Современной индустрии красоты характерен предельно высокий уровень конкуренции, ибо ни для кого не секрет, что именно красота спасет мир. Поэтому удерживать достойные позиции на соответствующем рынке - задача не из простых. Как привлекать клиентов в салон красоты? Методы, существующие сегодня, весьма разнообразны. В данной статье рассмотрены наиболее известные и эффективные. Они, безусловно, позволят собственникам бизнеса добиться еще большего успеха в этой области, а начинающим предпринимателям - предупредить всевозможные ошибки и помочь в решении даже самых нестандартных задач.

Как привлекать клиентов в салон красоты? Способы и соответствующие преграды

Для начала следует уяснить, какими же чертами обладает ваш салон, для какой целевой аудитории предназначены его услуги и каких результатов вы планируете достичь. Итак, вопрос привлечения максимального числа клиентов особенно актуален касательно салонов красоты VIP-класса, ведь стоимость среднего чека в данном случае не бывает низкой. Поэтому владельцы таких структур имеют возможность получить неплохую прибыль, наладив контакт хотя бы с несколькими новыми клиентами. Так, с целью привлечь больше клиентов, салон красоты разрабатывает все новые и новые программы, а также идеи по расширению клиентской базы, среди которых особое место занимает, конечно, реклама. Именно этот инструмент является залогом начала продуктивной деятельности. Каким бы идеальным ни было качество обслуживания, без надлежащей рекламы оно бесполезно, ведь просто-напросто люди не смогут узнать о той или иной структуре. Именно поэтому реклама сегодня - весьма дорогое удовольствие, но, как правило, игра стоит свеч!

Целевая аудитория и конечные результаты деятельности

Использование тех или иных инструментов для продвижения услуг салона зависит от многих факторов. Важнейшим из них является характер целевой аудитории. На самом деле очень важно, кому салон предоставляет услуги: девушки это или мужчины; люди, готовые заплатить за собственную ухоженность высокую цену, или среднестатистическое население. А вообще, существуют даже салоны красоты для животных, поэтому вопрос предельно широкий, и его можно обсуждать вечно. Но целесообразным будет перейти непосредственно к теме наиболее эффективных инструментов, позволяющих добиться узнаваемости и авторитета вашей структуры. Ведь каждый собственник бизнеса мечтает о том, чтобы его салон характеризовался высоким уровнем конкурентоспособности, оригинальностью предоставляемых услуг, популярностью в обществе, наличием достаточного количества хороших отзывов и, конечно же, исключением плохих.

Как привлекать клиентов в салон красоты? Секреты и эффективные техники

Всем известно, что реклама - весьма широкое понятие. По сути, все, о чем говорится в данной статье, тем или иным образом относится к рекламе. Для начала необходимо выделить самый прямой смысл этого слова. Сегодня, как и во все времена, достаточной популярностью пользуется реклама, сформированная посредством вывесок, штендеров и информационных стендов, нередко размещенных прямо на улице. Кстати, очень важно, чтобы на объектах такого типа было указано направление движения непосредственно к обозначенной структуре, чтобы потенциальный клиент мог приблизительно представить пространственные рамки. Не исключено то, что этот клиент окажется личностью, не терпящей долгих раздумий, и сразу же захочет посетить ваш салон. Рассматриваемая техника полагается на два основных аспекта: место размещения, которое легче всего определить посредством карты и программ, показывающих точки наибольшего скопления общественности, и стиль оформления (как выяснилось, большую роль играет психологический фактор: девушкам важен сам процесс, то удовольствие, которое они получат от пребывания в салоне, а мужской половине населения - результат, тот эффект, который подарят им специалисты той или иной структуры).

Традиционные методы никто не отменял!

Итак, как привлекать клиентов в салон красоты? Помимо уличных вывесок, собственники бизнеса зачастую приходят к решению применять телевизионную или же радиорекламу. В данном случае особенно важен текст, который услышат потенциальные клиенты. Ввиду существенной конкуренции на рынке красоты собственникам салонов приходится быть как минимум оригинальными (и как максимум, тоже!). Именно креативность в разработке рекламы «цепляет» население и почти в прямом смысле этого слова тянет их в салон. Согласитесь, скорее всего, вы посетите салон с лозунгом «Ваш стиль - это нечто уникальное!», чем, например, с таким: «Стрижки. Солярий. Эпиляция».

Как привлечь новых клиентов в салон красоты креативными методами? Более современным по сравнению с рассмотренными выше способами является оформление витрины. Если же в салоне красоты нет витрины наружного типа, то вполне реальной является установка большого плазменного телевизора, например, в оконном пространстве. Далее посредством DVD-плеера необходимо организовать трансляцию. А вот здесь ключевую роль играет непосредственно ваша фантазия! Можно показать населению презентацию лучших причесок и невероятное оформление макияжа, которое можно получить в вашем салоне. Важно отметить, что установка такого экрана целесообразна и в зале ожидания, ведь зачастую клиентам нечем заняться в том случае, если они вдруг пришли раньше, а мастер еще не освободился.

Абонемент на услуги - эффективный инструмент

Как привлекать клиентов в салон красоты? Никто не станет спорить о том, что абонемент на определенный вид или же на комплекс услуг - вещь не только полезная, но и выгодная для обеих сторон. Чем это удобно для собственника бизнеса? Несомненно, основным преимуществом является гарантия повторного посещения салона. Как известно, привязки клиента к салону обеспечивает реализацию сопутствующих или дополнительных услуг при последующих посещениях. Например, можно продать клиенту абонемент на маникюр и массаж, после чего установить значительную скидку на парикмахерские услуги и продукты соответствующего салону бренда. Кроме того, данный подход позволяет уменьшить объемы работ сотрудников структуры, ведь операции с базой данных и так далее - весьма трудоемкий процесс. Важно отметить, что покупка абонемента - верный шаг и для клиента, ведь это гораздо удобнее и выгоднее.

Партнерские отношения

А еще как привлекать клиентов в салон красоты? Вступление в партнерские отношения с близлежащими структурами, у которых есть общие с вами клиенты, - это грамотный и эффективный ход. Почему? Во-первых, можно договориться о размещении рекламы своего салона красоты на территории партнера. Во-вторых, появляется возможность успешно «усложнить» ситуацию созданием купонов, которые партнер будет преподносить своим клиентам (к примеру, к счету в кафе целесообразным будет приложить купоны на скидку в вашем салоне красоты). Важно отметить, что вы также должны делать для партнера немало, ведь на этом и основывается здоровое сотрудничество. Вариантов для организации партнерства масса, поэтому каждому собственнику бизнеса необходимо хорошо обдумать ситуацию и подобрать наиболее подходящий.

Использование социальных сетей

Если вы пребываете в поисках ответа на вопрос о том, как привлекать клиентов в салон красоты, используйте все доступные методы. Сегодня Social Media Marketing - одно из самых перспективных направлений в отношении продвижения продукции и услуг. И это неудивительно, ведь в мире становится все больше и больше пользователей сети Интернет. И малыши, и люди преклонного возраста - все знают, что такое социальные сети. Именно поэтому грамотные владельцы бизнеса, как правило, принимают решение запустить рекламу своего продукта именно таким образом. Остается лишь выбрать подходящую сеть, ведь каждая из них имеет определенную аудиторию (например, VKontakte пользуются в большинстве своем школьники и студенты, Facebook предпочитает наиболее продвинутая аудитория (независимо от возраста), "Одноклассники" вызывают интерес у менее продвинутых пользователей, как правило, старшего поколения, а Instagram - наиболее результативный вариант, ибо он удобен в использовании и содержит огромную базу потенциальных клиентов для вашего салона). Грамотно выбранная для рекламы социальная сеть - источник достаточного количества новых клиентов, для того чтобы расширить рамки вашего бизнеса и поднять статус салона красоты.

Сервис записи в режиме онлайн

Не знаете, как привлечь клиентов в салон красоты? Заговоры и всяческие предсказания в данном случае вряд ли помогут, поэтому нужно решать вопрос современными методами. Размещение на сайте кнопки и виджета сервиса онлайн-записи - пример эффективного способа продвижения услуг салона. Во-первых, это позволяет клиентам совершать запись круглосуточно, ведь при отсутствии данной опции салоны, как правило, могут потерять до 30 процентов своих потенциальных клиентов. Во-вторых, такой механизм может организовать ясность в процессе записи для обоих сторон (как для клиента, так и для администратора). Инновационный метод онлайн-записи под названием GBooking имеет массу преимуществ перед стандартными сервисами:

• Круглосуточная запись.
• Моментальное получение уведомления администратором салона.
• Прозрачный и легко управляемый процесс записи как для салона, так и для клиента.
• Структурирование информации для клиентов.
• Размещение кнопки записи на сайтах партнеров.

Сбор информации о клиентах - это важно!

Ни для кого не секрет, что самый ценный компонент любого бизнеса - клиенты соответствующей структуры. Не знаете, как можно привлекать клиентов в салон красоты? Помните: важной составляющей данного процесса является сбор данных о них в единую базу. Ведь если вы не имеете представления о ваших клиентах, это неизбежным образом приведет к недополучению прибыли. Поэтому необходимо в обязательном порядке общаться с клиентами посредством СМС-сообщений или через электронную почту. Делать это следует весьма аккуратно, кабы им не надоедать. Самыми распространенными для общения поводами могут служить такие события, как день рождения клиента, сезонные скидки или же праздничные акции.

Проведение всевозможных акций

Как привлечь новых клиентов в салон красоты еще? Какие придумать способы? Проведение всяческих акций гарантированно даст красивый результат! Они могут носить абсолютно разный характер. Например, при приглашении подруги на маникюр наделение клиента правом на определенную скидку или же действие сниженной цены в конкретный период времени (выгодно выбранные дни или часы). Возможно, что посредством включения акций в «привычки» салона красоты не даст максимально возможной прибыли, но сомневаться в том, что структура станет более популярна в обществе и о ней заговорят, не стоит. Конечно, огромную роль в данном случае играет качество предоставляемых услуг, ведь так важно получать именно хорошие и позитивные отзывы клиентов.

Расширение спектра услуг

Что еще можно посоветовать начинающим бизнесменам относительно того, как привлекать клиентов в салон красоты? Эффективные методы, популярные на сегодняшний день могут носить не только качественный, но и количественный характер. Например, предельное расширение спектра предоставляемых услуг, как правило, приводит к большей заинтересованности постоянных клиентов, а значит, и к появлению новых (пусть даже посредством «сарафанного радио»). Необходимо подогревать общественный интерес какими-либо новыми услугами, особенно если они не предоставляются в других салонах (к сожалению, в наше время данное условие практически невыполнимо, ведь конкуренция в любом случае очень сильна). К примеру, обжиг волос посредством огня - процедура достаточно редкая, но весьма востребованная.

В заключение следует отметить, что как и везде, в салоне красоты важна гармония, что включает в себя дружелюбное отношение персонала, оригинальный подход к созданию перечня услуг, стильно оформленный дизайн интерьера и другие факторы.

Все директора салонов красоты задаются вопросом: как привлечь клиентов в салон красоты? Особенно это важно для тех, кто открылся совсем недавно, потому что привлечь клиентов в новый салон красоты непросто. На что обратить внимание при разработке стратегии привлечения клиентов? Какие инструменты использовать для привлечения посетителей? Как из посетителя сделать постоянного клиента?

Основные принципы привлечения клиентов в салон красоты

Самый главный показатель успешной работы салона красоты – объем и качество клиентского трафика, ведь количество и качество (лояльность) клиентов напрямую связано с прибылью. Разбираясь, как результативно привлечь клиентов в новый салон красоты, необходимо учитывать три важных фактора.

• обратите внимание на свою целевую группу. Вы должны четко понимать, кто ваш клиент;
• займитесь созданием эффективной рекламы. Это может быть какой-то интересный слоган или привлекательная акция. Не забывайте при этом учитывать первый принцип, реклама должна привлекать именно ваших потенциальных клиентов, учитывать их интересы;
• продумайте, какой способ передачи этого рекламного сообщения лучше и продуктивнее использовать. Есть ли возможность сэкономить на этом?

ВАЖНО!
Любую маркетинговую активность необходимо тщательно планировать, а после - грамотно анализировать. Если вы ошибетесь с выбором инструмента, канала, продвигаемой услуги или времени – считайте, что работа не окупится.

Как привлечь клиентов в салон красоты: стратегия работы

Уже на этапе планирования бизнеса стоит задуматься о том, кого вы хотите видеть в своем салоне в качестве клиента. Часто руководители салонов допускают ошибку, никак не ограничивая поток потенциальных клиентов. Например, не стоит пытаться «заманить» в ваш салон красоты всех жителей района, в котором вы открылись. Конечно, очень удобно, если салон располагается в шаговой доступности, но он все равно не может нравиться и подходить по статусу абсолютно всем, кто живет рядом.

Директор салона красоты должен решить, кто именно является его клиентом, кому будут интересны ваши услуги и предложения. Начинайте работать сразу с той целевой группой, которая вас интересует. Не пренебрегайте маркетинговым планированием, это позволит избежать лишних денежных и временных затрат.

Управляйте базой ваших клиентов в удобной программе «Арника»

Что нужно знать для составления примерного портрета посетителя салона, который поможет нам привлечь целевых клиентов:

• сколько лет;
• замужем/ не замужем;
• есть ли дети (сколько? пол, возраст);
• материальное положение;
• место жительства;
• где работает;
• в каких услугах салона заинтересован.

Как получить эти сведения, с помощью которых вы сможете привлечь целевых клиентов в салон красоты? Существует как минимум два способа составления портрета клиента.

1. Исследование клиентской базы. Используйте составленную вами за время работы клиентскую базу для того чтобы определить, клиенты какого пола преобладают в вашем салоне. Также обратите внимание на средний возраст посетителей, по возможности узнайте об их уровне жизни, статусе, семейном положении, наличии детей. Все эти показатели влияют на то, как человек подходит к выбору салона красоты, какие услуги и акции ему могут быть интересны.
2. Анкетирование. Попросите клиента заполнить небольшую анкету или просто ответить на вопросы администратора, который может заполнить анкету за клиента. Чтобы не раздражать посетителя большим количеством вопросов можно разделить анкету на несколько маленьких частей или, например, замотивировать клиента бонусами в виде скидок. Через несколько недель соберите все данные и проанализируйте.

Конечно, чем больше вы знаете о своих клиентах, тем лучше вы понимаете, как привлечь их в салон, новый либо давно существующий на рынке. Постарайтесь не ограничиваться перечисленными выше показателями. Узнавайте своих клиентов, интересуйтесь, чем они занимаются в свободное время, куда ходят, какие журналы читают, смотрят ли телевизор – вся эта информация пригодится вам для распространения рекламы.

Эффективные способы, которые помогут привлечь клиентов в салон красоты

Анна Барабанщикова, маркетолог

После того как вы поняли, на какую целевую группу вы работаете, составили портрет вашего потенциального клиента, можно переходить к рекламной кампании. Как известно, без эффективной рекламы ведение современного бизнеса невозможно. Именно броские рекламные слоганы и привлекательные акции помогут привлечь в салон новых клиентов, а значит, увеличить ваш доход.

Однако создание креативной рекламы – это лишь полдела. Важно также направить ее в нужное русло, выбрать правильный канал для распространения, чтобы тот, кому она адресована, увидел ее, обратил на нее внимание. Назовем популярные средства распространения рекламных материалов.

1. Радио.

Этот канал все еще популярен. Среди радиослушателей может быть много ваших клиентов, которые регулярно слушают его, например, за рулем по дороге на работу. Единственным недостатком может стать отсутствие возможности использовать для привлечения внимания визуальный ряд, например, фото или видео.

1. Телевидение.

Также популярный канал для передачи информации, который не обладает тем недостатком, которым обладает радио. Оно предоставляет широкий спектр возможностей, позволяющих показать ваш салон и привлечь клиентов.

1. Уличная реклама.

Множество рекламных компаний сейчас предлагают свои услуги в размещении вашего объявления с помощью рекламных щитов разных размеров: от брандмауэров до небольших табличек-указателей. Определившись с форматом, подумайте и о месте размещения, особенно эффективными считаются места на остановочных комплексах, около популярных магазинов и ресторанов.

1. Печатные СМИ.

В зависимости от составленного вами портрета, подумайте, в каком печатном издании лучше разместить рекламу: в глянцевом журнале или в бесплатной газете. Печатный формат дает возможность разместить в издании купон, который клиент может вырезать и использовать для получения дополнительной скидки. Но ваше предложение должно быть уникальным.

1. Флаеры.

Яркие рекламные буклеты можно разместить в популярных заведениях города или обратиться за помощью к промоутерам, которые будут раздавать их на улице. Но чтобы привлечь внимание вашей целевой группы, они должны быть красивыми и необычными, чтобы клиент заметил их и не прошел мимо.

1. Яндекс.Карты, Google Карты, 2Гис.

При поиске салона красоты современные клиенты, прежде всего, обращаются к электронным картам и справочникам, проследите за тем, чтобы ваш салон обязательно был на них отмечен.

1. Скидки.

Одним из самых эффективных способов привлечения клиентов, безусловно, являются скидки. Но с ними нужно быть очень осторожными, чтобы не остаться в убытке. Не стоит делать слишком большие скидки, кроме того, что это не выгодно для салона, это еще и вредит его имиджу. Не стоит делать скидку больше 25%, но и ее использовать стоит крайне редко. Лучше всего предлагать клиентам салона красоты 5, 10 или 15 процентов скидки. Но не берите эту цифру просто так, обязательно рассчитайте начальную и итоговую стоимость, оцените полученный результат и решите, стоит ли предлагать скидку и в каком размере.

Ошибки при привлечении клиентов в салон красоты

Директора часто ошибаются, открывая бизнес и думая, как привлечь клиентов в новый салон. Поговорим о самых распространенных недочетах, которые допускаются руководителями.

Нет проработки целевой аудитории . Этот фактор обязательно должен быть учтен, например, при создании рекламных материалов. В противном случае вы получите слив бюджета.

Отсутствие контактных данных . К сожалению, случается часто, при этом салон красоты придумывает хорошую рекламу, предлагает клиенту интересную акцию. В результате, клиенту приходится искать дополнительную информацию в интернете. Но большая часть делать этого не будет, а просто забудет о предложении.

Продуктивно используйте пространство вашего салона красоты . Разместив рекламу в кафе, на улице, в СМИ, директора забывают о том, что нужно максимально использовать свою собственную территорию для продвижения услуг, информирования о специальных предложениях и скидках.

Какие дополнительные способы можно использовать, чтобы привлечь клиента в салон красоты

Организация мероприятия. Сохраняют популярны мастер-классы, презентации, показы – все это поможет большому количеству людей узнать о вас. Если ваше мероприятие будет действительно интересным, то о нем будут рассказывать друзьям, приглашать знакомых.

Вечерние встречи особенно запомнятся гостям, если в конце подарить всем небольшие подарки, это может быть косметика, средства по уходу за волосами и прочее. Не обязательно дарить полноразмерные продукты, можно воспользоваться «пробниками». Они дадут клиенту возможность оценить качества продукта, а приобрести его он сможет у вас в салоне.

Кросс-маркетинговые мероприятия . Это могут быть организации, с которыми вы можете перекликаться по целевой аудитории – бутики, рестораны и компании, услугами которых пользуются ваши клиенты. Предложите им взаимную рекламу услуг.

При грамотной работе успешным средством привлечения клиентов в салон красоты являются акции . В рамках различных акций клиентам предлагаются бонусы и скидки. Отдельно поощрять скидками нужно тех клиентов, которые ходят к вам регулярно.

Если вы придумаете какую-то уникальную услугу или будете использовать новейшее современное оборудование, то это также привлечет клиентов, которым захочется попробовать что-то новое. Но на этом этапе важно удержать клиентов, сделать так, чтобы они приходили снова и снова. И тогда, возможно, вы не будете задаваться вопросом, как привлечь клиентов в салон красоты.

Действенный способ напомнить клиентам о себе – рассылка . Осуществить ее можно с помощью электронной почты и СМС. Проинформируйте клиентов о новой услуге или привлекательной акции, и они придут к вам.

Для современных клиентов также очень важна ваша представленность в интернете – соцсети и сайт. Перед визитом в салон они обязательно зайдут на страничку салона в Инстаграме или в группу ВКонтакте. Кроме того, это дает возможность предложить востребованную сейчас услугу – консультацию онлайн. Так клиент может проконсультироваться со специалистом, не выходя из дома, он получит всю необходимую информацию об услуге, а затем воспользуется ею у вас в салоне.

Перечисленные способы могут привлечь новых клиентов в ваш салон красоты, а также удержать постоянных. Но не забывайте, что все акции для привлечения клиентов, скидки, рекламные мероприятия должны проводиться системно, а не стихийно. Составьте календарный план, которому будете следовать во время работы.

Как привлечь клиентов в салон красоты с помощью акции

Итак, вы решили провести акцию. Какие придумать акции для привлечения клиентов? Составим поэтапный план подготовки акции.

1. Целевая группа. Начинать всегда нужно с вопроса, для кого вы проводите эту акцию, кто ваш клиент. Этот фактор будет учитываться в дальнейшем, на всех этапах проведения акции. В соответствии с целевой группой вы можете выбрать партнера, с которым вместе будете проводить рекламную акцию. Он даже может подсказать, какие придумать акции для привлечения клиентов, исходя именно из своего опыта;
2. Идея акции. На этом этапе нужно решить, в чем будет состоять ваша акция. Если вы решили взаимодействовать с другой компанией и генерировать друг другу рекламу, то, скорее всего, за приобретение продукции или услуги у вас будет предоставляться скидка у партнеров, и наоборот. Срок проведения подобной акции – месяц. В конце уместно будет провести общее мероприятие, например, наградить самых активных участников акции.
3. Информирование клиентов. Даже самая интересная и привлекательная для клиентов акция не будет проведена успешно, если о ней никто не узнает, поэтому не забудьте сообщить о ней своим клиентам. Начинать информировать нужно заранее, примерно за месяц до начала. Прежде всего, об акции должны знать все сотрудники салона, которые передадут информацию клиентам. Конечно, не стоит забывать о радио, телевидении, рассылке и других способах распространения рекламы.
4. Проведение акции и заключительного мероприятия. Обязательно действуйте по продуманному заранее плану, старайтесь не отклоняться от него. Заранее распределите обязанности между сотрудниками, чтобы каждый знал, что делать, каждый имел свою зону ответственности. Следите за тем, чтобы ни клиенты, ни гости не остались без внимания. Учитывайте, что лучше всего проводить подобные мероприятия в конце месяца.
5. Результат. Последний, финальный этап проведения акции – обязательное подведение итогов. Соберитесь с коллегами и оцените, достигли ли вы желаемого результата, проанализируйте выхлоп от работы.

Иногда могу оказать услугу бесплатно, когда вижу, что она клиенту нужна

Юлия Морозова, косметолог, практикующий мастер-преподаватель эстетики лица и тела .

Об эксперте. Практикующий мастер-преподаватель эстетики лица и тела.

Акции для салонов красоты для привлечения клиентов могут быть самыми разными. Я планирую проведение своеобразных бьюти-дней, во время которых посетители получат скидки на косметологические услуги либо смогут бесплатно пройти некоторые процедуры. Например, нанесение маски в подарок при заказе массажных услуг либо подарок в виде пробников косметики для ухода за кожей с подбором по типу кожи клиента и с учетом возможных проблем с кожей, которые могут быть у клиента.

Если говорить о постоянных акциях для привлечения клиентов, то у нас всегда есть акции на шугаринг - при заказе этой процедуры на несколько зон, клиент получает скидку. Скажем, если клиентка хочет сделать шугаринг зоны бикини, ног и подмышек, то шугаринг зоны подмышек она в итоге получит бесплатно. Посетителю мы предлагаем сразу цену этого комплекса услуг со скидкой - например, полная стоимость всех этих трех зон была бы 2 100 руб., а со скидкой посетитель оплатит только 1800 рублей. При заказе двух зон скидка тоже есть, но чуть меньше. Целевая аудитория бьюти-дней - новые клиенты.

Также мы даем скидки для клиентов салона красоты, например, скидка на мезотерапию.

Здесь снижается цена за счет того, что вычитается из стоимости процедур цена работы мастера. Размер скидки - 300-500 руб.

Очень популярна в качестве акций для привлечения клиентов оказание услуг в качестве подарка. Это привлекает посетителей даже больше, чем снижение цены. Например, если клиент обращается ко мне за комплексом услуг, в качестве подарка я наношу ему маску для ухода за кожей лица или сыворотку. Если речь идет о дорогой процедуре ухода - из категории люкс, то в подарок такому клиенту я сделаю массаж лица. Мы проводим коллаборации с другими мастерами из бьюти-сервиса, например, массажистами и мастерами маникюра. В этом случае клиент, заказавший мезотерапию и массаж, может получить 15% скидки на маникюр с гель-лаком.

Мастера маникюра и педикюра, которых я знаю, часто устраивают акции из категории “услуга в подарок” - проведение парафинотерапии рук при заказе маникюра или услуги СПА для кистей рук или стоп. Либо при заказе маникюра, педикюра и покрытия гель-лаком в обоих случаях - предоставление частичной скидки для клиентов на покрытие гель-лаком.

Цель скидок, которые делаю я, - скорее не привлечение новых клиентов, но удержание постоянных клиентов. Это скорее выражение моей благодарности за то, что они выбрали меня и пользуются моими услугами. Например, иногда могу бесплатно сделать коррекцию бровей - когда я вижу, что моя постоянная клиентка в этом нуждается, но не осознает, что такая коррекция ей нужна. Благодаря этому я получаю и лояльность клиентки, и в некотором роде рекламу своих услуг, поскольку обо мне чаще всего узнают через “сарафанное радио” - когда клиенты рекомендуют меня новым, потому что им нравится результат.

Акции для привлечения клиента повышают его лояльность

Светлана Ермолаева, основатель студии эстетики "La Malina"

О компании. Миссия студии эстетики "La Malina" - создавать и подчеркивать естественную красоту женщин. В студии работают парикмахеры-стилисты, мастера маникюра и педикюра, мастера по наращиванию ресниц, массажисты, визажисты, косметологи.

Акции - уникальный инструмент, позволяющий повысить лояльность к услугам салона. Поэтому акция может стать одним из лайфхаков для привлечения клиентов. Например, у меня практиковался такой вариант: если за услугой обращается клиент, которому требуется массаж, то чем больше процедур за раз посетитель оплачивает (обычно это 5-10-15 процедур), тем дешевле выходит для него каждая из процедур.

Еще у нас выпускались сертификаты на какую-либо сумму, которыми можно было оплатить или полностью недорогую процедуру, или - уже частично - какую-то из дорогих процедур. Если клиент выбирал вариант комбо-услуг, скажем, 10 процедур антицеллюлитного массажа, и 5-10 уходовых процедур для тела (нанесение скрабов, обертывания, применение масок, увлажняющих процедур и так далее), то в этом случае он получал скидку на уходовые процедуры.

Как удержать скидками и акциями клиента в салоне красоты

Вопрос удержания клиентов особенно актуален, потому что зачастую клиенты приходят один раз и больше не возвращаются, это не выгодно для салона. Кроме того, это говорит о том, что, возможно, клиент не вернулся, потому что была допущена какая-то ошибка. Но в наших силах сделать так, чтобы клиент возвращался снова и снова. Сейчас существуют современные методы удержания клиентов, которые полностью автоматизированы.

С помощью сервисов для управления салоном можно анализировать работу салона, понимать, какие услуги пользуются наибольшей популярностью, вы будете знать, что интересно вашему клиенту. С учетом этих данных вы спланируете дальнейшее развитие салона, зная, что уже нравится вашим посетителям, вы сможете предложить им что-то новое. Программа также позволяет автоматизировать ряд моментов по коммуникации с клиентом, например, напоминает ему о предстоящем визите, а затем предлагает оценить качество оказанной услуги.

Thursday March 29th, 2018

В кругу журналистов можно услышать фразу: “Новость становится новостью когда о ней заговорят”. Тот же принцип действует и по отношению к салонам красоты. Совершенно нет разницы, 50 тысяч вы вложили в открытие салона или все 500, если клиенты идут не к вам, а к конкуренту. Тема сегодняшней статьи – привлечение клиентов в салон красоты (или, говоря с точки зрения владельцев, привлечение прибыли).

Успех вывода на рынок нового товара или услуги (в частности - развитие салона красоты и привлечение в него клиентов ) по большей части зависит от умения правильно определить целевую аудиторию и оправдать ее ожидания.

Ориентируясь на широкий рынок (например, всех жителей одного города), салон легко теряется в сотнях и тысячах аналогов – и по факту становится неконкурентным. В маркетинге действует простое правило: чем точнее вы определите целевую аудиторию, тем выше шансы предвосхитить ее ожидания. Выбирая второй подход, вы бьете в одну точку, увеличивая шансы на успех.

Определив целевую аудиторию, вы решаете сразу ряд задач:

• четко определяете правильный канал коммуникации с ними;
• правильно выбираете место для наружной и интернет-рекламы;
• можете подготовить «цепляющее» сообщение или акцию для привлечения клиентов в салон красоты ;
• формируете перечень услуг, идеально подходящих вашему клиенту.

Идеальный способ сформировать портрет целевой аудитории – проанализировать существующих клиентов. Важно помнить, что портретов клиента (профилей) может быть несколько – например, молодые и состоятельные девушки-студентки и бизнес-леди, работающие в соседнем офисном центре. В дальнейшем, планируя свои рекламные кампании, важно создавать отдельные предложения для каждого профиля клиента, такой подход позволит значительно увеличить эффективность рекламных кампаний.

Если же вы только открываете салон и думаете, как привлечь клиентов в салон красоты , создайте портрет идеального клиента, которому будут интересны ваши услуги – и опишите его. На помощь в этой задаче прийдет Facebook и другие социальные сети, ведь с помощью них можно очень детально проанализировать потенциального клиента, достаточно зайти на его профиль и внимательно изучить его.

Для того, чтобы создать портрет целевой аудитории , воспользуйтесь таблицей ниже.

Поимка клиентов “на живца”: выбираем каналы взаимодействия

Когда портрет клиента сформирован, появляется новая задача – понять, с помощью каких рекламных каналов мы можем до него достучаться . Еще 5 лет назад владельцы салонов активно боролись за оффлайн-каналы, пытаясь привлечь потенциальных клиентов яркими вывесками или буклетами у метро.

Эти оффлайн-каналы активно используются до сих пор и действительно могут работать на :

1. Телевизионная реклама (неплохо работают телевизионные ролики либо даже бегущая строка с указанием преимуществ, услуг и акций салона. Однако это самый затратный из каналов. На старте лучше выбирать альтернативные варианты).

2. Радио (главное преимущество канала – широкая аудитория, среди которой есть и ваши потенциальные клиенты. Через радио лучше всего сообщать о проводимых акциях для привлечения клиентов в салон красоты ).

5. Штендеры, билборды, растяжки (обязательно размещайте на них захватывающую фразу или слоган, на которые обратят внимание посетители, а также номер телефона и адрес салона).

Digital-привлечение: в ногу со временем

Современные потребители находятся в среде “коммуникационного тумана” – обилия рекламы, которой буквально забито всё вокруг. И лучший способ достучаться до клиентов – направлять основные усилия в место, где они бывают чаще всего. Это интернет. Он предоставляет множество «фишек» для привлечения клиентов в салон красоты.

Вот основные плюсы такого подхода:

• вы точечно воздействуете на целевую аудиторию, определив каналы, где она бывает чаще всего;
• вы расширяете географию деятельности (повышается вероятность, что клиент, заинтересованный в вашей услуге, приедет в другой район города, чтобы ее получить);
• вы увеличиваете охват своей рекламы и повышаете узнаваемость салона.

Вот список Digital-каналов , которые следует взять на вооружение уже сегодня:

1. Поисковые системы Google и Yandex

Контекстная платная реклама

Это платная реклама в Google и Yandex, которая отображается в результатах выдачи по поисковым запросам и на страницах сайтов, входящих в рекламную сеть поисковиков. Это оптимальный ответ на вопрос, как быстро привлечь в салон красоты клиентов , которые точно знают, чего хотят и ищут место, где получить желаемую услугу.

Контекстная реклама – первый инструмент, который необходимо подключить в борьбе за посетителей, потому что она является самым быстрым каналом по привлечению первых клиентов. Контекстная реклама начинает работать сразу после запуска рекламной кампании и продолжается до тех пор, пока у вас есть средства на рекламном счету или пока вы сами не захотите ее остановить.

Органическое продвижение

Бесплатная альтернатива контекстной рекламе – SEO-оптимизация (естественное повышение позиции вашей страницы в выдаче по ключевым фразам). Высоких позиций в выдаче можно достичь за счет большого количества качественных ссылок и уникального контента. SEO-оптимизация – это долгосрочно работающий инструмент и быстрого эффекта ждать не стоит. Тем не менее последующий результат превзойдет ожидания даже самых отъявленных скептиков.

2. Реклама в социальных сетях

Она носит название таргетированной рекламы. Выбрав этот способ привлечения клиентов в салон красоты, вы можете детально указать параметры, кому она будет показываться. Для этого воспользуйтесь сформированными портретами целевой аудитории (например, женщины 20 – 50 лет, проживающие в конкретном городе, которые интересуются косметологическими услугами). Так им образом вы будете показывать рекламу только тем людям, для которых она будет актуальна, увеличите точность рекламных сообщений и оптимизируете рекламный бюджет.

При этом помните о главных правилах рекламных сообщений :

• создавая рекламное сообщение, отталкивайтесь от портрета клиента;
• сообщайте клиентам то, что интересно им, а не вам (с такой проблемой сталкивается большинство бизнесов);
• делайте акцент на проблеме, а не на технологиях (не “у нас есть ультразвуковая кавитация”, а “борьба с лишним жиром стала гораздо эффективнее благодаря услуге ультразвуковой кавитации”);
• рекламные сообщения должны быть рекламными, а не литературными (избегайте ненужных эпитетов и метафор, концентрируйтесь на выгоде);
• добавляйте конкретики (указывайте размер скидки, стоимость процедуры, опыт мастеров. Люди любят цифры).
• работайте не только над текстом, но и над визуальным контентом. Размещайте фото салона, мастеров, фото проведения услуги либо фото до / после. Здесь всё зависит только от вашей фантазии.
• помните о цели (создавайте отдельные рекламные акции под разные цели: например, привлечение определенной целевой аудитории либо продвижение новой услуги).

3. SMM (Social Media Marketing), социальные сети

Бизнес-аккаунт в социальной сети поможет повысить узнаваемость салона, провести акцию или опрос, собрать отзывы. Этот инструмент полезен не только тем, кто интересуется, как привлечь новых клиентов в салон красоты , но и тем, кто понимает, насколько важно формировать лояльные отношения с уже имеющимися посетителями. Публикуйте информацию об услугах, советы мастеров, новости отрасли, отзывы, проводите опросы. Самое важное в социальных сетях – регулярность выхода постов. Выберите периодичность выхода материалов (например, 2 раза в неделю, либо каждый день) – и составьте контент-план. Придерживайтесь этой периодичности, чтобы повысить лояльность аудитории.

4. Лидеры мнений

Поддержка лидеров мнений может стать крутой фишкой салона красоты для привлечения клиентов и увеличения масштаба бизнеса.

Они могут прорекламировать ваш салон на своей странице в соцсетях или записать видео на канале YouTube. На каких условиях – зависит от ваших личных договоренностей. Это может быть бартер, а может быть и денежная оплата. Сегодня существуют специальные сервисы для поиска лидеров мнений (например, https://www.publicfast.com/ru)

5. Email-рассылка

Привлечение клиентов в салон красоты стоит в 5 раз дороже их удержания. Используйте email-маркетинг, чтобы допродавать посетителям дополнительные услуги и уведомлять их о действующих акциях и специальных предложениях.

6. Сайт

А сейчас важная информация для тех, кто хочет знать, как привлечь больше клиентов в салон красоты. Наличие сайта автоматически увеличивает доверие к вашему салону. Четкое описание услуг и ценовой политики – удваивает его, отзывы – утраивают. Создайте сайт, чтобы вести на него посетителей из рекламы. А экспертный блог с советами по уходу за собой сформируют круг ваших фанатов и запустят еще один важный оффлайн-канал – сарафанное радио. Сегодня существует множество сервисов, позволяющих буквально за несколько часов создать свой собственный сайт – самостоятельно и бесплатно. Среди популярных – https://tilda.cc/ru/ , https://ru.wix.com/ и другие.

7. Размещение салона на картах Google, Yandex, 2gis

Пожалуй, самая сложная задача при посещении нового салона красоты – его поиск. Вот простая, но очень действенная идея для привлечения клиентов в салон красоты : не поленитесь и укажите его расположение на интерактивной карте. Сразу вырастут и количество новых клиентов, и уровень их лояльности.

8. Размещение на порталах для поиска салона красоты

Размещая информацию на тематических порталах и формулах (зачастую бесплатно), вы обеспечиваете привлечение в салон красоты клиентов , которые уже определились с услугой и находятся в поиске подходящего салона.

Если вы еще не работали с интернет-каналами , начинать лучше всего с контекстной рекламы, SMM, сайта, и таргетированной рекламы. Далее масштабируйте обороты – и смотрите на результат.

CRM-система – универсальный помощник в борьбе за клиента

– современное решение, в разы упрощающее привлечение клиентов в салон красоты и налаживание с ними долгосрочных отношений. Beauty Pro представляет собой инструмент нового поколения, создающий салону уникальное конкурентное преимущество.

4 возможности Beauty Pro для привлечения и удержания клиентов, которые нужно взять на вооружение:

1. Определение эффективности рекламных каналов

Больше не придется сливать бюджет, распыляя внимание и средства на все возможные источники привлечения клиентов. Вносите в базу источник, по которому пришел клиент – и определяйте эффективность способов привлечения клиентов в салон красоты с помощью удобного отчета “Источники привлечения”.

Развивайте эффективные, усиливайте или отключайте неэффективные – и всегда держите ситуацию под контролем.

2. Поддержание лояльных отношений с существующими клиентами

Ответ на вопрос, как привлечь клиентов в парикмахерскую может существенно отличаться от рецепта привлечения клиентов в крупный салон красоты . С помощью инструментов Beauty Pro вы можете сегментировать базу и доносить актуальную информацию нужной группе клиентов. Проводите допродажи, возвращайте неактивных клиентов и усиливайте доверительные отношения с помощью sms-рассылок, email-рассылок и обзвона. Сообщайте им важную информацию об акциях и услугах, отправляйте полезные авторские материалы и тем самым повышайте узнаваемость бренда.

Важное уточнение: спам – худший враг бизнеса. Поэтому отправляйте письма только тем клиентам, кто оставил вам свой email (купленная база это не лучший вариант для развития и масштабирования салона).

3. Возможность онлайн-записи в режиме 24/7

В Beauty Pro встроен . Он представляет собой окно регистрации, с помощью которого клиент может записаться на услуги в режиме 24\7.

Попасть в модуль клиент может несколькими способами:

1. Нажав кнопку «записаться онлайн» на вашем сайте.

2. Нажав кнопку «забронировать» на вашей странице в социальной сети Facebook или Instagram.

Выполнив действие, клиент видит окно регистрации, где вводит имя, фамилию и пол

После этого появляется удобный календарь, где можно выбрать дату и время услуги. При этом высвечиваются только часы, доступные для записи.

Следующий шаг – выбор мастера. Клиент увидит список свободных мастеров, которые могут предоставить услугу. Чтобы усилить доверие к специалисту, добавьте в модуль его фото и отзывы.

4. Реферальная программа

Сарафанное радио по-прежнему является отличной альтернативой рекламе. Оно работает «само» и без дополнительных затрат способствует развитию салона красоты и привлечению клиентов . В Beauty Pro предусмотрена возможность проведения акции “приведи друга”. С ее помощью вы сможете настраивать бонусы для клиентов, которые рекомендуют для вас друзей и знакомых.

Это все советы на сегодня. Задумываясь, как привлечь клиентов в салон красоты, помните о том, что сегодня помощью маркетологов пользуются практически все. Поэтому, чтобы идти не в ногу с конкурентами, а впереди них, нужно первым использовать прогрессивные инструменты, о которых они даже не подозревают. Успехов вам!

10 лет в бьюти бизнесе. Автоматизировал более 1500 салонов красоты. Директор по маркетингу и продажам в проекте Beauty Pro. Преподаватель в европейской бьюти-бизнес школе "Космотрейд".

По итогам общения с экспертами красоты, спешим вас разочаровать: нет универсальных способов. То, что подходит для студии в спальном районе, будет недостаточно для сетевой франшизы, а целевая аудитория салона эконом-класса отличается от целевой аудитории премиум-сегмента. Оптимальный вариант находится в точке пересечения оффлайн и онлайн-инструментов, подобранных под индивидуальные потребности именно вашего бизнеса. Разберемся во всем по очереди.

Оффлайн-инструменты

Простой способ привлечь клиентов - отправить им письмо-приглашение. Закажите рассылку по ближайшим домам и офисам. Красиво оформите письмо, придумайте «фишку»: это может быть дисконтная карта, пробник косметического средства или тонкий магнит на холодильник с котиками и контактами.

Многие скептически относятся к этому недорогому инструменту, потому что неправильно его применяют. Неряшливый маргинал-промоутер у метро отпугнет клиентов. Вы продаете красоту, так продумайте образ промоутера! Кроме этого листовка/флаер должна содержать полезное продолжение, например, скидку или подарок предъявителю.

- Наше агентство получило заказ на создание рекламной кампании по продвижению нового барбершопа. Мы применили комплексный подход: использовали контекстную рекламу в Google, таргетированную рекламу в социальных сетях Facebook, Instagram и, конечно, оффлайн-инструменты: креативную раздачу листовок, расклейку листовок в районе салона. В рамках этой рекламной активности провели конкурс среди гримеров на яркий образ промоутера. Результат: 169 новых клиентов за месяц.

Промо-акция для барбершопа. У такого промоутера мужчины с удовольствием брали листовки.
Источник: личный архив Александра Степанова.

Сарафанное радио и подарочные сертификаты

Сарафанное радио маркетологи называют красивым словом Лояльность. Лояльные клиенты - это мечта любого бизнеса, именно они рекомендуют своим друзьям, знакомым, коллегам ваш салон, приобретают косметическую продукцию, рекомендованную мастерами, охотно соглашаются на дополнительные услуги и обеспечивают стабильный клиентский поток: по принципу Парето 20% клиентов приносят 80% дохода.

Константин Воронов, сооснователь, директор по маркетингу сети салонов «Чикаго» (г. Санкт-Петербург):
- Но нашей статистике, сарафанное радио обеспечивает не менее 40% от всех новых клиентов.

Монетизированный вариант сарафанного радио - подарочный сертификат . Люди покупают сертификаты в качестве подарка друзьям и знакомым. Можно долго собираться к разрекламированному подругой косметологу, но имея на руках сертификат, вы наверняка быстрее примете решение 🙂

Онлайн-инструменты

Согласно исследованию WEB-Index, ежедневная аудитория социальных сетей ВКонтакте - 22,2 млн., Instagram - 9,2 млн. человек. При этом 78% аудитории Intagram - это женщины, то есть нужная нам ЦА. Судя по кейсам наших собеседников, странички в этих соцсетях могут приводить до 300 клиентов в месяц каждая. Конечно, не без инвестиций.

- Для привлечения клиентов мы рекомендуем использовать таргетированную гипер-локальную рекламу в социальных сетях Instagram и ВКонтакте. Это такая реклама, которая отображается у целевой аудитории, находящейся вблизи нашего салона.

- С помощью Instagram мы привлекаем четверть клиентов. Рекламный бюджет на канал - 35-45 тысяч рублей, плюс 45 тысяч в месяц - оплата услуг SMM-специалиста (расценки Санкт-Петербурга). Результат: 250 новых клиентов в месяц. Для группы ВКонтакте наняли таргетолога и контент-маркетолога, проработали дизайн, содержание, включили геотаргетинг (затраты около 25 тысяч рублей в месяц). За полтора года численность группы достигла 26 тысяч человек, и она нам дает 200-300 клиентов в месяц.

Еще вариант, как найти клиентов в салон красоты через интернет - сервисы Яндекс.Директ и Google AdWords. Объявление будет показано в выдаче поисковиков (например, по запросу «сделать маникюр в Воронеже») и на тематических сайтах. Можно настроить показ только определенной целевой аудитории: например, только пользователям мобильных устройств, находящимся недалеко от вашего салона, определенного пола и возраста.

Константин Воронов, сооснователь, директор по маркетингу сети салонов «Чикаго»: (г. Санкт-Петербург):
- Около 6 лет я сам настраивал контекстную рекламу в Яндексе и Google. Не так сложно, просто чуть менее эффективно. Но сейчас рекомендую всем нанять специалиста, стоить будет 10-15 тысяч рублей в месяц, а эффект от экономии времени и бюджета намного выше. Но это актуально, только если вы тратите на саму рекламу более 30-50 тысяч рублей в месяц. Если меньше, то платить 50% от всего бюджета специалисту - глупо.

Как удержать клиентов

Большинство владельцев салонов и спа-студий совершают ошибку, направляя все маркетинговые усилия на завоевание новых клиентов. Но удержание так же важно, как и привлечение, а стоит значительно дешевле.

Пэм Стеллема, эксперт бьюти-индустрии для портала Salon savy (Австралия):
- Удержание существующего клиента на 91% дешевле привлечения нового. При этом только 1 из четырех новых возвращается в салон после первого визита.

Важный момент - чем дольше клиент будет возвращаться к вам за услугами, тем выше станет его LTV (LifeTime value), или жизненный цикл клиента. От этого показателя зависит, какой общий чек вы получите от каждого конкретного посетителя за все время контакта с ним.

Алексей Лигер, директор компании Beauty Marketing, специализирующейся на комплексном продвижении салонов красоты в Интернете:
- Успешные салоны красоты работают в первую очередь над возвращением текущих клиентов и показателем LTV (прибыли компании от каждого клиента за все время сотрудничества с ним). И лучше всего помогают справляться с этими задачами Direct Marketing и CRM-системы.

Direct Marketing - то есть прямой маркетинг - это вся реклама, которую вы направляете клиенту напрямую, минуя информационных посредников. Проще говоря, это e-mail-рассылка, sms-сообщения, офлайн-письма, автодозвоны и т.д.

Как CRM повышает лояльность клиентов?

В общем и целом CRM - это универсальный инструмент для управления продажами. CRM помогает вести базу клиентов и сделок, записывать клиентов на услуги в интерактивный календарь, записывать все телефонные разговоры, сегментировать клиентов в зависимости от интересующих их услуг и рассылать им письма и sms и т.д.

Александр Степанов, креативный директор рекламного агентства DON’T PANIC, специализирующегося на продвижении компаний бьюти-индустрии:
- Три главные проблемы в салонном бизнесе, которые решаются с помощью CRM-системы: возвращение клиента, улучшение взаимоотношений и видение общей картины по бизнесу.

Все это можно реализовать в большинстве современных CRM. Однако их функционал отличается, и то, на что способна одна программа, не под силу другой. Поэтому далее мы расскажем о возможностях конкретной программы - .

1. Вся информация о клиентах под рукой

Как привлечь клиентов в салон красоты: 6 популярных рекламных методик для привлечения клиентов + 3 способа привлечения новых клиентов + 4 совета, как сделать «разового» клиента постоянным.

Разумеется, что любой бизнес должен иметь много клиентов, чтобы процветать и развиваться.

Особое внимание по привлечению своих посетителей уделяют новые . С каждым годом мы наблюдаем, что в наших городах открывается все больше и больше салонов, поэтому выросла и конкуренция среди них.

Бояться открывать свое дело с оглядкой на этот факт не нужно. Но знать основные стратегии, , просто необходимо.

С чем нужно определиться перед рекламной кампанией?

Первое, что необходимо обдумать – это целевая аудитория салона.

Определитесь, на кого вы рассчитываете:

• успешные бизнес-леди;
• женщины любых возрастов и социальных групп;
• возможно, вы хотите открыть салон красоты только для мужчин.

От публики зависит многое: уровень престижа, места для размещения рекламы, на что нужно делать «ставку» и, конечно, стоимость привлечения клиентов в салон красоты.

После того, как вы определитесь со своей аудиторией, можно приступать к изготовлению рекламы. Все листовки, билборды и ролики должны быть направлены исключительно на целевую аудиторию.

К примеру, если вы рассчитываете на простых домохозяек, то главный акцент нужно ставить именно на простых женщин, которые также умеют и любят следить за собой.

Для бизнес-леди, любительниц «красивой жизни», рекламный посыл должен быть уже другим.

Методы привлечения клиентов в салон красоты

Основная методика для привлечения клиентов – это хорошо спланированная рекламная компания.

Вы можете ее создать с помощью специалистов и PR-агентств, а если этого не позволяет бюджет, то самостоятельно, опираясь на наши подсказки.

Метод №1. Персонал салона и его атмосфера.

Ремонт и обстановка также должны соответствовать целевой аудитории.

Если вы открывали свой бизнес только для богатых и успешных женщин города, то соответственно, салон нужно обставить дорогой мебелью и качественным оборудованием, чтобы привлечь их изысканностью вкуса.

Ремонт помещения должен соответствовать модным тенденциям времени, например, быть выполнен в стиле модерн.

В зале ожидания для клиентов стоит сделать отдельную комнату, где они могут полистать журнал о моде, выпить бесплатно кофе, перекусить чем-то сладким.

Это мелочи, но именно они и помогут привлечь посетителей.

Второй важный момент для привлечения клиентов – это подбор персонала . Все работники должны иметь соответствующее образование, сертификаты на работу и т.д. Необязательно искать людей только с опытом работы.

Иногда новички обладают необычайным талантом и могут сделать из каждого настоящую звезду.

Главное условие, которые выдвигают многие директора салонов красоты – это коммуникабельность…

Чтобы привлечь клиентов и перевести их в категорию «постоянных», персонал должен быть приветливым, вежливым, разговорчивым . Ведь очень часто женщины во время стрижки или маникюра начинают разговор со своим мастером на самые разнообразные темы.

Часто посетители идут в салон не только навести красоту, но и для того, чтобы поговорить. Поэтому каждый работник салона должен быть в какой-то мере психологом, всегда уметь выслушать, поддержать, а главное – не оскорбить клиента.

Каждые 10-15 минут должна включаться яркая и громкая реклама о салоне. В конце видео можно показать персонал студии красоты, который с нетерпением ждет к себе посетителей.

Ролик позволит привлечь даже тех, кто идет далеко от салона. Многим будет интересно посмотреть, что же показывают на улице по телевизору.

Метод №2. Абонементы.

Хороший способ привлечь и удержать своих клиентов – это продажа абонементов.

Это карточка для посетителя, которую он покупает со скидкой на дальнейшие услуги салона красоты. Например, абонемент на стрижку на полгода.

Таким образом, вы наперед получите приличную сумму, а главное, сможете привлечь человека на долгий период.

Когда он будет приходить, чтобы использовать свой абонемент, ваши сотрудники могут предложить пройти дополнительные процедуры или рассказать о новинках салона. Многие не удерживаются от таких заманчивых предложений.

Для постоянных клиентов можно изготовить именные абонементы со скидкой, например, на маникюр и педикюр. Сделайте условие, что карточка продается только за покупку 20 процедур (к примеру).

Метод №3. Поиск партнеров.

Поищите организацию или людей, которые могли бы заниматься привлечением клиентов косвенно.

Например, если рядом с салоном есть кафе, то поговорите с руководством, чтобы заключить сделку. Вы будете оставлять визитки на столиках кафе с вашей рекламой, а они будут оставлять информацию о себе у вас в салоне.

Все просто, не требует дополнительных трат, а главное, работает эффективно.

Еще один способ – это давать посетителям кафе флаера со скидкой на услуги салона, а вы будете выдавать своим клиентам купоны со скидкой на еду в кафетерии.

Этот способ еще эффективней, ведь многих привлекают скидки, даже если они небольшие.

Метод №4. Листовки и реклама на стендах.

Если вы только открыли свой салон, не жалейте денег, чтобы привлечь клиентов. Лучший способ для открывающегося салона – это реклама на стендах, а также печать небольших листовок.

Аренда билборда, изготовление самого макета и его печать выйдет дорого. Цена будет зависеть от срока аренды, а также его месторасположения.

Размер щита стандартный: 3*6 метров. Чем ближе к центру города, тем выше будет цена.

Сам макет должен быть оригинальным, ярким, бросаться в глаза, чтобы его запомнили. Основное внимание уделяется подачи информации, а не сколько тому, что именно вы напишете на борде.

Информация о салоне должна быть минимальной:

• название салона красоты;
• адрес;
• контактные номера;
• время работы;
• краткий перечень услуг.

Самый древний метод, а главное не такой дорогой – это листовки .

Необходимо грамотно сделать макет флаера, который и привлечет новых клиентов в салон.

Если листовка будет создана неверно, она может отпугнуть клиентов, а не привлечь их. Человек подумает, что у сотрудников студии красоты нет никакого вкуса, если они выпускают такие листовки.

Обязательно утверждайте макеты флаеров у рекламных агентств перед печатью, а еще лучше – заказывайте их разработку специалистам. Подобная ошибка может стоить вам дорого во всех смыслах.

Место распространения раздачи листовок также много значит…

Опять-таки, ориентируйтесь на целевую аудиторию.

Если это простые женщины, то можно печатную продукцию раздавать возле супермаркетов, бросать в почтовые ящики квартир и т.д.

Если ваша целевая аудитория – богатые дамы, то раздавайте флаера возле крупных компаний, фирменных бутиков, торговых центров и т.д.

Метод №5. Реклама через интернет.

Еще один способ привлечь свою аудиторию без лишних трат – это создать сайт своего салона красоты . Это очень удобно и для клиентов, и для персонала.

Обязательно на сайте должен присутствовать прайс-лист на услуги . Это облегчит вашу работу, ведь человек может самостоятельно узнать, сколько стоит та или иная процедура, и при этом не отнимать время у вас.

Создайте отдельную вкладку с сертификатами работников, а также самой лицензией на работу салона.

Сейчас многие клиенты требуют доказательную базу и гарантию того, что все будет сделано качественно.
Всегда обновляйте сайт интересными статьями о моде, новыми достижениями салона.

Лучше всего, чтобы сайтом занимался профессионал, который сможет его оптимизировать. Без этого ресурс не сможет иметь рейтинг у поисковых систем, то есть не будет выбиваться первым в запросе.

Вот пример хорошо оформленного сайта: ярко, нет лишних ссылок, посторонней рекламы.

Помощниками в развитии сайта могут стать . ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram – здесь можно также создать группу салона и привлекать новых посетителей, как на сайт, так и в сам салон красоты.

Метод №6. Сарафанное радио.

Сарафанное радио – это самый надежный и проверенный столетиями метод привлечения клиентуры.

Женщины любят делиться со своими подругами впечатлениями о новой прическе или свежем маникюре.

Если вы угодите одной клиентке, то она обязательно приведет к вам еще несколько своих подруг. Последние будет ожидать от вас только хорошей работы, и изначально настроят себя на позитив.

Поэтому мелкие неурядицы не могут испортить такое хорошее впечатление!

Главные достоинства сарафанного радио:

• такая реклама бесплатная;
• работает она среди всех социальных групп;
• новые посетители активны;
• клиенты заранее будут иметь положительный настрой.

Как стимулировать новых посетителей?

Существует 3 метода, которые привлекают новых клиентов и стимулируют их воспользоваться вашими услугами:

• купоны;
• акции;
• семплинг.

1) Как работают купоны?

Придя один раз в салон, чтобы просто подстричься с помощью купона (с целью сэкономить), клиент может получить такие положительные эмоции, что он перейдет в категорию постоянных клиентов.

Есть в такой методике и свои минусы. Некоторые люди используют купоны со скидкой по всех салонах города. Как правило, они не становятся постоянными клиентами нигде.

2) Как применять акции?

Интересные акции для привлечения клиентов работают во все времена.

Люди разных социальных групп всегда хотят сэкономить, если такой случай попадется под руку. Акции со скидками – это прекрасный повод привлечь новых клиентов.

Например, «приведи подругу, и получите скидку 50% на маникюр». Это неплохое и заманчивое предложение.

Во-первых, клиент скорее пойдет в салон с таким выгодным предложением, чем к конкурентам. Во-вторых, посетительница приведет подругу, которая в перспективе также может стать вашим частым гостем и делать свои ноготки только в вашей студии красоты.

3) Что такое семплинг?

Метод семплинг – это раздача пробников косметики салона, которую вы используете в работе.
Что это дает?

Многие боятся, что в новых салонах используется плохая косметика. Проведя , вы докажете, что пользуетесь только лучшими средствами по уходу за кожей, волосами, ногтями и т.д.

Такая открытость привлекает – маленькие подарки любят все!

Как закрепить клиентскую базу?

Если вы поняли суть того, как привлечь клиентов в , то теперь нужно задуматься, как сделать их постоянными клиентами навсегда.

4 совета для сохранения клиентуры в салоне:

Создайте в компьютере клиентскую базу.

Вносите туда информацию обо всех посетителях: ФИО, дата рождения, телефон и т.д.

Это поможет понять, смогли ли вы привлечь ту целевую аудиторию, на которую рассчитывали изначально.

Дополнительно можно отправлять оповещения на электронную почту.

1. Следите за тем, кому какие процедуры интересней , чтобы в дальнейшем не нагружать клиента ненужной ему информацией.

Поздравляйте своих клиентов с Днем рождения и другими праздниками.

Старайтесь предлагать персональные скидки в честь различных дат (например, 8 Марта, Новый Год и т.д.).

Случается так, что работник салона ушел в другую студию красоты или начал заниматься своим любимым делом на дому, и вместе с собой забрал постоянных клиентов.

Чтобы такого не случалось, администратор должен знать больше информации о своих посетителях, а также стараться познакомится с ними как можно ближе.

Все записи на процедуры должны контролироваться только администратором. Ведь клиент идет в салон, а не лично к конкретному мастеру.

Привлечение клиентов в салон красоты — хлопотное, но прибыльное занятие.

Секретами личного успеха делится Максим Соболев — стилист

и владелец успешного бизнеса

Если работа внутри салона слажена, нет никаких недоразумений в коллективе, все работники знают свое дело, вежливы и корректны, то клиентура найдется всегда. В таком случае, вопрос, как привлечь клиентов в салон красоты , не будет проблемой.

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту