Куда жаловаться на плохую работу продавцов консультантов. Куда можно обратиться с жалобой на магазин? Порядок действий

Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление.

Однако с этим можно и нужно бороться.

В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений

Каролина, 27-летняя, изучающая океанографию в Гдыне, хорошо это знает. В течение трех месяцев праздник заработает около 6 тысяч. плохо для руки Как она признает - недостаточно, достаточно, чтобы держаться до конца года на побережье. В январе он будет искать случайный день в Гдыне, а летом вернуться на Пески, чтобы служить матросам, призывающим из прекрасного озера Бе-дана. Менее нашего собеседника - 1, 7 тысячи. он заработает регистратор в бывшем польском телекоммуникационном доме, расположенном рядом с портом Пиаски.

Сегодня это совершенно новая гостиница, которой наши западные жители не стыдятся. 1, 4 тыс. Вы получите миссис Халина, которая убирает отель. О советах нечего сказать, потому что гостевой дом после полной реконструкции был только в первый сезон, и гости прибыли действительно только в июле, когда над Мазурией затопила волна аварий.

У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

В первом случае порядок действий следующий:

  1. Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
  2. Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
  3. В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
  4. В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
  5. Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом «О защите прав потребителей»).
  6. Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

Но это не Мазурия, это центр отдыха Польши, этот титул неизменно принадлежит побережью Польши. Каждый год десятки тысяч туристов находятся на пляжах Пясечно и Крыница Морска. И с туристами не может выбраться. Почасовые ставки предназначены для сотрудников различных ресторанов быстрого питания - продовольственных грузовиков, то есть кабин с кастрюлями и гамбургерами.

Как официанты ждут в этих популярных летних городах? В Мендзыздрое и Колобжеге заработок начинается с 1, 4 тыс. Человек. Чем выше ставка в кафе и ресторанах, где советы попадают в «банку», общие деньги, а затем распределяются между всеми сотрудниками. Официант с многолетним опытом будет зарабатывать 12 злотых в час в Мельно. Ставки не должны жаловаться продавцу. Продавец в продуктовом магазине может получить 2 тысячи. сеть и контракт на работу. В салоне мороженого на набережной Уинслоу стандартная скорость составляет 10 гц в час.

Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.

Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор

Во втором случае алгоритм действий такой:

  1. Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
  2. Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята. Этот экземпляр вы оставляете у себя.
  3. По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации.
  4. На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц. В течение этого срока они должны сообщить вам, что было предпринято в отношении торговой точки.
  5. Если местные надзорные органы отнеслись к обращению спустя рукава, смело обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзор. Это легко сделать в режиме онлайн на официальном сайте структуры.

Распространенные причины написания жалобы

Потому что гораздо труднее управлять вафельной машиной, чем машина для льда. Это означает, что вы получаете 50 центов за каждую проданную порцию. За хорошую зарплату на побережье можно считать музыкантов, представляющих свой талант на улице. В Ми-Дзыздрое во время Фестиваля Звезд такой художник будет собирать «до шляпы» до 500 зл. Но бывают дни - обычно холодные и дождливые - где заработок в десять раз ниже.

Ресепшн в гостиницах, гостевых домах или центрах отдыха заработает около 2 тысяч. плохо для руки. Пусть сердце Три-Сити бьется летом в Сопоте, отсутствие работы не может жаловаться на свалку. Где сезонная промышленность наиболее выгодна? «В праздничный сезон большую часть времени они продают сувениры, мороженое, вафли и вату, а также услуги вафли и бармены», - говорит Кучмида. - Почасовая ставка составляет от 8 до 12 нетто.

Распространенные причины жалоб — хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене

Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество. Наиболее распространенные причины обращений потребителей:

  1. Хамство сотрудников торговой точки.
  2. Неисполнение ими своих прямых обязанностей.
  3. Обсчет при оплате товара.
  4. Отказ обменять товар, если он оказался бракованным.
  5. Отказ возвращать деньги за бракованный товар.
  6. Задержка сроков проведения экспертизы качества товара (часто встречается при покупке электроники и бытовой техники).
  7. Обман покупателя путем сообщения сведений о товаре, несоответствующих действительности.
  8. Магазином нарушаются условия хранения товаров (например, нарушение товарного соседства на прилавках супермаркета).
  9. На прилавках торговой точки лежат испорченные продукты или товары с окончившимся сроком годности.
  10. Ценник на товаре не соответствует цене, пробитой на кассе.

Надзорный орган, будь то Торговая инспекция или Роспотребнадзор, тоже ограничен в полномочиях. Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения. В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя.

