Наша компания долгое время вела переговоры по вопросу заключения договора поставки. Поскольку потенциального поставщика мы более-менее знаем, а товар нужен был срочно, то мы еще до заключения договора оплатили выставленный нам счет (подтверждение оплаты у нас есть). Но в итоге переговоры закончились ничем, договор мы так и не заключили. Поставщик товар нам не поставил, несмотря на получение предоплаты, товарная накладная подписана только поставщиком, мы со своей стороны никаких документов не подписывали. Судя по всему, поставлять товар контрагент не собирается, но и деньги не возвращает. Стоит ли идти в суд?
Но есть и потребительское право, которое находится во время почтового заказа и / или когда частное лицо покупает у компании. Если вы являетесь получателем отложенного онлайн-заказа, сообщите о задержке для дилера. Затем дилер должен обратиться в службу посылок и уточнить местонахождение посылки. Вы, как клиент, не должны идти за своим пакетом.
Если трейдер не может предоставить пакет в течение разумного периода ожидания, Например, 1 неделя, вы можете попросить замену доставки. Возможно, дилер может это сделать и отправить вам новую поставку. В принципе, у вас есть 14-дневное право отзыва в качестве клиента. Это начинается с получения товара. Вы можете, конечно, также отменить товар, прежде чем получать товар. Если вы устали ждать отложенной посылки, вы объявляете дилеру аннулирование покупки. Затем вы получите покупную цену.
Гражданское законодательство понимает под договором не только единый документ, подписанный обеими сторонами. Направление оферты и ее акцепт также являются способом заключения договора. В рассматриваемом случае, скорее всего, речь идет именно о таком договоре. Соответственно, продавец не исполнил свои обязательства по поставке товара покупателю и обязан не только возвратить полученную предоплату, но и заплатить проценты на нее.
Отправил ли отправитель доставку на определенную дату?
Если пакет по-прежнему приходит к вам, вы должны либо отказаться от принятия, либо вернуть его дилеру вручную. Поставки всегда согласуются с так называемой фиксированной датой, когда товары требуются для конкретного события, а поздняя доставка будет бессмысленной. Известным примером поставок с фиксированной датой являются, Если свадебное платье должно было быть доставлено только после свадьбы, невеста больше не должна будет его использовать. Поставщик должен соблюдать фиксированные даты, чтобы не возмещать убытки.
Отсутствие между сторонами договора в классическом понимании, то есть в форме единого документа, подписанного сторонами, вовсе не говорит о том, что оснований для перечисления денег у покупателя не имелось. Заключить договор можно и в форме акцепта оферты (п. 2 ст. 432 ГК РФ). В рассматриваемой ситуации в качестве оферты можно рассматривать выставленный продавцом счет, а в качестве акцепта - оплату этого счета покупателем. Письменная форма договора при этом считается соблюденной (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ).
Однако фиксированные даты действительны только в том случае, если они были четко согласованы, например, путем указания даты поставки с добавлением «фиксированный» или «обязательный приход». Согласно закону, дата поставки, определенная календарю, должна быть согласована. Время доставки будет в последний день.
Фиксированная дата доставки не соблюдается: что теперь?
Дата доставки не может быть определена по календарю, если отправитель, Б. пишет: «Товары выходят из нашего склада через 2-3 дня». Неясно, как долго транспорт берет со склада заказчику. Какова ситуация с соглашениями о доставке по телефону? За 1-2 дня до звонка экспедиторской компании. Если в качестве клиента вы получили точную дату поставки от продавца, которая была обеспечена добавлением «исправления» или «привязки» или аналогичного, тогда у вас есть следующие варианты, если дата доставки не выполняется.
Договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора (п. 1 ст. 432 ГК РФ). В данном случае такие условия должны были содержаться в счете на оплату.
Таким образом, при соблюдении вышеназванных условий отношения между сторонами могут быть признаны договорными и регулируются положениями ГК РФ о купле-продаже.
Вы объявляете свое расторжение договора купли-продажи. В этом случае продавцу не нужно доставлять товар. И вам, как клиенту, не нужно платить. Дополнительные расходы, которые возникают у вас как у клиента, потому что вы должны покупать товары где-то в другом месте. Но будьте осторожны: такие требования трудно обеспечить. И как клиент, у вас есть так называемое обязательство по сокращению ущерба. Если, например, немецкий продавец доставляет кушетку слишком поздно, вы не можете купить этот диван за границей, потому что он будет непропорционально дорогим из-за сборов за доставку.
