрение снять оборудование с гарантии, либо отказать покупателю в разрешении гарантийного случая за счет производителя и произвести ремонт или замену оборудования за счет покупателя с последующим восстановлением гарантийных обязательств.



Поделиться