Претензии потребителя к качеству приобретенного товара могут быть адресованы как к продавцу, так и к производителю. В случае, если товар, оказавшийся ненадлежащего качества, был куплен недавно, мы обычно идем к продавцу и предъявляем ему претензию с требованием замены товары на аналогичный, другой с доплатой, либо с требованием возврата денег. При этом покупателю следует знать, что он в этом вопросе не ограничен никакими сроками. Поэтому, допустим, если покупатель приобрел мультиварку, которая простояла у него дома в коробке полгода, а после этого был обнаружен существенный недостаток – мультиварку можно смело нести продавцу и требовать возврата денег или обмена товара.

Совсем по-другому развиваются события, когда приобретенный предмет, находясь в нашем пользовании, сломался. Тогда мы не несем его в магазин. Мы несем его к производителю или его официальным представителям.

Когда мы говорим о гарантийном ремонте товара, мы имеем в виду право покупателя на безвозмездное устранение возникших недостатков в сервисном центре производителя. Для реализации такого права без лишних осложнений со стороны производителя, требуется, чтобы товар пришел в непригодное для использования состояние в результате производственного дефекта, а не в результате использования.

Это достаточно тонкая грань в случаях, когда каждая сторона будет стремиться доказать, что ее вины в возникновении поломки нет. Потребитель, безусловно, может настаивать на том, что его действия не могли привести к выходу, скажем, машинки для стрижки из строя. Однако, в сервисных центрах работают профессионалы своего дела, которые по косвенным признакам могут понять причину той или иной проблемы. Поэтому, если потребитель полностью соблюдал правила эксплуатации – и это очевидно при внешнем осмотре – то он с полным правом может требовать безвозмездного устранения недостатков (в течение гарантийного срока). В подавляющем большинстве случаев сервисные центры удовлетворяют такие претензии без проблем.

Другое дело, если машинка для стрижки выпала из рук, ударилась о кафельный пол, получила несколько царапин и прекратила свою работу. Нести такую машинку в сервисный центр и требовать там бесплатного ремонта бессмысленно. Специалисты сервисного центра, забравшись внутрь устройства, обнаружив поломку и соотнеся ее с внешним видом, сделают вывод, что причиной явился удар, а удар – это не дефект производителя. На этом основании в бесплатном гарантийном ремонте будет отказано.

Таким образом, главным условием гарантийного ремонта товара является возникновение неисправностей в результате только производственного дефекта.

Никакие ураганы, землетрясения, ошибки в транспортировке, неправильная эксплуатация не могут являться основанием для безвозмездного ремонта товара, находящегося в гарантийном периоде.

Недостатки бизнеса по ремонту приборов

Если вы возитесь с помощью рекламы, точная настройка ваших навыков может привести к приличному доходу, особенно если вы готовы сделать небольшое исследование. Прочтите руководства для подсказок и увеличьте скорость на всех новейших моделях. Ремонт прибора может привести к тяжелой работе и подъему, поэтому возможны травмы, особенно при транспортировке тяжелой техники. Вы также можете столкнуться с электрическим током и утечкой газа.

Несмотря на то, что приборы никуда не уходят, и они будут продолжать работать неправильно и разрушаться, зачастую потребители быстрее могут заменить оборудование, а не ремонтировать их. Замена компрессора может стоить домовладельцам почти в два раза меньше, чем новый холодильник, а после замены компрессора что-то еще может пойти не так.

Помимо этого, требуется соблюдения еще двух несложных условий:

• Товар не должен иметь следов вскрытия и нахождения в ремонте. Все пломбы, клейма, стикеры должны находиться на своих местах.
• Потребитель должен предоставить корректно заполненные гарантийные документы на товар, данные в которых соответствуют данным на изделии.

По сложившейся в последнее время традиции продавцы не считают нужным заполнять гарантийные талоны, перекладывая эту обязанность на покупателей. Покупателю в случае наступления гарантийного случая необходимо аккуратно вписать номер, указанный на товаре, в гарантийный талон, дату покупки и проставить печать у продавца.

