Не так давно мне пришлось отправиться в город Воронеж. К сожалению, прямых поездов по маршруту Волгоград-Воронеж нет, поэтому пришлось искать варианты с пересадкой.
После чего на мою почту пришло письмо с информацией о заказе с рекомендациями и массой советов. Например, о том, что я должна сделать, если мне нужны документы для отчетности в бухгалтерии или как возвратить билет, если в этом будет надобность. Все это можно прочитать в личном кабинете. При необходимости там же можно распечатать посадочный талон.
Уполномоченное лицо, которое удостоверяет билет в пределах его. Возврат на билеты для перевозки товаров, велосипедов или собак производится только в случае неиспользованных сумм после вычета 10% освобождения, подлежащего абзацу. Положения пунктов 2 применяются соответственно.
Возврат платы за полностью или частично неиспользованный билет производится на контрольно-пропускном пункте на основании оригинального билета, предоставленного путешественником. Не требуется билет. Возмещение неиспользованного билета, должным образом удостоверенного, осуществляется пунктом разминирования, продающим билеты данного типа билета - в течение трех месяцев с первого дня действия билета.
Но так как поездка была обычная, отчитываться в бухгалтерии и возвращать билет я не собиралась, эти советы сразу читать не стала. Но перед возвращением домой возникли некоторые сложности. Электронные билеты также были куплены заранее на сайте, но за пару дней до отъезда пришлось срочно менять дату и сдавать билеты.
И вот тут-то возникла масса вопросов. Если честно, как проделать эту процедуру с электронным билетом, я представляла себе не очень хорошо. Вот тут-то и помогли рекомендации, полученные на . Делюсь тем, что узнала сама и что помогло мне сделать все правильно.
Перечисление средств на карту
Возвраты для неиспользованных билетов должны быть сделаны соответственно. Возмещения не вычитаются из возвращенной дебиторской задолженности в соответствии с пунктом. Вычет не применяется. Если вы используете билет для поездки меньше людей, чем указано в билете.
Если проездной билет не использовался по причинам со стороны путешественника, возмещение не будет произведено. Возврат может быть заявлен посредством жалобы в соответствии с положениями §. В случае изменения договора перевозки на борту поезда и включения кабины экипажа в случае неиспользования билета путешественником, пункт проверки возмещает плату за такой сертифицированный билет без вычета.
Билет на поезд, приобретенный через интернет, можно вернуть двумя способами:
- На сайте в личном кабинете
- В кассах на вокзале
Как вернуть электронный билет на поезд через интернет?
Это возможно, если:
- заказ был оплачен электронными деньгами или банковской картой
- билет приобретен через интернет и не оформлен на бланке РЖД.
Чтобы не запутаться, для начала разберемся с некоторыми терминами.
Сроки и условия
В этом случае точка выпуска выдает счет коррекции. В других случаях возврат может быть подан в виде жалобы в соответствии с положениями §. Возврат неиспользованного билета, оплаченного с помощью платежной карты, производится только в пункте регистрации, оснащенном устройством для чтения платежных карт, и только через карточку, которая была оплачена, при условии, что представлен доказательство продажи, выпущенное для покупки. Снятие наличных денег не допускается.
Правила погашения полных или частичных неиспользованных билетов для группового прохода определяются в §. Возврат платы за билет, купленный в билетной машине, производится в соответствии с положениями параграфа. 1. Правила возврата билетов, выпущенных по специальным предложениям, включены в тарифные положения, касающиеся этих предложений.
Электронный билет – это не то же самое, что проездной документ, дающий право на проезд на поезде. По сути, это удобный способ оплаты и возможность сохранить за собой место. Чтобы получить стандартный билет, который мы позже предъявим при посадке, нам нужно обратиться за ним в кассу или распечатать в терминале самообслуживания, указав при этом код своего электронного билета.
Кроме того, мы можем купить дополнительные билеты - например, в спальное место или поездку в другую поездку, если мы планируем изменить. В связи с изменением договора перевозки или изменением объема надбавок - касается билетов, действительных для поездов. Дирижер проверяет - бесплатно для проводника - если места, предназначенные для инвалидов в инвалидных колясках, по-прежнему свободны. Мы представляем краткое руководство для пассажиров, желающих купить билет у проводника.
