Как сделать электронную гарантию samsung. Гарантийный талон на телефоны Samsung, Гарантия Samsung

ДОРОГОЙ ПОКУПАТЕЛЬ!
Компания “Samsung Electronics Co. Ltd” («Самсунг ЭлектрониксКо., Лтд.»), являющаяся изготовителем товаров (изделий) Samsung(далее по тексту – Изготовитель), находящаяся по адресу: РеспубликаКорея, 137-965, Сеул, Сеочо-Гу, Сеочо 2-донг, 1320-10, главноездание Самсунг Электроникс (Samsung Electronics Bldg., 1320-10,Seocho 2-dong, Seocho-gu, Seoul, Korea, 137-965), выражает Вам огромную признательность за Ваш выбор. Мы сделали все возможное, чтобы данное изделие удовлетворяло Вашим запросам, а качество соответствовало лучшим мировым образцам. Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» устанавливает срок службы:
бытовая техника – 7 лет, телевизоры, мониторы, вытяжки, аудио-, видео- и информационная техника – 5 лет, телефоны GSM, модемы и проекторы – 3 года, гарнитуры Bluetooth хэндс-фри – 1 год. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если Руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение.
Срок службы принтеров и многофункциональных устройств (МФУ) установлен при условии соблюдения правил эксплуатации и своевременной замены картриджей и деталей, имеющих ограниченный ресурс (ролики захвата, подачи (протяжки) бумаги, тормозные площадки, фьюзер и т.п.). Перечень таких деталей и их ресурс указан в Руководстве пользователя для каждой конкретной модели.
Адреса и телефоны Уполномоченных Сервисных Центров (УСЦ) Вы можете узнать, по телефону «Единой службы поддержки»: Россия 8-800-555-55-55, Беларусь 8-10-800-500-55-500 Молдова 00-800-500-55-500, Украина 0-800-502-000 (бесплатный звонок из любого региона страны, Украина и Молдова - со стационарных телефонов) или на сайте www.samsung.com. Мы настоятельно рекомендуем Вам обращаться в УСЦ, если у Вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с эксплуатацией и работоспособностью изделия.
Все товары, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» для поставок в Российскую Федерацию и Республику Беларусь, изготавливаются с учетом условий эксплуатации в каждой стране и имеют на изделии и упаковке официальные знаки соответствия. Во избежание недоразумений убедительно просим Вас внимательно изучить Руководство пользователя, условия гарантийных обязательств, проверить правильность заполнения гарантийного талона. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера изделия, даты продажи, четких печатей фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне. При нарушении этих условий, а так же в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне изменены, стерты или переписаны, гарантийный талон признается недействительным.
В этом случае рекомендуем Вам обратиться к продавцу для получения нового гарантийного талона, соответствующего вышеуказанным условиям. В случае, если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия.
Данным гарантийным талоном «Самсунг Электроникc Ко., Лтд.» подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков изделия, возникших по вине Изготовителя «Самсунг Электроникc Ко., Лтд.» оставляет за собой право отказать в удовлетворении требований потребителей по гарантийным обязательствам и в бесплатном сервисном обслуживании изделия в случае несоблюдения изложенных ниже условий. Гарантийные обязательства Изготовителя и бесплатное сервисное обслуживание осуществляются в соответствии с требованиями законодательства страны, в которой осуществляются гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание. «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» устанавливает гарантийный срок, исчисляемый с даты продажи, и срок бесплатного сервисного
обслуживания, исчисляемый с даты окончания гарантийного срока, указанные в таблице на странице 3, при условии соблюдения правил эксплуатации.
УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ И БЕСПЛАТНОГО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Гарантийные обязательства Изготовителя распространяются
1. только на изделия, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко. Лтд.» для поставок и реализации на территории стран, перечисленных на стр. 2 гарантийного талона, приобретенные в этих странах или перемещенные покупателем в пределах границ этих стран, и прошедшие сертификацию на соответствие
стандартам страны, в которой изделие было приобретено покупателем.
2. Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя). Бесплатное сервисное обслуживание кондиционеров производится при условии установки сертифицированным установщиком Самсунг и внесении сведений об установке в гарантийный талон.
3. Замена в изделии неисправных частей (деталей, узлов, сборочных единиц), в период гарантийного срока или срока бесплатного сервисного обслуживания не ведет к установлению нового гарантийного срока, либо нового срока бесплатного сервисного обслуживания на все изделие, либо на замененные части.
4. Гарантийный срок на картриджи для струйных устройств составляет 90 дней со дня продажи; на ленточный картридж для фотопринтера составляет 90 дней со дня продажи; на все картриджи для лазерных устройств составляет 6 месяцев со дня продажи. Под картриджами понимаются сменные кассеты, содержащие тонер, чернила, необходимые для осуществления процесса печати, а также фотовалы, ленты переноса изображения, ленточный картридж для фотопринтера, если они устанавливаются в устройство раздельно. Действие гарантийных обязательств прекращается в случае окончания оригинального тонера (чернил, ленты в картридже фотопринтера) в картридже (контролируется по весу картриджа и (или) по показаниям встроенного чипа).
5. Гарантийный срок на внешние источники питания и (или) зарядные устройства, аккумуляторные батареи мобильных телефонов, входящие в комплектность изделия, и встроенные в изделия аккумуляторные батареи составляет 12 месяцев с даты продажи, прочие аккумуляторные батареи, входящие в комплектность изделия, – 6 месяцев с даты продажи. Гарантийный срок на лампы подсветки для проекторов составляет 12 месяцев с даты продажи проектора или 1000 часов наработки, что наступит быстрее.
Бесплатное сервисное обслуживание на указанные принадлежности не распространяется.
6. обслуживание не распространяются на перечисленные ниже принадлежности, входящие в комплектность товара, если их замена не связана с разборкой изделия:
