Этичное поведение сотрудников
1. Бережливое отношение к имуществу компании.
2. Консенсус различных интересов.
3. Этика внешних деловых связей, в том числе в работе с государственными учреждениями.
4. Этика в отношениях с потребителями, партнёрами и конкурентами.
5. Этика выбора в деликатных ситуациях. Например, сохранить в тайне из патриотизма к компании или раскрыть факты нарушений.
Правила международного бизнес-этикета
1. Правила приветствия, обращения, представления.
2. Правила деловых контактов: встреч, приемов, переговоров, деловой переписки и др.
5. Этические нормы материальных отношений: правила обмена подарками и сувенирами; проблемы чаевых и других вознаграждений и т. д.
Соблюдение правил международного бизнес-этикета является одним из важнейших условий успеха компании. Любые отклонения или вольности могут нанести урон репутации фирмы, что непременно отрицательно скажется на ее экономической деятельности.
Американский исследователь бизнеса и менеджмента Питер Костенбаум опубликовал книгу под красноречивым названием: «Сердце бизнеса: этика, власть, философия». Он убедительно показал, как неэкономические факторы могут влиять на экономику фирмы. Костенбаум вывел составляющие долговременного успеха компании:
1. Прибыль должна быть не только законной, но и честной, добытой трудом и талантом.
2. Сотрудники должны быть нравственны, патриотичны по отношению к фирме и уважительны друг к другу.
3. Товары и услуги должны быть качественными и предлагаться по реальной цене.
4. Престиж фирмы должен быть заслуженным, репутация адекватной, имидж топ-менеджеров соответствующим их деловым и личным качествам.
Таким образом, этика международного бизнеса – это не дань моде. Она является не только социально значимым явлением, но и непременным условием экономического успеха.
В международном понимании социальная ответственность (СО) компании трактуется как добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом минимума.
Таким образом, сфера СО компании включает управление деятельностью компании в области:
· экологии,
· промышленной безопасности и охраны труда,
· внешней социальной деятельности,
· взаимоотношений компании со всеми группами стейкхолдеров (лиц, заинтересованных в финансовых и иных результатах деятельности компании).
Социальная ответственность компании – это уровень добровольного отклика организации на социальные проблемы общества.
В отличие от распространенного в Центральной и Восточной Европе (особенно в развивающихся странах) заблуждения о том, что СО компании – это спонсорство, благотворительность или социальный брэндинг, ведущие международные организации определяют СО компании как стратегический подход к бизнесу. То есть, СО компании – это не рекламная, маркетинговая или PR деятельность, она охватывает всю компанию и определяет то, как она ведет дела, инвестирует средства и строит отношения с партнерами.
В чём выражается социальная ответственность:
1. По отношению к потребителям. Потребители хотят получить от корпорации надежные товары и услуги, приемлемые цены, хорошее обслуживание. Оправдать ожидания потребителей – в этом и состоит социальная ответственность корпораций перед потребителями.
2. По отношению к поставщикам. Все поставщики ожидают от сотрудничества со своими контрагентами справедливых отношений и, конечно, своевременных платежей. Это во много раз важнее для мелких поставщиков, финансовое положение которых таково, что не терпит задержек платежей по причине отсутствия у этих предприятий резервных средств.
3. По отношению к акционерам. Акционеры вступают с корпорацией в особые отношения, как «поставщики» рискованного капитала. Они предоставляют капитал, необходимый для возникновения корпорации, ее развития и роста. Социальная ответственность корпорации по отношению к акционерам состоит в обеспечении своей прибыльности с тем, чтобы дать им возможность получить такой доход, который бы сделал привлекательным дальнейшее инвестирование в ее деятельность.
4. По отношению к наемным работникам (персоналу). Наемные работники ожидают не только справедливой оплаты своего труда. Их также заботят такие факторы, как равенство возможностей, защита здоровья на рабочем месте, финансовая безопасность, невмешательство в личную жизнь, свобода самовыражения и обеспечение соответствующего качества жизни. И действительно, практика показывает, что лучше работают те работники, которые получают справедливое вознаграждение, вовлекаются в процесс принятия решений, чувствуют себя комфортно (и физически, и психологически) на работе.
5. По отношению к местному населению. Корпорация существует не в «безвоздушном» пространстве. Ее окружают люди, для которых место расположения корпорации является жизненным пристанищем, где они дышат воздухом, живут,растят детей и т. д. Корпорации пользуются созданной этими людьми инфраструктурой и тем самым обеспечивают себе высокие прибыли. Вот почему местное население ждет от корпораций непосредственного участия в решении своих проблем. Это касается образования, организации транспорта, условий для отдыха, системы здравоохранения, решения проблем окружающей среды и др.
