Интегрированные системы предприятия. Уровни управления интегрированным предприятием.
Автоматизированная система управления предприятием м.б. представлена в виде совокупности АС, взаимодействующих уровней: управление предприятием ERP, управление производством MES, управление ТП SCADA.
ERP – Планирование ресурсов предприятия. Информационная система для определения и планирования ресурсов предприятия, необходимая для получения, изготовления, отгрузки и учёта заказа потребителей.
ERP II - управление ресурсами и внешними отношениями предприятия. Имеет два контура управления: традиционный внутренний, управляющий внутренними процессами предприятия, и внешний – управляющий взаимодействиями заказчика и поставщика. Т.о. ERP II – ERP система с возможностью тесно взаимодействовать с заказчиками и поставщиками.
MRP – система планирования требований на материалы, позволяющие оптимально загружать производственные мощности, и при этом закупать столько материалов, сколько необходимо для выполнения плана заказов.
МRP II – система планирования производственных ресурсов. Основная цель - учитывать и анализировать все события в производстве: всѐ, что происходит в данный момент и всѐ, что запланировано на будущее. Как только в производстве допущен брак, как только изменена программа производства, система мгновенно реагирует на произошедшее, указывает на проблемы, которые м.б. результатом этого, и определяет, какие изменения надо внести в производственный план, чтобы избежать этих проблем.
MES – система управления производством. Система, охватывающая воедино все процессы предприятия с производственным процессом.
SCADA системы – диспетчерский контроль и сбор данных. Система, обеспечивающая программное управление и диспетчерский контроль в управлении ТП.
ERP - система. Эволюция ERP.
ERP системы являются результатом 40-летней эволюции управленческих интегрированных систем. В основу функционирования легло понятие спецификации изделия BOM и систем производственных программ MPS. BOM показывало изделие в разрезе компонентов, а MPS содержало информацию о времени, количестве и виде изделий, запрограммированных к выпуску. При помощи BOM и MPS предприятие получало информацию о необходимом количестве материалов. Необходимость планирования обусловлена тем, что основная масса задержек обусловлена запаздыванием поступления отдельных комплектующих, в результате чего с уменьшением эффективности производства, на складах возникает избыток материалов.
На практике MRP-система представляет собой компьютерную программу, которая логически м.б. представлена при помощи следующей диаграммы:
Описание состояния материалов является основным входным элементом MRP-программы. В нем д.б. отражена максимально полная информация о комплектующих, необходимых для производства продукта.
Программа производства (MPS) представляет собой оптимизированный график распределения времени для производства необходимой партии продукции за планируемый период.
Использование MRP позволяет достичь: 1)Снижения уровня запаса материалов на складах; 2)Снижение уровня запасов в незавершенном производстве; 3)Сокращение срока выполнения заказа. У MRP есть один недостаток – они не учитывают производственные мощности предприятия. Это привело к расширению функциональности MRP систем в модули планирования потребностей в мощностях CRP. Позднее появился новый класс планирования ресурсов предприятия MRP-II. Основное отличие MRP-II заключается в том, что они предназначены для планирования всех ресурсов производства на предприятии. Усовершенствование систем MRP-II привело к созданию ERP систем. Они предназначены не только для производственных предприятий, но и для компаний предоставляющих услуги. В основе ERP систем лежит принцип создания единого хранилища данных, содержащее всю информацию об организации. ERP-II – интеграция информационной среды предприятия с поставщиками и заказчиками посредством информационных каналов.
Функции ERP.
В основе ERP-систем лежит принцип создания единого хранилища данных, содержащий всю информацию и обеспечивающего одновременный доступ к ней любого количества сотрудников предприятия. Изменение данных производится через функции системы. ERP-система состоит из следующих элементов:
Модель управления информационными потоками (ИП) на предприятии;
Аппаратно-техническая база и средства коммуникаций;
СУБД, системное и обеспечивающее ПО;
Набор программных продуктов, автоматизирующих управление ИП;
Регламент использования и развития программных продуктов;
IT-департамент и обеспечивающие службы;
Пользователи программных продуктов.
