Никто не застрахован от возможности приобрести бракованный товар. Но можно не отчаиваться, если такое произошло. За неисправный телефон можно вернуть деньги. В этой ситуации ориентироваться нужно на Закон о защите прав потребителей.
Если после приобретения телефона обнаружилась его неисправность или различные изъяны, то можно поменять бракованный товар. Покупатель, согласно статьи 25 ЗОПП, имеет право поменять непродовольственный товар в месте покупки на такой же, но исправный.
Покупатель имеет право потребовать заменить неисправный телефон на аналогичный работающий экземпляр или товар иной марки, при этом будет проведен перерасчет стоимости. Также клиент может потребовать оплату ремонта телефона, которую будет проводить иная организация. Если покупатель захочет, то может потребовать вернуть ему стоимость неисправного телефона.
Способ заказа: все заказы отправляются через веб-сайт. Мы не принимаем заказы по телефону, электронной почте или факсу. Добавить в корзину: Чтобы заказать продукт с сайта, вам необходимо добавить его в свой заказ, нажав кнопку «Добавить». Вы можете проверить содержимое своего заказа, нажав в правом верхнем углу. Каждый продукт будет храниться в вашем заказе в течение 30 минут и после этого будет возвращен в магазин. Чтобы продолжить покупки, нажмите ссылку «Назад к покупкам». Когда вы закончите просмотр продуктов и хотите завершить заказ, щелкните значок еще раз, а затем кнопку «Закончить заказ».
Неисправный телефон не относится к технически сложным аппаратам, поэтому потребовать заменить телефон покупатель может в течение всего гарантийного срока на этот товар. Зачастую этот срок равен двум годам, его указывают в гарантийном талоне. Продавец должен принять неисправный телефон, если вдруг возникнет спор о причинах неисправности, то должна проводиться проверка, во время которой именно продавец доказывает, что в поломке виновен покупатель.
Адрес доставки: На этом этапе заказа вы должны ввести, подтвердить и подтвердить имя получателя и адрес доставки. Как только заказ будет завершен, введенный адрес доставки может быть изменен до тех пор, пока статус вашего заказа не изменится на «Заказ отправлен».
Способ оплаты: На этом этапе вы должны выбрать и указать способ оплаты. Просмотрите и подтвердите свой заказ: после того, как вы проверили все детали своего заказа, такие как товары, размеры, количество, цена и данные получателя, нажмите кнопку «Заказать».
Получение заказов: после завершения вашего заказа мы отправим вам электронное письмо, чтобы подтвердить ваше электронное письмо при регистрации. Ваш заказ будет приниматься только в том случае, если адрес доставки находится на территории Республики Болгария, продукт доступен и оплата разрешена вашим банком.
Экспертизу проводит третье лицо, оплачивается она за счет продавца. Обычно проверку проводят в течение 21 дня. Если выясняется, что вины покупателя в неисправности телефона нет, то продавец выполняет требования покупателя по замене телефона или возврату денежных средств. Клиент имеет право получить деньги в том виде, в котором он осуществлял расчет.
Срок заказа: из-за характера нашего бизнеса заказы не могут быть приняты после окончания периода кампании, в котором предлагается продукт. Этот период четко указывается для каждой кампании и продукта. Обратите внимание, что аннулирование по телефону не принимается. Приказ может быть отклонен до того, как статус изменился на «Отправлено». После этого времени заказ не может быть отклонен. Отклоненные заказы не могут быть возобновлены и должны быть сделаны снова.
Это означает, что продукты, которые мы предлагаем в каждой кампании, будут предлагаться в указанном конце кампании. Все заказы подлежат подтверждению и доступности. В случае, если все товары, заказанные вами, недоступны, мы уведомим вас как можно скорее, и заказ будет отменен, и полная стоимость, уплаченная за заказ, будет возвращена вам. В случае, если только часть товаров в данном заказе недоступна, этот заказ будет оставаться действительным для доступных товаров и соответствующей цены доставки.
Если результаты экспертизы вызывают сомнения, то можно получить независимую оценку технического состояния телефона за свой счет, обратившись в другой сервисный центр.
Когда продавец отказывается осуществить замену неисправного телефона или вернуть денежные средства, то можно обратиться в суд. В такой ситуации покупатель зачастую выигрывает дело.
При уже произведенной оплате дебетовой или кредитной карты стоимость товаров, удаленных из заказа, будет возвращена. Мы уведомим вас по электронной почте о любых изменениях в вашем заказе. Мы стремимся предоставить вам богатую и актуальную информацию о продуктах, которые мы предлагаем на веб-сайте. В связи с этим мы вправе вносить изменения в информацию, предоставленную для каждого продукта, без предварительного уведомления. Мы также стремимся предоставить вам самые точные фотографии ваших продуктов.
Однако в отдельных случаях могут наблюдаться незначительные расхождения в материи и цветах товара. Указанные цены не включают доставку. Рекомендованная розничная цена: это цена, рекомендованная нашими поставщиками затрат конечного потребителя. Эта цена пересекается с горизонтальной линией и предоставляется только для сравнения.
Так что если вдруг оказалось, что приобретенный телефон неисправен, то не надо переживать, нужно действовать уверенно и твердо.
Бесплатная помощь юриста
Если Вам нужны услуги адвоката или юриста в Москве или Санкт-Петербурге для решения возникшей проблемы, Вы можете обратиться за помощью в любой день недели, заполнив и отправив нижерасположенную форму заявки на консультацию или позвонив юристам по бесплатным телефонным номерам «горячей линии»Существенные недостатки сложной техники
Изменение цены: Мы оставляем за собой право изменять опубликованные цены. В любом случае цена, объявленная во время заказа, - это цена, которую вы должны заплатить. Эти транзакции полностью выполняются на серверах наших партнеров. Стоимость доставки: Цена доставки заказа составляет 7 лв.
Как правило, эти даты составляют от 3 до 28 дней с даты заказа. Мы делаем все возможное, чтобы сделать этот крайний срок как можно короче. В случае задержки вашего заказа мы уведомим вас по электронной почте. Адрес доставки: все заказы будут доставлены по указанному вами адресу. Ответственность за предоставление полного и точного адреса доставки лежит на клиенте. Мы не можем изменить адрес доставки после того, как статус заказа изменен на «Отправлено».
Покупатель, обнаруживший неисправность в купленном мобильном телефоне, может выбрать один из нескольких вариантов сатисфакции. По закону он имеет право требовать замены бракованного товара на аналогичный исправный или на аналог другой марки (при этом продавец должен пересчитать стоимость устройства). Еще один вариант – потребовать от продавца отремонтировать неисправный гаджет или оплатить ремонт. Наконец, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть стоимость товара.
Отслеживание заказа: после отправки заказа с наших складов мы отправим вам письмо с указанием даты доставки, коносамента и ссылки на сайт курьерской доставки, который доставил заказ. Отгрузки обычно поступают в течение 2-3 дней после даты отправки электронного письма.
Заказываемые товары не предназначены для перепродажи. По этой причине каждый клиент может заказать до двух штук одного и того же продукта. Неудачный заказ: в случаях, когда вы не можете получить адрес доставки, курьер оставит сообщение и попытается доставить груз снова на следующий рабочий день. В случае отсутствия на следующий день вам будет отправлено сообщение с указанием местонахождения курьерского склада, где груз будет храниться в течение 5 рабочих дней.
Однако проблема заключается не в том, какой вариант компенсации за неисправный гаджет выбрать, а в том, как этой компенсации добиться. В ноябре 2011 года Правительство РФ приняло постановление об утверждении «Перечня технически сложных товаров». В их число были включены компьютеры и компьютерное оборудование, лазерные или струйные МФУ, цифровое и спутниковое телевидение, цифровые фото- и видеокамеры и оборудование к ним, цифровые игровые приставки, а также бытовая техника. Также «технически сложными» признали «оборудование беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». Современные смартфоны как раз подходят под это определение. Поэтому чисто теоретически отнесение их к сложной технике верно.
Все продукты и услуги, доступные на веб-сайте, ограничены по времени и количеству. Из-за характера этого вида торговли иногда предлагаемые товары могут быть недоступны. Мы гарантируем, что товары, которые вы заказываете и получаете, будут дефектными при условии соблюдения инструкций по эксплуатации и техническому обслуживанию. Изготовителем являются некоторые товары, такие как электрические изделия и часы. Информация о наличии гарантии предоставляется на веб-сайте. Если в течение гарантийного срока обнаружены какие-либо дефекты, клиент должен связаться с нами, и мы организуем замену продукта или возврат уплаченной суммы.