6. По отношению к обществу в целом. Деятельность корпораций – это объект пристального внимания со стороны различных правительственных структур, политических партий, средств массовой информации. Своевременная и полная уплата ими налогов дает возможность государственным структурам решать возложенные на них социальные вопросы. В то же время главной обязанностью корпораций является их забота как нанимателя и создателя рабочих мест о собственной экономической жизнеспособности и качестве производимых товаров и услуг.
Другими словами, социальная ответственность предполагает этическое ведение бизнеса со всеми группами корпоративной аудитории.
Во многих многонациональных корпорациях, таких как Toyota, Siemens, General Mills и Johnson & Johnson, составлены специальные руководства, в которых подробно описано, как работники компании должны обращаться с поставщиками, заказчиками, конкурентами и другими участниками бизнес-процесса. В других компаниях, таких как Philips, Nissan, Daewoo, Whirlpool и Hewlett-Packard, разработаны этические кодексы (codes of ethics) – выраженные в письменной форме декларации о ценностях и этических нормах, которыми компания руководствуется в своих действиях.
В многонациональных корпорациях должно быть принято решение о том, следует ли составлять единый кодекс для всех подразделений корпорации, рассредоточенных по всему миру, или было бы более целесообразно разработать особый кодекс для каждого подразделения с учетом местных условий. В случае приобретения компании за рубежом в корпорации также должно быть принято решение о том, следует ли навязывать этой компании корпоративный этический кодекс или лучше сохранить в ней те этические нормы поведения, которым компания следовала раньше. Для того чтобы обеспечить действенность этического кодекса, он должен быть четко сформулирован и лишен двусмысленных определений. Кроме того, этот кодекс должен регламентировать основные составляющие этического поведения, имеющие отношение к деловой среде компании и к ее коммерческой деятельности. В компании должно существовать правило, согласно которому лица, принимающие решения по возникающим проблемам, должны строго следовать нормам поведения, зафиксированным в этическом кодексе.
Если обобщить определения социальной ответственности бизнеса (СОБ) более 50 международных организаций, социальная ответственность как подход к бизнесу обладает следующим набором характеристик:
· СОБ это добровольный выбор компании, в условиях усиливающейся конкуренцией и снижения доверия к бизнесу;
· СОБ выходит за рамки обязательств, предписанных бизнесу законодательством, по уплате налогов, созданию рабочих мест и генерации прибыли;
· СОБ включает всех членов местного сообщества: бизнес, СМИ, власть, неправительственные организации, население, инвесторов и пр.;
· СОБ это не способ решить проблемы общества за счет бизнеса, а способ участвовать в развитии той среды, в которой бизнес работает;
· СОБ это подход к устойчивому развитию с прямым (как правило, долгосрочным) влиянием на финансовые показатели компании.
При грамотном подходе, СО компании способствует её коммерческому успеху, выгодно выделяя её в конкурентном окружении.
Для развивающихся рынков характерны следующие сферы практической пользы СО:
Совершенствование экологических процессов – рост продуктивности и доходов, экономия затрат при использовании экологически безопасного и очищающего оборудования.
Формирование репутации компании – ведь не секрет, что деловой имидж выступает сегодня не последним фактором, который позволяет предприятию поддерживать свою конкурентоспособность. Среди изобилия однородных товаров, когда потребитель удовлетворяет не только физиологические потребности через товар, но и эмоциональные, эстетические, духовные потребности, он (потребитель) среди множества факторов в процессе принятия решения о покупке обращает внимание на социальную политику предприятия. Т.е. речь о повышении лояльности и доверия клиентов.
Сокращение расходов на судебные разбирательства.
Человеческие ресурсы – снижение текучести кадров, повышение заинтересованности сотрудников. Люди не хотят работать в компаниях, не ставящих социальную ответственность в качестве приоритета корпоративной политики.
Доступ на новые рынки – стандартизация согласно международным критериям (ISO и т. д.).
Снижение давления со стороны проверяющих органов . Публикация принципов и политики в отношении работников, окружающей среды, в отношениях с поставщиками дает ответ и государственным органам, каким является подход компании к этим вопросам. По сути, на сегодняшний день улучшение отношений с властями остаются основой выгодой, приобретаемой компанией в рамках программ социальной ответственности.
Выше перечислены далеко не все бизнес-возможности СО компании – их гораздо больше.
| Временной период |
Этим самым менеджеры рискуют и вовлекают организацию в неприятности, поскольку полагают, что их поведение (неэтичное) отвечает интересам организации или индивида. Причиной
Однако этика бизнеса затрагивает не только проблему социально ответственного поведения. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых. Более того, в фокусе ее внимания - и цели, и средства, используемые для их достижения теми и другими. Например, почти все американцы скорее всего считают, что неэтично давать взятку иностранному чиновнику ради получения контракта. В этом случае неэтичны средства. Представим, однако, что речь идет о контракте на закупку шкур котиков, используемых для производства одежды . Некоторые люди, для которых защита диких животных стоит на высоком месте, могут считать, что использование котиковых шкур неэтично, даже если их можно получить, не давая взятки. Здесь неэтичной считается цель, поскольку подобные действия рассматриваются как неправильное поведение. С этой точки зрения , поведение неправильно не потому, что противозаконно, а потому, что противоречит личным ценностям и является действием, которое не может быть поддержано. Еще одна иллюстрация многие люди считают неэтичным ведение компаниями дел с ЮАР вследствие политики апартеида, проводимой этой страной. Мнение этих людей является результатом действий правительства ЮАР, нарушающих ценностные представления людей об отношении к индивидам в обществе.