Функциональные возможности интегрированных ERP-систем:
1)Формирование планов продаж и производства;
2)Планирование производственных мощностей от укрупнённого планирования до использования отдельных станков;
3)Оперативное управление финансами, включая составление финансового плана и осуществление контроля его исполнения;
4)Управление проектами, включая планирование этапов и ресурсов;
5)Управление запасами и закупками: ведение договоров, реализация закупок, обеспечение учёта складских запасов;
6)Планирование потребностей в материалах, сроках и объёмах поставок для выполнения плана производства продукции;
7)Ведение конструкторских и технологических спецификаций, определяющих состав производимых изделий;
8)Управление спросом;
9)Управление затратами;
10)Маршрутизация или логистика;
11)Управление персоналом.
4. Классификация ERP – систем. Примеры ERP.
1)Крупные интегрированные системы. Обладают возможностями интегрированного управления всеми процессами в крупных холдинговых структурах. Системы этого класса охватывают следующие области деятельности предприятия:
Управление производством;
Управление финансами;
Управление поставками;
Управление персоналом;
Внедрение таких систем занимает более года. Стоимость: 500000$;
К крупным интегрированным системам относятся:
Oracle E-Business Suite;
SAP Business Suite.
2)Средние интегрированные системы. Предназначены для управления производственными предприятиями среднего масштаба. В этих системах основным звеном автоматизации являются закупки, производство и продажи. Особенностью систем является их более жесткая настройка по сравнению с гибкими финансово-управленческими системами. Сроки внедрения таких систем больше и составляют от полугода до года. Стоимость: 100000-500000$; К средним интегрированным системам относятся: Infor ERP SyteLine; Symex; Compaq computer; Галактика ERP;
3)Финансово-управленческие системы. В большей степени они нацелены на автоматизацию непроизводственных предприятий (малые и средние предприятия в сфере торговли и услуг). Стоимость: 50000-100000$; К финансово-управленческим системам относятся: Компас; Парус - Предприятие 8; 1С: Управление торговлей 8; Галактика;
4)Локальные системы. Относится большая часть бухгалтерских программ с функцией автоматизации складской деятельности и расчетов с персоналом. Локальные системы автоматизируют ведение учета на предприятии по одному или нескольким направлениям. Стоимость: <50000$; К системам локального класса относятся: 1С: Комплексная автоматизация 8,
1С: Управление небольшой фирмой 8.
5. Крупные ERP – системы. Основные модули ERP – системы BAAN, SAP.
Крупные интегрированные системы. Обладают возможностями интегрированного управления всеми процессами в крупных холдинговых структурах. Системы этого класса охватывают следующие области предприятия:
Управление производством;
Управление жизненным циклом продукта;
Управление материальными потоками;
Управление основными средствами;
Управление финансами;
Управление продажами и закупками;
Управление поставками;
Управление персоналом;
Управление взаимоотношениями с клиентами.
Внедрение таких систем занимает более года. Стоимость: 500000$; К крупным интегрированным системам относятся: SAP R/3; Oracle E-Business Suite;
SAP Business Suite.
Основные модули ERP – системы BAAN :
1)Моделирование предприятия. Способствует сокращению сроков внедрения.
2)Модуль производства. Планирование потребностей, конфигуратор продукции, управление серийным производством.
3)Модуль процессов. Поддерживает производственный процесс от исследований и разработок до производства, снабжения, продаж.
4)Модуль финансов. Система финансового учёта.
5)Снабжение и склады. Управляет продажами, закупками.
6)Модуль проектов. Предназначен для работы проектов и подготовки коммерческого предложения.
7)Модуль администратора деятельности предприятия. Инструментарий для совершенствования хозяйственной деятельности.
8)Модуль транспорта. Транспортировка.
9)Модуль сервиса. Управление всеми видами сервиса.
Основные модули ERP – систем SAP:
1)Модуль финансов. Предназначен для организации бухгалтерской учётности.
2)Модуль контроля. Обеспечивает учёт затрат и прибыли предприятия.
3)Модуль управления основными средствами. Предназначен для учёта основных средств и управления ими (тех.обслуживание, амортизация).
4)Управление проектами. Поддерживает планирование, управление и мониторинг проектов.
5)Производственное планирование. Используется для организации планирования и контроля производственной деятельности предприятия (введение спецификации, управление производством).
6)Управление материальными потоками. Поддерживает функции снабжения (закупка материалов, управление складами).
7)Сбыт. Решает задачи распространения.
8)Управление качеством.
9)Тех.обслуживание и ремонт оборудования. Учитывает затраты и планирует ресурсы на тех.обслуживание.
