Изучить теорию продаж. Допустим, ты будущая звезда продаж, ты уверен в себе, и у тебя даже получается совершать продажи. Отлично. Эта уверенность тебе здорово поможет в дальнейшем, но до тебя тысячи менеджеров прошли эту дорожку. Почему бы тебе не воспользоваться их опытом? Почему не взять те идеи, которые подходят тебе? К тому же, важно иметь представление о том, как могут действовать твои конкуренты. Это, безусловно, не значит, что любую теорию нужно принимать на веру и сразу бросаться выполнять, хорошим продавцом так не стать. В продажах нет абсолютных подходов. Ты должен выработать свой индивидуальный стиль, но для этого тебе понадобится теория.
Выработать навыки. Даже если изучены тысячи книг, голая теория тебе не поможет в практике продаж, потому что эта теория должна быть закреплена до уровня автоматизма путем тренировок и наработки конкретных профессиональных навыков, которые для каждого менеджера по продажам свои. Одним звездам продаж для успеха нужен глубокий анализ, другим – напор и давление, третьим – умение производить впечатление.
Видеть цель. Это необходимо, чтобы добиться успеха в любом деле. На пути будут встречаться трудности. Необходимо напрягаться, чтобы преодолеть черные полосы. Успешно это может сделать только человек, который четко видит свою цель, иначе трудности будут сбивать с пути.
Это общие требования к хорошему менеджеру по продажам. Но чтобы хорошо продавать конкретный товар в конкретной компании, тебе понадобятся еще некоторые конкретные умения).
А что еще?
Изучение товара. Понятно, что нужно прочитать все буклеты о товаре, изучить возможности товара/услуги, всю линейку продукции. Но это не главное. Главное для изучения товара – встать на место покупателя и попытаться проанализировать товар именно с его точки зрения. Найти информацию в открытых источниках, сравнить конкретные характеристики, понять, что реально будет использоваться клиентом, а что есть просто прикол. Например, пылесосы «кирби», наверняка, к тебе уже заявлялись. Так вот, он умеет и то, и другое, и третье. Отдаю должное, люди умеют презентовать товар, но на практике, навороченные функции используются 1-2 раза. Зачем за них платить? Вот и ты должен не просто изучить товар. Пользуйся им, пусть тебе выдадут товар в компании. Получи услугу, оцени ее критично: что тебе понравится, что нет. Нет ничего проще, чем передать эмоции о товаре, который ты пробовал, или в который действительно веришь. Гораздо хуже слушать от клиента о проблемах с твоим товаром и не знать, правду говорит клиент или нет. А завтра опять его продавать. Поэтому изучай товар, мнение имеющихся клиентов, отзывы в интернете. Есть товары, которые ты не сможешь «испробовать» на себе. Тогда ты должен впитать позитивные эмоции о товаре от клиентов и понять, почему могут возникнуть негативные отзывы.
Изучение клиентов. Дружеские отношения с клиентами позволяют менеджеру по продажам не только обеспечить их лояльность и будущие заказы, но также узнать, чем живут клиенты, какие у них интересы, какие проблемы, какие у них интересные идеи, почему товар им подходит, и почему не подходит товар конкурентов. Это информация, которая попадает к тебе сама собой, если ты искренне интересуешься бизнесом клиентов и задачами, стоящими перед их компаниями. Информация позволит завтра найти новых клиентов, понять, какие есть возможности повысить эффективность твоих продаж, пнуть конкурента и еще много чего.
Продвижение внутри компании. Для того чтобы хорошо продавать, нужно уметь продвигать товар не только клиенту, но и внутри компании. Тебе нужно знать, как быстро согласовать технические условия или доработку товара, как без волокиты получить нужный товар на складе, как легко согласовать изменения в договоре с юристами, как обеспечить доставку клиенту именно завтра, как предоставить клиенту отсрочку платежа, как обеспечить лучшее послепродажное обслуживание. Ты должен наладить контакты с производителем товара, маркетологами, финансистами, бухгалтерами, логистами и т.д. В современном мире недостаточно продавать только вне компании, настоящие продажи начинаются внутри! И настоящая звезда продаж знает об этом! Однако многие целеустремленные продавцы концентрируются на работе вне компании либо могут решить, что продажи – не их призвание, потому что им надоело зависеть от других отделов.
