Благотворительный фонд «АдВита» открыл собственную школу журналистики. Занятия для волонтеров проводят профессиональные авторы, редакторы и педагоги — сотрудники и друзья фонда. Работы выпускников публикуются в группах «АдВиты» в соцсетях. Нина Фрейман разобралась, как работает этот образовательный проект и зачем он нужен фонду.

Коллаж Нины Фрейман

— Привет! У тебя все в порядке?
— Привет! Вообще-то, нет. У меня карцинома.

«Иногда повезет встретить такого человека, который будет вместе с тобой мыть голову ночью. В речке. В жуткий холод. Потеряет очки, безнадежно замерзнет, но все равно, со словами «Ты ничего получше не могла придумать?» будет придерживать тебя за одежду, чтобы не унесло течением, доведет начатое до счастливого финала у костра.
Мы дружим уже больше десяти лет, хоть и живем в разных городах. Встречаемся всего пару раз в год, но я всегда с удивлением открываю в ней что-то. Или это она во мне открывает? И с ней всегда что-то случается. Вот так и в этот раз: почему-то сердце застыло, когда вспомнила о ней. Звоню:
— Привет! У тебя все в порядке?
— Привет! Вообще-то, нет..».

Это отрывок из текста Елены Гудковой — волонтера фонда «АдВита». Раньше Елена подвозила подопечных, сдавала для них кровь, участвовала в реабилитационных программах для семей, в которых есть человек с онкологическим заболеванием. Теперь еще и пишет для фонда тексты.

От дефицита к ажиотажу

Почти четверть сотрудников фонда «АдВита» пришли в благотворительную сферу из журналистики. Казалось бы, от нехватки слов такая организация страдать никак не должна. Но мероприятий фондом проводится столько, что сотрудники не успевают о них рассказывать: всевозможные акции, концерты, мастер-классы проходят каждую неделю.

«АдВита» не раз обращались за помощью к пишущим волонтерам. Но зачастую тексты приходилось сильно править: внештатные авторы не всегда могли правильно расставить акценты. И вот, в одной ночной переписке руководитель волонтерского отдела Александра Эйдинова и координатор Полина Мохова пришли к мысли, что фонду нужна своя школа журналистики.

Только они никак не ожидали, что от желающих учиться не будет отбоя. Летом прошла первая школа, куда с трудом выбрали 20 человек. Второй набор прошел в ноября и сейчас идет новый курс. Организаторы с удивлением обнаружили, что все настроены на серьезную учебу. Среди студентов оказались как профессиональные журналисты, так и люди, которые никогда ничего не писали, но решили попробовать.

Школа журналистики фонда «АдВита»

Без «подопечненьких»

Занятия проходят по вечерам и продолжаются допоздна. Теория, практика, дискуссии, домашние задания, дипломы — все как в солидном учебном заведении. Преподают профессиональные журналисты Полина Мохова и Юлия Паскевич, преподаватель журфака Санкт-Петербургского государственного университета Анна Смолярова, редактор и педагог Светлана Щелокова.

Время от времени на занятия приходят «приглашенные звезды», например, административный директор фонда Елена Грачева. Именно ее фраза часто звучит в Школе — «Мы не давим коленкой на слёзные железы».

Елена Грачева о правилах и этике

«Мы никогда не напишем «ваша помощь спасёт», потому что это будет обман: в онкологии нельзя уверенно утверждать такие вещи. И жертвователи должны знать об этом. (…) Если мы пишем о спасении, а пациент потом погибает, как нам смотреть в глаза тем, кто помогал?»
«Важно писать о человеке, а не о болезни. Болезнь — это эпизод».
«Главный этический принцип фонда AdVita — предоставление выбора. Например, жертвователю: человек имеет полное право не жертвовать и не чувствовать себя после этого мерзавцем. Когда вам показывают фотографию умирающего ребёнка — остаётся ли у вас выбор?..»
«Наша задача — найти людей, которые думают так же, как мы».
«Не важно, двоечник ребёнок или отличник — он не должен умереть от рака».
«Что такое быть тактичным в тексте? Наверное, оставить человека субъектом собственных переживаний, а не объектом чужих».

«Мы очень хотим, чтобы благотворительность строилась не на жалости и драме («невозможно на это смотреть!»), не на кричащих фотографиях увечий, а на здоровом, конструктивном желании помочь и заодно возможности поучаствовать в чём-то интересном. Мы не говорим слово «детишки» — это что-то милое, но крайне объективированное», — рассказывает Полина. — «Ты же не скажешь про людей, которых не знаешь, «людишки», не назовешь их «подопечненькие». Для нас достаточно того, что мы называемся благотворительный фонд. Он не станет благотворительнее от того, что мы в скобочках после каждого слова будем писать «добро»».

