В гражданском праве есть чёткое определение. Гарантийный срок — это:
1) срок, в течение которого покупатель может, установив скрытые недостатки продукции (товара), предъявить соответствующие претензии поставщику (продавцу);
2) срок, в течение которого изготовитель обеспечивает стабильность качественных показателей изделия.
Кто может устанавливать гарантийный срок
Спор, связанный с соответствием товара по контракту, который может возникнуть, будет заключаться в том, могут ли уведомления о доставке с согласия клиента служить доказательством того, что покупатель был удовлетворен всем, что указано на момент покупки.
В уведомлении о доставке ни в коем случае нельзя освобождать продавца от его ответственности за несоответствие товаров, как это установлено в Законе о гарантиях, чьи предписания имеют предварительную необратимость. Единственным доказательством этой поставки является доставка товара. Таким образом, требование о преобразовании его в обязательные доказательства может представлять собой оскорбительное поведение со стороны продавца.
Важно помнить: гарантийный срок начинается с момента продажи товара покупателю, а не с даты производства техники и не с момента передачи товара от производителя к продавцу.
Кто может устанавливать гарантийный срок
Гарантийный срок устанавливается как изготовителем, так и продавцом товара. В этом случае у товара могут быть два гарантийных срока. Например, вы приходите в магазин и покупаете холодильник, при покупке продавец озвучивает гарантийный срок — 1 год гарантии, а в инструкции по эксплуатации этого товара указан гарантийный срок от производителя — 2 года. Как сказано в «Законе о защите прав потребителя», вы можете предъявить претензии по качеству товара к продавцу в течение гарантийного срока, указанного производителем.
Виды гарантийных сроков в России: правда и вымысел
Необходимо подчеркнуть бремя доказывания, которое должен нести потребитель в течение первых шести месяцев покупки. Согласно Закону, он должен доказать, что дефект, который, как утверждается, имеет происхождение и который уже существовал в момент поставки товара. В свою очередь, вы должны доказать, что это не продукт неправильного использования. Этот тест часто невозможно выполнить, поскольку по материальным соображениям или по экономическим причинам потребитель не может быть вынужден заплатить технический отчет от эксперта, который дороже, чем непосредственно оплатить ремонт, на который распространяется гарантия.
Таким образом, что бы вам там продавец ни говорил, вы можете рассчитывать на тот срок, который указан как заводская гарантия в инструкции по эксплуатации этого товара, и будете правы.
И помните, по закону продавец не может устанавливать гарантийный срок на товар меньше, чем срок, установленный производителем.
Как проверить наличие гарантии у товара
Если вы не знаете, каков гарантийный срок у купленной вами техники, то всегда можете обратиться с этим вопросом к производителю. На сайтах компаний-производителей, да и в самой инструкции по эксплуатации техники, есть все необходимые телефоны, по которым можно связаться с представителем компании. Достаточно знать серийный номер товара, чтобы выяснить информацию о его гарантийном сроке.
Что такое дополнительная гарантия?
Добро пожаловать на страницу информации о наших бытовых приборах и мультимедийных гарантиях. Поскольку это не всегда понятно, мы объясним здесь ваши права и различные возможные гарантии, предлагаемые дистрибьюторами: юридическая гарантия, коммерческая гарантия, продление гарантии и страхование.
Разница гарантирована юридическими и коммерческими
Чтобы сделать его простым, юридическая гарантия является гарантией, которая распространяется на все приборы и мультимедийные продукты, и это является обязательным по закону, независимо от заявлений вашего продавца и того, что упоминается в продукте. Он отличается от коммерческих гарантий, обычно предлагаемых дистрибьюторами бесплатно или за определенную плату.
Ещё один вариант проверки гарантийности девайса: просто принести его в сервис-центр и проверить, будет ли на данный вид техники распространяться гарантийное обслуживание.
Виды гарантийных сроков в России: правда и вымысел
Самые большие сроки гарантии, конечно же, на бытовую технику, они бывают от 1 года и до 3 лет. В случае необходимости бесплатный сервисный ремонт или замена техники вам должны быть обеспечены в течение всего гарантийного периода.
