Все чаще при внедрении CRM-системы возникает вопрос, как лучше всего развернуть решение в компании: в "облаке" производителя CRM-системы (on-demand), в любом другом частном "облаке" (private cloud) или на собственных серверах (on-site). От принятого решения зависит не только стоимость владения, но и успех CRM-проекта в целом. В этой статье на примере системы SugarCRM будет рассмотрено, какие аспекты важно учесть при выборе.

On-demand - "облако" производителя CRM-системы

Если корпоративной политикой компании не запрещено хранить данные о клиентах за пределами страны, внимательно присмотритесь к такому решению: это самый экономный и быстрый способ получить безотказную CRM-систему.

Во-первых, этот вариант позволяет экономить на капитальных затратах, так как нет необходимости закупать серверы, источники бесперебойного питания, системное программное обеспечение, а также заботиться о развертывании и настройке. Размер бюджета на самостоятельную подготовку к установке CRM-системы во многом зависит от количества пользователей и размера клиентской базы, но даже для небольшой компании эта сумма начинается от 3 тысяч долларов, а для компании средних размеров уже может достигать 30-40 тысяч долларов.

Во-вторых, приобретение системы CRM в аренду (в облаке ее производителя) позволит сэкономить на постоянных затратах по обслуживанию решения, ведь ряд критических задач выполняют специалисты разработчика и без какой-либо дополнительной оплаты. Для пользователей SugarCRM эти службы включают:

• Надежное резервирование данных и мощностей;
• Мониторинг и оптимизация быстродействия CRM-системы;
• Обеспечение безотказного функционирования в режиме 7х24х365;
• Мониторинг и пресечение несанкционированного доступа к системе;
• Установка на сервер новых версий CRM-системы и патчей для устранения ошибок.

При самостоятельном обслуживании CRM-решения затраты на подобную поддержку определяются стоимостью квалифицированного ИТ-специалиста в вашем регионе. Например, в Украине это бюджет от $12 000 за 1 год.

Но удобство и экономия эксплуатации CRM-системы в аренду (on-demand) требуют особого режима для таких работ:

• Изменение настроек системного (серверного) программного обеспечения. Ряд задач по обслуживанию (например, установку новых шрифтов на сервер) нужно выполнять исключительно через техподдержку вендора, т.к. администратор CRM-системы не имеет доступа к функциям администрирования операционной системы сервера. Так, SugarCRM гарантирует 4-х часовую реакцию на запросы, но, как правило, такого рода запросы отрабатываются существенно быстрее;
• Интеграция с другими системами . Поскольку сервер находится за пределами локальной сети компании, то интеграция CRM-системы с другими системами возможна через специальные протоколы (web-сервисы). Поэтому, если необходимо обеспечить интеграцию решения CRM и, например, 1С, то сначала рекомендуем проконсультироваться с интегратором. В нашей практике была реализована интеграция SugarCRM и 1С 7.7, и 1С 8, поэтому можем утверждать, что такая интеграция возможна, но бюджет и сроки могут выйти за допустимые рамки;
• Переход на новые CRM-системы . В Sugar on-demand нельзя использовать CRM-решение на основе версии, которая уже снята с поддержки SugarCRM . Это означает, что если ваше решение сильно модернизировано, то нужно будет позаботиться о переносе этих обновлений на новую версию. Сделать эту работу несложно, если в штате есть обученный администратор SugarCRM или заключен контракт c сертифицированным партнером на техническую поддержку.

ВАЖНО! Такие особенности характерны не только для SugarCRM , но и для любой CRM-системы, которая разворачивается в "облаке" производителя. Поэтому, если рассматриваете другого вендора CRM, то будьте осторожны и проверяйте, нет ли скрытых расходов: не все разработчики CRM предоставляют сервис по обслуживанию в рамках подписки на лицензии.

Не рекомендовано : компаниям, для бизнеса которых критически важно оперативно (по событию или раз в несколько минут) обновлять большие массивы клиентских данных (одновременно тысячи записей) и чьи CRM-системы содержат много элементов, разработанных под заказ.

Private cloud - частное "облако"

Это тоже "облако", только за его функционирование отвечает не производитель, а другая компания. При таком развертывании сохраняются все выгоды экономии бюджетов на приобретение серверов и обеспечение их безотказной работы, интеграция с другими системами возможна через web-сервисы.

Но, кроме подписки на лицензии CRM-системы, в этом случае придется оплачивать аренду серверных мощностей и самостоятельно заботиться об обслуживании ядра CRM-системы, то есть выполнять установку новых версий, резервирование данных, контроль и оптимизацию быстродействия системы, и т.д. (в случае с арендой CRM-системы эти службы включены в стоимость).

Зато, если в "облаке" вендора нельзя долго оставаться на архитектурно устаревшей версии CRM, то в случае использования private cloud компания имеет возможность сама принимать решение о готовности миграции на новую версию. Это важно, если решение содержит много адаптированных элементов, разработанных индивидуально под задачи компании без соблюдения правил "преемственности версий".

Не рекомендовано : компаниям, для бизнеса которых критически важно оперативно (по событию или раз в несколько минут) обновлять тысячи записей клиентских данных (кроме ситуаций, когда интегрируемые системы размещаются в том же "облаке", что и CRM-система)

On-site - на своих серверах

Cамый гибкий, но и самый затратный способ развертывания CRM-системы. Этот вариант предполагает развертывание на серверах, администрирование и обслуживание которых могут выполнять системные инженеры компании и, следовательно, именно они отвечают за безотказную работу систем.

Строить свой серверный узел или брать его в аренду - это вопрос доверия к поставщику услуг датацентра, все тех же корпоративных правил, которые определяют, как хранить и охранять данные о клиентах, а также вопрос качества канала связи между офисом и датацентром.

Принципиальное преимущество on-site развертывания в том, что компания получает максимальную свободу в выборе методов интеграции решения CRM с другими системами. Также можете использовать любую удобную версию CRM-системы, даже версию, которую производитель давно снял с официальной поддержки.