а) пульты дистанционного управления, элементы питания (батарейки), осветительные лампы;
б) соединительные кабели, антенны, и переходники для них, наушники, микрофоны, устройства «хендс-фри» (гарнитуры, за исключением Bluetooth «хэндс-фри»); носители информации различных типов (диски с программным обеспечением и драйверами, карты памяти), внешние устройства ввода-вывода и манипуляторы;
в) чехлы, сумки, ремни, шнуры для переноски, монтажные приспособления, инструмент, документацию, прилагаемую к изделию;
г) на программное обеспечение (ПО) и драйверы, поставляемое в комплекте с изделием на носителях информации различных типов (включая, но, не ограничиваясь ПО, предустановленным на накопитель на жестких магнитных дисках изделия), а также на необходимость переустановки и настройки ПО, за исключением случаев, когда данная необходимость вызвана недостатком изделия, возникшим по вине Изготовителя.
Дополнительно для:
д) холодильников: на поглотители запахов, очистители воздуха (биодезодораторы), фильтры, полки, ящики, подставки и другие емкости для хранения продуктов;
е) микроволновых печей, духовых шкафов и варочных панелей: на тарелки, вертелы, решетки, блюда, противни, крышки, чистящие скребки и рассекатели конфорок;
ж) пылесосов: на шланги, трубки, щетки, насадки, пылесборники, фильтры;
з) стиральных и посудомоечных машин: на шланги для подвода воды;
и) кондиционеров и кухонных вытяжек: фильтры;
к) принтеров и МФУ: картриджи и детали, имеющих ограниченный ресурс (ролики захвата, подачи (протяжки) бумаги, тормозные площадки, фьюзер и т.п.) в случае выработки их ресурса. Перечень таких деталей и их ресурс указан в Руководстве пользователя для каждой конкретной модели.. Их замена осуществляется уполномоченными сервисными центрами на возмездной основе.
7. Изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:
а) если изделие, предназначенное для личных (бытовых, семейных) нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому
назначению;
б) нарушения правил и условий эксплуатации установки изделия, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;
в) если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
г) если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, подключением внешних устройств, не предусмотренных Изготовителем;
д) если дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
е) если обнаружены механические повреждения, возникшие после передачи изделия потребителю; повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;
ж) если требуется чистка аудио – видео головок, приводов для считывания информации с носителей различных типов;
з) если повреждения (недостатки) вызваны воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ; установкой, сменой или удалением паролей (кодов) изделия, модификацией и (или) переустановкой предустановленного ПО изделия, установкой и использованием ПО третьих производителей (неоригинального), форматированием накопителей на жестких магнитных дисках, применением сервисных кодов;
и) если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия. При этом под естественным износом понимаются последствия эксплуатации изделия, вызвавшие ухудшение их технического состояния и внешнего вида из-за длительного использования данного изделия;
к) если повреждения (недостатки) вызваны несоответствием стандартам или техническим регламентам питающих, кабельных, телекоммуникационных сетей, мощности радиосигнала, в том числе из-за особенностей рельефа и других подобных внешних факторов, использования изделия на границе или вне зоны действия сети;
л) если повреждения вызваны использованием нестандартных (неоригинальных) и (или) некачественных (поврежденных) расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов (включая, но, не ограничиваясь аудио – видео кассетами, CD, DVD дисками, картами памяти, SIM картами, картриджами);
м) если недостатки вызваны получением, установкой и использованием несовместимого контента (мелодии, графические, видео и другие файлы, приложения Java и подобные им программы). Настройка и установка (сборка, подключение и 8. т.п.) изделия, описанные в документации, прилагаемой к нему, могут быть выполнены как самим
пользователем, так и специалистами УСЦ соответствующего профиля и фирм-продавцов (на платной основе). При этом лицо (организация), установившее изделие, несет ответственность за правильность и качество установки (настройки). Просим Вас обратить внимание на значимость правильной установки изделия, как для его надежной работы, так и для получения гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания. Требуйте от специалиста по установке внести все необходимые сведения об установке в гарантийный талон.
9. Настоятельно рекомендуем осуществлять резервное копирование на внешний носитель информации всех данных, которые Вы храните в памяти сотового телефона или иных цифровых устройств.
10. «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный изделием людям, домашним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия; умышленных или неосторожных действий покупателя (потребителя) или третьих лиц. Также «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно
нанесенный изделием соответствующего назначения, в результате потери, повреждения или изменения данных и информации. Для получения гарантийного обслуживания и бесплатного сервисного обслуживания за пределами страны приобретения изделия, вы можете обратиться в Уполномоченные сервисные центры, расположенные на территории стран, указанных в настоящем гарантийном талоне.
Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание осуществляется на территории страны, в которой потребитель обратился за гарантийным обслуживанием или бесплатным сервисным обслуживанием. Изготовитель не осуществляет перемещение изделия через границы стран.
Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание в отношении изделия, касающиеся языковых функций изделия, включая, но не ограничиваясь, языковых функций клавиатуры и программного
обеспечения, могут быть произведены с использованием языка, являющегося государственным языком страны, в которой осуществляются гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание.
УВАЖАЕМЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ!
Спасибо за приобретение продукции Samsung.