Помимо старших руководителей, часто демонстрирующих неэтичное корпоративное поведение, любое лицо в организации может также действовать неэтично. Рассмотрим следующие ситуации. Вы агент по закупкам, и один из поставщиков, с которым вы ведете дела, предлагает вам ящик хорошего вина. Принять ли вам его
По данным исследований с середины 70-х гг. около 2/3 из числа 500 крупнейших американских компаний в той или иной форме вели себя противозаконно. Опросы общественного мнения показали, что по мнению широкой публики приверженность этичному поведению в США падает. Согласно одному опросу, 65% американцев считают, что общий этический уровень в стране снизился за последнее десятилетие °. Только 7% американцев полагают, что он повысился. На вопрос о наиболее распространенных вариантах неэтичной деловой практики руководитель одного из финансовых учреждений сказал Взятки, подделка документов, недостоверные финансовые отчеты , искусственное завышение цен, тайные сговоры о ценах. Еще одно исследование, охватившее 15-летний период, показало, что руководители предприятий стали более цинично, чем 15 лет назад, относиться к этике поведения руководства в целом.
ОБУЧЕНИЕ ЭТИЧНОМУ ПОВЕДЕНИЮ. Еще один подход, используемый организациями для повышения показателей этичности поведения, - обучение этичному поведению руководителей и рядовых сотрудников. При этом работников знакомят с этикой бизнеса и повышают их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть. Встраивание этики как предмета в курсы обучения бизнесу на университетском уровне является еще одной формой обучения этичному поведению, благодаря чему обучающиеся начинают лучше понимать эти проблемы. Согласно исследованию Центра Этики бизнеса , корпорации гораздо более озабочены этикой сегодня, чем в прошлом, они предприняли конкретные шаги по внедрению этики в свою практику. При этом ежедневные газеты изобилуют примерами неэтичного и противоправного поведения работников организаций любого типа однако, мы полагаем, что сами организации не испытывают недостатка в противоположных примерах этичных действий своих сотрудников. Продолжая внедрять различные программы и методы, описанные выше, и добиваясь, чтобы руководители высокого уровня служили ролевыми моделями надлежащего этичного поведения, организации должны иметь возможность повысить свои этические стандарты.
Что вы думаете о причинах недавно проявившейся тенденции неэтичного поведения
Неэтичное поведение отдельных аудиторов заслуживает порицания и наказания, вплоть до исключения из сообщества аудиторов, лишения квалификационного аттестата и лицензии на проведение аудиторской деятельности.
Все большую озабоченность в обществе вызывает неэтичный маркетинг фиксирование цен, подкуп, недостоверная реклама , небезопасные товары. Скорее всего, такая озабоченность связана с тем, что маркетинговая деятельность находится на виду. Воздействие и возможности, предоставляемые сферой управления маркетингом , таковы, что маркетинг по-прежнему может оставаться источником наибольшего числа нарушений в бизнесе. Неэтичный маркетинг не пользуется никакими аргументами по поводу этики в бизнесе. Такой маркетинг представляет собой неэтичную деятельность, ведущую в итоге к банкротству компании или индивидуального предпринимателя . Кроме того, неэтичный маркетинг создает негативный имидж фирмы . Он является основой для девиантного поведения и в результате приводит к дисфункции организации. Подкуп, например, причиняет вред потребителям и конкурентам, не имеющим к нему никакого отношения. Похожая ситуация складывается, когда нечестный продавец может повысить свои комиссионные путем обмана покупателей. Если эта деятельность не выявляется и не наказывается, то она приносит выгоду отдельным лицам, ведущим ее, а возможно, и их компаниям, за счет других лиц и экономических систем.
Важно принимать во внимание результаты, к которым может привести игнорирование этических норм или неэтичное поведение. В долгосрочной перспективе акционеры компании, вероятнее всего, своими действиями могут наказать фирму за неэтичный маркетинг, а потребители, например, могут обратиться к другим компаниям. В краткосрочной перспективе также возможно игнорирование этических норм компанией. И чем больше распространяется такое игнорирование, тем быстрее может быть найдено законное противодействие. Вполне вероятно, что компании, ведущие бизнес в соответствии с каннибальским принципом съешь себе подобного, прививают своим сотрудникам такое же отношение к самой фирме и друг к другу. Поэтому следование этическим нормам является основой успешного бизнеса.
