ОПЫТ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА НА ПРИМЕРЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ «РАБОТА WEB-СТУДИИ»

Ермолаев Александр Геннадьевич 1 , Новикова Татьяна Борисовна 2 , Курзаева Любовь Викторовна 3
1 Магнитогорский государственный технический университет им. Носова, студент ФИПИб-12
2 Магнитогорский государственный технический университет им. Носова, кандидат педагогических наук, доцент ИЭиАС
3 Магнитогорский государственный технический университет им. Носова, кандидат педагогических наук, доцент ИЭиАС

Аннотация
Данная статья посвящена разбору и анализу деятельности веб-студии. В качестве примера была выбрана виртуальная компания, предоставляющая услуги по созданию сайтов. На ее примере показан сам процесс проведения услуги, документооборот и основные факторы, влияющие на успешность данного бизнеса.

BUSINESS PROCESS MODELING «WORK OF WEB STUDIO»

Ermolaev Alexander Gennadevich 1 , Novikova Tatyana Borisovna 2 , Kurzaeva Lyubov Viktorovna 3
1 Magnitogorsk state technical university of Nosov, student FIPIB-12
2 Magnitogorsk state technical university of Nosov, candidate of pedagogical sciences, associate professor
3 Magnitogorsk state technical university of Nosov, candidate of pedagogical sciences, associate professor

Abstract
This article is devoted to analysis and the analysis of activity of web studio. As an example the virtual company providing services in creation of the sites was chosen. On its example the process of carrying out service, document flow and major factors influencing success of this business is shown.

Библиографическая ссылка на статью:
Ермолаев А.Г., Новикова Т.Б., Курзаева Л.В. Опыт моделирования бизнес-процесса на примере предметной области «Работа web-студии» // Современные научные исследования и инновации. 2016. № 1 [Электронный ресурс]..03.2019).

Информационный прогресс, начавшийся в конце XX – начале XXI века стал результатом стремительного развития web технологий нашей стране. При стремительно начавшейся компьютеризации, появился и интерес к глобальной сети Интернет. По прошествии некоторого времени, “всемирная паутина” и вовсе перестала быть только предметом развлечения . На данный момент Интернет является плацдармом для эффективного продвижения своего продукта. Как известно, спрос порождает предложение, и сфера Интернет рекламы не исключение. Сейчас почти все доверяют рекламу своего продукта web студиям. Подобные студии занимаются разработкой разных видов сайтов, которые в последствии используются как инструмент для привлечения новых клиентов .
Однако предприятия, предоставляющие услуги создания сайтов, имеют множества недостатков. Одна из самых распространенных проблем у подобных компаний – это плохая организация баз данных клиентов. Этим и обуславливается актуальность данной работы .
Целью данной работы является поиск наиболее подходящих вариантов решения ранее поставленных проблем.
Объектом данного исследования является организация, предоставляющая услуги создания и разработки сайтов .
Рассматриваемая организация – это веб-студия, работающая как в Магнитогорске, так и удаленно.
Предприятие берется за разработку проектов разной величины, начиная с мелких сайтов- визиток и заканчивая огромными порталами .
Краткая характеристика компании
Компания организована в Магнитогорске в 2012 году.

Здание офиса является рабочим местом для всех членов команды. Заказы компания может принимать как по электронной почте, так и после контакта с клиентом непосредственно в офисе. Клиент имеет право на доработку проекта, после аргументированных претензий. Компания работает по 50% предоплате . После того, как заказчик одобряет проект, происходит передача сайта и оставшейся суммы денег.
Правовая форма
С точки зрения организационно-правовой формы, компания является обществом с ограниченной ответственностью.
Миссия предприятия
Компания стремится монополизировать рынок разработки сайтов под индивидуальные заказы клиентов города Магнитогорска за счет качества предоставляемых услуг и приемлемых цен, сроков разработки. Так же предполагается расширить границы компании до Челябинской области, увеличить долю клиентов, пришедших по онлайн заявке.
Основные цели предприятия
- увеличение клиентской базы
- наращения портфолио
- улучшение качества предоставляемых услуг
- увеличение прибыли
Одной из самых важных целей предприятия является улучшение качества предоставляемых услуг. Так как основной бизнес процесс – это процесс создания сайта, то основные силы следует направить на его оптимизацию и модернизацию .

Диаграмма Исикавы (другое название «Рыбья кость»). Подобная модель позволяет определить наиболее существенные причинно-следственные взаимосвязи между факторами и последствиями в исследуемой предметной области
Предмет деятельности предприятия
- оформление и выполнение заказов на разработку сайта
- продвижение сайта
- модернизация существующих сайта
- создание уникального дизайна сайта
- верстка макетов
- написание статей
Основной бизнес процесс (процесс создания сайта) можно представить в разных вариантах и нотациях. Основные это IDEF0, DFD, eEPC.
Модель IDEF0 отображает непосредственно бизнес процесс. IDEF0 использует описание типа «черный ящик» который имеет вход, выход, управление и механизм
Data Flow Diagrams (DFD) - диаграммы потоков данных представляют собой иерархию функциональных процессов, связанных потоками данных. Цель такого представления - продемонстрировать, как каждый процесс преобразует свои входные данные в выходные, а также выявить отношения между этими процессами .
Extended event driven process chain (eEPC) представляет собой блоки, которые образуют цепь событий. Подобная цепь отражает алгоритм ведения бизнес процесса.

Предприятие так же сотрудничает с внешними компаниями по предоставлению различных видов услуг (таких как копирайтинг, рерайтинг, верстка, доработка модулей для CMS и др.)
Основные виды расходов
- затраты на зарплату персоналу
- аренда помещений и оплата коммунальных услуг
- затраты на содержание сервера
- затраты на рекламу
- затраты на техническое и ПО
Основные документы (входные, выходные, внутренние)
Входные:
- заказ на создание сайта
Выходные:
- договор на создание сайта
- руководство пользователя
Внутренние:
- техническое задание
- план графика работы
Бизнес-процесс инициируется поступившей заявкой в систему. Она рассматривается руководителем фирмы и главным менеджером, после чего, в зависимости от решения руководства утверждается, либо возвращается обратно заказчику в виде отрицательного ответа . Далее составляется договор на создание сайта, в котором отражаются сроки сдачи проекта, оплата и прочие детали. После договора формируется техническое задание на основе пожеланий клиента . Как только техническое задание создано, персонал получает документ план график. Он отражает расписание работы и задачи, которые необходимо выполнить каждому отделу . Далее идет непосредственно процесс работы персонала. Когда менеджер получает от отделов результаты работ, начинается формирование отчетности.
В процессе исследования работы веб-студии были найдены проблемные места, из-за которых организация не может работать на полную мощность. Однако стоит отметить, что не для всех проблем есть полноценные решения. Список выявленных узких мест выглядит следующим образом:
- влияние человеческого фактора
- не всегда новое оборудование и программное обеспечение
- слишком большая конкуренция
Для решения выявленных проблем, были разработаны следующие варианты:
1. Как известно, что проблему человеческого фактора полностью решить невозможно. Однако сократить последствия после ошибки человека можно наняв более квалифицированный персонал
2. Проблема оборудования решается очень просто – покупкой нового оборудования. Аналогично и с программным обеспечением. Если компания не может позволить себе новейшее ПО, то можно попробовать часть ПО заменить на бесплатное.
3. Проблему конкуренции, так же как и проблему человеческого фактора, решить очень трудно. Единственное решение – это улучшить качество собственной продукции, либо понизить цены на товар.