Не относись серьезно к советам, данным в этой статье. Это всего лишь взгляд на то, кто такой хороший продавец. У каждого свой взгляд на продажи. Абсолютно не исключаю того, что ты сможешь добиться высоких профессиональных достижения и выстроить карьеру менеджера по продажам, обладая, например, только наглостью и ничем больше. У тебя все равно будет свой путь. Здорово, если мой взгляд на то, как стать менеджером по продажам, притом хорошим, настоящей звездой, поможет тебе достичь большего!
В настоящее время должность топ-менеджера считается очень престижной, высокооплачиваемой, перспективной и ответственной. Звучит заманчиво, однако можете ли вы ответить на такой вопрос: «Топ-менеджер - кто это?» Всем желающим восполнить пробел в знаниях рекомендуем прочесть нижеприведенную информацию.
Общие сведения
Топ-менеджер - кто это? На указанную должность могут быть назначены представители высшего уровня руководящего звена, главы предприятий с большими денежными оборотами, генеральные директора и т. п. От решений, принимаемых топ-менеджером, в большой степени зависит процветание фирмы и перспективы ее дальнейшего существования. Именно поэтому он должен быть признанным с большим опытом работы. Способность мыслить стратегически считается одной из самых важных в этом деле.
Стандартный портрет
Топ-менеджер - кто это? Чаще всего описываемую должность занимает мужчина среднего возраста с высшим профильным образованием (как правило, экономист или правовед), имеющий научную степень. Он, скорее всего, трудоголик, чьи мысли постоянно заняты любимой работой. Сотрудника назначают на данную должность, если опыт его работы в организации - не менее десяти лет. При этом на пути от менеджера начального звена до первого лица компании не должно быть серьезных проступков.
Личностные качества
Топ-менеджер - работа интересная и престижная, но очень сложная. Трудовая деятельность должна основываться на ответственном отношении к делу. Руководство спустя рукава не пройдет. Специалист, которому доверили эту должность, без эффективного применения технологий менеджмента не добьется успеха. При этом разработка и апробация собственных методик работы недопустимы. Такой ответственный специалист должен опираться на технологии, давно обкатанные миллионами его коллег по всему миру. Другими словами, перед тем как стать топ-менеджером, необходимо подготовить информационную базу по методикам управления персоналом. Только профессиональные технологии помогут достичь успеха. В этом смысле можно сравнить менеджера-любителя с народным знахарем, а квалифицированного управленца - с дипломированным врачом. Однако не стоит забывать о том, что бывают как плохие доктора, так и хорошие знахари.
Особенности
Следует четко разграничивать функциональные и супервайзеров. На последних возложено непосредственное руководство рядовыми сотрудниками на основании четких должностных инструкций. Супервайзер лишен права самостоятельно ставить цели своим подчиненным, он лишь отвечает за реализацию планов вышестоящего начальства.
Топ-менеджер, в свою очередь, имеет возможность ставить те задачи, которые считает важными. От него зависит около десяти процентов прибыли предприятия. Как правило, люди, на которых возлагаются такие ответственные функции, проходят обучение в одной из престижных школ бизнеса по программе МВА.
Привилегии
Топ-менеджер - кто это? Высокопоставленный сотрудник является лицом компании, поэтому ему положено служебное транспортное средство не ниже бизнес-класса. На него оформляется страховка. Кроме того, руководство компаний принимает решение о том, какими дополнительными благами будет пользоваться их топ-менеджер.
Зарплата специалиста включает фиксированную долю (50%), краткосрочные премии (к примеру, годовые бонусы - 25%), досрочные поощрительные выплаты (до 20%) и дополнительные льготы.
Как не прогадать
Как понятно из вышеприведенной информации, человек, назначенный на должность топ-менеджера компании, может коренным образом изменить положение дел. Как добиться того, чтобы эти перемены были исключительно положительными? Важно назначить достойного сотрудника.
