Преимущества и недостатки it аутсорсинга. Откуда возникла такая потребность

В условиях стремительного развития и роста количества предприятий малого и среднего бизнеса очень высокий спрос на услуги квалифицированного бухгалтера. Именно по этому многие организации передают веденение бухгалтерского учета на аутсорсинг. Основной целью аутсорсинга в бухучете является снижение издержек коммерческой деятельности предприятия, поиск наиболее оптимальных режимов налогообложения, эффективное взаимодействие с налоговыми органами и иными инстанциями, что позволяет повысить эффективность бизнеса в целом. Самыми популярными видами аутсорсинга считаются бухгалтерский, юридический, кадровый, IT аутсорсинг, логистический, аутсорсинг персонала . При обращении к бухгалтерской компании клиент не только получает высококвалифицированные услуги, но и экономит свое время и средства на подбор и содержание собственной бухгалтерской службы. Имеется большой ряд преимуществ аутсорсинга:

Во-первых, экономия на расходах, так как отпадает необходимость в следующих статьях расходов:

аренда офиса для отдела бухгалтерии;

покупка материальных ценностей и основных средств, связанных с организацией рабочего места главного бухгалтера или отдела бухгалтерии;

фонд заработной платы главного бухгалтера или отдела бухгалтерского учета;

налоги, возникающие с фонда заработной платы;

зачет НДС, который подлежащий к вычету по услугам бухгалтерской компании

расходы, связанные с повышением профессионального уровня главного бухгалтера, посредством посещения различных курсов повышения квалификации и семинаров.

Во-вторых, ежедневное обслуживание клиента, так как, обращаясь в компанию-аутсорсер, клиент получает не одного главного бухгалтера, а целый штат высококвалифицированных специалистов, которые работают как отлаженный единый механизм.

В-третьих, отсутствие вопросов, связанных с загруженностью и текучестью бухгалтерских кадров, а также сбоев в работе отдела бухгалтерии из-за несвоевременного снабжения отдела бухгалтерского учета.

В-четвертых, директор и ведущие менеджеры предприятия могут полностью сконцентрироваться на основной деятельности предприятия и не тратить время на решение налоговых и бухгалтерских проблем, за которые полностью несет ответственность аутсорсинговая компания.

В-пятых, компания-аутсорсер минимизирует риск штрафных санкций со стороны налоговых органов, так как осуществляет профессиональную обработку документации профильными специалистами.

В-шестых, в ходе бухгалтерского обслуживания предприятию обеспечивается консультационная,техническая и юридическая помощь по любым вопросам, связанным с бухгалтерским учетом, а также бесплатная информация об изменениях в бухгалтерском и налоговом законодательстве.

В-седьмых, компания-аутсорсер всегда проводит консультации по налоговым последствиям сделок и их оформлению.

В-восьмых, компания-аутсорсер несет ответственность за несвоевременную сдачу отчетности, но в том случае, если заказчик вовремя предоставил все необходимые документы для ее подготовки.

В-девятых, обеспечение конфиденциальности при расчете заработной платы и других платежей[ 20, с. 88].

Но не смотря на то, что бухгалтерский аутсорсинг имеет огромное количество преимуществ не стоит забывать о недостатках. Самым главным недостатком является возможность утечки информации. Именно поэтому большинство руководителей организаций с огромным недоверием относятся к аутсорсинговым компаниям. И на самом деле, следует очень тщательно выбирать организацию, которая предоставляет аутсорсинговые услуги, основываясь на ее репутации на рынке. Еще на этапе заключения с аутсорсинговой компанией договора, при подготовке и планировании работы необходима четкая согласование и проработка всех деталей в отношении объема услуг, этапов и сроков их выполнения, предоставляемых результатов, распределения функций, обязанностей, полномочий. Чем точнее и детальнее будет проведена такая работа, тем лучше стороны будут информированы о требованиях и условиях друг друга. Еще один недостаток в глазах руководителей организаций заключается в того, что компания-аутсорсер может разорится, и необходимо будет в очень короткие сроки искать нового партнёра, а, возможно, бухгалтерский учет вновь вести самостоятельно. Также необходимо обратить внимание на такой недостаток, как частичная оторванность руководства от деятельности организации, в результате чего могут приниматься не совсем верные решения в силу отсутствия полного контроля на предприятии .

Повышение эффективности и развитие средств и методов методологии бухгалтерского учета является важнейшей задачей. В настоящее время имеется огромное количество литературных источников, которые посвящённы вопросам именно аутсорсинга бухгалтерского учета. Можно сказать, что аутсорсинг в России становится массовым явлением. Данный способ оптимизации деятельности предприятия особенно актуален, так как что необходимо развивать свой бизнес, чтобы в условиях жесткой конкуренцииоставаться на плаву. Именно поэтому требуется направить все силы на основной вид деятельности организации, и доверить профессионалам второстепенные операции.

Важность применения аутсорсинга объясняется тем, что он позволяет с максимальной эффективностью использовать сильные стороны участников международных экономических отношений; добиваться конкурентных преимуществ за счет возможности каждой из сторон выполнять те функции, в которых она наиболее успешна; получать более дешевое обслуживание непрофильных направлений деятельности и, в то же время, высокое качество производимых работ, высококвалифицированное обслуживание профильных направлений деятельности предприятия. Что касается крупных предприятий, то они ещё получают дополнительную экономию от масштаба производства.

В то же время использование услуг аутсорсинга позволяет снизить внутренние издержки предприятия, добиться высокого качества выполненных работ за счет высокой квалификации сотрудников поставщика услуг аутсорсинга. Предприятия могут высвободить значительную часть собственных денежных средств и трудовых ресурсов, которые можно направить на решение сложных стратегических задач, благодаря чему они добиваются успеха не только на национальных, но и на международных рынках.

