Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов. Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене. Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь. Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться. Многих, наверняка, волнует вопрос: как быть, если сломался мобильный телефон? Большинство, наверное, думает, что в этом случае устройство можно лишь сдать в гарантийный ремонт. А затем месяц-полтора ждать починки. Причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается. Часть людей полагает, что нужно сразу же обращаться в платный сервис. Кто-то считает, что в подобной ситуации нужно найти небольшой магазинчик, где аппарат можно дешево продать (как неисправный). Покупателя на такое устройство также несложно найти по объявлениям в газетах или интернете. И не "заморачиваться" по этому поводу. Ну а кто-то думает, что сломавшееся устройство можно лишь просто выбросить.

На самом деле это далеко не так! Существует способ, с помощью которого вы можете абсолютно бесплатно заменить неисправное устройство на новое. Или же получить всю уплаченную за него денежную сумму. Конечно, если аппарат вы купили в магазине, а не где-то за углом. При этом срок гарантии на изделие еще не истек. А условия эксплуатации устройства не нарушались. В таком случае вы действительно можете заменить неисправный аппарат на новый. Или получить свои деньги обратно. Всё достаточно просто, законно и абсолютно реально. Хотите знать, как это сделать – просто дочитайте статью до конца.

Вы купили новый телефон

Итак, представим себе следующую ситуацию: вы пришли в магазин и купили там сотовый телефон, смартфон или коммуникатор. Неважно кому вы купили этот аппарат: себе любимому, своей подруге или другу, ребенку, маме, папе… Важно, что вы сохранили товарный чек и, вообще, все те бумажки, которые продавец выдал при покупке.

Полезный совет: никогда не выбрасывайте бумаги, полученные при покупке товара! Они могут вам очень сильно пригодиться, если устройство выйдет из строя. Конечно, согласно действующему закону "О защите прав потребителей" вы имеете право пользоваться и показаниями свидетелей. Чтобы доказать факт приобретения товара, если необходимые чек и талон потеряны. Но все же гораздо проще и разумнее сохранить товарный чек и гарантийный талон. Будем считать, что вы, как человек обстоятельный, взяли и сохранили всё, что выдал продавец. Тем самым вы сэкономили свое время, а также собственные нервы. Подстраховались от каких-то возможных неприятных моментов, касающихся покупки. Важно знать: полная комплектность покупки – дело немаловажное! Ведь возможно вам придется возвращать товар назад в магазин (в случае его неисправности или поломки). Поэтому, если в комплекте есть наушники – не спешите их приспособить для какого-то другого устройства. Также не выкидывайте их, если решили приобрести другие, более хорошие. В комплекте имеется карта памяти – не вставляйте ее в другой девайс. Не нравится стилус, прилагающийся к устройству – не спешите его выкидывать. Даже если твердо решили приобрести другой. Пускай непонравившийся стилус просто полежит в коробочке. Проще говоря: всегда сохраняйте все то, что получили при покупке товара.

На время гарантийного срока службы устройства у вас должны сохраняться: а) все бумаги, полученные при покупке и б) полная комплектация аппарата.

Фото: Олег Пальчик, shiva.net.ua

Чаще всего гарантийный срок службы сотовых телефонов, смартфонов и коммуникаторов составляет один год. Но он может быть и больше. Узнать это очень легко. Данная информация указывается в гарантийном талоне. При желании, еще до покупки, вы можете уточнить срок гарантийного обслуживания у продавца.

Телефон сломался

Итак, телефон куплен. Все бумаги, которые выдал продавец, вы сохранили. В магазине, как водится, проверить все функции аппарата вы не успели. Или не смогли, т.к. просто еще в них не разобрались. Вечером вы более детально изучили аппарат. И у телефона вдруг обнаружился какой-то недостаток. Не работает камера или радиоприемник, виброзвонок или что-то еще. Чаще подобная неприятность происходит не сразу. А случается через месяц или даже полгода после покупки. Неважно когда именно она произошла. Важно – что произошла она в течение срока гарантийного обслуживания аппарата! Причем вы сами этому никак не способствовали. Т.е. не нарушали условий гарантийного соглашения. Вы не наносили механических повреждений, аппарат не подвергался воздействию высокой влажности и т.п. Подробно изучить эти гарантийные условия вы можете в инструкции к устройству.

Все подобные неприятные ситуации можно обобщить таким словосочетанием: у аппарата обнаружился существенный недостаток. Не волнуйтесь! Ничего страшного не произошло. Вы, как потребитель, имеете определенные права! Они закреплены за покупателем в специальном законе "О защите прав потребителей".

Конечно, чтобы воспользоваться своими правами вам потребуется немного потрудиться. Но, поверьте, это того стоит. Если конечно деньги, уплаченные за телефон, для вас – не лишние. Вам нужно просто грамотно воспользоваться своими законными правами.

Что делать?

Рассмотрим порядок ваших действий в подобной ситуации.

Среди бумаг, полученных при покупке, нас будут интересовать товарный чек и гарантийный талон. Сегодня помимо основной гарантии покупателю часто предлагают приобрести еще и дополнительную. Она дает право на еще один год (или даже два) дополнительного гарантийного обслуживания. Если срок основной гарантии уже истек, а дополнительная еще действует – вы по-прежнему имеете точно такие же права. Это важно знать и понимать!

Итак, делаем по две копии товарного чека и гарантийного талона (если имеется дополнительная гарантия – также две копии). Затем составляем претензию (заявление) на имя генерального или исполнительного директора фирмы (магазина). Фамилию и инициалы этого человека придется уточнить в магазине. Если на чеке такая информация будет отсутствовать. В этой претензии (заявлении) описываем сложившуюся ситуацию. Форма документа – произвольная. Вот один из возможных вариантов написания подобной претензии:

Генеральному директору ООО “Иванов-Центр”,
Иванову И.И.
от гражданина Петрова П.П,
проживающего по адресу:
г. Москва, Московский пр-т, д. 111, кв. 11,
конт. тел: 8-951-888-88-88

ПРЕТЕНЗИЯ

8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера). Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек , что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).

Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней .

Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара .

В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд, где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

Приложения:
Копия товарного чека
Копия гарантийного талона

Подпись_____ /Петров П.П./

Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона. Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину. Это уже совсем крайний случай. Подобное развитие событий на практике встречается не часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично). А доказывать свою правоту нужно будет в судебном порядке. Однако если суд примет решение в пользу покупателя, все его расходы оплатит магазин! Сюда будут входить: цена приобретенного товара, стоимость независимой экспертизы, услуги адвоката. Также, по решению суда, магазину скорее всего придется возместить и некоторый моральный ущерб. Который был причинен покупателю. А все это никак не входит в интересы магазина.

Если вы хотите участвовать в проверке качества товара, внесите в претензию соответствующий пункт. Он может выглядеть следующим образом:

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Не бойтесь, что этот пункт выглядит так занудно. Это нормально. Так полагается. Однако вносить данный пункт не обязательно. Это – ваше личное право. Ведь при необходимости вы всегда можете провести независимую экспертизу. Для этого присутствовать на той экспертизе, которую проводит магазин, вовсе не обязательно. Однако если у вас есть свободное время и вы хотите все видеть своими глазами, смело добавляйте данный пункт.

Возможно, вы захотите обменять неисправный товар на такой же или аналогичный. А не требовать возврата денег. Тогда основной текст (требование) подаваемой вами претензии может выглядеть следующим образом:

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) ненадлежащего качества на наименование товара этой же марки и модели или на наименование товара другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта аппарат (или наименование товара), обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Сама структура претензии при этом не изменяется. Ведь в данном случае вы просто выдвигаете другое требование.

Пусть вас не смущает пункт о предоставлении "аппарата, обладающего такими же основными потребительскими свойствами". Это требование абсолютно законно! Оно дает вам право получить подменный аппарат. Во временное пользование, пока необходимый вам товар не поступит в магазин. Срок поступления нужного товара не безграничен. Максимум – один месяц. Если подменный аппарат вам не нужен – просто не указывайте это требование в претензии. Чаще всего подменный фонд магазинов весьма ограничен. Поэтому не следует ожидать, что вам предложат действительно достойную замену. Скорее всего, это будет какой-то недорогой телефон, с помощью которого можно делать звонки и отправлять SMS.

Итак, взяв все бумаги и аппарат (в полной комплектации), вы идете в магазин. Вручаете продавцу оба комплекта документов (претензия, копии товарного чека и гарантийного талона). Один комплект он должен оставить у себя. На другом – должен поставить печать магазина и свою подпись. Причем сделать это он должен обязательно! Настойчиво попросите его об этом. Подписанный комплект документов с печатью магазина продавец должен передать вам. Забирайте эти заверенные документы с собой и не теряйте. Перед тем, как принять и подписать ваши бумаги, продавец может осмотреть аппарат. Возможно, он проверит, имеется ли у аппарата тот недостаток, о котором вы заявляете. Но продавец не может дать официального заключения о работоспособности устройства! Он – не эксперт. Вероятнее всего он просто попросит вас предоставить аппарат в полной комплектации. При этом выдаст специальную бумагу – опись. В ней будет указано все то, что у вас приняли (телефон, карта памяти, наушники, стилус и т.п.). Затем магазин направит устройство в специализированный сервисный центр. Где уже эксперт напишет свое заключение. Он укажет, действительно ли у аппарата имеется указанный недостаток. А также определит, гарантийный ли это случай. Или условия эксплуатации изделия были нарушены. Если заключение эксперта будет противоречить истине – вы легко можете обратиться в независимую экспертизу. В этом случае именно она даст окончательное заключение.