Но за свободу действий придется заплатить, причем в прямом смысле этого слова. Итак, дополнительные расходы:

• Покупка или аренда серверов и системного программного обеспечения;
• Обеспечение защиты от несанкционированного доступа извне;
• Поддержка бесперебойной работы (энергообеспечение, стабильный интернет канал);
• Обновление и резервирование серверов в случае покупки;
• Обновление и обслуживание программного обеспечения серверов;
• Мониторинг и оптимизация быстродействия CRM-системы.

Рекомендовано : крупным и средним компаниям, для бизнеса которых критически важно раз в несколько минут обновлять большие массивы клиентских данных и/или требуется разработка сложных компонентов CRM-системы под заказ.

2017. Сбербанк запустил бесплатную CRM для малого бизнеса

В последнее время Сбербанк старается всеми способами ублажить малый бизнес. Недавно они предоставили возможность бесплатно открыть и вести расчетный счет, раздавали деньги на онлайн рекламу, а теперь запустили бесплатную CRM. Конечно, они ее сделали не сами, а на движке сервиса FreshOffice . Система накапливает и сохраняет данные о клиентах, распределяя их по категориям, типам и т. д. В ней можно вести сделки - от начала переговоров до осуществления продажи. Через CRM Сбербанка можно принимать сообщения с веб-сайта, из соцсетей и мессенджаров - все они отображаются в одном окне и сохраняются в системе. Здесь же можно отправлять письма, которые система воспринимает как задачи. Предусмотрен механизм сортировки задач, которые можно распределять между менеджерами. Также, система включает в себя чат для сервиса и продаж, встроенную телефонию, аналитику и интеграции. А заплатив 550 руб. в месяц за каждого сотрудника, можно подключить финансы, заказы, склад, маркетинг и рассылки.

2017. Мегаплан предлагает CRM бесплатно

Мегаплан добавил бесплатный тариф - МегапланFree - который включает в себя полноценную облачную CRM-систему. Он подойдет тем, кто хочет быстро навести порядок в бизнесе и увеличить продажи, но не готов к затратам. Бесплатный тариф позволяет завести до 10 учетных записей для сотрудников и хранить базу из 1000 клиентов. Он поможет систематизировать и анализировать продажи, а также контролировать показатели подразделений и отдельных сотрудников. Разработчики говорят, что продукт выгодно отличается от конкурентов наличием встроенного планировщика задач. Задачи можно связывать друг с другом и со сделками для контроля за всеми этапами продаж. В CRM встроен корпоративный чат для общения по работе. Многоканальная система напоминаний не позволит забыть о совещании с коллегами или важном звонке клиенту. Всегда оставаться в курсе событий поможет бесплатное мобильное приложение.

2017. Безлимит контактов в Smarty CRM

В Smarty CRM сняты ограничения на количество контактов. Безлимит открыт для всех тарифов. Можно использовать любой план, даже бесплатный Basic. Обновление будет полезно тем, кто импортирует много контактов в Smarty CRM. Это можно сделать через Excel-файл в браузерной версии или из телефонной книги на мобильном устройстве.

2016. FreeCRM - новая бесплатная онлайн CRM

Компания DEAСофт открыла регистрацию в своей CRM-системе Free CRM . Основное отличие Free CRM - возможность ведения клиентов от первого звонка до отгрузки товара или сдачи услуги. Таким образом, вам не понадобятся никакие другие системы управленческого учета: ведение клиентов, выставление счетов, отгрузка товара, отслеживание рекламаций - всё это теперь можно делать в одной программе.

2016. Появилась бесплатная версия OptimaCRM

OptimaCRM - это кастомизированная облачная версия популярной системы с открытым кодом Vtiger CRM. Теперь разработчики OptimaCRM предлагают свою систему бесплатно для скачивания и установки на локальный сервер. Это полнофункциональная система с многофункциональной административной панелью без ограничений по количеству пользователей и по времени использования. Интерфейс - полностью на русском языке. Также на сайте размещена видео-инструкция по установке CRM системы.

Сервис basoCRM предлагает новые тарифные планы. Во-первых, появился новый бесплатный тариф. Вы сможете работать без ограничения по количеству пользователей. Ну а после того, как ваша клиентская база вырастет - вам предложат доступ всего за 299 руб мес./за пользователя (при оплате за 1 год). Более того, все интеграции со сторонними сервисами будут доступны абсолютно бесплатно. Вы уже можете подключить телефонию на базе виртуальной АТС onlinepbx.ru. По данным разработчиков, сервис уже используют 150 компаний в сфере оптовой торговли, туризма, автобизнеса.

2016. CRM система Дела Идут вводит бесплатный тариф

CRM система Дела Идут в целях поддержки малого бизнеса и предпринимательства вводит бесплатный тарифный план. Аналитики компании, основываясь на статистике и собственной практике работы с малым бизнесом, выяснили что 2-х сотрудников достаточно для автоматизации работы с клиентами большинства компаний. Основываясь на этих данных, компания «Дела Идут» изменила тарифную политику, теперь систему могут использовать 2 сотрудника, без ограничений по времени абсолютно бесплатно. Так же снижена стоимость расширенного тарифного плана «Дела Идут».

2016. Обновление сайта и интерфейса basoCRM

Разработчики basoCRM полностью обновили сайт проекта. Он стал лучше, быстрее и постоянно обновляется. Также, они внедрили новый интерфейс системы. Теперь он выглядит и работает именно так, как и было запланировано. На скриншоте показан новый рабочий стол. В basocrm вся работа строится вокруг событий - звонки, email, встречи, web-чаты. Сейчас продукт еще находится в стадии бета-тестирования и пока его использование бесплатно. Финальный релиз запланирован на 1 марта 2016 г.