В этом случае лучше всего попасть на вагон перед складом или, если возможно, доложить до проводника перед входом в транспорт. Инвалидам или лицам с ограниченной подвижностью - при условии, что проводник подписывает свидетельство об инвалидности, когда он или она покупает билет. Предоставляются лица в возрасте 70 лет и старше - при наличии доказательств возраста. Люди с видимой физической недееспособностью. . Эти люди могут ждать, пока дирижер придет к ним.
Другое дело, если это билет на поезд с электронной регистрацией. Такой билет не требует дальнейшего оформления в кассе РЖД. Все можно сделать на сайте. А при посадке предъявить, например, паспорт или другой документ, который мы использовали при оформлении заказа. Никакие дополнительные билеты нам уже не нужны. Разве только на всякий случай можно захватить распечатку с сайта (это не обязательно, но некоторые проводники ее требуют).
Вспомним, что даже если во время подачи дирижер не сможет зарегистрироваться - тогда он выдает нам Подтверждение отсутствия действительного билета на поездку и билет, проданный во время проверки. С таким Подтверждением мы можем занять любое место в поезде, не рискуя своим невниманием или не глядя. Затем вы можете купить билет на вторую поездку на поезде.
Покупая дирижера, мы платим за билет и высылаем его в поезде. Дирижер не взимает плату за человека. По этой причине нет возможности приобрести билет на поезде. Отсутствие билета во время инспекции налагает высокую плату. Чтобы эффективно рекламировать плохо проданный билет, либо верните его, либо замените его другим в связи с изменением планов вылета, вы должны выполнить требования, предъявляемые перевозчиком, и определить, какой перевозчик хочет использовать пассажир. Формальности, связанные с возвратом билета или его рекламой, могут варьироваться в зависимости от продолжительности маршрута и перевозчика.
Электронные билеты (независимо от того, пройдена электронная регистрация или нет) можно вернуть на сайте, если на них не оформлены бумажные билеты в кассе или терминале. Только условия возврата у них разные.
Если пройдена электронная регистрация
Для оформления возврата на сайте для таких билетов существует некоторое ограничение. Сдать его можно, но не позже, чем за час до того, как поезд отправится с начальной станции, отменив электронную регистрацию.
Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе
Поэтому пассажиру сначала необходимо определить компанию, которую он использовал или хочет использовать. В отличие от этого, подача жалобы будет действовать только в том случае, если она поступит в течение установленного срока для компании-перевозчика, из которой эта услуга использовалась или была запрошена пассажиром.
Компания может быть идентифицирована, читая распечатку в билете. Идентификация также поможет определить категорию поезда. Быстрая городская железная дорога - Варшава. Может сделать это на листе бумаги, не нужно использовать специальную форму. Должно быть указано: имя и адрес перевозчика, ваше имя, адрес и место жительства, а также определить иск и обосновать его. Жалоба должна подписать и приложить к ней документы. Жалоба должна также включать перечень прилагаемых к ней документов, например, полностью или частично неиспользованные транспортные документы, выпущенные в национальных или международных сообщениях.
Например, мой поезд Москва-Волгоград должен отправляться из Москвы в 13:42. Значит, я могла сдать свой билет до 12:42 (хотя время моей посадки на станции Грязи – 21:38).
Если до отправления поезда осталось меньше часа, на сайте уже никак не получится отказаться от такого билета (но еще возможно вернуть его в кассу, хотя и в особом претензионном порядке).
По ошибке тариф был напечатан на билете. Во время поездки проводник оспорил сумму обвинения, собрал соответствующую сумму за недоплату и запросил дополнительную сумму за билет. Пассажир не стал сомневаться в том, что он должен был заплатить надбавку, но думал, что он не должен платить никаких дополнительных расходов.
Деньги за билет возвращают на банковскую карту
Он подал жалобу и приложил ее к неправильно оформленному билету и квитанции об уплате, уплаченной дирижером. Какую информацию мы собираем? Поставщик услуг может собирать, собирать и использовать следующие персональные данные для предоставления вам услуг.