При этом, поскольку срок поставки товара согласован не был, продавец должен был осуществить его передачу в разумный срок после получения оплаты или в течение семи дней после соответствующего требования покупателя (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Если же отношения сторон как договорные квалифицировать нельзя (например, отсутствуют существенные условия договора), то покупатель вправе потребовать перечисленные деньги на основании ст. 1102 ГК РФ как сумму неосновательного обогащения.
Прежде чем вы потребуете возмещения убытков, вам следует проконсультироваться с адвокатом, чтобы оценить перспективы успеха и уместность ущерба. Они также настаивают на выполнении договора купли-продажи, то есть на доставке товара. И вам требуется компенсация из-за поздней доставки. Например, газонокосилка была доставлена слишком поздно, и вам пришлось арендовать газонокосилку, вы могли бы попросить продавца арендную плату в качестве компенсации. Если, с другой стороны, вам пришлось сидеть на старом диване в течение нескольких недель из-за задержки поставок новой мебели, это не является финансово измеримым ущербом и не может претендовать на компенсацию.
Судебной практики по спорам о возврате денежных средств за непоставленный без договора товар довольно много. Большая ее часть - в пользу покупателя. Суд может применить либо положения о договоре купли-продажи (см. «Судебное решение»), либо о неосновательном обогащении (постановление АС Поволжского округа от 30.06.2016 № Ф06-8964/2016 по делу № А55-18801/2015). Однако решение суда всегда зависит от конкретных обстоятельств.
Обратите внимание: в качестве клиента вам не разрешается иметь какое-либо соучастие в задержке доставки. Например, в пакетном магазине, потому что вы не приняли его дома в обещанную дату поставки, тогда продавец не виноват. Также исключается ответственность в случае форс-мажорных обстоятельств, Например, когда сильный снегопад задерживает автомобильный транспорт.
Приблизительная дата поставки не соблюдается: Продавец по умолчанию
Например, покупка мебели, а также мебель в течение 8 недель, так что, кажется, 2-х недельный льготный период. Если, с другой стороны, это повседневный, быстро реализуемый объект, например, Например, игровая консоль, а затем одна неделя передышки достаточно. Пожалуйста, свяжитесь с продавцом в письменной форме заказным письмом. Вам нужно подтверждение, если продавец также разрешает продление поставки без доставки.
Железный аргумент в пользу продавца, который приводит к отказу в удовлетворении требований о возврате предоплаты, - это поставка товара (постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 24.04.2013 по делу № А03-10048/2012). К выводу о доказанности факта поставки товара суды приходят при наличии подписанных обеими сторонами товарной накладной или акта приемки (постановление АС Уральского округа от 18.10.2016 № Ф09-8692/16 по делу № А60-62412/2015), отражении операции реализации в книге продаж и налоговой отчетности продавца (постановление АС Волго-Вятского округа от 27.10.2014 по делу № А79-215/2014). При этом товарные накладные, подписанные в одностороннем порядке, поставку не подтверждают (постановление ФАС Поволжского округа от 05.09.2013 по делу № А65-29187/2012).
Различия в стандартных пакетах и экспресс-пакетах
Эти возможности объясняются в предыдущем разделе. Используйте наши образцы писем, чтобы задержать трейдеров и, при необходимости, потребовать убытки. Примеры писем для задержки доставки. Экспресс-пакеты обычно доставляются с одного дня на другой в пределах Германии. Предпосылкой является то, что пакет был доставлен вовремя на почтовом отделении или в цехе упаковки.
Экспресс-сроки доставки считаются ранее, чем для стандартных пакетов. Чтобы гарантировать, что они все еще перевозятся в тот же день, доставка по утрам безопаснее. Если в нем не отображается пакет приемки для экспресс-пакетов, экспресс-пакеты не будут приниматься в этом месте! Если отправитель соблюдает срок доставки, служба посылок также должна соответствовать обещанному сроку доставки. Как правило, экспресс-экспресс экспресс-посылки принимаются получателем на следующий день. Для международных пакетов это может занять больше времени.
Если же поставки не произошло, договора между сторонами нет, то деньги покупателям обычно возвращают, даже если в счете на оплату продавец написал реквизиты «почти подписанного» договора (постановление АС Московского округа от 23.05.2016 № Ф05-5914/2016 по делу № А40-173523/2015) или договор подписан покупателем, а подписи продавца на нем нет (постановление ФАС Уральского округа от 01.04.2013 № Ф09-1175/13 по делу № А76-8378/2012).
Компенсация ущерба, если экспресс-пакет прибывает поздно
Это зависит от выбранного тарифа доставки. Заказчику будет возвращена почтовая оплата или кредитная нота. Таким образом, отправитель может не только требовать оплату почтовых отправлений, но дополнительно возмещает до двух раз больше стоимости оплаченной почтовой оплаты. В целом достигается максимальная компенсация, которая может соответствовать тройке почтовых расходов.
Однако в нижеследующем предложении говорится, что «соблюдение периода правила не гарантировано и не гарантировано». Ограничения: НДС не возвращается, а сумма погашения «зависит от сроков поставки». Из этого можно сделать вывод, что чем короче задержка, тем меньше денег возвращается.
Еще одно основание, при котором суд может отказать в взыскании предоплаты, - это пропуск истцом-покупателем срока исковой давности и соответствующее заявление ответчика (постановление АС Северо-Западного округа от 05.09.2016 по делу № А56-52755/2015).
Судебное решение
Компания-покупатель получила от поставщика счет на оплату товара, в соответствии с которым продавец обязался поставить покупателю два контейнера. Покупатель товар оплатил, в качестве назначения платежа указав «Оплата по счету от 11.03.2013 № 22 за контейнер». Спустя пять месяцев продавец выставил покупателю счет за хранение товара, а в ответ на претензию покупателя о возврате уплаченных денежных средств предложил вывезти товар со склада, а также оплатить расходы на его хранение. По просьбе покупателя поставщик направил ему повторно проект договора купли-продажи, однако доказательств его направления в первый раз не представил, сославшись на то, что счет также содержит все существенные условия договора купли-продажи и является самостоятельной офертой.
Гермес не предлагает экспресс-доставки. Соответствие определенному сроку доставки не обязано. В этом отношении никакая компенсация за поздние пакеты не может быть реализована. Попросите ваше личное дело оценить адвокат. Бесплатное начальное расследование возможно здесь.
У вас есть вопросы по этому вопросу, на которые не было получено ответа в путеводителе?
Мы с нетерпением ждем от вас ответа. Примерно 30 миллионов клиентов регулярно выбирают заказ товаров через Интернет. Неудивительно: в конце концов, легко обойтись круглосуточно - и если продукт ему не нравится, его можно просто вернуть продавцу благодаря право потребителя на отзыв.
В связи с тем что поставщик деньги не возвратил, покупатель обратился в суд с требованием признать договор купли-продажи незаключенным (недействительным) и взыскать с продавца неосновательное обогащение в размере полученной оплаты.
Суды пришли к выводу, что между сторонами заключен договор купли-продажи (п. 2 ст. 432 ГК РФ), счет на оплату является офертой, а оплата по счету - акцептом. Соответственно, договор купли-продажи был между сторонами заключен в момент оплаты счета покупателем в силу п. 1 ст. 433 ГК РФ и расторгнут покупателем в связи с с неисполнением обязательств при направлении требования о возврате предоплаты.
Но что произойдет, если уже оплаченные товары не дойдут до потребителя? Хотя подавляющее большинство онлайн-покупок выполняется гладко, всегда есть случаи, когда платный заказ утерян или не доставлен по другим причинам. Мы показываем возможности, которые потребители имеют, когда заказываемые товары не поставляются и что следует соблюдать.
Обязательство по покупке недвижимости у продавца
Содержание статьи. Здесь неважно, заключалось ли заключение контракта в Интернете, по телефону или лично в торговом бизнесе продавца. Тем не менее, это также понятно при совершении покупок в Интернете: при отсутствии личного контакта товар не может быть немедленно передан. Наконец, выбранный продукт должен быть отправлен клиенту по почте.
По договору купли-продажи продавец обязуется передать товар покупателю, а покупатель - уплатить за него определенную цену. Срок передачи товара по общему правилу определяется договором, но если он не определен, то товар должен быть передан в разумный срок или семидневный срок после предъявления требования покупателем. Непередача продавцом покупателю товара в срок свидетельствует о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства, вытекающего из договора купли-продажи, и влечет применение соответствующих последствий.