Именно включение в «Перечень технически сложных товаров» фактически развязывает руки продавцам и создает трудности при обмене некачественного гаджета. Согласно закону, обменять «сложную» технику можно лишь в случае обнаружения «существенного недостатка». По словам заместителя начальника отдела по защите прав потребителей областного управления Роспотребнадзора Алексея Крючкова , «недостаток может быть отнесен к «существенному», если он делает использование товара в соответствии с его целевым назначением невозможным или недопустимым. В частности, одним из вариантов «невозможности и недопустимости» использования товара является такой недостаток, который делает его использование по назначению опасным для жизни, здоровья или имущества граждан». Подтверждает «существенность» недостатка продавец, а если его взгляды расходятся со взглядами потребителя, необходима третья, независимая сторона. Если серьезность поломки или брака не будет объективно подтверждена, единственным основанием требовать от продавца компенсации будет гарантийный срок. Если он еще не истек – телефон починят. Жительница Самары Эльвира Ханова рассказывает: «Купила в крупном салоне связи телефон Fly. После двух недель использования начала отклеиваться передняя панель. Пришла с претензией в салон, там мне сообщили, что недостаток слишком мал, чтобы вернуть телефон. Больше всего меня смутило, что внешний дефект обнаружился так рано! Сам факт быстрой поломки заставил меня задуматься о качестве телефона и наличии лицензии от производителя. В салоне я попросила провести экспертизу устройства, но мне прямо сказали, что экспертизу, конечно, проведут, но результат ее будет не в мою пользу. Ведь сам телефон функционирует исправно, а дефективная панель – это всего лишь внешний вид, хоть и абсолютно испорченный. Хорошо, что на тот момент еще не истек срок гарантийного обслуживания, однако магазин, который продал мне этот товар, ничем мне в итоге не помог».
Замена дефектных товаров: в силу характера нашего бизнеса мы не можем гарантировать замену дефектных товаров. Если возможно, мы заменим дефектный продукт как можно скорее и, если это невозможно, мы вернем полную сумму, уплаченную за продукт. Чтобы использовать промо-код, вы должны ввести ссылку в первом поле заказа. Чтобы использовать ваучер, вы должны выбрать один из ваучеров, предлагаемых в процессе заказа. В каждом заказе может использоваться только один промо-код или один ваучер.
Для некоторых ваучеров будет минимальная стоимость заказа до того, как цена доставки будет начислена. Эти ваучеры являются собственностью получателя и не могут быть переданы третьим лицам, не имеют денежной стоимости и ни при каких обстоятельствах не могут быть обменены на деньги. Использование промо-кода или ваучера ограничивается оплатой товаров и не распространяется на стоимость доставки. Промо-коды и ваучеры нельзя подразделить на более мелкие.
Технология возврата
Если владелец изучил юридические аспекты возврата «технически сложного» телефона и убедился, что по закону имеет полное право вернуть бракованный товар продавцу, самое время запускать механизм возврата некачественного гаджета. Вернуть неисправный товар – даже если он входит в категорию технически сложных устройств – можно в течение 14 дней с момента покупки. В случае покупки телефона в интернет-магазине двухнедельный срок отсчитывается с момента получения товара. Если продавец встал на вашу сторону и согласился обменять бракованный товар, то дальнейшие инструкции вам ни к чему. Можете поздравить себя со счастливо завершившимся эпизодом и с удовольствием осваивать исправный гаджет. Как отмечает м енеджер по сервису «Медиа Маркт Самара» Василий Востров, доказать необходимость заменыможно даже в случае приобретения технически сложного товара. «Такие прецеденты в нашем магазине случались. Требование обменять бракованный товар выдвигает потребитель, и, если оно справедливо, мы готовы либо осуществить замену некачественного товара, либо возврат денежных средств». О политике лояльности по отношению к покупателю сообщает и специалист по связям с общественностью филиала «Поволжский» компании «Евросеть» Серафима Вайханская : «В компании действует программа обмена техники надлежащего качества, не предусмотренная законодательством. Иными словами, даже если приобретенный гаджет исправен, но по какой-то причине не устраивает покупателя, мы готовы к диалогу и часто идем навстречу покупателю при обмене портативной техники».