Что требовать "лучше"?

Знайте: вы сами решаете, какое требование выдвинуть в своей претензии (заявлении). Конечно, если вашей вины в появившемся у товара недостатке нет. Что для вас лучше выбираете именно вы. Обменять телефон на такой же или другой (с соответствующим перерасчетом), либо получить деньги. Вы можете настоять на возврате полной денежной суммы, уплаченной за устройство. Это ваше законное право. Хотя на такой вариант развития событий в магазинах не всегда идут охотно. Но вернуть деньги можно! Пусть для этого и придется сходить в магазин раза два-три. Обменять телефон на другой (или такой же) обычно проще. Сотрудники магазина идут на такое развитие событий гораздо охотнее.

Помимо рассмотренных требований (возврат денег и замена аппарата) вы можете предъявить и другие. Например, потребовать возместить расходы на устранение недостатков товара или соразмерно уменьшить цену устройства. Однако эти требования предъявляются значительно реже. Т.к. они менее интересны самим потребителям. Подробно ознакомиться со всеми правами вы можете в Законе "О защите прав потребителей" № 234-ФЗ. Последние изменения и дополнения в него были внесены 23 ноября 2009 г.

О сроках или сколько ждать?

На выполнение каждого требования Законом определены четкие, конкретные сроки. Они оговорены в соответствующих статьях Закона "О защите прав потребителей" (ст. 20, 21, 22). Превышение любого из этих сроков – нарушение закона.

Это важно знать

В магазине вам могут предложить доставить сломавшийся аппарат в сервисный центр самостоятельно. Сказав, что это – в ваших же интересах. Но вы совершенно не обязаны этого делать! Поэтому – просто откажитесь. Заявите, что в законе "О защите прав потребителей", такое требование отсутствует. Вы уже получили в руки подписанную продавцом претензию, заверенную печатью магазина. И теперь время работает на вас. Ведь все сроки ожидания четко прописаны в законе. С этого момента скорейшая доставка аппарата в сервисный центр входит в интерес самогό магазина.

Сотовый телефон является так называемым технически сложным товаром (ТСТ). Но только в том случае, если он полностью исправен. Это важно! Продавец может попытаться отказать вам в обмене аппарата или возврате денег. Утверждаю, что сотовый телефон – это ТСТ. Но неисправный аппарат ТСТ не считается! Также как и аппарат, имеющий какой-то недостаток.

Бывает, что случается другая неприятная ситуация. Вы сдали устройство в гарантийный ремонт. Его починили и вернули вам. А оно снова сломалось. Так вот, вы не обязаны сдавать аппарат на гарантийный ремонт бесконечное число раз. Если та же неисправность возникла снова – смело возвращайте товар продавцу. И пишите претензию на возврат денег или обмен товара.

Перед тем, как проводить любое из рассмотренных действий, будет нелишним знать следующее. Абсолютно неважно, в чем именно заключается дефект в аппарате: не нажимаются какие-то кнопки, беспричинно гаснет дисплей, не работает виброзвонок или звук. Важно, что вы сами не нарушали правил эксплуатации устройства (гарантийного соглашения). Аппарат не имеет механических повреждений, не подвергался кустарной (неофициальной) “перепрошивке” и т.п. Т.е. вы не нарушали правил эксплуатации устройства. Если же виноваты сами, то придется обращаться в платный сервис.

Еще один момент – если подкачал аккумулятор (слишком быстро садится), то с этим, увы, придется смириться. Или просто купить новый. Таково реальное положение вещей. Аккумулятор считается отдельной частью, к недостаткам телефона он отношения не имеет.

Заключение

Если у вас сломался мобильный телефон, находящийся на гарантии, не спешите сдать его в ремонт. Ведь ждать его окончания, скорее всего, придется долго. Также не торопитесь сдать устройство в платный ремонт или продать как неисправное. Вы имеете полное право заменить аппарат на новый. Или получить деньги. Достаточно потратить немного времени, чтобы это сделать. Для этого нужно всего лишь знать свои права и грамотно ими воспользоваться. Надеюсь, представленные в данной статье советы помогут вам в этом.

Удачных вам покупок и как можно меньше разочарований в приобретенных товарах!

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by Disqus

Свежие статьи в рубрике «Советы, личный опыт»: , ,

Комментарии

(всего комментариев: 213)

Написал: Dr oduduwa
ПОЛУЧР?ТРВАШРЛЮБОВНУЮ РћР”Р?Рќ РќРђР-РђР” (ex). Потерянные любовные заклинания, психические, целители-травники, СЏ РїРѕРјРѕРі людям решить СЃРІРѕРё браки, отношения Рё любовные проблемы СЃ РјРѕРёРј сильным любовным заклинанием. РЇ должен смиренно сказать, что Сѓ меня очень высокий показатель успеха РїСЂРё следующих обстоятельствах:
(1) Получите потерянного любовника назад (напр.), Пропавшего раза
(3) вы не хотите, если ваш партнер обманывает вас

(6) Разбить отношения и вернуться к своему любовнику



DR ODUDUWA

Написал: Dr oduduwa
ПОЛУЧР?РўР Р’РђРЁ ЛЮБОВНУЮ РћР”Р?Рќ РќРђР-РђР” (ex). Потерянные любовные заклинания, психические, целители-травники, СЏ помогал людям решать СЃРІРѕРё браки, отношения Рё любовные проблемы СЃ РјРѕРёРј мощным любовным заклинанием. РЇ должен смиренно сказать, что Сѓ меня очень высокий показатель успеха РїСЂРё следующих обстоятельствах:
(1) Получите потерянного любовника назад (бывшему), пропавшему однажды
(2) заклинание денег
(3) вы не хотите, чтобы ваш партнер обманывал вас
(4) Р-ахватите сердце того, РєРѕРіРѕ любите
(5) проблемы бесплодия
(6) Чтобы разорвать отношения и вернуться к своему любовнику
(7) Сделайте связь любви между вами и тем, кого вы любите, сильным и нерушимым
(8) Жениться на любви своей жизни
(9) Как получить мошенников, и вы хотите восстановить потерянные деньги.
(10) Р-аклинание развода
(11) Сделайте свой бизнес процветающим
12) (Бесплодие), если вы ищете ребенка
13) Вы хотите, чтобы вас продвинули в вашем офисе.
DR ODUDUWA
========================================
EMAIL [email protected]

Написал: liz
После пятилетнего отношения с моим возлюбленным он порвал со мной, и я сделал все возможное, чтобы вернуть его, но все было напрасно, я так хотел вернуть его из-за любви, которую я для него сделал, я умолял его Со всем, я дал обещания, но он отказался. Но однажды я объяснил свою проблему кому-то в Интернете, и она предложила мне скорее связаться с заклинателем заклинания, который мог бы помочь мне заклинание вернуть его, но я тип, который никогда не верил в любовное заклинание, у меня не было выбора, кроме как Попробуйте, я отправил заклинателя заклинателю, объясню ему все, он ответил и сказал мне, что нет проблем, все будет в порядке до одной недели, которая составляет 6-7 дней, что мой бывший вернется ко мне. Он рассказал мне все, что мне нужно предоставить, чтобы наложить на него любовное заклинание, и мы сделали все по его указанию, и на удивление до 4-го дня было около 4 часов вечера, мой бывший позвонил мне, и я был очень удивлен, я ответил Звонок и все, что он сказал, было то, что он так сожалел о случившемся, что хотел, чтобы я вернулся к нему, что он так сильно меня любит. Я был так счастлив, и каждый день мы видели друг друга, так мы снова стали счастливо жить вместе. С тех пор я дал обещание, что любой, кого я знаю, у которого есть проблема с отношениями, я бы помог такому человеку, обратив его к единственному реальному и мощному заклинателю, который помог мне с моей собственной проблемой и который отличается от Все фальшивые там. Любой может потребоваться помощь заклинателя заклинания, его адрес электронной почты: [email protected], вы можете отправить ему письмо, если вам нужна его помощь в ваших отношениях или что-нибудь еще, или вы называете его этим номером +2348121047613
Написал: Анастасия
Добрый день!

Я в Сентябре купила телефон Асус Зенфон Селфи, через 4 месяца сдала по гарантии, сказали, что направят в сервисный центр (плохо слышал собеседник, зависала камера и начал отключаться), в течение месяца никакой информации не было, в магазине отвечали, что он в сц, о том, какой недостаток информации нет, 07.03.2017, мне позвонили и сказали. что телефон отремонтировали, но была произведена замена основной и дополнительной платы, а также модуля, подскажите. могу ли я отказаться от уже отремонтированного телефона и потребовать возврата денег?

Написал: катя
здравствуйте,подскажите пожалуйста, в мае 2016 года я купила телефон,плюс страховку к нему, 9 ноября по моей вине разбился экран и мне его ремонтировали по страховке,но вместо 60 дней ремонтировали 75 дней.25 января мне вернули отремонтированный телефон а 28 января у меня перестали работать кнопки сенсора.мне говорят что надо снова сдавать телефон в ремонт так как тогда был страховой случай а сейчас гарантийный,как мне вернуть свои деньги за аппарат?

Написал: [email protected]
Здравствуйте, я Мэри Энн из Califonia США, я давая показания о Dr.ODU великого Травник. С ним можно связаться через: или позвонить ему по +2348119886081
Я гарантирую вам будет следующий давать свидетельские показания об этом великий целитель, КОГДА ВЫ связаться с ним. Вы также можете связаться им для лечения для этого следующих заболеваний

(1) Для того, чтобы иметь ВИЧ / AID или заболеваний, связанных с
(2) Верните потерял любовника, даже если потеряли в течение длительного времени
(3) вам нужен развод в ваших отношениях
(4) Вы хотите быть повышен в вашем офисе.
(5) Вы хотите, чтобы женщины и мужчины бегать за вами.
(6) Если вы хотите ребенка.
(7) Вы хотите, чтобы у вас друзей люблю тебя больше.
(8) Вы хотите, чтобы связать ваш муж или жена, чтобы быть самим собой навсегда.
(9) Если вам нужна финансовая помощь.
(10) Травяные уход
(11) Если вы хотите, чтобы ваши бывшие назад
ВЕС LOOSE
ВИРУС ПРОСТОГО VIRUS
DIABETIES
TYPHOIDE
пупырышки / ACNER И многое другое
РАК
Вы хотите быть богатым.
Пусть люди повинуются мои слова и делать Моим.
Если вы хотите ребенка.
\ E-MAIL
ТЕЛЕФОН +2348119886081

Написал: Даниил
Здравствуйте. В магазине «Связной» был куплен, а затем и сдан на гарантийный ремонт смартфон. По истечению 45 суток, я без уведомления пришел в магазин, смартфон был у них и при проверке исправности дефекта оказалось что дефект не был исправлен (хотя на акте выполненных работ написано что проблема устранена) , продавцы сказали что снова отправят смартфон на гарантийный ремонт я отказался от этого и отказался брать телефон. На вопрос почему так произошло продавцы отвечают " не наша организация производит ремонт" . Какие должны быть мои действия, отправлять снова на ремонт 45 суток, предложить заменить мой телефон, потребовать расторжения договора купли-продажи?

Написал: Natasha
После того, как в отношениях с моим другом в течение шести лет, он расстался со мной, я сделал все возможное, чтобы вернуть его, но все было напрасно, я хотел его обратно столько из-за любви, которую я имею для него, я умоляла его все, я сделал обещания, но он отказался. Я объяснил мою проблему с кем-то на линии, и она предложила мне скорее обратиться к заклинателя заклинание, которое могло бы помочь мне заклинание, чтобы вернуть его, но я тот тип, который никогда не верил в заклинания, у меня не было выбора, кроме как попробовать, Я отправил заклинателя, и он сказал мне, что нет никаких проблем, что все будет хорошо, что моя бывшая вернется ко мне, прежде чем 3days, он заклинание и на удивление во второй день, это было около 4 вечера. Мой бывший позвонил мне, я был так удивлен, я ответил на звонок, и все, что он сказал, что он был очень жаль за все, что случилось, что он хотел, чтобы вернуться к нему, что он любит меня так сильно. Я был так счастлив и пошел к нему, вот как мы начали жить вместе счастливо снова. С тех пор я сделал обещание, что кто-то я знаю, что есть проблема отношения, я бы помочь такому человеку, обратившись его или ее единственной реальной и мощной заклинателя Dr, Ojuku, который помог мне с моей проблемой. Свяжитесь с ним теперь ваши проблемы отношения или брак через это письмо... [email protected]~~HEAD=pobj.

Все благодаря Dr Ojuku уважением,

Благодарю.

Написал: артес
Здравствуйте подскажите,если я приобрела телефон в кредит (еще плачу)и телефон стал глючить и плохо стал работать сенсор,в этом случае я могу поменять его на новый через вашу претензию или только сдать на гарантийный ремонт.Спасибо.

Написал: Андрей
Добрый день. покупал телефон 06.07.2014
В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: камера фотографирует, но не все фотографии сохраняются с изображением (например: из 10-ти фотографий 4 остаются с изображением, а остальные 6 просто темный экран). Прочитал Вашу претензию: "руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон... в течении 10-ти дней.
Пришел в магазин, мне сказали мы можем взять ваш телефон на проверку качества и если выявиться неполадки мы отремонтируем в течении 45 дней. Телефон сдавать не стал, подскажите как правильно поступить. Заранее спасибо.

Написал: кирил
Купил телефон он сломался через месяц через 45 дней превезли по горантий с ремонта через пять дней перестал включатся обязаны вернуть мне деньги или нет

Написал: Кристина
Купила телефон самсунг s4 мини в другом городе в отпуске.через 4 месяца он просто выключился и экран троил.сдала в своем городе на ремонт по гарантии,сделали быстро вернул забрала по квитанции подруга принесла а на сенсаре кнопки не работают даже не горят.что делать опять сдавать в ремонт?или можно заменить или вернуть деньги до мая ещё на гарантии

Написал: Angelika26
Здравствуйте!!! Помогите пожалуйста разобраться с немаловажным для меня вопросом. 10августа этого года купила мужу подарок телефон sony xperia z1 compact. 8 сентября он просто погас,мы его отдали в авторизованный сервисный центр в Москве.
У меня вопрос к Вам. Подскажите т.к этот телефон является водонепроницаемым......каким образом я имею право его проверить не проникает ли в него вода после вскрытия его? А еще лучше как мне вернуть новый телефон или деньги за него?
Я не хочу подписывать документ что я приняла отремонтированный и надлежащего качества телефон не проверив этого......
Да еще на горячей линии sony , мне на этот вопрос ответили так:-поверьте на слово....т.к у вас нет выбора
За ранее благодарна Вам!

Написал: Наталья Х
добрый день. сегодня купила в связном смартфон сони плюс к нему купила карту памяти, защитную пленку на экран, услуги на установку и настройку этого смартфона, чехол. Все это подходит к этому смартфону. Оказался дефект динамика, хочу сдать смартфон обратно и все что к нему приобретала, вернуть деньги. отдадут ли мне деньги обратно за дополнительные аксессуары ДЛЯ ЭТОГО телефона или нет?

Написал: elis
добрый вечер)я купила телефон Nokia Lumia 625, в декабре 25 числа, и вот заметила что у моего телефона просто блокируется экран, и не включается.Могу ли я обменять свой телефон в салоне МТС?

Написал: Юлек
здравствуйте) год назад купила телефон сони джи,летом уронла с высоты 30см и треснул экранударился об камушек на берегу реки и зимой экран перестал работать сказали что полетел модуль решили менять и модуль и дисплей 7 апреля сдала на ремон сегодня позвонила сказали что сделали ремон но при включении полетел контроллер и ныне установленный модуль с меня требуют деньги еще и за ремонт контроллера нормально ваще нет при мне делали диагностику проблема была в модуле а ща еще и в контроллере я не пойму они мня за дуру считают или что..посоветуйте мне в роспотребнадзор идти или что

Написал: Sergey_GG
Здравствуйте!Столкнулся с такой проблемой: Полтора месяца назад купил телефон в салоне "ЕВРОСЕТЬ" fly iq4410 quad phoenix,спустя две недели стала глючить периодически камера, потом и вовсе пропала иконка камеры и не одно приложение из плэй маркета тоже не работает. Сдал телефон в ремонт по гарантии, спустя несколько дней со мной связались и сказали мне,что нужна замена платы или камеры, так как телефон подвергся якобы механическому повреждению(соответственно ремонт не по гарантии). Телефон у меня за время эксплуатации не разу не падал, был всегда в чехле, и вообще к нему было максимально бережное отношение. Подскажите как действовать в данной ситуации?Заранее спасибо!

Написал: Татьяна
Здравствуйте. Подскажите как быть. 28.02.14 был приобретен мобильный телефон Nokia 925 в кредит. В ходе эксплуатации были обнаружены недостатки, а именно сильно греется батарея, перезагружается телефон с не сохранением данных (удалении игр и приложение), не держит батарею и 12 часов, отсутствуют буквы на клавиатуре. Срок в 14 дней после покупки прошел (заранее приходила и просила обменять товар, был отказ, документально не подтверждала этот факт) Могу ли я вернуть товар или обменять на товар другой модели???

Написал: Инна
добрый день!Такой вопрос: 4 марта купила смартфон Самсунг галакси 4 мини, сотрудник магазина поставила новую симку,все работало. Приехала домой, вытащила новую симку и поставила свою. Телефон пишет что нет сим-карты, через день 6 марта поехала в магазин поменять телефон, сотрудник попробовал поставить три симки разных операторов телефон их не видел. Поменять мне отказались, сказали что сенсорные телефоны меняют только через экспертизу 45 дней по какому то новому постановлению, и забрали его у меня. Разве правомерно это??? Я ведь могу вернуть любой товар в течении 14 дней. Подскажите, что делать

Написал: Амат
Здравствуйте, 16 декабря 2013 года купил в DNS магазине смартфон DND s5301Q, через 10 дней заметил что телефон сам перезагружался и подвисал, выключался и не заряжался иногда, отдал в СЦ вернули через 4 дня и сказали что все в норме, и за эти 4 дня прошли эту 14 дней за которые можно было вернуть телефон. Уехал домой на НГ и приехав сразу же отнес в СЦ, они отправили тел в новосибирск и сказали там побудет около месяца. Через месяц позвонили и сказали забрать, я забрал. устранили проблему с зависанием, но тел все равно выключается самопроизвольно и может по несколько раз подряд.
Дус\маю если отнесу с претензией расторжения договора скажут что прошли эти самые золотые 14 дней((подскажите пожалуйста в могу ли я отдать телефон на замену??

Написал: Оля
Здравствуйте! На гарантийном сроке меня стал глючить телефон не работал сенсор а через какое то время снова начинал работать зависал в режиме ожидания..два раза сдавала по гарантии..первый раз его просто обновили до заводских настроек а во второй раз сказали что телефон исправен...подскажите что делать?сдавать телефон на экспертизу или я могу этого не делать..ведь они опять скажут что телефон исправен

Написал: Светлана
Добрый день!
ситуация такая - в прошлом году мне подарили телефон HTC Desire SV - за месяц примерно до конца гарантийного срока телефон разряжается и отказывается включаться.
Пробую зарядить - он не заряжается(вообщем, понесли в сервисный центр - там посмотрели - и вернули -с комментарием -трещина на камере - нарушение правил эксплуатации. И вот как скажите камера влияет на работу телефона? Подскажите, что делать???

Написал: Юлия
Сегодня ни с того, ни с сего перестал реагировать на прикосновения сенсор на нокиа с3-01 и не работает ни одна кнопка, хотела перезагрузить телефон, но не смогла, пришлось вынимать аккумулятор... но при включении телефона ничего не изменилось... сенсор упорно не хотел работать. Т.к. телефон еще на гарантии, я пошла в магазин... Продавцы у меня тут же хотели взять его в ремонт, но я отказалась. Попросила отправить на экспертизу. На экспертизу телефон приняли и сказали, что в течении 21 дня должен придти ответ... если это заводская поломка (т.е. полетел сенсор), то обещали вернуть деньги, либо заменить на равноценный телефон (но боюсь, что деньги не вернут, а продавцы будут настаивать на гарантийном ремонте.... но я не хочу пользоваться отремонтированным телефоном!), а если это сбой программного обеспечения, то программное обеспечение восстановят и вернут телефон мне. Как мне быть дальше? Просто никогда с такими делами не сталкивалась...

Написал: Марина
Огромное спасибо за статью! Если прочитать внимательно и последовательно выполнять все действия то все получится! В отзыве юрист-консула Андрея, выше, говорится о существенных недостатках, так вот Андрей читайте преамбулу внимательней - там говорится еще и о том что повторный ремонт одного и того же узла является существенным недостатком. Мне например статья помогла вернуть деньги, за что огромное спасибо автору! Желаю всем воспользоваться советом- чем чаще будете защищать свои права тем меньше некачественных товаров будет в магазинах!

Написал: екатерина
30.10.2013 я приобрела сотовый телефон марки KENEKSI ALFA в офисе МТС. в салоне мне сразу вставили симку и одели специальный чехол.вечером в этот же день,дома я обнаружила более 80 фотографий и видео семьи которую я знаю.я решила позвонить и узнать у них откуда их фотографии в этом телефоне.выяснилось,что они покупали этот телефон своей дочери еще летом,но вернули его через 3 дня после покупки,так как у него не работал звук.на следующий день я пришла в салон мтс и попросила замену на новый телефон.мне отказали ничего не объяснив.что мне делать?

Написал: Марина
Спасибо за Статью! Только пожалуйста, сообщите, данную претензию я могу написать продавцу, если: телефон куплен в апреле 2013 г., один раз сдавался в ремонт (причина отключился при обновлении по), вчера просто отключился и больше не включается, даже при подключении к зарядке нет красного мигания. Подскажите мои права? Я боюсь, что эта ситуация может опять повторится. Он у меня на гарантии 1 год, и в кредите. Sony mt 27i Sola

Написал: Денис
Неделю назад купил телефон Samsung galaxy pocket neo(телефон 990р и обязательный пакет на 2000р, общая стоимость покупки 2990р). Гарантия 1 год. Смартфон работал нормально, но вдруг я заметил тех.неисправность. Экран приобрел белый цвет,разглядеть что-то возможности нет, но тем не менее аппарат откликается на нажатия по сенсору. В интернете говорят, что дело в прошивке. С данным недостатком могу ли я потребовать основания для возврата денег или замене аппарата? Аппарат с недостатком не является ТСТ, как вы говорили, могут ли его заменить на месте, и где это прописано?

Написал: Елена
Здравствуйте! Приобрела телефон Samsung GT - I 18160 Galaxy 16.06, спустя несколько дней телефон стал доставлять некоторые неудобства (зависал, при нажатие кнопки "завершение вызова", появлялась наверху зеленая полоса и со своей стороны невозможно было закончить разговор.) Далее сам включал на полную громкость звук,либо вообще отключал напрочь. Не сдала сразу, т.к. были обстоятельства, не успела сдать. Теперь телефон стал нагреваться. и в итоге "сгорел". "Оживить" его невозможно. Я хочу вернуть средства за этот телефон, но дело в том, что на нем имеются механические повреждения, я его уронила. К этому обязательно придерутся. Но я уверена, поломка телефона не моя вина, он и до удара работал не стабильно. Что мне делать в данной ситуации? С нетерпением буду ждать ответа!

Написал: Александр
Здравствуйте.я купил телфон.через месяцев 6 он слоамлся.Я отдал его по гарантии.Но в итге получилось так что я потерял чек.Не телефон не денег мне не отдают что мне делать?подскажите пожалуста))

Написал: Андрей
Здравствуйте, являясь юрист-консулом уже более 10 лет, могу Вас заверить, что Ваша статья ошибочна.
Существенный недостаток - является недостаток который невозможно устранить в условиях сервисного центра, поэтому не пудрите людям мозги, а лучше посоветуйте обращаться людям к нормальным юристам. И пожалуйста удалите эту статью, так как она нарушает закон в соответствии с статьей 7.31 КоАП. В противном случае ждите повестку в суд.

Написал: Светлана
могут ли мне отказать в денежных средствах если в телефоне не существенный не достаток??

Написал: no_name03
Здравствуйте, я хотела бы узнать, если телефон куплен в кредит, но кредит еще не выплачен, могу ли я вернуть деньги или обменять на более дорогой с доплатой?

Написал: MULTILINE
Телефоны и прочая микроэлектроника относятся к технически сложным изделиям, поэтому продавец имеет право направить его на диагностику, которая по ФЗ "О защите прав потребителей" может продлиться 14 дней. Не знаю как в Москве, а на периферии даже у крупных сетей ("Евросеть", "М-видео" и прч.) на месте нет своих сервисных центров, а если и есть, то в них работают не лучшие специалисты. И самая распростанённая практика работы в таких "СЦ"- это бросить ваш гаджет в ведро с водой. Просушить, и вернуть вам с вердиктом: аппарат был вами утоплен, это не гарантийный случай. После такой "диагностики" не поможет даже хвалёный Роспотребнадзор.

Написал: Anet19
8 марта приобрела телефон Samsung Gelaxy SIII, все бы хорошо, да вот только в момент разговора внезапно собеседник перестает меня слышать, хотя я всех отлично слышу, поехала в магазин на 7 день после покупки, там меня отправили в сервисный центр самсунг, оставила там телефон, через 2 недели позвонили из сервисного центра сказали забрать телефон, телефон перепрошили но ник какому результату это не привело, звук так и пропадал. Написала претензию продавцу о возврате денежных средств или замене товара, после чего мне ответили, что этот телефон отностится к ТСТ. После чего забрали мой телефон на экспертизу на 45 дней. Скажите пожалуйста могу ли я потребовать замены телефона или возврата денег если экспертиза покажет, что телефон был неисправен не по моей вине и как это сделать?

Написал: Кристина
Телефону 1,5 месяца. Стал сам отключаться. При покупке в гарантийном талоне не поставили печать. Есть дополнительная гарантия. Подскажите возможно ли будет обменять телефон или получить деньги?

Написал: дмитрий
Здравствуйте! Купил смартфон highscreen в марте этого года, в мае он сломался: выключился самопроизвольно и больше не включается. В магазине сказали информация о сервисном центре на официальном сайте highscreen. Смартфон нужно отправлять по почте в Москву. Живу я в Хабаровском крае. Ответа с сервиса очень долго ждать, и не известно дойдет ли телефон до сервиса по нашей почте. Посоветуйте, можно ли вернуть деньги или обменять смартфон не обращаясь в сервисный центр.

Написал: Дарья
купила телефон в кредит самсуг галакси гранд дуас 21 марта2013года, на 14 день, т.е 3 апреля пришла в магазин где приобретала товар, т.к стала западать кнопка возврата в меню и аккумулятор держал заряд только день, что не нормально для данного вида товара, меня отправивли в сервисный центр самсунг, в абакане, взяли товар на диагностику, по истечении 5 дней сказали что поломка подтвердилась(охарактеризовали как засорением кнопки,а батарею в последствии заменили по причине заводского брака), через 10 дней вернули как бы отремонтированный телефон, ухела в красноярск, пользуюсь кнопка прошелкивается не характерными звуками, отходит ободок телефона в нижней части, если присмотреться на нем видны царапин, что говорит о вскрытии телефона, в правом нижнем углу дисплея появилась какая то пылинка(соринка), под сенсорной понелью, подскажите что делать в данной ситуации?хочу поменять телефон на такую же модель надлежащего качества.

Написал: катя
здравствуйте. купила неделю назад телефон LG , через неделю сломался динамик, пошла в магазин мне сказали отнесите в сервесный центр вам там дадут заключение о производственном браке, я как наивный человек отнесла, потом уже додумалась позвонить в службу поддержки LG и мне сказали что это вранье сервесный центр не дает заключений а просто починит и все.как быть, ведь телефон уже в сервесном центре, как поступить в этой ситуации?

Написал: Lisa
Добрый день! У меня такая ситуация сложилась: куплен сматрфон Huawei U9500 Ascend D1 не работает тач при зарядке и подключении к компьютеру.
Приобретен 23,01,2013г. в магазине.

Магазин дает Ответ:
нельзя вернуть или обменять аппарат.
14 дней со дня покупки давно прошло.
Обращайтесь в СЦ, будут проводить ремонтные работы.
Если не управятся в 45 дней, либо не будет возможности устранить данный недостаток - тогда заменят смартфон.

Спрашиваю у них: при чем тут 14 дней? Аппарат на гарантии 12 месяцев, прошло только 2,5 месяца!!! Кто оплатит диагностику и ремонт в сервисе?

Отвечают:
В течении 14 дней с момента покупки при обнаружении в устройстве недостатка и подтверждении его в СЦ - устройство можно обменять на аналогичное без дефекта, либо расторгнуть договор купли-продажи.
В Вашем случае - 14 дней прошло. Теперь только ремонт ЗА СЧЕТ СЦ, а возврат денег или обмен - только при вышеуказанных условиях - "Если не управятся в 45 дней, либо не будет возможности устранить данный недостаток" Обращайтесь в Сервисный Центр! И решайте вопросы с ними, а не здесь! Все документы офорсляются через СЦ и только их мнение имеет силу!

Подскажите пожалуйста, что мне делать в сложившейся ситуации???

Написал: игорь
Жена купила телефон самсунг в салоне Мегафон. На 9 день он перестал работать. В салоне заменить отказались,отправили в гарант. мастерскую. Через несколько дней в мастерской сказали что мы его сами ремонтировали(зачем??- гарантия!!)и отказали в бесплатном ремонте ремонте. Обратились в защиту прав потребителей, сделали независимую экспертизу 3.5тыс(выявлены следы некачественного ремонта). Городской суд выиграли, Краевой отменил решение. Остались у разбитого корыта. Не знаем что делать и куда обратится. Хочется справедливости, плевать на потраченные деньги.
Написал: Антон
В статья забыли упомянуть одну очень маленькую, но существенную деталь. Правильно сказали, что после истечения двух недель товар можно вернуть только если имеется существенный недостаток. Только вот что это за недостаток можно почитать все в том же законе, в его преамбуле:

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Отсюда мы делаем простой вывод, что если у вас, например, через месяц после покупки телефона сломался динамик, то вы сначала несете его в СЦ, а вот если брак повторяется или починка занимает очень много времени или ее в принципе невозможно сделать, то это попадает под понятие "существенный недостаток" и тогда уже можно требовать точно такой же новый или возврат денег и т.п.

Написал: руфина
19.01.2013г. мной был приобретен в магазине сотовый телефон марки GSM SONY Xperia P, артикул модели 65046 и чехол для телефона, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 36 месяцев.
При покупке телефона неопытный продавец Яшкова Е.В. не объясняла толком ничего, попросив её показать нам функции данного телефона она ушла за стойку якобы телефон был разряжен. Мы не придав этому никакого значения посмотрели телефон из её рук, так как нам в руки его не давали купили этот телефон. Приехав домой выяснили, что там микро-симкарта, а продавец нас даже не предупредил об этом. Исходя из этого можно сделать вывод что в Вашем магазине работают неопытные продавцы и продают некачественный товар.
В процессе эксплуатации выяснилось, что в телефоне не защёлкивается микро-симкарта. Я, заключая договор купли-продажи, намеревалась приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. 10.02.2013г. я обратилась в магазин и сообщила, что купила некачественный товар, попросила чтобы мне обменяли этот телефон либо вернули его стоимость в размере 15990р.
Телефон был принят продавцом для проверки качества, в замен на время пользования моей покупки мне не предоставили такой же телефон и до сегодняшнего дня мне такая услуга не предоставлена.
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.

Написал: жасур
здравствуйте!! У меня такой случай, купил планшетный компьютер Texet пол года назад, перестал работать разьем USB. гарантия есть все документы сохрпнены и комплектация полная все есть. но есть минус в ходе использования аппарата сломал на зарядном устройстве штык который вставлют в планшет!! Пожскажите пожалуйста, могу ли я все равно пойти по гарантии и сдать планшет и обменять его на другой планшет другой марки с доплатой???? жду ответа от вас заранее благодарю))

Написал: Захарова
Моему телефону уже пол года. Еще в первые дни покупки сам отключался и часто гасла подсветка, когда я сидела в интернете или читала книги. А сейчас вообще новая проблема. Зарядаю тел полность, но за ночь он сам разряжается полность, что даже не включается. Я думала дело в батарейки, купила новую, но проблема не уходит. Дело в том, что чек и гарантийный талон в другом городе, у родителей. Могу ли я отсканировать и приложить их к претензии? Телефон мне уже не нравиться, вернут ли мне деньги?

Написал: Артём
Может ли салон сотовой связи взять мой телефон?. Или хотя бы на починку. А то меня настораживают эти две точки на экране(заводской брак), они стали ещё больше, и телефон теряет способность заряжаться, ужасно гулит з/у и ужасно скрипит весь телефон. Sony Xperia U

Написал: Катья
Купила в МТС телефон,не истекло еще и 14 дней с покупки как он завис просто и не включался,а до этого его зарядка держалась день(он сенсорный)но при этом им практически не пользовались(купили ребенку)просто валялся.Забрали на ремонт,прошло больше 21 дня,а обещали в этот срок.Позвонили им,они сказали приезжайте забирайте дефекта нет,он включился.КАК нет ведь он не работал.Я имею право на замену?

Написал: Сергей
Купил жене дорогой телефон (HTC One S) в магазине возле Мост-сити, он оказался серым и сломался через 3 мес. Принесли в магазин, они сказали, что гарантия была месяц, а не шесть (как сказали вначале), а сервисное обслуживание (т.е. ремонт в течении 6 мес бесплатно, но за материалы и зап.части придеться платить). Нам пришлось согласиться и оставить тел им в ремонт. через неделлю, я туда наведался, мне сказали - похоже контроллер питания, мы ищем... тел новый, зап-частей нет... через две неделли, то-же... через три неделли, я нашел такой контроллер в интернете и спросил - покупать и принести вам его, они сказали, что вдруг это не он!!! Короче тел уже месяц у них, хотел забрать, а его собрали и поставили крышку, которая сильно выпирает с корпуса. Короче тел угроблен полностью. На руках только рукописный счет и бумага, о том, что взяли на сервисное обслуживание. У них там, я так понял полно таких тел., при мне мужчина забирал нерабочи тел и требовал название их предприятия или хозяина, на что они полностью отморозились... Короче контора липовая, хотя народу там постоянно полно и бизнес процветает.
Что думаете, возможно что-то сделать и возместить свой ущерб?

Написал: Кокетка
Если ломается техника то обращайтесь в айвис,если конечно дороги ваши нервы и деньги!Потому что там вам починят все быстро,качественно и не дорого!Проверено!

Написал: Владимир
Здравствуйте! 01.01.2012 года в Евросети я купил сотовый телефон Nokia C3−01, серийный номер (IMEI) ***, по цене 9 990 рублей. Документы (кассовый чек, гарантийный талон) на телефон не сохранились, осталась только упаковка (коробка). При покупке сотового телефона со мной присутствовали двое моих друзей, которые могут подтвердить факт покупки.
После 6-месячной бережной эксплуатации сотового телефона в нем начали проявляться следующие недостатки: стал периодически самостоятельно перезагружаться, сенсорный экран стал работать не точно (нажим в одном месте экрана - отклик в другом месте), а 18.01.2013 года, то есть по истечении гарантийного срока (12 месяцев), сенсорный экран внезапно вообще перестал работать. Вследствие указанных недостатков использовать сотовый телефон по назначению практически не представляется возможным.
По найденным в интернете отзывам покупателей выяснилось, что подобная проблема возникает практически у всех собственников сотовых телефонов Nokia C3−01, практически у каждого после 1−12 месяцев использования телефона беспричинно перестает работать сенсорный экран. Ремонт не помогает, проблема повторяется вновь и вновь, что указывает на производственный брак данной модели сотового телефона.
На что я имею право в данном случае? Какие мои дальнейшие действия? Стоит ли писать претензию или сразу проводить экспертизу?
Написал: Александр
В апреле 2012 купил сотовый телефон(сенсорный) в августе 2012 телефон сломался- сдал в гарантийный ремонт,отремонтировали но не за 45 дней а за 50. A сегодня 20.01.2013 телефон опять сломался но причина поломки уже другого характера не задевает первоначальный ремонт.Я хотел бы вернуть телефон обратно в магазин и забрать деньги но как мне ответили ---- если бы я обратился с поломкой телефона в декабре 2012 то мне вернули бы деньги а так как уже наступил 2013 то телефон нужно сдавать в гарантийный ремонт и то что он уже был в ремонте в 2012 году свыше 45 дней в счет не идет.И теперь в 2013 году до окончания гарантии если ремонт будет превышать 45 дней только тогда они смогут вернуть деньги.скажите действительно ли это так и есть---

Написал: Александр31
Здравствуйте! У меня проблема такая, купил 20 декабря 2012 года смартфон Нокиа 603 он работал хорошо претензий не было, но вчера16,01,2013 сам по себе выключился. В дальнейшем стал перезагружаться самопроизвольно с интервалом времени в 10 секунд. Товарный чек я потерял гарантийный талон по чему то у меня не заполнен. Но в магазине где мне его продали установлены камеры поможет ли мне это Что делать подскажите!

Написал: Lina
Тоже хочу написать несколько слов о сервисе АЙВИС.У меня сломался планшетник.Вообще не включался.Не знаю что с ним произошло.В итоге обратилась в сервис АЙВИС,там назвали цену,меня все устроило.Починили его за несколько дней,еще и бесплатно домой привезли.Очень довольна.Вообще никогда с техникой не было проблем..Сейчас все хорошо работает.Всем советую сервис АЙВИС.Кстати делают скидки)

Написал: Максим
Купил телефон Нокиа Люмия 720, через месяц он просто выключился, я подумал что он разрядился, заряжал всю ночь но ничего не помогло, он просто не включается, вибрирует, экран загарается и всё на этом! Пришёл в салон, потребовал деньги или обмен товара, на что мне сказали что сделали бы это если бы с момента покупки прошло 2 недели, а так только бесплатный ремонт (30 суток), я долго ругался, но они стояли на своём! Законно ли они мне отказали в возврате денежных средств или обмене на новый телефон (такой же), и если он сломается снова, смогу ли я вернуть деньги? Спасибо!)

Написал: Юлия
В Апреле прошлого года купила НТС Радар, вчера сломался. Отключился и больше не включился. Думала батарейка села - поставила на зарядку, так он даже не заряжается(((При чем я его не роняла, не грела, не замораживала - в общем нарушений пользования с моей стороны никаких не было. Сдала на гарантийный ремонт. Если он придет и опять будет отключатся могу ли я требовать возврата денег за телефон?

Написал: Николай
Купил в Связном sony xperia go поработал один вечер и сломался (белый экран), отдал обратно сказали ждите 20 дней будем делать экспертизу.На Новый год без телефона.

Написал: Марина
"Не роняйте телефон и избегайте силового воздействия на него"- так сказано в правилах использования мобильного телефона. Что делать, если телефон все таки упал,(при чем совсем слабо) образовалась трещина внутри, под стеклом, и он перестал работать?
Каждый из нас когда нибудь ронял телефон, но проблем не возникало...
телефон сенсорный, был куплен всего месяц назад.
Неужели нет никакой статьи которая поможет мне вернуть деньги???

Написал: camomil7
27 октября купила в кредит евросеть самсунг GT-S7562 сломался сам включается загружается и тут же выключается даже в меню не могу попасть, а главное без остановки, пока батарейку не вытащишь. От ремонта отказалась. Написала претензию в магазин об обмене на новый, пока жду ответа. Если откажут пойду ви Роспотребнадзор.

Написал: Надя
Добрый вечер! у меня уже второй раз по одной и той же причине сломался телефон - просто не включается! Меняли програмное обеспечение, в первый раз, а со второго гарантийного ремонта - я еще жду свой телефон. После как отремонтируют, я могу потребовать чтобы мне его поменяли на аналогичный?

Узнайте, можно ли осуществить обмен телефона в магазине с доплатой или без.

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять телефон на другой:

купленный Вами телефон оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т.п.) и при этом Вы считаете, что это произошло не по Вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

купленный телефон просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.

если товар относится к категории — , то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

если товар относится к группе — , то применяются специальные правила по его обмену;

если товар относится к группе — , то применяются специальные правила по его доставке.

Срок обмена телефона

Обмен телефона возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи телефона.

На что можно рассчитывать

можно не только обменять телефон на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) телефона;

Перерасчет и доплата

При замене телефона ненадлежащего качества на телефон этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.

При замене телефона на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого телефона, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.

Если же цена старого телефона выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

Цена телефона, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт ();
товарный или кассовый чек на приобретенный телефон, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если телефон куплен в интернет-магазине

Если продавец не соглашается делать обмен некачественного телефона на гарантии

Замена телефона: если экспертизой будет установлено, что телефон испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять телефон на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение телефона и на проведение экспертизы.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный телефон гарантия на который закончилась или не была установлена.

Экспертиза телефона: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу телефона. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки телефона возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Обмен телефона: если экспертизой будет установлено, что телефон испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить обмен на новый.

Обмен телефона надлежащего качества

Срок обмена телефона

Обмен телефона надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Условия обмена

Обменять телефон можно, если он:

не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, птелефонбы, фабричные ярлыки;
не входит этот .

На что можно рассчитывать

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный телефон

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Современные мобильные телефоны отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене. Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь. Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться.

Многих, наверняка, волнует вопрос: как быть, если сломался мобильный телефон? Большинство, наверное, думает, что в этом случае устройство можно лишь сдать в гарантийный ремонт. А затем месяц-полтора ждать починки. Причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается. Часть людей полагает, что нужно сразу же обращаться в платный сервис. Кто-то считает, что в подобной ситуации нужно найти небольшой магазинчик, где аппарат можно дешево продать (как неисправный). Покупателя на такое устройство также несложно найти по объявлениям в газетах или интернете. И не "заморачиваться" по этому поводу. Ну а кто-то думает, что сломавшееся устройство можно лишь просто выбросить.

На самом деле это далеко не так! Существует способ, с помощью которого вы можете абсолютно бесплатно заменить неисправное устройство на новое. Или же получить всю уплаченную за него денежную сумму. Конечно, если аппарат вы купили в магазине, а не где-то за углом. При этом срок гарантии на изделие еще не истек. А условия эксплуатации устройства не нарушались. В таком случае вы действительно можете заменить неисправный аппарат на новый. Или получить свои деньги обратно. Всё достаточно просто, законно и абсолютно реально. Хотите знать, как это сделать – просто дочитайте статью до конца.

Вы купили новый телефон

Итак, представим себе следующую ситуацию: вы пришли в магазин и купили там сотовый телефон, смартфон или коммуникатор. Неважно кому вы купили этот аппарат: себе любимому, своей подруге или другу, ребенку, маме, папе… Важно, что вы сохранили товарный чек и, вообще, все те бумажки, которые продавец выдал при покупке.

Полезный совет: никогда не выбрасывайте бумаги, полученные при покупке товара! Они могут вам очень сильно пригодиться, если устройство выйдет из строя. Конечно, согласно действующему закону "О защите прав потребителей" вы имеете право пользоваться и показаниями свидетелей. Чтобы доказать факт приобретения товара, если необходимые чек и талон потеряны. Но все же гораздо проще и разумнее сохранить товарный чек и гарантийный талон. Будем считать, что вы, как человек обстоятельный, взяли и сохранили всё, что выдал продавец. Тем самым вы сэкономили свое время, а также собственные нервы. Подстраховались от каких-то возможных неприятных моментов, касающихся покупки. Важно знать: полная комплектность покупки – дело немаловажное! Ведь возможно вам придется возвращать товар назад в магазин (в случае его неисправности или поломки). Поэтому, если в комплекте есть наушники – не спешите их приспособить для какого-то другого устройства. Также не выкидывайте их, если решили приобрести другие, более хорошие. В комплекте имеется карта памяти – не вставляйте ее в другой девайс. Не нравится стилус, прилагающийся к устройству – не спешите его выкидывать. Даже если твердо решили приобрести другой. Пускай непонравившийся стилус просто полежит в коробочке. Проще говоря: всегда сохраняйте все то, что получили при покупке товара.

На время гарантийного срока службы устройства у вас должны сохраняться: а) все бумаги, полученные при покупке и б) полная комплектация аппарата.

Чаще всего гарантийный срок службы сотовых телефонов, смартфонов и коммуникаторов составляет один год. Но он может быть и больше. Узнать это очень легко. Данная информация указывается в гарантийном талоне. При желании, еще до покупки, вы можете уточнить срок гарантийного обслуживания у продавца.

Телефон сломался

Итак, телефон куплен. Все бумаги, которые выдал продавец, вы сохранили. В магазине, как водится, проверить все функции аппарата вы не успели. Или не смогли, т.к. просто еще в них не разобрались. Вечером вы более детально изучили аппарат. И у телефона вдруг обнаружился какой-то недостаток. Не работает камера или радиоприемник, виброзвонок или что-то еще. Чаще подобная неприятность происходит не сразу. А случается через месяц или даже полгода после покупки. Неважно когда именно она произошла. Важно – что произошла она в течение срока гарантийного обслуживания аппарата! Причем вы сами этому никак не способствовали. Т.е. не нарушали условий гарантийного соглашения. Вы не наносили механических повреждений, аппарат не подвергался воздействию высокой влажности и т.п. Подробно изучить эти гарантийные условия вы можете в инструкции к устройству.

Все подобные неприятные ситуации можно обобщить таким словосочетанием: у аппарата обнаружился существенный недостаток. Не волнуйтесь! Ничего страшного не произошло. Вы, как потребитель, имеете определенные права! Они закреплены за покупателем в специальном законе "О защите прав потребителей".

Конечно, чтобы воспользоваться своими правами вам потребуется немного потрудиться. Но, поверьте, это того стоит. Если конечно деньги, уплаченные за телефон, для вас – не лишние. Вам нужно просто грамотно воспользоваться своими законными правами.

Что делать?

Рассмотрим порядок ваших действий в подобной ситуации.

Среди бумаг, полученных при покупке, нас будут интересовать товарный чек и гарантийный талон. Сегодня помимо основной гарантии покупателю часто предлагают приобрести еще и дополнительную. Она дает право на еще один год (или даже два) дополнительного гарантийного обслуживания. Если срок основной гарантии уже истек, а дополнительная еще действует – вы по-прежнему имеете точно такие же права. Это важно знать и понимать!

Итак, делаем по две копии товарного чека и гарантийного талона (если имеется дополнительная гарантия – также две копии). Затем составляем претензию (заявление) на имя генерального или исполнительного директора фирмы (магазина). Фамилию и инициалы этого человека придется уточнить в магазине. Если на чеке такая информация будет отсутствовать. В этой претензии (заявлении) описываем сложившуюся ситуацию. Форма документа – произвольная. Вот один из возможных вариантов написания подобной претензии:

Генеральному директору ООО “Иванов-Центр”,
Иванову И.И.
от гражданина Петрова П.П,
проживающего по адресу:
г. Москва, Московский пр-т, д. 111, кв. 11,
конт. тел: 8-951-888-88-88

ПРЕТЕНЗИЯ

8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера). Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).

Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней.

Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара.

В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд, где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

Приложения:
Копия товарного чека
Копия гарантийного талона

Подпись_____ /Петров П.П./

Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона. Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину. Это уже совсем крайний случай. Подобное развитие событий на практике встречается не часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично). А доказывать свою правоту нужно будет в судебном порядке. Однако если суд примет решение в пользу покупателя, все его расходы оплатит магазин! Сюда будут входить: цена приобретенного товара, стоимость независимой экспертизы, услуги адвоката. Также, по решению суда, магазину скорее всего придется возместить и некоторый моральный ущерб. Который был причинен покупателю. А все это никак не входит в интересы магазина.

Если вы хотите участвовать в проверке качества товара, внесите в претензию соответствующий пункт. Он может выглядеть следующим образом:

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Не бойтесь, что этот пункт выглядит так занудно. Это нормально. Так полагается. Однако вносить данный пункт не обязательно. Это – ваше личное право. Ведь при необходимости вы всегда можете провести независимую экспертизу. Для этого присутствовать на той экспертизе, которую проводит магазин, вовсе не обязательно. Однако если у вас есть свободное время и вы хотите все видеть своими глазами, смело добавляйте данный пункт.

Возможно, вы захотите обменять неисправный товар на такой же или аналогичный. А не требовать возврата денег. Тогда основной текст (требование) подаваемой вами претензии может выглядеть следующим образом:

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) ненадлежащего качества на наименование товара этой же марки и модели или на наименование товара другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта аппарат (или наименование товара), обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Сама структура претензии при этом не изменяется. Ведь в данном случае вы просто выдвигаете другое требование.

Пусть вас не смущает пункт о предоставлении "аппарата, обладающего такими же основными потребительскими свойствами". Это требование абсолютно законно! Оно дает вам право получить подменный аппарат. Во временное пользование, пока необходимый вам товар не поступит в магазин. Срок поступления нужного товара не безграничен. Максимум – один месяц. Если подменный аппарат вам не нужен – просто не указывайте это требование в претензии. Чаще всего подменный фонд магазинов весьма ограничен. Поэтому не следует ожидать, что вам предложат действительно достойную замену. Скорее всего, это будет какой-то недорогой телефон, с помощью которого можно делать звонки и отправлять SMS.

Итак, взяв все бумаги и аппарат (в полной комплектации), вы идете в магазин. Вручаете продавцу оба комплекта документов (претензия, копии товарного чека и гарантийного талона). Один комплект он должен оставить у себя. На другом – должен поставить печать магазина и свою подпись. Причем сделать это он должен обязательно! Настойчиво попросите его об этом. Подписанный комплект документов с печатью магазина продавец должен передать вам. Забирайте эти заверенные документы с собой и не теряйте. Перед тем, как принять и подписать ваши бумаги, продавец может осмотреть аппарат. Возможно, он проверит, имеется ли у аппарата тот недостаток, о котором вы заявляете. Но продавец не может дать официального заключения о работоспособности устройства! Он – не эксперт. Вероятнее всего он просто попросит вас предоставить аппарат в полной комплектации. При этом выдаст специальную бумагу – опись. В ней будет указано все то, что у вас приняли (телефон, карта памяти, наушники, стилус и т.п.). Затем магазин направит устройство в специализированный сервисный центр. Где уже эксперт напишет свое заключение. Он укажет, действительно ли у аппарата имеется указанный недостаток. А также определит, гарантийный ли это случай. Или условия эксплуатации изделия были нарушены. Если заключение эксперта будет противоречить истине – вы легко можете обратиться в независимую экспертизу. В этом случае именно она даст окончательное заключение.

Что требовать "лучше"?

Знайте: вы сами решаете, какое требование выдвинуть в своей претензии (заявлении). Конечно, если вашей вины в появившемся у товара недостатке нет. Что для вас лучше выбираете именно вы. Обменять телефон на такой же или другой (с соответствующим перерасчетом), либо получить деньги. Вы можете настоять на возврате полной денежной суммы, уплаченной за устройство. Это ваше законное право. Хотя на такой вариант развития событий в магазинах не всегда идут охотно. Но вернуть деньги можно! Пусть для этого и придется сходить в магазин раза два-три. Обменять телефон на другой (или такой же) обычно проще. Сотрудники магазина идут на такое развитие событий гораздо охотнее.

Помимо рассмотренных требований (возврат денег и замена аппарата) вы можете предъявить и другие. Например, потребовать возместить расходы на устранение недостатков товара или соразмерно уменьшить цену устройства. Однако эти требования предъявляются значительно реже. Т.к. они менее интересны самим потребителям. Подробно ознакомиться со всеми правами вы можете в Законе "О защите прав потребителей" № 234-ФЗ. Последние изменения и дополнения в него были внесены 23 ноября 2009 г.

О сроках или сколько ждать?

На выполнение каждого требования Законом определены четкие, конкретные сроки. Они оговорены в соответствующих статьях Закона "О защите прав потребителей" (ст. 20, 21, 22). Превышение любого из этих сроков – нарушение закона.

Это важно знать

В магазине вам могут предложить доставить сломавшийся аппарат в сервисный центр самостоятельно. Сказав, что это – в ваших же интересах. Но вы совершенно не обязаны этого делать! Поэтому – просто откажитесь. Заявите, что в законе "О защите прав потребителей", такое требование отсутствует. Вы уже получили в руки подписанную продавцом претензию, заверенную печатью магазина. И теперь время работает на вас. Ведь все сроки ожидания четко прописаны в законе. С этого момента скорейшая доставка аппарата в сервисный центр входит в интерес самогό магазина.

Сотовый телефон является так называемым технически сложным товаром (ТСТ). Но только в том случае, если он полностью исправен. Это важно! Продавец может попытаться отказать вам в обмене аппарата или возврате денег. Утверждаю, что сотовый телефон – это ТСТ. Но неисправный аппарат ТСТ не считается! Также как и аппарат, имеющий какой-то недостаток.

Бывает, что случается другая неприятная ситуация. Вы сдали устройство в гарантийный ремонт. Его починили и вернули вам. А оно снова сломалось. Так вот, вы не обязаны сдавать аппарат на гарантийный ремонт бесконечное число раз. Если та же неисправность возникла снова – смело возвращайте товар продавцу. И пишите претензию на возврат денег или обмен товара.

Перед тем, как проводить любое из рассмотренных действий, будет нелишним знать следующее. Абсолютно неважно, в чем именно заключается дефект в аппарате: не нажимаются какие-то кнопки, беспричинно гаснет дисплей, не работает виброзвонок или звук. Важно, что вы сами не нарушали правил эксплуатации устройства (гарантийного соглашения). Аппарат не имеет механических повреждений, не подвергался кустарной (неофициальной) “перепрошивке” и т.п. Т.е. вы не нарушали правил эксплуатации устройства. Если же виноваты сами, то придется обращаться в платный сервис.

Еще один момент – если подкачал аккумулятор (слишком быстро садится), то с этим, увы, придется смириться. Или просто купить новый. Таково реальное положение вещей. Аккумулятор считается отдельной частью, к недостаткам телефона он отношения не имеет.

Заключение

Если у вас сломался мобильный телефон, находящийся на гарантии, не спешите сдать его в ремонт. Ведь ждать его окончания, скорее всего, придется долго. Также не торопитесь сдать устройство в платный ремонт или продать как неисправное. Вы имеете полное право заменить аппарат на новый. Или получить деньги. Достаточно потратить немного времени, чтобы это сделать. Для этого нужно всего лишь знать свои права и грамотно ими воспользоваться. Надеюсь, представленные в данной статье советы помогут вам в этом.

Удачных вам покупок и как можно меньше разочарований в приобретенных товарах!

Мобильный телефон сегодня это не просто средство связи. Большинство людей без них уже не может обойтись. Для кого-то это просто способ совершить звонок в нужное время и в нужном месте. Для других к тому же еще и дорогая игрушка. А кому-то они стали незаменимыми помощниками в работе и в быту.

В зависимости от их функциональности и дизайна варьируются и цены. Но не важно, сколько стоит устройство, ведь как и другая техника, оно подвержено сбоям.
И если с поломкой по собственной неосмотрительности все понятно, то, что делать, если гаджет стал глючить или вовсе перестал работать, будучи еще на гарантии?

Имеет ли право покупатель потребовать бесплатного ремонта или возврата средств?
О том, как вести себя в таких ситуациях, какие шаги следует предпринять и какие права имеет покупатель и продавец, читайте далее.

Как по гарантии сдать телефон и вернуть деньги

В РФ взаимодействие между покупателем и продавцом регулируется «Законом о защите прав потребителя». В нем установлены нормы и правила по возвращению товаров.
Обращаем ваше внимание, что вернуть можно только товар с явными признаками брака или несоответствий, но не товар надлежащего качества.
По закону вернуть товар, надлежащего качества, можно лишь при соблюдении следующих пунктов:

• срок возврата (14 дней) еще не прошел;
• устройство не эксплуатировался, его внешний вид не подпорчен, упаковка в порядке, все документы (включая чек) в наличии;
• у покупателя есть документы, удостоверяющий его личность.

При наличии этих трех условий не имеет значения, по какой причине покупатель отказывается от покупки. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.
Однако есть одно «но»! Мобильное устройство относится к товарам технически сложным. А данную товарную группу нельзя обменять без веских на то оснований (не понравившийся цвет или дизайн таким основанием не является).

Совсем по-другому дело обстоит с техникой ненадлежащего качества. Зачастую покупателя интересует вопрос: «Если купил телефон он сломался могу я вернуть деньги?»
Для ответа на него нужно выяснить два главных аспекта:

• Не вышел ли срок гарантии;
• Убедится в том, что поломка не является виной покупателя.

Если мобильный вышел из строя в результате падения, попадания в него влаги либо другого физического вмешательства о гарантийном ремонте и возврате средств можно сразу забыть.

В случае, когда гаджет имеет заводской брак, покупатель может либо полностью или частично вернуть средств, либо совершить бесплатный гарантийный ремонт оборудования.

Можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии если он сломался

При поломке мобильного, находящегося на гарантии потребителю нужно сразу решить каким способом он хочет произвести обмен:

• товар на товар. Гаджет меняется на новый, такой же или схожий, другой модели, с доплатой или частичным возвращением средств;
• товар сдается в ремонт, с временной выдачей равноценного устройства. Говоря равноценный — подразумевается с аналогичными свойствами: выход в интернет, наличие одной сим-карты или двух сим-карт и т.д;
• товар на деньги.

Все предложенные обмены одинаково равноправны и продавец не имеет права склонять потребителя к удобному для него выбору.
Для замены или возврата устройства потребуется собрать следующие компоненты:

• Упаковку и гарнитуру (если они сохранились);
• Документы – паспорт и гарантийный талон;
• Договор покупки (если таковой был заключен);
• Свой паспорт;
• Заявление-претензия в двух экземплярах (можно распечатать с интернета или заполнить по месту возврата).

Со всем этим отправляемся по месту приобретения технического устройства. Менеджер, продавец или администратор обязаны принять неисправный товар и расписаться в претензии, проставив дату. Один экземпляр прилагается к оборудованию, другой выдается на руки покупателю.

Будьте готовы к тому, что продавец имеет право произвести экспертизу поломки. В случае установленной вины покупателя магазин откажет в ремонте или возврате средств, а также может затребовать возместить затраты за проведенную экспертизу.

После того как покупатель обратиться к продавцу с заявлением о возврате средств, финансы должны быть ему возвращены в течение 10 календарных дней.

При неисполнении данного условия потребитель имеет право обращаться в судебные инстанции.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта

Бывает, что недостатки и поломки не кажутся существенными. Например, плохое качество звука, или недостатки в работе сенсора или другие мелкие проблемы.

Покупатель соглашается произвести ремонт. Однако после того как потребитель получил гаджет на руки он опять сломался или стал некорректно работать.В этом случае мобильный можно вернуть на ремонт вторично, либо просить обмена его на другой.
Если в течение года телефон не работал в общей сложности месяц – потребитель имеет право на полный возврат стоимости товара.

Процедура возврата после ремонта ничем не отличается от процедуры возврата до произведения ремонтных работ.

Можно ли вернуть деньги на карту Сбербанка с телефона

Нередки случаи неправильно указанной суммы для пополнения телефона. Нажал один лишний нолик и вот уже не 100 рублей ушло с карты, а 1000 рублей. Или того хуже финансы ушли на неправильно указанный номер. Что делать в этих случаях? Как вернуть средства на карту Сбербанка?

Канули в лету времена, когда нужно было бежать в Сбербанк и заполнять заявку на возврат. Сегодня мобильные операторы предлагают в этом случае заполнить онлайн заявку.

Как вернуть деньги с телефона на карту Сбербанка через телефон 900

Зарегистрировавшись в онлайн-Сбербанке, клиент может подключить услугу оплаты мобильного телефона, через USSD-запрос 900. Данным запросом можно быстро и без выхода в интернет пополнять свой мобильный с карты Сбербанка.

А теперь давайте разберемся можно ли осуществить эту услугу в обратном порядке, то есть перевести финансы с телефона на карту? Да такую процедуру совершить можно, но только не посредством данного запроса. USSD-запрос 900 рассчитан на пополнение счетов исключительно мобильных операторов.

Однако можно позвонить на номер 900 и отменить ошибочную операцию по горячим следам. Если прошло время с момента перевода, то заполняйте онлайн-заявку на сайте оператора.

Как вернуть деньги на карту Сбербанка если ошибся переводом на телефон

При ошибочно зачисленных финансах на номер следует обратиться к мобильному оператору с просьбой о возврате средств. Ничего в этой процедуре нет сложного, но есть некоторые важные моменты, на которые стоит обратить внимание:

• При обращение в ночное время — придется подождать с обработкой заявки до утра;
• Возврат производиться на личную карту владельца;
• Если ошибочно положены деньги на свой номер, проблем не возникнет вовсе и в течение суток средства вернуться;
• При зачислении на несуществующий номер также возможно получить обратно деньги в течение дня.

Немного сложнее может сложиться ситуация при зачислении на чужой существующий номер. Если владелец номера окажется не слишком добросовестным и воспользуется этими финансами в личных целях, а счет пополнять не станет, изъять деньги будет проблематично.

Помните, что ошибочная транзакция, это не потеря средств, а лишь временная их недоступность.

Реагируйте своевременно и получайте свои средства обратно!

Лучшие предложения по займам