Бывшие сотрудники шведской мебельной империи раскрыли любопытные факты о работе компании изнутри.
Велики шансы на то, что, читая этот текст, каждый из вас имеет дома какие-то детали интерьера от IKEA. Возможно, вы даже сидите на диване из IKEA, читаете за столом, или лежите на кровати, купленной в ближайшем к вашему дома мебельном магазине шведской империи.
Факт в том, что сегодня IKEA является крупнейшим в мире продавцом мебели и товаров для дома, продавая качественные товары на миллиарды долларов каждый год. Но ее массивные желто-синие магазины, к которым привыкли потребители по всему миру, остаются успешными все эти годы благодаря работе более чем 150 тысяч сотрудников («ко-воркеров» - говорят в IKEA) по всему миру. Мы поговорили с некоторыми из них, чтобы выяснить, каково это работать на одну из самых узнаваемых розничных сетей в мире, и узнали много интересного...
1. Длинный Естественный Путь за покупками...
Это не секрет, что все магазины IKEA спроектированы таким образом, чтобы покупатели, попадая внутрь, проходили весь магазин насквозь - от отдела кухонных гарнитуров до секций с текстилем. Таким образом, каждый потенциальный покупатель во время визита в магазин просматривает максимально возможное число товаров. «Это похоже на то, что IKEA берет тебя за руку и сопровождает по пути от входа до выхода и заставляет купить как можно больше товаров», - пишет в своей книге «Правда об Ikea» Йохан Стенебо, один из ветеранов компании.
Интересно, что петляющая по торговому залу дорога для покупателей имеет свое кодовое название среди «ко-воркеров». Она называется «Долгий Естественный Путь». В соответствии со статьей, опубликованной Лореном Коллинсом в 2011 году в New Yorker, дорога для покупателей должна иметь поворот приблизительно каждые 1,77 метра, чтобы избежать возможности надоесть покупателю.
2. Секретные короткие пути существуют...
И, тем не менее, короткие маршруты, позволяющие не проходить все, без исключения отделы IKEA, существуют. В каждом магазине существуют многоуровневые сокращенные маршруты - они созданы как в рамках системы безопасности, так и удобства перемещения товаров и персонала. И все они открыты для простых посетителей. Просто эти ходы никак не афишируются, поэтому для того чтобы найти их, придется постараться. Зачастую такие маршруты начинаются со служебных входов без опознавательных знаков.
«Если вы знаете где искать, то обязательно найдете их», - комментирует Паула, работавшая в IKEA в Хьюстоне. В ее магазине короткий путь начинался от ничем не отмеченной двери рядом с эскалаторами. «Никто не собирается останавливать вас на вашем пути, если только это не дверь с табличкой «только персонал». Но если вы только откроете одну из таких дверей, вы будете изумлены», - говорит она.
«Я люблю IKEA, но иногда тебе требуется 20 минут только на то, чтобы войти и выйти из магазина», - говорит Мари, которая проработала в компании 11 лет. «В случае необходимости просто попросите сотрудника указать вам кратчайший путь к месту вашего назначения, и он покажет вам ближайший маршрут».
3. ...Но не привыкайте к ним надолго.
«Они постоянно меняются», - говорит Пол Робертсон, который работал 10 лет в канадском подразделении компании. «Они имеют привычки менять короткие маршруты, чтобы покупатели не могли привыкнуть к ним. Таким образом, спустя какое-то время вы снова вынуждены будете проходить весь длинный путь от начала и до конца».
4. Стены тоже двигаются!
Любопытно, что рекламные стенды, которые перекрывают пространство магазинов IKEA, располагаются на роликах и могут перемещаться. Безусловно, они закреплены, чтобы избежать случайный передвижений со стороны покупателей, но в конце смены сотрудники убирают все стены, чтобы иметь возможность перемещаться по залу быстрее. Это также позволяет проще управлять дизайном выставочных пространств в магазинах. Есть и еще один любопытный момент, касающийся снятия перегородок в торговом зале, но об этом чуть позже.
5. Люди покупают образцы.
Кстати, о выставочных пространствах. Любопытно, что покупатели часто принимают решение купить мебель полностью в таком же исполнении и составе, как она представлена на дисплее. По словам Паулы, иногда в магазины приходят люди, которые видят комнату такой, какой она представлена на дисплее, и берут ее.
6. Секция «Открой кошелек».
Магазины IKEA наполнены множеством маленьких, но исключительно полезных вещей. Они настолько дешевы, что порой действительно трудно пройти мимо. Эти секции называются «Готовь бумажник».
«Здесь сосредоточена масса дешевых товаров, которые заставляют покупателей совершать хотя бы какую-нибудь покупку... поэтому бытует мнение, что покупатели IKEA покупают либо ничего, либо сразу много», - пишет Коллинз в New Yorker. По словам Роба, в действительности вы почти наверняка получаете пачку ароматических свечей и упаковку вешалок даже если пришли в поисках настольной лампы.
7. Bulla Bulla
Еще один метод, который заставляет покупателей класть в корзину больше вещей, известен под названием «bulla bulla». «Большие корзины всегда заполнены сотнями товаров до отказа, чтобы создать эффект объема и, следовательно, дешевизны», - пишет Коллинз. Если уровень товаров в таких корзинах снижается, их наполняют заново. Так покупатели думают, что действительно совершают выгодную покупку.
8. Да, вы можете лежать на мебели прямо в магазине...
Выставочные пространства IKEA созданы таким образом, чтобы их можно было попробовать, протестировать и получить какой-то опыт прежде, чем купить мебель. Поэтому если вы хотите свернуться калачиком или, напротив, растянуться на кровати - вперед, сделайте это!
«Вы действительно можете сидеть и лежать на кроватях, но если это затянется на несколько часов, мы вынуждены будем разбудить вас», - говорит Паула.
Существует даже документально подтвержденный феномен в Китае, где покупатели были сфотографированы спящими по всему торговому залу. «Мы не считаем это проблемой», - прокомментировал Wall Street Journal Джозефин Торрел из IKEA. «Мы счастливы, если люди чувствуют себя как дома в наших магазинах. Конечно, это влечет некоторую дополнительную работу для персонала, чисто практически. Но, с другой стороны, если клиенты хотят попробовать нашу мебель, и она нравится им, мы можем продать еще один-два матраса».
9. Но, возможно, вам этого не захочется...
По словам Яны, работающей в IKEA в Техасе, подушки на на кроватях меняются только раз в месяц, а наволочки - только тогда, когда становятся визуально грязными. То же самое происходит с одеялами и пододеяльниками. «Если мы видим, что какие-то вещи не соответствуют внешнему виду, они должны быть поменяны», - говорит она.
10. Пожалуйста, не вскрывайте упаковку!
«Клиенты откроют все и вся», - отмечает Яна. «Все, что находится в магазине, уже представлено на дисплее. Вы можете потрогать, почувствовать, приложить к лицу, но по каким-то причинам, они (покупатели) открывают упаковки и оставляют их в таком состоянии. Почему они не понимают, что когда они открывают вещи, мы уже не можем продавать их и вынуждены снова сканировать?».
11. Консультанты, которые не спешат на помощь.
