Некоторые устройства законодательно были выделены в отдельную категорию товаров. В силу сложности реализованных в них функций покупателю бывает нелегко разобраться во всех возможностях продукта. Чтобы обеспечить дополнительную защиту, был установлен двухнедельный срок, в течение которого вернуть технически сложный товар можно по упрощенной схеме.
Разберемся, что такое существенный недостаток?
Выражения, содержащиеся в настоящих Условиях, означают. Плата за Пользователя, являющегося потребителем для набора номера по номеру, равна оплате обычных телефонных звонков в соответствии с тарифом поставщика услуг, используемого потребителем. Используя Лиманго, мы имеем в виду Лиманго Польша. Положения о продуктах также должны применяться в равной степени к Купону, указанному в пункте. если иное не указано в Условиях использования.
«Условия и положения» - настоящий документ, в котором излагаются правила осуществления, включая, в частности, ваши права и обязанности, а также права и обязанности Лиманго Полска. «Соглашение» - договор на предоставление бесплатных услуг электронными средствами - добровольно заключенный Пользователем с Лиманго Польской по подтверждению регистрации в соответствии с пунктом.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :
С добросовестными продавцами проблем в процессе возврата возникнуть не должно. Для недобросовестных же следует грамотно составить претензию и вручить её лично сотруднику магазина или отправить заказным письмом . Если это тоже не помогает, то необходимо обратиться в районный отдел общества ЗПП , чтобы получить помощь в составлении судебного иска.
«Персональные данные» - собираются во время регистрации в информации об идентифицированном или идентифицируемом физическом лице, обработанном Лиманго Польской, в той мере, в какой это необходимо для установления и формирования содержания Соглашения, его изменения, решения и надлежащего осуществления услуг, архивирования, расчетов с Клиентом, для прямого маркетинга собственных продуктов и для других целей, при условии получения соответствующих разрешений.
«Пользователь» - взрослый и несовершеннолетний, если он действует с согласия своих родителей или опекунов, которые, сделав правильную регистрацию, заключили с Соглашением Лиманго Польска, которое создало присвоенный ему Счет, - обратившись к Вы, мы имеем в виду пользователя, зарегистрированного на сайте.
Перечень технически сложных товаров
В конце 2011 года правительство РФ внесло изменения в , подпадающих под определение технически сложных. Изменения были установлены в постановлении N924. Согласно документу к товарам данной категории относятся:
Вход, как техническая, уникальная строка, не изменяется. Доступ к вашей учетной записи позволяет вам идентифицировать себя и отправлять предложения для выбранного вами продукта. «Торговый клуб» - отдельный раздел службы Лиманго, в котором представлены рекламные кампании. Только Клуб с учетной записью может использовать Клуб.
Что такое существенные недостатки?
«Кампания продаж» - процесс, при котором Лиманго Польска представляет информацию о Продуктах, которые в результате вашего предложения, впоследствии принятого Лиманго, могут быть приобретены вами. В случае отсутствия предложения за это время продукт автоматически удаляется из корзины.
- Летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания – легкие самолеты, вертолеты;
- Снегоходы, яхты и катера (также оснащенные двигателем внутреннего сгорания);
- Сельскохозяйственная техника – небольшие устройства и тракторы, мотокультиваторы;
- Оборудование для спутникового телевидения, навигации , беспроводных коммуникаций (интернет, телевидение, радио);
- Цифровое видеооборудование – камеры (сюда также относят объективы) и проигрывающее оборудование (например, проекторы);
- Бытовая техника – холодильники, морозильники, принтеры всех видов, посудомоечные машины, телевизоры , электроплиты, электронагреватели воды, кондиционеры;
- Компьютерная техника – дисплеи, системные блоки, ноутбуки, игровые консоли и некоторое другое вычислительное оборудование.
Приобретая технически сложный товар, стоит поинтересоваться особенностями его возврата по различным причинам.
«Клиент» - пользователь имеет полную правоспособность и поэтому имеет право размещать заявки на покупки, представленные в Продукте. «Потребитель» означает физическое лицо, которое осуществляет юридическую деятельность с предпринимателем, не связанным непосредственно с ее бизнесом или профессией.
«Партнер» - компания, обязанная выполнять льготы, указанные в Купоне. Лиманго Польша оставляет за собой право только посредничать между вами и Партнером, разрешая вам приобретать товары или услуги с Партнерского купона, и только Партнер будет нести ответственность за выполнение льготы, указанной в Купоне.