Библиографический список

1. Гаврилова И.В., Новикова Т.Б., Петеляк В.Е., Назарова О.Б., Агдавлетова А.М. Совершенствование методов построения причинно-следственных диаграмм для решения задач управления в организационных системах / И.В. Гаврилова, Т.Б. Новикова, В.Е. Петеляк, О.Б. Назарова, А.М. Агдавлетова. -
   Фундаментальные исследования . 2015. № 8-2 . С. 247-251.
2. Давлеткиреева Л.З., Назарова О.Б. Методические механизмы эффективности подготовки ИТ-специальностов вуза при переходе от процесса обучения к учению с применением комплекса профессионально-направленных задач//Современные информационные технологии и ИТ-образование. – 2011. – № 7. С. 133-140.
3. Давлеткиреева Л.З., Новикова Т.Б., Курзаева Л.В., Лактионова Ю.С., Подкользина Л.В. Управление технологической архитектурой организации на основе усовершенствованного метода Enterprise Architecture Planning / Л.З. Давлеткиреева, Т.Б. Новикова, Л.В. Курзаева, Ю.С. Лактионова, Л.В. Подкользина. – Фундаментальные исследования . 2015. № 8-2 . С. 252-256.
4. Курзаева Л.В., Новикова Т.Б., Давлеткиреева Л.З., Назарова О.Б., Белоусова И.Д. Совершенствование методики построения моделей событийно-управляемого процесса для постановки задач управления в социальных и экономических системах / Л.В.
   Курзаева, Т.Б. Новикова, Л.З. Давлеткиреева, О.Б. Назарова, И.Д. Белоусова. -
   Фундаментальные исследования . 2015. № 8-2 . С. 297-302.
5. Масленникова О.Е. ТИПОВОЙ ПРОЕКТ ВНЕДРЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ НА КРУПНОЕ ПРОМЫШЛЕННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ / О.Е. Масленникова. – Актуальные проблемы современной науки, техники и образования. 2015. Т. 2. № 1. С. 149-152.
6. Масленникова О.Е., Белоусова И.Д. КОМПЛЕКС ПРЕЗЕНТАЦИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ» / О.Е. Масленникова, И.Д. Белоусова. – Хроники объединенного фонда электронных ресурсов Наука и образование. 2014. Т. 1. № 2 (57). С. 21.
7. Масленникова О.Е., Назарова О.Б. РОЛЬ И МЕСТО ПРОЕКТНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ В ИХ ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ СТАНОВЛЕНИИ / О.Е. Масленникова, О.Б. Назарова. – В сборнике: Новые информационные технологии в образовании. материалы VIII междунар. науч.-практ. конф.. Рос. гос. проф.-пед. ун-т. Екатеринбург, 2015. С. 470-474.
8. Масленникова О.Е. , Савва Л.И. Критериально-оценочный аппарат и методика подготовки студента к межличностному познанию средствами автодидактики: Учеб.-метод. пособие. -Магнитогорск: МаГУ, 2005. -60 с.
9. Масленникова О.Е. , Чусавитина Г.Н. Мастер-класс как форма взаимодействия работодателя с будущими ИТ-специалистами//Разработка инновационных механизмов повышения конкурентоспособности выпускников ИТ-специальностей вуза в условиях монопромышленного города: cб. ст./под ред. Г.Н. Чусавитиной, Л.З. Давлеткиреевой. Магнитогорск: МаГУ, 2012. С. 75-85.
10. Масленникова, О. Е. Основы искусственного интеллекта: учеб. пособие/ О. Е. Масленникова , И. В. Гаврилова . -2-е изд., стер. -М.: ФЛИНТА, 2013. -282 c.
11. Масленникова, О.Е. Информационная система управления как ядро информационной инфраструктуры современного образовательного учреждения [Текст]/ О.Е. Масленникова // Вестник компьютерных и информационных технологий . -М., 2010. -№ 8. -С. 47-51
12. Масленникова, О.Е. Методика формирования компетенций ИТ-специалиста в области информационных систем по образовательной программе «Прикладная информатика»/ О.Е. Масленникова , О.Б. Назарова // Гуманитарные научные исследования . -Декабрь 2013. -№ 12 . URL:http://human.snauka.ru/2013/12/5375 (дата обращения: 25.12.2013).
13. Назарова О.Б. Разработка региональной модели индивидуальной траектории профессионального развития бакалавров и магистров для реализации стадий создания автоматизированных систем как научная проблема// Современные информационные технологии и ИТ-образование: сб. избранных трудов IX Международн. науч.-практич. конф./ под ред. Проф. В.А. Сухомлина.- М.: ИНТУИТ.РУ, 2014. – 957 с. – 978-5-9556-0165-6. – С. 639-664.
14. Назарова О.Б., Масленникова О.Е. Роль и место проектной работы студентов в их профессиональном становлении//Новые информационные технологии в образовании: Материалы VII Международ. науч.-практ. конф. (Екатеринбург, 10-13 марта2015 г.). Екатеринбург: ФГАОУ ВПО «Рос.гос.проф..-пед.ун-т», 2015. – С. 470-475. – Библиограф. с. 475.
15. Назарова О.Б., Масленникова О.Е., Новикова Т.Б., Давлеткиреева Л.З.
    Преемственность дисциплин кафедры по направлению «Прикладная информатика» и межпредметная координация как фактор повышения эффективности образовательного процесса / О.Б. Назарова, О.Е. Масленникова, Т.Б. Новикова, Л.З. Давлеткиреева. -
    Актуальные проблемы современной науки, техники и образования . 2015. Т. 2. № 1 . С. 145-148.
16. Назарова О.Б., Давлеткиреева Л.З., Масленникова О.Е., Пролозова Н.О. Сопровождение корпоративных информационных систем / О.Б. Назарова , Л.З. Давлеткиреева , О.Е. Масленникова , Н.О. Пролозова . -Магнитогорск: МаГУ, 2013. -220 с.
17. Назарова, О.Б., Масленникова, О.Е. Разработка реляционных баз данных с использованием CASE-средства ALL Fusion Data Modeler: учеб. Пособие / О.Б. Назарова , О.Е. Масленникова . -Москва: Изд-во «ФЛИНТА», 2013. -74 с.. -Библиогр.: с. 52. -500 экз.. -ISBN 978-5-9765-1601-4
18. Назарова, О.Б., Масленникова, О.Е., Давлеткиреева, Л.З. Формирование компетенций специалиста в области информационных систем с привлечением вендоров / О.Б. Назарова , О.Е. Масленникова , Л.З. Давлеткиреева // Прикладная информатика . -2013. -№ 2(44). -С. 49-56. -Библиогр.: с.56, ISSN 1993-8314
19. Новикова Т.Б., Курзаева Л.В., Петеляк В.Е., Масленникова О.Е., Белоусова И.Д. Описание управления бизнес-процессами предприятия на основе методологии IDEF0: трудности разработки, рекомендации по совершенствованию построения диаграмм / Т.Б. Новикова, Л.В. Курзаева, В.Е. Петеляк, О.Е. Масленникова, И.Д. Белоусова. -
    Фундаментальные исследования . 2015. № 8-2 . С. 318-322.
20. Петеляк В.Е. О некоторых системных недостатках программы подготовки инженерно-технических кадров в рамках объявленной политики модернизации страны / В.Е. Петеляк //Современные проблемы науки и образования: материалы XLIX Внутривузовской науч.конф. преподавателей МаГУ; Министерство образования и науки Российской Федерации; ГОУ ВПО “Магнитогорский государственный университет”/под ред. З. М. Уметбаева, П. Ю. Романова, Т. В. Саляевой. Магнитогорск: изд-во Магнитогорского гос. у-та, 2011. -С. 259-260
21. Петеляк В.Е., Новикова Т.Б., Масленникова О.Е., Махмутова М.В., Агдавлетова А.М. Data Flow Diagramming: особенности построения моделей описания управления потоками данных в организационных системах / В.Е. Петеляк, Т.Б. Новикова, О.Е. Масленникова, М.В. Махмутова, А.М. Агдавлетова. – Фундаментальные исследования . 2015. № 8-2 . С. 323-327.
22. Требования к выпускной квалификационной работе студентов специальности 080801 «Прикладная информатика (в экономике)» (методические рекомендации) /