Однако продавцу не разрешается тратить на это неограниченное количество времени. Если, например, продукт присуждается как «немедленно доступный», он должен быть фактически передан немедленно и по указанной цене для доставки. Это делает его тем более раздражающим, однако, даже если товар не прибывает к клиенту после истечения срока поставки - это особенно верно, если заказанный продукт уже был оплачен заранее.
Потребители не должны быть отложены продавцом на неопределенный срок. Наконец, если продавец не доставляет товар, даже если потребитель попросил его сделать это снова, покупатель может при определенных обстоятельствах отказаться от договора купли-продажи или даже утверждать более далеко идущие претензии к продавцу.
Поскольку продавец не представил каких-либо доказательств намерения исполнить встречное обязательство по передаче товара истцу в период с момента получения оплаты до момента требования о возврате денег, то суды признали, что он не исполнил обязательство. С продавца взыскали сумму основного долга, проценты за пользование чужими денежными средствами.
Срок доставки
Если заказанные товары просто не приходят к покупателю, обычно стоит обратиться к дилеру. Кроме того, это даже необходимо для того, чтобы иметь возможность инициировать дальнейшие шаги в случае постоянного отсутствия доставки. Несмотря на то, что серьезные интернет-магазины не будут заботиться о потребностях клиента, даже если дата доставки истекла, дилер должен, тем не менее, установить четкий срок доставки. Чтобы позднее подтвердить срок, желательно связаться с вами по электронной почте или по телефону.
Установленный крайний срок для повторения поставки должен быть разумным. Соответствующий период времени зависит от конкретного случая. Однако заказчик может ориентироваться на время доставки, как изначально указано. Приглашение к продавцу для доставки доставки может быть примерно таким.
Вопрос: Добрый день! Выбрали диван в магазине «Много мебели» сразу оплатили и месяц ждем доставки. Месяц истек вчера - диван не доставили. Пошли в магазин - на складе дивана нет и когда будет не известно. Хотим отказаться от дивана, т.к. ждать не намерены. Помогите, пожалуйста, вернуть деньги!
(г.Сызрань)
Основной документ, которым Вы должны руководствоваться в данной ситуации – договор о приобретении товара с магазином «Много мебели». В данном документе должно содержаться положении о внесении предварительной оплаты, а также о сроках доставки товара. Кстати, если эти условия в договоре не прописаны, у вас есть все основания признать его недействительным.
Несмотря на оплату покупной цены в размере у меня есть заказанный продукт, пока не получен. Этот звонок необходим, чтобы иметь возможность предпринять дальнейшие шаги, если дилер не предоставил срок. Право отзыва. Если дилер не поставил заказанный товар, несмотря на установление предельного срока, потребитель предлагает несколько возможностей. Одной из таких возможностей является расторжение договора купли-продажи, заключенного с продавцом.
Расселение позволяет покупателю отказаться от первоначально заключенного договора купли-продажи и потребовать уже оплаченную покупную цену. Если, однако, право на изъятие осуществляется, то, конечно же, истекло право на поставку купленного товара. Соответственно, потребитель должен иметь право быть на свой счет, если он больше не заинтересован в товарах, заказанных из-за задержки.
Если срок, прописанный в договоре, истек, у вас есть все основания составить претензию в магазин. Обращаю Ваше внимание, что претензия составляется в письменном виде в двух экземплярах, на одном из которых Вы должны получить отметку о получении в магазине. Обращаться по этому вопросу лучше непосредственно к администратору магазина.
Если в магазине отказываются ставить отметку о получении, единственный выход – направить претензию заказным письмом с уведомлением. Дата получения письма будет считаться датой получения магазином Вашей претензии. В претензии Вам необходимо установить срок, который Вы даете магазину на исполнение требований (как показывает практика, в среднем этот срок должен составлять 10 дней). Обязательно укажите, что в случае неисполнения требований, Вы будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в суд.
Если по истечение срока, магазин по-прежнему игнорирует исполнение своих обязательств, Вам необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. В качестве доказательств по делу приложите договор и претензию, которую вы направляли в магазин.
Дата публикации: 25.08.2016
Оставить отзыв
Внимание: жалобы и обращения в комментариях не рассматриваются юристом и администрацией сайта! Если вы считаете, что ваши потребительские права нарушены, воспользуйтесь формой для консультаций или позвоните по бесплатному номеру 8 804 333 69 16.