Если электронной регистрации не было
В этом случае возможностей больше. На сайте такой билет можно сдать до самой отправки поезда от станции посадки. А потому не стоит спешить получать проездные билеты в кассе вплоть до своего отъезда (их можно оформить или распечатать в терминале перед отправлением поезда). Оформив их на бумажном носителе заранее, уже никак не получится сдать их на сайте. Придется потратить время на поездку на вокзал.
Эта информация отправляется на веб-сервер каждый раз, когда браузер запрашивает открыть страницу с сервера. Это позволяет веб-серверу настраивать и контролировать веб-браузер. Таким образом, вы можете воспользоваться этими возможностями. Использование ваших личных данных.
В доверенности должны быть такие реквизиты
Мы можем использовать ваши персональные данные. Ваши личные данные будут храниться не более, чем требуется, с целью настройки обработки данных и не более 3 лет после вашего последнего входа на Веб-сайт. Данные, необходимые для управления долгом, хранятся до момента восстановления долга, но не более 10 лет. Когда личные данные становятся излишними для целей их обработки или истечения предписанного срока хранения или если вы отмените свое согласие на использование своих персональных данных в маркетинговых целях, они будут безопасно уничтожены, за исключением тех, которые должны быть переданы в публичные архивы в случаях, предусмотренных законом.
Чтобы оформить возврат на сайте, нужно зайти в Личный кабинет, предварительно авторизовавшись, введя пароль, который был отправлен на почту после оформления заказа. Если забыли пароль, восстановите его. Вся процедура займет несколько минут.
Сколько вы потеряете, сдавая билет в кассу РЖД?
Кроме того, мы можем раскрыть информацию о вас. Если мы должны сделать это по закону; Защищать ваши права или интересы. . Защита персональных данных. Ваши персональные данные будут обрабатываться в соответствии с требованиями Закона о правовой защите Личных данных Литовской Республики и других правовых актов. Управляя вашими личными данными, мы внедряем организационные и технические меры, обеспечивающие защиту персональных данных от случайного или незаконного уничтожения, модификации, раскрытия информации, а также любых других незаконных действий.
Если вы уже твердо решили, что этот билет вам не нужен, нажмите «Оформить возврат». Действие это необратимое, то есть отменить ничего уже нельзя (электронный билет нельзя переоформить, можно только его сдать и снова купить новый).
Автоматически будет подсчитано, какую сумму вы получите к возврату. Это меньше того, чем было уплачено при покупке билетов, потому что при возврате удерживаются различные комиссии и сервисные сборы.
Для международных перевозок по дальнему зарубежью
Конечно, передача данных через Интернет по сути небезопасна, и мы не можем гарантировать безопасную передачу данных через Интернет. Вы можете сделать нам письменный запрос, чтобы предоставить вам информацию, из каких источников и какие личные данные вы собираете, с какой целью они обрабатываются, к которым предоставляются получатели данных. Мы отвечаем на такие запросы в соответствии с порядком и условиями, установленными правовыми актами, и мы стремимся предоставить вам информацию как можно скорее, но не позднее, чем в течение 30 дней с момента получения вашего запроса.
После завершения процедуры возврата получаем СМС и сообщение на почту об успешном совершении возврата и о том, что деньги через определенное время вернуться на карту, с которой оплачивался заказ.
Если заказ состоит не из одного билета, можно вернуть любой из них или все вместе.
Возврат электронных билетов в кассе
Но не всегда получается обойтись без посещения вокзала. Оформить возврат в кассе можно, если изначально ваш билет был электронным, но вы уже оформили его на бланке РЖД в терминале или в кассе.
Сколько денег вернут и куда?
По вашему запросу такие данные должны быть предоставлены по письменному адресу или адресу электронной почты. Представление информации о том, какие источники и какие персональные данные вы собираете, цель, для которой они были обработаны и для каких получателей данных были отправлены за последний год, бесплатна раз в календарный год. Если по запросу у нас есть какие-либо обвинения в отношении личности запрашивающего лица, мы имеем право попросить удостоверение личности заявителя или его копию.