Товары, упоминаемые в постановлении, можно обменять или вернуть назад по упрощенной схеме . Такое допущение связано со сложностью приобретаемых устройств. Допускается, что потребитель в силу технической сложности продукта может быть не полностью проинформирован о функциях и возможностях товара.
Требования к участию в Лиманго
Лиманго предоставляет серверное пространство для ваших данных. Доступ к Продуктам, представленным в отдельных рекламных кампаниях, возможен только для зарегистрированных пользователей. Заключение Соглашения о продаже на выходе требует регистрации Пользователя или входа в учетную запись пользователя. Подтверждая заявление «Я прочитал и принимаю Условия обслуживания», вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли настоящие Условия и соглашаетесь со всеми этими Условиями и условиями и соглашаетесь соблюдать их.
Вследствие этого закон обеспечивает защиту и гарантирует упрощенные правила возврата . Утверждение верно и для исправных товаров надлежащего качества. Толкованию утвержденный список не подлежит.
Все попытки убедить продавцов в том, что товар имеет технически что-нибудь общее с конкретным товаром (из перечня), не увенчаются успехом. Например, планшет обменять таким способом не получится, так как его нет в перечне . Апеллировать к схожести планшета и ноутбука – безнадежное занятие.
Личные данные, содержащиеся в регистрационной форме, с изменениями, внесенными впоследствии при использовании Сервиса, должны быть верными, а данные, содержащиеся на Счете, должны быть законными, в частности, не нарушать права третьих лиц. Пользователь Службы может быть только взрослым, а также несовершеннолетним, если он действует с согласия его родителей или опекунов.
В процессе регистрации вы соглашаетесь указать свой адрес электронной почты и пароль в регистрационной форме. Если данные, предоставленные вами во время процесса регистрации, недостаточны для завершения покупки, вас могут попросить предоставить дополнительную информацию позднее, например, во время процесса заказа. Адрес электронной почты, который вы ввели в регистрационную форму, не может быть вызван. Временный адрес электронной почты.
Обратите внимание, что при приобретении товара, покупатель вправе требовать продемонстрировать функции и возможности устройства. С помощью этого можно избежать ненужных хлопот. Продавец обязан предъявить полное описание товара, а также ответить на все возникшие вопросы.
Гарантийный срок
На технически сложные товары длительного использования производителем устанавливаются гарантийный срок годности . То есть, срок, в течение которого гарантирована работоспособность прибора или агрегата. Также гарантия устанавливается на отдельные модули или узлы сложного устройства .
Входящие термины поиска
В качестве Пользователя Пользователя вы не имеете права включать личные данные третьих лиц и образ третьих лиц без необходимого разрешения или согласия лица. После заполнения и подтверждения действительности персональных данных в регистрационной форме, сообщение будет отправлено на адрес электронной почты, указывающий способ подтверждения регистрации.
Ваша учетная запись может включать, в частности, ваши личные данные, как указано в регистрационной форме. Если позднее вы измените какую-либо из этих Личных данных, вы должны немедленно ее обновить, используя соответствующую форму, доступную или вы можете внести изменения в службу поддержки клиентов, отправив электронное письмо по адресу.
Какие права у потребителя в течение срока службы?
По закону в течение 14 дней устройство можно без особых проблем вернуть в магазин . День покупки не входит в установленный двухнедельный срок, то есть фактически у покупателя есть даже чуть больше времени, 15 дней.
Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества гораздо проще, так как и доказывать ничего не нужно. Хотя в отдельных случаях требуется экспертиза, которая проводится за счет продавца .
Если вы хотите в полной мере воспользоваться услугами Лиманго, не удаляйте личную информацию, указанную в пункте. Ваши личные данные не могут быть неполными, устаревшими или неверными. Запрос на удаление Личных данных будет считаться прекращением Соглашения по уведомлению.
У вас не может быть более одной учетной записи. Наличие нескольких учетных записей, назначенных для разных адресов электронной почты, может вызвать трудности для вашего заказа. Вы не можете использовать учетные записи других пользователей и делиться своей учетной записью с другими.
Согласно действующим правилам в случае возврата существуют два варианта:
- отказаться от товара (тем самым получить деньги назад),
- потребовать обмена на аналогичное устройство .
ВНИМАНИЕ! Если обмен товара на аналог невозможен из-за отсутствия устройства на складе, поставщик обязан вернуть деньги.
Если информация о вашем аккаунте была передана третьим лицам, сообщите нам об этом и объясните обстоятельства вашего приобретения. Когда вы вводите адрес электронной почты приглашаемого вами лица, вы заявляете, что у вас есть необходимое разрешение от третьего лица, чтобы сообщить вам о деятельности этого лица.