Если вы относитесь к пассивно-агрессивному типу покупателя, вы будете разочарованы в IKEA. Сотрудники имеют особую инструкцию позволить покупателям самим обращаться за помощью, если они в ней нуждаются. «Ты должен помогать покупателям только в том случае, если они сами просят об этом», - говорит Роб. «Нам объяснили, что это такой особый скандинавский подход к работе магазина». То же самое правило относится и к складам, где клиенты должны сами находить и доставлять свои товары до кассы, за исключением случаев когда физическая помощь действительно необходима.
12. Книги для шоу-румов приносят сами сотрудники.
Обычная комната в магазинах IKEA обычно предполагает наличие книжных полок, но пустые полки без книг не приветствуются. Поэтому самих сотрудников обычно просят приносить ненужные книги из домашней библиотеки, чтобы заполнить пустое пространство. Конечно, используются только популярные книги самого общего пользования. Кроме того, для каждого дисплея выбираются книги в соответствующей цветовой схеме.
13. Самые популярные товары - это...
Книжный шкаф «Billy» и стол «Lack». Все предельно просто.
14. Серийный номер расскажет о товаре много интересного.
По словам Робертсона, существуют некоторые интересные особенности, связанные с 8-цифровым кодом, привязанным к каждому товару IKEA. «Когда я работал там, последние две цифры кода обозначали цвет товара. Так, например, номер 40 означал «синий». Но номер 41 обозначал «голубой», а 42 - «темной синий».
Многие имена также имеют значение. Коллинз из New Yorker добавляет, что обычно книжные шкафы берут свои имена от различных профессий, шторы названы в честь математиков, а банные продукты - по названиям рек и озер.
15. Покупатели часто спорят о покупках.
«Если вы хотите проверить не прочность ваши отношения, отправляйтесь на шопинг в IKEA», - говорит Яна. «Предполагаю, что причиной стресса для людей является тот факт, что магазины слишком большие. Я помню пару, которая выбирала ковер, и и итоге он был не гране срыва, и она была полна слез. Тогда мы ушли от ковра, который они хотели, но стало только еще хуже».
16. Они разговаривают кодами.
Когда вы слышите по громкой связи «Код 22», это означает сигнал бедствия, который поступает от всех линий касс. «Обычно мы слышим его в часы-пик или в уик-энды», - говорит Яна. «Это означает, что линии касс переведены на склад. В этом случае каждый обученный сотрудник отправляется на помощь».
Если в магазине теряется ребенок (что происходит очень часто), Яна говорит менеджерам использовать «Код 99», чтобы передать сигнал всем клиентам. «У нас очень большое количество шкафов и кроватей, под которые можно здорово спрятаться. Если ребенок действительно хочет спрятаться, это не составит ему никакого труда».
17. После смены начинается самое интересное...
«К окончанию смены мы открываем все переносные стены и имеем большое пустое пространство», - напоминает Паула. И, возможно, не существует лучшего места, чем это пространство, для того чтобы поиграть в прятки.
«Один парень, с которым я работал каждый раз заставлял меня искать его после смены, прячась в магазине», - вспоминает Робертсон. «Поэтому всякий раз, закончив работу, я должен был пройти через магазин, зная, что в один прекрасный момент он неожиданно выскочит и выпрыгнет на меня, и ему это постоянно удавалось».
18. У кого самые лучшие подарки на Рождество?
IKEA достаточно хорошо известна своим хорошим отношением к сотрудникам, которые получают щедрые подарки в конце года - от электроники до билетов на самолет.
«В первый год, который я работал в компании, нам выдали велосипеды. В этом году они выдавали Rokus». Паула говорит, что в ее магазине сотрудники, отмеченные в течение года за хорошую работу, в конце года имеют шанс выиграть билеты в любую точку земного шара.
19. Pinterest увеличивает продажи.
Сотрудники говорят, что когда все товары размещаются на вирусном проекте Pinterest, они действительно продаются быстрее. «Была даже одна особенная полка для специй (Bekvam), которая постоянно распродавалась полностью из-за одного сообщения на Pinterest», - вспоминает Паула. «Мы вынуждены были постоянно говорить пришедшим людям: «Если вы пришли за специей, у нас ее нет».
Раздел 1. IKEA: история самого известного европейского предпринимателя.
Раздел 2. Методы ИКЕА (The IKEA Way) . Раздел 3. О Группе компаний ИКЕА.
Раздел 4. Проблемы IKEA в Российских регионах. История вопроса.
Раздел 5. Принципы ведения бизнеса IKEA.
Кампрад принял единственно верное в данной ситуации решение - запустить покупателей на склад. Так IKEA нечаянно пришла к своей «коронной» формуле: магазин—склад. Именно с Kungens Kurva стиль работы организации определился окончательно и навсегда. Теперь каждый мебельный магазин IKEA - это своеобразный выставочный центр. Где показываются не только диваны и шкафы, но и любые мелочи быта: скатерти, занавески, покрывала, полотенца и подсвечники. Причем размещено все это так, как и должно быть в реальной жизни. Таким образом, посетитель магазина может осмотреть сначала десять детских комнат подряд, а потом двадцать пять столовых или гостиных и так далее.
Прикинув, как та или иная модель смотрится в настоящем интерьере, и выбрав подходящую, должен идти за ней на склад. В удобных упаковках он транспортирует мебельную единицу к себе домой и там самостоятельно ее собирает, читая понятные и толковые инструкции.Потребительская IKEA, как и любого другого глобального бренда, противоречива. Например, фирму уже давно заслуженно упрекают в навязанной стандартизации обстановки - ни о какой индивидуальности, о которой любят говорить в фирмы, и речи не идет. Многих, конечно, это раздражает. В организации, впрочем, хватает самоиронии, чтобы шутить на эту тему. Прежде чем открыть магазин в новой стране в фирмы всегда проводят небольшое исследование. Спрашивают, нравится ли покупателям их мебель. И всегда получают один и тот же результат - мебель IKEA абсолютно никому не нравится. Так было и в Италии, и в Германии, и в Российской Федерации , и в других странах. В организации знакомятся с этими результатами и открывают магазин. Как только он открывается, начинается бум.
В целом, в IKEA признают, что фирмы есть куда двигаться. В организации рассуждают так: человек покупает мебель не только себе, но и соседям. Себе он выбирает недорогую и функциональную мебель от IKEA. Ставит ее в спальни, кухни и детские комнаты. Туда, где он проводит большую часть своего времени, и туда, куда не принято пускать посторонних. А вот в гостиную, чтобы надуть щеки перед соседями, покупаются гарнитуры из красного дерева и кожаные диваны. Мы завоевали кухни и спальни, говорят в IKEA, теперь наша задача завоевать гостиные наших покупателей/
О Группе компаний ИКЕА
учредитель ИКЕА Ингвар Кампрад создал такую компанию и структуру собственности фирмы, которая гарантирует ее целостность и независимость. Поэтому с 1982 года Группа компаний ИКЕА принадлежит фонду.
Группа компаний ИКЕА контролирует все операции ИКЕА (деятельность промышленной группы Сведвуд, дистрибуцию и содержание складов), а также организации, владеющие магазинами в странах мира.
Фонду Stichting INGKA Foundation (Стичинг ИНГКА) принадлежит Группа компаний ИКЕА. INGKA holding B.V. - основатель всех подразделений, принадлежащий Группе компаний ИКЕА. Обе компании находятся в Голландии. Членами совета директоров являются: Йоран Гросскопф (председатель), Матиас Кампрад, Ларс-Юхан Ярнхеймер, Йоран Линдаль, Карл Вильхельм Рос, Бруно Винборг и Магдалена Гердер. Ингвар Кампрад отошел от дел по управлению Группой в 1986 году и сейчас является старшим советником.
В состав руководства Группы компаний ИКЕА входят: Микаэль Ульссон ( и генеральный директор), Ян Даффи, Сёрен Хансен, Пернилла Лопез, Хелен Дюпон,Торбьёрн Лёоф, Ноэль Вийсманс, Йоран Старк и Вернер Вебер.
IKEA Services B.V. и IKEA Services AB - это девять подразделений, находящихся в Голландии и Швеции, которые осуществляют поддержку всей деятельности Группы компаний ИКЕА. Подразделение Inter IKEA Systems B.V. предоставляет франшизы магазинам ИКЕА.
ИКЕА имеет магазины в 44 странах, большая часть из которых принадлежит Группе компаний ИКЕА (держателю франшизы). Около 40 магазинов ИКЕА в 15 странах мира управляются держателями франшизы, не входящими в состав Группы компаний ИКЕА.
KEA является одной из ведущих розничной сетью товаров для дома с 325 магазинами в 40 странах мира, которые посещают 734 000 000 человек в год. Только в Канаде 11 магазинов, которые посещают более 25 миллионов человек в год. В прошлом году IKEA.com сайты привлекли 904 000 000 посетителей. Организация была основанна в 1943 году, её бизнес- философия заключается в предоставлении широкого спектра продуктов хорошего дизайна и функциональности по таким ценам, по которым большинство людей может себе позволить.
1 млн. человек посещает ИКЕА ежедневно.
3,5 посещения в год для среднего приобретателя ИКЕА.
28 млн. стеллажей "БИЛЛИ" продано с 1978 г.
42 года - средний возраст потребителей ИКЕА.
60% посетителей ИКЕА - женьщины.
150 млн. фрикаделек ежегодно подается в ресторанах ИКЕА.
10 тыс. наименований продукции выставлено в ИКЕА.
365 млн. человек посетили ИКЕА в прошлом году (2007).
Предельная экономия везде и во всем является генеральной стратегической линией организации с первых дней и в течение всего времени ее существования. Экономия начинается с разработки моделей будущей фирменной продукции, которую дизайнеры IKEA ведут в непосредственном контакте с производителями — во избежание многократных корректировок. Она продолжается по ходу поиска снабженцами наиболее подходящих по соотношению стоимости и качества вариантов сырья и материалов, их оптовой закупки для всей планируемой к выпуску партии, включает все процессы изготовления предметов торговли — почти всегда серийные и поточные, с максимальной оптимизацией и автоматизацией технологических операций. Наконец, она завершается уже в магазинах IKEA, где повсеместно распространена практика «складов самообслуживания», из которых покупатели самостоятельно забирают разобранную и упакованную в плоские коробки мебель.
Сам Ингвар Кампрад в одном из интервью раскрыл политику ценообразования в IKEA. Берется семья со средним и ниже среднего уровнем дохода. Подсчитывается, сколько она в состоянии потратить на обустройство дома и на каждую подушку или торшер в отдельности. Таким образом, узнается оптимальная стоимость каждого предмета. Далее специалисты фирмы создают его техническое описание и смотрят, какой поставщик сможет обеспечить его качественное выполнение в пределах сметы. Иногда менеджеры организации помогают производителю освоить новую технологию . Может быть, сегодня такая методика уже никого не удивляет, но, когда IKEA начинала, это казалось революцией.
IKEA в каком-то смысле еще и символ экономической стабильности. Утвержденные и опубликованные в сезонном каталоге цены на товары не меняются в течение года. Единственное что их может изменить — скидки в рамках регулярных распродаж, которые проводит организация.
IKEA прославилась умением изготовить продукт едва ли не из любых отходов других производств. К примеру, одна из систем хранения предметов обихода создана из переработанных молочных емкостей, для создания некоторых столиков используется красновато-коричневая сердцевина березы, с которой не работают другие производители мебели. Говорят, что в 1990-х годах IKEA выпустила серию картинных рамок, изготовленных исключительно из отходов завода Volvo... Такой подход фирма называет инновационным.
Экономность — элемент деловой стратегии фирмы и основное качество ее основателя. С благословения Ингвара Кампрада понятие роскоши в IKEA отсутствует. Топ-менеджеры летают на деловые встречи эконом-классом и останавливаются в недорогих отелях. Сам Кампрад пьет дорогие напитки из гостиничного мини-бара, если только впоследствии сможет заменить их более дешевыми, купленными в ближайшем супермаркете. Миллиардер якобы не гнушается журнальными талонами на бесплатную парковку и часто пользуется общественным транспортом. Неудивительно, что бесплатными моделями во время съемок ежегодного каталога IKEA выступают сотрудники организации.
Учредитель поражает окружающих внешней скромностью и поучает: «деньги портят человека. Они должны использоваться как ресурсы для инвестиций, а не как средство удовлетворения прихотей». В 2006 году шведская пресса назвала Кампрада самым богатым человеком планеты, перещеголявшим самого Билла Іейтса, однако запутанная система собственности IKEA не позволяет точно подсчитать активы шведского предпринимателя, потому сенсация не подтверждена документально.
Экономность Кампрада — не кокетство, заигрывание с народом — дескать, я ничуть не лучше вас. Это жизненное кредо и одновременно — часть философии IKEA. «Каждая крона — это крона», — любит приговаривать Кампрад, то есть « рубль бережет». По его мнению, многие приёмы дизайнеров — супермодных и современных — делают мебель дороже и, следовательно, недоступной для широкого приобретателя. Именно поэтому дизайнеры IKEA должны иметь представление о всей цепочке производства мебели — от идеи до доставки готового товара в магазин и оттуда — покупателю. Это помогает дизайнеру понять процесс ценообразования, а цены, в свою очередь, должны быть настолько низкими, насколько это возможно. Вот почему мебель IKEA продается в виде полуфабрикатов, которые монтируются покупателями дома. Это удешевляет складирование и транспортировку. Ради все той же экономии дизайнерские центры обслуживают все рынки IKEA. Заказы же на производство мебели размещаются по всему миру — там, где дешевле.
«Деловая философия IKEA определяется одним золотым правилом: относись к любой проблеме как к новой возможности. Проблемы дают потрясающие шансы. Когда нам запрещали покупать ту же мебель, что производилась для других, мы начали придумывать собственный дизайн, и у нас появился свой стиль. Когда мы лишились поставщиков в своей стране, перед нами открылся весь остальной мир», — вспоминает Кампрад.
Таким образом, на начальном этапе деятельности организация выжила благодаря тому, что извлекала из проблем новые возможности. С тех пор он считает проблемы двигателем прогресса и настораживается, когда существование IKEA кажется слишком уж безоблачным.