Прежде, чем принять решение об аутсорсинге следует оценить все «за » и «против » аутсорсинга. Поэтому важно уметь оценить те привлекательные и отрицательные его стороны, которые определяют возможность принятия решения об аутсорсинге. Аутсорсинг может приносить предприятию значительные преимущества:

ñ сокращение объёмов инвестиций в не основные средства;

ñ сосредоточение на основных видах деятельности;

ñ снижение расходов на создание и поддержку рабочих мест;

ñ отсутствие зависимости от болезней или увольнения работников;

ñ использование высококвалифицированных специалистов с обширным опытом работы, наём которых был бы слишком дорогим или не рациональным;

ñ использование богатого опыта предприятия, предоставляющего услуги в области работ для других предприятий, то есть возможность для организации обучения у своего поставщика услуг;

ñ гибкая реакция на изменения на рынке и внутри предприятия (реорганизации, реструктуризации, слияния, присоединения (поглощения));

ñ повышение прибыльности бизнеса, так как аутсорсинг снижает издержки обслуживания бизнес-процессов;

ñ внедрение передовых технологий через специализированную аутсорсинговую компанию;

ñ повышение конкурентоспособности предприятия, пользующегося услугами аутсорсера (рисунок 2).

Рис.2. Основные преимущества аутсорсинга предприятия

Аутсорсинг следует рассматривать как стратегический инструмент , который позволяет оптимизировать внутренние процессы предприятия, внедрить в работу технологические новинки, повысить качество выполняемых работ за счёт сотрудничества с высококвалифицированным персоналом поставщика услуг, а также высвободить собственные временные, финансовые и людские ресурсы для выполнения сложных, стратегических по своей сути задач, позволяющих существенно повысить конкурентные позиции.

При этом к числу преимуществ , получаемых от аутсорсинга, можно отнести:

ñ снижение себестоимости функций и бизнес-процессов, передаваемых аутсорсеру;

ñ повышение качества и надёжности выполнения переданных на аутсорсинг функций и бизнес-процессов;

ñ возможность привлечения сотрудников заказчика, обслуживавших ранее выполнение делегированной аутсорсеру функции, которые хорошо знают специфику своего предприятия;

ñ концентрация внимания на основных целях предприятия путём делегирования второстепенных функций и процессов аутсорсерам;

ñ расширение возможностей использования ресурсов, доступ к которым был ограничен или невозможен;

ñ снижение рисков;

ñ улучшение репутации и увеличение стоимости брэнда.

Снижение издержек обеспечивается тем, что аутсорсер осуществляет выполнение порученных ему функций дешевле вследствие специализации в узкой предметной области и благодаря эффекту масштаба, достигаемого при выполнении однотипных операций одновременно для множества клиентов.

Повышение качества обеспечивается за счёт того, что при решении сходных задач организации-аутсорсеры уже накопили большой опыт и могут использовать новейшие технологии и высококвалифицированный персонал.

Усиление концентрации внутрикорпоративного внимания на основных целях предприятия чрезвычайно важно, так как даёт самому предприятию возможность сфокусироваться на удовлетворении потребностей клиентов и развитии технологий.

Концентрация на основных функциях к тому же позволяет проводить оптимальный реинжиниринг, повышая эффективность работы предприятия постоянным улучшением таких показателей, как стоимость, качество, сервис и временные затраты.

Аутсорсинг позволяет предприятию воспользоваться ресурсами, доступ к которым в противном случае был бы невозможен, например, при расширении географии деятельности предприятия или при создании нового.

Снижение рисков достигается благодаря тому, что аутсорсеры инвестируют средства одновременно в большое количество клиентов. Заказчик же на развитом рынке аутсорсинга имеет возможность выбрать именно тех аутсорсеров, которые обладают наибольшим опытом в данной области.

Улучшение репутации и увеличение стоимости брэнда достигается в результате более качественного обслуживания клиентов сторонней специализированной организацией.

Фактором привлекательности аутсорсинга является и то, что внешний поставщик услуг способен обеспечить экономию затрат, более высокий уровень услуг за счет специализации, более дешевой рабочей силы или эффекта масштаба. Однако, аутсорсинг – это значительно больше, чем ещё один способ сокращения затрат и повышения эффективности производства.

Используя услуги фирм-профессионалов, предприятия могут направить свои собственные ресурсы в наиболее доходные направления деятельности.

Особое внимание в решении об аутсорсинге заслуживает известный в экономической теории эффект масштаба – соотношение между изменением объёмов используемых ресурсов и изменением объёмов производства. Обычно на первом этапе расширения предприятия действует положительный эффект масштаба производства: происходит экономия на массовости производства, и расходы на единицу продукции снижаются. Однако нельзя бесконечно раздувать масштабы производства. По мере всё большего расширения предприятия положительный эффект масштаба начинает угасать. И может наступить стадия постоянной отдачи, когда долгосрочные средние издержки стабилизируются, а с определённого момента общие издержки начинают расти быстрее, чем количество выпускаемой продукции. В этом случае себя проявляет отрицательный эффект масштаба, или«дезэкономия» на масштабах производства.

При неизменных ценах на ресурсы эффект масштаба обусловливает динамику издержек в долгосрочном периоде. Она прослеживается с помощью функции долгосрочных средних издержек – LATC (рисунок 3).

Рис.3. Эффект масштаба

Для расширения эффекта масштаба предприятие должно принять решение, каким образом оно будет это делать. Выбор может быть сделан из следующих вариантов:

ñ использовать внутренние факторы отдельного предприятия или подразделения;

ñ вертикальная интеграция;

ñ горизонтальная интеграция;

ñ диверсификация;

ñ аутсорсинг.