Права человека. Принцип прав человека основывается на предпосылке, что человек или группа людей имеют право на что-либо или имеют право на должное обращение. Решение считается неэтичным, когда оно нарушает права человека. Этот принцип ставит во главу угла взаимное уважение, даже если мы с кем-то не согласны или кого-то не любим. Такая этическая концепция заставляет ценить личность. Нарушением прав человека, а потому и неэтичным поведением, является деятельность профсоюза, который не признает право группы сотрудников-женщин претендовать на любую работу в соответствии с их квалификацией. Другой пример - компания занимается бездумным захоронением вредных отходов. Компания может быть виновна в игнорировании прав других лиц, используя окружающую среду в эгоистических целях.
Организационные отношения. Участники рынка должны знать, как их поведение может повлиять на поведение других лиц в организационном отношении. Они не должны оказывать давления или применять принуждение, что может привести к неэтичному поведению по отношению к другим лицам, таким, как сотрудники компании, поставщики или потребители. При этом они должны
Какие у вас успехи в этом упражнении Возможно, вы впервые задали себе вопрос о мотивах и целях своих действий. На этом этапе я намерен дать вам базовые знания о том, как вы можете развивать гибкость в поведении. Как специалист по развитию, я считаю неэтичным насильно изменять людей или манипулировать ими. Изменения происходят только тогда, когда люди сами хотят изменений.
Тем не менее неэтическое поведение имеет и свои выгоды, и опасность его в том, что распространение неэтического поведения приводит к снижению так называемой предельной морали, под которой понимается низшая ступень, граница этически приемлемого и практикуемого поведения. Когда эта предельная мораль падает в результате возрастающего распространения неэтичных моделей поведения, возникает давление на отдельного предпринимателя (субъекта), вынуждающее его приспосабливаться к падающей предельной морали, чтобы избежать ухудшения своих конкурентных позиций.
В третьем случае индивид понимает, что все выиграют при всеобщем соблюдении правил , однако для себя он сочтет наилучшей моделью неэтичное поведение. Третий случай как раз и служит иллюстрацией проблемы, которая с развитием рыночной системы хозяйства становится все более острой - с упоминавшейся выше проблемой безбилетника . Проблема морального безбилетника состоит в том, что индивиды хотят пользоваться преимуществами нравственного состояния и при этом не участвовать в затратах на него, состоящих в ограничении неэтических побуждений. Иными словами, каждый в отдельности заинтересован в том, чтобы все следовали правилам и чтобы реализовывалось общее для всей группы благо, однако каждый в отдельности подвергается искушению сделать для себя лично исключение из этих правил.
Групповое мышление возникает в организациях, когда группы отдают приоритет собственным, противоречащим общепринятым нормам, если это ведет к благам для их организации это, в свою очередь, поощряет сотрудников организации к совершению или поддержке неэтичных действий. Групповое мышление появляется в организациях и группах, сознательно идущих на неэтичные поступки, когда группа сплочена, когда ее лидер защищает неэтичные решения или идеи и когда группа не имеет внутреннего контроля , обеспечивающего этичное поведение. В значительной мере способствует принятию неэтичных решений стремление членов группы добиться одобрения со стороны других ее членов и лидера. В таких ситуациях группа идет на неэтичные действия и отвергает любое мнение, не совпадающее с целями группы и ее лидера. Еще одним первичным симптомом группового мышления является избегание необходимости защищать свою позицию. Это случается, когда лидер группы получает социальную поддержку от своих советников, соглашающихся с его мнением и участвующих в нахождении доводов, оправдывающих самые сомнительные решения.
Этика не только затрагивает проблему социальной ответственности , но и должна рассматриваться в широком спектре вариантов -поведения руководителей и подчиненных. Более того, с этических позиций должны оцениваться и цели, и средства, используемые в менеджменте. Так, если торговая фирма в погоне за высокой прибылью строит свою стратегию на реализации населению дорогостоящих импортных товаров сомнительного качества, то она не только нарушает юридические нормы, но и снимает с себя социальную ответственность , демонстрируя неэтичное корпоративное поведение. Внутри такой фирмы , у руководителей и
Однако в отношениях продавца и покупателя не всегда соблюдаются морально-этические нормы . Иногда существует вероятность того, что продукт неверно представлен. Это достаточно распространенный случай, особенно в области розничной торговли , где продукт рекламируется как обладающий рядом конкретных свойств и в силу этого, а также относительной дешевизны быстро продается. Когда его запасы кончаются, продавец стремится убедить клиента купить более дорогой продукт. Этот вид неэтичного поведения имеет свое название - наживка и крючок. Когда клиент заглотнул наживку, продавец прилагает все усилия, убеждая покупателя приобрести другой продукт, который, как правило, стоит дороже.