2016. LiteCRM обновила интерфейс

Компания LiteSystems представила новую версию своей облачной CRM-системы LiteCRM 2.0 . Наиболее важным нововведением является полностью обновленный пользовательский интерфейс. При обновлении были переработаны административные модули для настройки прав и групп пользователей. Система по-прежнему остается бесплатной в базовой версии: компания делает ставку на индивидуальный подход и доработку систем под бизнес-процессы своих клиентов. В ближайших планах компании запуск магазина подключаемых модулей, призванных расширить базовый функционал бесплатной CRM-системы.

2015. Простой Бизнес выпустил бесплатную версию своей CRM системы

Вышла бесплатная базовая версия CRM-системы Простой Бизнес на 5 пользователей (в Профи версии количество пользователей неограниченно). Бесплатная версия также предоставляет мобильные приложения для iOS и Android, 200 мб памяти для хранения файлов, возможность вести 200 записей в 5 таблицах, возможность проводить видеоконференции на 5 участников, 50 рублей/мес на IP-телефонию и 50 рублей для отправки sms-сообщений, 1 сайт и почтовый ящик на домене prostoy.biz. В базовой версии нет возможности подключения собственной телефонии, почтовых ящиков и сайтов на своих доменах.

2015. LiteCRM - бесплатная онлайн CRM система с возможностью доработки

Новый онлайн сервис LiteCRM представляет собой CRM систему с базовым функционалом для ведения списка клиентов, сделок, задач (с напоминаниями и с привязкой к сделкам), счетов, с файловым хранилищем и аналитикой. Особенность в том, что все это - абсолютно бесплатно. Почему? Разработчики говорят, что обычно стандартные CRM системы мало кому подходят - всем нужны какие-нибудь доработки под конкретные бизнес-задачи. Вот на доработках сервис и зарабатывает. Например, это может быть интеграция с бухгалтерией, переезд с другой системы, добавление новых функций. Но даже, если вы заказываете доработку - вам не придется платить за систему каждый месяц. Кроме того, даже если вы не будете заказывать доработки, вы можете рассчитывать на нормальную поддержку и онлайн-консультации по работе системы.

2015. Zoho CRM стала бесплатной до 10 пользователей

Чтобы в очередной раз показать свою преданность малым бизнесам и отпраздновать десятилетие со дня запуска своей CRM-системы, Zoho сделал Zoho CRM бесплатной для 10 пользователей (раньше в бесплатной версии было ограничение до 3-х пользователей). Бесплатная версия включает в себя функции для управления лидами, контактами, компаниями, проектами. Позволяет автоматизировать бизнес процессы продаж, организовать общее хранилище документов для команды менеджеров, гибко настроить права доступа. Можно интегрировать CRM-систему с сайтом компании и автоматически заносить в нее данные из форм. Кроме того, преимуществом Zoho CRM является тесная интеграция с другими многочисленными SaaS-сервисами Zoho - рассылками Zoho Campaigns, почтой Zoho Mail, хелпдеском Zoho Support, решением для управления проектами Zoho Projects, онлайн офисом Zoho Docs и т.д.

2014. В бесплатной CRM iDiGonizer появилось платное облачное хранилище

Бесплатная облачная CRM iDiGonizer пополнилась новым функционалом, расширяющим возможности пользователей сервиса в плане резервного хранения больших объемов данных. Сервис iDiGostore работает как независимый компонент системы и может использоваться отдельно от функционала CRM. Чтобы воспользоваться облачным хранилищем iDiGostore достаточно войти в бесплатный профиль CRM и перейти на страницу управления онлайн BackUP -ом. Управление файлами осуществляется через web интерфейс в знакомом всем виде - панелей типа "нортон коммандер". Предоставляется выбор объема хранилища от 125 Гб до 1 Тб, стоимость от 599 руб в год. Опционально можно выбрать хранилище на дисковом массива SSD и резервирование методом двойного BackUP.

2014. amoCRM 2.0: интерфейс для планшетов, бесплатная версия

Компания QSoft выпустила версию 2.0 своей SaaS системы для малого бизнеса amoCRM . Основные изменения коснулись интерфейса - теперь он оптимизирован для планшетов и управления пальчиком. Также, среди новых функций - сквозной поиск по контактам и сделкам, расширенные фильтры и перемещение элементов на странице путем перетягивания их пальцем по экрану. Существенным изменениям подверглась система отчетов - по каждому менеджеру выведена сводная панель с данными по его эффективности. Кроме того, в amoCRM появились прогнозы продаж, основанные на статистической информации по конверсиям и циклам сделок, а так же от усилий конкретных менеджеров по продажам. Кроме того, появилась полнофункциональная бесплатная версия системы для начинающих команд из трех пользователей.

2014. В Клиентской Базе появился магазин отраслевых конфигураций, бесплатная версия

Клиентская База - это одна из наиболее популярных отечественных онлайн CRM систем для малого бизнеса. Одним из главных ее преимуществ является конструктор таблиц, с помощью которого можно подстроить программу практически под любой бизнес. Но не всем заказчикам нравится самим допиливать систему, поэтому разработчики КБ открыли магазин готовых конфигураций для различных бизнесов - салонов красоты, служб доставки, агентств недвижимости, стоматологий и т.д. Правда, если вы захотите использовать одну из этих конфигураций - придется ежемесячно платить на 300 руб больше чем за базовую версию. Зато появился абсолютно бесплатный тариф Клиентской Базы. Ограничения: 10 пользователей, 500 клиентов и 300 Мб для файлов. Причем, в бесплатной версии использование конфигураций - тоже бесплатно.

2013. SuiteCRM - бесплатная альтернатива SugarCRM

Вы скажите, что - это и есть бесплатная CRM. И будете правы на 50%. Потому что есть бесплатная версия SugarCRM Community Edition и есть платная (точнее, три платных: Pro, Enterprise, Ultimate). По сравнению с платной версией, в Community-версии нет некоторых функций, в первую очередь отчетов, мобильных клиентов, управления правами доступа, интеграции с офисом и другими приложениями. Ну и понятно, что со временем, получив в свои руки одну из самых популярных CRM в мире и крупных клиентов, платящих за нее, команда SugarCRM все меньше уделяет внимания бесплатной версии. Теперь свободное время они тратят на создание вдохновляющих видеороликов в стиле Salesforce (см. выше). К счастью для нас - бизнес-пользователей, в этой команде нашлись идеалисты, которые считают, что софт все-таки должен быть бесплатным. И они создали SuiteCRM - бесплатную open-source систему, полностью совместимую с SugarCRM Pro 7.0. говорят, что на нее можно без проблем перейти с SugarCRM Community Edition. Русский язык - поддерживается.