10)Управление персоналом. Администрирование персонала, расчёт з/п, расчёт командировочных расходов.
11)Управление информационными потоками. Связывает прикладные модули с общими для всех приложений (офисная система с электронной почтой).
12) Отраслевые решения. Объединяет прикладные модули и доп.функциональность специфичную для конкретной отрасли.
13)Базисная система. Основа SAP R/3. Гарантирует интеграцию всех прикладных модулей и независимость от аппаратной платформы.
6. Архитектура ERP – систем. Тип архитектуры клиент - сервер.
Строится по клиент – серверной архитектуре. Она состоит из 3-х уровней:
1)Уровень презентаций. Управляет диалогом м/у конечным пользователем и приложением.
2)Уровень приложений. Осуществляет трансформацию данных.
3)Уровень БД. Осуществляет хранение, обновление и представление данных на уровне приложений.
В зависимости от расположений этих уровней различают 5 видов системы: 1)Распределённое представление х/ся тем, что операции, связанные с уровнем приложений, осуществляются как на сервере, так и на терминале. 2)Удалённое представление х/ся тем, что приложения и БД находятся на сервере, а программа приложения на терминале. 3)Распределённый уровень – логические операции, распределяющиеся м/у сервером и терминалом. 4)Удалённое управление данными – интерфейс пользователя и логические операции осуществляются на терминале, АБД находятся на сервере. 5)Распределённая БД – БД, разделяющаяся на 2 части: сервер, терминал.
7. Лёгкие, средние, тяжёлые ERP – системы. Классификация по архитектуре.
Лёгкая ERP - система, способная использовать только 1 сервер БД и 1 сервер приложений. Недостаток: невозможность одновременной работы большого числа пользователей. Для обслуживания большого числа пользователей, работающих одновременно, используются комплексы, запускаемые II легкие ERP системы, каждая из которых работает со своим видом пользователя.
Использование комплекса лёгких ERP целесообразно в следующих случаях: 1) Все периферийные подразделения занимаются однотипной деятельностью и используют единый стандарт учёта информации, передаваемой в центральный офис.
2)На периферийных объектах используются не все функциональности ERP системы.
3)Не требуется доступ к актуальным данным всех объектов в режиме ONLINE.
| БД |
| БД |
| БД |
| СУБД |
| СУБД |
| СУБД |
| СУБД |
| СП |
| СП |
| СП |
| СП |
| PC |
| PC |
| PC |
| PC |
| PC |
| PC |
| PC |
| PC |
| PC |
| PC |
| PC |
| PC |
ERP-система — это совокупность интегрированных приложений, формирующих условия для автоматизации бизнес-процессов предприятия по учету, контролю, планированию и анализу данных. В основе функционирования продукта заложен принцип формирования общего места хранения важной корпоративной информации с целью ее последующей передачи и обработки. Доступ к таким данным имеют все подразделения компании: финансовое, производственное, кадровое, плановое и другие.
Благодаря централизованному сбору информации на всех этапах функционирования предприятия возможно существенно оптимизировать производственные ресурсы. Установка ERP-системы оправдана наличием полезных функций:
- возможность формирования планов производства и продаж;
- оптимизация количества запасов на складе и расчет объемов закупки;
- определение параметров по количеству сырья с учетом сроков, необходимых для выполнения производственного плана;
- сопровождение технологических процессов создания продукции;
- распределение мощностей производства для малых и крупных проектов;
- организация управленческого и финансового учета.
Принцип построения ERP-систем
Строение систем ERP основано на модульном принципе, что позволяет охватить все значимые хозяйственные и управленческие процессы на предприятии. Каждый подраздел отвечает за сбор данных в своей области и в дальнейшем включается в общую базу.Структура ERP-системы состоит из нескольких уровней. На первом из них находятся базовые элементы, на втором - вспомогательные (или расширенные). Согласно данной классификации удобнее всего представить принцип работы продукта.
Базовый элемент включает в себя модуль по управлению производством:
- составление плана по использованию мощностей;
- определение необходимого количества сырья и материалов;
- управление запасами на складе и процессом закупок.
