Все больше становиться пациентов, недовольных работой поликлиники, а значит вопрос, как написать жалобу на поликлинику, с каждым месяцем все более актуален. Что плохого можно ожидать при обращении в больницу? Хамоватые регистраторы, большие очереди, отказ в записи к врачу или отказ в приеме врачом, нарушение этических и санитарно – эпидемиологических норм и еще много, много чего. Причем такая ситуация сложилась как в провинциальных городках так и в крупных (в Москве, Санкт – Петербурге и т.д.). Для многих поход в поликлинику приравнивается к кошмарному сну.
Иногда люди начинают заниматься самолечением, что не всегда приводит к хорошим результатам. А бывают ситуации, когда без обращения в поликлинику просто невозможно обойтись – медосмотры, тяжелые заболевания, инвалидность и т.д. И не всегда пациенты знают, кому и куда можно пожаловаться на работу поликлиники. Конечно, можно перетерпеть и забыть. Но ведь потом снова придется идти в место, где вам нагрубили. И неприятные воспоминания никаким образом не смогут облегчить симптомы болезни или вынужденную необходимость данного визита. Еще тяжелее ходить по больницам с маленькими детьми. Оставить свои претензии можно и заведующему поликлиникой и главному врачу, но не всегда от них будет адекватная реакция на действия своих сотрудников.
Отчаиваться не стоит, найти справедливость помогут вам квалифицированные юристы нашего сайта. Вам подскажут, куда можно подать жалобу, как ее правильно написать, какие сведения обязательно указать.
Консультация бесплатная.
Прежде чем начинать жаловаться, необходимо знать такие моменты, как:
- правила оформления жалобы;
- кому и куда можно жаловаться;
- где взять образец;
- какой результат вы можете получить в конечном итоге.
Жаловаться можно как на работу мед. учреждения в комплексе, так и на отдельных сотрудников. Главное знать кому. К примеру, за нарушение санэпидем норм можно пожаловаться в Роспотребнадзор, а за халатность и хамство в отделение Минздрав России по вашему округу. За причинение вреда пациенту или наступления смерти в результате действий (или наоборот, бездействия врача) смело можно обратиться в несколько организаций, в том числе полиция и прокуратура. Кстати, насчет хамства, если в процессе общения работники поликлиники переходят на личности и оскорбления, можно не сомневаться, куда вам идти жаловаться – в полицию. Есть такая статья. Об оскорблении личности вы можете Итак, куда можно жаловаться:
- заведующему поликлиникой;
- главному врачу больницы;
- общественные организации;
- Минздрав (сюда включаются все комитеты, управления и кабинеты, сотрудники которых отвечают за работу с обращениями граждан);
- судебные органы;
- полиция;
- прокуратура.
Кому бы вы не решили написать, у вас обязательно должен быть медицинский страховой полис. В любой из перечисленных государственных органов необходимо жаловаться, соблюдая определенные правила.
Вы можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Опытные юристы отслеживают все изменения в законодательстве относительно проблем населения со здравоохранением.
Порядок рассмотрения жалобы
Если вы надумали оставить жалобу (не важно, в какую организацию), то рассматриваться она будет в соответствии с законом о порядке рассмотрения обращений граждан.
Давайте вкратце разберем, как это будет выглядеть. В течение пяти дней, после того, как вы решили пожаловаться и отнесли свое заявление, вам должен прийти ответ. Из него вы узнаете, приняли вашу жалобу или нет. Да-да, без достаточной доказательной базы вам могут отказать в принятии заявления. Хотя это бывает редко.
Также, после принятия от вас жалобы, ей присваивается входящий номер и ставится дата регистрации. Именно с этой даты необходимо отсчитывать тридцать дней. Причем тридцать дней за исключением всех праздничных и выходных.
Именно через этот промежуток времени (это максимум) вас должны оповестить о том, какие меры были приняты. Причем датой ответа будет считаться день, когда ему был присвоен исходящий номер. Данное правило соответствует как нормам изучаемого закона, так и правилам внутреннего документооборота организации. И сколько письмо будет идти до вас по почте, никого не интересует. Хотя есть возможность выбрать способ получения ответа по электронной почте или лично. В некоторых случаях, по решению руководителя (например, Минздрава) может продлить срок рассмотрения вашей жалобы (но только в исключительных случаях). Об этом вас также должны уведомить. О передаче вашей жалобы на рассмотрение из одного государственного органа в другой (бюрократия, что поделать) вас оповестят (в обязательном порядке в письменном виде). Сто процентный отказ от принятия заявления это наличие в ее тексте нецензурных выражений и оскорблений.
В зависимости от причины жалобы необходимо разобраться, кому именно писать жалобу. По вопросам ремонта и технического состояния, чтобы сэкономить время, проще сразу написать в местное отделение здравоохранения или в муниципалитет. Скорее всего ваша жалоба в конечном итоге окажется именно там. По вопросам не предоставления медицинских услуг или некачественного их предоставления сначала лучше проконсультироваться с организацией, осуществляющей медицинское страхование. У них вы сможете узнать перечень обязательных услуг данного медицинского учреждения, а также стандарты качественного обслуживания пациентов. Пожаловаться на поликлинику можно не только в письменном виде, но и посредством интернета и телефона (в том числе и по факсу). Если вас не устраивает работа вашей поликлиники, можно попытаться прикрепиться к другой поликлинике. Обычно охотно в регистратуре прикрепляют пациентов по месту жительства.
Однако, если у вас имеется действующий полис обязательного медицинского страхования, по закону, отказать вам не имеют никакого права. Вам необходимо прийти в регистратуру с полисом ОМС и паспортом. При наличии старой медицинской карты ее тоже нужно будет принести. При ее отсутствии вам заведут новую. Если у вас возникнут какие либо проблемы, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Квалифицированные юристы всегда рады оказать свою помощь людям, оказавшимся в трудной ситуации.
добрый день! нам нужно написать жалобу на заведующую детской поликлиникой в Министерство здравоохранения,как это сделать
19 Апреля 2017, 21:36, вопрос №1614273 Юлия Крикова, г. Ярославль
Как написать жалобу в министерство здравоохранения?
Добрый вечер!Моя мама умерла от рака левой молочной железы.Впервые,когда ее прооперировали 2012г. - ей удалили грудь,сделали облучение.За 4 года наблюдения они ни разу не отправили ее на КТ или МРТ,обходились ФЛО,рентгеном,УЗИ и анализами крови но...
22 Декабря 2016, 20:45, вопрос №1482683 Екатерина, г. Ростов-на-Дону
Куда подать жалобу, если заведующая региональной поликлиники отказывает мне в обслуживании?
Если мне отказывает в обслуживании заведующая региональной поликлиники и в регистратуре, к которой я прикреплена, что делать?
Как составить жалобу на поликлинику, если меня неправомерно поставили на учет по гепатиту?
Здравствуйте! В прошлом году меня беспокоила непроходящая температура и я обратилась в поликлинику по месту жительства к терапевту, терапевт мне поставил диагноз "лихорадна неясного генезиса" и отправил к инфекционисту, инфекционист сначала меня...
Жалоба на обслуживание в поликлинике
Ребенку 11 месяцев. Поднялась температура до 39,7. Вызвала скорую,но приехали не сразу,а через час с лишним. Поставили укол и сказали чтоб собирались в инфекционную. Потом оказалось что нет там мест,нас увезли на пост скорой,оттуда нам сказали идти...
Куда написать жалобу на частную клинику?
В частной клинике решила сделать ФЛГ,паспорт у меня не попросили,записали все с моих слов,результаты мои были отличными, но чуть позже туда же пошла родственница,так получилось,что мы с ней полные тески,различается только дата рождения и место...
Как правильно написать заявление в прокуратуру на поликлинику?
В сентябре 2015 г обратилась в поликлинику для прохождения диспансеризации. Основная жалоба - около 10 лет наблюдалось периодическое повышение температуры тела до 37,2-37,4. С 2011 года эта температура стала постоянной с периодическим подъемом до...
Куда можно подать жалобу на поликлинику?
в детской поликлинике № 22 - Нижний Новгород,ул. Грузинская, д. 10 - кабинет травматолога расположен на 3-м этаже без лифта. с переломом ноги не подняться туда. врач спускаться не будет - такой ответ был в регистратуре. куда жаловаться?
25 Апреля 2016, 19:57, вопрос №1233122 Светлана, г. Нижний Новгород
Как пожаловаться на работу детской поликлиники?
Здравствуйте!Я Мерзлякова Татьяна Яковлевна,проживаю в Кемерово.Хочу написать жалобу на работу детской поликлиники №1 г.Кемерово.В мою бытность можно было свободно записаться на приём к врачу специалисту и на анализы давали направление и мы...
Жалоба на районного детского педиатра
Добрый день! Моему ребёнку 2,5 года, и за это время наш районный педиатр неоднократно демонстрировала свой непрофессионализм и халатность. До недавнего времени не хотела писать жалобу и связываться с ней, но последние события не оставляют мне...
12 Октября 2015, 18:57, вопрос №1003913 Ирина, г. Нижний Новгород
Написать жалобу в МИНЗДРАВ МО
Добрый день! Мне нужна Ваша помощь, как правильно написать мне жалобу в МИНЗДРАВ МО. Дело в том что два года назад переехали в новый микрорайон который находится в МО, у ребенка прописка московская, но прикрепится к поликлиники в Москве нам не дают,...
Жалоба на медперсонал
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, куда можно направить жалобу в связи с ненадлежащим оказанием и отказом в оказании услуг медицинским персоналом. Спасибо.
Куда пожаловаться на поликлинику , если вам отказали в получении медицинских услуг или иным образом нарушили ваши права как пациента? Существует ли орган, который контролирует работу медицинских учреждений и способен наказать недобросовестную поликлинику? Как правильно написать жалобу? На все эти вопросы вы найдете ответы ниже.
Куда жаловаться на поликлинику?
Куда жаловаться на поликлинику , если при обращении в данное учреждение ваши права нарушили? Все зависит от того, кто именно совершил данное нарушение. Если при обращении в учреждение здравоохранения у вас сложилась конфликтная ситуация с младшим медицинским персоналом или врачами, то, конечно, первой инстанцией будет руководитель данного медицинского учреждения. Жалобу следует подавать на имя главного врача (или иного должностного лица, осуществляющего руководство данной поликлиникой). Жалобу в письменном виде необходимо подать в приемную руководителя, не забыв поставить на втором экземпляре отметку о принятии жалобы или взять у принявшего лица расписку в ее получении.
Если меры не приняты
Если руководителем поликлиники не были приняты меры по урегулированию конфликта, тут уже следует идти дальше и писать жалобу на действия (бездействие) не только персонала, но и руководителя медучреждения в Министерство здравоохранения в вашем регионе. В указанном органе есть общественные приемные, которые занимаются получением и обработкой поступивших от граждан обращений. По вашей жалобе будет проведена проверка, и в случае обнаружения нарушений в отношении медицинского учреждения будут применены соответствующие санкции. Важно отметить, что в соответствии с действующим законодательством ответ на жалобу в письменном виде должен быть направлен в ваш адрес не позднее 30-ти дней с момента поступления обращения.
Указанные выше меры должны быть приняты в том случае, если нарушение ваших прав или совершенные должностными лицами медицинского учреждения действия не повлекли за собой наступления тяжелых последствий в виде вреда здоровью.
Куда написать жалобу на поликлинику при нанесении вреда здоровью?
Куда написать жалобу на поликлинику, если действия медицинских работников привели к неблагоприятным последствиям для пациента? В этом случае у последнего есть выбор:
- обратиться в прокуратуру;
- подать иск в суд.
При обращении в прокуратуру по вашей жалобе проведут прокурорскую проверку, целью которой будет выявление факта нарушения ваших прав, и в случае необходимости прокурор может выступить инициатором передачи дела на рассмотрение в суд. Следует сказать, что в данном случае речь идет о привлечении должностных лиц к ответственности, вплоть до уголовной. Конечно, вы можете заявить и требования о компенсации материального ущерба, но все же основной целью обращения в прокуратуру является применение санкций в отношении виновных лиц.
Обратиться в суд, минуя прокуратуру, вы можете, если вред здоровью имел обратимый характер и ваша цель - просто компенсировать понесенный действиями врачей фактический и моральный ущерб и расходы на реабилитацию.
Однако ничто не мешает вам одновременно с этим подать жалобу и в Министерство здравоохранения или прокуратуру, специалисты которых примут меры по привлечению виновных лиц к ответственности.
Как правильно написать жалобу?
К написанию жалобы (претензии) не предъявляются какие-либо особенные требования. Единственным условием, а также гарантией для гражданина, что его обращение действительно будет рассмотрено и меры приняты, является то, что оно должно быть составлено в письменном виде.
Вверху справа указываете адресата жалобы:
- главный врач медучреждения;
- прокуратура;
- Министерство здравоохранения;
В последних трех случаях указываете полное наименование территориального органа и его юридический адрес, далее пишите свои ФИО и адрес (если адреса фактического проживания и регистрации не совпадают, надо указать оба). Желательно указать контактный номер телефона, чтобы с вами можно было связаться в случае необходимости.
Далее следует наименование документа - по центру. После можете приступать к изложению сложившейся ситуации, в которой ваши права были нарушены. Изложение должно быть максимально полным, в том числе содержать точную дату произошедшего события и ориентировочное время случившегося. Назовите конкретных лиц, участвовавших в конфликте, а также опишите реакцию руководства (если к нему было обращение). В завершение заявления необходимо указать, что вы хотите получить в итоге, например: «Ввиду вышеизложенного прошу провести проверку и привлечь к ответственности виновных лиц. Кроме того, в связи с причиненным мне ущербом обязать виновных лиц выплатить компенсацию, равную фактически понесенным затратам на приобретение лекарств в сумме 1000 рублей (к примеру)». После того как вы завершили основную часть жалобы, необходимо проставить дату ее написания и личную подпись. Если вы прикладываете к заявлению какие-то документы (их копии), например чеки, квитанции, ранее написанные заявления (если вы уже обращались в какие-либо органы), то весь перечень таких документов нужно отразить в нижней части этого же заявления. Например: «Приложения: 1. Копия чека на приобретение лекарств (1 экз. на 1 листе). 2. Претензия на имя руководителя от 01.01.2014 г. (1экз. на 2 листах)».
Судебные тяжбы
Если вы обращаетесь в суд, то важным условием успешного разрешения дела является соблюдение досудебного порядка - обращения за разрешением конфликта к руководству поликлиники (ст. 131 ГПК). В исковом заявлении необходимо отразить наименование суда и его адрес, свои данные и место жительства, суть дела, а также обоснование своей претензии (ссылки на законодательство и доказательства совершения правонарушения). Кроме того, указывается цена иска (в соответствии с причиненным вам ущербом) и прикладываются все документы, выступающие в качестве доказательств по делу. В течение 5 дней с момента принятия искового заявления суд выносит решение о его принятии или об отказе в его принятии.