Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подписаться

Инструменты этой технологии позволяют вычленить посетителей определенного сайта и проводить для них индивидуальные рекламные кампании. С их помощью пользователю демонстрируется тот товар, которым он ранее интересовался, посещая ресурс рекламодателя.

Примеры ретаргетинга в интернете

Что такое ретаргетинг понять не сложно. Предположим, вы владелец интернет-магазина по продаже модной одежды. Один из пользователей посетил сайт, совершил на нем несколько действий, вплоть до добавления товара в корзину, но по каким-то причинам заказ не был полностью оформлен и товар не купили. При использовании этого инструмента можно:

• Зафиксировать факт взаимодействия с корзиной специальной целью в Метрике.
• Сформировать объявление ретаргетингом именно на данное действие.
• Показывать посетителю сайта, который оставлял товар в корзине, объявление о продукции, ранее его заинтересовавшей.

Особенности ретаргетинга в рекламе

Данный рекламный инструмент не только определяет, какой продукт интересен потенциальному потребителю, но и помогает вернуть клиента в процессе пути, который он проходит от заинтересованности определенным товаром, до самой покупки. Его можно разделить на 4 этапа:

• Посещение сайта.
• Поиск и оценка нужной продукции.
• Добавление товара в корзину.
• Оформление заказа.

• Тому, кто ушел сразу - рекламировать акции магазина, пытаясь заинтересовать и вернуть клиента.
• Тому, кто ушел после просмотра какого-то товара/раздела - показывать самое выгодное предложение из данной категории или то, что он уже смотрел, напоминая о несовершенной покупке.
• Тому, кто покинул сайт, уже положив что-то в корзину - предлагать личную скидку на этот конкретный товар, или просто напоминать, что он все еще ждет своего хозяина.
• Вся сила ретаргетинга в фиксации аудитории, которая интересовалась определенным товаром или услугой. Такую рекламу можно показывать только тем, кто посещал определенную страницу сайта, с конкретным предложением на ней.

Виды ретаргетинга

• Классический .
  Ориентирован на взаимодействие с посетителями сайта, которые покинули ресурс, не совершив целевых действий. Реклама показывается на других сайтах, с целью возвращения аудитории.
• Динамический.
  Более продвинутый тип, который интересует большинство рекламодателей. Его особенность состоит в показе рекламы, которая соответствует страницам, посещенные пользователем ранее. Здесь не нужно создавать брендированную рекламу или продвигать сайт целиком. Вы можете реализовывать именно конкретные товары и услуги, которыми интересовались посетители ресурса; конвертировать пользователя в реального покупателя.
• Поисковый.
  Возможность показа рекламных объявлений в процессе поиска новой аудитории, на основе их запросов в сети. Используя данный инструмент с другими типами продвижения, например ретаргетинг с контекстной рекламой, можно добиться еще более высокого результата. Самый простой пример ретаргетинга – показ рекламы тем, кого не устроила ценовая политика у прямых конкурентов.
• Почтовый (E-mail).
  Работа с пользователями через рекламу в рассылаемых письмах, на основе перехода по предлагаемым ссылкам. Суть заключается в демонстрации рекламы, релевантной содержимому письменной рассылки.
• Для мобильных приложений.
  Дает возможность повторно обращаться к целевой аудитории, которая установила и пользуется определенными мобильными программами. Функция в настоящее время доступна в Google AdWords.
• Социальный.
  Основывается на активности пользователей в соцсетях, на основе лайков, репостов и других целевых действий.

Инструменты: где и как сделать ретаргетинг

Ретаргетинг работает с наиболее теплой аудиторией, которая уже проявила интерес к определенному товару, услуге или проекту. Его функционал достаточно обширен для возврата целевых посетителей и конвертирования их в покупатели. Он отлично подходит для продажи сложных, многоуровневых продуктов. Например, тренингов, состоящих из нескольких модулей обучения, товаров из интернет-магазина, которые призваны дополнить или расширить уже совершенную покупку, а также любые услуги, востребованные на постоянной основе.

Нацеливание или перенацеливание аудитории можно и нужно применять в совокупности с другими инструментами интернет-рекламы, что только расширяет возможности заказчика.

Где можно настроить кампанию

Ретаргетинговая кампания чаще всего используется в Яндекс.Директе, Google AdWords и социальной сети ВКонтакте. В каждом из этих сервисов предусмотрен специальный раздел для запуска инструмента. Настройки работы в них существенно отличаются, что необходимо учитывать в процессе запуска.

Крайне важно подходить к данному вопросу основательно, и подготовлено. В случае чего нужно использовать помощь профессионалов. Иначе деньги и время могут быть потрачены впустую.

Недостатки ретаргетинга

Это бесспорно мощный инструмент продаж, однако при неумелом использовании он может нести и негативные последствия. Основные недостатки:

• Высокий уровень навязчивости, ошибки в сроках показа рекламы, когда покупатель уже совершил покупку в другом месте, а ему демонстрируется неактуальное объявление.
• Стрессовый эффект. Многие пользователи ощущают дискомфорт при постоянной рекламе ранее интересовавшего их продукта.
• Невозможность следить за офлайн-заказами. Система ориентирована на отслеживание действий в режиме онлайн, без учета заказов по телефону или других способов продаж.

Нужно ли использовать ретаргетинг

Что такое ретаргетинг в рекламе, мы разобрали. Инструмент имеет многие преимущества и некоторые недостатки. Но согласно многим исследованиям и официальной статистике, на такую рекламу большинство пользователей обращает внимание, поэтому не пользоваться ею - большая ошибка.