Расширенные элементы - это совокупность следующих модулей по управлению:
- поставками - прогноз спроса на продукцию, логистика на складе, производстве и в процессе сбыта, управление списком контрагентов;
- циклом производства - поддержание процесса от момента проектирования до утилизации;
- персоналом - планирование уровня заработной платы, составление рабочего графика, определение кадрового состава и проработка мотивации сотрудников;
- общения с контрагентами - маркетинг, управление продажами и другие функции CRM;
- продажами - распределение каналов сбыта, заказов, цен и транспорта;
- финансами - формирование главной книги, распределение данных по счетам расчетов с дебиторами и кредиторами, ведение бухгалтерского учета и составление отчетности.
Схема ERP-системы основана на движении документов по перечисленным модулям. Изначально первичные документы попадают для обработки в качестве сырых данных в общую базу. После последовательного преодоления всех производственных этапов они они преобразуются в следующий вид:
- аналитические отчеты;
- графики и схемы;
- бухгалтерская финансовая отчетность;
- прогнозы и планы на будущий год.
ERP система (Enterprise Resource Planning System ) – система планирования ресурсов предприятия.
Новым этапом в развитии и внедрении систем управления предприятием, основанных на MRP II, стала ERP система. Цель систем классов MRP, MRP II и ERP - содействие обмену данными между всеми подразделениями внутри компании, а также информационная поддержка взаимосвязи с другими предприятиями. ERP-системы предназначены для управления всей финансовой и хозяйственной деятельностью предприятия. Они используются для оперативного предоставления руководству предприятия информации, необходимой для принятия управленческих решений, а также для создания инфраструктуры электронного обмена данными предприятия с поставщиками и потребителями.
Американское общество по управлению производством и запасами (APICS) дает такое определение ERP: "ERP - метод для эффективного планирования и контроля всех ресурсов, необходимых для того, чтобы принять, выполнить, отгрузить и учесть заказы клиентов в производственной, дистрибьюторской или сервисной компании".
В основе ERP-систем лежит принцип создания единого централизованного хранилища данных, содержащего всю корпоративную бизнес-информацию: плановую и финансовую информацию, производственные данные, данные по персоналу и обеспечивающего одновременный доступ к ней любого необходимого количества сотрудников предприятия, наделённых соответствующими полномочиями. Наличие единого корпоративного хранилища данных устраняет необходимость в передаче данных от одной системы к другой (например, от производственной системы к финансовой или к кадровой), а также обеспечивает одновременную доступность информации для любого числа сотрудников предприятия, обладающих соответствующими полномочиями. Целью ERP-систем является не только улучшение управления производственной деятельностью предприятия, но и уменьшение затрат и усилий на поддержку его внутренних информационных потоков.
ERP системы формируют единое стандартизированное информационное пространство предприятия (объединение всех отделов и функций), предназначенное для эффективного управления всеми ресурсами компании, связанными с продажами, производством, учетом заказов. Строится ERP-система по модульному принципу и, как правило, включает в себя модуль безопасности для предотвращения как внутренних, так и внешних краж информации.
Система управления ресурсами предприятия призвана автоматизировать большинство процессов на предприятии: управление поставками, производством, финансами предприятия, всевозможными затратами.Цель любой ERP системы - содействие информационным потокам между всеми хозяйственными подразделениями предприятия, а также информационная поддержка взаимодействий между другими предприятиями.
ERP-система состоит из следующих элементов:
модель управления информационными потоками на предприятии;
аппаратно-техническая база и средства коммуникаций;
СУБД, системное и обеспечивающее программное обеспечение;
набор программных продуктов, автоматизирующих управление информационными потоками;
регламент использования и развития программных продуктов;
IT-департамент и обеспечивающие службы;
сами пользователи программных продуктов.
Основные функции ERP систем:
ведение конструкторских и технологических спецификаций, определяющих состав производимых изделий, а также материальные ресурсы и операции, необходимые для их изготовления;
формирование планов продаж и производства;
планирование потребностей в материалах и комплектующих, сроков и объёмов поставок для выполнения плана производства продукции;
управление запасами и закупками: ведение договоров, реализация централизованных закупок, обеспечение учёта и оптимизации складских и цеховых запасов;
планирование производственных мощностей от укрупнённого планирования до использования отдельных станков и оборудования;
оперативное управление финансами, включая составление финансового плана и осуществление контроля его исполнения, финансовый и управленческий учёт;
управления проектами, включая планирование этапов и ресурсов
Какие дополнительные модули имеет ERP система по сравнению с MRP II системой:
модуль управления логистическими цепочками
модуль усовершенствованного планирования и составления производственных графиков
модуль управления взаимоотношениями с клиентами
модуль электронной коммерции
модуль управления данными об изделии (определяет спецификация на товар: состав конечного изделия, материальные ресурсы, необходимые для его изготовления, и др. Спецификация является связующим звеном между основным планом производства и планом потребностей в материалах.)