Об этике в Школе говорят много, но не в формате назиданий и морализаторства, а во время разбора существующих благотворительных пабликов и вдумчивого обсуждения. По словам Полины Моховой, в результате получается настоящая «философская школа под личиной литературной мастерской».

Коллаж Нины Фрейман

От вопросов — к лайкам

Студенты осваивают разные жанры — портретный очерк, репортаж, интервью, участвуют в пресс-конференции. Однажды несколько часов к ряду бродили с Полиной Моховой по Петроградке, описывая вслух все, что видят — учились обращать внимание на детали.

Как-то раз преподаватели и студенты устроили мозговой штурм — анализировали группу фонда ВКонтакте. Выявили посты, собравшие наименьшее количество лайков, зачитали их вслух и в течение семи минут придумывали новые лиды к старым текстам — такие, чтобы цепляли читателя с первой строчки.

Теперь посты, написанные самими студентами Школы, собирают десятки, а порой и сотни лайков.

Хорошие тексты

Одной из самых популярных тем оказалось новое паллиативное направление «АдВиты» — о нем захотели написать многие студенты. Однажды в воскресный день Юлия Чаплянкова отправилась в хоспис. Вскоре в паблике фонда появился Юлин вдумчивый текст . Она сравнила процесс родов, к которому многие долго и обстоятельно готовятся, и процесс умирания, о котором не принято говорить и даже думать: «Насколько противоположны два рубежа в жизни человека! Мы так тщательно готовимся к родам и так старательно не задумываемся о смерти…»

Писала Юлия и о том, каково это — быть автоволонтером . До сих пор мало кто делился таким опытом в письменной форме:

«Люди ведь по-разному реагируют», – эта фраза застряла в моей голове после встречи с девушкой в черном. Робкая, она смотрела на меня и, казалось, не верила, что чужой человек может просто так откликнуться на просьбу о помощи.

«Давайте подождем, пока люди войдут в подъезд, – говорила она. – Мама боится, что хозяйка квартиры узнает, что среди ее арендаторов есть колясочник, и попросит нас уйти. Нечего, мол, помирать в моей квартире. Люди ведь по-разному реагируют».

Я – автоволонтер в AdVita, фонде, который помогает онкологическим больным, взрослым и детям. Волонтерская среда знакома мне уже три года, но помогать благотворительному фонду решилась только пару месяцев назад. Видимо, нужно было время, чтобы договориться с собой. И теперь мне довелось столкнуться со страхом, боязнью негативного отношения других людей к тому, что в их съемном жилье проживает смертельно больной человек…».

Многим захотелось описать свой опыт больничного волонтерства, и многим удалось справиться с этой задачей без лишних сантиментов и уменьшительно-ласкательных суффиксов, даже когда речь шла о детях. «В игровой собрались дети с одинаковыми ежиками волос. Некоторые таскали за собой капельницы, похожие на космические установки с цифровыми табло и мигающими лампочками. Опытные волонтеры начали мастер-класс. Я наблюдала, а потом втянулась в процесс. Помогала вырезать, рисовать мелкие детали, сушила феном. За работой болтали о мультиках, любимой еде, рассказывали смешные истории. На наш смех заглянул похожий на Айболита доктор. У него было серьезное лицо и смеющиеся глаза, он потрогал лоб у кудрявой красавицы, пожурил за снятую маску и вышел. Через пару часов мы засобирались. Около двери ждала Ира. Она обнималась с каждым отдельно, потом со всеми вместе и еще раз, пока мама не позвала девочку в палату. Я возвращалась домой счастливая», —

Лет несколько назад у меня был живой профиль в Одноклассниках. Он был забит благотворительными перепостами. Честно я ни разу не переводила деньги и не читала. И НИКОГДА не делала перепостов.
Думаю примерно 99% просто делали перепост и считали себы причастными.

Сегодня у меня пост и первый первый перепост про благотворительные пожертвования.

Читаю Лену Миро. Читаю недавно и фанатично. Да, мне 42 и фигура не самая прекрасная;) Т.е. по сути я не должна быть в ее подписчиках, а должна быть в осуждающих курицах)))) А вышла на нее, кстати, через ругательный пост своей знакомой. Прямо интересно стало что это за Лена Миро.