В гастрономии вы также должны помнить, что вознаграждение также включает советы. В Гдыне ставка составляет 7, 5 злотых в час. Это означает, что через час вы заработаете более 30 злотых за руку, но сумма, которую мы даем, уже набрала. Как мы можем найти того же официанта, который может рассчитывать на официанта в Старом городе Гданьска. Самые большие советы оставлены иностранцами, поляки обычно не выходят из «правил»на 10%, есть и те, кто ничего не оставляет, - рассказывает Магда, официантка в кафе в центре Гданьска.

Она признается, что сама заработала около 1500 человек на кончике. с дополнительной зарплатой. Точно так же они выглядят как зарплаты шеф-поваров. Есть также люди, которые не работают в сфере общественного питания. Почасовая ставка в 10 фунтов стерлингов будет получена регистратором в Сопоте или в начале. Продавец в магазине быстрого питания в Устке может рассчитывать на 10 чистых в час. Его коллега из Джастарнии - около 13 гл. Распространение листовок в Гданьске может составлять до 80 злотых в день.

Если же вы требуете возврата денег, то добиться этого можно только двумя способами: путем переговоров с продавцом или через суд. То есть, требовать от Роспотребнадзора того, чтобы вам вернули средства, бессмысленно. Если магазин ни в какую не хочет идти на уступки и возвращать деньги, то в любом случае придется подавать иск. В этом случае все ваши жалобы станут лишь дополнительными аргументами при составлении судебного заявления.

Продавая сувениры в центре Сопота - около 1, 7 тысячи. ежемесячно, что составляет чуть более 10 г ежемесячно. В Главном зале Гданьска на сувенирном стенде верхний предел составляет 11 цП в час. За эти деньги два человека будут зарабатывать меньше на одном стенде в Владиславе. В качестве любопытства стоит добавить, что уличные артисты, поющие на улицах Гданьска, зарабатывают намного меньше, чем в Мироздрое - около 100 зл в день.

В то же время нет причин жаловаться. Жареная курица на цыпленке-гриле в Закопане заработает 10 гц в час. Но, как он говорит, менее 6 часов трудно держать. Вы получите зарплату от движущейся рекламы или листовок. Идентичные ставки находятся в Буковине и в Бялка-Татре.

Поход за покупками – обыденная рутина, с которой нам приходится сталкиваться по нескольку раз за неделю, а порой и несколько раз в день. Казалось бы, в наш век развитой торговли и электронных платежей не может быть никаких проблем во время походов в магазин, но на деле приходится сталкиваться с такими нарушениями как хамство продавцов, продажа некачественной продукции и т.д. Чтобы быть готовым защитить свои права, привлечь нарушителя к ответственности и вернуть свои деньги, уплаченные за бракованный товар, следует знать основные положения закона «О защите прав потребителя». А данный закон гласит, что в случае ущемления ваших прав должна быть немедленно подана жалоба на продавца.

Вы также получите бесплатное проживание и питание. Продавцы на ларьках, часто их владельцы, не говорят о том, сколько они могут заработать в праздничный сезон. Некоторые, например, торговцы местными сувенирами и осыпками, утверждают, что день составляет 500 злотых.

Ревность их заработка охраняется полицейскими и планшетами. Но бармены говорят об этом больше. Котируемые суммы - это прибыль в расчете на руку. В Кракове - не лучше, чем на курорте. В Кракове нет недостатка в предложениях, сама провинция может похвастаться одним из самых низких уровней безработицы в Польше. Удивительно, но заработная плата не лучше, чем на горных курортах. Сотрудник магазина мороженого в небольшом торговом центре получит 10 злотых за каждый час работы. Это также самый высокий бармен в Кракове, но подсказки идут.


Первым вашим шагом должно быть требование предоставить книгу жалоб и предложений. Данная книга должна присутствовать в каждом торговом предприятии, и такие заявления как «мы еще не завели», «она на переоформлении» и т.д. не должны вас смущать. Отсутствие книги жалоб – серьезное нарушение, которое вы можете использовать против магазина. Отсутствие книги – это яркий образец пренебрежения законодательством со стороны предприятия, и дополнительная возможность «насолить» нарушителям.

Если вам все же предоставили книгу, обратите на нее особое внимание. Нередко предприимчивые продавцы норовят подсунуть обыкновенную тетрадь, выдавая ее за книгу жалоб и предложений. И если вы оставите в ней свою претензию продавцу, ее попросту никто не увидит. Журнал жалоб и предложений может выглядеть как угодно:

  • Крупный блокнот;
  • Тетрадь;
  • Записная книжка и т.д.

Но в ней должна стоять особая сургучовая печать, предназначенная для защиты от жульничества. Каждая страница должна быть пронумерована, чтобы предприимчивые сотрудники не вырвали лист с претензией. Куда бы вы ни пришли, в крупный супермаркет или небольшой магазин, все должно соответствовать стандартному образцу.