Подбор топ-менеджеров производится по устоявшимся технологиям. В поиске нередко помогают кадровые агентства и порталы о трудоустройстве. Некоторые компании избирают не очень честный вариант - так называемый хедхантинг. Под этим подразумевается целенаправленный поиск и переманивание успешного сотрудника, занимающего аналогичную должность в другой компании. Некоторые руководители назначают топ-менеджеров, основываясь на личных рекомендациях.
В настоящее время, как отмечают во многих российских компаниях, поиск подходящего кандидата существенно затруднен. Это объясняется дефицитом профессионалов на рынке труда. Даже если подходящий кандидат найдется, его еще нужно заинтересовать перспективами сотрудничества.
Рассмотрим позиции руководства некоторых успешных фирм по этому вопросу. Так, группа компаний «Новард» предпочитает при поиске высококвалифицированных кадров использовать специализированные интернет-ресурсы и собственную базу данных, в которую входят рекомендации коллег по бизнесу и внешние резервы. Кроме того, периодически проводится работа с рекрутинговыми агентствами и внутренним кадровым резервом.
Топ-менеджер банка «Райффайзен» - это сотрудник, уже долгое время трудящийся на благо компании и проявивший себя с лучшей стороны. Руководство в первую очередь рассматривает внутренние резервы.
В компании I-Free затрудняются назвать типовые методики, поскольку такая ответственная вакансия открывается редко. При необходимости задействуются личные связи, прямой поиск и публикации на специализированных сайтах.
Топ-менеджеры «Газпрома» - это люди, которые уже долгое время трудятся на благо компании. Объявления о поиске сотрудника на такую должность в открытом доступе не появляются. Топ-менеджером может стать только проверенный руководством организации человек.
Расхождения
Многие работодатели до сих пор расходятся во мнениях о том, кого же именно называть топ-менеджерами. Так, одни относят к ним исключительно генеральных директоров, другие - руководителей подразделений. Согласно справочнику профессий Occupational Outlook Handbook («Бюро Статистики Труда США»), в разряд топ-менеджеров входят те сотрудники, которые занимаются разработкой стратегии развития фирмы. При этом выделяется следующее: высокий уровень зарплаты, рабочий день дольше стандартного, множество командировок, большой стаж и несколько дипломов о высшем образовании в разных областях знаний.
Что касается отечественных исследователей, они опираются на другие критерии при описании топ-менеджмента:
- существенное влияние на деятельность фирмы;
- высшие должностные позиции;
- подчинение исключительно генеральному директору и собственникам;
- большая самостоятельность при принятии решений;
- широкий круг подчиненных;
- размер самой компании - крупный или средний.
Особенности собеседования
Основная сложность, с которой руководители встречаются в ходе собеседования с потенциальным топ-менеджером, - это выявление его истинных мотивов. Сотрудники более низкого ранга, естественно, волей-неволей удовлетворяют свои потребности по (ступени с первой по третью - физиологические потребности, защищенность, социальные потребности). В таких ситуациях мотивировать человека гораздо проще. Намного сложнее с теми, кто добрался до четвертой-пятой ступени и желает самореализовываться и добиваться уважения.
При рассмотрении конкретной кандидатуры руководителю приходится определяться с тем, в какой именно сфере, по его мнению, наилучшим образом проявит себя топ-менеджер. Ошибка на этом этапе может стоить очень дорого.
На собеседовании важную роль играет должность, занимаемая кандидатом в настоящее время, а также система подбора персонала, установленная в компании. Если стороны поймут, что хотели бы сотрудничать, им предстоит провести еще немало промежуточных встреч, на которых будут оговариваться такие моменты, как оплата труда, нюансы предстоящей работы и т. п. Специалисты отмечают, что процесс переговоров может занимать от одного месяца до шести.
Как заинтересовать?
Основными мотивирующими факторами для современных топ-менеджеров являются следующие: сложность поставленных задач и их масштаб, признание управленческого таланта, ответственность, широкий круг полномочий, высокий социальный статус. Немаловажную роль играет личность владельца бизнеса, команда руководителей и акционеров, философия компании, бренд и репутация, преимущества перед конкурентами и рыночные позиции.