Однако не каждый пример неэтичного, по общепринятому мнению, поведения в маркетинге является незаконным. Маркетологам часто приходится принимать законные решения, которые могут не быть этичными. Есть вопросы, до которых закон еще не дошел или для которых в силу их сложности или из-за неясности того, что является правильным в каждом конкретном случае, закон не может или не будет ничего предписывать. Например завышение цен, как правило, не является незаконным, но часто считается неэтичным во многих странах закон не запрещает телевизионную рекламу для детей, и все же она тоже часто подвергается критике за безнравственность. Такие серые зоны, где поведение может быть законным , но неэтичным, или где законодательство и этика не дают четких указаний, часто представляют значительную сложность и для ученых, и для практических работников.
Обращаться к менеджеру любого уровня по любому вопросу, включая такие вопросы, как нарушение закона или неэтичное поведение.
Мы будем уважать профессиональную репутацию и практическую деятельность других консультантов по вопросам управления. Это не снимает морального обязательства сделать достоянием гласности неэтичное поведение наших коллег и довести это до сведения властей.
Сообщество аудиторов в целом и каждый аудитор в отдельности осуждают неэтичное поведение отдельных аудиторов и требуют их наказания вплоть до исключения из своей среды, лишения квалификационного аттестата и лицензии на проведение аудиторской деятельности.
Действия руководителей или рядовых работников, нарушающие закон, также следует расценивать как неэтичные. Например, Э.Ф. Хаттон признан виновным в подделке 2000 почтовых и телеграфных отправлений, т.е. в действии, определенно нарушающем закон. Это верно. Однако действия, не нарушающие закона, могут рассматриваться, а могут и не рассматриваться неэтичными в зависимости отличной системы ценностей . Представим ситуацию с изъятием из продажи капсул Тилено-ла фирмой Джонсон энд Джонсон. По большей части, люди должны считать это действие этичным. Некоторые должны полагать неэтичным поведение фирмы Форд Мотор, поскольку она возражала против изъятия модели Пинто или перепроектирования топливной системы с целью ликвидации возможных опасностей , связанных с бензобаком.
К причинам расширения неэтичной практики ведения дел руководители предприятий относят 1) конкурентную борьбу , которая оттесняет на обочину этические соображения 2) усиливающееся стремление указывать уровень прибыльности каждые 3 месяца, т.е. в квартальных отчетах 3) неудачи с обеспечением должного вознаграждения руководителей за этичное поведение 4) общее снижение значения этики в американском обществе, что исподволь извиняет неэтичное поведение на рабочем месте 5) нажим со стороны организации на рядовых работников с целью нахождения ими компромисса между собственными личными ценностями и ценностями управляющих. Существование этой последней причины подтверждается результатами проведенного более 20 лет назад исследования, в котором было установлено, что основное влияние на принятие неэтичных решений служащими имело поведение их руководителей30. В широком смысле то, что делает, и как ведет себя хозяин - основной фактор влияния на поведение подчиненного. Таким образом, ведя себя этично, вы как руководитель можете заметно влиять на этику поведения своих подчиненных.
Идея этичного поведения в бизнесе состоит также в защите фирмы от посягательств со стороны неэтичных сотрудников и конкурентов. Высокие этические стандарты защищают и сотрудников. Если люди работают в высокоэтичной фирме, отношение фирмы к ним с позиций честности и достоинства восполнится высоким этическим уровнем самих работников и повышением производительности труда.
Может возникнуть впечатление, что парадокс Мандевиля частные пороки - общественные выгоды делает этику излишней, поскольку, как уже отмечалось, неэтичное поведение ведет к социально полезному результату , приводит к росту общественного богатства и благосостояния. Кроме того, существует мнение, чтр от участников рынка не требуется этического поведения еще и потому, что предполагается, что само давление конкуренции принудит их к экономически, правильным действиям, которые идентичны этически правильным действиям. Другими словами, конкуренция извне в достаточной мере принуждает предпринимателей к эффективному и честному поведению внутри предприятия и за его пределами, поскольку иначе происходил бы отток работников к другим работодателям и покупателей к другим продавцам.
В-третьих, имеет место и такой вид этического поведения, как отказ от получения конкурентного преимущества и экономической прибыли путем использования морально сомнительной возможности, неэтичного поведения или нарушения правил. В этом случае Издержки для предпринимателя представляют упущенную возможность, поскольку он упускает дополнительный доход, отказываясь от неэтичного, т.е. противоречащего долгу и правилам, поведения2. Этическое поведение состоит здесь в отказе от общественного зла (к примеру, подкупа) за счет отказа от частного обогащения. Есть и экономический стимул к тому, чтобы не производить ббщественное зло предприятие заинтересовано в том, чтобы подкуп не вошёл в общепринятую практику и оно само не стало его жертвой3."
К сожалению, каждый из нас может рационально оправдать безнравственное поведение. Мы можем убедить себя в том, что такие действия приемлемы. Лучший способ предотвратить аморальные действия - распознать, что это оправдание основано на порочной и самоуслужлйвой логике. Полезно быть во всеоружии против четырех общих рациональных способов оправдания неэтичного поведения
Продолжительность защиты права на практике может до некоторой степени зависеть от характера материала и интерпретации закона в различных странах. Однако, если на плагиат не действует закон, это может быть расценено как неэтичность, и любой серьезный прецедент может быть расценен как непрофессиональное поведение.