В частности, по вашему письменному запросу вся ваша личная информация может быть удалена. Сторонние сайты. Наш веб-сайт может содержать ссылки на другие веб-сайты. Вы не можете раскрывать свой пароль третьим лицам. Если вы потеряли свой логин, вы должны немедленно уведомить нас по почте, телефону, факсу или электронной почте. Вы несете ответственность за то, чтобы предоставленные нам данные были точными, точными и полными. Если данные, представленные вами, меняются, вы должны немедленно сообщить нам, заменив соответствующие данные в регистрационной форме или, если данные не указаны в регистрационной форме, сообщив нам об этом по электронной почте.
Билет без электронной регистрации можно сдать до того, как поезд тронется и спустя несколько часов (не позднее 12-ти часов) после отправления со станции посадки. Допустимы и более поздние сроки (в течение 5 суток), но только в особых случаях (болезнь, несчастный случай).
Мы ни при каких обстоятельствах не несут ответственности за ущерб, причиненный вам в связи с тем, что вы предоставили неверные или неполные личные данные или не сообщили нам о каких-либо изменениях, которые мы сделали. Необходимо использовать маркетинговую информацию для качественных, быстрых и надежных продаж билетов. Владелец электронного билета не должен позволять другим лицам копировать свой билет. В случае копии билета в мероприятие входит лицо, которое сначала помещает билет у входа в мероприятие. - Категорически запрещается копировать, воспроизводить, подделывать или перепродавать билет третьим лицам.
Это возможно, если была электронная регистрация, но больше чем за час до отправления поезда с начальной станции был оформлен билет на бланке РЖД или распечатан в терминале, в результате чего электронная регистрация автоматически отменилась.
Сложнее сдать билет с электронной регистрацией, если обращение в кассу произойдет меньше чем за час до его отправления с начальной станции или после его отправления. Возврат денег в этой ситуации происходит только в претензионном порядке. На практике это означает, что в кассе вам выдадут квитанцию о возврате билета, к которой необходимо приложить написанную вами претензию. А затем все это отправить почтой. Ждать возврата денег придется долго – до 6 месяцев.
Также запрещено использовать или приобретать их другим незаконным способом. Несанкционированный владелец билета может быть лишен права использовать услугу, указанную в билете. - В случае электронных билетов покупатель должен предоставить документ, удостоверяющий личность, - данные в нем должны соответствовать данным, указанным в электронном билете.
Как вернуть билет после отправления поезда
Билеты не обмениваются, и деньги на билеты не возвращаются. После оплаты кредитной картой, выход в кассу возможен через 72 часа. Вы также можете отправить заказным письмом. Служба заказа доступна не позднее, чем за 12 календарных дней до даты проведения мероприятия. При заказе отправки билетов заказным письмом необходимо правильно указать имя получателя, адрес, контактный телефон и адрес электронной почты. Адрес электронной почты Доставка в течение 10 рабочих дней.
В кассу возврата необходимо обратиться лично и предъявить оригинал документа, данные которого были использованы при оформлении заказа, и сообщить кассиру номер заказа (или предъявить посадочный купон, на котором этот 14-значный номер также есть).
Сколько денег теряется на возврате?
Это зависит от суммы, способа оплаты и времени отмены заказа. Но в среднем с одного возвращенного билета за счет сборов и комиссий пассажир недополучает в пределах 500 рублей.
- Сдаете билет за 8 часов до отправления поезда – теряете только на сборах и комиссиях. Стоимость же проезда, которая складывается из стоимости плацкарты и стоимости билета, сохранится полностью.
- Если же меньше, чем за 8, но не позже 2 часов – будут применены более суровые штрафы. Полностью сохранится только стоимость билета, а стоимость плацкарты уменьшится до 50%.
- Если до отправления поезда осталось меньше двух часов – полностью удерживается стоимость плацкарты.
- При опоздании не более чем на 12 часов также сохраняется шанс вернуть хотя бы часть денег.
Сроки возврата денег
- При оплате банковской картой, деньги будут зачислены в интервале от 7 до 30 дней. Причем зачисление средств всегда (даже при возврате через кассу) производится только на карточку.
- Если оплата производилась электронными деньгами, возврат произойдет на соответствующий счет или кошелек от 10 до 60 дней.
- При оплате наличными деньги за билеты возвращаются в кассе наличными в момент их возврата.
Деньги за билеты я получила через 10 дней. Для меня такой способ покупки билетов и даже возврата оказался вполне приемлемым и удобным.