Есть также меньше возможностей получить подсказку. Они собираются в общей копилке и распределяются между всеми теми, кто работает в пиве. Заработная плата будет получать оплачиваемый вагон. Промоутер - потому что это имя - клуб в непосредственной близости от Главного рынка заработает столько же, сколько бармен, а меньше «вытащит» бухгалтера рядом с Главным рынком. Интересно, что даже более 20 злотых, люди будут приглашены на концерты клезмера и классической музыки.

Это происходит для двух человек, которые меняются каждые 30 минут. Один распространяет листовки, другой продает билеты в кассе, включая 5, 5 часов в день, а оплата зависит от результатов продаж. Отсутствие предложений не должно жаловаться на преподавателей иностранных языков, но, допустим, честно - заработная плата не сумасшедшая. Преподаватель трехнедельного лагерей на английском языке заработает 1, 65 тыс. Человек. плохо для руки Проживание и питание включены в стоимость, и более высокая ставка может вести переговоры при работе с детьми.

Мало того – для подачи жалобы вам должны предоставить стол, стул и пишущую ручку. Все эти нюансы прописаны в законодательстве, и должны неукоснительно выполняться. Если вам не предоставили всего необходимого для подачи жалобы, это может стать дополнительным аргументом в вашу пользу, когда вы решите обратиться в вышестоящие инстанции.

Вы также можете помочь иностранным клиентам посетить Краков в деловых целях. Те, кто несут ответственность за организацию трансферов из аэропорта или квартиры в выбранные места, получат 2 тысячи. плохо для руки Но у них должен быть свой собственный хорошо поддержанный автомобиль, работа длится с июля по сентябрь и требует большой гибкости, а иногда и поднимается посреди ночи.

Возможности для производства - циклические события, которые проходят в Кракове - Тур де Полон, Бизнес-Ран или матчи баскетбола в Висле. Мы также включили чистые суммы здесь. С высоких гор мы переходим на нижние - горы Бещады. Официанты работают до конца октября и могут рассчитывать на почасовую ставку в 15 фунтов стерлингов за руку. Они не только оплачивают проживание, но также имеют бесплатное питание в течение дня.

Как написать жалобу в книгу?

Итак, куда именно вписывать жалобу, и как правильно все оформить? Единого образца здесь не существует, все можно сделать в свободной форме. Сначала напишите дату и время вашего обращения. Затем напишите ФИО и должность нарушителя, на которого хотите пожаловаться. Далее понадобится изложить суть вашей проблемы. Существует множество нарушений, на которые вы можете пожаловаться:

Менее повар и регистратор в одной из гостиниц Солина - около 10 зл. Владелец проката велосипедов может рассчитывать на 1 тысячу. и мой коллега, который взорвал экипаж, «потянет» около 1, 5 тысяч. в течение месяца. Чуть хуже цены в Жешуве. Заработок рабочего места с очками в торговом центре близок. Однако, если вы продаете много очков, вы можете рассчитывать на дополнительные комиссии.

Здесь вы можете сделать клубнику летом. К сожалению, подляски клубники в коммуне Корыцина много лет боролись с проблемой отсутствия желания заполнить Жубянек. Не секрет, что у производителей есть сотрудники за пределами восточной границы. Это бесплатно для проживания и питания. С другой стороны, когда речь заходит о сезонных доходах, в очереди есть официанты. Спрос на них растет, так как клиенты заполняют пабы и рестораны.

  • В магазине присутствует просроченный или бракованный товар;
  • Персонал недобросовестно выполняет свои обязанности, грубит и т.д.;
  • Вас обсчитали во время совершения покупки;
  • Вам отказываются вернуть деньги за некачественный товар и т.д.
Вам нужно без лишних слов, но при этом достаточно подробно, описать вашу проблему или конфликт. Не нужно никаких угроз и прочих излишне эмоциональных фраз – все это не даст никакого результата. Далее изложите свои требования, и попросите руководство принять соответствующие меры.

Не забудьте пригрозить, что в случае отсутствия какой-либо реакции вы будете жаловаться в вышестоящие инстанции. Если вы хорошо осведомлены в правовой сфере, стоит перечислить все законы, которые были нарушены продавцом. Номера статей и наименования законов часто оказывают гипнотизирующее воздействие на руководство предприятия, они немедленно начинают думать о последствиях и стараются выполнить все требования клиента.

Но это не сработало особенно хорошо - через 6 часов 5 дней в неделю, также по выходным. «Работать часто сложно, вам нужно немного поработать, но для меня, как для студента, много денег», - признается он. Он зарабатывал 17 злотых в час. Вы также можете провести отпуск в других местах в гастрономии, как кухонный помощник. Это означает, что заработная плата составляет 7-8 г в час. Брошюры - в среднем 9 монет, складные товары в гипермаркете - менее 10 злотых, хостесс - в среднем 12 зл. Тем не менее, существуют случайные бонусы в зависимости от уровня продаж.

В столице Нижней Силезии - Вроцлаве есть пабы, рестораны, гостиницы и гостевые дома. Эбру, студент юридического факультета Вроцлавского университета, хорошо это знает. Работу за июль, август и сентябрь начали задумываться в марте. Мне просто сказали, что он, возможно, был длиннее сезона.

Проконтролируйте ход разбирательства

Когда вы по истечении пятидневного срока вновь посетите магазин, проверьте книгу жалоб. На обратной стороне страницы с вашей жалобой должна быть запись от руководства предприятия – там должны быть описаны все меры пресечения и прочие действия, которые предприняло руководство. Нет никакого стандартного образца, запись выполняется в свободной форме. Если разбирательство затянулось и нужен более продолжительный срок, это должен быть зафиксировано письменно.

Вход в клубы, обеды, аренда жилья дорого стоит во Вроцлаве - перечисляет будущий юрист. Работодатели, которые готовы платить за новых сотрудников, а также тех, кто в них нуждается, могут использовать службы занятости агентства. Размер вознаграждения тесно связан с отраслью.

Он добавляет, что компания видит большой спрос со стороны клиентов на складе, сотрудников магазина и специалистов по обслуживанию клиентов. При расчете месячной ставки мы принимаем, что наши абоненты работали 160 часов.


Потерянная доставка, продукт не доставлен вовремя, поврежденные товары, нет контакта с покупателем? Когда вы совершаете покупки в Интернете, многие вещи могут пойти не так, вызывая серьезное трение на линии продавца и продавца. С быстро развивающимся рынком электронной коммерции, который растет по двум цифрам по всему миру, ситуация будет продолжать расти. Даже если интернет-продавцы регулярно улучшают качество своих услуг. Власти ЕС решили ответить на эту проблему и обратиться к потребителям.

Книга отзывов и предложений – это не обыкновенная пустая тетрадь, есть определенный образец заполнения. Например, здесь должны быть перечислены:
  • Телефонные номера владельцев предприятия;
  • Контактные данные ответственных организаций, куда можно жаловаться;
  • Адрес департамента потребления и прочих подобных инстанций.

Если ваши требования проигнорировали, писать очередную претензию в книгу бесполезно. В этом случае необходимо обращаться в вышестоящие инстанции, которые обязаны отреагировать по первому сигналу заявителя. Разумеется, для этого нужно составить претензию по определенному образцу и подать ее согласно правилам. Жаловаться нужно именно в те организации, которые занимаются подобными проблемами, иначе вы получите отказ. Это такие организации как:

В феврале прошлого года Европейская комиссия запустила онлайн-платформу для разрешения споров - платформу для решения проблем между продавцами и покупателями в Интернете. Служба началась с знания того, что клиенты больше всего недовольны электронной коммерцией.

До сих пор на платформу вышло почти 30 000 человек. жалобы

Крупнейшие бугеры в Европе. Немцы и британцы чаще всего жалуются. А магазины, работающие в этих странах, также жалуются чаще всего. Неудивительно, что это два крупнейших рынка электронной коммерции в Европе. Статистика офиса ЕС также может быть прочитана с интересным любопытством - что граждане небольших стран часто покупают в соседних странах. Например, австрийцы хотят покупать у своих соседей - они написали 86 жалоб на продажи дома, но 315 на немецком языке. Финны жаловались на 20 местных магазинов и 32 немецких ресторана.

  • Госторгинспекция;
  • Департамент потребления и услуг;
  • Префектура города;
  • Роспотребнадзор.

Куда именно нужно жаловаться? Желательно направить свои жалобы сразу в несколько инстанций, это даст максимальный эффект. Нарушитель не сможет проигнорировать сразу несколько сигналов и проверок, так что вам гарантированно удастся прижать его к стенке.

Правила оформления жалобы



Лучше всего писать претензию на бумажном носителе, и отправить ее заказным письмом или передать лично. В первом случае вам потребуется получить уведомление о доставке, а во втором – поставить отметку о передаче претензии. Отметка ставится на второй копии документа (вам нужно составить два образца).

Писать жалобу нужно по такому образцу:

  1. В правом верхнем углу напишите ФИО адресата (или полное название организации, в которую обращаетесь), а также известную вам контактную информацию.
  2. Ниже укажите свои ФИО и контактную информацию.
  3. Напишите название документа – «Жалоба».
  4. Изложите суть проблемы, со всеми датами, именами и наименованиями.
  5. Изложите свои требования.
  6. Перечислите все копии квитанций и чеков, прикрепленных к документу.
  7. Поставьте дату и роспись.

К документу нужно приложить отсканированные копии квитанций, оригинальные образцы вы должны сохранить. Если вы все сделаете правильно, ваш сигнал примут и вышлют вам ответ.



Поделиться