Если Соглашение прекращено Лиманго, вы не можете перерегистрироваться без предварительного письменного согласия Лиманго Польска. В случаях, упомянутых в п. и, Лиманго удалит вашу учетную запись. В результате удаления Аккаунта любые Личные данные, введенные в вашу учетную запись, будут удалены навсегда. Лиманго Польша оставляет за собой право сохранить Личные данные, введенные вами на Счете, за любые претензии, связанные с использованием вами Сервиса, предоставление таких персональных данных компетентным органам и другим юридически регулируемым делам.
Если защитный срок был превышен, то в силу вступают общие правила ЗоЗПП – при поломке потребитель вправе получить гарантийное обслуживание и ремонт .
Также товар может оказаться ненадлежащего качества. Подробная информация об экспертизе, диагностике и ремонте содержится в гарантийном паспорте, который кладется в коробку с каждым устройством.
Какие товары относятся к технически сложному
Важными причинами в значении предыдущего предложения являются случаи, когда. Вы предоставляете данные адреса, которые вызывают объективно обоснованные сомнения относительно их правильности или правдивости, и, несмотря на контакт по телефону или электронной почте, эти сомнения не будут устранены.
Жалобы, связанные с предоставлением электронных услуг
Жалобы, связанные с предоставлением электронных услуг в рамках Соглашения, могут быть представлены, например. Святой. В электронном виде по электронной почте. Целесообразно предоставить Пользователю описание жалобы: информацию и обстоятельства, относящиеся к предмету жалобы, в частности характер и дату нарушения; ваш запрос и контактные данные заявителя - это облегчит и ускорит обработку вашей жалобы Лиманго. Требования, изложенные в предыдущем предложении, принимаются только в виде рекомендации и не влияют на эффективность жалобы без рекомендуемого описания жалобы.
При обнаружении дефектов можно требовать проведения сервисного обслуживания. Обычно, гарантийный период варьируется в промежутке от 12 до 24 месяцев.
Если продавец согласен принять товар
Рассмотрим практическую сторону вопроса, каким образом осуществляется возврат. В первую очередь следует связаться напрямую с поставщиком и разъяснить свои претензии.
Условия продажи в рамках продаж Клуба
Жалоба Лиманго будет подана немедленно, не позднее, чем через 14 дней после ее подачи. Презентация не представляет собой предложение по смыслу положений Гражданского кодекса, а приглашение заключить соглашение по смыслу ст. 71 Гражданского кодекса, возглавляемого Лиманго Пользователю. Лиманго может ограничить максимальное количество заявок на покупку Продукта, которое может быть подано одним клиентом, чтобы обеспечить справедливые условия ведения бизнеса для всех Клиентов.
Разберемся с терминами
Порядок значения ниже минимального значения, указанного в Сервисе, не будет принят и не будет реализован. Каждый продукт в вашем заказе подлежит отдельному предложению. Максимальное количество Продуктов, которые вы можете приобрести по заказу в связи с вашим предложением, зависит от условий вашей рекламной кампании, в которых вы участвуете.
Для аргументации лучше всего использовать формулировки и выражения из 18-ой статьи ЗоЗПП. В статье описываются
допустимые действия:
- замена на аналогичное устройство,
- отказ от товара с получением денег,
- иные действия, предусмотренные по закону.
Дополнительно стоит напомнить о постановлении N924, в котором указан перечень товаров . Если продавец добросовестный, то он не будет уклоняться от своих обязанностей и пойдет вам на встречу. В ином случае придется приложить некоторые усилия. Речь, конечно же, идет о правильном, грамотном составлении претензии.
Возврат цифровой техники надлежащего качества
Выбрав продукт, представленный Лиманго, вы должны пойти в корзину, чтобы сделать предложение. Если в это время предложение не предлагается, Товар автоматически удаляется из корзины. После подтверждения вы автоматически перейдете на второй этап - «Доставка» - в котором вы должны указать контактные данные, необходимые для доставки, то есть ваше имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты.
После заполнения всех необходимых полей вы автоматически перейдете на третий этап, называемый «Оплата», где у вас есть возможность выбрать конкретную форму оплаты для вашего заказа - в частности, через платежные карты с функцией онлайн-оплаты и банковского перевода, а также оплату при доставке. Если вы решите оплатить через платежную карту с онлайн-платежом или банковским переводом, вы перенаправляетесь на сайт поставщика услуг внешнего платежного сервиса поставщика платежей, чтобы внести депозит для доставки выбранного продукта.
Заявление на возврат покупки
Образец Претензии продавцу о качестве технически сложного товара можно скачать .
Чтобы составить претензию, необходимо подготовить документ . В нём указывают дату покупки, наименование устройства, его стоимость, наименование документа подтверждающего покупку (чеки, квитанции) . Затем указывают причину, что именно мотивировало покупателя вернуть товар назад.
Если вы купите купон, вы не сможете оплатить купон, потому что купон предоставляется только вам по электронной почте. После выполнения вышеуказанных шагов вы получите электронное письмо, подтверждающее заключение торгового договора в течение 24 часов или сообщив, что это предложение не принято. Уведомление о непринятии означает, что заказ не был принят и что Лиманго немедленно вернет ваш платеж.
Если вы покупаете купон, адрес доставки не требуется, так как доставка Продукта осуществляется только по электронной почте. Возможность отмены вашего заказа не нарушает ваше право отказаться от договора, как указано в пункте. Лиманго Польша оставляет за собой право поддерживать до получения оплаты за выбранный Продукт, Продукт остается в собственности Лиманго.
Как было отмечено выше, закон предусматривает возможность вернуть технически сложное устройство по скорее субъективным причинам (не вследствие непосредственной поломки). Поэтому в качестве причины можно указать, что товар не соответствует функциям, которые вы ожидали получить.
Например, телевизор не поддерживает Full-HD-качество. Это подойдет в качестве обоснованной причины . После этого в текст письма вносят законодательное обоснование – дают отсылку на постановление N924 и ЗоЗПП.
Желаемый результат от подаваемой претензии:
- возврат денег ;
- замена на аналогичное устройство , с другим, более подходящим набором функций.
В самом конце документа проставляют дату, подпись. Претензию относят в магазин, отдают сотруднику. Обратите внимание, что от продавца необходимо получить бумагу, в которой будет указан факт получения вашей претензии .
Наиболее недобросовестные продавцы и магазины могут попробовать сжульничать, не зафиксировать поступление претензии. Тем самым они тянут время, чтобы истек период защиты, предусмотренный законом. После истечения 14-дневного срока доказать и добиться возврата/обмена будет гораздо сложнее .
Поэтому требуйте бумагу, подтверждающую получение претензии. Но вы можете отправить заявление не лично, а двумя другими способами.
Претензия может быть передана продавцу следующими способами:
- вручение претензии лично ;
- отправка телеграммой ;
- отправка с уведомлением .
Способы подходят, если магазин расположен далеко (например, в другом городе), а поездка займет несколько часов. Для телеграммного сообщения текст заверяют у сотрудника почты.
Почтовое сообщение отправляют заказным письмом с описью вложения и обязательно с уведомлением о вручении.
Как сформулировать претензию?
Важно четко изложить суть проблемы . Поэтому последовательно опишите где, когда, за какую цену, какой товар приобрели . Затем подробно описать неполадки, которые обнаружены в ходе эксплуатации .
Например, 15 июля 2016 года я приобрел в Вашем магазине холодильник (полное наименование), его стоимость составляет 30 000 рублей, приобретение подтверждается кассовым чеком .
18 июля мной было обнаружено, что в нем не предусмотрена функция дистанционного управления. Для меня данный факт играет большую роль. Поэтому, в соответствии с постановлением N924 и статьей 18 ЗоЗПП прошу вернуть мне деньги за товар .
Если у вас нет чека, например, вы потеряли квитанцию об оплате не стоит опускать руки . Добиться положенного все равно можно. Свидетельством о покупке в таком случае могут служить внутренние документы магазина, записи видеокамер, свидетельства самих сотрудников магазина.
Помимо этого, еще потребуется специальное заявление об утрате платежной квитанции . В итоге покупатель подает пакет документов, состоящих из непосредственно претензии, свидетельства, заявления об утрате.
Сроки проверки качества могут различаться, обычно максимально допустимый срок составляет одну неделю, но в некоторых случаях требуется дополнительная проверка, для этого закон отводит продавцу двадцать дней.
Как правило, на подаче заявления вопрос исчерпывает себя. Но в особо редких случаях продавец может настаивать на своем, тогда остается лишь судебное разбирательство . Консультации и юридическую помощь можно получить в районном отделении общества ЗПП. Сотрудники помогут составить заявление и собрать пакет документов .
После подачи искового заявления начинается судебный процесс, и если ваши аргументы и основания суд сочтет обоснованными, то иск будет удовлетворен . Настоятельно рекомендуется документировать каждый шаг, чтобы иметь возможность подтвердить свои слова.
Обратите внимание, что вернуть товар не получится, если он не упоминается в установленном перечне , а также, если вы не сможете грамотно обосновать свою претензию. К примеру, вы пробуете вернуть устройство, аргументируя тем, что в нем нет определенной функции. Но на самом деле она реализована, просто не получилось ее найти и подключить своими силами.