2013. В PayDox появилась CRM система

Новая версия онлайн системы для управления документами и совместной работой PayDox получила модуль CRM. Он включен и в бесплатную версию продукта (PayDox Team). CRM модуль позволяет вести по каждому клиенту все кейсы (задачи, поручения, сделки, сообщения, события), текущие документы (письма, договоры, платежи и др.), список всех контактных лиц. Непосредственно в списке кейсов или документов пользователи могут ответить на сообщения, согласовать документы и сделки, поставить отметку о выполнении поручений. Оформление процессов управления сделками в виде кейсов позволяет гибко адаптировать обработку сделок в соответствии с корпоративными требованиями. Перечень действий с потенциальной сделкой (обработка воронки продаж) и HTML-форма вводимых данных о сделке могут настраиваться без программирования и сохраняться в виде шаблона кейса.

2012. Облачная версия SalesMan доступна бесплатно

Компания Omada Solution недавно представила новую (седьмую) версию своего CRM продукта SalesMan , который теперь доступен и в SaaS варианте системы SalesMan On-line. По заявлению разработчиков, новая версия быстрее, безопаснее и удобнее. В ней исправлены несколько багов и добавлены новые фичи. SaaS версия все еще находится в бета-версии и все еще бесплатна. А вот инсталлируемая версия, начиная с v.7 будет поставляться только в платном варианте.

2012. Nimble говорит, что Salesforce - это плохая социальная CRM

Говорить, что у Salesforce плохая Социальная CRM - это все равно, что говорить, что у Microsoft плохая операционная система. Ведь Марк Беньофф уже слово Social. Тем не менее, такой наглец нашелся. И это не кто-нибудь, а Джон Феррара - человек, который придумал CRM. Еще в 1989 году, когда еще не было ни Salesforce, ни даже Siebel, он создал CRM систему Goldmine (а потом продал ее компании FrontRange). Свой новый стартап, Nimble , Джон позиционирует именно как правильную социальную CRM. И по отзывам некоторых экспертов, эта система может совершить очередную революцию на CRM рынке. На первый взгляд, в Nimble нет ничего революционного, но система выглядит довольно удобной и действительно полностью сфокусирована на информации о клиенте из социальных сетей: Facebook, Twitter, LinkedIn. Интересно, что Google+ пока не поддерживается, хотя Google - один из инвесторов стартапа.

2011. Evernote Hello - персональная CRM система в блокноте

Недавно мы рассказывали о сервисе CardCloud который предложил электронные визитки вместо скучных и морально устаревших картонных карточек. А теперь сервис Evernote придумал кое-что даже получше. Бесплатное iPhone-приложение Evernote Hello позволит не только хорошо запомнить тех людей, с которыми вы встречались на переговорах и конференциях, но и привязать к ним те заметки, которые вы сделали во время встречи. Работает это так: пообщавшись с человеком, вы достаете свой iPhone, включаете Evernote Hello и просите собеседника ввести свои контакты (можно самому ввести их под диктовку). Потом можно его сфотографировать (или он сам может сфотографироваться). Если собеседник введет имейл, то ему автоматически будет отправлена ваша электронная визитка.

2011. В TeamLab появился CRM модуль

Сервис для совместной работы TeamLab продолжает радовать новой функциональностью. На этот раз в TeamLab появился CRM-модуль. Это довольно симпатичная и удобная CRM система - включает в себя базу контактов, задачи, сделки и мероприятия. Базу контактов можно быстро импортировать из CSV. По каждому контакту можно вести историю (заметки), создавать задачи, аттачить файлы, сделки. Можно даже присоединить его Twitter-блог. В задачах работают напомнинания, так что вы сможете создавать задачи, чтобы не забыть позвонить клиенту в оговоренный срок. В сделках можно планировать бюджет, вероятность заключения, отмечать статус сделки, но финансовых отчетов типа воронки продаж - нет. Секция Мероприятия позволяет организовать подготовку к выставкам и семинарам (видеть в одном месте связанные задачи, контакты, документы). Продумана возможность управления правами доступа к записям. В целом, все довольно красиво, не хватает только интеграции с Email. Но создатели TeamLab обещают скоро закрыть этот пробел и создать Email-модуль. Также обещана и мобильная версия CRM системы.

2011. Вышла бесплатная версия Web-CRM системы SalesMan

Компания Omada выпустила бесплатную однопользовательскую версию своей web-ориентированной CRM системы SalesMan . Omada предлагает воспользоваться этим приложением фрилансерам и частным предпринимателям. Salesman free позволяет вести базу клиентов, историю взаимоотношений, делать рассылки, вести базу своих сделок и планировать доход. Систему можно установить на флешку и работать с ней на любом компьютере. Можно также установить в закрытом разделе своего сайта. Никаких ограничений (кроме количества пользователей) бесплатная версия не имеет. Кроме инсталлируемой версии, на данный момент доступна SaaS версия SalesMan On-line . Она пока на тестировании, но с ее помощью можно быстро потестировать Salesman без необходимости скачивания и установки.

2011. Мегаплан выпустил бесплатную CRM и органайзер. Стал доступен в Украине и Беларуси

Провайдер SaaS сервисов для совместной работы и управления бизнесом Мегаплан пошел навстречу стартапам и фрилансерам и добавил бесплатные тарифные планы в Таск-менеджер и CRM. Но, конечно, с ограничениями: не более 7 сотрудников (не считая уволенных), не более 3 лицензий (одновременных логинов в системе), и еще некоторые ограничения. Напомним, Таск-менеджер позволяет управлять задачами и проектами, контролировать поручения. А Мегаплан CRM (наш ) позволяет вести историю взаимодействия с клиентами, вести учет продаж и финансов, выставлять счета. Чуть ранее Мегаплан поднял цены на все свои сервисы на 20%. Можно рассматривать это как гарантию того, что бесплатная версия и останется бесплатной.

2011. SalesPlatform - открытая CRM система на базе vTiger CRM

Российское сообщество SalesPlatform.ru представило собственный дистрибутив популярной свободной CRM системы VtigerCRM. Это инструмент для автоматизации продаж и маркетинга для малого и среднего бизнеса. SalesPlatform распространяется бесплатно, но при желании можно заплатить за поддержку и внедрение. Так, установка и настройка системы стоит 5999 руб, а техническая поддержка - от 416 руб/мес. Кроме того, SalesPlatform.ru может предоставлять свой продукт в виде сервиса за ежемесячную плату. Система имеет наиболее полноценную русификацию, которую невозможно достичь простой установкой пакета локализации на стандартный дистрибутив VtigerCRM, поскольку некоторые проблемы русификации можно решить только путем модификации программного кода системы. Кроме того, в SalesPlatform исправлены некоторые ошибки и недоработки VtigerCRM.

2010. Преимущества и недостатки SugarCRM Community Edition

По оценкам аналитиков Gartner, SugarCRM является на сегодняшний день самой популярной CRM-системой с открытым исходным кодом. SugarCRM стала победителем CRM Market Awards 2009 от «CRM Magazine» в категории open-source, и вошла в список победителей Десятой Ежегодной награды CRM Excellence Awards 2009. А среди пользователей SugarCRM такие компании, как Coca-Cola, Yahoo и Starbucks. Как известно, кроме команды разработчиков, SugarCRM поддерживается еще и большим международным open-source сообществом, благодаря которому доступна бесплатная версия системы SugarCRM Community Edition. Именно эта версия получила наибольшую популярность на территории Украины и России. Давайте рассмотрим плюсы и минусы этого решения.

2010. Яндекс Карты для SugarCRM

Компания «Ведисофт» выпустила бета-версию модуля Яндекс.Карты для SugarCRM - популярной open-source CRM системы. Новый модуль использует сервис «Геокодер» Яндекс.Карт для интеллектуального определения местоположения по заданному адресу. Таким образом, пользователь CRM системы может быстро посмотреть положение офиса клиента на карте и выбрать удобный маршрут подъезда. Например, модуль правильно покажет на карте дом № 12 на проспекте Академика Сахарова в Москве, если в поле адрес будет «Москва Сахарова 12». Модуль распространяется бесплатно по лицензии GPL v3.

2009. Антикризисные предложения от компании ASoft для тех, кто хочет сменить CRM систему

Для тех, кто начал использовать CRM стороннего разработчика в аренду и не удовлетворен функциональными возможностями арендуемой системы или стоимостью аренды.При предъявлении документов, свидетельствующих о начале арендного использования CRM системы сторонних разработчиков, компания ASoft готова предложить за переход на аренду системы ASoft CRM: -минимальную цену за арендное место в месяц (735 рублей), -загрузку всей наработанной контактной информации в систему ASoft CRM бесплатно.

2008. Microsoft Dynamics CRM Accelerators доступны!

То, чего так долго мы ждали совершилось! Стали доступны первые версии акселераторов для MS CRM 4.0 - Microsoft Dynamics CRM Accelerators).Что это такое? Акселераторы это набор бесплатных расширений для MS CRM 4.0, которые демонстрируют возможности по расширению стандартного функционала системы.Каждый акселератор может включать в себя:-Кастомизированные сущности (объекты, формы, представления-Описание процессов-Элементы BI (например отчеты)-Примеры исходного кода-Документация-Инсталлятор.Подробнее http://www.codeplex.com/crmaccelerators(По материалам блога Максима Войцеховского)

2008. IRIS отдает CRM бесплатно

В связи с началом глобального экономического спада, разработчики IRIS CRM решили пойти на встречу компаниям, желающим успешно преодолеть трудности и предлагают возможность получить систему управления взаимоотношениями с клиентами IRIS CRM совершенно бесплатно. Для этого нужно всего лишь связаться с представителями компании и попросить об этом. Единственное ограничение - это максимальное количество - 5 рабочих мест. Дополнительные лицензии можно приобрести по специальной цене с 20% скидкой.

2008. Мойсклад и 24com стали партнерами

SaaS сервисы - CRM система 24com и Мойсклад объявили о своем партнерстве. Его цель - сотрудничество в области привлечения клиентов. «МойСклад» – это удобный, простой и очень функциональный онлайн-сервис для ведения складского учета. Основные возможности: учет оборота товаров и остатков на складе, полная бухгалтерская отчетность по складским операциям, работа с реселлерами и филиалами. «МойСклад» предоставляется в модели SaaS – как сервис в интернете с абонентской (достаточно умеренной) платой. В отличие от 24com «МойСклад» также поддерживает полностью бесплатную версию (хоть и с некоторыми ограничениями).

Отрасль программного обеспечения CRM (Customer Relationship Management) быстро меняется. По прогнозу аналитиков Gartner, к 2015 году свыше 50% всех работающих в мире CRM-систем будут развернуты в интернете, в облачной инфраструктуре провайдеров услуг, а бизнес будет пользоваться ими на условиях SaaS (Software as a Service). К 2025 году доля SaaS-решений на этом рынке достигнет 80 - 85%, прогнозируют аналитики.

В целом, по мнению экспертов, до 2017 года рынок CRM-систем будет расти со скоростью до 14,8% в год. Рост облачного сегмента этого рынка будет более быстрым — 22,6% в год.

iBusiness отобрал пять удобных русскоязычных CRM-сервисов, для использования которых не придется покупать серверы и разворачивать собственную инфраструктуру. С этими системами можно работать с любых компьютеров через стандартные браузеры, не устанавливая никаких других программ.

1. Мегаплан

Это российская система для управления проектами, созданная в 2008 году. Со временем в нее добавили функции управления продажами, инструменты для финансового планирования и учета клиентской базы. В результате получилась довольно функциональная облачная CRM-система.

Мегаплан

Вся информация о клиентах хранится в структурированной базе данных. Руководитель может следить за рабочим графиком своих сотрудников, наблюдая, как ведется работа над заказами. А клиенты компании могут получить гостевой доступ к системе и вносить свои комментарии. Также «Мегаплан» позволяет управлять сделками, денежными потоками компании, вести несложную бухгалтерию, формировать счета-фактуры. У этой системы есть версии для мобильных устройств на iOS и Android.

Для компании, продающей товары или услуги, начать работу в «Мегаплане» довольно просто: достаточно выбрать одну из готовых схем организации CRM. А если понадобятся какие-то специфические настройки, их можно сделать вручную. Для этого, конечно, придется повозиться, но зато в итоге распределение функций по рабочим местам будет оптимальным. Сложность первичной настройки — это проблема большинства CRM-систем.

«Мегаплан» можно использовать бесплатно, но только один месяц. Если по итогам пробного месяца система понравится, дальше за нее надо будет платить. Готовых тарифных планов здесь нет: каждому клиенту «Мегаплана» подбирается уникальный тариф — в зависимости от количества сотрудников-пользователей и необходимых им функций. Например, если в компании 10 пользователей, которым нужен стандартный набор функций, то использование CRM стоит 8700 рублей в месяц.

2. Битрикс24

Эта CRM-система была запущена в 2012 году. Сервис предоставляет услуги учета текущих и потенциальных клиентов (среди них могут быть, например, получатели пресс-релизов), обмена документами и управления задачами внутри команды.

Битрикс24

У «Битрикс24» есть удобная особенность: эту систему можно интегрировать с интернет-магазином, внести в нее каталог товаров и услуг, а потом обрабатывать заказы прямо в системе. Кроме того, в систему можно автоматически заносить данные из переписки между сотрудниками и клиентами.

Сервис позволяет проследить путь каждой сделки с момента поступления запроса от клиента до получения от него денег за товар или услугу. Руководитель может двумя щелчками мыши закрепить за клиентом ответственного менеджера и следить за тем, насколько хорошо он работает. Система предоставляет подробные типовые отчеты, анализирующие эффективность всех сотрудников.

Если в компании не больше 12 сотрудников, она может использовать «Битрикс24» бесплатно. В этом случае предоставляется 5 ГБ в облаке провайдера для хранения данных о клиентах и сделках. За 4990 рублей в месяц можно подключить к системе неограниченное число сотрудников и использовать 50 ГБ. За 9990 рублей в месяц предоставляется уже 100 ГБ. Особые условия предоставляются бизнес-школам: им разрешается пользоваться этой CRM бесплатно.

3. Salesforce

Это одна из самых популярных облачных CRM-систем в мире — быстрая, функциональная и легко масштабируемая. Она основана на платформе AppExchange.

Среди отличительных особенностей Salesforce — мощная система поиска, позволяющая быстро находить нужные задачи или документы. Кроме того, пользователи могут подписываться на обновления, связанные с определенными документами. Каждый раз, когда кто-то внесет в отслеживаемый документ правки, система оповестит об этом. Плюс ко всему здесь есть Chatter — инструмент, позволяющий сотрудникам общаться между собой, не используя для этого других программ. Получается что-то вроде закрытой соцсети внутри компании.

Но главное даже не это. В состав Salesforce входит Force.com — платформа, позволяющая подключать к облачной системе различные индивидуальные приложения. Это позволяет наделить систему любыми функциями, которые нужны компании.

Разработчики сервиса предлагают своим клиентам платить за каждого сотрудника компании. В зависимости от необходимого функционала стоимость системы составит от $5 до $300 в месяц на каждого сотрудника. Дешевой систему не назовешь, но альтернатив — с точки зрения гибкости и функциональности — у нее почти нет.

4. AmoCRM

Эта CRM-система российского производства позволяет руководителю следить за работой менеджеров и оценивать их эффективность, в том числе по количеству сделанных ими звонков и заключенных сделок. Все изменения, вносимые в данные, ежедневно складываются в общий отчет «События».

У этой системы есть две характерные особенности. Во-первых, в ее основе лежит не контактная база клиентов, а система учета сделок, находящихся в работе. Во-вторых, AmoCRM интегрирована в сервисы для почтовых и SMS-рассылок. Так что эта система идеально подходит для торговых компаний, которые занимаются активным поиском клиентов.

Бесплатно воспользоваться AmoCRM могут только компании, состоящие из двух сотрудников. Они могут вести 15 сделок и 250 контактов. Чтобы снять ограничения, нужно перейти на один из платных тарифов. Их стоимость — от 350 до 3000 рублей в месяц.

5. BPMonline CRM

Этот сервис можно считать наиболее сложным в освоении, но и наиболее функциональным. Все компоненты придется настраивать вручную, никаких готовых схем здесь нет. Зато в результате можно получить идеальную CRM-систему, настроенную под операционную модель и специфику конкретного бизнеса.

BPMonline позволяет вести учет клиентов с любым количеством полей данных и отслеживает всю историю работы. Здесь есть сложная система уровней доступа: отдельные сотрудники могут получать доступ к отдельным модулям системы. Есть возможность формировать и выставлять счета, вести полный документооборот, завести доску с объявлениями для сотрудников и обучающими материалами. Сотрудники могут составлять для начальства отлично визуализированные отчеты о текущей работе.

Дешевой систему не назовешь: ее использование обойдется в 250 евро в год в расчете на каждого сотрудника. Впрочем, для небольших компаний есть пакетное предложение — 900 евро в год на 5 сотрудников. Высокая цена объясняется большой гибкостью, функциональностью и возможностями тонкой настройки.