Инструмент требует времени, поэтому не стоит ожидать мгновенного результата. Основной эффект от него можно увидеть через 2-3 месяца, и он будет куда лучше, чем скоротечная кампания длиною в 2-3 недели.

Этот рекламный механизм - дополнительная возможность сбора информации о пользователях: чем конкретно они интересовались, как долго, какие применяли ключи т.д. Все это крайне важно для развития бизнеса в интернете, роста продаж и увеличения прибыли в целом.

Ретаргетинг и с чем его едят

Каждый из нас, продвигая свой бизнес в интернете, будь то типография, интернет-магазин, клиника или банк после анализа статистики сайта задавался вопросом: «Почему такая малая доля посетителей сайта оставляет заявки, звонит по телефону или совершает покупки?»

Многих начинающих владельцев интернет-магазинов шокирует коэффициент конверсии ниже 1% (Conversion Rate, CR - отношение количества транзакций к количеству посетителей, выраженное в процентах). Зачастую тут, действительно, есть о чем беспокоиться. Причин, которые могут объяснить такое явление, множество: начиная с цен и заканчивая банальными особенностями потребительского поведения.

директор по развитию и партнер агентства MediaNation, эксперт Яндекса по обучению

Обещать не значит жениться

Давайте рассмотрим примеры покупательского поведения, нередко вводящие в заблуждение интернет-предпринимателя:

• посетитель кладет товар в корзину, но это не означает совершение покупки. 70% посетителей уходят с сайта, не оплатив товар в корзине;
• посещая ваш сайт, пользователь изучает еще 2-4 сайта конкурентов с аналогичными предложениями;
• уникальный посетитель не является уникальным человеком, потому что сегодня один человек заходит на сайт компании с 2-3 устройств.

Сразу встает вопрос: как сделать так, чтобы больше людей, пришедших на наш сайт, совершали покупки, оставляли заявки и приносили больше денег? Ответов множество, но я предлагаю сегодня разобрать только два из них.

Первый - технология ретаргетинга (или ремаркетинга), второй - кросс-девайсное отслеживание.

Отмеченные кукой

Ремаркетинг, или ретаргетинг, - технология, при помощи которой мы можем зафиксировать факт прихода пользователя к нам на сайт и в дальнейшем найти данного пользователя на сторонних сайтах и показать ему необходимое нам рекламное сообщение.

Технологически данная процедура работает следующим образом. На сайт рекламодателя необходимо установить специальный код (чаще всего js-аплет), который срабатывает в тот момент, когда пользователь посещает страницу либо выполняет какое-то определенное действие. Активация кода js-аплета приводит к созданию и сохранению в браузере пользователя специального файла - cookie-файла, в котором хранится необходимая для дальнейшего поиска данного пользователя информация.

Когда пользователь с данным cookie-файлом посещает сторонний сайт, на котором установлен код рекламной системы, считывающей этот cookie-файл, мы можем показать данному пользователю рекламное сообщение.

Важно:

Js-аплетом, который устанавливает cookie-файл со стороны Яндекса, является счетчик (также есть сервис Яндекс.Аудиторий, который позволяет создавать специальный пиксель. Он может быть установлен непосредственно в html5-креативы).

Вам необходимо установить счетчик Яндекс.Метрики на свой сайт, чтобы каждый раз при обращении пользователя к сайту счетчик получал cookie-файл или обновление информации. Однако просто установка счетчика Метрики не позволяет нам настроить ремаркетинг.

«Метрика собирает и обрабатывает большой объем обезличенной информации о посетителях сайта. Для решения бизнес-задач иногда необходимо выделить из этого множества только часть данных.

Метрика позволяет выбрать не только визиты посетителей по какому-либо действию (например, просмотр конкретной страницы, переход из какого-либо источника), но и по некоторым параметрам этих посетителей: пол, возраст и пр.»

Чтобы создать сегмент, вам нужно зайти в ваш счетчик Метрики и попасть в любой отчет. Далее построить сегмент на основе желаемых параметров.

После этого сегмент сразу станет доступным в аккаунте Яндекс.Директа:

Это значит, что вы можете создать цель «Выполнены все»:

1. Достигли цели «Совершил покупку»
2. Сегмент «Женщины»

Вы получите аудиторию клиенток, которым сможете показать определенный креатив, интересный только им.

Сегменты Аудиторий - их возможно создавать при помощи сервиса Яндекс.Аудитории и также экспортировать в желаемый аккаунт Яндекс.Директа.

Следующим важным моментом будет блок с указанием количества дней. Он очень важен, так как вы можете указать количество дней с момента совершения того или иного действия. При помощи данной настройки можно очень удобно сегментировать людей, который оставили свой товар в корзине Х дней назад.

Последнее, о чем следует сказать в этой статье, так это про блок «+ Добавить набор правил». При нажатии на эту кнопку вы увидите следующее:

То есть, вы создаете еще один блок по созданию аудиторий, который связан с первоначальным блоком за счет смыслового оператора И.

За счет добавления таких блоков мы можем реализовать аудиторию людей, которые достигли цели Корзина «Набор правил 1», но не достигли цели Покупка «Набор правил 2». Таким образом формируется аудитория тех, кто забыл свой товар в корзине.

Я искренне призываю вас уделить достаточно времени тому, чтобы детально сегментировать свою аудиторию, так как именно в правильной работе с аудиторией и клиентами кроется успех любого бизнеса.

Также эта мера будет полезна не только в ремаркетинге, но и при использовании других retention-каналов: email marketing, push-уведомления и другие.

">

Для начала небольшой экскурс в детство, ибо слово ретаргетинг , семантику которого нам предстоит сделать понятной, весьма не прост. Итак, представьте, что мамаша с сынишкой зашли в магазин, где последний устроил скандал возле витрины с розовым слоном, требуя незамедлительной покупки оного.