Позитивные тенденции
В современных российских компаниях наблюдаются позитивные сдвиги в плане подхода к мотивации топ-менеджеров. Так, все чаще подключаются идеологические ценности фирмы, поскольку для специалистов высшего уровня экономический фактор перестает быть основополагающим. На первом плане оказывается стремление проявить себя наилучшим образом, чтобы добиться уважения окружающих и заработать репутацию высококлассного профессионала.
Женщины теперь уже не угнетаются как в средневековье, поэтому у всех нас есть прекрасный шанс сделать головокружительную карьеру. Тем более что даже в мусульманских странах во главе правящей элиты уже побывали представительницы прекрасного пола, так если дамам удалось пробиться даже туда, то что говорить о нас, живущих в вполне демократическом государстве.
Пусть до политических вершин вам еще далеко, но перспектива стать начальником даже небольшого отдела фирмы вполне себе достижима. Однако постараться придется на славу, чтобы потом не пришлось разочаровываться. Так что же нужно, чтобы начать карьеру как топ-менеджер?
На самом деле главное требование всего лишь одно – всегда достигать поставленных задач. Это все! Отличный управляющий не тот, кого любят подчиненные, наоборот, скорее даже не любят.
А все потому что, у руководства и простых работников цели прямо противоположны: руководитель должен выжать максимум из подчиненного за одну и ту же зарплату, а лучше даром, подчиненные же мечтают, не напрягаясь, получать как можно больше.
Поэтому панибратские отношения на работе точно не поднимут вас по карьерной лестнице, а во многих случаях даже наоборот. Начальник, которого обожают подчиненные, мало чего сможет от них добиться. Такая система руководства обречена на провал.
Однако, если вы отличный руководитель и умеете подчинять других, не рассчитывайте на любовь «сверху» — хороший топ-менеджер является человеком несгибаемым, если это противоречит поставленным им перед собой целям. Так что всеобщей любви в успешной карьере места нет, всегда останутся недовольные, упрекающие вас в спину.
Теперь пора коснуться остальных составляющих успешного руководства людьми. И хотя тема эта обширная, выделим лишь основные принципы, которых необходимо придерживаться:
— Разделение и власть. Вы привыкли, что вокруг вас все люди дружны, и пытаетесь перенести этот принцип в свой коллектив, не нужно этого делать. Чем крепче дружба внутри команды ваших подчиненных, тем больше это опасно для вас.
Нужно разграничивать понятия дружбы и сплоченности.
Между начальством и подчиненными идет некоторая конкуренция, чем сильнее ваш коллектив, тем труднее вам придется.
Сплоченность и слаженность проявляется вашей командой лишь при совместной трудовой деятельности, что помогает достигать производственных задач. А вот дружба грозит взаимным покрывательством и саботажем.
Поэтому всегда следует проводить для коллектива тренинги на сплочение, но не позволять завязываться слишком личным отношениям между коллегами. Что тут поделать, придется трудно. Хотя ваша принадлежность к женскому полу – ваше преимущество. У вас в арсенале богатый набор женских приемов – помогайте размножаться слухам, воспитывайте «докладчиков» на других для себя.
— Табу на служебный роман. Любовь для женщины, конечно, это прекрасно, но только не на работе, тем более, если вы на руководящей должности. На пути к карьерным высотам вы должны быть готовы к лишениям и, к сожалению, чаще всего они происходят в личной жизни. Нельзя трезво мыслить и управлять коллективом, находясь под стрелой амура, тем более, если ваш возлюбленный является вашим подчиненным.
Пересмотрите мелодрамы – такие истории хорошо не заканчиваются даже в фильмах.
— Нет любимчикам. В любом коллективе найдутся сотрудники с выдающимися талантами, умеющие достичь высоких результатов, приносящих только положительные моменты в работу. Такие супер подчиненные не должны выделяться вами и как-то особо поощряться, кроме общепринятой в компании системы вознаграждения (премии, отгулы, доска почета и т.д.). Иначе это грозит нарушением дисциплинарных устоев вашего коллектива. Особенно это происходит, когда для «избранных» действуют поблажки.