* В расчетах используются средние данные по России

Содержание своего интернет-портала – дело достаточно сложное и хлопотное. При этом сегодня свой сайт (или хотя бы страница в социальной сети) – очень эффективный инструмент продвижения своих товаров или услуг, сайт позволяет напрямую контактировать с потребителями, осуществлять online-продажи и заниматься ещё целым перечнем задач, которые через интернет решаются наиболее оперативно, экономически выгодно и эффективно. В связи со всем этим потребность в создании сайта велика у любой компании (хотя, конечно, есть сферы бизнеса, где отсутствие сайта не критично), но далеко не каждая фирма в состоянии заниматься разработкой и поддержкой созданного интернет-портала своими силами. Обычно эти процессы передаются на аутсорсинг, и в этой статье будет рассмотрена возможность открытия своей студии web-дизайна. Многими считается это направление очень выгодным и перспективным, но здесь существует немало своих особенностей, которые обязательно нужно учитывать перед стартом.

Вообще в настоящее время под студией web-дизайна понимают в большинстве случаев контору, которая предлагает целый комплекс услуг, в которые входит также разработка и даже продвижение сайта. Однако нужно отметить, что в узком смысле понятие web-дизайн предполагает оформление сайта, его наполнение, возможно, в сочетании с наполняемостью. Поэтому клиентами студии web-дизайна обычно становятся клиенты, которые уже имеют собственный сайт, но им необходимо улучшить его функциональность или просто поправить графические элементы, повысив привлекательность своей страницы. Однако нужно отметить и то, что заниматься исключительно дизайнерскими услугами обычно нерентабельно, клиент приходит за более широким спектром услуг, а для работы в сфере web-дизайна всё равно требуются те же самые мощности, что и для создания сайта. В связи с этим сегодня такая студия – многопрофильная организация, которая в состоянии решить всевозможные вопросы своего клиента, именно в этом случае можно говорить о хорошей рентабельности и конкурентоспособности своего бизнеса в этом направлении.

Чтобы начать свою работу, нужно зарегистрироваться как субъект предпринимательской деятельности, тут можно оформиться и как индивидуальный предприниматель, потому что тогда можно будет решить все бюрократические вопросы в кратчайшие сроки и с минимальными затратами сил и денег. Если есть необходимость в регистрации юридического лица, то предпочтительной формой является общество с ограниченной ответственностью, потому что в этом случае, как и в случае с индивидуальным предпринимательством, будет доступна упрощённая система налогообложения, предполагающая перечисление в пользу государства не более 6% от доходов или 15% от операционной прибыли в качестве налогов. Непосредственно дизайнерская деятельность подпадает под определение (ОКПД 2) 74.1 Услуги по специализированному дизайну, но в своей работе могут потребоваться и другие классификаторы. Сама работа не потребует получение дополнительных разрешений или лицензий, только если компания не предполагает заниматься хостинговой деятельностью или работать в сфере информационной безопасности.