модуль управления финансами (ведение Главной книги, расчеты с дебиторами и кредиторами, учет основных средств, управление наличными средствами, планирование финансовой деятельности и др.).
модуль управления спросом. Блок предназначен для прогноза будущего спроса на продукцию, определения объема заказов, которые можно предложить клиенту в конкретный момент времени, определения спроса дистрибьюторов, спроса в рамках предприятия и др.
модуль управления затратами (учет всех затрат предприятия и калькуляция себестоимости готовой продукции или услуг).
модуль управления проектами/программами.
модуль управления персоналом.
модуль надстройки Business Intelligence, включающий решения на основе технологий OLAP (On-Line Analytical Processing) и DSS (Decision Support Systems);
автономный модуль, отвечающий за конфигурирование системы
модуль окончательного (детализированного) планирования ресурсов
Рис.18 Основные задачи ERP систем
Преимущества использования систем класса ERP:
ERP-система поддерживает не только внутренние потребности предприятия, как MRP системы, но и внешние потребности
многофункциональность системы
модульность системы
наличие единого хранилища данных, содержащего всю корпоративную бизнес-информацию
обязательное наличие возможности электронного обмена данными с другими приложениями
широкие возможности для моделирования процессов планирования и прогнозирования
системы ERP позволяют не только управлять ресурсами компании, но и работать с другими областями ее деятельности: кадровой, партнерской и клиентской базами, бухгалтерией и финансовой отчетностью
Недостатки ERP систем:
дороговизна программного комплекса
дороговизна внедрения и обслуживания
сложность внедрения, настройки, обслуживания, эксплуатации
сложность обучения сотрудников работе с системой
Основные различия систем классов MRP и ERP
ERP-система не является простым расширением систем MRP и MRP I. MRP, а затем MRP I были построены и развивались как замкнутые системы, обслуживающие сугубо внутренние потребности предприятия. ERP же имеет обязательные выходы во внешнюю среду и предназначена для решения задач комплексного управления предприятием.
Кроме того, сама аббревиатура ERP стала специалистам говорить о большем, чем в нее закладывалось изначально: ERP относится только к программным приложениям, помогающим планировать ресурсы предприятия (финансовые, производственные, людские), но сегодня ее нередко используют для обозначения всего класса бизнес-приложений.
Также ERP системы стали использовать в качестве эквивалента корпоративных информационных систем. Часто между словами корпоративная информационная система и ERP система ставят знак равенства. Но это не совсем правильно. ERP-система - это обязательно КИС, но КИС может и не быть ERP-системой!
Важным отличием методологии ERPот методологии MRPII является возможность "динамического анализа" и "динамического изменения плана" по всей цепочке планирования. Конкретные возможности методологии ERP существенно зависят от программной реализации. Концепция ERP более "размыта", чем MRPII. Если MRPII имеет явно выраженную направленность на производственные компании, то методология ERP оказывается применимой и в торговле, и в сфере услуг, и в финансовой сфере.
Основные отличия систем заключаются в следующем:
Системы классов MRP и MRP II работают с промышленными предприятиями. ERP система поддерживает различные типы производств - системы могут быть установлены не только на промышленных предприятиях (сборочное производство, обрабатывающее производство и др.), но и в организациях сферы услуг - банках, страховых и торговых компаниях и др.
Системы классов MRP и MRP II поддерживают только планирование производства продукции. ERP поддерживает планирование ресурсов по различным направлениям деятельности предприятия (услуги, торговля, банки, IT-проекты).
ERP-системы способны работать с несколькими предприятиями, объединенными в концерн, корпорацию.
В ERP-системах больше внимания уделено финансовым подсистемам.
В ERP-системах вся информация хранится в едином хранилище данных, что позволяет использовать содержащуюся в нем бизнес-информацию в целях ее дальнейшей аналитической обработки в системах Business Intelligence, OLAP, и программным средствам поддержки принятия решений.