Понятно, что сыну было куплено мороженое, а мама себе покупать слона не собиралась. Однако, праздно прогуливаясь в ожидании пока чадо перестанет создавать угрозу для одежды окружающих, она столкнулась с приятным молодым человеком, расхаживающим по вестибюлю возле отдела игрушек и предлагающего окружающим заполнить какую-то анкетку с глупыми формальными вопросами, по поводу товаров, которые хотелось бы купить, но найти не представилось возможным. Анкетку она заполнила (благо от консультантов, постоянно надоедающих фразой: «Вы что-нибудь ищите?», у нее всегда была припасена задачка вроде: «Да ищу, но вот не такого, а цвета Индиго»), получила карточку на скидку, но разговора так и не получилось, так как сын уж очень неаккуратно ел мороженое, и в метро могли такого грязнулю не пустить. Потом был слон в зоопарке, клоун в цирке, работа, отдых, планы на выходные и на лето, короче, всё, что сопровождает жизнь барышни, дни которой расписаны по минутам на несколько лет вперед, причем все записи из этого расписания актуализируются непосредственно перед началом мероприятия.

По прошествии недели на заправке, когда она в поисках мелочи выгребла всё из сумочки на прилавок, продавщица сообщила радостную новость, что мелочь можно и не искать, так как карточка, выпавшая из складок косметички, может не только компенсировать недостающие дензнаки, но и даже повысить благосостояние владельца путем начисления неких бонусов за регулярное пользование, в особенности в том самом магазине, где карточка была получена.

И, о чудо (!), мелочь все-таки нашлась...

По прошествии нескольких дней нашей героине позвонили... Голос был мужской и приятно настойчивый. Он рассказал, что в магазине, где она имела счастье быть и общаться с обладателем голоса, в ближайшие выходные планируется МЕРОПРИЯТИЕ , на которое она ЛИЧНО приглашается вместе с сыном, так как специально для нее завезли этих самых, про которых она просила, совершенно разных цветов, и «Индиго» среди них, кстати, присутствует. Конечно же мероприятие втиснулось в Расписание ближайших выходных...

Ну а там, несмотря на то что Индиги не оказалось, была приобретена кофта, сумочка, ваза, носки отцу сына на день рожденья, два диска с фильмом и музыкой, всякое в холодильник, батарейки, зеленый слон и мороженое отпрыску, который опять устроил сцену в непосредственной близости от места, где так и не состоялась встреча с приятным молодым человеком в пиджаке.

То, что произошло с барышней - это не романтичское влечение к юному и прекрасному стажеру отдела лояльности супермаркета - это РЕТАРГЕТИНГ ...

Ретаргетинг (англ. retargeting - перенацеливание) - инструмент маркетинга, с помощью которого онлайн-реклама демонстрируется тем пользователям, которые уже проявляли интерес к рекламируемому объекту.

Объектом в жизни как вы понимаете может быть что угодно, а в интернете - тем более. Суть процесса состоит в том, чтобы не столько перенацелить человека с того, что он хотел купить на другое, а как бы обновить эту цель. Ведь желания людей по сути своей не меняются и зависят только от настроения. Для продавца важно оказаться рядом в тот самый момент, когда у потенциального покупателя актуализируется желание именно на то, что есть в продаже. И не имеет особого значения, что будет продано, важно, что будет куплено. Ведь при покупке человек испытывает удовольствие и к нему уже можно будет повторно применять ремаркетинг до тех пор пока он не привыкнет, а хорошая привычка в дальнейшей рекламе не нуждается.

Гугл и Википедия не разводят понятия ретаргетинг и ремаркетинг, однако многие определяют ремаркетинг, как повторное привлечение пользователей, все-таки совершивших по крайней мере одну покупку на сайте рекламодателя, помятуя о том, что в ретаргетинг - это ретаргетинг, а в - ремаркетинг.

В не зависимости от итога спора, важно именно повторное привлечение, а деление на покупателей и еще не покупавших можно производить на этапе сегментирования аудитории.

Как правило, для ретаргетинга используются текстовые объявления или графические баннеры, а также видеоролики, которые напрямую ассоциируются либо с неудовлетворенными желаниями пользователя, либо с мнестическими образами, в свою очередь также связанными с желаниями, которые нужно удовлетворять регулярно. По сути это манипулирование скрытыми и явными желаниями потенциального покупателя.

Про технику

Вначале в магазин нужно поместить молодого человека с приятным голосом, наружностью, бланками анкет и ручкой. В Интернете - это некий программный код, устанавливаемый на сайте рекламодателя, который срабатывает на действия пользователя, и, собирая данные о нем, прописывает в его куки некий идентификатор, с помощью которого этого пользователя потом можно отследить. В случае с Мамашей - это карточка со скидкой. В интернете это просто код. Потом пользователь с кодом идет гулять по сайтам и везде, где есть договоренность с сайтом рекламодателя, ему будут настойчиво рекомендовать вернуться и повнимательней пройтись по прилавкам чуда-магазина, о котором знают все на свете... И конечно же это работает!!!

Виды ретаргетинга

• поведенческий - на настоящий момент именно поведенческий ретаргетинг, как правило, обозначается просто словом “ретаргетинг”:
  • посетителям сайта - как вообще, так и с сегментацией по конкретным разделам сайта, и даже конкретным страничкам сайта.
  • посетителям конкретных сервисов рекламных площадок - например, Яндекс может таргетировать показы на посещавших конкретные разделы в ряде его сервисов - , Авто, Недвижимость, Новости или Услуги.
    В ситуации, где сынуля слишком недвусмысленно прокричал: «хочу слона!», мамаше не стоит сильно удивляться, что на остановку такси в зоопарке подойдет именно слон... ну или то животное, которое в настоящий момент свободно.