Актуальный вопрос – ситуация на рынке. Да, на настоящий момент нельзя сказать, что рынок страдает от нехватки предложения, обычно потребитель имеет возможность выбирать среди множества студий, потому что web-дизайном пытается заниматься значительный процент выпускников, освоивших программирование и/или дизайн. На первый взгляд всё действительно кажется очень простым – достаточно обучиться какой-либо из этих специальностей, найти себе команду и единомышленников, которые будут заниматься другими аспектами деятельности, после чего дать о себе рекламу и в итоге заниматься интересным делом и получать за это деньги. Но если отбросить даже вопрос технического плана (непосредственно само программирование и всё сопутствующее), то нельзя забывать о том, что дизайнерская работа – процесс исключительно творческий, и тут даже хорошего образования может быть недостаточно, потому что нужен также ещё и художественный талант. А также умение работать в строгом соответствии с требованиями клиента, то есть уметь не только создавать что-то новое, творить, заниматься творчеством, но и наоборот – сдерживать свой талант, выполняя именно то, что задали. Всё-таки так могут делать только профессионалы своего дела, и найти их бывает очень непросто. И ко всему прочему – программирование, специалист соответствующего профиля должен уметь справляться с задачей любой сложности. Именно поэтому услуги web-дизайна хорошо оплачиваются – ведь это непростой процесс, требующий нетривиального подхода зачастую. Отсюда можно сделать вывод, что если на старте действительно есть грамотные и опытные люди, то можно рассчитывать на выигрыш в конкурентной борьбе даже с ведущими компаниями на местном рынке. В ином случае даже при больших инвестициях, если при этом набрать неправильную команду, можно быстро обанкротиться – здесь клиент всё-таки в первую очередь ценит качество, а не низкую цену. То есть несмотря на достаточно большое количество конкурентов, выйти на рынок шанс есть у каждого новичка, главное уметь правильно использовать свои сильные стороны и слабые стороны конкурентов. SWOT-анализ здесь перед стартом может дать ответы на многие вопросы и сконцентрировать внимание на наиболее актуальных проблемах. Однако отметить стоит ещё раз – во многих случаях определяющим фактором становятся люди, которые и будут задействованы в работе.

В данном направлении бизнеса не всегда целесообразно арендовать свой офис. Особенно на первых порах. Забегая немного вперёд, отметим, что значительная часть сотрудников будет работать удалённо (фрилансеры), поэтому иногда нет смысла находить помещение, заниматься наймом руководителей, которые просто следят за ситуацией в офисе, и проводить прочую администраторскую волокиту, которая никоим образом не влияет на получение прибыли, а зачастую наоборот влечёт за собой дополнительные траты. Конечно, своё представительство где-нибудь в центре города, в бизнес-центре может быть очень привлекательным для клиента, добавлять престижа, но чаще всего – это просто ненужное дополнение. Конечно, если располагать студию фактически на дому, то придётся в любом случае побеспокоиться о месте, где будут проходить переговоры с клиентами. Это может быть и нейтральная территория, например, какое-нибудь заведение питания, некоторые конторы и вовсе приглашают своих клиентов на дом (но это возможно в том случае, если нет расчёта сотрудничать с солидными организациями) либо же арендуют офисное помещение буквально только на время переговоров – то есть на час. В этом случае придётся найти место, которое можно снимать с некоторой периодичностью. Однако говорить и том, что офис вообще не нужен, нельзя, при некоторых форматах работы, в зависимости от того, как организован рабочий процесс, аренда своего помещения, где постоянно находятся сотрудники, может быть необходима. Это как раз касается случае, когда компания предлагает широкий спектр услуг, она постоянно загружена работой и содержит немалый штат сотрудников. В этом случае достаточно часто требуется содержать своё представительство, хотя определённая часть людей так и продолжает работать удалённо. В целом можно сказать так – попробовать открыть свою web-студию можно и на дому, однако нельзя исключать возможной необходимости в дальнейшем аренды уже отдельного офисного помещения. Которое тогда уже действительно лучше искать в деловых кварталах, чтобы максимально большое количество потребителей могло приехать в офис за небольшой промежуток времени. Стоимость аренды помещения зависит от большого количества факторов, но местоположение обычно является наиболее существенным. Также, если отрывается представительство, нужно рассчитывать на проведение хотя бы косметического ремонта и закупку соответствующего оборудования – мебели и техники. Содержание офиса также предполагает ежемесячную оплату коммунальных платежей, в которые помимо основных входит оплата интернета. Отдельной статьёй расходов становится закупка соответствующего программного обеспечения, которое в своих корпоративных версиях может стоить несколько десятков тысяч рублей.

Готовые идеи для вашего бизнеса

В самом начале своей работы, только если в команде ненароком не оказался именитый дизайнер со своей клиентской базой, стоит всё же сконцентрироваться в первую очередь на предоставлении услуг в каком-либо относительно узком направлении. То есть попытаться найти нишу, которая не слишком охвачена конкурентами. Это, к примеру, может быть ориентация только на небольшие фирмы или разработка исключительно сайтов-визиток, или работа с предприятиями, которые заняты только в определённой области. Пытаться сходу соперничать и отбирать клиентов у крупных студий не стоит. Также нет смысла начинать работу, предлагая свои услуги по географически большому региону. То есть лучше работать с потребителями услуг в своём городе, в крайнем случае – в области, но никак не в нескольких субъектах РФ одновременно. Итак, студия web-дизайна теоретически может заниматься предоставлением не только дизайнерских, но и иных услуг:

Разработка сайтов. Имеется в виду техническое исполнение, то есть написание кода, отладка, добавление функциональности. Это очень важное направление, и заниматься им почти наверняка стоит, разработку не предлагают только исключительно дизайнерские студии, которые больше отклонены в сферу рекламы и маркетинга.

Хостинговые услуги. Полноценная поддержка и содержание сайта, которым предшествует регистрация и размещение на сервере. Обычно этим занимаются специальные хостинговые компании, которые предоставляют полноценный сервис в этом направлении. Несмотря на близость сфер, требуется немало дополнительных мощностей, что не всегда целесообразно.

SEO, SMM, SMO. Наиболее прогрессивные и современные решения в области содержания интернет-порталов. Позволяют «продвигать» сайт всеми возможными способами – от размещения в топе запросов поисковых машин (SEO) до поиска клиентов в социальных сетях (SMM) и привлечения трафика из соцсетей на нужный сайт (SMO). Это уже маркетинговые услуги, правда, очень востребованные на рынке.

IT-аутсорсинг. Представляет собой целый комплекс услуг по запуску, обслуживанию и поддержке инфраструктуры информационных технологий предприятия. Как и хостинговые услуги представляет собой достаточно сложное направление, требующее значительных мощностей.

Таким образом, предприниматель имеет широкий спектр возможностей, причём некоторые из направлений можно рассматривать как вариант развития, то есть на перспективу. Это добавляет привлекательности этому бизнесу, потому что как только руководитель поймёт, что смог достаточно захватить рынок web-дизайна, он сможет расширить спектр своей деятельности. Однако сейчас стоит сказать о самом главном – персонале. В первую очередь это, конечно, дизайнеры, причём именно те, кто обучался непосредственно web-дизайну, то есть в своём высшем учебном заведении освоил специальность, предполагающую знания в области компьютерных технологий. И при этом знающие о том, как именно должен выглядеть привлекательный сайт и как его сделать таковым. Хотя и близкая, но всё-таки отдельная должность – программист, причём их тоже можно разделить на несколько категорий; сведущим в этом людям уточнять не нужно, а вот для дилетантов нужно отметить – есть те, кто пишет код, есть те, кто занимается контентом, есть те, кто добавляет сторонние разработки на свой сайт. То есть один программист явно не справится, особенно если компания хочет заниматься ещё и полноценно разработкой сайтов. Дизайнер и программист – условно две главные штатные единицы. Если, конечно, очень повезёт, то можно найти программиста-художника, который станет заниматься всем и сразу, но… много ли будет успевать один человек?

Готовые идеи для вашего бизнеса

Далее потребуются люди, которые заняты в маркетинге, а проще говоря – в продвижении своих услуг и поиске клиентов. Иногда требуется целая группа людей, которая будет клиентов искать, проводить с ними встречи, заниматься презентациями. Иными словами, это менеджеры по продажам. Но немалую часть почти наверняка будут занимать фрилансеры – это люди, которые выполняют работу только по мере её поступления, работают удалённо и получают заработную плату только по факту проделанной работы. Фрилансеры могут потребоваться для создания каких-то отдельных элементов дизайна, для разработки каких-то частей кода, для копирайтинга/рерайтинга. Найти их обычно несложно, им передаётся относительно несложная задача, зато сотрудничество с ними позволяет существенным образом сократить свои издержки на содержание персонала, потому что во время отсутствия проектов не приходится платить зарплату.

Некоторые компании и вовсе работают таким образом, что отдают на аутсорсинг значительную часть своей работы, то есть, к примеру, студия web-дизайна занимается сама исключительно разработкой графической части, но при этом клиентам предлагает и решения из области программирования, передавая их подрядным организациям. Это всё также приводит к тому, что удаётся достичь существенной экономии. На аутсорсинг стоит также передать и бизнес-процессы, которые не относятся к получению прибыли организацией, например, ведение бухгалтерии.

Услуги дизайнера предполагают в большинстве случаев создание уникального проекта, который выгодно отличается от конкурентов заказчика. Однако нужно сказать, что немалый процент потребителей приходит в студию web-дизайна с готовым заданием, где чётко прописаны все требования, при этом нередко также передаётся контент, который требуется на портале разместить. То есть дизайнера ставят в рамки, иногда достаточно серьёзные. Но есть и клиенты, которые сами не знают, чего они хотят. Им можно предлагать уже готовые решения, которые были разработаны дизайнерами самостоятельно и представляют собой «универсальный продукт», отличающийся простотой в хорошем понимании этого слова. Но если у клиента нет своего задания, и он хочет получить нечто уникальное, то дизайнер должен быть в состоянии в переговорах с заказчиком точно выяснить то, что ему нужно и вместе с ним разработать задание. Таким образом, хорошая студия изначально имеет пакет своих предложений, готова работать по чёткому указанию и открыта к индивидуальной работе с клиентом. Именно тогда можно говорить об успехе своего бизнеса. Что касается самой технологии создания сайта, то клиенту это обычно не важно, его запрос состоит в том, чтобы было «красиво», «не тормозило», «удобно», «функционально» etc. Заказчика интересует только конечный результат, а не процесс создания или оптимизации/доработки его сайта.

Для продвижения своих услуг можно и нужно пользоваться всеми доступными инструментами. Сюда относится как раз размещение информации о себе на тематических порталах в интернете, ведение своих страниц в социальных сетях и все тому подобные приёмы. Однако поразительно высокой эффективностью может обладать и реклама в местных средствах массовой информации, которая может приводить больше половины клиентов. Но всё же главная задача в продвижении своей студии – это формирование своей клиентской базы и зарабатывание хорошей репутации. Тогда «сарафанное радио» сделает всю сложную работу, и у студии появится немало заказчиков, которых приведут довольные результатом прошлые клиенты.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Ведение своего канала на Youtube вряд ли можно назвать полноценным бизнесом, однако в некоторой степени это относится к предпринимательской деятельности. Тем более, что сегодня есть реальные примеры т...

Участие в торговой выставке может стать для компании хорошим способом продвижения своей продукции, поэтому такой вид бизнеса востребован, и организатор выставки может рассчитывать на постоянный приток...

Запуск компании по разработке мобильных приложений с самого начала: поиск помещений, поиск инвестиций, про основную (изначальную) идею бизнеса и как она менялась в течение года, про удачи и неудачи.

Деятельность по разработке видеоигр сопряжена с серьёзными рисками. Гениальный проект может получить признание и даже совершить переворот в игровой индустрии, но при этом наглым образом не окупиться,...

5000 RUB

Руководители маленьких компаний зачастую совершают ошибки, а все потому, что не уделяют достаточного внимания бизнес-процессам. Все их внимание в первую очередь сосредоточенно на росте прибыли и увеличении продаж. И, только на второе место ставятся задачи по описанию и структурированию рабочих процессов, ошибочно полагая, что это важнее для крупных организаций.

Для маленькой компании разработка бизнес-процесса проста в своем исполнении. Правильно описанные процессы и верно подобранные способы автоматизации, смогут помочь в росте и развитии организации.

Хотите контролировать всю работу организации? Сконструируйте все бизнес-процессы с самого начала развития бизнеса.

Что подразумевает собой бизнес-процесс?

Это взаимосвязь различных задач (цепочек действий), помогающих в создании услуг или определенного товара для клиентов. Например, оплата счетов, утверждение отпуска, контроль расхода материалов, реализация заказа в интернет-магазине и т.п.

Рабочие процессы состоят из трех этапов:

• Поддержка;
• операция;
• управление.

Они, в свою очередь, подразделяются на под-процессы.

Создание бизнес-процесса довольно не простая вещь и больше подходит для крупных организаций, предполагает следующее:

• Сбор необходимой информации;
• описание уже имеющихся бизнес-процессов;
• анализ полученных данных. Описание того, чего хотелось бы получить. Определение всех сложностей;
• создание плана. Пропись всех взаимосвязей. Назначение ролей и ответственных сотрудников;
• формирование процесса в системе (CRM, BPM);
• обучение рабочего персонала.

Веб компания WM предлагает своим клиентам создание сайта на системе управления 1С-Битрикс с интеграцией сайта с CRM Битрикс24 .

Как происходят бизнес-процессы в небольшой организации?

Для маленькой и еще молодой компании существует упрощенный вариант организаций бизнес-процессов, главными из которых являются:

• Обработка заказов;
• общение с клиентами;
• взаимодействия с поставщиками.

Чтобы понять, какие наиболее важными будут бизнес-процессы, необходимо проанализировать часто повторяющиеся проблемы.

1. Вы получаете постоянные жалобы от поставщиков о просрочках по оплате. Проблему надо искать в следующем - либо бухгалтер не проводит во время счета, либо документы, подлежащие к оплате, ожидают очередь на подпись директора.
2. Клиенты постоянно жалуются на отсутствие достаточного количества товара в магазине или на складе. Необходимо решить проблемы с процессами закупок.
3. Потеря клиентов. Проблема кроется в недостаточной коммуникации с покупателями.

Что делать? Пошаговая инструкция

1. Определить и сформировать как можно быстрее основу бизнес-процесса.
2. Определить проблему.
3. Провести исследования по каждому проблемному пункту, и найти места, в которых образуются сложности и задержки.
4. Описать идеальный процесс работы:
   • Кто будет участвовать, и кто на каком этапе за что будет отвечать;
   • какая информация на каждом этапе будет передаваться от одного сотрудника к другому;
   • сроки завершения процесса.
5. Представить блок-схему или сразу выполнить программу в BPM/CRM.
6. Выбрать ответственных за каждый процесс, дать разъяснения по работе.

Веб студия «WM» готова взять на себя организацию бизнес-процессов вашей компании.

Одни из важных услуг, которые предлагает наша организация, это:

• Интеграция 1С с корпоративным порталом;
• интеграция магазина с 1С УТ (УНФ);
• поддержка сайта ;

Бизнес-процесс «Взаимодействие с потребителем» на реальном примере

Выделим основные этапы, имея в виду, что каждый случай имеет свои особенности и более конкретные шаги.

Каким образом в вашей организации обрабатываются заявки клиентов?

1. Распределяются ваши клиенты по группам (размер сделки, их местонахождение, тематика)?
2. Знает менеджер вашей компании, как вести клиента от первого обращения до оплаты? Какие четкие шаги нужно выполнять?
3. Систематизирован ли процесс повторных продаж, и насколько?
4. С какой систематичностью от вас уходят клиенты? Не успеваете оформить документацию, своевременно напомнить, дать ответ на письмо или позвонить?

Чем подробнее вы составите структуру и описание бизнес-процесса взаимодействия с потребителем, тем больше шансов на успех у вас появится, и тем лояльнее будет клиент. Следовательно, вероятность повторных продаж, прибыль и шанс на дальнейший рост вашей компании увеличатся.

Примерное описание данного бизнес-процесса

• Берем любой контакт клиента (лид) - электронная почта, телефон, письмо от него, заказ с сайта, визитная карточка с выставки и т.п.

• Передаем его свободному менеджеру компании, либо выбираем по определенному критерию: месторасположение, тема сделки, сумма сделки.

• Связываемся с клиентом и уточняем информацию.

• Подготавливаем коммерческое предложение и отправляем заказчику. Назначаем встречу. Предоставляем уточняющую информацию по средствам буклета, презентации и т.п.

• Спустя некоторое время напоминаем о себе телефонным звонком или письмом.

• Подготавливаем и высылаем пакет документов. Предварительно согласовываем их с юр. отделом и бухгалтерией.

• Выставляем счет.

• Закрываем сделку.

Второстепенные бизнес-процессы

Их важность заключается в помощи оперативного роста организации, без утраты правильного учета управления и финансирования.

План презентации Почему необходимо моделирование бизнес-процессов веб-студии. Опыт «WebProfy»: рабочая схема бизнес-процесса создания сайта (поэтапное рассмотрение). Основные ошибки начинающих веб-студий. Бизнес-процесс – логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, потребляющий ресурсы, формирующий ценность, создающий результат.

Почему необходимо моделировать бизнес-процессы веб-студии? Не бывает двух одинаковых проектов! (аксиома) Обеспечить прозрачность и предсказуемость проекта для Исполнителя и Заказчика – Цели, задачи проекта – Участники, коммуникации – Этапы работ, контрольные точки – Сроки реализации – Результат Алхимия? Нет! Рецепт – оптимизация бизнес-процесса.

Этап 2. Проектирование продукта Подготовка Брифа Подготовка Технического Задания Подготовка Спецификаций – формирование требования по дизайну – определение перечня и сбор исходных материалов – структура сайта – инфоблоки (названия, свойства, логика работы) – сервисы (печать, комментарии, отзывы и т.д.) – сетки страниц – регламентация правил формирования файла выгрузки Согласованный и подписанные Бриф, ТЗ, Спецификации

Этап 3. Дизайн Дизайн-концепция главной страницы Дизайн типовой внутренней страницы Дизайн экранных форм (каталог, корзина, личный кабинет) – разработка макета – презентация заказчику – формирование листа замечаний, реализация замечаний – утверждение макета – порядок работ – аналогичен Акт сдачи-приемки работ по этапу дизайна

Этап 4. Верстка Дизайн-концепция главной страницы Открытие тестовой площадки Верстка главной страницы, типовой внутренней страницы и экранных форм – Демонстрация заказчику – Формирование листа замечаний, реализация замечаний – Утверждение верстки Создание прототипа и шаблонов Акт сдачи-приемки работ по этапу верстки

Этап 5. Программирование Программирование стандартного функционала Программирование дополнительных модулей Внутреннее тестирование Тестирование модели заказчиком – параллельно – запрос файла выгрузки – параллельно – тестовая интеграция – первичное наполнение, исправление выявленных несоответствий с ТЗ) – Демонстрация заказчику – Формирование заказчиком bag-list – Внесение правок заказчиком – Утверждение программной части Акт сдачи-приемки работ по этапу программирования

Основные ошибки молодых компаний 2. Приоритет «картинки» над дизайном – Неверное выявление целей и задач – Размытое представление о целевой аудитории – Экономия времени на погружение в предметную область – Прямое копирование чужих работ – Неверное расставление приоритетов

Ситуация на рынке интернет-услуг в 2017 году не так проста. Если 5-6 лет назад новые компании в этой сфере появлялись буквально десятками каждый день, сейчас ситуация усложнилась. По статистике, больше половины действующих компаний существует более 6 лет, раньше доля молодых была гораздо выше. Конкуренция на рынке огромна, а спрос на услуги – в стагнирующем положении. Причин тому несколько:

• Пять лет назад бизнес переходил в интернет гораздо более широким потоком, чем это происходит сейчас. Многие уже заняли свое место на рынке, некоторые по-прежнему не видят смысла в создании сайтов или пользуются альтернативными вариантами (SMM, реклама на досках объявлений и т.д.). Кризисные явления в экономике негативно сказались на бюджетах и желании бизнеса инвестировать в развитие.
• Стоимость качественного продвижения бизнеса выросла. Если раньше клик в «Яндекс.Директе» стоил, в среднем, 5-7 рублей, сегодня эта цифра выше в 5-10 раз. Если в эпоху классического SEO и низкой конкуренции продвинуть сайт в топы поисковиков стоило относительно недорого и с этим справлялся фрилансер средней руки, сейчас бюджеты могут измеряться десятками (иногда сотнями) тысяч рублей в месяц. Приобретя для клиента большую значимость, чем телевизор или наружка, интернет автоматически стал дорогим.
• Конкуренция между компаниями достигла пика. Аналитики отмечают, что на рынке утвердился определенный пул авторитетных компаний (существуют более 6 лет), а количество новых компаний и тех, что ежегодно закрываются, почти сравнялось.

Конечно, нельзя сказать, что выход на рынок сегодня бессмыслен. Разговоры о невыгодности работы в современных условиях выгодны действующим игрокам, которые и так вынуждены работать в условиях конкурентной борьбы и пытаются ограничить этот поток. Но и очередь из клиентов к вам автоматически не выстроится.

Емкость рынка, по данным 2015 года, оценивалась в 24 миллиарда рублей, а количество участников на рынке - более чем в 10 тысяч. И это не считая фрилансеров, которых, по примерным подсчетам, более миллиона.

На рынке интернет-услуг действует очень жесткая градация по статусу и бюджету. Переход из одного класса в другой очень труден. Условно можно выделить эконом-сегмент (средняя стоимость проекта - до 100 тыс. рублей), средний класс (проекты бюджетом до 500 тыс. руб.) и премиум-класс (средний бюджет - 1 млн рублей). Отмечается, что более 40% крупных заказов выполняется 20 студиями топ-класса. Средний класс находится в сложных условиях потому, что клиентов в кризис стало меньше, а те, что есть, приходят с довольно жесткими требованиями по качеству. Затраты большого количества человекочасов на проекты оборачиваются низкой рентабельностью. Эконом-сегмент специализируется на типовых проектах, что в известном смысле выгоднее, но зато постоянно конкурирует с фрилансерами. Часто веб-студия в этом сегменте - слово весьма абстрактное и скрывает того же фрилансера, только оформленного в качестве ИП.

В среднем, веб-студия с 4-5 сотрудниками в штате может одновременно вести 5-6 проектов. Средний показатель - 20 проектов в год. Есть компании, которые ведут 10-12 и более проектов одновременно, это может достигаться либо набором большего количества сотрудников, либо потоком недорогих типовых проектов. Здесь все упирается в квалификацию.

Нюанс работы веб-студии в том, что классический подход от малого к большому здесь работает слабо. Если вы планируете начать с недорогих проектов и постепенно переориентироваться на более дорогие, ваш путь будет очень долгим. И не факт, что результативным. Здесь нужно начинать с приобретения опыта - лучше всего устроиться на работу в студию среднего и высокого уровня. Здесь вы быстрее приобретете высокую компетенцию, познакомитесь с людьми, которые в будущем могут стать вашими клиентами. Таким способом путь в средний или премиум-класс будет более быстрым.

Резюме проекта

Мы открываем веб-студию среднего класса в крупном региональном центре. Предполагается, что предприниматель имеет не менее 5 лет опыта работы в аналогичной веб-студии на должности руководителя отдела разработки или продвижения.

В список оказываемых услуг входят:

• Создание сайтов-визиток, интернет-магазинов и корпоративных порталов на базе «Битрикс» под ключ.
• Разработка лендинг-пейдж.
• Разработка индивидуального веб-дизайна.
• SEO-продвижение сайтов.
• Настройка и поддержка контекстной рекламы.
• SMM и таргетинг в социальных сетях.
• Аудит и техническая поддержка сайтов.

При работе с персоналом будет использоваться смешанная стратегия. Ключевые сотрудники нанимаются в штат и работают в офисе: front-end и back-end разработчики, SEO-специалист, дизайнер. Остальные функции можно отдать на фриланс или аутсорсинг, поскольку они будут являться вспомогательными направлениями для нашей компании.

Потенциальными партнерами будут московские компании, так как на рынке наблюдается оптимизация бюджетов за счет ухода от московских же агентств к провинциальным, которые требуют меньших бюджетов. Также будут оказываться услуги местным организациям.

Регистрация бизнеса

Для работы избирается форма ИП. Ее вполне достаточно для работы на подряде у других организаций, процесс регистрации быстрее, а ведение отчетности проще. Формой налогообложения избирается УСН 15%, поскольку в этом бизнесе велики издержки на оплату труда специалистов.

Специальных разрешений для работы компании не требуется.

Поскольку компания не работает с наличными деньгами, установка кассового аппарата не требуется. Прием оплаты от клиентов будет производиться безналичным платежом на расчетный счет. Выбираем банк и открываем счет.

Для работы желательно получение статуса партнеров, который предоставляется создателями популярных платформ для создания сайтов: «Битрикс», CS-Cart и других. На первом этапе планируется получить статус партнера «1С-Битрикс».

Стоимость затрат - 5 тыс. рублей.

Аренда помещения

Для работы потребуется офис площадью 20 кв. метров. В приоритете офисные здания и бизнес-центры. Место его размещения не приоритетно, поскольку наружная реклама не играет для нас особой роли. Каналы продвижения будут находиться в интернете.

Основные требования:

• Цена офиса.
• Наличие качественного инструмента.
• Наличие остановки общественного транспорта и парковки для удобства поездки на работу сотрудников.

Помещение можно организовать в формате open-space. Руководитель будет выполнять и задачи по одной из должностей (в нашем случае - SEO-специалист), работать вместе с командой, поэтому выделять площадь под кабинет руководителя необходимости нет. Установим модульные стеклянные перегородки общей стоимостью 50 тыс. рублей.

Потребности в специальном ремонте помещения нет, поэтому отдаем предпочтение месту, в которое вкладывать дополнительные деньги не требуется.

Стоимость его аренды составит 12 тыс. рублей в месяц.

Покупка оборудования

Это одна из основных статей стартового капитала. Для организации каждого рабочего места необходимы:

• Стол.
• Стул.
• Ноутбук.
• Сетевое оборудование.

Кроме того, в общей зоне установим чайник, микроволновку, кулер. Вложения в таблице:

Персонал

Сотрудники - самая важная составляющая данного проекта. На них идут основные затраты в процессе работы, но они же принесут вам прибыль. В штате будут работать 4 человека, сам основатель компании будет выполнять функции SEO-специалиста.

Начисление заработной платы будет осуществляться по комбинированной схеме: фиксированная ставка (оклад) + премия.

Премия будет начисляться в зависимости от вклада специалиста в работу с тем или иным проектам.

График работы сотрудников: с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00.

Кроме того, предполагается, что часть функций будут выполнять нештатные сотрудники. На фрилансе будут привлечены специалист по контекстной рекламе, SMM-менеджер, контент-менеджер и несколько копирайтеров. Ориентировочная сумма затрат на нештатных сотрудников составит 100 тыс. рублей в месяц.

Итого, на персонал мы потратим 218 тыс. рублей в месяц.

Маркетинг и реклама

Стандартные методы продвижения веб-студии мало подходят. Офлайн в этом бизнесе работает крайне плохо в связи с тем, что сама целевая аудитория ориентирована на интернет и ищет партнеров именно там.

Основные усилия следует направить именно на онлайн. Планируются следующие направления:

Важно приобрести статус специалиста в своей отрасли, тогда вы быстрее сможете выйти на тот уровень, когда уже клиенты ищут вашего внимания, а не наоборот. Это важно в любой сфере, в интернете - особенно.

И желательно начинать с какой-то позиции: например, с нескольких заказчиков, с которыми вы работали прежде.

Большая часть работ по продвижению в интернете будет производиться собственными силами, но понадобится небольшой бюджет на SEO и запуск контекстной рекламы. Всего уйдет около 100 тыс. рублей. Еще столько же будет требоваться на рекламу ежемесячно.

Финансовый план

Стартовые расходы

Доходы

Доходность веб-студии можно подразделить на три группы. Во-первых, это постоянные проекты длительностью от 2 месяцев до года. Оплата их производится на основании первоначально разработанного бюджета по принципу абонентской платы или за выполнение конкретных задач по утвержденному плану. Во-вторых, это небольшие проекты короткой длительности (доработка сайтов, создание лендингов). В-третьих, хорошо пополняет счет веб-студий услуга поддержки сайтов. Она не требует постоянного внимания. Как правило, в пакет входит снятие позиций по ключевым запросам и их поддержка, а также оперативное восстановление сайта после падения, ddos-атаки или вирусного заражения.

Ориентировочный план доходов в таблице:

*Указаны усредненные цены по проектам. Реальная стоимость рассчитывается индивидуально.

После вычета постоянных расходов и налогов у предпринимателя остается около 100 тыс. рублей.

Средняя рентабельность - около 25%. Ее можно считать неплохой для данной сферы. Лидеры рынка отмечают как отличную рентабельность на уровне 50%, к которой и нужно стремиться.

Период окупаемости, при условии быстрого выхода на данный уровень прибыли, составит 6-7 месяцев. Реальная окупаемость ожидается на 12-14-й месяц работы, когда мы выйдем на стабильный поток клиентов.

Достоинства и недостатки

Преимуществами данного плана можно назвать:

• Устойчивую исходную позицию по первым клиентам, поскольку создатель веб-студии имеет солидный опыт работы в данной сфере и может собрать команду проверенных профессионалов.
• Перевод части задач сотрудникам на фриланс, что положительно сказывается на рентабельности.
• Недорогое помещение в офисном здании, минимальные затраты на эти цели.

К недостаткам можно отнести:

• Вероятные репутационные риски из-за более сложного контроля удаленных сотрудников.

Перспективы развития

Эксперты отмечают чрезвычайно высокую сложность масштабирования в этой сфере. При совершенно сумасшедшей конкуренции на рынке действует огромное количество фрилансеров, которые предпочитают работать самостоятельно, а не в офисе. При этом даже крупные веб-студии отмечают нехватку квалифицированных специалистов. Особенно в сфере back-end разработки. У всех крупных игроков на этом рынке всегда есть открытые вакансии. Однако и квалификация большинства фрилансеров не отвечает требованиям.

Таким образом, развитие бизнеса напрямую зависит от возможности предпринимателя найти сотрудников с достаточной квалификацией и обеспечить их приемлемой заработной платой. Осложняется это еще и тем, что пресловутый региональный уровень для интернет-специальностей просто не работает. Люди могут зарабатывать в разы больше в удаленном режиме, в том числе сотрудничая с зарубежными заказчиками.

В будущем мы планируем постепенно расширять штат сотрудников, брать больше заказов и, соответственно, увеличивать количество и качество реализуемых проектов.

Риски бизнеса

• Не выйти на запланированный уровень по продажам. Решение: проанализировать причины невыполнения плана, поработать дополнительно над улучшением каналов продвижения и устранением своих недостатков.
• Завышенный план по продажам. Решение - составлять план не ранее чем через три месяца, когда будут понятны возможности сотрудников по количеству выполненных задач и эффективности работы. В процессе планомерно повышать эффективность расходования времени, поскольку временные ресурсы сотрудников - самое дорогое в этом бизнесе.
• Низкое качество оказываемых услуг. Проанализировать причины, заменить сотрудников, которые не справляются со своими задачами. Если трудно найти работников в своем регионе, попытаемся использовать децентрализацию и работать с удаленщиками.
• Финансовый кризис. Кризисы вызывают урезание бюджетов бизнеса на продвижение в интернете. Это серьезный риск для веб-студий, предсказать который, к сожалению, невозможно.

В итоге

Веб-студия - перспективный бизнес для профессионалов своего дела, но, чтобы работа дала эффект, важно приложить очень много сил для того, чтобы стать профессионалом самому и собрать сотрудников такого же уровня вокруг себя. Важно удержать лучших и не допустить их ухода к конкурентам или на вольные хлеба. А добиться этого можно только конкурентоспособной заработной платой и чем-то большим, чем просто деньги. В этом бизнесе это действительно важно.