Современные крупные предприятия во многом исчерпали возможности получения эффекта масштаба в рамках отдельного предприятия. Имеются в виду внутренние факторы: специализация; использование современного высокопроизводительного оборудования – поточных линий, автоматизированных модулей и другие. Основные варианты получения положительного эффекта масштаба – это создание вертикально-, горизонтально интегрированной или диверсифицированной компании. В течение десятилетий именно такими путями развивались крупные компании во всём мире. Этот процесс получил название «интернализация». Он осуществляется на основе заключения различных видов контрактов, как внутри-, так и межфирменных.

Интернализация представляет собой процесс сокращения или устранения отрицательных внешних эффектов путём превращения внешних факторов во внутренние. Создаёт уникальную возможность максимально использовать экономию на масштабе производства, экономию за счёт стандартизации, многофункционального использования факторов производства. Однако при интеграции и диверсификации присутствуют и риски получения отрицательного эффекта масштаба. В первую очередь это известная иммобильность ресурсов компании, особенно в вертикально интегрированных структурах, в которых особенно велики постоянные издержки, так как они поддерживают производственные мощности по всей вертикальной цепи. В таких случаях традиционный субподряд являлся выходом из ситуации. Однако выбор делается в пользу субподряда, а не вертикальной интеграции, в тех случаях, когда производственные процессы «материнского» предприятия требуют наличия специальной технологии либо используют конкретные производительные факторы, например, специальные механизмы или неквалифицированную рабочую силу на вторичном рынке труда. При сохранении всех упомянутых подходов крупные предприятия постоянно ищут новые пути для того, чтобы избежать отрицательного эффекта масштаба. В современных условиях аутсорсинг даёт такие возможности. С его помощью предприятия получают возможность поддерживать и регулировать оптимальный размер бизнеса, гибко реагируя на изменения рынка.

Одновременно идёт процесс экстернализации , который представляет собой альтернативный способ снижения транзакционных издержек по сравнению с интернализацией. Транзакционные издержки снижаются не за счёт включения отдельных видов деятельности во внутреннюю структуру предприятия, а путём передачи отдельных операций независимым предприятиям, то есть путём аутсорсинга. То есть, аутсорсинг – это перекладывание на других субъектов собственных транзакционных издержек.

Долгосрочные взаимоотношения в рамках аутсорсинга ведут к созданию эффективных механизмов распределения риска в условиях недостаточной информации. При этом возникает дилемма: или появляются дополнительные транзакционные издержки, связанные с заключением контракта, но снижаются риски; или же сохраняется чисто рыночный уровень рисков, но не растут транзакционные издержки.

Транзакционные издержки можно определить как издержки взаимодействия между людьми. Более детально их можно определить как затраты ресурсов (денег, времени, труда) для планирования, адаптации и контроля за выполнением взятых индивидами обязательств в процессе отчуждения и присвоения прав собственности и свобод, принятых в обществе. Таким образом, при переходе на аутсорсинг нужно учесть рост транзакционных издержек. Аутсорсинг отличается от передачи субподрядчику, потому что функция обеспечивается непрерывно, а не для конкретного проекта. Его можно предоставлять в том же или в другом месте, в той же или в другой стране (оффшоринг).

Однако нужно учитывать и недостатки аутсорсинга, к которым можно отнести:

ñ реальный риск утечки информации и появления нового конкурента, использующего опыт и знания предприятия, заказывавшего аутсорсинг;

ñ потеря контроля над собственными ресурсами;

ñ отрыв руководства от части деятельности предприятия, вследствие чего оно может принимать неадекватные решения;

ñ снижение производительности собственных сотрудников;

ñ необходимость поиска новых партнеров или самостоятельное выполнение функций, ранее бывших на аутсорсинге, при разрыве договора на аутсорсинг;

ñ увеличение издержек при передаче второстепенных функций;

ñ снижение качества при недобросовестности аутсорсера;

ñ накручивание цен за услуги аутсорсером при неразвитости рынка аутсорсинговых услуг.

При передаче на аутсорсинг сразу нескольких важных функций и бизнес-процессов всегда возникает реальный риск утечки информации и появления нового конкурента, использующего опыт и знания предприятия, заказывавшего аутсорсинг. Снизить этот риск можно, заказав аутсорсинг различных аспектов бизнеса разным аутсорсерам, хотя это и увеличивает издержки. Первостепенное значение имеет нахождение добросовестных партнёров, зарекомендовавших себя на рынке аутсорсинговых услуг, и грамотное заключение контрактов с отражением всех необходимых условий:

ñ усиление контроля над собственными ресурсами;

ñ обдуманное принятие управленческих решений в условиях аутсорсинга.

При работе с аутсорсерами важно мотивировать своих сотрудников, так как они могут расценить аутсорсинг, сопровождающийся передачей части персонала сторонней организации и увольнениями, как негатив.

Предприятие в случае неожиданного отказа от услуг аутсорсера или его банкротства, риск которого всегда существует, может столкнуться с необходимостью поиска новых партнёров или начала самостоятельного выполнения функций, ранее бывших на аутсорсинге, при отсутствии необходимых знаний и опыта из-за длительного использования услуг специалистов аутсорсера вместо обучения своих. При этом возможно и увеличение издержек при передаче второстепенных функций аутсорсеру, как расплата за стремление сосредоточиться только на основной деятельности предприятия, а также снижение качества работ при недобросовестности аутсорсера. Эти проблемы особенно остро стоят на неразвитых рынках, в условиях недостаточно сильной конкуренции, когда аутсорсер, заключив контракт, будет увеличивать цены и не очень тщательно следить за качеством выполнения работы, понимая, что клиент не сможет найти другого поставщика услуг, то есть аутсорсер будет фактически монополистом на рынке. Наиболее типичными причинами отказа от аутсорсинга являются:

ñ опасность передачи слишком многих важных функций в чужие руки;

ñ угроза отрыва руководящего звена от бизнес-практики;

ñ обучение чужих специалистов вместо своих.