В ERP добавлены механизмы управления транснациональными корпорациями, включая поддержку нескольких часовых поясов, языков, валют, систем бухгалтерского учета и отчетности.
ERP имеет повышенные требования к инфраструктуре (Internet/Intranet), масштабируемости (до нескольких тысяч пользователей), гибкости, надежности и производительности программных средств и различных платформ.
Повышены требования к интегрируемости ERP-систем с приложениями, уже используемыми предприятием (CAD/CAM/CAE/PDM-системами, системами управления документооборотом, биллинговыми системами и др.), а также с новыми приложениями (например, электронного бизнеса). При этом именно на базе ERP-системы осуществляется интеграция всех приложений, используемых на предприятии.
В ряде ERP-систем разработаны развитые средства настройки (конфигурирования), интеграции с другими приложениями и адаптации (в том числе применяемые динамически в процессе эксплуатации систем).
Вот несколько названий наиболее распространенных ERP систем:
SAP ERP (SAP AG) – www.sap.com
Oracle - www.oracle.ru
Baan IV (Baan) - www.baan.ru
Microsoft Dynamics (ранее Axapta, Damgaard Data Int.) - www.microsoft.com
ПАРУС (Корпорация "Парус") - www.parus.ru
Галактика (Корпорация "Галактика") - www.galaktika.ru
БОСС-Корпорация (Компания "АйТи") - www.it.ru
1С:Предприятие (Компания 1С) - www.1c.ru.
В России 93% рынка ERP-систем делят между собой пять ведущих производителей. Безусловным лидером российского рынка ERP-систем остаётся SAP – этой фирме принадлежит 50,1% всех продаж. “1С” с долей 22,3% занимает второе место рейтинга ERP-систем (см. Рис.19). Oracle, главный конкурент SAP (среди крупных клиентов в мире, но не в России) не смог значительно увеличить свою долю и остался с 9,6%. Далее идет Microsoft. Замыкающее 5 место принадлежит ERP-системе, созданной корпорацией «Галактика». Остальные фирмы значительно уступают ведущим вендорам.
Рис. 19 Структура российского рынка ERP-систем в 2009 г. по поставщикам решений.
ERP-система (Enterprise Resource Planning) – это система управления ресурсами компании. Читайте, как ее выбрать, каковы ее преимущества и недостатки, сколько она стоит и что учесть, чтобы внедрение прошло успешно.
Что такое ERP-система и зачем она нужна
ERP-система расшифровывается как Enterprise Resource Planning. ERP-система простыми словами – это система управления ресурсами компании. Обычно их внедряют на крупных предприятиях со сложным производством, разветвленной филиальной сетью, большим ассортиментом выпускаемой продукции, повышенным объемом складских операций. Их главное достоинство заключается в том, что они позволяют объединить несколько задач: можно одновременно учитывать и планировать денежные средства, а также отслеживать их движение; и оценивать производительность труда на предприятии. Кроме того, все процессы становятся прозрачными.
ERP обеспечивает:
- Объединение всех бизнес-процессов по единым правилам в рамках одной системы;
- Оперативное получение руководством информации о всех сторонах деятельности предприятия;
- Планирование и контроль деятельности организации (краткосрочные и долгосрочные планы различных подразделений увязываются между собой).
В результате повышаются эффективность управления бизнесом и его конкурентоспособность.
Ерп-системаудобна еще и тем, что ее можно внедрять частями (модулями), автоматизировав, например, сначала производство, а затем работу с персоналом. Набор модулей охватывает все направления деятельности, что позволяет автоматизировать практически все бизнес-процессы.
Опыт предприятий, прошедших внедрение успешно, показывает, что в результате сокращаются складские запасы (в среднем на 21,5%), возрастает производительность труда (на 17,5%), увеличивается число своевременно выполненных заказов (на 14,5%). Кроме того, повышается инвестиционная привлекательность бизнеса, особенно для иностранных инвесторов, которые всегда хотят, чтобы онбыл прозрачным.
Плюсы и минусы ERP-системы
У систем управления ресурсами есть два серьезных недостатка: внедрять их, как правило, дорого и долго.
Расходы должны рассматриваться руководством компании как стратегические инвестиции, которые принесут дополнительную прибыль далеко не сразу. Обычно окупаемость приходит лишь спустя несколько лет.