Помните, что ни один супер сотрудник, какой бы расталантливый он ни был, не заменит всего коллектива. Поэтому старайтесь осуществлять беспристрастный подход ко всем подчиненным в равной степени.
— Незаменимость начальника – его порок. Многие руководители просто выставляют напоказ свою незаменимость. Уподобляют себя уникальным личностям. Но искусство управления персоналом как раз не в том, что самому лично держать все на контроле, быть вездесущим и вкалывать 24 часа в сутки. А как раз наоборот, отладить полуавтоматизированную систему работы коллектива, которая может плодотворно функционировать и в отсутствии начальства вообще, и это вовсе не означает, что построив отлаженный механизм деятельности подчиненных, вы, как начальник, окажетесь не у дел.
Бизнес – вещь непредсказуемая, никогда не знаешь, когда потребуется перестройка отлаженной системы или ваше непосредственное участие в форс-мажорных моментах.
Хорошее управление людьми – весьма сложное и своеобразное искусство, и не каждому оно под силу.
Перед тем как принять решение стать руководителем, взвесьте ваши возможности, подумайте, готовы вы пойти на жертвы ради руководящего поста, ведь может лучше выбрать хорошую должность исполнительского характера, приносящую достойный заработок и не требующую столь высокой ответственности. Все-таки и нервы будут в порядке, и на личную жизнь больше времени останется.
Но если вы чувствуете свою силу, и амбиции влекут вас к вершинам, начните готовиться к руководящей роли заблаговременно. Мало иметь хорошие знания и опыт в профессиональной области, сколько примеров, когда отличный специалист, профи высокого уровня, оказывался бесполезен как руководитель.
И напоследок, еще один совет: если у вас есть такая возможность, попробуйте себя для начала в роли секретаря или помощника руководителя. Это даст вам возможность получить опыт, увидеть работу руководства изнутри и попробовать свои силы.
Особенно такой вариант подходит, если вы молоды и ищете место для производственной практики. Дерзайте и у вас непременно все получится!
Сегодня клиенты стали более требовательны, чем прежде. И к тому же они еще и менее снисходительны, а это означает, что продавец имеет право только одного выстрела, и должен произвести хорошее впечатление с первого раза. В современном мире быстрых высоких цифровых технологий, где решения принимаются в одно мгновение, на роль хорошего менеджера по продажам не можно закрывать глаза. И к тому же работа менеджера по продажам сейчас стала намного труднее, чем несколько лет назад. Так что теперь возникает вопрос как же можно стать хорошим продавцом? Как можно стать лучшим продавцом? Ответ на эти вопросы на самом деле довольно прост. Будьте активны.
Хороший менеджер по продажам это тот, который умеет строить отношения
Чтобы быть хорошим продавцом вам нужно работать над отношениями с клиентами, чтобы они чувствовали себя комфортно, общаясь с вами. Хорошие продажи состоят в создании связей взаимного доверия и понимания между вами и вашим клиентом. Это также долгий путь по завоеванию доверия клиентов, которые бы захотели в будущем вести с вами дела опять.
Хороший менеджер по продажам всегда отвечает на звонки
Вместо автоответчика отвечайте на ваши телефонные звонки сами. Это показывает заказчикам и клиентам, что вы заботитесь о них, и что они не являются для вас просто галочкой в записях и пунктиком для исполнения плана по продажам. Если вы очень заняты наймите помощника или дополнительных сотрудников для обработки телефонных звонков. И помните, что человеческий голос является гораздо более эффективным, чем голос робота.
Хороший менеджер по продажам никогда не обещает то, что не может выполнить
Важно, чтобы ваши клиенты знали, что они могут доверять вам в том, что вы сделаете свою работу в любое время. Хороший продавец должен всегда держать свои обещания. Если вы чувствуете, что вы не можете исполнить то, что обещаете, будьте честными со своими клиентами, они будут больше ценить вас за вашу честность. Нарушение обещаний лишь приводит к тому, что клиент вам перестает доверять.
Хороший менеджер по продажам прислушивается к своим клиентам
В то время как менеджер по продажам должен убедить клиента что-то купить, очень важно также слушать своего клиентов. Найдите минутку, чтобы познакомиться с вашими клиентами лично и затем дать им адекватный ответ. Послушайте, что ваш клиент должен сказать, узнайте, что ему нравится и что его вообще не интересует. Одним словом все то, что было бы полезным для построения плодотворных отношений.