Различные формы взаимоотношений заказчика и аутсорсера при аутсорсинге характеризуются различной степенью риска , который зависит от множества факторов, таких, как:

ñ правовые или экономические отношения с потенциальным аутсорсером;

ñ количество потенциальных партнеров, предлагающих аналогичные услуги;

ñ известность аутсорсера на рынке, его деловая репутация;

ñ опыт аутсорсера в реализации аналогичных проектов аутсорсинга и другие.

Вопросы для обсуждения:

1. Дайте характеристику аутсорсингу как технологии бизнеса.

2. Раскройте экономическую сущность аутсорсинга.

3. Определите основные функции аутсорсинга.

4. Назовите основные причины использования аутсорсинга в экономике предприятия.

5. Определите основные направления аутсорсинга.

6. Назовите общие признаки различных направлений аутсорсинга.

7. Определите термины: аутсорсинг, инсорсинг, реинсорсинг.

8. Назовите принципы аутсорсинга предприятия.

9. Определите особенности аутсорсинга в условиях антикризисного бизнес-управления.

Под понятием «аутсорсинг» подразумевают привлечение дополнительных ресурсов извне. Как правило, к аутсорсингу прибегают при решении длительных вопросов, при этом некоторые производственные функции полностью возлагаются на стороннюю фирму.

Таким образом, при аутсорсинге необходимо обязательно заключить договор на бухгалтерское обслуживание между заказчиком и подрядчиком. Такая форма взаимоотношений позволяет сконцентрировать основные усилия на основном виде деятельности фирмы и достичь дополнительных конкурентных преимуществ в основном за счет уменьшения затрат при увеличении эффективности производства.

Факторы, способствующие развитию аутсорсинга в нашей стране

На сегодняшний день значительно набирает популярность аутсорсинг бухгалтерских услуг, как в сфере малого бизнеса, так и крупных предприятий. Развитию аутсорсинга в нашей стране способствует несколько факторов:

Предоставляется дополнительная возможность сократить накладные расходы в основном за счет ликвидации подразделения бухгалтерии Таким образом, пропадет необходимость приобретать специализированные программные обеспечения, необходимого для ведения бухгалтерского учета; отсутствуют затраты на приобретение специализированной литературы; канцтоваров; заработной платы сотрудникам бухгалтерии и прочие.
Привлечение аутсорсеров позволяет руководству предприятий избавиться от недостатка времени и полностью переключиться на выполнения своих первоочередных задач и не отвлекаться на управление обслуживающими функциями.

Основные преимущества аутсорсинга бухгалтерских услуг:

Первое преимущество – это высокий кадровый потенциал. Ведение учета в Вашей фирме будут заниматься только высококвалифицированный персонал аутсорсинговой фирмы, который будет его постоянно обучать и проводить соответственные тренинги.
Узкая предметная специализация фирмы-подрядчика, позволяет решать поставленные вопросы на высоком профессиональном уровне с надлежащей надежностью и качеством. Кроме того, исключается какая-либо прерывность бизнес процессов по болезни или замене сотрудников на время отпуска.

Гибкость в управлении кадровыми ресурсами, то есть фирме заказчику уже не нужно волноваться относительно сокращения сотрудников при перепрофилировании или уменьшении объемов производства.
Рабочие место бухгалтера полностью содержится за счет аутсорсинговой компании, что позволяет сэкономить значительную долю денежных средств.
Перераспределение ответственности. Вся ответственность относительно организации учета на предприятии заказчика и правильности его ведения полностью возлагается на аутсорсинговую фирму. Высокий профессионализм сотрудников фирмы позволит найти нетрадиционные решения проблем, которые возникают в процессе аутсорсинга и всегда готовы отстоять их в споре с фискальными органами. Данное перераспределение ответственности позволяет снизить риск принятия некорректных решений, и значительно увеличиваются шансы в случае возникновения таких споров, поскольку здесь могут подключиться юристы и аудиторы аутсорсинговой фирмы.
Убытки, которые возникают в процессе предоставления неправильных расчетов или нарушение сроков сдачи отчетов, полностью погашаются за счет аутсорсинговой фирмы.
Экономия времени. Руководство предприятия может больше сосредоточится именно на развитие фирмы, а не распылятся на решение непрофильных задач.
Экономия денег. Стоимость аутсорсинга бухгалтерских услуг зависит не от ставки специалиста, а от объема выполненной работы. Таким образом, стоимость предоставляемых услуг будет значительно ниже, нежели нанять штатного бухгалтера. Кроме того, если Вы обращаетесь в аутсорсинговую компанию, то получаете не только высококвалифицированного специалиста в бухгалтерской сфере, но и имеете возможность получить дополнительную консультацию у аудитора и юриста.
Еще одним преимуществом аутсорсинга является заключение договора на бухгалтерское обслуживание между заказчиком и аутсорсинговой компанией дополнительно регламентирует права и ответственность сторон, тем самым работник более ответственно относится к своим должностным обязанностям.

Недостатки бухгалтерского аутсорсинга.

Конфиденциальность информации. За счет этого недостатка очень высокий процент вероятности утечки информации. В условия кризиса, теневой экономики очень опасно доверять свои данные посторонним людям. Так, к примеру, из-за простой халатности работники аутсорсинговой компании могут потеряться какие-то важные документы.
Руководство наших предприятий еще не научилось полностью доверять третьим лицам. Некий «психологический барьер», который мешает полноценному сотрудничеству между заказчиком и аутсорсинговой фирмой. По мнению некоторых руководителей, штатный бухгалтер имеет профессиональную ответственность перед компанией, тем самым доверяет ему больше финансовых подробностей и нюансов.
Удаленность. При особенностях ведения бизнеса в нашей стране руководству предприятий не всегда устраивает отсутствие бухгалтера «под рукой».
Компании, которые имеют большой объем документооборота, и сложные бизнес-процессы стоимость услуги может значительно вырасти из-за необходимости привлечения больших ресурсов аутсорсеров.