Организация может повлиять на благие намерения отдельного человека и исказить их. О. Феррелл и др. (Ferrellet al, 1989) вслед за исследованиями, предсказывающими неэтичное поведение, предполагают, что на решения о том, какое поведение уместно в каждой конкретной ситуации , оказывают влияние существующие в организации возможности для отдельного человека вести себя этично или неэтично. Эти возможности являются функцией культуры организации , профессио-
Неэтичность, а говоря жестче - аморальность их поведения обнаруживается в общении с подчиненными, коллегами, контрагентами, административными органами, иностранными партнерами, в засилье взяточничества и коррупции.
В деловой сфере широко используется понятие имиджа. Само это слово означает образ, отражение, подобие, изображение. Одно из определений имиджа - это ореол, создаваемый мнением социальной группы или собственными усилиями человека. Ближе всего имидж к понятиям репутация и доброе имя. У человека и у фирмы может быть и положительный, позитивный, одобряемый, и негативный образ. Имидж связан с восприятием либо мы воспринимаем носителя имиджа как своего, заслуживающего доверия, поведение которого нами одобряется, либо нет. Имидж фирмы - это фактор доверия клиентов, роста числа продаж, кредитов, а значит и процветания или упадка фирмы, ее собственников и работников. При этом имидж - явление динамическое, и, как и впечатление о человеке, может меняться под воздействием обстоятельств, новой информации, в результате длительного общения. Имидж фирмы зависит не только от выпускаемой ею продукции, но и от наличия у нее социальной ответственности , тех форм деятельности, которые общество расценивает как позитивные, соответствующие насущным общественным интересам и заботам. Имидж создается длительными и целенаправленными усилиями в сфере Publi Relations (систематически планируемая деятельность, направленная на формирование нужного общественного мнения), в сфере рекламы, в области отношений с клиентами, этики поведения , формирования и поддержания репутации. Имидж - хрупкое явление достаточно клиенту один раз купить некачественный товар или натолкнуться на неэтичное поведение сотрудника фирмы, как ее репутация в глазах клиента резко падает, и он сам, а иногда и его друзья потеряны для фирмы (Единожды солгавши - кто тебе поверит). Поэтому имидж фирмы зависит от каждого ее работника. Если работники фирмы расценивают отношение к ним как плохое, то это недовольство так или иначе сказывается на их отношении к клиентам, что подрывает усилия фирмы по созданию позитивного имиджа.
Могут ли - и должны ли - акционеры, действуя с помощью своих агентов, попытаться экспроприировать часть доходов у кредиторов фирмы Обычно ответ на этот вопрос бывает отрицательным Во-первых, такое поведение акци оиеров неэтично, а неэтичным поступкам нет места в мире бизнеса Во вторых, в случае подобных попыток кредиторы станут защищать себя, вводя ограничительные положения в будущие соглашения о предоставлении займов Наконец, если кредиторы установят, что менеджеры пытаются увеличить богатство акционеров за их счет, они либо откажутся от дальнейшего ведения дел с этой фирмой, либо станут взимать с нее проценты выше обычных - в качестве ком пенсации за риск возможной эксплуатации Таким образом, фирма, которая ведет нечестную игру со своими кредиторами, либо лишается доступа на рынок наемного капитала, либо сталкивается с высокими ставками процентов по кре дитам и другими ограничениями обе эти перспективы чреваты ущербом для акционеров.
Для того чтобы действия организации отвечали этическим нормам , их прежде всего должны открыто и безоговорочно придерживаться главные должностные лица 35. В компаниях, которые настойчиво стремятся к высоким этическим стандартам , высшее руководство внедряет их с помощью этических кодексов, выступлений и публикаций, политики, относящейся к последствиям неэтичного поведения, своих собственных поступков и мер по соблюдению этики. Высшие руководители постоянно напоминают работникам о том, что их долг не только соблюдать этические кодексы, но и сообщать о нарушениях. Хотя в таких компаниях предусмотрены
Этично или неэтично? - это предмет спора для философской дисциплины - этики. В быту мы обычно говорим о морали и нравственных критериях поведения человека, о добре и зле, опираясь на сложившиеся в обществе традиции и правила. И, когда в бизнес-среде вспыхивают скандалы, иногда превращающиеся в предмет мирового обсуждения и осуждения, эксперты, да и мы сами пытаемся определить степень моральности или аморальности поступка руководства той или иной компании.
Чаще всего скандалы вспыхивают в связи с коррупционными действиями, финансовыми махинациями, неуплатой налогов, подтасовкой сведений, отнесением личных расходов к статьям хозяйственным и ряд других. Все они носят характер экономического правонарушения, но причина, их порождающая, всегда связана с поведенческими составляющими.