В таком случае вернуть технически сложный товар в 14-дневный срок по упрощенной схеме нельзя. Самым важным же правилом остается именно двухнедельный промежуток возврата , после которого в силу вступают общие положения Закона .
Обмен и возврат технически сложного товара. Технически сложные товары упоминаются в двух Перечнях, и в зависимости от ситуации продавец, воспользовавшись правовой неграмотностью потребителя, может ввести последнего в заблуждение относительно его прав, сославшись либо на один перечень, либо на другой.
Для того, чтобы понять вправе ли Вы отказаться от своего товара и является ли он на самом деле технически сложным, необходимо ответить на один вопрос: «имеется ли в товаре недостаток?». Поскольку именно от ответа на этот вопрос зависит выбор нужного перечня.
1. Если в товаре имеется недостаток (см. «что такое недостаток товара »), потребитель вправе предъявить в отношении его требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом, Вы должны проверить, не входит ли Ваш товар в Перечень технически сложных товаров (утверждены Постановлением Правительства РФ № 55). Если товар входит в Перечень и является технически сложным, то Вы вправе отказаться от товара или потребовать его замены в течение 15 дней с момента передачи товара потребителю.
Если срок предъявления требования пропущен или недостаток проявился по истечении 15 дней, то потребитель вправе предъявить только требование о ремонте товара.
Предъявление требования о возврате денег или замене товара по истечении 15 дней возможно в случаях:
— обнаружения существенного недостатка товара. См. подробнее, «Что такое существенный недостаток».
— нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара. Вы сдали товар на гарантийный ремонт. Квитанция содержит срок устранения недостатков. Если срок, указанный в квитанции истек, то Вы вправе предъявить иное требование, в том числе отказаться от товара.
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Из смысла этой формулировки вытекает следующее:
— недостатки в товаре должны быть различными,
— нахождение товара в ремонте должно быть неоднократным (более одного раза), нахождение товара в ремонте должно быть не в течение одного года гарантийного срока, а не менее двух,
— нахождение товара в ремонте привело к невозможности использования товара более чем тридцать дней (например, 15 дней в 2015 году и 16 дней в 2016 году).
Вместе с тем, не желая возвращать деньги за товар, продавец, зачастую, пытается внушить потребителю, что его товар, имеющий недостаток, но не являющийся технически сложным согласно указанному выше Перечню, является технически сложным в соответствие с Постановлением Правительства РФ № 55.
Пункт 11 этого Перечня содержит перечень технически сложных товаров, по своему объему превышающий Перечень технически сложных товаров. Это позволяет продавцу почти каждый товар признать технически сложным и ввести в заблуждение потребителя.
Однако данный Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55, применяется в случае, когда потребитель желает обменять товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества. В связи с этим, необходимо отстаивать свои права.
2. Если товар надлежащего качества (не имеет недостатков).
Порядок возврата товара надлежащего качества предусмотрен ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Вместе с тем, существует Перечень товаров-исключений, на которые общее правило на обмен товара в течение 14 дней, который не подошел по фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации не распространяется. Это – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Так, среди прочих, обмену и возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (п. 11 Правил):
— станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
— электробытовые машины и приборы;
— бытовая радиоэлектронная аппаратура;
— бытовая вычислительная и множительная техника;
— фото- и киноаппаратура;
— телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
— электромузыкальные инструменты;
— игрушки электронные,
— бытовое газовое оборудование и устройства.
Таким образом, мы видим, что, например, согласно этому Перечню электрический чайник будет являться технически сложным, однако в Перечень технически сложных товаров он не входит. При наличии недостатка он подлежит возврату или обмену, а при его отсутствии – нет. Принципиальными здесь будет вопросы, какой вы приобрели товар, и имеется ли в нем недостаток. Смотрите образец претензии на технически сложный товар с разными вариантами развития событий.
Входящие термины поиска:
- как обменять технически сложный товар проданный сломанным (3)
- возврат обмен технически сложного товара закон о защите прав потребителей (2)
- порядок обмена и возврата технически сложных изделий (1)
- покупая бытовую технику должен ли продавец информировать о невозможности обмена и возврата товара (1)
- обмен технически сложного товара (1)
- обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества (1)
- технически сложный товар обмен на товар надлежащего (1)
- закон о защите прав потребителей где можно вернуть или обменять технически сложный товар (1)
- возврат технически сложного товара дефект (1)
- возврат технически сложного оборудования (1)