И так аутсорсинг, как и любая другая услуга имеет свои преимущества и недостатки, однако для ведения бизнеса в современных условиях при постоянном привлечении иностранных инвестиций очень сложно обойтись без услуг аутсорсеров.

Поскольку, во-первых, инвесторы больше доверяют данным независимых экспертов, чем штатных бухгалтеров; во-вторых, за счет аутсорсинга бухгалтерских услуг: оптимизируется бизнес – экономятся денежные ресурсы (на заработную плату и другие накладные расходы бухгалтерии), предоставляется дополнительная возможность направить их на повышения качества продаваемых товаров или предоставляемых услуг; возрастает конкурентное преимущество предприятия в целом.

Управление бизнесом в современных условиях требует принятия сложных решений в режиме реального времени. Жесткая конкуренция заставляет менеджеров активно использовать весь доступный сегодня технологический потенциал, привлекать более квалифицированную рабочую силу, без промедления внедрять инновации.

Концепция аутсорсинга как принцип новой стратегии управления была создана в 1963 г. компанией «Electronic Data System» (EDS), специализирующейся и поныне на аутсорсинге информационных технологий, или IT-аутсорсинге. Однако объектом научных исследований аутсорсинг стал лишь в 80–90-х гг. прошлого века. Именно с этого момента стали появляться публикации, в которых с помощью построения разнообразных моделей экономисты и практики пытались найти оптимальную стратегию внедрения аутсорсинга, а также публикации, посвященные всевозможным аспектам использования аутсорсинга в деятельности компании. Сегодня аутсорсинг имеет такое же значение, которое придавалось реинжинирингу в 1990-е гг. Еще лет десять назад это понятие редко упоминалось, а теперь аутсорсинг настолько же обычен, как и основные функции компаний - исследования и разработки, производство и работа с персоналом.

Сложилось так, что на аутсорсинг передавали те виды деятельности, которые считались второстепенными или периферийными. В далекие 1950-е гг. аутсорсинг для небольшой фирмы рассматривался в качестве возможности обойти многие ограничения, а для крупной компании считался признаком недостаточно хорошей организации дела и даже показателем финансового неблагополучия.

Со временем многое изменилось. Сегодня аутсорсинг активно используется как крупными, так и небольшими предприятиями. На аутсорсинг передают многие бизнес-процессы (рис. 1).

Рис. 1. Бизнес-процессы, переда ваемые на аутсорсинг

По мере того как расширяется сфера применения аутсорсинга, на замену старым приходят современные понятия, широко используемые руководителями нового поколения, которые мыслят уже глобальными категориями. Для них аутсорсинг означает сохранение определенной свободы действий с точки зрения стратегии развития ключевых направлений, концентрации усилий, организованности, получения дополнительных рычагов влияния, эффективной оценки затрат, скорости реагирования на изменение конъюнктуры рынка - то есть прогрессивный, современный, гибкий подход. Положительный имидж аутсорсингу создает и деловая пресса, адресованная тем, кто принимает управленческие решения: регулярно появляются публикации об успешных проектах, а также о противоположных примерах (о неэффективном ведении дел буквально «полупарализованными» фирмами с непомерно раздутым штатом, руководители которых не решаются сократить многие непродуктивные подразделения и отказаться от выполнения устоявшихся рутинных функций). Какой прогресс всего за несколько десятилетий! Аутсорсинг действительно входит в моду.

Этот процесс становится познавательным. Фирмы изучают возможность привлечения аутсорсинга теми функциональными подразделениями и в тех направлениях деятельности, которые до сих пор рассматривались как «неприкасаемые». В качестве примеров можно привести кадровую службу, снабжение, связи с потребителями, финансовую деятельность и аудит, а также гарантийное обслуживание.

В табл. 1 представлены основные достоинства и недостатки, которые присущи аутсорсингу как элементу менеджмента.

Таблица 1. Достоинства и недостатки аутсорсинга

Достоинства

Недостатки

1. Фокусирование на основном виде деятельности

2. Доступ к ресурсам и фондам, которых нет в наличии (профессиональные кадры, финансовые, информационные ресурсы, производственные фонды)

3. Снижение себестоимости функций, передаваемых на аутсорсинг

4. Снижение рисков за счет коллективных инвестиций

5. Повышение качества

6. Отсутствие необходимости иметь в наличии мобилизационные активы, инвестировать во второстепенные направления деятельности

7. Минимизируется зависимость от субъективных причин приостановки бизнес-процессов (болезнь сотрудников, конфликт)

8. Повышение производительности труда за счет концентрации на главных направлениях и более эффективного использования живого труда

9. Поскольку объем знаний и квалификация каждого конкретного специалиста ограничены, используя аутсорсинг, можно привлечь «коллективный» интеллект

10. Использование чужого опыта и «алгоритмов» решения проблем

11. Доступ к новейшим технологиям

1. Потеря контроля над переданными функциями

2. Утечка информации

3. Снижение качества при недобросовестности аутсорсера

4. Появление зависимости от партнера, особенно если ему переданы важные функции или функции, связанные с оборотом денежных средств

5. Усложнение логистических процессов

6. Социальная напряженность и открытое сопротивление персонала, передаваемого на сторону

7. Возможность сговора поставщика услуг (подрядчика) с контролирующим его сотрудником компании-заказчика: цены завышаются, а разница делится пополам (откат!)