Дефекты соответствия, которые появляются в течение двадцати четырех месяцев с даты выпуска товара, должны считаться существующими во время выпуска, если не доказано иное. Для подержанных товаров этот период устанавливается на шесть месяцев. Продавец может бороться с этим презумпцией, если он несовместим с характером собственности или несоблюдением требования.
Юридическая гарантия на бытовую технику
Три случая возможны для обеспечения юридической гарантии. У вашего устройства есть дефект, который мешает вам использовать его и делать то, за что вы его купили. Ваше устройство не соответствует описанию спецификации и информации, предоставленной продавцом. У вашего устройства нет качеств что вы ожидали. . Дефекты могут появиться либо.
А теперь давайте разберёмся, какие существуют виды гарантий для техники в России. Если в магазине при покупке очередного гаджета вам говорят, что товар имеет «международную гарантию» — это означает, что он просто «серый» и на него нет никаких российских гарантийных сертификатов. В этом случае никто вам этот прибор по данной гарантии чинить не будет. В России действуют другие гарантийные правила, и как это ни странно может показаться на первый взгляд, но они отличны от World Wide Warranty.
- Из бытовой техники или мультимедиа.
- От установки, сделанной продавцом.
- Из упаковки.
- Инструкции по установке, которые оказались бы неполными или неправильными.
- Детали и рабочая сила в случае ремонта.
- Характеристики ремонта.
- Стоимость нового или эквивалентного продукта при замене.
Если продавец отказывается от настоящей гарантии, и вы считаете, что находитесь в одном из случаев, охватываемых настоящей гарантией, вы должны отправить заказное письмо с подтверждением получения, объяснив дефект или отказ вашего устройства и профессионал либо.
Талон на гарантийное обслуживание в этом случае можно купить у официального дистрибьютора соответственной марки техники в России, вот только стоить это будет недёшево.
Продавцы в магазине также могут утверждать, что на покупаемую вами технику действует «пожизненная гарантия». Не надо думать, что этот товар будут ремонтировать или менять на аналогичный до конца вашей жизни! Эта гарантия действует только до конца жизни товара, то есть до снятия с производства именно этой модели техники. Производителю достаточно просто сменить название товара, чтобы эта гарантия перестала действовать. Поэтому данная гарантия хороша для новинок, но и она не отменяет наличия гарантийного талона с указанным в нём сроком.
Гарантийные коммерческие приборы
Мы также советуем вам печатать и прикреплять к вашей почте: информационную страницу с официального сайта государственных служб о правовой гарантии соответствия. Осторожно, вы не можете сыграть юридическую гарантию в этих трех случаях.
- Вы знали о дефекте перед покупкой.
- Вы не могли игнорировать дефект перед покупкой.
- Дефект вызван материалом, реализованным вами.
Надо заметить, что в российском «Законе о защите прав потребителей» нет такого понятия, как «пожизненная гарантия», поэтому приобретая товар с подобным гарантийным сроком, нужно очень внимательно ознакомиться с договором купли-продажи. Если же в договоре нет чёткого определения «пожизненной гарантии», то по закону этот пункт договора может быть признан недействительным.
Преимущества и недостатки двух гарантий
Осторожно, эта гарантия не заменяет законную гарантию соответствия, которая остается минимальным уровнем гарантии для потребителя. Условия коммерческих гарантий специфичны для каждого дистрибьютора или продавца. Наконец, юридическая гарантия - это основа, на которой потребитель может полагаться, чтобы заставить недобросовестного или недобросовестного продавца ремонтировать ваше устройство или мультимедиа.
Примерные сроки службы бытовой техники
С другой стороны, недостатком является то, что для ремонта не существует письменного ограничения времени. Просто упоминается разумное время. Мы считаем, что разумный период времени не должен превышать двух месяцев. Тем не менее, ничто не запрещает вам запрашивать информацию о другом сайте или ремонтщике для оценки времени доставки запасной части и тем самым сократить это разумное время до одного месяца, если деталь может быть доставлена в течение одной недели например.
Гарантийный срок сезонных товаров
Если на какой-либо вид товара производителем не установлен гарантийный срок, то, как правило, этот срок устанавливает продавец. Это правило относится к сезонным товарам: одежде и обуви. Важно помнить, что для сезонной одежды и обуви гарантийный срок начинается не с момента покупки, а с наступления соответствующего сезона. А для не сезонной одежды и обуви гарантийные сроки начинаются со дня покупки.
Страхование бытовой техники и мультимедиа
Таким образом, преимущество коммерческой гарантии заключается в перевозках и перевозках, которые обычно включаются, а также в дополнительные услуги, такие как продление гарантии. Некоторые поставщики или дистрибьюторы также предлагают страхование, которое является отдельным и отделенным от гарантий. Обычно они решают две проблемы.
Какие обязательства имеют передо мной магазин и изготовитель по закону?
Страхование от поломки Страхование от кражи. . Эти два типа страхования обычно используются больше в мультимедиа, чем в бытовой технике. Таким образом, страхование багажа предоставляется для ноутбуков и мобильных телефонов, а также для кражи мобильных телефонов.
Если на купленный вами товар не установлено никаких гарантийных сроков, то претензии по нему можно предъявить продавцу в течение 6 месяцев со дня покупки .
Что нужно помнить сдавая технику в сервис-центр
Сдавая гарантийную технику в ремонт, нужно помнить, что срок гарантии должен быть продлён продавцом или сервисным центром на то время, которое ваше техническое средство находилось в ремонте.
Остерегайтесь путаницы: некоторые дистрибьюторы говорят о поломке и краже гарантии, а не о страховании поломки и кражи. Это не потому, что вы не берете страхование, чтобы ваше устройство не гарантировалось от дефекта. Остерегайтесь франшиз: если вы возьмете страхование на рейс по мобильному телефону по 200 евро, а франшиза - 150 евро, это не стоит, вам будет возмещено всего 50 евро, не считая цены, которая вы заплатите за страхование, вы, вероятно, не будете очень трогать.
Также обратите внимание на старомодные предложения. Если у вас есть телефон, украденный через 2 года после покупки, и процентный процент в 50% применяется, вы не получите много. Только 57% продавцов информируют своих клиентов о юридической гарантии соответствия, срок действия которой составляет два года, а не шесть месяцев с 18 марта. Некоторые даже указывают на будущие неудачи подталкивания клиентов к появлению гарантийных расширений.
Также не забывайте, что доставка крупногабаритной неисправной бытовой техники в сервисный центр осуществляется за счёт технических и материальных средств продавца или сервисного центра, но никак не покупателя, если в договоре купли-продажи не прописано иное. Если же покупатель оплатил расходы на транспортировку техники из/в сервисный центр, то продавец обязан возместить ему эти затраты.
Потребители не так хорошо информированы? Последний, через юридическую гарантию соответствия, может получить в течение двух лет ремонт, обмен или возмещение без расходов в случае несоответствия имущества. Проблема, дистрибьюторы не играют в игру информации, а клиенты часто теряются между различными типами залога.
Общение «четким и понятным образом»
«Учитывая сложность гарантий, информация, предоставляемая знаками и продавцами, имеет важное значение», - говорится в заявлении. Хуже того, казалось бы, ситуация не улучшилась. Из 13 изученных веб-сайтов только 4 четко указывают юридическую гарантию на странице, связанной с продуктом. В противном случае потребитель должен ознакомиться с общими условиями продажи, обратите внимание на исследование. Хуже того, чтобы убедить клиента добавить эту дополнительную гарантию, некоторые готовы преувеличивать риски сбоя.
Если же вам предложили произвести замену товара на новый, то и гарантийный срок у этого товара должен начинаться заново, то есть с момента замены. Соответственно, вам должны выдать новый гарантийный талон.
О гарантийном талоне
Покупатели, будьте бдительны! Читайте внимательно условия, прописанные в гарантийном талоне, прежде чем ставить в нём свою подпись. Не забывайте, что на гарантийном талоне должно быть указано место покупки, а также стоять печать и подпись продавца и дата покупки.
«Первые срывы часто происходят в первые два года после покупки». Что касается продолжительности гарантии, более одной трети анализируемых учреждений не отображает никакой информации, и в 54% случаев они являются специализированными знаками. И когда информация там, она часто является частичной: например, 26% магазинов не указывают тип гарантии, даже если они показывают продолжительность. На стороне продавцов они предпочитают коммерческие гарантии, в частности продление гарантии, которая выплачивается, и на этих известных расширениях гарантии, которые могут доходить до 30% от стоимости недвижимости, указывает на исследование, информация передается потребителям.
Ещё хорошо, если в гарантийном талоне чётко прописана продолжительность гарантийного ремонта изделия в случае его неисправности.
И помните, гарантийный талон должен быть установленного производителем образца (как он выглядит, можно проверить на сайте производителя) и оформлен на русском языке.
Если вы будете знать эти правила, то всегда сможете отстоять свои права, это также убережёт вас от лишних денежных трат. Удачных вам покупок!
Но продавцы не стесняются упоминать о провалах через два года, чтобы подтолкнуть потребителя к покупке. Семь онлайн-сайтов из тринадцати предлагают расширение гарантии для потребителей. Что касается ценового аргумента, часто выдвигаемого противниками продления юридической гарантии, он не проверяется, заверяет ассоциацию потребителей. «По словам производителей, увеличение поддержки для ремонта или замены неисправного оборудования должно повлиять на их затраты, а затем на цены, предлагаемые потребителям», - объясняет она.
Однако первые срывы часто возникали в первые два года после покупки. Расширение юридической гарантии соответствия на 24 месяца не повлияло на динамику цен на исследуемые товары - стиральные машины, машинный эспрессо и холодильники, которые вместо этого упали в следующем месяце.
Телефоны, смартфоны и бытовая техника — достаточно дорогостоящие товары, поэтому при покупке мы всегда хотим, чтобы они прослужили нам как можно дольше. Отдавая магазину немаленькие деньги, мы хотим получить какие-то гарантии того, что в случае возникновения проблем в работе нам беспрепятственно вернут деньги за покупку или как минимум обменяют товар на новый. Поэтому многие из нас весьма охотно откликаются на предложение магазина приобрести дополнительную гарантию. Но так ли она полезна и необходима?
В результате эта информация указывает, какие личные данные собираются и с какой целью, как они обрабатываются и как вы можете реализовать индивидуальное право на доступ, обновление, исправление или удаление такой информации. Не обязательно заполнять и подавать регистрацию продукта, на который распространяется эта информация, но если вы решите не инициировать заполненную надлежащим образом регистрационную форму, мы не сможем удовлетворить ваши требования или оказать вам соответствующую помощь.
Кроме того, понимается, что ваша личная информация о родственниках, друзьях и других лицах была собрана и отправлена вам по предварительному соглашению заинтересованных сторон для раскрытия нашей компании таких личных данных для перечисленных ниже целей.
Что такое гарантийный срок?
Закон о защите прав потребителей предусматривает, что изготовитель продукции имеет право установить на нее гарантийный срок. Гарантийным сроком считается период, в течение которого в случае возникновения проблем с приобретенным товаром вы имеете право предъявить претензии (в том числе о возврате денег, обмене товара, бесплатном гарантийном ремонте). Если изготовитель такой срок не установил, то его может установить по своей инициативе торгующая организация. Продолжительность гарантийного срока законом не установлена, то есть магазины и изготовители устанавливают ее по своему усмотрению.
На практике на телефоны, бытовую технику и электронику почти всегда устанавливается гарантийный срок. Вместе с покупкой вам дают специальный гарантийный талон или гарантийную книжку, где этот срок прописан. Иногда он может быть напечатан и в кассовом чеке.
Что такое дополнительная гарантия?
Закон о защите прав потребителей дает торгующим организациям право принять на себя так называемое «дополнительное обязательство» в отношении недостатков товара, которые проявляются по окончании основного гарантийного срока. Условия этого дополнительного обязательства определяет сам магазин и прописывает их в договоре на покупку дополнительной гарантии, который заключается с покупателем. Какое-либо иное законодательное регулирование таких платных доп.гарантий отсутствует.
Какие обязательства имеют передо мной магазин и изготовитель по закону?
1) В рамках гарантийного срока на товар:
— магазин обязан вернуть деньги за товар, обменять на новый, бесплатно отремонтировать или удовлетворить любое другое ваше требование из предусмотренных статьей 18 закона «О защите прав потребителей»;
— при этом на основании ч.6 ст.18 закона магазин должен будет удовлетворить ваши требования, если не докажет, что недостаток возник в результате нарушения вами правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы;
— при этом по технически сложным товарам есть ряд нюансов, о которых .
2) В течение 2 лет с момента покупки (если гарантийный срок меньше 2 лет или вообще не установлен):
— вы можете предъявить требования из предусмотренных статьей 18 закона «О защите прав потребителей», если докажете, что недостаток товара возник до того момента, когда вам передали товар. Грубо говоря, если вы сможете доказать, что в товаре есть производственный брак. Такие вопросы устанавливаются путем проведения независимой товарной экспертизы.
3) В течение срока службы (если он установлен) или в течение 10 лет с момента покупки (если срок службы не установлен):
— вы имеете право предъявить претензии изготовителю в связи с существенными недостатками товара;
— сначала предъявляется требование о безвозмездном ремонте, а далее, если это требование изготовитель не удовлетворит в течение 20 дней, вы получаете право требовать в том числе возврата денег за товар.
Таким образом, закон накладывает достаточно обширные обязанности на продавцов товара, поэтому вопрос о целесообразности покупки дополнительной гарантии нужно решать в каждом конкретном случае.
Имеет ли смысл покупать дополнительную гарантию на товар?
При покупке доп.гарантии внимательно ознакомьтесь с ее условиями. Обратите внимание на то, в течение какого срока и какие конкретно гарантии дает вам магазин. Срок действия дополнительной гарантии должен исчисляться с даты окончания основного гарантийного срока, иначе получается, что магазин возьмет с вас деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по закону о защите прав потребителей.
Кроме того, вам нужно понимать, что магазин, как правило, в рамках дополнительных гарантий предлагает только бесплатное сервисное обслуживание, то есть ремонт товара. Обмен товара или возврат денег за него дополнительными гарантийными сертификатами магазины предпочитают не предусматривать.
Как вернуть деньги за дополнительную гарантию?
Закон о защите прав потребителей предусматривает, что вы как потребитель имеете право в любое время отказаться от договора о выполнении работ / оказании услуг при условии возмещения исполнителю расходов, которые он фактически понес на исполнение обязательств перед вами по этому договору (статья 32).
На основании этой статьи вы имеете право в любое время до начала действия срока доп.гарантии или во время ее действия отказаться от такой услуги. Магазин обязан будет вернуть вам полную стоимость доп.гарантии, если срок ее действия еще не наступил, или часть стоимости, если доп.гарантия уже действует. Возврат денег за доп.гарантию по окончании срока ее действия, даже если вы ею вообще не пользовались, к сожалению, невозможен.
Еще одно основание для возврата денег — навязанная услуга по дополнительному сервисному обслуживанию. Например, сюда относятся случаи, когда при покупке вас заставили купить доп.гарантию, сообщив, что покупка телефона возможна только вместе с такой гарантией. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» прямо предусматривает, что нельзя обусловливать приобретение одного товара (телефон) обязательным приобретением другого товара (сертификат на доп.гарантию). В таком случае вы имеете право потребовать денег за навязанную услугу и возмещения всех убытков.
Кроме того, возможен возврат денег за доп.гарантию и по другому основанию: например, вы сдали по ней телефон в ремонт, а магазин отказал вам в сервисном обслуживании в связи с отсутствием запчастей (хотя такое основание отказа в самой гарантии не прописано). В данном случае считается, что магазин оказал вам платную услугу некачественно, поэтому вы также вправе потребовать возврата денег за доп.гарантию.
Отметим, что магазин не вправе предложить вам вместо возврата денег за доп.гарантию какие-либо товары или услуги, если вы сами этого не хотите.
Возврат денег производится на основании письменной претензии, которую вам нужно подать в магазин, продавший вам сертификат на дополнительное сервисное обслуживание. Если магазин в течение 10 дней не вернет вам деньги или проигнорирует претензию, вы можете взыскивать стоимость доп.гарантии в судебном порядке. Иск о защите прав потребителя вы можете подать мировому судье, в том числе, по своему месту жительства. Госпошлиной такое исковое заявление не оплачивается, а дополнительно вы можете потребовать от магазина выплаты неустойки, компенсации морального вреда, возмещения всех ваших судебных расходов и выплаты штрафа за отказ от разрешения спора по претензии.