Российская Федерация.......................... 8-800-555-55-55
Республика Беларусь....................... 8-10-800-500-55-500
Молдова..............................................00-800-500-55-500
Украина...................................................... 0-800-502-000
всегда рада помочь вам.
Мы даем профессиональные консультации п о продуктам
Мы обеспечиваем оперативную техническую поддержку
Мы работаем 7 дней в неделю
Звонок бесплатный из всех регионов страны, Украина и Молдова –
со стационарных телефонов
Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь, Вы имеете право обратиться к продавцу, но
МЫ ПОМОЖЕМ ВАМ БЫСТРЕЕ, ЕСЛИ ВЫ ОБРАТИТЕСЬ
СРАЗУ К НАМ
Единая служба поддержки Samsung
www .samsung .com
Почтовый адрес: г. Москва, 117105, Варшавское шоссе, 26, а/я 4
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДАТЫ ИЗГОТОВЛЕНИЯ
Дата закодирована в серийном номере изделия, например:
1XW234567S
Последний знак (S) – контрольная буква (иногда может отсутствовать);
Последние пять цифр (34567) – собственно серийный номер;
Шестой знак с конца (2)– месяц изготовления;
Седьмой знак с конца (W) – год изготовления;
Впереди еще могут находиться от 3 до 7 знаков.
КОДИРОВАНИЕ МЕСЯЦА:
по порядку номеров 1 … 9 (январь…сентябрь), А-октябрь, В- ноябрь,
С- декабрь.
КОДИРОВАНИЕ ГОДА:
Y-2005, L-2006, P-2007, Q-2008, S-2009, Z-2010, B-2011, C-2012, D-2013,
F-2014, G-2015, H-2016, J-2017, K-2018, M-2019, N-2020

Гарантия Samsung Galaxy S7 и Galaxy S7 Edge: сколько положено официально у производителя, на каких условиях и куда обращаться в случае поломки смартфона.

Согласно официальным данным Samsung, гарантия на Galaxy S7 и Galaxy S7 Edge в России, Белоруссии и других странах СНГ предоставляется на срок 1 год с момента покупки, как и на любые смартфоны компании. Бесплатный сервис на данный вид продукции не распространяется.