"Чрезвычайно полезно называть чёрное -- чёрным. Говорить вслух, как оно есть" - мне это созвучно. Говорить так, а тем более жить так большая смелость.

Оригинал взят у miss_tramell в Как вы спасаете жизни

На днях я писала о Дарине Аксёновой, которая сейчас -- в свои 20 лет -- столкнулась с огромнейшим вызовом. Называется он саркома Юинга -- злокачественная опухоль костей.

Вы откликнулись. Вы проявили отзывчивость. Вы помогли.

По состоянию на 12 июля Дарине оставалось собрать 1 649 275 рублей.

Фото: podari-zhizn.ru

По состоянию на 19 июля Дарине осталось собрать 1 040 363 рубля. Если кратко: вы пожертвовали на лечение девушки больше 600 000 рублей.

Это очень круто. Это вдохновляет.

Каждый из вас потратил не больше трёх минут на то, чтобы перевести деньги Дарине. Результат: почти треть от нужной ей суммы собрана. Разом. Благодаря вашей отзывчивости. Благодаря тому, что не прошли мимо. Посочувствовали. Откликнулись.

Вы переводите сумму, скажем, равную стоимости чашки кофе. Чуть больше. Чуть меньше. И кажется, что эта сумма летит в никуда, что она -- капля в море. И действительно: чашка кофе -- капля в море.

Но ведь море и состоит из капель.

Нас много. И когда мы наваливаемся все вместе, мы действительно решаем проблемы. Большие проблемы. Весом в человеческую жизнь.

После того, как вы расшарили пост о Марии Рымарь , отправленной в СИЗО за глупую шутку о тротиле, её муж сообщил у себя на страничке , что Машу выпустили под залог. С третьей попытки.

Третья попытка была вашей. И она оказалась успешной.

Вы наваливаетесь. Вы добиваетесь. Вы помогаете. Вы спасаете. Вы увеличиваете количество добра в этом мире. И это добро вам вернётся. Каждому. Сторицей. Таков закон жизни.

Давайте добьём дело Дарины. Остался миллион.

Те, кто ещё не перечислял деньги, откликнитесь. Да и те, кто перечислил, лишите себя второй чашки кофе.

Лишив себя незначительной суммы, вы подарите 20-летней девушке самое ценное -- жизнь.

Цена жизни Дарины сегодня -- миллион рублей.

Нас -- много. Этот миллион мы соберём легко, если сейчас не пройдём мимо.

Как помочь?

Лучший способ -- перечислить деньги на счет фонда «Подари жизнь».

Реквизиты:
Фонд «Подари жизнь»
р/с 40703810000020105994
Сбербанк России ПАО, г. Москва
к/с 30101810400000000225
КПП 771401001
БИК 044525225
ИНН 7714320009

В назначении платежа обязательно укажите благотворительное пожертвование на проект «Лечение молодых взрослых в ФНКЦ». Если в документе не будет слов «благотворительное пожертвование», фонд будет обязан выплатить налог на прибыль из тех денег, что вы перечислили.

Пожертвование в первую очередь пойдет на оплату лечения Дарины . Если денег будет собрано больше, чем нужно девушке, оставшиеся средства будут потрачены на оплату лечения других детей.

Другой способ пожертвования -- SMS с суммой пожертвования на номер 6162.

Однако я вас прошу не идти по лёгкому пути SMS, а перекинуть деньги со своей банковской карты, выбрав «Лечение молодых взрослых в ФНКЦ» в графе «Назначение платежа». Тогда деньги пойдут

Многолетний опыт вымаливания у людей денег позволяет мне думать, что все, о чем я хочу вам рассказать, действительно работает и каким-то образом помогает добиваться результата. Скорее всего, вы всё это уже знаете. Однако сложив эти простые вещи между собой и использовав их в некоторой последовательности, вы систематизируете свои знания и получите хороший результат. Я говорю о фандрайзинге у частных жертвователей, в частности – о коммуникациях с людьми, которые заходят в Интернет. Работа с бизнес-донорами строится иначе, и желательно, чтобы этим направлением занимались другие люди.

Как любое оружие может защитить, а может и убить, так и технологию, о которой пойдет речь, очень легко использовать во вред. И ею пользуются подлецы. Заранее предупреждаю, что некоторые слова прозвучат цинично, но такова реальность. Некоторые моменты, вполне возможно, вас возмутят или покоробят. Но ради спасения жизни некоторые вещи допустимы.

Правило 1. Не существует универсальной формулы написания успешного фандайзингового текста.

Невозможно все фандрайзинговые истории для разных фондов писать под одну гребенку. Невозможно по одинаковой канве написать два удачных текста на разные темы. Всякий раз это отдельная работа, новый материал, над которым надо работать по-новому. Если в гениальном тексте про ребенка заменить ребенка на собачонку, он не соберет столько же денег. Далее, у каждого человека свои причины для пожертвования. И все истории у каждого фонда тоже всегда индивидуальны. Так что текст, который призывает дать денег, должен это учитывать. Ну, и конечно же, каждый ваш текст должен быть уникальным. Повторения недопустимы. Большую ошибку допускают те организации, которые в своих обращениях пишут одно и то же, почти не меняя фактуру. Ну, и конечно же, очевидно, что людям может понравиться текст, если он хоть сколько-то интересен, оригинален, в нем должна быть «фишечка».

Лирическое отступление

Человек в интернете находится словно в туннеле. У него установлены шоры. Он ничего не видит вокруг – перед ним только маленький кусочек текста. В любой момент он может заинтересоваться вашим текстом и также внезапно с него соскочить. А вам нужно провести его по всему повествованию до самого конца, где его ожидает call to action, когда вы говорите: «Теперь давай деньги». Не нужно делать так: «Мне нужны деньги, потом объясню, на что». Вы должны действовать как опытный рыбак: нанизываете червячка, закидываете, ждете, когда рыба заглотнет наживку, и только потом вытягиваете.

Правило 2. Разные темы имеют разный фандрайзинговый потенциал.

Наше общество больше всего хочет помогать детям, во вторую очередь – старикам, потом животным, потом деревьям. Легче всего люди жертвуют на тяжело больных детей, желательно голубоглазых, неизлечимых на последней стадии рака, хорошо бы с московской пропиской и бантом на голове. Если ребенок из Таджикистана, то всё несколько сложнее, но реально. Если ребенку исполнилось 18 лет, то шансов собрать необходимую сумму почти нет. А если это обычный человек, к тому же не русский, то общество предлагает только один выбор: идти и умирать. Профессиональный фонд, который занимается исключительно взрослыми, у нас только один – это фонд «Живой». Но внутри одной темы (больные дети, воспитанники приютов, бездомные и т.д.) мы можем предполагать, какую сумму рассчитываем собрать с помощью того или иного текста. Если задача выполнена – все сделано правильно. Если нет – нужна работа над ошибками.

Правило 3. Избегайте истерики.

99% фандрайзинговых текстов в интернете включают элемент истерики, и они действительно работают очень хорошо. Если нужно «срубить» денег один раз, пишите истерический пост, желательно с фотографией голубоглазой девочки с московской пропиской и бантом. Успех гарантирован! Но люди, которые читают эти тексты, быстро выгорают. Представьте себя на месте обычного пользователя соцсетей: здесь умирает девочка, там мальчик, здесь еще одна девочка – невозможно каждый день смотреть на это, думать об этом и отдавать свои деньги. В итоге организации, которые собирают деньги в подобной манере, теряют своих доноров. Потому что те, кто регулярно откликается на подобные призывы, долго не выдерживают. При этом организации собирают миллионы за счет вновь приходящих людей, которые не успели отчаяться. Но истерические посты – это не системная работа.

Лирическое отступление

Нужно понимать, что ваш читатель жертвует не потому, что ему вас жалко. Он жертвует, потому что он развлекается. Есть лишь небольшой слой мазохистов, которые заходят в интернет, чтобы посмотреть, кто там умирает и кому бы дать денег. Обычный человек в интернете живет незатейливо: ой – котик, песик, ой – ребеночек, лайк. А если человек постоянно натыкается на умирающих детей, то он будет их из своих лент убирать.

Материал подготовлен редакцией сайта Школы социального волонтерства на основании выступления Мити Алешковского на семинаре “Технология фандрайзинга: написание текстов для сбора пожертвований». Видеозапись семинара можно посмотреть

*При реализации проекта в 2016-2017 году используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии c распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Благотворительным фондом «ПОКРОВ»

Сейчас вы узнаете, как правильно создать и оформить группу или сообщество любого благотворительного фонда ВКонтакте.

В этой статье буду описывать свое видение того, каким должно быть сообщество благотворительной организации. Будем идти от простого к сложному. Материал пишу для новичков, которые никогда ранее не связывались с развитием сообществ ВКонтакте.

А зачем НКО создавать сообщество ВКонтакте?