По мнению Ингвара Кампрада любой бизнес должен сохранять связь со своими корнями. Поэтому каждый сотрудник многотысячной разбросанной по всему миру «семьи» IKEA знает наизусть сагу о рождении фирмы. Ее штаб-квартира расположена не в фешенебельном Стокгольме, а в деревушке Эльмхульт, где в 1953 году был открыт первый мебельный павильон. Там же расположен музей, где можно узнать о вехах ее делового пути. Для IKEA историческое наследие — неотъемлемый компонент успеха корпоративной культуры и бизнес-философии, на котором воспитано не одно поколение менеджеров и простых работников.
Исследователи утверждают, что более продуктивными являются коллективы и организации, движимые великой идеей, даже если их конечная цель — заработать денег. IKEA изначально руководствовалась высокой идеей, заключенной в слогане «Лучшая жизнь для многих». Ингвар Кампрад хотел, чтобы люди по всему миру смогли покупать красивую мебель и предметы интерьера, и это стремление превратилось в миссию. Британский журнал Icon написал: «Если бы не IKEA, для большинства людей современный дизайн в доме был бы недоступен». А самого Кампрада Icon назвал «человеком, оказавшим наиболее сильное влияние на вкусы потребителей». В Швеции говорят, что IKEA и Кампрад сделали для общества больше, чем многие политики...
Кампрад, так и не получивший высшего образования, создал отлично налаженный глобальный бизнес-механизм. Фирма охотно афиширует «занимательную статистику»: общая территория ее магазинов равна площади почти 600 футбольных полей, ее каталоги печатаются тиражом, превышающим тираж Библии, каждый десятый европеец может считать местом своего зачатия кровати производства IKEA. Фирма стала символом неплохого вкуса и стремления к лучшему, показателем долгожданной для многих принадлежности к благополучному среднему классу.
На проведение всевозможных акций фирма не жалеет ни средств, ни изобретательности. Первым покупателям новых магазинов она щедро раздает бонусы на сотни и тысячи долларов, регулярно проводит аукционы с неординарными творческими заданиями. Например, перед открытием нескольким покупателям предлагается пожить два-три дня в магазине, затем каждый из них пишет сочинение на тему «Почему именно я достоин приза». Так IKEA стала частью культурной жизни общества: ее акции привлекают толпы единомышленников, которые общаются и весело проводят время, ощущая свою принадлежность к единому микрокосму. На открытие магазина в Атланте в июне 2005 года собралось несколько тысяч людей — они привезли палатки, гриль, музыку и ожидали радостного события в карнавальной атмосфере. К сожалению, есть и «обратная сторона медали» — в моменты ажиотажа нередко возникала давка, приводящая к серьезным последствиям, но это лишь подтверждает, что ІКЕА-мания — настоящий фанатизм.
Неустанное культивирование «коренных» ценностей привело к тому, что все сотрудники фирмы — верные последователи ІКЕА-культа: они трудоголики, энтузиасты и «миссионеры». Корпоративная культура не совсем понятна посторонним. К примеру, сотрудников компании не смущает то, что топы не получают никаких привилегий и что высшее руководство всегда готово принять непосредственное участие в работе «низов». В организации регулярно проводятся «недели антибюрократии», во время которых менеджеры работают, например, продавцами-консультантами или кассирами. Генеральный директор Андерс Далвиг запросто сообщает: «Недавно я разгружал машины, продавал кровати и матрасы».
Между работниками существует жесткая . Каждый должен стараться стать лучшим, улучшая при этом работу всей фирмы. На стене одного из главных офисов IKEA в Хелсинборге висит гигантский плакат, на котором еженедельно отражаются темпы и объемы продаж, лучшие рыночные показатели по странам. продвигает принцип самосовершенствования и требовательности к себе.
Но основное — то, что организация признает право сотрудников на ошибки. В 1970-х IKEA открыла в Дании, который едва не разорился. На вопрос журналиста, будет ли уволен глава банка, Кампрад ответил: «Нет. Этот человек приобрел полезный опыт, почему же он будет применять его в другой организации?».
Несмотря на приверженность традициям, фирма пропагандирует и поощряет неординарные подходы. По словам самого Кампрада, «старается действовать не так, как принято. И до настоящего времени это приносило успех». IKEA, например, одной из первых стала использовать в своей рекламе изображения однополых пар.
Дальнейшее существование IKEA не назовешь безоблачным: стареющее население развитых стран не испытывает должного восторга от «простого и современного» дизайна, на рынке активно продвигаются соперники с аналогичной продукцией: итальянская Argos, датская Ilva. Кроме того, традиционной торговле угрожает бум интернет-шопинга. Однако этого IKEA не боится: ее магазины предлагают покупателю незаменимые ничем зрительные и осязательные ощущения и реальное удовольствие от времяпровождения. Остальным «угрозам» IKEA противопоставляет беспрецедентный эмоциональный отклик в сердцах миллионов покупателей по всему миру. А это, по словам руководства IKEA, гораздо важнее показателей рыночной доли.
IKEA (ИКЕЯ) - это
Ikea - Inter IKEA Systems B.V. Création 1943 à Älmhult (Suède) Fondateurs Ingvar Kampr … Wikipédia en Français
19 мая 2017 года ИКЕА высадила двадцатимиллионное дерево с начала своей работы в России. Так компания компенсирует потребляемый ею 1% всей коммерческой древесины в мире, а это довольно большая цифра. Сегодня у российской ИКЕИ самый высокий среди прочих процент FSC-сертифицированной древесины и товаров из нее. LookBio расспросил руководителя по экологии и социальной ответственности ИКЕА в России Наталью Бенеславскую о дальнейших планах по сертификации продуктов, о кухнях из вторсырья, уровне формальдегида в мебели и о том, как работа в компании меняет жизнь ее сотрудников.
В российских магазинах ИКЕА более 50% товаров российского же и производства. А лес используется только российский?
Для своих фабрик – только российский.
Это потому, что у нас много своего леса или так просто дешевле?
Да, ввозить его и не выгодно, и не нужно. Купить лесные территории в России нельзя, но их сдают в долгосрочную аренду на 50 лет.
Вы высаживаете огромное количество деревьев – это ваша инициатива или обязательство перед государством?
Российское законодательство, да и наш корпоративный стандарт IWAY требуют, чтобы делянка после вырубки была засажена эквивалентным количество молодняка 1-2 лет из местного лесопитомника, плотностью примерно четыре тысячи саженцев на гектар.
Все, что срубается, идет в дело?
Да, но не все – в наше. Дерево состоит, грубо говоря, из трех частей – нижняя часть, пиловочник, нужна как раз нам для пиломатериалов, средняя продается фабрикам на бумагу, а верхняя, наименее качественная, идет на дрова или на ДСП. Таким образом, мы как бы «обмениваемся» с бумажными фабриками теми частями, которые нам нужны.
Очень удобно. А переработанное дерево вы используете? И вообще вторичное сырье?
Мы стараемся выходить на безотходное производство и циклическую экономику, и используем, конечно, и вторсырье — например, у нас есть детские лесенки и подставки полностью из вторичного пластика, вазы из вторичного стекла и даже фасады кухонь, сделанные из переработанного ДСП, покрытого сверху слоем пластика из переработанных ПЭТ-бутылок.
Это здорово – мало где можно купить симпатичную, доступную и одновременно экологичную мебель.
Мы стараемся давать людям возможность жить экологично – это один из наших базовых принципов бизнеса. И мы стараемся добиваться этого с помощью нашего ассортимента – большая его часть не просто сделана из экологичных материалов, но и сподвигает человека быть более «зеленым» в быту.