Высокая стоимость складывается из нескольких составляющих:
- цена одной лицензии, то есть, по сути, цена одного рабочего места, составляет от 1500 до 8000 долл.;
- цена за консалтинговые услуги, внедрение и сопровождение колеблется в пределах 100–500% от стоимости;
- цена обучения пользователей – от 1000 долл. в неделю.
Долгое и сложное внедрение ERP обусловлено, как правило, необходимостью серьезного пересмотра работы компании. Ее невозможно внедрить на предприятии, где не отлажены бизнес-процессы (см. также про ). Именно поэтому требуется предварительное независимое исследование предприятия консалтинговой компанией. Это позволит понять, можно ли вообще внедрять на данном предприятии какую-либо систему или необходимо сначала откорректировать бизнес-процессы. Если эту стадию пропустить, предприятие рискует потерять огромные деньги в случае неудачной или затянувшейся установки системы.
Если в результате исследования выявлено, что организация готова к установке (то есть все бизнес-процессы достаточно отлажены), можно приступать к составлению плана работы. При этом руководство должно определить, какие именно функциональные области и какие типы производства нужно охватить, какие отчеты готовить.
Целесообразно составить документ «Требования к ERP-системе» для использования прежде всего внутри предприятия. В нем должны быть формализованы и расписаны все ее существенные характеристики. Лишь после этого следует приступать к выбору.
Согласно статистике только 30% всех внедрений оказываются успешными, то есть затраты окупаются. Однако у вашей компании есть шанс улучшить столь неутешительную статистику. Для этого надо учесть чужой опыт. Расскажем обо всем по порядку.
Методы внедрения
Существует несколько методов внедрения ерп-системы.
- Поэтапная реализация – автоматизируются лишь несколько связанных бизнес-процессов. При таком варианте риск неудачи относительно низкий.
- «Большой взрыв» – установка целиком и сразу. Это очень рискованный вариант, который предпочтителен для и относительно несложным производством. Этот метод требует интенсивной стадии тестирования, поскольку необходимо тщательно проверить, насколько безошибочно автоматизированы все бизнес-процессы.
- Развертывание – введение в действие на одном участке производства (в отделе, филиале и т. п.), а затем уже распространяется на другие участки. Само развертывание на каждом участке можно провести как поэтапную реализацию или как «большой взрыв». Риск в этом случае, как правило, незначительный (если не переусердствовать с «большими взрывами»).
Необходимо тщательно проанализировать, какой из указанных методов внедрения ERP наиболее оптимален для вашей компании (принять во внимание затраты и опыт других фирм), и лишь потом приступать к выбору.
Выбор ERP-системы
Сегодня на российском рынке существует несколько автоматизированных систем управления предприятием как западных, так и отечественных производителей. Какая же ERP лучше – западная или отечественная? Мнения по этому вопросу весьма противоречивы. Выделим сильные и слабые стороны обоих вариантов.
Безусловно, сильной стороной западных платформ является четко прописанная последовательность действий при производственном планировании. Главный же недостаток – необходимость доработки с учетом национальных особенностей. К примеру, для ведения бухгалтерского учета и составления отчетности в соответствии с российскими правилами приходится дорабатывать настройки модуля «Финансы».
Кроме того, российские предприятия, на которых выпуск продукции осуществляется по конструкторской и технологической документации (например, машиностроительные и приборостроительные заводы), обязаны использовать стандарты ЕСКД (Единая система конструкторской документации) и ЕСТД (Единая система технологической документации). Западные автоматизированные системы управления эти стандарты не поддерживают. Поэтому необходимы доработки на программном уровне. Это требует дополнительных затрат, которые следует учесть заранее.
Российские системы и их внедрение стоят значительно дешевле западных. И, еонечно, отечественные специалисты учитывают российскую специфику.
При выборе интегратора – компании, которая осуществляет установку, нужно учитывать два фактора: его компетенцию и опыт автоматизации предприятий аналогичных отраслей либо конкретных бизнес-процессов. Также следует обратить внимание на то, какие профессиональные услуги предоставляет интегратор (консалтинг, оптимизация бизнес-процессов, управление проектами, оценка эффективности, обучение персонала
Расходы при установке
При формировании предварительного бюджета проекта необходимо учесть, что затраты включают в себя не только стоимость самой программы (оболочки, пользовательских лицензий и прочего) и услуг системного интегратора. В смету также войдут расходы на настройку с учетом имеющихся бизнес-процессов, стоимость услуг по обучению пользователей (а для крупных компаний еще и обучающего центра и службы поддержки), затраты на покупку или аренду дополнительного оборудования, а также возможные расходы на привлечение сторонних консультантов. И, наконец, стоит учесть затраты на мотивационную часть (с учетом отчислений) участников проекта.
В бюджет проекта стоит заложить возможное превышение сметы. И заказчики, и представители консалтинговых компаний, как правило, считают вполне нормальным, если фактические расходы превысили запланированные на 10–15 процентов, однако на практике эти расхождения бывают больше.
При установке ERP компании сталкиваются с необходимыми, но порой неожиданными для них расходами. Для многих это затраты на обучение персонала, которые зачастую сопоставимы со стоимостью системы. Однако работникам почти всегда предстоит освоить новый комплекс процессов, а не просто другой интерфейс программы, что увеличивает объем затрат.
Еще одна неожиданность может подстерегать предприятие при проверке связей между модулями и другими программами. В организациях, как правило, уже работают программные комплексы по снабжению, планированию производства, штриховому кодированию и т. п. Если для обеспечения совместимости с этими программами требуется дополнительная настройка ERP-системы, неизбежен резкий рост расходов на интеграцию, испытания и обслуживание программного обеспечения.
Оплата услуг консультантов – также серьезная статья расходов, но чтобы избежать неожиданно высоких затрат по ней, в контракте с консультантом необходимо четко указать его обязанности.
Причины неудачного внедрения ERP-систем
Многие предприятия в целях экономии полагаются только на собственную службу информатизации или приглашают на временную работу сторонних специалистов, пытаясь сэкономить на услугах консультантов. Увы, нередко это приводит к тому, что работа затягивается на несколько лет, а компания теряет время и ресурсы. Дело в том, что введение систем управления ресурсами предполагает реорганизацию всех бизнес-процессов, а внутренним и внештатным специалистам такая задача зачастую не по плечу.
Однако если руководство компании решает полностью доверить установку ERP системному интегратору, возможна другая ошибка. Все функции перекладываются на консультантов. Сами же специалисты занимают отстраненную позицию – мол, они сделают, а мы поглядим. Но даже самые квалифицированные консультанты не могут видеть и знать всего положения дел в компании, к тому же работать с системой в итоге придется именно персоналу предприятия. Успех проекта в равной степени зависит и от консультантов, и от самой компании. Поэтому лучше, когда за результаты отвечают обе стороны.
Проблемы могут возникнуть, если крупная организация станет устанавливать систему целиком (метод «большого взрыва»). Опыт свидетельствует, что неудача в этом случае практически гарантирована. Резкое изменение принципов работы – это стресс для всего предприятия, поэтому процесс ни в коем случае нельзя искусственно ускорять. Персонал должен постепенно привыкать к переменам, которые вносит ERP. Поэтому правильнее сперва выбрать методы поэтапной реализации или развертывания.
Необходимо быть готовыми к сопротивлению сотрудников. Это одна из главных проблем, с которой сталкивается руководство. Она обусловлена тем, что на долгое время у сотрудников значительно прибавляется забот. Кроме того, их ошибки, благодаря нововведениям, становятся заметными всем участникам бизнес-процессов и прежде всего руководству (см. ).
И последнее – после установки не ждите быстрого и «чудесного» преображения компании. Как мы уже отмечали, эффект от внедрения ERP – вопрос времени. Главный положительный результат на первой стадии работы системы заключается в том, что она сама заставит вас отладить и усовершенствовать все бизнес-процессы. А это уже немало.
Поддержка пользователей и мотивация
Стоит отдельно остановиться на двух важных аспектах автоматизации: обучении и поддержке пользователей, а также мотивации. Логично обучить работе с новой ИТ-системой прежде всего команду внедрения, а затем организовать центр обучения пользователей (если компания крупная) или провести ряд очных встреч, если работников не так много. Можно учить и дистанционно, с помощью вебинаров, записанных курсов и прочих возможностей.
После того как внедрение состоялось, нужно обеспечить пользователей постоянно обновляемой библиотекой инструкций, например, на корпоративном портале.
Нужно помнить и о мотивации. Внедрение любой ERP-системы требует от участников колоссальных трудозатрат, поэтому немотивированный персонал, в том числе на рядовых должностях, значительно увеличит текучку кадров.