В целях изучения состояния и проблем ресурсного обеспечения медицинских организаций просим
Вас ответить на вопросы анкеты (поставьте любой знак напротив выбранного ответа). Любое Ваше мнение крайне важно для нас.
Мы гарантируем Вам полную анонимность, все результаты будут использованы в обобщенном виде.
1. Какие внутренние регламенты (положения, инструкции) в сфере ресурсного обеспечения деятельности медицинской организации Вы используете в своей работе?
1. Положения, регламентирующие деятельность подразделения (впишите)
2. Документы (инструкции), регламентирующие деятельность персонала (впишите)
3. В нашей медицинской организации нет регламентирующих документов.
2. Какова степень влияния руководителя больничной аптеки на процессы закупки медицинских изделий в Вашей медицинской организации?
3. Поступает ли Вам информация (жалобы, положительные отзывы) о качестве закупленных медицинских изделий?
4. Каким образом определяется объем финансовых ресурсов, направляемый на приобретение расходных материалов в Вашей медицинской организации?
5. Как определяется количественные параметры заказа медицинских изделий в Вашей медицинской организации?
6. Укажите какие формы закупки медицинских изделий используются в Вашей медицинской организации.
7. Какую форму закупки Вы считаете оптимальной для адекватного ресурсного обеспечения Вашей медицинской организации?
8. Укажите должности лиц, ответственных за формирование заказа медицинских изделий в Вашей медицинской организации в целом.
9. Укажите должности лиц, ответственных за формирование заказа медицинских изделий на уровне структурных подразделений Вашей медицинской организации.
10. Укажите должности лиц, ответственных за описание технических характеристик медицинских изделий в Вашей медицинской организации.
11. Учитывается ли мнение медицинского персонала при формировании заявок на медицинские изделия?
13. Укажите должности ответственных лиц, контролирующих расходование медицинских изделий на уровне медицинской организации в целом?
14. Укажите должности ответственных лиц, контролирующих расходование медицинских изделий на уровне структурных подразделений?
15. Какова периодичность учета расходования медицинских изделий в Вашей медицинской организации?
17. Проранжируйте характеристики медицинских изделий с точки зрения своих приоритетов (от 1 ранга – самая значимая характеристика до 5 – самая малозначимая).
18. Проранжируйте значимость участия в закупке медицинских изделий отдельных сотрудников медицинской организации (от 1 ранга - самая высокая значимость до 7
– самое малое значение)
Просим Вас сообщить некоторые сведения о себе
22. Должность:
А) мужской Б) женский
20. Возраст:
21. Образование:
(впишите)
А) Заведующий аптекой Б) Провизор аптеки
В) Фармацевт аптеки
23. Стаж работы по специальности:
А) среднее фармацевтическое Б) высшее фармацевтическое В) другое (вписать)
24. Стаж работы в данной должности: (лет)
25. Организационно-правовая форма медицинской организации места работы А) Государственное учреждение здравоохранения (ГУЗ или ГБУЗ)
Б) Муниципальное учреждение здравоохранения (МУЗ)
В) Негосударственное учреждение здравоохранения (НУЗ) Г) Коммерческая медицинская организация
Благодарим Вас за участие в анкетировании!
Практическая часть. Выявление эффективности оформления интерьера и внешнего вида розничных аптечных организаций на примере аптеки «Панацея»
Оценка результатов анкетирования
В исследовании участвовали посетители (100 человек) аптеки "Панацея", адрес: г. Ярославль, ул. Советская, д. 57., которым предлагалось ответить на вопросы анкеты представленной в приложении 1:
Возрастная структура отображена в таблице 1.
Таблица 1 Возрастная характеристика респондентов
На вопрос о частоте посещения аптеки были получены ответы, представленные на рисунке 1
Рис. 1.
Как видно из результатов превалирующее большинство опрошенных посещают аптеку часто.
На вопрос «Что в первую очередь привлекает ваше внимание в аптеке?» были получены ответы представленные на рисунке 2.