На ум приходят лампочки или водосберегающие насадки на краны, но вы, возможно, имеете в виду другие товары?
Их очень много, один из ярких примеров – контейнеры для сортировки отходов Сортера. Ими пользуются многие люди, практикующие РСО, и они считают, что ничего лучше для этой цели еще не придумали, потому что это очень удобно, компактно и красиво. Идея в том, чтобы из товаров ИКЕА оборудовать себе экологичное жилище.
В отделе шкафов ИКЕА некоторые люди чувствуют неприятный запах от мебели, у них начинает болеть голова и слезиться глаза. Может ли такая реакция быть связана с летучими органическими соединениями, с формальдегидом или чем-то подобным?
Сложно сказать. Совсем не использовать формальдегид нельзя, потому что он входит в состав фенол-формальдегидной смолы, которая является склеивающим элементом стружки в ДСП, и в наших изделиях тоже. Но у нас по внутреннему стандарту можно использовать формальдегид в концентрациях в два раза ниже, чем предусмотрено в законодательстве. Так что тут можно только сказать, что либо человек очень чувствительный, либо нормы надо пересматривать.
Если у вас есть возможность купить шкаф из массива дерева, покупайте его, он экологичнее – но и дороже в производстве, а значит, и для конечного потребителя тоже будет дороже. Пока что мы можем предложить нашим покупателям шкафы из ДСП с существенно более низкими концентрациями формальдегида, чем у большинства конкурентов. Потому что широко используемого рабочего варианта клея для ДСП без формальдегида на сегодняшний день нет.
Какие требования компания предъявляет к своим поставщикам?
У нас есть стандарт IWAY (IKEA WAY) – набор требований к нашим подразделениям и поставщикам. Это своего рода проверка бизнеса: он должен быть этичен по отношению к трем категориям: детям, окружающей среде и собственным сотрудникам. Нам есть до этого дело, потому что мы оказываем довольно сильное воздействие на бизнес-среду вокруг нас, и нам хочется, чтобы это влияние было позитивным. Мы даже ставим перед поставщиками условие: либо вы полностью соответствуете нашему стандарту, либо мы с вами не сотрудничаем или разрываем контракт – компании дается на исправления три месяца.
Даже себе в убыток?
Нет, не в убыток, конечно, но во многих случаях это влечет за собой увеличение трат для нас, и часто мы на это идем. Такие вещи не приносят нам денег, про них не очень-то знают, а ведь мы тратим очень много своих трудовых ресурсов на них – у нас целый флот аудиторов, которые ездят по компаниям и все это проверяют. И, кстати, наш стандарт шире и строже российского законодательства, поэтому, если вы прошли его, то вы точно пройдете все проверки наших министерств и контрольных органов. Такая своего рода бесплатная подготовка для наших подрядчиков к госпроверкам. (Смеется).
А если поставщик – монополист, и замены ему нет?
Бывают и исключения, конечно, у нас есть механизм их запроса у руководства. Все делается со здравым смыслом, это не тумблер черное-белое.
Вы экологизируете покупателей – а как насчет сотрудников?
Для сотрудников у нас проводятся регулярные тренинги по устойчивому развитию, а также существует ежегодный проект More Sustainable Life at Home (англ. более экологичная жизнь дома). Мы выдаем сотрудникам карту на 31 000 рублей для покупки товаров в ИКЕА, и они выбирают то, что поможет им стать экологичнее в быту – внедрить РСО, экономить воду и электричество, вести более здоровый образ жизни. В процессе и по итогам они отчитываются перед коллегами и начальством о своих достижениях, делятся опытом, задают вопросы приглашенным экспертам.
Вернемся к лесу. У российской ИКЕА лучшие показатели среди прочих по количеству сертифицированной деревянной продукции. А что еще делается в области сертификации?
С деревом у нас все хорошо, но всегда есть, куда стремиться. Сейчас мы стремимся, чтобы к 2020 году вся наша деревянная мебель была сертифицирована FSC (на июнь 2017 года в мире этот показатель – 76,4%, а в России – 97,3%), а не просто была контролируемой.
Кстати, интересный факт: в Ленинградской области ИКЕА арендует большую площадь под вырубку, но компания самовольно запретила себе самой рубить около 30% этой площади, оставив ее под т.н. «экологический каркас» — это защитные противоэрозионные полосы вокруг водных объектов, мест расселения различных видов птиц и животных – например, старых глухариных токов.
А про сертификации еще добавлю, что весь хлопок, который можно найти в ИКЕА, сертифицирован по стандарту Better Cotton Initiative. Т.е. он не органический, но этичный – стандарт отслеживает количество расходуемой на производство хлопка воды, отсутствие пестицидов и этичные условия труда сотрудников на всех стадиях жизненного цикла продукта.
Давайте про жизненный цикл поговорим поподробнее. На парковке у вас есть пункт сбора отходов. Он принимает только отходы из ИКЕИ или любой может привезти свои РСО туда?
Любой может привезти свои отсортированные отходы и сдать их, в пункте принимают стандартный набор фракций. Это объект был сделан для того, чтобы нашим покупателям было максимально удобно сортировать отходы и сдавать их, когда они едут в ИКЕА.
Пункт пользуется популярностью?
О да, там часто очереди бывают. Приходит по 70-100 человек в день, это за четыре часа работы пункта.
Как на вас влияет ситуация с расширенной ответственностью производителей в отношении отходов? Вы платите экологический сбор или для вас это не актуально, потому что у вас налажен РСО?
Мы очень много всего импортируем, и изначальная сумма экологического сбора у нас была бы очень большая. За счет переработки мы частично снижаем ее, но не полностью, потому что есть разночтения между законом и реальностью. В реальности, даже если ты что-то перерабатываешь, подать информацию об этом не очень просто. Законодательство в экологической части у нас очень непродуманное, это признают и сами законодатели. Сложно быть полностью законопослушным, потому что не всегда понятно, что и как нужно делать, и даже сами законодатели не могут объяснить порядок действий, потому что подзаконные акты противоречат друг другу и т.д.
Первое интервью LookBio с Натальей Бенеславской — о русской и шведской бережливости, разнице между ИКЕА и Greenpeace, а также о востребованности экоспециалистов на российском рынке труда – читайте .
В этой статье рассказ пойдёт не об истории всемирно известного шведского ритейла и разных интересных фактах, связанных с историей этой фирмы. Доступных материалов на эту тему более чем достаточно, и в них ярко освещаются личностные особенности Ингвара Кампрада, его аскетизм и стремление сэкономить на всём, чём только можно. Всё это не скрывается и, так или иначе, способствует улучшению репутации бренда. Интерес представляют другие факты, не афишируемые. Именно в них, вероятно, следует искать секрет процветания магазинов, торгующих полезными и необходимыми предметами по доступным ценам. Хотя и общеизвестные факты знать тоже полезно, но правду обычно следует искать не там, где показывают, а там, где что-то прячут.
То, что известно всем
Маркетинг фирмы ИКЕА официально базируется на нескольких основных провозглашаемых принципах, среди которых:
- Приоритетность ценового фактора. При разработке нового продукта сначала устанавливается размер его отпускной стоимости, а уже потом обсуждается цвет, дизайн и всё прочее.