• поисковый - пользователь, совершивший в поисковой системе конкретный запрос, в дальнейшем на площадках рекламной сети этого поисковика сможет увидеть тематические объявления, старгетированные на него по ранее произведенному запросу. В отличие от контекста, который показывается непосредственно в момент запроса, объявления поискового ретаргетинга отложены во времени, и имеют длящийся эффект.

Вы можете спросить «Купить слона» просто так, а реклама с распродажи будет преследовать вас несколько недель.

Цели ретаргетинга

Стратегии в ретаргетинге

Источники данных для ретаргетинга

• код на сайте - традиционный подход, когда на некоторые или все страницы сайта устанавливается специальный код отслеживания для ретаргетинга.
• системы аналитики - использование для сбора данных по ретаргетингу уже установленных на сайте счетчиков аналитики. Например, Яндекс реализовал такую возможность для своей Метрики, и это довольно удобно, так как минимизирует усилия по внедрению ретаргетинга для этой площадки. Google.Analytics расширяет возможности сегментирования целевой аудитории, позволяя таргетироваться на аудиторию, соответствующую определенным критериям.
- возможность загрузки данных по своим клиентам (телефоны, почта) в рекламные системы, для дальнейшего таргетирования на этих клиентов. Реализовано ВКонтакте, причем охват довольно приличный - на тысячу записей (мобильный телефон и/или почта) приходится до 500-600 зарегистрированных в этой соц. сети пользователей. Клиентские базы - весьма ценны, ведь они представляют собой абсолютно четко таргетированную и лояльную аудиторию, а реклама на нее однородной или схожей продукции не вызовет подозрений или игнорирования. Вот почему базы охраняются как коммерческая тайна и являются предметом хаккерских атак, краж, утечек и прочих сюжетов криминальных хроник.

• поисковые системы - данные собираются самими поисковыми системам в момент поисковых запросов, и реклама по ретаргетингу демонстрируется этим пользователям в рекламных сетях этих поисковиков (например, РСЯ).
• сервисы рекламных площадок - тот же Яндекс умеет учитывать для ретаргетинга посетителей конкретных разделов своих сервисов (Маркет, Авто, Недвижимость, Новости, Услуги).
• списки ретаргетинга от сторонних сайтов - например, тематический информационный портал может продавать возможность таргетироваться на свою аудиторию магазинам схожей тематики

Особенности ретаргетинга

Нравится вам это или нет, но ретаргетинг проявляется почти везде. Большинство пользователей, иногда случайно просматривают товары на разных сайтах. А затем в ленте на Facebook или Вконтакте у них появлялась реклама именно таких продуктов. Или спустя несколько часов рекламные предложения такого характера появлялись в верхней части поиска Google или на разных сайтах через Яндекс.Директ.

Как настроить ретаргетинг в разных системах

Цель ретаргетинга — догнать посетителей после того, как они покинули сайт, и попытаться вернуть их обратно на . В целом, более 90% людей посещают сайты, без дальнейшей конверсии. Ключевым преимуществом ретаргетинга является то, что он дает брендам возможность еще раз привлечь внимание пользователей, которые уже проявили интерес к конкретному продукту или группе продуктов.

Желаемые результаты ретаргетинга:

• Вновь привлечь внимание посетителей и превратить их в клиентов.
• Привлечь заново посетителей, которые уже совершили покупку.
• Повысить узнаваемости бренда.
• Усилить влияние SEO и контент-маркетинга.

Хотя концепция ретаргетинга может принимать различные формы, как правило, это напоминание о незавершенном действии. Качественный ретаргетинг призван помочь клиенту принять решение о покупке.

Стратегия ретаргетинга на основе AdWords или Яндекс.Директ многогранна, и требует комплексного подхода. Она дополняет стратегию контекстной рекламы. Пора разбираться с тонкостями.

Типы ретаргетинга

Маркетинг в целом включает в себя множество различных каналов и подходов. Обычно маркетологи используют несколько стратегий ретаргетинга одновременно.

1. Стандартный ретаргетинг

Эта функция позволяет показывать рекламу прошлым посетителям в контекстно-медийной сети Adwords (КМС) или рекламной сети Яндекса (РСЯ) при просмотре других веб-сайтов и приложений.

2. Динамический ретаргетинг

Он позволяет показывать рекламу в КМС и РСЯ прошлым посетителям и показывать товары, которые они уже просмотрели во время предыдущего посещения.

Для этого вам нужно создать фид товаров, который вы бы хотели показывать определенной категории пользователей.

Вместо ввода каждого продукта в отдельности, можно использовать категории. Например, если посетитель просмотрел список конкретных столов или стульев, можно просто добавить слова “стул, стол” в ленту, чтобы пользователи увидели весь связанный с этими словами ассортимент продукции.

3. Список ретаргетинга для посковых объявлений (RLSA)

Этот тип ретаргетинга отображает целевые объявления, когда посетители что-нибудь вводят в строке поиска. В отличие от баннерной или медийной рекламы, пользователь видит текстовое объявление в поисковой системе.

4. Видео ретаргетинг

В этом случае пользователь взаимодействует с вашими видео-платформами. Например, AdWords позволит показывать предыдущим посетителям рекламные объявления при просмотре YouTube видео и веб-сайтов в контекстно-медийной сети.