Хороший менеджер по продажам смело рассматривает жалобы
Хотя никто не любит жалобы, важно, чтобы менеджер по продажам был готов к их рассмотрению во всеоружии. Это показывает клиентам, что вы предупредительны и, что вы беспокоитесь о них.
Хороший менеджер по продажам готов помочь, даже если это и не приносит прибыли
Хороший менеджер по продажам всегда является экспертом
Знайте, что хороший человек продажам всегда мастер своего дела. Он знает свой продукт или услугу до мельчайших деталей. Не существует ничего о продукте, чего бы он не знал. Имея уверенности в том, что вы продаете, вы сможете продать все, что должны гораздо более эффективно.
Хороший менеджер по продажам берет на себя инициативу или идет на шаг вперед
Хороший менеджер по продажам берет на себя инициативу. Это означает, что если ваш клиент спрашивает вас о чем-то, познакомьте или представьте ему еще какой-то подобный товар или услугу. Предоставляйте им различие выбора. Также всегда идите на шаг вперед. Если ваш клиент является постоянным клиентом, предложите скидку или какой-то бонус на товар или услугу, которую они приобрели.
Хороший менеджер по продажам способен признать свою ошибку
Уметь признавать свои ошибки бывает сложно, но это также показывает клиенту, что вы отвечаете за свои действия. Это, в свою очередь способствует укреплению отношений с клиентами, так как они считают, что они могут доверять вам в дальнейшем. Доверие является самым важным инструментом, которым должен всегда владеть хороший менеджер по продажам.
Хороший менеджер по продажам говорит: "Я сделаю", а не "Я постараюсь"
Слово «постараюсь» не должно присутствовать в лексиконе хорошего менеджера по продажам. Именно это слово четко показывает вашему клиенту, что вы сделаете, а что нет. Используя слово «сделаю» вы показываете, что вы горы перевернете, для того чтобы сделать то что пообещали.
Успешная карьера в сфере менеджмента зависит, по большей части, от правильно выстроенной стратегии. Кто-то считает, что стать хорошим управляющим или директором крупной фирмы можно уже в 25 лет, но для большинства новичков этот путь представляется тернистым и невероятно длительным. От молодых специалистов нередко приходится слышать такие жалобы: «Я ищу работу менеджера в течение долгого времени, но достойных вакансий практически нет». На самом деле многие успешные люди начинали с малого. Показав себя с выгодной стороны на не самой прибыльной должности, можно уже через пару лет рассчитывать на повышение.
Выбор поля деятельности
Существует несколько простых правил, при соблюдении которых рядовой менеджер может вырасти до руководителя меньше, чем за десять лет. Добиться повышения легче всего в динамично развивающихся отраслях. К ним относятся туризм, IT-сфера, маркетинг товаров повседневной необходимости и др. Некоторые продавцы розничных сетей умудряются занять кресло директора уже через 6 лет плодотворной работы. В секторах производства и банковских услуг должность босса можно получить, в среднем, за 9-10 лет.
Следует учитывать, что быстрый карьерный рост возможен только в той сфере, которая вам интересна. Работа менеджером по продажам требует вдохновения и постоянного прилива творческих сил. При отсутствии азарта к делу это вряд ли возможно.
Условия для роста
Не всегда для достижения топовых позиций необходимо на протяжении долгого времени трудиться на одну компанию. В некоторых организациях существует определённый потолок роста. Если вы понимаете, что сегодняшняя должность – максимум того, чего удастся добиться на этом месте, смело начинайте поиск новой работы.
Стать топ-менеджером может лишь амбициозный, активный и уверенный в себе сотрудник. Однако данных качеств для достижения подобной цели недостаточно. Надобно иметь необходимый багаж знаний в своей сфере. И одним высшим образованием он не ограничивается. Начальство высоко ценит работников, которые проходят всевозможные курсы повышения квалификации, посещают различные форумы и семинары.
Получайте самые на свой email: