Должностная инструкция – это локальный документ, который должен быть на каждом предприятии. В этом документе указаны все основные служебные обязанности того или иного сотрудника, в зависимости от занимаемой им должности, его профессиональных качеств и специфики выполняемых трудовых функций.
Работодатель должен, перед тем как принять на работу нового сотрудника и подписать с ним трудовой договор, ознакомить его с должностной инструкцией. Если не соблюсти эту процедуру, то привлечь работника к дисциплинарной ответственности за невыполнение своих должностных обязанностей работодатель не сможет.
Насущные продажи и кросс-продажи
Консультанты по продажам используют наводящие на размышления методы продаж и кросс-продажи. Эти специалисты рекомендуют дополнительные продукты и услуги, а также обмениваются информацией о скидках на объем и специальных предложениях. Консультант отслеживает ключевые продажи от отдела продаж или других консультантов по продажам и активно участвует в конкурсах продаж и программах поставщиков.
Постоянно совершенствовать свои навыки
Консультант понимает характеристики, преимущества и изменения в продуктах и не отстает от отрасли и информации о конкуренции, чтобы при необходимости использовать знания в подходе к продажам. Консультанты по продажам имеют сильные проекты продаж. Для этого они определяют клиентов, которые могут купить продукт и услуги в будущем, и, таким образом, планируют программу отслеживания связи.
Инструкция разрабатывается кадровиками совместно со специалистами юридического отдела. Утверждает её работодатель или же наёмный руководитель, если он наделён такими полномочиями. На документе должна стоять главная печать работодателя.
Должностные обязанности продавца-консультанта
Продавец консультант – это специалист по ведению консультационных продаж. Это продажи, когда продавец сам проявляет инициативу и предлагает покупателю информационное сопровождение покупки с применением методов убеждения.
Поэтому его основными обязанностями является:
Консультанты по продажам используют систему управления взаимоотношениями с клиентами для планирования, определения приоритетов, отслеживания и измерения продаж. Эти специалисты создают оценки и еженедельные доходы от продаж и обновляют контактную информацию.
Обработка входящих звонков и электронных писем
Консультанты по продажам вводят заказы, замены и возмещения в систему управления компанией, чтобы убедиться, что информация верна. Консультант по продажам обрабатывает входящие звонки, голосовую почту или электронную почту от потенциальных клиентов и клиентов. Они используют проактивную связь по электронной почте в качестве дополнения к общению по телефону и лично со своими клиентами. Они также используют утвержденные шаблоны электронной почты и вложения.
- Ведение переговоров с покупателями. Платежеспособность клиента не имеет значения. Продавец консультант должен уметь общаться с покупателями всех уровней;
- Обслуживание покупателей. Оно зависит от технологии продаж;
- Оказание консультационных услуг покупателям относительно любого продукта, который находится в магазине. Если продавца консультанта берут на определённую должность (например, продавец консультант бытовой техники), то он должен знать только характеристики конкретной группы товаров;
- Знание правил пользования товаром и объяснение это покупателям;
- Постпродажное обслуживание;
- Упаковка купленного товара;
- Работа с рекламациями;
- В случае необходимости, приём возвращаемого товара и обмен его на новый аналогичный товар;
- Помощь товароведу или директору магазина в приёмке товаров на склад;
- Принимает участие в инвентаризации;
- Участие в разработке мер по стимулированию продаж и отдельных продавцов;
- Проводит обучение вновь принятым на работу продавцам консультантам;
- Подготовка товара к продажам – его распаковка, по необходимости сборка, дополнительное комплектование, выставление товара на витрину и прочее, что необходимо для предпродажной подготовки;
- Должен следить за сроками реализации товаров. Если будет обнаружен товар с истёкшим сроком, продавец должен немедленно убрать его с прилавка и сообщить об этом факте товароведу и директору магазина;
- Если отсутствует старший продавец, он должен сам решить конфликтные ситуации с покупателями. Если старший продавец на месте – то обязан доложить ему о такой ситуации;
- Участие в коллективных мероприятиях, проводимых в магазине;
- Соблюдение правил внутреннего распорядка и дисциплины труда;
- Соблюдение техники безопасности и норм охраны труда.
В обязанности продавца-консультанта, кроме непосредственно продаж, включаются и другие действия – предпродажная подготовка товара, информационные услуги потенциальному покупателю, урегулирование возможных конфликтов, составление отчетов и т. д. В этой статье мы рассмотрим, какими качествами нужно обладать, чтобы быть принятым на работу на должность продавца-консультанта, и какие знания будут Вам необходимы, чтобы преуспеть на этой работе.
Что должен знать настоящий профессионал
Курс проводился в понедельник и вторник в аудитории субъекта, представляя конкретные методы обучения специалистов, работающих в сфере моды - одежды, обуви и аксессуаров. Среди контента, на который обращается консультант, выделяются методы увеличения продаж, привлечения клиентов и улучшения обслуживания. Продажи - это зеркало компании. Если клиент «не покупает» продавца, он, несомненно, ничего не купит от того, что он продает. Вы - ваш лучший бренд, поэтому каждый профессионал моды должен инвестировать в разные доверительные отношения с клиентом.
Чтобы стать продавцом-консультантом, не обязательно заканчивать экономический вуз и иметь узкоспециальное образование. Хотя профильное образование будет большим плюсом: дипломированный маркетолог быстрее продаст товар, чем среднестатистический «человек с улицы».
Работа продавца-консультанта связана с общением с разными людьми.
Это было время, когда продавец мог лгать клиенту, пытаясь подтолкнуть товар. Теперь вопрос заключается в том, чтобы создать настоящую связь, честно играть, быть консультантом, говорить правду, - объяснил он. Чтобы быть хорошим продавцом, сказала Роберта, вы должны знать все характеристики продаваемых продуктов, особенно преимущества этих характеристик. Те, кто работает в секторе одежды, продают больше, чем одежду или аксессуары: он продает уверенность, красоту, чувство собственного достоинства, безопасность и эмоции.
Он отвечает за открытие дверей в жизни людей. И именно поэтому, при всей этой ответственности, продавец-консультант всегда должен улучшить свое общение. Те, кто продвигается в этом направлении, стоят больше на рынке, - сказал он. Роберта преподавала состав взглядов, стилей и характеристик каждого человека, планируя и собирая клиента в соответствии с их интересами, рассматривая такие вопросы, как разработка и унификация дресс-кода, руководство профессиональным имиджем и представление краткой истории моды, физических типов и анализ биотипов, ключевых стилей и деталей, методы выбора аксессуаров, отпечатков, нижнего белья, обуви и сумок, цветового анализа и его приложений и цветовой палитры.
Поэтому к претенденту на эту должность предъявляются требования:
- доброжелательность и коммуникабельность;
- сдержанность;
- грамотная устная речь;
- знание норм этикета, вежливость в общении с людьми.
В течение всего рабочего дня продавец-консультант находится на ногах без возможности нормального отдыха. Поэтому одними из обязательных требований к претенденту должны быть отличное состояние здоровья и выносливость.
Такие курсы добавляют как технический, так и современный словарь, поскольку мы всегда должны быть внимательны к тому, что нужно клиенту, - резюмировал он. Еще больше в это время мы переходим к подростковой моде. Все чувствуют себя мотивированными, и эта мотивация является фундаментальной, потому что она передается нашим клиентам, возвращаясь к хорошим результатам, - анализировал он. Он специализируется на обучении лавочников, продавцов магазинов, менеджеров магазинов и торгового персонала. Будучи предпринимателем в моде, она работает в личном консалтинге и консалтинге для невест и подружек невесты.
Человек, который претендует на должность продавца-консультанта, должен быть расторопным – имеется в виду оперативное принятие решения в случае форс-мажора.
В зависимости от направления работы магазин может предъявлять к должности и другие требования: отличное значение технических параметров продаваемого товара, знание английского или любого другого иностранного языка. В ряде случаев очень важен и пол продавца – так, покупатели вряд ли поймут, если реализацией женского нижнего белья будет заниматься мужчина.
Роберта специализируется также на обучении арендаторов, независимых продавцов, менеджеров, покупателей и специалистов по продажам. Она управляет несколькими цехами и мини-курсами для компаний в индустрии моды, направляя как покупателей, так и владельцев магазинов и их сотрудников о личном стиле, физическом типе и цвете. Ее постоянная приверженность исследованиям, обновлению, обучению и ее точному эстетическому чувству делает ее профессионалом, имеющим большое значение в регионе, где она работает.
Вы слышали о промоустере по продажам? Знаете ли вы, что делает и делает промоутер по продажам? Давайте посмотрим правде в глаза: знаете ли вы, когда мы находимся в супермаркете, и мы сталкиваемся с этим маленьким мальчиком в форме в униформе определенной полки бренда или даже когда нас зовут эта милая девушка, которая предлагает нам попробовать некоторые товары? Да, они рекламные промоутеры.
Главные навыки, которыми должен обладать продавец-консультант
Продавец-консультант занимается консультационными продажами. В основе транзакционной продажи – самостоятельное действие покупателя, который выбирает и оплачивает товар. Совершенно иначе устроены консультационные продажи. Они включают в себя информационное сопровождение покупателя, убеждение и преодоление возможных возражений клиента.
Читайте мое сообщение сегодня и узнайте больше об этом виде профессионала. Для этого ему нужно найти более привлекательные способы предложить товар потребителю и приблизить его к бренду, который он представляет, либо путем размещения продуктов на полках, либо более заметных точек в магазине, путем дегустации продукта, путем решая технические сомнения потребителя или являясь точкой поддержки продавца магазина.
Основные функции промоутера по продажам
Техническая поддержка и вопросы
Промоутер может привлечь внимание потребителя к рекламным акциям бренда, дегустации продуктов, удовлетворить технические вопросы клиентов и продвигать тестирование, когда он или она понимает, что бренд еще не полностью убежден.Кандидат на должность должен разбираться в существующих технологиях продаж, а также в методах и приемах речевого и психологического взаимодействия с людьми. Многие компании перед устройством на работу обучают своих будущих сотрудников – проводят тренинги, семинары, практические курсы и т. д.
Будущий продавец должен разбираться в компьютерных технологиях учета продукции.
В продажах промоутер является поддержкой продавца магазина, помогая в переговорах с клиентом, полностью в рамках функциональных возможностей продукта, его преимуществ и демонстрации всего этого для общественности. Итак, прежде чем покинуть точку продажи, вы можете проверить список и проверить, что все уже выполнено.
Вам понравилось больше узнать о функциях промоутера продаж? Оставьте свои комментарии здесь, и если вы хотите узнать больше об этой теме, продолжайте следовать моим советам здесь, в блоге! Вы, кто работает в продажах, знаете, что в текущем сценарии профессионал по продажам принимает на себя очень важную роль, выходя за рамки простого общения с клиентами и написания заказов.
К примеру, во многих случаях нужно уметь работать в программе «1С: Торговля и склад». Отсутствие таких навыков недопустимо – ведь тогда консультант может предоставить покупателю неправильную информацию относительно той или иной товарной позиции.
Продавец-консультант должен:
В этом контексте консультационная продажа становится основным оружием консультанта по продажам, человек, подготовленный, образованный, надежный, приятный, честный, умеющий хорошо общаться, относится к нескольким людям, всегда ищет подробную информацию, знает продукт или услугу, компания и рынок на кончике языка, имеет отличное «чувство», чтобы понять людей и знает, что нужно видеть в характеристиках клиента, если он действительно нуждается в решении, которое предлагает его компания.
Пример написания резюме продавца-консультанта
И это всего лишь краткое изложение того, что должны делать большие консультанты по продажам на ежедневной основе. Чтобы помочь вам улучшить свои методы и улучшить результаты продаж в качестве консультанта, ища решения для ваших клиентов, мы подготовили список советов и информации, которые позволят вам максимально повысить производительность!
- вести переговоры с клиентами;
- обслуживать клиентов по правилам маркетинга;
- консультировать покупателей по всем вопросам, связанным с характеристиками и дальнейшим обслуживанием товара;
- рассчитывать итоговую стоимость покупки;
- принимать и обменивать товар;
- осуществлять предпродажную подготовку изделия – проверять его исправность, соответствие названия надписи на упаковке, визуально осматривать и т. д.
Конечно, все вышеназванное не является исчерпывающими требованиями. Многие зависит и от самой компании, в которой собирается работать претендент. Так, нередко в должностную инструкцию для продавца-консультанта включают пункт об изучении потребительского спроса. Следовательно, продавец-консультант должен быть в некоторой степени маркетологом.
Характеристики консультативной продажи
Хороший консультант по продажам знает, как понимать потребности ваших клиентов. Загрузите эту электронную книгу и узнайте больше об этом. Прежде чем перейти к некоторым методам, используемым консультантом по продажам, который хорошо знает свою работу, давайте концептуализируем некоторые важные моменты в области консалтинга по продажам.
Разница между консультативной продажей и традиционной продажей
Традиционный подход к продажам был сосредоточен на закрытии. Продавец хотел любой ценой «подтолкнуть продажу» и потратил большую часть своего времени на закрытие, иногда раздражая клиента. Настоящий консультант по продажам делает все наоборот! Он проводит большую часть своего времени, развивая отношения и готовясь к продаже, стремясь диагностировать потребности клиентов и приносить решения.
Что нужно писать в резюме продавца-консультанта
Продавец-консультант должен уметь предоставить как можно более полную информацию о товаре, проконсультировать покупателя в вопросе выбора продукции и в итоге завершить цикл продажи.
Что должен писать продавец-консультант в своем резюме? Напишите о своем знании ассортимента, характеристик товара, целевой аудитории. Если есть опыт работы по этой или смежной профессии, обязательно упомяните, в какой компании Вы работали и каких успехов добились.
Что нужно писать в резюме продавца-консультанта
Сравните два подхода и то, как каждый тип профессионала посвящает свое время, чтобы сделать продажу.
- Подход 10% Потребность 20% Презентация 30% Закрытие 40%.
- Отношения 40% Диагностика 30% Существующие решения 20% Сделать продажу 10%.
Необходимые навыки продавца-консультанта
Фактически, проводя процесс гораздо более подготовленным и с большей уверенностью, консультант-консультант отправляется на закрытие продажи «ножом и сыром в руке», не нуждаясь в том, чтобы продвигать продажу, но, естественно, достигая своей цели, принося большую пользу для покупателя.
Продавец-консультант – это лицо магазина.
Следовательно, в резюме нужно указать на соответствие требованиям, которые предъявляются к профессиям, предполагающим общение с людьми.
Чтобы верно составить свое резюме, посмотрите размещенные в интернете образцы документа. Во время поиска указывайте специализацию – продавцом чего Вы хотите быть.
Хороший консультант по продажам должен освоить эти 3 уровня производительности. Уровень обслуживания: полностью освоить все функции, атрибуты и особенно преимущества продуктов и услуг, которые вы предлагаете своим клиентам. Уровень доверия: консультант по продажам получает доверие своих клиентов, демонстрируя честность и честность во всех отношениях и позиции, которые он занимает. Уровень партнерства: клиент должен понимать, что продавец является истинным консультантом в поисках лучшего решения для него. Должно быть ясно, что есть настоящая готовность решать ваши проблемы с продуктом или услугой, соответствующей вашим потребностям. Мы говорили об этой технике здесь, но она выделялась на рынке.