Согласно российскому законодательству, в тех случаях, когда дату продажи установить не возможно, гарантийный срок исчисляется с момента выпуска изделия.

Также согласно официальным данным Samsung, устанавливается срок службы Galaxy S7 и Galaxy S7 Edge 3 года при соблюдении правил эксплуатации. Срок службы устройства исчисляется с даты его изготовления, если производитель не предусмотрел иного решения.

Когда официально установленный срок службы Samsung Galaxy S7 или Galaxy S7 Edge истечет, производитель рекомендует обратиться в Авторизованный Сервисный Центр (АСЦ) с целью проведения работ профилактического характера, а также для получения рекомендаций относительно дальнейших возможностей безопасного использования смартфона. Список таких центров доступен на сайте компании.

Официальная гарантия на Samsung Galaxy S7 действует в том случае, если у вас сохраняется гарантийный талон, заполненный надлежащим образом. При покупке устройства требуйте его обязательного заполнения. В правильно заполненном гарантийном талоне должны содержаться:

Модель.
Серийный номер изделия.
Дата продажи.
Четкие печати организации продавца.
Подписи продавца и покупателя.

Модель и серийный номер в гарантийном талоне должны совпадать с аналогичными параметрами Samsung Galaxy S7.

При отсутствии надлежащим образом заполненного талона гарантия на Samsung Galaxy S7 перестает действовать.

Более подробно про гарантийные обязательства Samsung вы можете почитать на сайте компании.

Гарантия на Samsung Galaxy S7 из других стран

Важно: гарантийные обязательства на Samsung Galaxy S7 и Galaxy S7 Edge, купленные в других странах, на территории России не действуют. То есть если вы купили смартфон в Китае и привезли его в Россию, то бесплатно починить вы его не сможете в течение гарантийного срока даже при наличии надлежащим образом заполненных документов, подтверждающих наличие гарантии.

Международная гарантия у Samsung в России распространяется только на ноутбуки и нетбуки. На остальные виды продукции она не действует.

Тем более не действует гарантия на устройства, прошивка которых была подвергнута модификации: , “разлочка” для работы в сетях других операторов, установка неоригинальной прошивки.

(Пока оценок нет)

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность производителей предоставлять пользователям гарантию на свои изделия. В течение установленного периода владельцы имеют право обратиться за ремонтом товаров долгосрочного использования, если в них были выявлены заводские дефекты. Подтверждением права на бесплатное обслуживание выступают чек и гарантийный талон. Если соответствующие документы испорчены или утрачены, то обращение за бесплатным ремонтом становится проблемой.

Для удобства покупателей компанией Samsung разработана электронная гарантия, которая позволяет отдать товары в ремонт, даже если утеряны или испорчены все накладные документы, включая чек, квитанцию и талон производителя.

Виды гарантии

Гарантийные талоны Самсунг бывают 2 видов: бумажные и электронные. Традиционные талоны на бумажных носителях обязаны заполнять все магазины, продающие товары данного производителя. Электронная документация формируется дополнительно, если продавец участвует в специализированной программе.

Традиционный документ о гарантии может быть потерян или признан недействительным, если информацию в нем невозможно прочесть. В таком случае сервисный центр получает право отказать в гарантийном ремонте, но электронная гарантия на Samsung позволяет избежать подобных неудобств. Если продавец заполнил виртуальную документацию в момент продажи товара, то покупатель сможет впоследствии отдать технику в гарантийный ремонт без каких-либо сопроводительных документов.

Виртуальная гарантия действует по всей стране, поэтому владелец техники Samsung сможет обратиться за сервисом в ближайший авторизованный центр, независимо от места покупки изделия. Предъявлять упаковку, чек или бумажный талон при этом не потребуется.

Проверка действительности гарантии

Причинами, по которым сервисный центр может впоследствии отказать в бесплатном ремонте, чаще всего являются:

Ошибки, допущенные продавцом при заполнении документов.
Невозможность установления даты совершения покупки.
Окончание гарантийного периода.

В ситуации, когда определить дату покупки товара невозможно, срок действия гарантии отсчитывается от даты выпуска изделия. Следовательно, период бесплатного обслуживания существенно сокращается.

Модель и серийный номер следует обязательно сверить с данными на упаковке. При любом несоответствии сервисный центр может отказать в приёме изделия на ремонт.

Проверить электронную документацию можно на официальном сайте производителя – http://www.samsung.com/ru/support/ewarranty/. На странице следует ввести серийный номер изделия или номер IMEI для смартфонов и планшетов.

IMEI – это уникальный код, состоящий из 15 знаков, который позволяет идентифицировать мобильное оборудование. По IMEI можно узнать, где была произведена техника и предоставлена ли для неё услуга виртуальной документации. Если код не найден в базе на сайте производителя, значит устройство не является подлинным изделием Samsung.

Обратите внимание, что у многих телефонов Самсунг отдельный код IMEI присвоен каждому слоту SIM-карты. Так, телефоны Samsung Galaxy S7 имеют 2 кода, поэтому проверить по базе стоит оба номера.

Место типового расположения информационных табличек, на которых можно посмотреть номер серии техники Самсунг, определить довольно легко – компания всегда устанавливает маркировки в стандартных отсеках.

Вид техники	Расположение заводской таблички с серийным номером	Типовой гарантийный период
Мобильные телефоны Смартфоны Планшеты	Под аккумулятором расположена информация о SN и IMEI	1 год
Телевизоры Ноутбуки и нетбуки	На задней панели	1 год
Холодильники	Внутри с левой стороны	1 год
Стиральные машины	За дверцей люка загрузки белья и на панели сзади	1 год
Пылесосы	В нижней части корпуса	1 год серии SC20F70, SC07F80, SC12H70 – 5 лет
Кондиционер	В нижней части или с левой стороны внутреннего блока	1 год
Микроволновые печи Принтеры и МФУ Цифровые фотоаппараты	На корпусе снизу	1 год
Посудомоечные машины Духовые шкафы	Внутри с левой стороны	1 год
LCD-мониторы Плазменные дисплеи	На задней панели	2 года
LFD-мониторы	Сзади	3 года

Код IMEI на телефоне или планшете можно также узнать по специальной команде или найти в меню:

Набрать код *#06# и нажать кнопку «Вызов».
Открыть раздел «Настройки» и найти пункт «Об устройстве».

Обратите внимание! Некоторые смартфоны и сотовые телефоны, в том числе серии Самсунг Галакси, не могут быть бесплатно отремонтированы в России, если они приобретены за границей.

Дополнительные услуги производителя

Для удобства пользователей Samsung предлагает не только электронную документацию, но и расширенную защиту. Дополнительные сертификаты можно приобрести у производителя, чтобы максимально защитить технику.

Сертификаты позволяют отремонтировать:

Экран или аккумулятор смартфона.
Заводские дефекты, если они выявлены по истечении стандартного периода обслуживания.

Таким образом, Самсунг заботится об удобстве использования своих изделий. Электронная гарантия значительно облегчает пользователям взаимодействие с сервисными центрами, а дополнительные сертификаты расширяют возможности бесплатного обслуживания.

В частности, техника должна иметь на шильдике зарегистрированный в системе сертификации ГОСТ Р знак РСТ (для РФ).

АСЦ должен принимать и выполнять гарантийный ремонт в соответствии с условиями, изложенными в гарантийном талоне на соответствующий вид товара.

При обнаружении нарушений правил, изложенных в пользовательской документации, потребителем/пользователем и установлении АСЦ связи между заявленным недостатком и указанным нарушением, АСЦ отказывает потребителю/пользователю в проведении гарантийного ремонта; по требованию потребителя/пользователя АСЦ может выдать акт технического состояния товара. В этом случае АСЦ вправе предложить негарантийный ремонт.

Принимаемая для проведения гарантийного ремонта техника должна иметь правильно заполненный гарантийный талон установленного образца. Правильно заполненным считается гарантийный талон, на котором указаны модель ТОВАРА, серийный номер, соответствующий серийному номеру на ТОВАРЕ, дата продажи, срок гарантии и имеется печать ПРОДАВЦА. Печать ПРОДАВЦА должна содержать полное фирменное наименование юридического лица, реквизиты организации (ИНН, ОГРН) и указание на место нахождения юридического лица. Номер гарантийного талона образца 2005-2009 годов соответствует серийному номеру (без контрольной буквы) аппарата, в упаковку которого данный талон был вложен. Если отсутствует номер гарантийного талона, то его нужно вписать вручную, а именно серийный номер аппарата без контрольной буквы, для сотовых телефонов - Имей-код. Неправильное заполнение гарантийного талона, предоставление талона неустановленного образца или предоставление талона с исправлениями приравнивается к отсутствию гарантийного талона. Заполнение обратной стороны отрывного талона необязательно. Если все отрывные талоны уже использованы, то в этом случае предоставляется копия основной части талона с данными об изделии, продавце и с отметками о предыдущих ремонтах. В случае если на отрывных талонах отсутствует печать продавца, то помимо отрывного талона предоставляется копия основной части талона с данными об изделии и печатью продавца.

Об окончании ремонта АСЦ должен проинформировать потребителя/пользователя в течение одного рабочего дня с момента его окончания, а также по требованию потребителей/пользователей/продавцов предоставлять информацию о ходе ремонта и его сроках.

При выдаче отремонтированного товара АСЦ должен продемонстрировать потребителю/пользователю его работоспособность.

Клиентский ремонт через дилера

От гарантийных ремонтов в авторизованном сервисном центре следует отличать «клиентские ремонты через дилера», которые проводятся в том случае, когда потребитель/пользователь обращается в торгующую организацию, а та в свою очередь передает товар в АСЦ для проведения ремонта.

В случае «клиентского ремонта через дилера» возможно продление гарантии на срок нахождения аппарата в торгующей организации, с момента передачи конечным потребителем на ремонт в торгующую организацию, до момента передачи торгующей организацией в АСЦ. Продление гарантии возможно на не более 14 дней, и только в случае предоставление торгующей организацией внутреннего акта приема-передачи в ремонт между конечным потребителем и торгующей организацией.

Международная (интернациональная) гарантия

Компания Samsung предоставляет международную гарантию на ноутбуки и фотоаппараты. В рамках данной программы ноутбуки и фотоаппараты, приобретенные за пределами России или Белоруссии, могут быть приняты на гарантийное обслуживание (ремонт или замену деталей) на территории этих стран. При этом наклейка "International warranty" на аппарате не обязательна.

Гарантийный период в случае международной гарантии равен:

для ноутбуков - 12 месяцев;
для фотоаппаратов - 12 месяцев.

В случае, если клиентом предоставлены документы, подтверждающие дату продажи аппарата, гарантийный период исчисляется с даты продажи. Если документы предоставлены не были, гарантийный период исчисляется с даты производства аппарата, определяемой по его серийному номеру. При этом датой производства аппарата считается последний день месяца.

Электронная гарантия

С осени 2011 года для покупателей техники Самсунг стартовала программа под названием «Электронная гарантия». Электронная гарантия - это регистрация продавцом даты продажи аппарата в электронной системе учета корпорации без заполнения гарантийного талона. С помощью этой услуги, клиент в течение всего срока бесплатного сервисного обслуживания, может обратиться за ремонтом в авторизованный сервисный центр без предъявления бумажного гарантийного талона или иных документов, подтверждающих дату продажи. Сервисному центру, в случае обращения клиента с электронной гарантией, необходимо принять аппарат без каких-либо документов, подтверждающих дату продажи, предварительно проверив гарантийность аппарата. Отказ клиенту в приеме техники с электронной гарантией без запроса категорически ЗАПРЕЩАЕТСЯ! Аппарат принимается на ответственное хранение до ответа на запрос. Если в течении трех рабочих дней АСЦ не получил подтверждение о наличии электронной гарантии на аппарат, то аппарат принимается по дате производства. Представлять документы, подтверждающие факт покупки, при электронной гарантии не нужно.

ПРИМЕЧАНИЯ:

1 Данные положения разработаны сервисным подразделением компании Samsung Electronics и являются руководством для всех её авторизованных сервисных центров на территории Российской Федерации.

2 Порядок гарантийного обслуживания юридических лиц аналогичен порядку гарантийного обслуживания физических лиц. Исключение составляет гарантийное обслуживание B2B техники (клиентов B2B сервиса).

› Гарантийный ремонт смартфона по истечению срока гарантии.

Всем привет!