8. Рентабельность оператора бизнеса попадает в зависимость от степени экономической эффективности производителя

9. Угроза отрыва руководящего звена от бизнес-практики

10. Ограничение возможностей для обучения и роста своих специалистов

11. Использование поставщиком устаревших технологий, списывание старых основных средств и т. п.

Аутсорсинг как явление стал интенсивно развиваться лишь в последнее десятилетие. Компании, испытывая настойчивое давление со стороны акционеров, требующих роста доходов, оказались заинтересованы в том, чтобы перераспределить ресурсы и направить их на те участки, где складывался дефицит (или на усиление «основных конкурентных преимуществ»), а также на решение стратегических задач, стоящих перед компанией. Такие задачи могут быть решены разными способами, в том числе посредством аутсорсинга. Наряду с этим развитие средств связи и телекоммуникаций (распространение электронной почты, сотовой связи и т. д.) значительно упростило исполнение и координацию деятельности разными структурными подразделениями компании. При принятии решения о том, осуществлять те или иные функции собственными силами или использовать для этого сторонние организации, как правило, прежде оценивают экономический эффект. Отметим четыре основные причины экономического характера перехода на аутсорсинг (рис. 2).

Рис. 2. Основные причины перехода на аутсорсинг

Сокращение затрат . Как правило, эффект сокращения затрат выступает основным и достаточным условием для передачи части функций сторонней организации. Необходимо проанализировать ситуацию по наиболее емким статьям калькуляции. Это может касаться как прямых затрат - основного процесса производства, так и косвенных. Для анализа и определения целесообразности передачи на аутсорсинг определенных функций, дающих снижение затрат, можно привлекать сторонние организации, которые специализируются в строго определенных сферах деятельности, а также обладают достаточно большим опытом практической работы.

Перевод постоянных затрат в переменные . Выделяется два аспекта мотивации. Во-первых, за счет использования готовой инфраструктуры другой организации сокращаются накладные расходы (уменьшаются затраты на обеспечение деятельности собственных подразделений, например, затраты на капитальное строительство и выплату заработной платы). Во-вторых, происходит перераспределение рисков, часть которых переходит на привлеченную организацию. Так, в контрактах аутсорсинга оговаривается, что оплата работ, выполняемых привлеченной организацией, будет зависеть от конкретных результатов. Кроме этого, существует возможность минимизировать платежи за счет перевыполнения объемов продаж привлеченной организацией.

Более эффективное осуществление функций . Независимо от спектра предлагаемых услуг (ведение счетов на оплату труда, развитие локальных компьютерных сетей, текущий ремонт зданий и т. д.) сторонняя организация будет заниматься своим участком работы более профессионально. При этом снижение издержек будет обусловлено не только влиянием увеличения объемов выполненных работ, но и применением альтернативных подходов к организации такого процесса. Известно, что специализация обеспечивает компетентность. При этом особенно важно, что высококвалифицированная компания может способствовать профессиональному росту людей, обладающих специфическими способностями, например, умением составлять рекламные слоганы. В частности, работая по заказам своих клиентов (в данном случае рекламодателей), такой специалист будет активно развиваться в сфере своих профессиональных интересов, находя применение своим весьма специфическим познаниям в тех областях, которые могут иметь достаточно отдаленное отношение, к примеру, к рекламной деятельности. Учитывая такие моменты, рекламное агентство может одновременно проводить рекламную кампанию, ориентированную на сбыт компьютеров, автомобилей или одежды. В результате глубокого понимания механизма создания и воздействия рекламы на потенциальных клиентов составляются такие фразы, которые не станут просто пустым звуком для потенциальных клиентов, а сделают из них активных покупателей.

Другая причина, способствующая росту эффективности деятельности при обращении к аутсорсингу, - рациональный подход к решению проблемы, осуществленный извне (дает компании шанс пересмотреть собственные методы организации работы, то есть подразумевает пересмотр первоочередных задач и порядок их реализации с нулевой точки отсчета).

Высвобождение и перераспределение ресурсов . В данном случае также имеются два аспекта мотивации. Первый из них заключается в перераспределении ресурсов (рабочего времени, усилий, основных средств, площадей, денежных средств и т. д.) на достижение альтернативных целей, которые в данный момент для компании наиболее значимы. Высвобождение ресурсов, позволяющее маневрировать ими для решения более острых или жизненно важных проблем, устраняет основные препятствия на пути достижения успеха.

В последнее время деловая пресса начинает акцентировать внимание еще на одном аспекте. Нередко складывается такая ситуация, когда руководство компании, хорошо понимая, как надо организовать работу в своей организации, чтобы получить желаемые результаты, оказывается не в состоянии преодолеть внутреннее сопротивление. Интересы компании, особенно большой, многогранны и неоднозначны, и именно поэтому аутсорсинг все чаще заставляет обратить на себя внимание.

Несмотря на имеющиеся недостатки, концепция аутсорсинга позволяет повышать эффективность деятельности при быстро меняющихся условиях, что характерно для современной экономики, при все усложняющихся технологических решениях и повышении требований к качеству как производственной базы, так и компетенции персонала, с одной стороны, и необходимости снижения затрат для повышения конкурентоспособности предприятия - с другой.

Таким образом, аутсорсинг - это ответ на требования максимальной гибкости, адаптивности к переменчивой рыночной конъюнктуре и современный элемент эффективного менеджмента.

Целесообразность аутсорсинга: применение аутсорсинга в снабжении швейного предприятия

Для того чтобы выжить в условиях современной конкуренции, предприятия должны постоянно приспосабливаться к окружению, отслеживать изменения во внешней среде, изменяться (прежде всего, в направлении, в котором наилучшим образом могут реализовать свои возможности), фокусировать внимание на тех бизнес-процессах, которые выполняют квалифицированно. Изменение в формах и методах управления предприятием преследует цель фундаментального переосмысления и радикальной трансформации бизнес-процессов для повышения эффективности деятельности и уровня конкурентоспособности.

В результате того, что поставщиком аутсорсинговых услуг является специализированная на исследуемом виде бизнеса организация, повышается качество продукции, происходит концентрация управленческих ресурсов за счет уменьшения количества объектов управления.

Однако прежде чем будет принято окончательное управленческое решение по переводу исследуемого бизнеса на аутсорсинг, руководству необходимо проанализировать так называемую обратную сторону аутсорсинга, основываясь на критериях отказа от перевода бизнеса на аутсорсинг.

Факторы отказа от перевода бизнеса на аутсорсинг

Основным и главным фактором отказа от использования аутсорсинга является потенциальная монополия со стороны возможного поставщика аутсорсинговых услуг, так как исполнение аутсорсинговых функций монополистом может привести к необоснованному и резкому увеличению цены аутсорсинговой продукции или услуги.

Отсутствие надежных поставщиков услуг в данном секторе бизнеса кроет в себе дополнительные риски, которые не следует допускать в непрерывном бизнес-процессе организации.

Снижение оперативности ниже требуемого уровня сулит организации существенное увеличение сроков оказания аутсорсинговой компанией услуг, тормозящее процесс основного производства.

Фактор «Увеличение затрат» говорит об опасности многократного увеличения себестоимости изготовления собственной продукции. Однако в данном случае нужно сделать поправку на качество и процент соотношения себестоимости собственной детали и ее рыночной цены.

При наличии вышеописанных негативных факторов проблема отсечения непрофильных производств (бизнесов) может быть решена, например, при помощи зарубежных аутсорсинговых компаний. При этом более высокая цена продукции будет компенсироваться большей конкурентоспособностью, меньшим уровнем брака, улучшенными эксплуатационными характеристиками.

При переводе бизнеса на аутсорсинг важным и ответственным шагом является формирование и подписание аутсорсингового контракта. Для успешного осуществления аутсорсинговых сделок, особенно международных, на этапе разработки и заключения соглашения о передаче функций необходимо тщательно проработать и учесть в контракте все ключевые вопросы и проблемы аутсорсинга.

Пример

Рассмотрим применение аутсорсинга на современном промышленном предприятии ООО «Швейная фирма “Лидер”» в г. Омске (предприятие основано в 2002 г.).

На сегодняшний день предприятие известно во многих городах Сибири, Урала и Дальнего Востока. Широко развита розничная сеть в г. Омске, имеются фирменные магазины, в число основных функций которых входят изучение и формирование покупательского спроса. Предприятие занимается производством верхней одежды: мужской, женский ассортимент, а также одежда для школьников.

В деятельности ООО «Швейная фирма “Лидер”» прослеживается положительная динамика результатов. В то же время у предприятия имеются проблемы:

одной из рентабельных составляющих ассортимента является школьная форма, сезонный спрос на которую требует увеличения выпуска и реализации продукции в III квартале практически вдвое. Производить досрочно и накапливать школьную форму нецелесообразно из-за отвлечения оборотных средств в запасы готовой продукции;

использование производственной мощности по году составляет чуть выше 70 %;

недостаточное обеспечение сырьевыми ресурсами в части комплектности, ритмичности, качества, что сказывается на объеме производства и эффективности использования производственной мощности, а также на расширении ассортимента выпускаемой продукции.

В настоящее время для ООО «Швейная фирма ”Лидер”» снабжение служит существенной проблемой, которая вызвана невозможностью поставщика поставлять сырье в нужной комплектации малыми партиями в нужные сроки. Налаживание логистики - насущная необходимость предприятия. Возникшая проблема с логистикой, в частности, вызвана широким ассортиментом выпускаемой продукции и объемным конфекционированием (комплектацией материалов в пакете швейных издалий), а кроме того, быстрой сменяемостью ассортимента, который, в свою очередь, тиражируется количеством моделей, цветовой гаммой, структурой сырья и т. п.

Предприятие вынуждено работать с более чем 30 поставщиками сырья и материалов (при этом происходят периодические сбои в поставках - как в комплектности, так и по срокам), закупать большие партии сырья, замораживая в нем свои оборотные средства (которые в большинстве своем являются заемными) от трех до шести месяцев. Так как предприятие арендует склады, то увеличиваются затраты на хранение сырья, что отрицательно сказывается на конечной эффективности деятельности предприятия.

В данной ситуации для руководства ООО «Швейная фирма “Лидер”» назрела насущная необходимость рассмотрения вопроса о передаче на аутсорсинг функции снабжения хотя бы в части обеспечения сырьем и материалами производства школьной формы, так как выпуск данной продукции составляет более половины объемов производства, продукция пользуется неизменным спросом, но неудовлетворительное снабжение вызывает сбои ритмичности производства и выполнения договорных обязательств, что приводит как к прямым потерям прибыли, так и косвенным - штрафным санкциям за недопоставку готовой продукции, замораживанию средств в сырье и материалах. Замораживание средств происходит из-за того, что выпуск школьной формы требует поставок сырья в нужной комплектации малыми партиями и в нужные сроки, но поставщики предлагают поставку в основном в размере годовой потребности предприятия. При этом предприятие вынуждено заключать договоры на поставку с большим количеством поставщиков (от 5 до 10 для каждого вида комплектующих), что значительно осложняет координацию согласованности поставок точно в срок и в нужной комплектации, приводя к постоянному увеличению как штата отдела снабжения, так и количества задач персонала по обеспечению своевременных поставок.

Функции снабжения на предприятии выполняют четыре человека. Основной объем их рабочего времени уходит на поиски и координацию действий многочисленных поставщиков сырья и материалов. Но в современных условиях добиться оптимального варианта поставок практически невозможно, так как каждый поставщик специализируется на конкретном ассортименте сырья.