Рис. 2.
Преимущественное большинство опрошенных в аптеку привлекает такой фактор как цена, однако на втором месте - грамотно оформленная витрина, что говорит о важной роли мерчандайзинга в привлечении клиентов.
Наиболее частые пояснения были следующими:
Рис. 3.
Представленные результаты говорят о том, что такой компонент мерчандайзинга, как POS-материалы (элементы рекламы - буклеты, листовки и др.) положительно воспринимаются преимущественным большинством населения, помогает им найти необходимую группу препаратов, дает информацию о новинках.
На вопрос «Удобно ли выложен товар?» были получены следующие ответы:
Рис. 4.
Из результатов следует, что такой компонент мерчандайзинга, как рациональная выкладка товара положительно оценен превалирующим большинством респондентов.
На вопрос «Что Вам запомнилось больше всего в оформлении витрины?» были получены ответы, представленные в таблице 3.
Таблица 3. Что запомнилось во внешнем виде аптеки.
Из ответов очевидно, что привлекает к витринам посетителей прежде всего цветовая гамма, подойдя ближе, они обращают внимание прежде всего на акционный товар, который реализуется по сниженной цене.
Таблица 4. Ассоциация с внешним видом витрин.
Ответы в очередной раз доказывают, что для населения в выборе лекарственных препаратов ключевым фактором является цена. И, следовательно, при реализации мерчандайзинга в современной аптеке необходимо обязательно включать в оформление витрин POS-материалы делающие акцент на скидках, акциях и др.
Рис. 5.
Т.к. превалирующее большинство опрошенных отметили, что оформление витрин данной аптеки отличается от других, можно сделать вывод, что принципы мерчандайзинга в данной аптеке соблюдены в достаточном объеме.
На вопрос «Оценивая внешний вид и интерьер, возникает ли желание посетить эту аптеку снова?» Преимущественное большинство ответило положительно, что в очередной раз подчеркивает хорошо проведенную работу сотрудников аптеки в области мерчандайзинга.
Хорошим ходом по привлечению и удержанию постоянных покупателей аптеки «Панацея» может стать включение во внутреннее оформление интерьера постоянно обновляющегося информационного бюллетеня, в котором потребители могли бы ознакомиться с новинками, а также получить информацию об актуальных на текущий момент препаратах, например в период высокой заболеваемости гриппом о противовирусных препаратах.
Такое информационное обслуживание может быть особенно полезно в часы наплыва покупателей в аптеку, так как позволит провизорам сконцентрироваться на обслуживании покупателей и сведет к минимуму потребность в их советах в выборе препарата, задерживающих темп продажи товаров, создающих утомительные очереди.
Важно не упускать и такие формы создания привычки к аптеке, как введение скидок для пенсионеров и постоянных покупателей, что также должно отражаться в POS материалах, как во внешнем, так и во внутреннем оформлении аптеки.
Дорогие друзья!
[Название предприятия] проводит социологическое исследование потребителей лекарственный средств группы ____________ с целью формирования социально-демографического «портрета» реальных и потенциальных потребителей, а также изучения перспектив спроса на препараты данной групп. Просим Вас принять участие в опросе.
Заполняя анкету, поставьте какой-либо знак напротив того ответа, который выражает Ваше мнение.
Благодарим Вас за сотрудничество!
Вопросы анкеты
I. Социально-демографические характеристики.
1. Ваш возраст (лет):
1.1. 14-25;
1.2. 26-35;
1.3. 36-45;
1.4. 46-55;
1.5. 56-65;
1.6. более 65
2. Ваш пол:
2.1. мужчина;
2.2. женщина
3. Ваше семейное положение:
3.1. женат (замужем);
3.2. холост (не замужем);
3.3. разведен (а);
3.4. вдовец (вдова).
4. Есть ли у Вас дети:
4.1. нет;
4.2. один;
4.3. двое;
4.4. трое;
4.5. более трех.
5. Ваше место жительство:
5.1. город;
5.2. село.
6. Ваше социальное положение:
6.1. служащий;
6.2. рабочий;
6.3. работник с/х;
6.4. безработный;
6.5. студент (учащийся);
6.6. пенсионер;
6.7. домохозяйка;
6.8. частный предприниматель.
7. Ваше образование:
7.1. среднее (неполное среднее);
7.2. среднее специальное;
7.3. высшее (неполное высшее).
8. Укажите, пожалуйста, Ваш ежемесячный доход из расчета на одного человека ____
2. Состояние здоровья и информированность о лекарственных средствах
9. Как Вы оцениваете свое здоровье:
9.1. плохое;
9.2. удовлетворительное;
9.3. хорошее.
10. Есть ли у Вас хронические заболевания?
10.1. да;
10.2. нет;
10.3. не знаю.
11. Как долго Вы наблюдаетесь у психиатра:
11.1. меньше года;
11.2. от 1 года до 5 лет;
11.3. больше 5 лет.
11.4. _
12. Страдаете ли Вы заболеваниями других систем и органов? (возможны несколько ответов)
12.1. нет;
12.2. сердечно-сосудистой системы;
12.3. органов пищеварения;
12.4. нервной системы;
12.5. мочеполовой системы;
12.6. других
13. Разделы информации о ЛС в листке-вкладыше, которые Вас интересуют (возможны несколько ответов):
13.1. применение, способ;
13.2. фармакологическое действие;
13.3. противопоказания, побочные действия;
13.4. лечебный эффект;
13.5. взаимодействия с другими ЛС;
13.6. взаимодействие с пищей;
13.7. другое (напишите)_____
3. Медицинская культура
14. Ваше отношение к здоровому образу жизни:
14.1. положительное, стараюсь всегда его придерживаться;
14.2. положительное, но не всегда ему следую;
14.3. безразличное.
15. По Вашему мнению, явились ли условия Вашего труда фактором возникновения "душевного расстройства?
15.1. да;
15.2. нет.
16. Занимаетесь ли Вы спортом?
16.1. ежедневно;
16.2. несколько раз в неделю;
16.3. редко;
16.4. не занимаюсь.
17. Курите ли Вы?
17.1. да;
17.2. нет
18. Как часто Вы употребляете алкогольные напитки?
18.1. практически каждый день;
18.2. несколько раз в неделю;
18.3. несколько раз в месяц;
18.4. несколько раз в год;
19. Всегда ли Вы выполняете предписание врача?
19.1. да;
19.2. иногда;
19.3. нет.
Если «нет», то по какой причине? (возможны несколько ответов)
19.3.1. не доверяю врачу;
19.3.2. предпочитаю самолечение;
19.3.3. другая причина
4. Оценка качества жизни и обслуживания
20. Конфликтуете ли Вы с обслуживающим Вас персоналом?
20.1. никогда;
20.2. крайне редко;
20.3. всегда.
21. Как влияет прием ЛС на качество Вашей жизни (возможны несколько вариантов ответов)?
21.1. улучшается самочувствие;
21.2. повышается работоспособность;
21.3. улучшается настроение;
21.4. появляется чувство удовлетворения;
21.5. не влияет;
21.6. другое
СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ В ОПРОСЕ!
Соглашение об использовании материалов сайта
Просим использовать работы, опубликованные на сайте , исключительно в личных целях. Публикация материалов на других сайтах запрещена.
Данная работа (и все другие) доступна для скачивания совершенно бесплатно. Мысленно можете поблагодарить ее автора и коллектив сайта.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Особенности язвенной болезни желудка и двенадцатиперстной кишки. Классификация, достоинства, недостатки, побочные эффекты противоязвенных средств. Изучение факторов спроса на лекарства. Анализ зависимости реализованного спроса от условий отпуска.
курсовая работа , добавлен 27.03.2016
Цели и задачи фармацевтического маркетинга на макро- и микроуровне. Способы определения спроса на лекарственные препараты. Расчет оптимальной величины заказа. Концепция модели формирования лекарственного бюджета. Суть метода группировки (АВС/VEN анализ).
реферат , добавлен 16.12.2011
Понятие, цели и задачи изучения спроса оптовых покупателей. Виды покупательского спроса и особенности его формирования. Методы изучения и прогнозирования покупательского спроса. Поведение массового потребителя, вызванное влиянием различных факторов.
курсовая работа , добавлен 20.03.2015
Понятие и сущность маркетинговых исследований. Спрос как основной элемент маркетинга. Анализ спроса на продукцию и формирование портфеля заказов. Средства стимулирования спроса. Маркетинговое исследование спроса на продукцию ООО "СтройКомплект".
курсовая работа , добавлен 26.07.2011
Основные объективные экономические законы рынка. Связь между относительной ценой на товар и величиной спроса на него. Фармацевтические товары длительного и кратковременного пользования. Зависимость величины спроса от цены. Основные факторы спроса.
презентация , добавлен 25.10.2016
Виды покупательского спроса и методы его изучения на торговых предприятиях. Понятие о торговом ассортименте и факторы, образующие его построение на предприятиях розничной торговли. Оценка спроса и ее роль в составлении ассортимента магазина "Ника".
курсовая работа , добавлен 21.10.2010
Анализ географического положения Санкт-Петербурга. Изучение предложения и спроса на бенгальских кошек. Требования покупателей и покупательская способность по текущему состоянию, жизненный цикл товара. Определение емкости рынка, возможных объемов продаж.
курсовая работа , добавлен 17.12.2014
Структура рынка лекарственных средств. Классификация противовирусных препаратов, оценка спроса. Товароведческий анализ арбидола по показателям цены, химического состава и медицинской эффективности, оценка конкурентоспособности методом экспертных оценок.
курсовая работа , добавлен 13.11.2012
Анкета для посетителей аптек
Нам важно Ваше мнение!
Качество обслуживания
Поздоровались ли с Вами, когда вы зашли в отдел? (ответ: нужное подчеркнуть).
Улыбнулись ли Вам? (ответ: 0 баллов – нет; 1 балл – да / нужное подчеркнуть).
1 балл – грубый, равнодушный;
2 балла – вежливый
3 балла – очень вежливый, дает исчерпывающую информацию.
II . Внешний вид:
Был ли сотрудник аптеки одет в форменную одежду? (ответ: 0 баллов – нет; 1 балл – да / нужное подчеркнуть).
Опрятна ли была одежда сотрудника аптеки? (ответ: 0 баллов – нет; 1 балл – да / нужное подчеркнуть).
Знание товара
Смог ли сотрудник аптеки предоставить Вам информацию о производителе, сроке годности или о правилах использования данного лекарственного средства? (ответ: 0 баллов – нет; 1 балл – да / нужное подчеркнуть).
Предоставил ли сотрудник аптеки (объяснил, рассказал) информацию о преимуществах / недостатках данного лекарственного средства? (ответ: 0 баллов – нет; 1 балл – да / нужное подчеркнуть).
Р ешение проблемы
Действие сотрудника аптеки (отметьте пункты):
баллов - идет на поводу у покупателя, отвечает сбивчиво, чувствуется незнание;
1 балл - сам предлагает различные варианты, пытается решить проблему, выражается ясно и понятно, отвечает уверенно, аргументировано/
V. Выкладка ассортимента лекарственных средств и оформление витрин (укажите нужное )
0 баллов выложен не аккуратно;
1 балл - ассортимент лекарственных средствбыл выложен аккуратно, я сразу смог найти необходимый товар.
0 баллов - ассортимент лекарственных средствна витринах представлен однообразно, не привлекает мое внимание как покупателя;
1 балл - витрины оформлены интересно, привлекают внимание и радуют глаз.
Ваши предложения и пожелания по улучшению качества обслуживания в аптеке
Дата________________________
Благодарим Вас за то, что уделили нам время!
________________________________________________