Кстати, в одной из прошлых статей я писала о том, . (Всего оценок: 5, в среднем: 5,00 из 5)
- Обращаемся в кассу (только на территории России), занимающуюся возвратами, причем лично (только в исключительных случаях допускается доверенность).
- Предъявляем паспорт (или иной документ, указанный в билете).
Как вернуть билеты РЖД, купленные через интернет?
При коллективном заказе подразумевается, что пользователь сайта действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем, все они считаются проинформированными об отказе от поездки. Можно произвести возврат всего заказа или какой-либо его части (кроме групповых поездок в Финляндию, для которых частичный возврат сделать не удастся).
Возврат денег производится только на карту, с которой поступила оплата. Поступление денег на карту производится согласно правилам для платежных систем в течение 30 дней. При оплате Яндекс.Деньгами, PayPal или WebMoney деньги возвращаются наличными в кассах РЖД. Для этого нужно распечатать бумажный билет и сдать его в кассы возврата.
Для отказа от поездки и получения обратно денег нужно обратиться в кассу возврата РЖД или в кассу дальнего следования
Порядок действий (в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда) следующий:
- Предъявляем в кассе номер билета/заказа или контрольный купон вместе с паспортом или иным документом, данные которого были занесены в билет при покупке.
Если ранее вы получили по электронной регистрации бумажный билет в кассе или терминале, то предъявить нужно именно его, а не контрольный купон или номер заказа.
- Получаем наличные с учетом сроков, установленных для сдачи билетов.
Внимание! На поезд внутреннего сообщения с менее чем за 1 час до отправления с начальной станции возврат денежных средств производится в претензионном порядке.
Как вернуть электронный билет РЖД на сайте?
Вернуть билет на сайте не сложнее чем купить
Для того чтобы вернуть билет на сайте, нужно заполнить форму отказа:
- Указать 14-значный номер заказа
- Номер телефона, который указан при покупке билета
- При этом возвращаются все билеты, указанные в заказе, частичный возврат пока невозможен.
Данная операция возможна только до отправления поезда и в случае, если посадочный талон еще не оформлялся и билет на бумажном носителе в кассе не получен. Исключение – международные поездки. Для возврата таких билетов на сайте должно оставаться не менее 6 часов до отправления поезда со станции посадки. Время отправления указано в контрольном купоне.
Если вернуть билет на поезд, сколько вернут денег?
Пожалуйста, запомните: чем позже возвращен билет, тем меньше денег за него получите.
- за 8 и более часов до отправления поезда – полная стоимость;
- от 2 до 8 часов – полная стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
- менее 2 часов – только стоимость билета.
Взимается сбор в размере 162 руб. 00 коп. за каждое место (ставка установлена ФСТ России и действует до 31.12.2014 г.)
На скорые пригородные с указанием места:
- за 8 часов и более – полная стоимость проезда;
- менее 8 часов, но не менее 2-х – 50 % стоимости;
- менее, чем за 2 часа – деньги не возвращаются;
Сборы за возврат не взимаются. Комиссионный сбор, взимаемый при предварительной продаже проездного документа (билета), не возвращается.
Для международных перевозок со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Абхазской республиками:
- не позже, чем за сутки до отправления поезда со станции посадки – стоимость билета и стоимость плацкарты;
- менее чем сутки, но более 6-ти часов до отправления со станции посадки – стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
- менее чем за 6 часов и до отправления поезда со станции посадки – стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Плату за сервисные услуги (включая постельное белье) вернут полностью.
Для международных перевозок по дальнему зарубежью:
- не позднее 6-ти часов – стоимость билета и плацкарты;
Сбор 10 евро за каждое место в рублях по курсу ЦБ на день возврата.
Для пассажирских перевозок действует правило: если пассажир не может начать или продолжить поездку по вине железной дороги, ему выплачивается полная стоимость проездного документа. А в случае прекращения поездки по пути следования в связи с нарушением движения, не относящимся к железной дороге, производится возврат в размере стоимости непроследованного расстояния.
Следовательно, лучше взять за правило, планируя поездку, как можно тщательнее к ней готовиться и не совершать спонтанных покупок билетов, которыми вы заведомо не воспользуетесь в силу определенных обстоятельств.