Оценки основных характеристик рассматриваемых сервисов*

* Оценки выставлены по 5-балльной шкале и выражают мнение редакции iBusiness

При выборе готовой CRM, самое главное - убедиться, что в ней реализованы все функции, которыми вы планируете пользоваться. Например, если вы собираетесь вести учет звонков, нужно убедиться, что выбранная CRM поддерживает интеграцию с телефонией.

Наш обзор поможет вам наглядно увидеть, какой функционал предлагают готовые CRM-сервисы.

Познакомиться с системой поможет тестовый период, однако некоторые нюансы будут узнаваться в процессе работы. Нужно быть к этому готовыми.

Существуют два вида CRM-систем:

1. Облачная CRM-система. При этом варианте все данные и программное обеспечение находится на сервер поставщика услуг. Доступ к системе осуществляется через мобильное приложение, программу-клиент, а также браузер. Все процессы реализуются на стороне поставщика услуг.
2. Стэндалон. Лицензия на установку и использование продукта. Вы получаете решение, устанавливаемое на сервер, при желании дорабатывается под потребности, в зависимости от возможностей поставщика.

Saas-решение подразумевает определенные ограничения. У вас не будет возможности редактировать код продукта, поскольку программные решения находятся на стороне поставщика CRM-системы. Такие системы обычно позволяют настроить права доступа сотрудников, внедрить внешние сервисы, изменить оформление, настроить отчеты и прочее. Однако все это будет храниться на серверах поставщика CRM-системы.

Преимущества SaaS-решений:

1. Вам не требуется свой сервер для размещения программного обеспечения.
2. Не нужно самим заниматься обновлениями. Все это возлагается на поставщика услуги.

Стэндэлон - это «коробочное» решение, которое устанавливается на собственный сервер и, при необходимости, редактируется программный код (в рамках доступа).

Чаще всего для малого и среднего бизнеса достаточно облачных решений, ведь потребность в глубоких изменениях появляется очень редко.

Список самых известных облачных CRM-систем

Название сервиса/ функционал
Работа со сделкой		Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику	Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику	Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику	Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику	Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику	Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику
Телефония	SIP-телефония	SIP-телефония	SIP-телефония	SIP-телефония		SIP-телефония	SIP-телефония
Чат и видео
Календари
Живая лента
Управление задачами		Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников	Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников	Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, комментирование задач	Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, задачи-согласования	Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников	Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников
Оповещения
Экстранет
Объявления
Фотогалереи
Бизнес-процессы		Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи.	Отражение событий: сроков и участников событий	Шаблоны рабочих процессов, выбор приоритета, выбор контрагента	Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи.	Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи.	Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи.
	Ставить задачу, комментировать, делегировать	; создавать описание, устанавливать статус, назначать ответственного, отслеживать	Ставить задачу, комментировать, лайкать	Ставить задачу, создавать описание, устанавливать статус, назначать ответственного	Ставить задачу, отслеживать, добавлять в избранное	Ставить задачу, комментировать, лайкать	Ставить задачу, комментировать, устанавливать сроки, выбор этапа сделки
E-mail-клиент		Почта в домене , привязать другую почту
Настройка интерфейса					Частично
Права доступа	Настройка прав доступа для менеджеров						В рабочие группы, отделы, к документам, контактам, CRM и почти всем элементам системы
Отчетность	Счета, авансовые отчеты	Счета, авансовые отчеты	Счета, авансовые отчеты	Счета, авансовые отчеты, конструктор отчетов, сделки в работе	Выставленные счета, активность сотрудников, выручка, отчеты по коммуникациям и др.	Счета, авансовые отчеты	Счета, авансовые отчеты
Воронка продаж
Работа с документами			Совместная работа с документами, обсуждение документов		Создание и редактирование документов, назначение разных прав доступа	Совместная работа с документами, обсуждение документов	Совместная работа с документами, обсуждение документов
		Структура компании, профили сотрудников, опросы, безопасность			Структура компании, профили сотрудников
Интеграции		431 готовых интеграций			Телефония, 1С, гугл-календарь	Почтовый сервис, аккаунт в Гугл
Приложения	Android, iOS, Windows, Mac	Android, iOS, Windows, Mac	Android, iOS, Windows, Mac	Десктопное	Android, iOS, Windows, Mac	Android, iOS, Windows, Mac	Android, iOS, Windows, Mac
Установить логотип компании

Оценки:
— 4
— 5


— 4
— 5
— 4

Обзор интерфейсов с точки зрения удобства пользования

Обладает красивым интерфейсом. Визуально выглядит очень симпатично. Меню одно и делится оно на такие категории: рабочий стол, сделки, задачи, списки, почта, аналитика, настройки. Ничего сложного в работе с системой не обнаружили.

Выглядит примерно как на скрине. Примерно, потому что внешний вид будет зависеть от того, с чем вы сейчас работаете: задачи, продажи, сотрудники. Основное меню включает такие разделы: календарь, диск, почта, CRM, компания, время и отчеты, приложения, 1С+ , настройки. Самый приятный в работе интерфейс.

Порадовал четкими и контрастными цветами. Благодаря этому работать в системе удобно. Меню единственное, состоит из: показатели, контрагенты, задачи, сделки, документы, финансы, маркетинг. Каждый раздел разбивается на подразделы. Например, задачи: забытые, невыполненные, выполненные.

Произвел очень приятное впечатление! Интерфейс декстопного приложения выглядит очень аккуратно. Минимум деталей, все наглядно и просто. То, что нужно для комфортной работы. Меню: рабочий стол, контрагенты, процессы, сделки, коммуникации, задачи, статистика.

Выглядит здорово. Заходя в рабочую панель, сразу обращаешь внимание на меню: сотрудники, задачи, дела, клиенты, сделки, счета, документы, общение, отчеты. Работать в каждом разделе удобно даже если вы до этого не имели дел с CRM.