Кроме временных затрат, на предприятии высоки затраты на многочисленные командировки, оплату междугородних и мобильных переговоров, Интернет и пр.

В настоящее время были максимально точно рассчитаны прямые затраты и косвенные потери по организации функции снабжения. При проведении данного этапа были выделены следующие виды затрат:

· заработная плата менеджеров. Снабжением занимаются четыре менеджера, средняя заработная плата каждого - 15 тыс. руб.;

· страховые взносы - 26,4 %;

· выплаты социального характера. Годовая сумма выплат социального характера составляет 10 тыс. руб. на одного менеджера;

· аренда площади рабочих мест. Предприятие арендует офисные помещения по цене 500 руб. в месяц за 1 м 2 ; норма площади на одно рабочее место составляет 4 м 2 ; общая арендуемая площадь для четырех менеджеров - 16 м 2 ;

· компьютеры. Цена одного компьютера составляет 25 тыс. руб.; все четыре менеджера обеспечены персональными компьютерами;

· программное обеспечение. Цена комплекта программного обеспечения для отдела снабжения составляет 7 тыс. руб. на один компьютер;

· междугородние переговоры. По данным отчетности, оплата переговоров отдела снабжения составляет 36 тыс. руб. в год;

· Интернет. По данным отчетности. расходы отдела снабжения на Интернет составляют 38 тыс. руб. в год;

· командировочные расходы. По данным отчетности, командировочные расходы отдела снабжения составляют 132 тыс. руб. в год;

· мобильная связь. По данным отчетности, расходы отдела снабжения на мобильную связь составляют 27 тыс. руб. в год;

· учеба, семинары. Менеджеры отдела снабжения проходят повышение квалификации один раз в два года. Стоимость обучения с оставляет 8 тыс. руб. на одного менеджера;

· канцелярские товары. По данным отчетности, расходы на канцелярские товары отдела снабжения составляют 16 тыс. руб. в год;

· износ основных средств . Амортизационные отчисления на основные средства, используемые в отделе снабжения (столы, стулья, шкафы для бумаг и т. д.), составляют 12 тыс. руб. в год;

· продвижение . Годовые затраты на мероприятия по продвижению продукции составляют 60 тыс. руб.

Общая сумма годовых затрат на организацию процесса снабжения по видам представлена в табл. 2.

Таблица 2. Годовые затраты на организацию снабжения

Затраты по видам	Сумма, тыс. руб.
Заработная плата менеджеров
Страховые взносы
Выплаты социального характера
Аренда площади рабочих мест
Компьютеры
Программное обеспечение
Междугородние переговоры
Интернет
Командировочные расходы
Мобильная связь
Учеба, семинары
Канцелярские товары
Износ основных средств
Продвижение

Как косвенные на предприятии были выделены следующие виды потерь:

недополученная прибыль по причине невыполнения плана производства . По данным отчетности, ежегодно из-за простоя предприятия по причине несвоевременной поставки или поставки в неполном объеме недовыполняется план на 15 %. В прошлом году такие потери составили 147 тыс. руб.;

штрафы за недопоставку готовой продукции. В отчетном году выплаченные штрафы за недопоставку готовой продукции из-за простоя предприятия по причине неудовлетворительного снабжения составили 210 тыс. руб.;

банковский процент за пользование заемными средствами. Сумма средств, направленная на погашение банковского кредита, взятого на пополнение оборотных средств, замороженных в запасах (вынужденная закупка большой партии сырья и материалов), составила 132 тыс. руб.

Косвенные годовые потери при неудовлетворительном снабжении представлены в табл. 3.

Таблица 3. Косвенные годовые потери при неудовлетворительном снабжении

Общая сумма затрат на организацию функции снабжения составила 1511 тыс. руб. Но так как рассчитывается передача снабжения только в части школьной формы (два менеджера), то для расчета целесообразности перевода данной функции на аутсорсинг к расчету были приняты расходы на организацию снабжения в сумме 756 тыс. руб. С учетом косвенных потерь общая сумма затрат, принятая к расчету, составила 1245 тыс. руб.

Дальнейшим шагом являлось определение стоимости услуг аутсорсера на рынке.

Проведенный анализ позволил определить предварительную стоимость услуг возможных аутсорсеров. На рынке их услуги определялись ставкой, составляющей от 5 до 10 % от суммы сделки по контракту на поставку материалов. Так как годовая потребность в сырье и материалах на школьную форму составляет 5850 тыс. руб., то услуги аутсорсера могли составить от 292 тыс. руб. до 585 тыс. руб. На данном этапе расходы на доставку услуг были приняты равными транспортным затратам текущего периода, поэтому в расчете общего экономического эффекта не учитывались.

Предварительный расчет общего экономического эффекта в данном случае был проведен при максимальной стоимости услуг - 10 %, то есть 585 тыс. руб. В данных исходных условиях предварительный экономический эффект составил 660 тыс. руб. (1245 тыс. руб. – 585 тыс. руб.).

Произведенный предварительный расчет показал положительный общий экономический эффект в сумме 660 тыс. руб. При этом предприятие смогло высвободить двух специалистов службы снабжения и уменьшить количество видов работ, выполняемых оставшимися сотрудниками.

Таким образом, можно говорить о том, что внедрение аутсорсинга в ООО «Швейная фирма “Лидер”» позволило сконцентрировать управленческие ресурсы на основном бизнесе за счет уменьшения количества объектов управления, высвободить ресурсы предприятия, при этом повысив качество выполнения как функции снабжения, так и эффективности деятельности в целом.

А. Н. Романова,
доц. ГОУ ВПО «РосЗИТЛП», канд. экон. наук