Нисходящая дорога
«Самая верная дорога в ад — та, по которой спускаются постепенно, дорога пологая, мягкая, без внезапных поворотов, без указательных столбов», — отмечал писатель и богослов Клайв С.Льюис. В бизнесе все тоже начинается с мелких хищений и подтасовок, «невинного» использования в домашнем быту принесенных с работы канцелярских принадлежностей. Исследования, проведенные Гарвардской школой бизнеса, показали, что около 75% опрошенных сотрудников фирм отмечали, что были свидетелями неэтичного, а иногда и противозаконного поведения своих коллег.
Проблема неэтичного поведения усугубляется тем, что, замечая неэтичность поступка, многие сотрудники склонны «не замечать» аморальности действий, считая их мелочью. Ролевая игра в ходе исследования, воспроизводящая аудиторскую проверку, наглядно продемонстрировала, что о постепенном и незначительном завышении отчетных данных «аудиторы» не сообщали, а о «бухгалтерах», сразу прописывающих большую цифру, сообщали обязательно.
Неэтичное лидерство
Эксперты отмечают, что лидерам на всех ступеньках корпоративной иерархии присуща завышенная самооценка, иногда приводящая к отрыву от реальности и толкающая на вседозволенность. И это в то время, когда их этика, ценности и поведение оказывают непосредственное влияние на отношения и поведение тех, кого они ведут, т.е. на организационную культуру. Это воздействие может быть положительным или отрицательным.
Этичное поведение руководства должно быть достаточно конкретным, чтобы остаться в границах лидерского поведения и принятия решений на основе справедливости и нравственности. Понятие «неэтичное руководство» достаточно широко и включает в себя множество способов «проявить себя».
«Моральные» стандарты неэтичного лидера можно определить, как незаконное поведение, действие и решения, нарушающие нравственные нормы, в т.ч. способствующие неэтичному поведению подчиненных. Лидер, чтобы быть этичным и эффективным, должен противостоять.
Аморальное поведение — это особый вид поведения субъектов, который отрицается и определенным образом наказывается в обществе. Что следует понимать под аморальным поведением? Давайте попробуем разобраться в этом...
Аморальное поведение - это что?
Аморальным поведением называют такое поведение субъекта, при котором все сформировавшиеся морально-нравственные устои общества оцениваются как малозначимые, привычный морально-этический взгляд на мир игнорируется, зачастую воспринимается пренебрежительно или даже агрессивно.
Аморальное поведение часто отождествляют с понятием девиантного поведения, но на самом деле эти понятия имеют различное значение, хотя и очень близки. Аморальным поведением следует считать такие поступки человека, которые не принимаются и осуждаются обществом, но при этом не несут в себе ярко выраженного антиобщественного смысла и не представляют угрозы общественной безопасности. Мерами воздействия на лиц, ведущих подобный образ жизни, обычно являются общественное осуждение и порицание.
Девиантное же поведение является отклонением от нормы и установленных правил. Такой вид поведения человека требует корректировки — в противном случае могут создаваться благоприятные условия для развития преступности. Девиантное поведение, например, характерно для многих подростков, которые еще не сформировали устойчивую положительную модель поведения в обществе, либо в силу пресловутого юношеского максимализма готовы отстаивать свои идеи радикальными методами. В качестве мер воздействия на таких лиц используются наказания в виде помещения в специальные лечебные или воспитательно-образовательные учреждения, вплоть до изоляции.
Примеры аморального поведения
Для того чтобы было более понятно, приведем примеры, наглядно демонстрирующие, что отличает аморальное поведение от девиантного.
Примеров аморального поведения множество в нашей привычной жизни. Например, когда человек, выходя из автобуса, пихает в спину впереди идущего, чтобы быстрее покинуть салон.
Аморальным также можно назвать поведение человека:
- употребляющего ненормативную лексику в разговоре (конечно, при условии, что он делает это публично, а не в узком кругу своих «доверенных лиц»);
- не соблюдающего правила элементарной вежливости (например, закрывающего двери перед носом идущего следом соседа);
- нарушающего правила общежития (например, выставляющего мусор на лестничную площадку, пренебрегающего обязанностями по содержанию в чистоте общего имущества) и т. п.
Девиантным же следует считать применение насилия в семье или среди окружения, чрезмерное или неконтролируемое употребление алкоголя, склонность к суициду, наркомании. Некоторые специалисты склонны относить сюда также проституцию. Однако если говорить о проституции как о незаконном бизнесе (организация притонов и т. п.), то это уже преступление, в соответствии с УК РФ. Кроме того, девиантным поведением можно считать чрезмерную жестокость, например по отношению к бродячим животным. Согласитесь, с аморальным поведением все перечисленное имеет не так много общего.
Нравственным поведением является совокупность поступков, действий людей, которые отвечают нормам морали, сознания, порядка, сформировавшиеся в обществе, или к которым оно направляется.