Не забываем про то, что производитель устанавливает на определенное изделие конкретный гарантийный срок. Если срок явно не установлен, то в соответствии с законодательством он считается равным двум годам.

Cроки гарантийного ремонта

Существенным нюансом является установленный срок гарантийного ремонта, в течение которого сервисный центр обязан устранить появившиеся недостатки и вернуть изделие потребителю. В соответствии с законом производитель должен сделать это «немедленно». На практике это «немедленно» может превратиться в большую задержку, которая носит объективную причину: например, связана с отсутствием необходимых деталей.

В договоре о сервисном обслуживании обычно указывается период, в течение которого будет произведен гарантийный ремонт. В случае выхода за пределы указанного временного периода производитель несет ответственность в виде ежедневной уплаты одного процента от стоимости товара, если задержка не связана с действиями третьих лиц или форс-мажорными обстоятельствами. Наиболее частая причина задержки – отсутствие необходимых деталей – относится к действиям третьих лиц.

Как правило, потребитель, не имея других альтернатив бесплатной починки вышедшего из строя прибора, соглашается на любой срок гарантийного ремонта.

Немаловажной нормой закона является установление правила, что если по причине периодических гарантийных ремонтов изделие не используется потребителем в течение 30 дней и более в году, то такие недостатки товара являются критичными и существенными. Такое положение вещей нарушает права потребителя. В этом случае потребитель имеет полное право настаивать на замене некачественного товара либо возврате уплаченных за товар денег.

Прибор не обслуживался или не подвергался несанкционированному обслуживанию. Ущерб или в результате транспортировки, неправильного использования или пренебрежения. Жалобы из-за неправильного напряжения. Неисправность электроснабжения. Неисправность устройства в соответствии с рекомендациями, изложенными в руководстве по эксплуатации. Замена расходных материалов. Предохранители, лампочки, битое стекло, ручки. Замена любых косметических деталей, включая стекло керамической варочной панели и все дверцы прибора.

Замена любых принадлежностей, таких как поддоны для печи. Любые вызовы службы в результате отсутствия обслуживания устройства, например. фильтрующие блоки, дренажные системы, дозаторы мыла и т.д. приборы, используемые для использования в коммерческой среде. Для любого требования ограниченной гарантии требуется действительное подтверждение покупки. В электронном письме с подтверждением должно быть указано описание и цена продукта. Номер заказа с веб-сайта сайта.

• Что такое Доказательство покупки?
• Квитанция должна содержать описание и цену продукта.

Некоторыми примерами недействительного доказательства покупки являются.

После каждого гарантийного ремонта потребителю должен быть выдан Акт о проведенных работах, в котором указывается:

• Какие недостатки были заявлены, подтвердились ли они.
• Какие ремонтные работы были проведены.
• Какой срок заняло проведение работ.

Потребитель вправе не ограничиться отметкой в гарантийном документе, но должен требовать полного описания устраненных неисправностей в отдельном акте.

Что делать, если у меня нет доказательства покупки? Если вы купили прямо с сайта, у нас может быть запись о вашей покупке и вы можете найти ее для вас. Просто сообщите нам номер заказа. Если у вас нет номера заказа, мы сможем его найти, используя ваше имя, адрес и адрес электронной почты.

Они часто будут иметь историю покупок в файле и смогут предоставить вам копию квитанции. Если Продукт был приобретен в режиме онлайн, обязательно проверьте свои старые электронные письма. Поставщик должен был отправить вам страницу подтверждения, показывающую, что Продукт был отправлен вам.

Продолжительность гарантии увеличивается на время каждого гарантийного ремонта.

Транспортировка крупногабаритного товара

Крупногабаритный товар представляет определенную сложность и затратность при гарантийной транспортировке. Потребителя это не должно волновать. Гарантийное обслуживание – это законное право покупателя. В соответствии с Гражданским кодексом (ст.15) лицо, права которого нарушены, может требовать полного возмещения понесенных в связи с этим убытков. Оплата доставки крупногабаритного товара является убытком покупателя. Соответственно он может требовать их возмещения.

Если Продукт был подарком, мы предлагаем вам попросить дарителя предоставить вам квитанцию. Вы также можете спросить их, могут ли они обрабатывать процесс ограниченной гарантии для вас, если запрос на получение не подходит. Продукты, приобретенные у неавторизованных дилеров, часто используются, поддельные, повторно упакованные, дефектные или серые рыночные товары. Эти устройства также не могут быть спроектированы и упакованы для работы в вашей стране и могут не соответствовать всем требованиям законодательства и безопасности.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара

Если вы приобрели продукт у неавторизованного дилера, все проблемы с поддержкой и ограниченной гарантией должны быть направлены к этому дилеру. Обратите внимание, что продукция сторонних производителей может быть покрыта гарантией производителя продукта, и эти условия гарантии предоставляются исключительно производителем продукта. Если вам нужна поддержка продуктов или гарантий обратитесь к производителю продукта.

Те же правила распространяются на все остальные убытки, которые может понести покупатель в связи с гарантийным ремонтом:

• Транспортировка в другой город.
• Уплата таможенных пошлин и др.

Если потребитель и сервисный центр не нашли взаимопонимания, потребитель может требовать проведения официальной экспертизы за счет производителя. Однако, если экспертиза покажет, что отказ производителя обоснован, оплачивать экспертизу придется потребителю. В подавляющем большинстве случаев дело оканчивается именно этим: если производитель (сервисный центр) принял решение, что дефект не подпадает под гарантию, он будет придерживаться его до конца.

При несогласии с результатами проведенной экспертизы потребитель вправе обратиться для ее оспаривания в суд. Будет назначена дополнительная независимая экспертиза, на основании которой будет вынесено окончательное решение. Покрытие судебных издержек в случае отрицательного решения будет возложено на потребителя.

Общий совет в данном случае: спорить с производителем стоит только в том случае, если потребитель абсолютно уверен в том, что к возникновению дефектов в товаре привели не его действия.

Предоставление потребителю аналогичного товара на период ремонта

В соответствии с законодательством на период гарантийного ремонта товара длительного пользования продавец в течение трех дней обязан предоставить потребителю в безвозмездное пользование аналогичный товар, обеспечив его доставку.

Качество товаров в наше время не всегда соответствует установленным нормам. Именно поэтому на многую продукцию (а особенно на дорогостоящие многофункциональные покупки) производитель предлагает . Даже если производителю или поставщику не хочется этого делать есть закон, который обязывает их. Это закон о защите прав потребителей.

Что представляет собой гарантийное обслуживание? Какие условия гарантийного обслуживания необходимо соблюдать для поставщиков и потребителей? Что представляют собой правила гарантийного обслуживания? Что такое сервисные услуги и ремонт товаров? В какой срок необходимо осуществлять гарантийные обязательства? Как правильно заключить договор гарантийного обслуживания? Мало кто из потребителей знает все вышеперечисленные нюансы. А поставщики не торопятся оповещать своих покупателей о том, о правилах, которые устанавливает закон, пытаясь навязать им дополнительные условия гарантийного обслуживания продукции и товаров. Ведь за это они возьмут дополнительную плату с потребителей. Не всегда охотно берут товары в ремонт, пытаясь убедить покупателя в том, что в поломке виноват он сам или срок гарантии уже закончился. Ведь сервисные работы – это дополнительные затраты.

По всем вопросам, относительно гарантийного и постгарантийного ремонта товаров у потребителей Российской Федерации есть возможность получить бесплатную юридическую консультацию.

Для этого наши специалисты работают в онлайн режиме. Просто опишите ваш случай в форме обратной связи и получите актуальную информацию с комментариями и ссылками на законы.

Законодательство по защите потребителей и их прав определяет соответствующий регламент на гарантию и ремонт товаров. Эту тему регулируют статьи 5, 6, 18 и 19 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с вышеуказанными положениями права и обязанности поставщиков заключаются в следующем:

• установление срока годности и срока эксплуатации на товар;
• установление срока на гарантийное обслуживание по разным категориям товаров, в том числе при условии отсутствия информации по данной теме от производителя;
• постгарантийное сервисное обслуживание и ремонт товаров.

Для того, чтобы обеспечить возможность пользования изделием заказчиками в течение всего времени службу товара, изготовитель должен обеспечить его техническое обеспечение. Для этого необходимо:

• организовать возможность проведения ремонта неисправной продукции;
• обеспечить изготовление необходимых запасных частей на каждую категорию выпускаемой продукции.

Производства запчастей для ремонта товаров должно бесперебойно производиться в следующие сроки:

• пока основная продукция находится в производстве;
• после снятия продукции с производства в течение всего срока службы, установленного для данной категории продукции;
• если срок службы не определен для данного вида продукции – в течение 10 лет.

Под постгарантийными услугами понимаются сервисные и технические работы, которые поставщик производит для потребителей после того, как закончилось гарантийное обслуживание. Специального регламента в этой сфере не предусмотрена. Однако некоторые положения все-таки необходимо соблюдать. Договор на постгарантийное и/ или дополнительное гарантийное обслуживание может быть заключен заранее в момент приобретения изделия. Но поставщик имеет право потребовать оплату за данную услугу.

Понятие и условие договора

Гарантийное обслуживание по закону представляет собой срок службы товара, в течение которого тот должен работать без поломок. При этом, если покупка все же сломается, по закону, ремонт производится не за счет потребителей. Сторонами договора на обеспечение гарантийного ремонта будут являться поставщик/производитель и потребитель. В обязательном порядке указываются:

• данные о сторонах, заключающих договорные отношения;
• срок, в течение которого данное соглашение будет иметь юридическую силу по закону;
• наименования, модель, вид, категория, и иные идентификационные данные приобретаемого товара;
• регламент проведения сервисных работ – необходимо максимально подробно прописать все случаи, поломки, ситуации, на которые распространяется данная гарантия;
• время, которое затратит поставщик на проведение ремонта (максиму и минимум);
• место, где ремонт будет произведен;
• случаи, поломки, ситуации, на которые гарантия не распространяется, а значит ремонт будет производиться средствами потребителей;
• иные условия гарантии;
• ответственность сторон.

На сайте «ПравПотребитель» можно бесплатно скачать образец договора о предоставлении гарантий и положение закона о защите потребителей.

Необходимость четкого соблюдения условий подобного соглашения обязательна для обеих сторон. Ведь, например, если вы уронили дорогой смартфон и разбили на нем дисплей или залили горячим чаем, ремонт будете делать самостоятельно. Все эти нюансы обычно и указываются в теле договора.

Условия и порядок

Для правильного осуществления сервисных работ необходимо соблюдать следующие правила:

• проводится в сервисном центре поставщика/производителя или в специальной организации, имеющей на это полномочия;
• отсчет срока начинается в день приобретения товара;
• если изделие сломалось – его ремонтируют бесплатно, если изделие невозможно починить – его обменивают на аналогичное;
• срок гарантии продлевается на срок, пока изделие находилось в ремонте;
• при условии невозможности определения причины поломки (чья вина), проводятся дополнительно экспертизы качества;
• обмен товара можно произвести при условии сохранения всех комплектующих, упаковки, платежных документов;
• условия и сроки доставки крупногабаритных изделий в сервисный центр обговаривается отдельно, но чаще всего производится за счет производителя/поставщика.

Не берут в ремонт или на обмен если:

• в договоре или талоне имеются помарки;
• не совпадает серийный номер;
• вскрыты или сломаны оригинальные пломбы;
• на лицо признаки попыток отремонтировать самостоятельно;
• явно нарушены эксплуатационные правила или нормы транспортировки;
• изделие пришло в негодность из-за небрежного/неправильного использования и/или ухода;
• изделие использовалось не по целевому назначению (например, нельзя телефоном гвозди забивать);
• если использовались расходные материалы ненадлежащего качества или не предназначенные для данного изделия;
• если изделие пришло в негодность из-за вирусных программ.

Данные условия могут отличаться в зависимости от вида и технических характеристик товаров и изделий.