- Шведский патриотизм. Он ощущается в оформлении торговых залов, названиях товарных позиций и даже меню клиентских «пунктов питания». Фирма теперь уже не может считаться стопроцентно шведской, но об этом позже. Такой подход придаёт всей системе торговли ИКЕА своеобразный скандинавский колорит.
- Простота во всём.
- Внимание к матерям, пришедшим за покупками. Им создаются наиболее комфортные условия.
- Качество. Без комментариев.
- Фиксированная цена на товар.
Благодаря этим принципам фирмой ИКЕА завоёваны серьёзные позиции на мировом рынке. Но есть и другие основы работы торговой сети, менее известные.
Почему так далеко?
Считается, что загородная дислокация магазинов IKEA продиктована исключительно низкой стоимостью аренды, однако нередки случаи, когда помещения примерно за те же деньги можно найти и ближе к городу или в нём самом. На самом деле причина удалённости торговых площадей не только в традиционной шведской экономии. Каждый вероятный клиент, проехав много километров и порой постояв в автомобильных пробках, вряд ли покинет магазин, не вознаградив себя хотя бы какой-то покупкой, - такова потребительская философия. Это пару кварталов можно преодолеть пешком и уйти с пустыми руками, если ничего не понравилось.
Лабиринт
Этот принцип применяется, конечно, не только в IKEA, с ним знаком каждый посетитель супермаркета. Однако в этой торговой сети замысловатому лабиринту придана наибольшая естественность, что говорит о глубокой продуманности и умении отходить от некоторых стандартных схем. У покупателя почти никогда не возникает ощущения, что его «ведут», напротив, он считает, что сам выбирает свой маршрут. Работники IKEA называют эту траекторию «длинным естественным путём». На самом деле всегда есть более короткая дорога, но проходы искусно перекрыты товаром или перегородками на колёсиках, которые посетителю неловко (психологически) двигать.
Многократная расстановка товара
Одна и та же позиция может быть представлена и в начале «длинного естественного пути», и в его середине, и уже возле выхода. У покупателя нет шансов не заметить товара, сбыт которого наиболее желателен. Другой вопрос в том, что он, конечно же, может всё равно его не взять. Принуждать никто никого не собирается, но обратить внимание можно.
Что такое «булла-булла»?
К средневековой папской печати bulla этот внутренний термин фирмы IKEA, получивший, впрочем, уже довольно широкое распространение, не имеет отношения. Рефренным словосочетанием называется приём торговли, когда множество мелких товаров сваливаются в один контейнер с целью создания иллюзии распродажи. На самом деле чаще всего никаких скидок нет, но покупатель думает, что попал в магазин в очень удачный момент и нужно воспользоваться случаем, чтобы приобрести что-то по бросовой цене.
Свобода
Посетитель в IKEA чувствует себя хозяином положения. Он может сидеть, на чём хочет, и даже прилечь на подходящий предмет мебели. Его детям позволяется играть в специально отведенной комнате. К покупке продавцы не принуждают, и даже намёка на какие-то методы стимулирования потребительской активности заметить нельзя, хотя они есть и состоят в том, что их как бы нет. А вообще в магазинах IKEA почти всё позволяется посетителю.
Продавцы-консультанты появляются вовремя
Во многих торговых организациях принято подходить к посетителю и спрашивать его о том, хочет ли он, чтобы ему помогли. Возможно, так и следует делать, пусть и не сразу, а дав человеку оглядеться. Однако в некоторых случаях излишнее усердие персонала выглядит как интерес, выражаемый при других обстоятельствах фразой «чего припёрся?». В ИКЕА консультанты отвечают только на задаваемые им вопросы и подходят, когда их зовут. Однако не возникает никаких сомнений в том, что они окажут покупателю любую необходимую помощь.
Внутренний жаргон
Сотрудники общаются между собой не на всем понятном языке, в том числе и посредством громкоговорящей трансляции. Основные гипотетические ситуации закодированы номерами, которые периодически меняются во избежание расшифровки. Если кто-то из посетителей скандалит или, к примеру, ребёнка не могут найти, то охрану вызовут, произнеся условную фразу. В этом проявляется забота о спокойствии других клиентов.
Смешные названия
Некоторые товарные позиции, обычно мелкие, обозначаются словами, не означающими ничего и создаваемыми специальной программой, генерирующей случайные сочетания звуков и букв. С одной стороны, это бывает очень забавно, с другой же снимает часть служебных обязанностей с маркетологов, которым незачем ломать голову над пустяками. Иногда эти смешные названия побуждают посетителей к покупке.
Тайна кухонной мебели IKEA
В специализированных отделах, торгующих мебелью и оборудованием для домашних кухонь, в воздухе всегда витает лёгкий аромат чего-то неопределённо-съестного. Создаётся запах посредством нагнетания воздуха специальными вентиляторами, и его природа не имеет никакого отношения к синтетическим аэрозолям, применяемым в некоторых продовольственных магазинах и кофейнях. Он натуральный и исходит от настоящей готовящейся еды (об этом чуть позже). Суть маркетингового приёма в создании ассоциативного ряда и подсознательном внушении мысли о том, что стоит лишь купить что-то для своей кухни, и в ней тоже будет так вкусно пахнуть. Хотя, конечно, дома дело будет не в мебели…
Откуда ароматы?
Человек, издалека (об этом уже было) приехавший в магазин IKEA, может рассчитывать на то, что голодным он не останется. В таком состоянии люди становятся раздражительными, а это противоречит интересам бизнеса. Коронное блюдо, которым славится торговая сеть, - скандинавские тефтели. У них даже есть свои поклонники, как и в целом у торговой сети IKEA.
Свободный доступ в склад
Это помещение, в котором властвует строгий кладовщик, тщательно проверяющий накладные, практически в любой торговой точке закрыто для посетителей. В IKEA, как уже известно, можно всё, в том числе не только заходить на склад, но и брать там всё, что приглянется. А потом на кассу, пожалуйста.
Сопричастность к созданию продукта
Сборка мебели марки IKEA максимально упрощена, но в любом случае каждый покупатель, выполняя действия по инструкции, чувствует себя соавтором и в какой-то степени создателем этих предметов быта. После такого труда к каждой вещи отношение особое.
Крупнейший потребитель древесины
В IKEA не любят говорить о том, что одну сотую часть всей производимой на планете древесины потребляет именно эта фирма. Отношение к этому факту двоякое: с одной стороны, в пользу компании говорят столь впечатляющие масштабы деятельности, с другой - материал натуральный, что тоже хорошо. Но как представит себе покупатель, сколько деревьев вырубается…
На самом деле IKEA практически нидерландская фирма
Да, компания лишь отчасти сохранила свою шведскую принадлежность, - ровно в мере, представленной долей акций, принадлежащих Ингвару Кампраду. Всё остальное вместе с брендом купила фирма Stichting INGKA Foundation в начале 2012 года. Впрочем, пакет Кампрада, хоть и не контрольный, но явно немалый, иначе он не занимал бы одно из почётных мест в списке Forbes.
Самый читаемый бренд
Мало какое литературное произведение может похвастаться тиражом в 180 миллионов экземпляров. Именно столько каталогов сети IKEA печатается ежегодно.