5. Ретаргетинг по спискам адресов электронной почты

Это очень распространенная форма ретаргетинга. Зная предпочтения ваших клиентов, вы можете просто загружать свой список адресов электронной почты и показать им объявления, основанные на предыдущем поведении на вашем сайте, даже если они не вошли в свой аккаунт Google, Яндекс, YouTube или другие соцсети.

Разделение кампаний по спискам ретаргетинга

Как уже отмечалось ранее, кампания по ретаргетингу включает в себя множество различных аспектов. Таргетинг на нужных клиентов в нужное время подразумевает под собой планирование, постановки целей, и внимание к деталям.

Для достижения наилучших результатов необходимо разделить кампании ретаргетинга, чтобы придерживаться конкретных списков. Вот наиболее интересные стратегии, к которым стоит присмотреться.

1. Целью являются все посетители веб-сайта

Наиболее общей (но необходимый) способом ретаргетинга. Ваша реклама рассчитана на каждого посетителя, который оказался на вашем сайте.

2. Демонстрации различных видов продукции

Тут ваша тактика становится более конкретной. Например, если ваш интернет-магазин продает обувь, вам необходимо показывать рекламу, которая будет обращена как к мужчинам, так и женщинам.

То есть, если кто-то ищет пару обуви для женщины, то в рекламе будут именно такие предложения.

3. Целью являются пользователи, которые не попали в воронку продаж

Для посетителей, которые ушли с вашего сайта, так и не просмотрев несколько страниц, необходимо создать отдельный список ретаргетинга.

Цель состоит в том, чтобы заставить их вернуться на ваш сайт. Им необходим небольшой стимул, который подтолкнет их совершить покупку.

Если кто-то просмотрел определенный раздел, и не купил товар, ретаргетинг, в идеале, должен продвигать этот пункт (или той, или иной, категории). Тут на помощь придут специальные предложения. Если настроить эти объявления правильно, пользователь, в конечном итоге, совершит покупку.

4. Целью являются посетители, которые оставили неоплаченные покупки, акции/купоны

Полная корзина неоплаченных покупок — это суровая действительность электронной коммерции. На самом деле, исследование показало, что почти 75% покупателей добавляют товары в корзину, но так никогда их не оплачивают!

Люди, попадающие под эту категорию покупателей, очень близки к покупке, и в большинстве случаев, им просто не хватает дополнительной мотивации, чтобы завершить покупку.

Для этого создайте список тех, кто зашел только на страницу “Корзина покупок”, но не перешел на страницу “Подтверждение заказа”. А дальше предложите этим пользователя акции или купоны.

5. Апсейл и кросс-продажи существующим клиентам

Если же люди совершили покупку, стоит предложить им сопутствующие товары. Создайте списки ретаргетинга с целью продвижения кросс-продаж.

Например, если кто-то покупает монитор для компьютера, предложите ему крепление, или средства для чистки экранов. Создайте этот список, чтобы “конвертировать клиентов.”

Хотя это, скорее всего, будет меньший список, чем остальные, он один из самых ценных. Эти клиенты уже знакомы с вашим сайтом и, скорее всего, продолжат покупать у вас.

Пожалуй, лучший пример такой тактики – сайт Amazon.

6. Целью являются клиенты, которые ранее совершили хотя бы одну покупку

Тут надо попытаться подтолкнуть их к повторной покупке. Если вы видите, что показатель повторного трафика на ваш сайт растет, то необходимо создать список клиентов, которым вы будете регулярно напоминать о вашем сайте.

Вы можете установить временной интервал для ретаргетинга клиентов в течение 30 дней с момента покупки, 60, или 90.


Все это сводится к тому, насколько хорошо вы знаете вашу аудиторию и характер вашего продукта. Например, если вы продаете корм для собак, то логично предположить, что клиенту потребуется новая партия примерно через месяц.

Таким образом, создание списка ретаргетинга на этот срок – фантастическая идея. Так вы не только предоставляете клиенту соответствующий продукт, но и увеличиваете стоимость конкретного покупателя.

Списки, которые вы создаете, должны стать сердцем и душой кампании ретаргетинга. Значительную роль в ваших успехах будет играть точность. Не торопитесь. Изучите вашу аналитику и постарайтесь понять, какой путь клиент проделывает до покупки.

Рекламные стратегии и оптимизация ретаргетинга

Теперь, когда вы собрали списки, которые соответствуют вашей бизнес-модели и целям, вам нужно изобрести творческий способ достижения клиентов через ретаргетинг.

Продвижение случайных продуктов для ваших предыдущих посетителей, скорее всего, не приведет к хорошей рентабельности инвестиций.

Объявление должно быть правильно разработано, чтобы в наиболее подходящее время обратиться к правильному покупателю. Популярные стратегии оптимизации выглядят следующим образом:

1. Оптимизация объявлений по интересам и поведению клиентов

Скажем, ваш сайт продает инвентарь для отдыха на свежем воздухе. Это очень общая отрасль. Ваш ретаргетинг будет более актуальным, если для посетителей раздела “Кемпинг”, будет показано конкретное снаряжения, палатки и спальные мешки, а не товары из общей концепции, которая охватывает все виды уличных товаров.

2. Используйте все форматы и размеры объявлений

Чтобы охватить широкую аудиторию, куда бы они ни направлялись.

В наше время люди усваивают цифровой контент по-разному. Поэтому стратегия ретаргетинга должна включать различные форматы и размеры.

Текстовое или медийное объявление будет негативно влиять тех пользователей, которые просматривают контент на мобильном устройстве, если он оптимизирован только для рабочего стола.

Убедитесь, что ваш контент предназначен для широкого спектра посетителей. Рассмотрев аналитику, посмотрите, какие из них наиболее эффективны, и соответствующим образом отрегулируйте свой подход.

3. Обновление рекламных объявлений приводит к высокому уровню CTR

Мышление клиентов меняется ежедневно, иногда быстрее. Пользователи быстро устанут от ваших объявлений, если вы не модернизируете их. Если вы хотите, чтобы ваши объявления выделялись, и имели больше шансов на увеличение CTR, регулярно изменяйте их. Подойдите к процессу творчески. Только так вы сможете соответствовать потребностям ваших покупателей.

4. А/Б тестирование рекламных текстов и целевых страниц

Если вы развивает свой цифровой маркетинг, А/B тестирование является неотъемлемой частью разработки и развития стратегии.

Объявления ретаргетинга не являются исключением. Вы должны постоянно тестировать и оптимизировать ваши объявления и целевые страницы, чтобы найти лучший формат. Чтобы экспериментировать, можно использовать множество фантастических инструментов.

Ретаргетинг в целом — это постоянная игра оптимизации. Вы должны постоянно прикладывать усилия, чтобы максимально развиваться. По существу, если объявление работает, не трогайте его. Но, если отклик уменьшается, необходимо что-то менять.

Стратегия ставок ретаргетинга

Ставки являются важной частью любой кампании ретаргетинга. В конечном счете, именно они определяют, где будет показано объявление, и сколько людей его видят.

1. Используйте оптимизатор цены за конверсию для пользователей (eCPC), которые скорее всего совершат покупку

Если вы хотите увеличить количество покупок при помощи ваших объявлений, вы должны сделать на эту часть объявлений более высокую ставку.

С точки зрения ретаргетинга этот подход лучше всего использовать в наиболее эффективных списках. Например, если вы продаете одежду, ориентируйтесь на людей, которые просматривают пальто зимой, или блузки летом.

Вы также можете настроить комбинации для разных групп посетителей:

• Люди, которые посещают сайт, но не перешли к процессу покупки.
• Люди, которые так и не оплатили товар, добавленный в корзину.

2. Используйте автоматизированные стратегии ставок для максимизации конверсий

Если вы используете оптимизатор конверсий, то, наверное, уже знаете, что это невероятно полезный инструмент, который поможет устранить недочеты, и позволяет максимально увеличить рентабельность инвестиций в режиме реального времени. При использовании автоматизации необходимо учитывать две основные стратегии.

• Целевая цена за конверсию (CPA) — это средняя сумма сделки, которую вы в идеале стремитесь заплатить за конверсию. Имейте в виду, если вы выбрали этот маршрут, CPA может оказать существенное влияние на конверсию. Если вы установите слишком низкую цену, и окажется, что на ваш продукт или услугу существует большой спрос, вы можете потенциально пропустить на клики, и, в свою очередь, потерять драгоценных клиентов.
• Целевая рентабельность инвестиций. В этом случае главная цель — получить более высокую рентабельность. Ваши предложения автоматически оптимизируются на основе отслеживания конверсий. Если ваша цель дохода на конверсию составляет $10, ваш целевой ROAS может быть установлен на уровне 1000% для каждого доллара, который вы потратите на ретаргетинг.

3. Стратегия ставок вручную для домашней страницы и списка просмотра продуктов

Домашняя страница и страницы продуктов реже приводят к конверсии. Часто пользователи просто изучают продукт, или сравнивают вашу цену с другими интернет-магазинами и торговыми площадками.

Желательно на этих посетителей тратить минимальное количество квалифицированных кликов. Чтобы сохранить средний CPC ниже, рекомендуется устанавливать стратегию ставок вручную для посетителей домашней страницы и страниц сведений о продукте.

Если вы удовлетворены использованием стратегии ставок вручную, рекомендуется использовать максимальную цену за клик, так как вам не придется беспокоиться об дополнительной оплате, если кто-то несколько раз нажмет на объявление. Если вы увидите, что кампания проходит хорошо, вы всегда можете увеличить вашу ставку.

Так вы расширите охват и улучшите позиционирование вашего объявления для тех, кто задержался на вашей домашней странице или просмотрел часть ваших продуктов.

Общая стратегия ретаргетинга

Комплексный ретаргетинг — это сложно, мягко говоря. У каждого бизнеса неизбежно будет уникальная ситуация с уникальными требованиями. Существует много стратегий, которые применяются более или менее повсеместно.

1. Выберите таргетинг по местоположению на основе ваших услуг/продуктов

Запуск бизнеса онлайн не всегда ограничивается границами и культурными барьерами. Поэтому ваша стратегия ретаргетинга должна быть в состоянии охватить разных людей, независимо от того, где они находятся географически, или на каком языке они говорят.

Поскольку посетители вашего веб-сайта могут приезжать из различных областей по всему миру, вы соответственно должны устанавливать таргетинг по местоположению. Так вы можете охватить максимальную аудиторию, которую интересует ваш продукт.

2. Увеличивайте или уменьшайте длину списков покупателей

Если вы решили охватить людей, которые посетили ваш сайт за приличный период времени, то вы должны быть готовы к тому, что ваш список будет достаточно длинным.

С другой стороны, если вы уменьшите время, чтобы захватить больше посетителей, вам, вероятно, придется сократить список. А это приведет к тому, что уменьшится уровень конверсии. В таком случае вы самостоятельно ограничиваете количество клиентов, которых вы можете привлечь.

3. Всегда используйте лимит показов, не раздражайте потребителей

Эта функция устанавливает ограничение количество показов, которые увидит один посетитель в день.

4. Используйте планировщик рекламы для показа объявлений в нужное время

Исследуя рынок, вы, вероятно, определили время, когда ваши клиенты наиболее активны. Планирование показа объявлений в стратегии ретаргетинга позволяет указать часы и дни, когда ваши объявления будут максимально активными.

5. Показывайте объявления как можно быстрее

Чем короче ваше объявление, тем меньше ваш бюджет на рекламную кампанию. Вы должны экономить каждую секунду, когда клиенты просматривают КМС и РСЯ.

6. Найдите лучшее место для размещения ваших объявлений

По очевидным причинам, вы рассчитываете получить максимум от ваших объявлений. Отслеживайте эффективность рекламы и увеличивайте ставки, сделанные на более успешные объявления.

7. Исключите малоэффективные размещения

Не стоит продолжать тратить деньги на неэффективные места размещения объявлений. Так что, убирайте их с вашего сайта.

8. Исключите все показы на мобильных устройствах, если они не приносят конверсию

Мобильный контент – это важно, но также важно подходить к рекламе стратегически. Успех мобильных объявлений может колебаться, поэтому вам нужно будет внимательно следить за тем, что работает, и убирать те объявления, которые бессмысленно тратят ваш бюджет.

Профессиональные стратегии ретаргетинга

Хотя эти стратегии немного глубже, они могут легко применяться к огромному количеству отраслей.

1. Ретаргетинг на кросс-устройствах и кросс-платформах

Google недавно начал поддерживать кросс-устройства и кросс-платформенный ретаргетинг. По существу, это позволяет предприятиям связаться с клиентами независимо от того, как они взаимодействуют с их сайтом.

Например, если пользователь посещает сайт на мобильном телефоне, брендам необходимо добавить их в список только один раз. Тогда стратегия будет ориентирована на компьютер, планшет или любое другое устройство, с которого пользователь заходит на сайт, используя свой идентификатор.

2. Правильно используйте динамический ретаргетинг

Динамический ретаргетинг в одних отраслях работает лучше, чем в других. В целом, если ваш бизнес подпадает под такие секторы, как образование, авиакомпании, отели и аренда, рабочие места, местные предложения услуг, недвижимость, розничная торговля онлайн или путешествия, динамических ретаргетинг может быть чрезвычайно эффективной стратегией.

3. Используйте все типы корректировок ставок

Не стоит недооценивать корректировки. Основные из них связаны с устройствами, местоположением, планированием, наиболее эффективным контентом, размещением и участием.

Убедитесь, что вы изо дня в день проверяете, как ваша реклама работает. Используя результаты исследования, убедитесь, что вы используете правильные корректировки ставок для увеличения рентабельности инвестиций.

4. Ставьте цели, которые сработают для всех ваших списков

Одна из главных целей маркетинга – достичь новую аудиторию. С точки зрения ретаргетинга, невероятно полезно искать общности везде и во всем.

Это же касается и вашего списка конверсий. Например, допустим, у вас есть список людей, которые купили игровые видеокарты. Вместо того, чтобы ориентироваться на широкие группы тех, кто интересуется “компьютерами”, можно создавать списки, ориентированные на людей с похожими уровнями интереса. Можно создать список, связанный с «играми для ПК».

5. Используйте другие параметры и платформы ретаргетинга для более широкого охвата

Пользователи сегодня повсюду. В дополнение к поиску, люди черпают контент в социальных сетях и бесчисленных нишевых сайтах. Вы должны последовательно искать пути расширить охват вашей аудитории при помощи ретаргетинга.

Обязательно следите за тем, как ваша целевая аудитория взаимодействует с вашей отраслью онлайн, и как вы можете расширить свою стратегию на соответствующие платформы.

6. Регулярно все тестируйте

Аналитика, пожалуй, самый важный аспект маркетинга. Без правильного понимания аналитики исключительно трудно оценить, насколько хорошо ваши усилия резонируют с вашей аудиторией. Без тестирования вы не поймете, как оптимизировать ваш сайт, и что улучшить.

Убедитесь, что тестирование проводится регулярно. Только так вы получите представление о новых тенденциях и потребительских привычках.

В качестве вывода

Тот факт, что ретаргетинг является основным средством для повышения конверсии веб-сайта достаточно, чтобы маркетологи поняли, что в ретаргетинге — будущее маркетинга.

Компании могут показывать более релевантные объявления в наиболее благоприятное время.

Брендовый контент становится не только более эффективным, он становится дешевле. Но необходимо учитывать, что ретаргетинг будет успешным только в том случае, если вы последовательно оптимизируете его.

Ежедневно пользуйте этими советами, и результаты не заставят себя долго ждать.

Ретаргетинг — 32 совета по настройке и оптимизации ретаргетинга

5 (100%) - 1 оценок

Ретаргетинг

Ретаргетинг , поведенческий ретаргетинг , возвратный ретаргетинг (англ. retargeting - перенацеливание) - это рекламный механизм, посредством которого онлайн-реклама направляется тем пользователям, которые уже просмотрели рекламируемый продукт, посетив сайт рекламодателя, но не совершили покупку. С точки зрения посетителей интернет-сайтов, ретаргетинг - это многократно повторяющийся показ уже просмотренной ими ранее интернет-рекламы. Также эту технологию называют термином ремаркетинг . В случае, когда компания уже потратила бюджет на привлечение пользователя к себе на сайт, термин ретаргетинг означает повторную коммуникацию с тем же пользователем, но другим способом (с использованием другого бюджета).

Описание

Согласно исследованиям, от 95 до 98 % пользователей покидают веб-сайт без совершения покупки. Ретаргетинг помогает компаниям нацеливать рекламу именно на таких пользователей. В простейшем виде, при использовании ретаргетинга пользователи видят рекламу конкретного продукта после того, как они покидают сайт данного продукта. Считается, что такой подход более эффективен, чем нетаргетированная рекламная кампания.

Технически ретаргетинг осуществляется путем показа объявлений в рекламных сетях или на отдельных веб-площадках, на которых рекламные агентства закупают рекламные показы по заказу своих клиентов – рекламодателей.

Майк Моран, автор книги по интернет-маркетингу «Do It Wrong Quickly», описал проблему несогласования онлайн- и оффлайн-покупок . Покупатель начинает совершать покупку онлайн, заходит на сайт продавца и тут у него могут появиться какие-либо вопросы. Он звонит в магазин по телефону, чтобы спрость, и завершает свой заказ уже оффлайн. Если система не может отслеживать оффлайн-покупки и согласовать с онлайн-активностью пользователя, то она начинает рекламировать пользователю в баннерных сетях или электронных сообщениях товар, который он уже купил.

Согласно исследованию, проведенному Катерин Такер, профессором Школы управления Слоуна при MIT , и Ани Ламбрехт, профессором Лондонской школы бизнеса , персонализированная реклама не только не ведёт к конверсии, но скорее всего будет проигнорирована . По словам Такер, такая конкретизированная реклама эффективна только тогда, когда потребитель близок к совершению покупки.

По словам сотрудницы онлайн-магазина Zappos.com миссим Магнесс, некоторые пользователи могут испытывать стресс оттого, что они могут почувствовать, что за ними кто-то следит по мере того, как они переходят с сайта на сайт . Для успокоения таких пользователей Zappos размещает на своих баннерах сообщение «Почему я вижу эту рекламу?», нажав на которое, они могут получить объяснение происходящего.

Джефф Честер, защитник права неприкосновенности частной жизни и исполнительный директор Центра цифровой демократии в Вашингтоне, утверждает, что ретаргетинг - это коммерческая система контроля, которая получает всё больший охват и вызывает правовые вопросы в области неприкосновенности частной жизни и гражданских свобод .

Распространение

Технологию ретаргетинга поддерживают многие из крупнейших баннерных сетей . Примеры рекламы, сгенерированной при помощи ретаргетинга, можно увидеть на таких сайтах, как YouTube , Facebook , MySpace , Realtor.com и др.

Ретаргетинг на Западе

Ретаргетингом пользуются такие онлайн-магазины, как Art.com, B&H Photo, Diapers.com, eBags.com, Discovery Channel . Платформа ReTargeter одноимённой американской компании, предоставляющая технологию ретаргетинга, показывает рекламу в таких сетях как DoubleClick компании Google , Right Media компании Yahoo , Rubicon , Fox и называет среди своих клиентов такие компании как Microsoft , ING Direct (ING Groep N.V.), Edufire, GigaOM и др.

Другие известные платформы и баннерные сети, предоставляющие услуги ретаргетинга:

• adroll.com
• advertising.com (AOL)
• Google Display Network

Принципы поведенческого ретаргетинга использует официальный сайт предвыборной кампании Барака Обамы 2012 года BarackObama.com . Посетителям этого сайта выставляются куки множества рекламных сетей. Поэтому даже покинув сайт кампании, пользователи продолжают видеть баннеры в поддержку кандидата.

Ретаргетинг в России

В России пионерами ретаргентинга были: компания Internest с проектом «Soloway», баннерная сеть «MaxLab» и рекламная сеть Каванга, почти одновременно запустившие продукт под названием «Бумеранг». Следом за ними технологию ретаргетинга в России стали предоставлять AdFox.ru, AdRiver.ru, Begun.ru, Retargeter.ru, konverta.ru, RuTarget.ru, Yandex, MyThings.com и др. Еще 2-3 года назад этими услугами попробовали воспользоваться крупные компании, но, увы, эта работа оказалась достаточно трудоемкой для агентств и не настолько эффективной, как ожидалось. Но в 2011 году появился RTB протокол, которые основан на кукимачинге и синхронизации со всеми сетями одновременно в RTB экосистеме. На западе он буквально за 18 месяцев превратился из "давайте попробуем" в основную понятную всем парадигму и сформировал новую модель интернет-закупок, а именно закупку аудитории по их предыдущим действиям. Это первый шаг к началу полезных целевых сегментов и вообще к идее поведенческой рекламы. На осеннем RIW 2012 основные российские игроки Yandex, AdFox.ru, AdRiver.ru, Google, Betweendigital.ru, Begun.ru, HubRus.ru, заявили о возможности поддержания этого протокола.

Примечания

1. Miguel Helft, Tanzina Vega Retargeting Ads Follow Surfers to Other Sites (англ.) . The New York Times (August 29, 2010). Архивировано из первоисточника 4 сентября 2012. Проверено 23 декабря 2011.
2. Mei Xue, Patrick T. Harker, Gregory R. Heim Website Efficiency, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: A Customer Value Driven Perspective (англ.) . Penn State College of Information Sciences and Technology (December 2000). Архивировано из первоисточника 4 сентября 2012. Проверено 6 декабря 2011.
3. Jeffrey L. Covell LivePerson, Inc. company history (англ.) . LivePerson Branching Out into Marketing Services in 2003 . Архивировано из первоисточника 4 сентября 2012. Проверено 7 декабря 2011.
4. AdRoll.com, What is Retargeting
5. The future is now. How display will drive innovation in search and search retargeting . Magnetic (November 2011)
6. Laurie Sullivan Search Intent: The Human Psychology Supporting Online Advertising (англ.) . MediaPost (Nov 16, 2011). Архивировано из первоисточника 4 сентября 2012. Проверено 26 декабря 2011.
7. Mike Moran