В процессе предпринимательской и управленческой деятельности наблюдаются случаи отклонения от общественных норм, то есть неэтичного поведения, она может быть обусловлена различными факторами:
1. конкурентной борьбой;
2. стремлением больших прибылей;
3. неумелым стимулированием руководителей за этическое поведение;
4. недооценкой этических норм в обществе;
5. попыткой достичь цели и реализовать миссию организации любой ценой;
6. неэтичным поведением партнеров;
7. конфликтными, стрессовыми ситуациями в организации;
8. неудачным подбором и неумелым применением стилей руководства;
9. сложной системой разработки и принятия решений в организации.
Для обеспечения этического поведения современный менеджмент предлагает следующие меры:
Введение этических норм, которые отражают систему общих ценностей, общественных предпочтений, правил поведения работников организации;
Создание комитетов по этике;
Применение механизмов стимулирования, которые противодействовали неэтичном поведении и поступкам;
Осуществление социальных ревизий для выяснения влияния социальных факторов на организацию;
Организация обучения этического поведения руководителей и всего персонала:
Постоянное информирование работников о случаях высоко этического поведения;
Проведение совещаний, конференций, симпозиумов и т.д. по проблемам этического поведения.
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений .
Сталкиваясь с проблемой этического выбора, менеджеры, как правило, опираются на нормативной точке зрения, то есть определенных нормах и ценностях, в соответствии с которыми и принимаются решения.
В нормативной этике выделяют несколько подходов к описанию систем ценностей и соответственно принятия этически сложных решений, которые могут быть применены в практике менеджмента: утилитарный подход, индивидуалистический подход, морально-правовой подход, концепция справедливости.
Утилитаристский подход. Основные принципы утилитаристского подхода основаны на том, что соответствующая нормам морали поведение приносит наибольшую пользу наибольшему числу людей. Принимающий решение индивид должен рассмотреть влияние каждого его варианта на все заинтересованные стороны и выбрать вариант, который приносит удовольствие наибольшему числу людей.
Индивидуалистический подход. Предполагает, что морально приемлемыми являются действия человека, которые идут ей на пользу в долгосрочной перспективе. Главной движущей силой считается самоконтроль, а все внешние силы, его ограничивают, должны пресекаться. Каждый человек выбирает для себя наиболее выгодное в долгосрочной перспективе решение, на основе чего и судит о качестве своих решений. Индивидуализм сводится к поведению, выгодной другим людям, то есть действия человека начинают соответствовать желаемым для общества нормам. Одна из особенностей этого подхода в том, что он предполагает (если они необходимы) действия индивида, направленные на приобретение личных краткосрочных выгод, взагапом не соответствующие общественным нормам.
Морально-правовой подход. Морально-правовой подход утверждает, что человек изначально наделен фундаментальными правами и свободами, которые не могут быть нарушены или ограничены решениями других людей. В процессе принятия решения могут быть учтены следующие моральные права:
1. Право на свободу согласия.
2. Право на частную жизнь.
3. Право на свободу совести.
4. Право на надлежащее обращение.
5. Право на жизнь и безопасность.
Концепция справедливости. Существует распределительная справедливость (равным - равное), процедурная справедливость (соответствие правилам), компенсационная справедливость (возмещение ущерба).
В мировой экономике существует семь основных механизмов, с помощью которых можно внедрить в практику нормы. К ним относятся:
1) этические кодексы;
2) комитеты по этике;
3) тренинг;
4) социальные аудиты;
5) юридические комитеты;
6) службы, рассматривают претензии граждан по этическим вопросам;
7) изменения в корпоративной структуре.
Наиболее часто применяемым механизмом является этический кодекс. Он разрабатывается специально созданным органом - комитетом, комиссией и тому подобное. Около 90% иностранных компаний внедряло этические принципы с помощью таких кодексов. Они могут быть разработаны для компании в целом и содержать общие для всех этические правила.
В мировой экономике многие компании в настоящее время создают подразделения или нанимают отдельных сотрудников для разработки этических кодексов: принимаются меры по ознакомлению менеджеров положениям этих кодексов; создается также система поощрения менеджеров при условии учета ними вопросам этики при принятии решений и соответствия их служебного поведения этическим нормам, зафиксированным в кодексах .
При контроле служебных действий сотрудников компании используют тесты на детекторах лжи, тесты на принятие наркотиков и т.п.
Более продуктивным, по мнению менеджеров многих фирм и их владельцев, путь принятия на работу выпускников учебных заведений, где была большая и разветвленная программа обучения основам этики. В таком случае этические стандарты закладываются в сознание (и подсознание) будущего сотрудника как часть мировоззренческого комплекса и, даже можно сказать, как незыблемые аксиомы, не подлежат обжалованию. Тогда громоздкая и дорогостоящая система разработки кодексов компаний, обучение сотрудников этическим нормам контроля за соблюдением этических требований оказывается в значительной степени ненужной.