Русский крестьянин приходит к шведу:
- Густав, дай рубль до весны. Очень надо. Жрать нечего.
- Конечно, Иван. Вот тебе рубль, весной два отдашь, топор в залог оставишь. Согласен?
- Спасибо, выручил ты меня!
- Скажи, Иван, а ведь тяжело тебе будет весной мне целых два рубля отдавать-то?
- Да, тяжело.
- Так давай ты мне рубль сейчас отдашь, а второй рубль весной отдать уже полегче будет.
- Умный ты мужик, Густав. Держи тогда свой рубль обратно, ещё один весной отдам.
Идёт Иван по деревне, чешет голову. Денег нет, топора нет, ещё рубль должен. А если разобраться, то всё правильно.
Так вот, возвращаясь к богомерзкой IKEA. Как развивалась история успеха подобных ей торговых мануфактур?
Когда-то давно, в девятнадцатом веке, люди уважали вещи. И когда они делали, например, шкаф, это был настоящий шкаф. Из дуба, с двухдюймовыми стойками, с каннелюрами и резьбой по фасаду, с крепкими полками и прочной филенчатой дверцей.
Эти дореволюционные шкафы до сих пор стоят в старых петербургских квартирах - при этом, несмотря на солидный возраст, они всё равно остаются более надёжными, чем их современные собратья. О красоте я уж не говорю: современная мебель выглядит рядом с ними бюджетной дешёвкой из учительской сельской школы.
Резьбу, фуговку, фрезеровку и прочие излишества - вычёркиваем из технологического процесса. Монументальные ёлочные крепления полок заменяем маленькими стальными фигулечками, которые стоят три копейки за килограмм. Благородный дуб заменяем сначала на простую сосну, потом на фанеру, потом ДСП. Дверные ручки и прочую фурнитуру производим миллионными тиражами из самого дешёвого материала.
Наконец, мы увольняем дизайнера, заменяем гвозди и шурупы на паршивого качества клей и получаем типичную советскую мебель. Уродливую, неудобную и, как правило, весьма непрочную. Как говорил Адам Смит, нищие не выбирают.
Казалось бы, всё справедливо. Богатые люди продолжают покупать нормальную мебель у немногочисленных ремесленников, работающих по традициям девятнадцатого века. Бедные покупают клееных уродцев из прессованных опилок и радуются уже тому, что эти опилки не пробивают смертельных дыр в их семейных бюджетах.
Но тут на сцену выходят шведы со своей IKEA. И дальше - следите за руками - начинается цирк.
Шведы говорят: Иван, признайся, ты ведь устал уже от всего этого советского мебельного дерьма. Приходи к нам, мы продадим тебе настоящую, красивую европейскую мебель. Конечно, она будет стоить немного дороже… но ты ведь можешь себе это позволить, верно?
Всё, круг замкнулся и ловушка захлопнулась!
Сначала мебель заменили на фальшивки из ДСП, чтобы она стала дешёвой и доступной. А потом эти фальшивки начали продавать в «дизайнерском» исполнении, задрав под этим предлогом цену на них до уровня нормальной мебели. В итоге сейчас мы с вами можем взять те деньги, за которые наш прапрадед покупал «вечный» дубовый шкаф, и купить на них в ИКЕА блестящую безвкусицу из тамбурата, которая развалится при первом же удобном случае.
Вы знаете, что такое тамбурат?
Это очередной шаг в болото потребительского рабства. Современный мебельный материал, который представляет собой картонные соты, заламинированные сверху тонким слоем специальной бумаги:
Внешне тамбурат выглядит как внушительная - обычно в четыре сантиметра толщиной - «деревянная» плита. Внутри же он состоит на десять процентов из обычного картона и на девяносто процентов из воздуха. Поэтому прочность тамбурата, мягко говоря, невысока.
Я читал на одном форуме печальную историю мужчины, который вскарабкался на стол из тамбурата, чтобы достать что-то с высокого шкафа. Столешница тупо сломалась под его весом, он упал и сломал себе лодыжку. Когда живёшь в нарисованном мире, нужно помнить, какие поверхности реальны, а какие - только обозначены как таковые.
Вы можете себе представить себе ситуацию, когда под вашей тяжестью проламывается настоящий стол? Лично я - не могу. Если столешница проламывается под тяжестью обычного человека, это какая-то запредельная тоска, типа безалкогольного пива или резиновых женщин.
ИКЕА с её галереей дорогостоящих фальшивок напоминает мне наглых молодчиков в пиджаках, которые рыскали в таких количествах во времена позорных девяностых. «Бизнес» этих упырьков был до отвращения прост: они покупали разваливающийся в руках китайский утюг за 100 рублей, а потом впаривали его случайным лохам «со скидкой» в пять раз дороже.
Несколько месяцев назад я увидел в ИКЕА симпатичный кухонный таймер: круглый, красный, как раз такой, какой мне нужен был для моих помидорных опытов. Я на радостях купил сразу два: один себе, и ещё один моему другу.
И что бы вы думали? Таймеры оказались неработоспособны с самого начала. Они звенели на пять минут раньше срока, они позвякивали в процессе работы, а при попытке найти и исправить дефект они просто развалились у меня в руках. Я был зол и расстроен но не удивлён.
Девиз ИКЕА, как пишут в Лурочке - «Жадность и дизайн»:
Вы знаете, как в IKEA на самом деле экономят?
1. Про максимально дешёвые материалы я уже написал. Тамбурат - это офисный или промышленный вариант, в нормальном человеческом доме ему делать совершенно нечего.
2. Фурнитура - разные ручки, ролики и направляющие - также выбираются самые дешёвые, рассчитанные на «музейную», максимально щадящую эксплуатацию.
3. Сами материалы выбираются ещё и препаршивейшего качества. Например, сосновый стол, который я там недавно купил за тысячу рублей для одного опыта, оказался… тупо гнилым. Его столешница рассохлась и треснула, как будто я покупал не готовый предмет интерьера, а дрова для растопки бани.
Дичайшие проблемы с качеством наблюдаются везде, где только можно испортить материал: от воняющих наступательной химией ковриков в ящики до сосновых стеллажей с гнилыми насквозь досками.
4. Большая часть мебели имеет обычно врождённые уродства, заложенные ещё при её конструировании. Это может быть, например, «лонжерон» кровати, ломающийся, когда на него наступает взрослый человек. Это могут быть крепления настульных сидушек, отрывающиеся на второй день эксплуатации. Или - классика жанра - это может быть одноразовый крепёж, неспособный удержать скрепляемые детали вместе даже при условии идеальной сборки.
5. Вся мебель подвергается жестокой размерной кастрации, которую неопытный покупатель обычно замечает уже постфактум.
Вот, например, стеллаж. Мой стеллаж в гостиной имеет высоту два сорок. Допустим, нормальный диапазон высоты стеллажа - от 200 сантиметров. Всё, что ниже - карликовые стеллажи.
Теперь заходим на сайт ИКЕА и смотрим на комплект - письменный стол плюс стеллаж -всего лишь за четыре тысячи рублей:
Казалось бы, что здесь не так - если не считать тамбурата в качестве основного материала?
Вчитываемся в размеры.
Высота стола - 75 сантиметров - маловата, но это стандарт для человека ростом 170 сантиметров. Тут к шведам претензий нет.
Глубина стола - 50 сантиметров. Это уже плохо. Нормальная глубина рабочего стола никак не может быть меньше 70 сантиметров, иначе на нём можно будет работать только с ноутбуком, да и то без особого комфорта.
Ширина стола - 105 сантиметров. Запредельная нищета. Для офисного планктона, который не работает ни с какими бумагами, нужно никак не меньше 120. По-хорошему - от 150 сантиметров и больше. 105 - это вообще никак.
Высота стеллажа - 148 сантиметров. Жлобство в чистом виде. Нормальный стеллаж, повторюсь, обязан иметь высоту в два метра или выше. Стеллажи ростом меньше двух метров допустимы только в разных дворцовых интерьерах, в которых пространство не экономят принципиально. Стеллаж ростом в 148 сантиметров в типичной российской квартире - которая даже в глухой провинции стоит ну никак не меньше тысячи долларов за квадратный метр - это жлобство на грани с жульничеством.
Ширина стеллажа - 50 сантиметров. Скромно, но допустимо.
Глубина стеллажа - 28 сантиметров. Жлобство номер два. Рабочий стеллаж должен иметь глубину не меньше 40 сантиметров, чтобы нормально вмещать книги в два ряда или стопки бумаг А4 вдоль. Если глубина меньше, это уже кастрированный стеллаж.
Дальше. Мы видим на стеллаже три полки. Однако расстояние между ними - сорок сантиметров - явно великовато для рационального использования. По-хорошему надо добавить туда ещё две полки, иначе часть места пропадёт.
Теперь немного занимательной арифметики. Стол должен быть на 40 процентов глубже и на сорок процентов шире. Перемножаем и получаем, его площадь должна быть как минимум в два раза больше.
Стеллаж должен быть на 35 процентов выше и на 40 процентов глубже. Добавим две полки, и получим то же самое - стеллаж примерно вдвое меньше, чем он имеет право быть.
Итого, при помощи игры с размерами шведы продают нам комплект для карликов, который в два раза (!) меньше, чем требуется взрослому человеку.
Нет, формально всё в порядке, продавать письменные столы для карликов законом не запрещено. Однако по сути получается самое натуральное надувательство. Маленькая мебель выдаётся за мебель недорогую.
Мебель же нормальных размеров и стоит у шведов уже в разы дороже. При этом качество исполнения у неё остаётся столь же печальным, как и у карликового ассортимента.
Полагаю, вы уже поняли мою мысль. ИКЕА продаёт мебель одновременно и дорогую и одноразовую. Поэтому любителям настоящих вещей - типа меня - типичные решения из ИКЕА органически противны.
Хорошо, спросите вы меня, что же тогда я вообще делаю в этом вертепе симуляции? Почему я посещаю магазины ИКЕА и делаю там покупки?
Попытаюсь объяснить.
Я далёк от мысли клеймить шведов позором. Они виноваты не больше, чем виноват стервятник, выклёвывающий глаза умирающему верблюду. Кушать им что-то надо, и они не виноваты в том, что российские мебельные традиции были за годы советской власти основательно утрачены.
Проще говоря, внятной альтернативы у ИКЕА… нет.
Точнее, любящие работать руками люди могут изготовить себе тот же стеллаж или шкаф самостоятельно - хоть из дуба, хоть из берёзы. Получится примерно в ту же цену, что и опилки из ИКЕА, но, по крайней мере, это будет настоящее дерево.
У остальных же с выбором негусто. Это или абсолютно чудовищная «бюджетная» мебель, на которую невозможно глядеть без слёз, и которая выглядит убитой уже в момент продажи в мебельном салоне. Или это уже полуэлитные мебельные салоны, в которых простейший навесной шкафчик на кухню обойдётся тысяч так в пятьдесят рублей.
Есть ещё вариант элитных салонов лайт - полуподвальные ремесленники, которые могут скопировать вам какую-нибудь итальянскую кухню, но не за миллион, а за триста тысяч… однако это всё равно куда как дороже, чем продукция шведов.
ИКЕА плотно оккупирует свою нишу дизайнерских опилок, и конкурентов - которые рожали бы нормальную мебель по икеевским ценам - я у неё в упор не вижу.
Поэтому, увы, приходится регулярно ездить к шведам в гости. При этом, правда, я соблюдаю несколько нехитрых правил.
Для начала, надо понимать, что практически всё из ИКЕА требует доработки напильником. Ненадёжный крепёж надо сразу выкинуть и заменить на нормальный. Сломанные и гнилые места - укрепить и починить. Маленькую мебель «проапгрейдить», обвесив дополнительными поверхностями. Ничем не обработанные поверхности покрыть водным лаком.
Конечно, это потребует от вас времени и сил… но всё же не будем забывать, что человеку уютнее всего в окружении тех вещей, к которым он приложил свою руку. Если вы ничего не делаете у себя в квартире, она мало чем отличается для вас от гостиничного номера: она не становится по-настоящему вашей.
Собственно, это свойство человеческого характера шведы активно эксплуатируют, заставляя людей собирать мебель самостоятельно. Ведь даже полчаса, потраченные на скручивание стола, сразу делают стол немного более вашим, чем такой же стол, собранный кем-то другим.
Затем, надо помнить, что все купленные в ИКЕА аксессуары будут, скорее всего, дорогими и некачественными. Морилки, отвёртки, столовые приборы… всё это обычно есть и в других местах, причём значительно дешевле, красивее и надёжнее.
Шведы до сих пор живут где-то в прошлом, когда россияне пускали слюни на электронные часы из Сингапура и прочий низкокачественный ширпотреб. За двадцать лет мы уже плотно наелись этой дрянью, и нас уже не возбуждают вещи, ломающиеся сразу по выходу из магазина. Особенно, если эти вещи продаются дороже, чем в любом обычном супермаркете.
Дальше, нужно думать при покупке головой, а не сердцем. В ИКЕА есть удачные, а есть крайне неудачные товары. Некоторые товары продаются по откровенно завышенной цене, другие товары совершенно невозможно использовать по назначению. Нужно сравнивать, считать на калькуляторе и примерно представлять, что вы получите в итоге.
Наконец, серьёзные вещи - типа той же кухни - желательно собирать не самостоятельно и не силами икеевских орлов, а при помощи специально нанятого хорошего мебельного мастера, который сможет уделить вам несколько дней и собрать всё идеально, с исправлением всех узких мест и нейтрализацией заводского брака.
Если соблюдать эти нехитрые правила и если относиться к ИКЕА как к свалке низкосортного дорогостоящего барахла, в которой иногда удаётся найти что-то стоящее, со шведами вполне можно иметь дело: особенно если вашей задачей является создание не домашней, а офисной обстановки.
Кроме того, шведы незаменимы в ситуациях, когда вы особо не экономите, и вам нужно вот прямо сейчас купить какой-нибудь «походный», временный вариант, который вы выбросите через месяц-другой.
В целом, однако, моё мнение об ИКЕА остаётся прежним - крайне низким. И если бы я имел возможность выбирать, я бы хотел, чтобы на месте магазинов ИКЕА выросли бы мастерские девятнадцатого века: с «вечными» дубовыми шкафами по доступным рядовому офисному планктону ценам.