Каждый ваучер действителен до определенной даты, обычно через 12 месяцев после его выдачи. Эта дата указана в вашем аккаунте в разделе «Мои ваучеры». По истечении срока действия промо-код или ваучер теряет свою силу и не может быть использован или заменен.
Если клиент хочет вернуть заказ, для которого был оплачен промо-код, сумма, представляющая рекламную стоимость, не может быть возвращена. Когда промо-код или ваучер используется для оплаты заказа, содержащего более одного продукта, стоимость ваучера распределяется пропорционально каждому продукту. При возврате продукта в этом случае сумма возмещения пропорционально уменьшается по тому же принципу.
Если же продавец отказался пойти на контакт и обменять явно бракованный товар, любой потребитель может предпринять следующие шаги:
1. Отказ заменить бракованный товар продавец, скорее всего, мотивирует просто: недостаток телефона не является существенным, а значит, никаких оснований для возврата или обмена у вас нет. В этом случае потребитель имеет право потребовать проведения экспертизы. По закону оплачивать ее будет продавец. Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителя», «в случае спора о причинах возникновения недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет». Проверка неисправности телефона займет около недели. Если экспертиза докажет неисправность телефона и вашу правоту – продавцу придется пойти на ваши условия.
Чтобы получить и использовать ваучер, вы должны учитывать следующие положения и условия. Чтобы рекомендовать другу, нажмите ссылку «Поделиться $ 20» и выберите наиболее удобный для вас способ. По запросу зарегистрированного друга мы предоставим информацию о лице, предоставившем данные.
Когда ваш друг зарегистрируется, мы выдадим вам ваучер в размере 10 долларов и ваучер в размере 10 фунтов стерлингов вашему другу. Ваучер вашего друга будет активен сразу после регистрации для заказов с минимальным значением 50 долларов США. Ваш ваучер активен после того, как ваш друг сделал и получил ваш первый заказ от нас.
2. Если даже после экспертного заключения продавец отказывается обменять товар, вы можете написать претензию, в которой сформулируете свои требования по замене брака. Образец претензий и исковых заявлений можно найти в Интернете . К заявлению нужно приложить копии чека, гарантийного талона и паспорта, после чего – отправить на юридический адрес магазина, где была совершена покупка, заказным письмом. Ответить на это письмо продавец обязан в течение десяти дней с момента получения. Молчание в данном случае расценивается как нарушение прав потребителя.
Вы имеете право рекомендовать неограниченное количество друзей, и для каждого первого заказа от зарегистрированного друга мы выдадим вам ваучер на 10 лв. Это означает, что если 10 приглашенных друзей зарегистрируются и сделают заказ стоимостью более 50 левов, у вас будет 10 ваучер на общую сумму 100 лв.
Все ваши ваучеры и их статус использования можно найти в разделе «Мои ваучеры» в вашем профиле. Ваучеры рекомендуемых друзей действительны в течение 12 месяцев с даты выпуска. Точная дата указана в разделе «Мои ваучеры». Преднамеренное злоупотребление программой может быть причиной отказа в будущих заказах тем, кто рекомендует сайт, и тем, кто получил приглашение.
3. Если даже заказное письмо с претензией осталось без ответа, потребителю ничего не остается, кроме как обратиться в суд. Даже на этой, крайней, стадии можно «отвоевать» свои права и заставить продавца обменять неисправный телефон. Более того, если суд встанет на сторону потребителя, то продавцу придется не только обменять товар, но и выплатить ему моральную компенсацию.
Для наиболее эффективного общения мы рекомендуем вам связаться с нами по электронной почте, гарантируя, что на каждое письмо будет дан ответ в течение 24 часов после его отправки. Мы свяжемся с вами по электронному адресу, предоставленному вами при регистрации. Если вы измените этот адрес, важно сообщить нам об этом.
Персональные данные, которые мы собираем и обрабатываем, - это предоставленные вами данные и автоматически генерируемые сведения о вашем посещении вашего сайта и ваших заказов. Мы будем использовать ваши личные данные только для следующих целей: обработка заказов и все связанные с ними операции; отправка электронных бюллетеней для текущих и будущих рекламных акций; внутренняя статистика компании; улучшая веб-сайт, предлагая наши услуги.