Давайте для начала разберемся, стоит ли НКО тратить ресурсы на то, чтобы поддерживать сообщество ВКонтакте? Выделил пять причин:

Сообщество - это больше доверия к НКО
Ну не могут мировые компании ошибаться, когда тратят ресурсы на ведение соцсетей. Сообщество - это ключевой элемент формирования доверия к бренду. Тут работает все: количество участников, лайки, репосты и комментарии.
Сообщество - это реклама ВКонтакте
Сейчас по правилам соцсети нельзя размещать рекламы от имени личной страницы. Заводите сообщество, чтобы размещать платную рекламу, увеличивая влияние НКО.
Сообщество - это доказательство популярности
Когда ломается техника, вы, скорее всего, предпочтете пойти в мастерскую, которую порекомендовал друг/родственник. Это, так называемый, первый круг доверия.
Когда человек созрел впервые стать донором, ему тоже нужны «рекомендации». Каждый комментарий, лайк и репост являются доказательством. Вам будут доверять, а это основа для получения регулярных пожертвований.
Сообщество - это быть там, где доноры
Если сравнить сайт и сообщество в качестве средства распространения информации, то сообщество будет далеко впереди. В 2017 году ВКонтакте сделали все, чтобы доноры не выходили за приделы соцсети. ВКонтакте - это и есть интернет.
Тут доноры общаются, смеются, читают новости. Любой резонансный материал вашей НКО легко можно «передать другому». Зачем создавать лишние сложности в общении с аудиторией, создавая сайт, на котором, как правило, даже не оставишь сообщение без регистрации?
Один клик и все друзья знают о том, что ты помог приюту для животных. Разве НКО откажется от бесплатной рекламы, эффективность которой даже выше, чем многие платные методы?

Если вникнуть в плюсы сообщества, становится очевидно, что не нужно тратить ресурсы НКО на разработку сайта, а выгоднее добиться успеха в ведении сообщества. Потом уже браться за все остальное.

Используйте все возможности

Далее я буду подробно разбирать каждый элемент сообщества. Каждый, потому что сообщество работает только когда настроены всё, а не какая-либо часть. Хороший текст без оформления никто не заметит. А без возможности сделать пожертвование, люди просто не смогут передать деньги удобным для себя способом.

Дизайн сообщества НКО

Как правильно оформить сообщество для НКО

Выделите сутки на то, чтобы привести сообщество в порядок по инструкции. Рекомендации стараюсь делать максимально универсальными, вне зависимости от того, какая цель существования НКО.

Какой тип сообщества выбрать для НКО

При создании сообщества ВКонтакте предложит выбрать тип будущего сообщества. Если не вдаваться в подробности, выбирайте тип «Группа».

В поле «Название» впишите название своего НКО + суть деятельности/девиз. Вот живые примеры:

«сайт» маркетинг благотворительности
«Русфонд» помогаем помогать
«Наши дети» благотворительный фонд

Дело в том, что название сообщества - это чуть ли не единственный элемент, который точно получит просмотр от аудитории. Даже если человек мельком увидит пост в своей новостной ленте, скорее всего, именно название будет полноценно усвоено. Используем шанс для закрепления бренда.

Какую тематику выбрать для сообщества НКО

В поле «Выберите тематику» нужно подобрать как можно более подходящий вашей деятельности вариант ответа. Разброс там небольшой. Эта настройка влияет на то, какие интересы определит ВКонтакте у ваших подписчиков.

Если вы для эксперимента укажите здесь что-то вроде «Услуги уборки» или «Обучающие курсы», то ВКонтакте может показать ваши материалы людям, которые в них совсем не заинтересованы, а это снизит доверие сайта к сообществу.

ВКонтакте устроен таким образом, что если подпишитесь на сообщество кулинарии, то у вас в ленте будет больше информации именно по этой тематике. Подобное притягивается подобным.

Скорее всего, вам подойдут такие настройки:

При условии, что нет более подходящего вашей деятельности варианта.

Как оформить сообщество благотворительной НКО

Сначала думал описать все возможные варианты оформления, но потом сообразил, что смысла особого в этом нет. Благотворительность в России не развита настолько, чтобы подавляющее большинство НКО заметили разницу между разными схемами оформления своего сообщества.

Поэтому мы не будем забивать голову множеством имеющихся вариантов , а посвятим время проработке одной схемы.

Обложка сообщества благотворительной НКО

Когда заходите в сообщество с телефона или компьютера, первое, за что зацепится взгляд - это обложка группы. Еще это самый крупный элемент оформления, который влезает на экран без прокрутки страницы.

Не воспринимайте эту обложку как пример хорошего дизайна. Прикрепил, чтобы все понимали, где находится обложка.

Именно этот элемент получит максимум внимания от любого посетителя сообщества. Не пытайтесь сделать потрясающий воображение дизайн. Так получилось, что лицо благотворительности в России представлено не слишком качественным дизайном.

Примеры плохого оформления обложки

Фонд «Дети ждут». Понятно, чем занимаются, но нет доверия. Сомнительная идея с ребенком в полосочку. Оформление будто выдрали из руководства по ремонту автомобиля ВАЗ 2110. Подобранные шрифты выглядят не умело.

Тоже самое, но уже лучше. Понятно, кому помогают, но не хватает бренда. Добавить бы логотип фонда. Такое оформление сливается с другими фондами где используется такой же подход, а это уже проблемы позиционирования.

Вот еще один пример плохой обложки, состоящей только из фотографии.

На обложке фонда «Подари жизнь» намудрили с информацией о текущей благотворительной акции. Смотришь, и не понятно как помочь. Слишком много деталей в оформлении, и это только усложняет донесение смысла. А слишком мелкий шрифт не будет прочитан, если человек зайдет в сообщество с телефона.

Тут не понятно, что за фонд и на что жертвуются деньги. Хорошая попытка, но эту обложку нужно доработать. К тому же, кто-то ошибся и сжал картинку по вертикали, поэтому она получилась сплющенной, что не добавляет доверия фонду.

В этом примере, видимо, нужно сделать текст более полезным. Не понятно, что продвигает фонд. Выставку? Альбом шедевров? Благотворительный сбор на спасение предметов искусства?

Текст сливается с фоном, и получается плохо.

Примеры хорошего оформления обложки

Хороши они хотя бы потому, что не содержат ошибок других фондов. Комментировать особо нечего, сразу чувствуется другой подход.

Тут хорошо все, кроме отсутствующего логотипа фонда. Понятно на что, понятно как и хочется доверять.

Донору будет понятно, кому он поможет и какой фонд все организует. Фоновая фотография соответствует тематике акции.

Нет ничего лишнего. Оформление соответствует акции. Есть домен и логотип фонда (правда, слишком мелкие). Используется хэштег, который увеличивает охват бренда.

Этот пример хорош своей нетипичностью, при этом сохраняется понятность. Редкий пример переплетения тематики и способа сбора пожертвований.

Тоже хорошо с оформлением, логотипом, но не хватает актуальной благотворительной акции. Нет причины подписаться.

С такими примерами сделать плохо не получится. Теперь для хорошего результата достаточно проследить, чтобы выполнялись условия этого списка:

На обложке актуальный благотворительный сбор
Оформление соответствует тематике деятельности
Тест легко читается и относится к теме фонда или акции
Логотип фонда заметен и «вписан» в оформление
Есть причина подписаться на сообщество
Все вышеперечисленное актуально при просмотре с телефона

Обложка сообщества - это одежка сообщества, по которой встречают. Сейчас благотворительность в России набирает обороты , а значит, большая часть людей будет впервые знакомиться с фондами.

Зачем сообществу НКО нужны подписчики

Подписчик в благотворительной организации очень важен по четырем причинам:

Посты в ленте подписчика показываются бесплатно
Один раз подписавшись, человек будет регулярно получать от вас контент. Не надо платить за каждую точку контакта, как если бы НКО размещало рекламу на телевидении.
Есть возможность строить долгие отношения
Если писать интересные аудитории посты, то единожды подписавшийся человек может стать регулярным донором. В долгосрочной перспективе это сильно экономит деньги благотворительной организации и делает его экономику стабильной.
Можно получать обратную связь
Преданные подписчики будут создавать социальные доказательства деятельности фонда. Чем больше комментариев и лайков, тем проще новым донорам будет сделать пожертвование впервые.
Формируется крепкое сообщество
У такой группы ВКонтакте значительно больше ценности. Подписчики становятся донорами, потом волонтерами. Люди приводят людей, и фонд будет крепнуть и развиваться за счет главного ресурса - людей.

Все, что я писал выше, влияет на стоимость каждого подписчика.

Какой должна быть аватарка сообщества

Для меня важнейшее качество аватарки - узнаваемость. В идеале, на месте аватарки должен быть адаптированный логотип благотворительной организации. Но для большинства логотипов это не актуально.

Примеры плохих аватарок

Как правило, есть две проблемы: либо не видно ничего, либо часть логотипа вообще срезается.

Текст совершенно не виден.

То же самое.

Тут слишком много мелких объектов, которые превращаются в кашу.

Примеры хороших аватарок

Хорошие они потому, что можно разглядеть + иногда сильный визуальный образ. Смотрим:

Хорошо различимая панда. Это запоминающийся образ.

Известный человек на аватарке однозначно позиционирует бренд и сразу вызывает «привыкание». Люди легко и быстро запоминают лица.

У фонда «Линия жизни» однозначный логотип, который за счет формы выделяется среди прочих.

То же самое с аватаркой у фонда «Нужна помощь».

Фонд «Подсолнух» мой фаворит в вопросах аватарки для сообщества. Заключительный положительный пример от фонда «Дедморозим».

Пожалуйста, адаптируйте свой логотип под место на аватарке.

Что писать в статус сообщества

Дать ссылку на отчетность фонда
Дать ссылку на сайт фонда
Телефон горячей линии
Контактный email или telegram
Лозунг фонда или его призыв
Название актуальной благотворительной акции

Используйте шаблоны оформления

Если у фонда или НКО нет возможности нанять дизайнера-специалиста, то лучшей идеей будет оформления.

Используя шаблон, получите уровень качества выше среднего, но, возможно, будете слегка похожи на другие фонды, которые используют те же шаблоны. На мой взгляд, конкуренция еще не такая плотная, чтобы фонды мешали друг другу.

Контент сообщества НКО

Зачем нужен приветственный пост

Если в сообществе мало подписчиков и низкая активность (комментариев, репостов и т.д.), то имеет смысл написать «приветственный пост».

Это пост, который закрепляется в самом начале и остается там висеть, чтобы быстро закрывать вопросы всех новичков в сообществе.

Любому человеку не комфортно в новом для него месте, поэтому наша задача сделать для доноров «дорожную карту».

В большинстве случае для благотворительной НКО структура приветственного поста будет такой:

Приветствие
Ключевая задача, решением которой занимается НКО
Какого рода контент будет в сообществе
Актуальная в данный момент благотворительная акция
Ссылка на отчетность фонда
Подсказка, что делать дальше

К тексту обязательно нужно прикрепить картинку. Будет отлично, если она по оформлению будет дополнять обложку сообщества, но не обязательно.

На картинке должен быть текст с приветствием всех посетителей сообщества.

Перейдем к примерам. Вот приветственный пост из мира коммерции:

А вот пример поста без картинки, но структура такая же.

Порядок работы будет таким:

Пишите текст поста по шаблону
Добавляете картинку по теме
Закрепляете пост в начале ленты
Приветственный пост готов

Когда изменять приветственный пост

Приветственный пост меняется в процессе развития благотворительного сообщества. Меняют его в двух случаях:

Когда фонд отключает активную рекламу, и приток новых посетителей не подразумевается в данный момент.
Когда количество людей, которые посещают сообщество регулярно и без рекламы доходит до необходимой НКО отметки.

В этот момент приветственный пост заменяется на пост, который подробно описывает текущую благотворительную акцию.

Зачем нужны товары в сообществе

Если с обложкой и приветственным постом все однозначно, то товары более гибкие в управлении. При правильном подходе блок с товарами может получить чуть меньше просмотров, чем главная страница. Но бывают и более интересные сценарии.

Благотворительная ярмарка
Очень часто приюты и фонды устраивают благотворительные аукционы. В этом случае на главную страницу сообщества нужно разместить лучшие лоты. Люди делают ставки в комментариях.

Актуальные благотворительные акции
Если фонд собирает пожертвования более чем на одну цель одновременно, то в качестве товаров лучше описать эти самые цели. Срочные цели лучше разместить на главной странице, так они получат максимум просмотров.

Чуть позже мы продолжим эту статью. Пожалуйста, ожидайте.

Благотворительность в соцсетях: как вести группу, если вы - фонд

Сегодня #ЩедрыйВторник - международный день благотворительности. Мы хотим рассказать, как эффективно вести SMM благотворительным организациям в России.

Как это работает

Для благотворительных организаций ведение соцсетей - замкнутый круг. У крупных фондов событий много. Чтобы все новости выходили вовремя, нужно нанимать команду, которая будет готовить тексты и фотографии к выходу, и оперативно постить в сети. Это - дополнительные финансовые траты, которых не хотят ни сами фонды, ни жертвователи.

Казалось бы, маленьким фондам жить да радоваться - новостей у них меньше, публикуй спокойно. Но в небольших фондах работает меньше сотрудников (а чаще вообще один-два человека): у них всегда есть дела важнее, чем постинг в соцсети. Периодичность постов сильно зависит от размера фонда и чем он занимается - от 2-3 раз в неделю до 10-15 раз в день, а это почти 4 часа только на размещение постов в сетях, а их еще написать нужно и иллюстрации подобрать.

Это все совершенно не означает, что некоммерческим организациям не нужно вести группы в соцсетях вообще. Есть минимум три причины все-таки делать это.

Рост количества неравнодушных

Социальные сети полезны для благотворительности, потому что они - социальные. Здесь продуманная инфраструктура, чтобы люди могли не только поддерживать благотворительный фонд финансово, но и рассказывать о том, что делают добрые дела. Это помогает организациям в пассивном режиме привлекать неравнодушных.

Улучшение репутации

Одна из самых больших сложностей для благотворительных организаций - доказать, что вам правда можно верить. В соцсетях вы сами помогаете людям доверять вам. Попросите тех, кто уже вам помог, оставить комментарий на вашей страничке. Будьте открыты и отвечайте на возникающие вопросы -это поможет незнакомому человеку понять, что он делает правильный выбор.

Эмоциональная подпитка

В теории, сам факт, что ты делаешь большое дело и помогаешь детям, или животным, или бабушкам, должен заряжать энергией.

Но по статистике работники благотворительных организаций выгорают быстрее всех, потому что они видят не только помощь, но и сотни историй, где не смогли помочь. Ведение соцсетей поможет не только получать дополнительное финансирование, но и эмоциональную зарядку - лайки вызывают приятные эмоции (не отрицайте, вызывают!).

Как не нужно вести соцсети фондам

Не давите на жалость. Не пишите истеричные посты.

Не публикуйте один только негатив - ваши подписчики должны видеть истории со счастливым концом.

Не просите всегда только денег. Помогать можно по-разному: кроме денег привлекайте волонтеров и принимайте другие виды помощи.

Это ПЛОХОЙ ПОСТ.

Пользователи сами дадут вам понять, что им не нравится ваш контент. Для этого не нужно проводить опрос: просто смотрите коэффициент вовлечения. Рассчитать вовлеченность просто: поделите охват поста на сумму реакций (лайки, репосты, комментарии) и на 100%. У поста в примере вовлечение 0,53%.

Кроме низкой вовлеченности тревожным сигналом можно считать возросшее число отписок и скрытий из новостей. Например, если вы размещаете просьбы о помощи слишком часто подписчики понимают, что не могут помочь всем сразу. Чтобы не чувствовать себя виноватым, они предпочитают просто не видеть вас и в итоге перестанут взаимодействовать с вами вообще.

Как эффективно вести SMM в НКО

Запомните: вам помогают, потому что меняют материальные ценности (деньги, одежду и т.д.) на нематериальные - осознание, что делаешь мир лучше. В обмен на свое пожертвование человек должен видеть позитивные изменения.
Поэтому обязательно публиковать в сетях итоги сбора: вылечили, построили, сделали мир лучше.

Публикуйте новости и «внутреннюю кухню» фонда: это поможет подписчикам чувствовать себя сопричастными. Близким (хотя бы по духу) людям всегда помогаешь охотнее.

Это хороший пост: видно, что сотрудники фонда - живые и открытые люди. Им нечего скрывать и можно верить.

Отмечайте людей, которые причастны к событиям, о которых вы пишете - так подписчики будут знать, кто помог в организации ваших мероприятий.

Такая стратегия особенно действенна, если вам нужны постоянные (рекуррентные) пожертвования: например, нужно финансировать какой-то проект на постоянной основе. Показывайте жертвователю, кто и на что тратит его деньги, чтобы не было сожалений и не отменил платеж.

Так что делать с временем?

Его всегда не хватает - поэтому нужно экономить. А мы поможем.

Немного арифметики:

если вы пишете 2 поста в день,
постите их в 4 соцсети,
и тратите на каждый 15 минут,

С сегодняшнего дня SMM Aero бесплатный для всех благотворительных организаций: потому что у вас есть дела важнее, чем постинг в соцсети.

Публиковать новости через SMM Aero в несколько соцсетей в 5 раз быстрее, чем напрямую (мы проверяли!). Это значит, что у НКО появятся дополнительные 11 часов в неделю, которые они смогут потратить на другие важные задачи, не отказываясь от маркетинга в соцсетях и не теряя в качестве постов (и не работая в выходные, потому что можно запланировать посты).

— Привет! У тебя все в порядке? — Привет! Вообще-то, нет. У меня карцинома.