Итак, с чего все началось, тут:

Кому лень перечитывать, то в двух словах перескажу:

Сломался смартфон Samsung Galaxy Note Edge. В первый раз обращаюсь в сервис с проблемой 10 декабря, в сервисе Самсунг мне переустанавливают ПО и отправляют восвояси)
На следующий день смартфон умирает окончательно, выключается и уже не хочет включаться…
Уже с этой проблемой 12 декабря я вновь обращаюсь в сервисный центр Самсунг. Там мне была произведена диагностика моего смартфона на сертифицированном оборудовании и была обнаружена следующая неисправность: требуется замена системной платы.
Что явилось самым прискорбным для меня - мне сообщили, что гарантия на мой смартфон истекла 03.12.2015 и данный случай не является гарантийным…
А цена новой системной платы составляет 18000 рублей и плюс ее замена 3000 руб., итого, ремонт в 21 тысячу рублей.
Обидно, что срок действия гарантии истек ровно 7 дней назад, если считать с 10 декабря (первый раз, когда обратился в сервисный центр)…

После этого я написал письмо с описанием всех этих проблем в службу поддержки Самсунг, но был послан куда подальше вот этим письмом от них:

"Благодарим Вас за письмо.

Выражаем искреннее сожаление, что возникшие неудобства имеют отношение к технике компании Samsung.

В соответствии с п. 5 ст. 19 Закона РФ «О Защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Согласно предоставленной Вами информации, гарантийный срок на телефон истек.Таким образом, бремя доказывания причин и сроков возникновения в товаре недостатков в настоящее время лежит на Вас. Компания готова будет рассмотреть Ваше требование при предоставлении доказательств причин и сроков возникновения недостатка Вашего телефона в порядке, предусмотренном вышеуказанными правовыми нормами."

Но я не переставал унывать и полез на официальный сайт Самсунг посмотреть условия действия гарантии на свой смартфон. Там я увидел, что срок действия гарантии на смартфоны составляет 1 год.
Но… Там же, на сайте содержалась и следующая информация:
«Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» устанавливает срок службы на бытовую технику – 7 лет, телевизоры, мониторы, вытяжки, аудио-, видеотехнику – 5 лет, телефоны GSM, модемы, проекторы – 3 года, при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если Руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение.

Открываю все тот же федеральный закон «О Защите прав потребителей», которым оперировала служба поддержки Самсунг, когда посылала меня куда подальше, я вижу следующее:
В пункте 1 статьи 5 Закона ведется речь о сроке службы товара, устанавливать который должен сам изготовитель в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или другими обязательными правилами, что обязательно должно содержаться в информации о товаре, предоставляемой потребителю (покупателю). Установление данного срока на товары (услуги), предназначенные для длительного пользования, является правом, а не обязанностью изготовителя (исполнителя). Но, в случае если изготовитель (исполнитель) его устанавливает, то у него возникает обязанность, согласно которой он, во-первых, должен обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению, а во-вторых, будет нести ответственность за существенные недостатки. Потребитель же обязан использовать товар строго в соответствии с его назначением.
Пункт 6 статьи 18 Закона регламентирует, что, независимо от того, есть ли у проданного потребителю товара ненадлежащего качества гарантийный срок или нет, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер в любом случае отвечают за недостатки товара в течении его срока службы. В этом случае возникновение недостатков товаров должен доказать потребитель.

Напомню, что срок службы смартфонов Самсунг составляет 3 года.

После чего я сажусь и пишу новое письмо в службу поддержки Самсунг со ссылками на те положения законодательства, что я привел выше. Сообщаю им, что да, гарантийный срок истек 7 дней назад, но давайте, ребят, не будем забывать о том, что срок службы смартфона составляет 3 года. И что смартфон будет направлен мной на экспертизу с целью обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, а, в соответствии со ст. 18 Закона потребитель по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

После этого, я получаю письмо от службы поддержки Самсунг о том, что моя ситуация будет доведена до руководства компании и позже я буду проинформирован о принятом решении.

И понеслось после этого 4 дня переписки с Самсунгом, они меня просили то представить фото чека, подтверждающего покупку товара, то фото смартфона, то фото серийного номера и EMEI смартфона.
Все это я направлял им по электронной почте.

И вот в эту среду я получаю следующее письмо:

"Здравствуйте, Андрей!

Информируем, что Вам необходимо повторно обратиться в сервисный центр. Если не будет нарушений условий эксплуатации, руководство будет рассматривать возможность ремонта на безвозмездной для Вас основе.

Сотрудники сервисного центра проинформированы о Вашем визите.

Сообщите, пожалуйста, нам, когда Вы планируете обратиться в сервисный центр?"

В тот же день вечером я мчусь в сервисный центр Самсунг, нарушений условий эксплуатации смартфона там не находят и мой смартфон мне чинят бесплатно!

Извиняюсь за многобукф, но, надеюсь, что кому то эта запись окажется полезной!)

1 год