Организовал комфортное рабочее пространство. Трудностей с вводом данных у нас не возникло. Меню включает: контакты, кампания, email, лендинги и web формы, мероприятия, лиды, контрагенты, итоги.

Создали очень наглядную и удобную административную панель. Главное меню состоит из: клиенты, продажи, дела, отчеты. Дизайн красивый, аккуратный. Проблем в работе у нас не появилось. Все интуитивно понятно.

Оценки:
— 5
— 5
— 5
— 5
— 5
— 5
— 5

Сравнение тарифов

Название сервиса/ параметр
Количество тарифов
Стоимость самого дорогого тарифа	1499 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)	9112 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)	750 рублей в месяц за 1 пользователя	629 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)	4500 рублей в месяц за 12 пользователей	82 000 рублей в месяц за 30 пользователей
Стоимость самого дешевого тарифа	499 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)	Бесплатно (количество пользователей не ограничено)	750 рублей в месяц за одного пользователя	279 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)	2000 рублей в месяц за 6 пользователей	980 рублей в месяц за 1 пользователя	300 рублей в месяц за 1 пользователя
Отличия в функционале на разных тарифах	Значительны	Значительны		Минимальны		Существенное
Соотношение функционал/ стоимость

Оценки:
— 5
— 4
— 5
— 4
— 5
— 4
— 5

Название сервиса/ параметр
Управление задачами, проектами
Диаграмма Ганта
Контроль сроков
Делегирование
Учет времени по задачам
Шаблоны задач
Чек-листы
Задачи из живой ленты
Занятость сотрудников
Зависимости между задачами в диаграмме Ганта		Все тарифы, кроме бесплатного

Оценки:
— 4
— 5
— 5
— 4
— 5
— 5
— 4

Название сервиса/ параметр
База контактов и клиентов
Управление сделками
Отправка коммерческих предложений
Работа со счетами
Счета онлайн
Каталог товаров
Импорт данных
Планирование работы
Аналитические отчеты
Интеграция с интернет-магазином

При помощи рейтингов Startpack подобрали 10 лучших CRM с нативными приложениями для iOS и Android. Эта подборка поможет сделать выбор быстрее. Решения подходят для любого по размерам бизнеса, от индивидуального предпринимателя до крупного предприятия.

1. МойСклад

Хоть система и позиционируется как инструмент складского учёта, всё же она позволяет управлять торговлей и вести базу клиентов. МойСклад способен соединить в себе обработку заказов, регистрацию продаж, работу с базой клиентов, со складом, мониторинг финансов, отчёты и документы.

2. Простой бизнес

Название пытается сказать всё об этом сервисе. Он позволяет выполнять все типичные операции для CRM-системы. При помощи «Простого бизнеса» ты сможешь управлять базой клиентов, назначать задачи, вести переписку с клиентами по почте и беседовать через IP-телефонию, рассылать письма по e-mail, управлять персоналом, продажами и финансами.

3. Мегаплан

При желании можешь обратить внимание на более широкую систему. Она нравится далеко не всем, но готова предложить средства CRM, управления проектом, средства совместной работы и помочь в автоматизации продаж.

4. Клиентская база

Если, наоборот, хочется всё выкинуть и оставить только CRM, то придёт на помощь «Клиентская база». Формы, заявки, рассылки, документы, справочники, шаблоны - что ещё нужно для счастья? А да, ещё приложение для Windows Phone.

5. FreshOffice

Ценителям интересного подхода к стилю приложений рекомендуем FreshOffice. Но, опять же, кроме функций CRM система предложит ещё и ряд функций управления проектом. Но лишь бы основная функциональность не страдала. Она не страдает: задачи, сделки, воронка продаж, документы, финансы, телефония, аналитика, процессы, сообщения и прочее.

6. amoCRM

amoCRM - простая в использовании CRM-система. Если настройка других CRM может занять несколько недель, то amoCRM займёт несколько минут. Создание пользовательских полей, изменение статусов, добавление новых пользователей - быстрее и легче. Как администратор, ты можешь установить каждому просмотр только тех данных, которые хотите ему показать. Приложение для мобильных устройств позволит быстрее ознакомиться с замечаниями клиентов и возложенными на тебя задачами. amoCRM интегрируется с другими сервиса, в том числе MailChimp и Wufoo.

7. Pipedrive

Pipedrive - мощный инструмент управления продажами для малых и средних отделов продаж. Он организует процессы таким образом, что у тебя всегда будет полноценный обзор продаж, заставляя сосредоточиться на важных сделках. Pipedrive поможет получить эффективный менеджмент продаж, сосредоточиться на нужных сделках, упростит интерфейс для продавцов, в том числе на мобильном телефоне, и позволит интегрироваться с приложениями Google.

8. Zoho CRM

Облачная CRM с широким обзором на продажи, маркетинг, инвентаризацию, поддержку клиентов и многое другое в твоей компании. Кроме того, Zoho CRM предлагает интеграцию с электронной почтой, офисными сервисами и Google Apps. Данные хранятся в безопасном облаке, как будто в швейцарском банке.

9. Insightly

Insightly упрощает взаимоотношениями с клиентами и помогает в управлении проектами малому и среднему бизнесу по всему миру. Функциональность напоминает другие системы, разве что интеграций побольше.

10. Infusionsoft CRM

Infusionsoft предоставляет бизнесу собственное CRM-решение, в том числе для автоматизации маркетинга, электронной коммерции и платежей. Продукт направлен скорее на обработку лидов. В этом тебе помогут веб-формы, создание целевых страниц, email-маркетинг и прочие средства.

К тому же, CRM с нативными приложениями для смартфонов - не последний фактор при выборе. Заранее нужно подумать и о том, как выбранная система интегрируется с другими продуктами, которые ты уже используешь. Например, нужна CRM для интеграции с Gmail или сервисами email-рассылок, такими как MailChimp или ActiveCampaign? Попробуй детальнее изучить CRM в рейтинге Startpack , там же указаны интеграции каждой из упомянутых систем.